Z powodu braku dostępu do internetu w sieci Netia zadzwoniłam na infolinie i poprosiłam o kontakt z działem technicznym. Od godziny 19.15 do 21.45 czekałam na połączenie z konsultantem! Czy to wymaga komentarza?
W związku z uszkodzeniem modemu kilkakrotnie dzwoniłam na infolinię Netii. Rozmowy były prowadzone w miłej atmosferze, każdy z pracowników był uprzejmy. Jednak wielki minus za rozbieżność informacji, które otrzymywałam od każdego z nich (sprzeczne dane dotyczące umowy i czasu oczekiwania na naprawienie usterki). Wadą jest również nierzetelne spisywanie protokołu zgłoszeniowego - brak mojego numeru kontaktowego mimo dwukrotnego podkreślenia u dwóch różnych pracowników, że jest to jedyna droga kontaktowania się ze mną. Moja ocena to +2 ze względu na końcowy wynik (usterka naprawiona) oraz właśnie na miły kontakt.
Próbowałem się połączyć z konsultantem w celu zgłoszenia braku połączenia z internetem. O ile z konsultantem udało mi się szybko połączyć, o tyle z doradca techniczną nie. Zmarnowałem 15 minut wisząc na telefonie i nikt nie raczył odebrać.
Netia została założona na początku lat 90. ubiegłego wieku. Początkowo świadczyła usługi połączeń głosowych poszerzając ofertę m.in. o usługi transmisji danych, szerokopasmowego dostępu do Internetu oraz telewizji cyfrowej. Obecnie Netia dostarcza kompleksowe, przyjazne w użytkowaniu rozwiązania komunikacyjne, takie jak szybki, stacjonarny dostęp do internetu, zaawansowane usługi transmisji danych oraz TV i multimedialną rozrywkę. Usługi Netii skierowane są do użytkowników prywatnych, firm oraz instytucji.
W celu zapewnienia wyższej jakości usług używamy plików cookies. Kontynuując korzystanie z naszej strony internetowej bez zmiany ustawień prywatności przeglądarki, wyrażasz zgodę na wykorzystywanie ich.