Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (723 z 1086)
Byłam dziś umówiona...
Byłam dziś umówiona telefonicznie na spotkanie w Banku w celu założenia konta gospodarczego. Przyszłam punktualnie, juz przy drzwiach podeszła do mnie młoda dziewczyna w służbowym uniformie (granatowa spódniczka do kolana, biała bluzka i granatowa kamizelka)Miłym głosem zapytała mnie po dzień dobry w czym może pomóc. Powiedziałam, że jestem umówiona z panią Anetą. Poprosiła mnie o to abym zaczekała i podeszła do stolika zaanonsować mnie. Pani Anet wstała podeszła do mnie i przywitała się podając rękę. Była również ubrana jak pani mającą na identyfikatorze Agnieszka, niskiego wzrostu o blond włosach i drobnej posturze. W banku było czysto, podłogi, szyby i stolik i- wszystko wyglądało ok. W trakcie rozmowy z panią Anetą , która zakładała mi konto gospodarcze wszystko przebiegało sprawnie i szybko. Wszystkie wydruki były gotowe, Pani w przejrzysty sposób przedstawiła mi ofertę i wszystko wytłumaczyła, włącznie z logowaniem się do systemu online. Dokumenty, które dostałam zastały zapakowane do firmowej teczki. Po założeniu konta Pani zachęcała mnie do zakupu produktów powiązanych np.ubezpieczenia ale nie byłam zainteresowana wiec nie kontynuowała i po ok 10 min. Pożegnałam się z panią Anetą. Na do widzenia podała mi rękę i prosiła o kontakt w razie jakiś pytań czy problemów- wizytówkę włożyła mi do teczki.
Placówka
18.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat naszego oddziłału w Gdyni przy ulicy Batorego 28/32. W codziennej pracy dokładamy starań, aby oferować usługi i produkty najwyższej jakości. Dlatego jest nam ogromnie miło, że nasze starania spotkały się z Pani uznaniem. Mamy również nadzieję na udaną przyszłą współpracę. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Będąc przy Placu...
Będąc przy Placu Zawiszy postanowiłem wykorzystać okazję i załatwić kilka wpłat w Citibanku. Nie byłem jeszcze w tym oddziale więc ciekaw byłem jak zostanę przyjęty. Zacznę od końca - było SUPER!. A teraz szczegóły. Na szklanych drzwiach wejściowych nie było brudu czy śladów palców. W środku było czysto i spokojnie. W stojakach były równo ustawione ulotki z ofertą banku. Po wejściu powitał mnie pan w wieku około 30 lat i wzroście około 190 cm. Miał czarne krótkie włosy i był uśmiechnięty. Powiedział "dzień dobry" i spytał w czym może mi pomóc. Po uzyskaniu informacji zaprosił mnie do kasy. Tam powitała mnie z uśmiechem kasjerka i także spytała w czy może mi pomóc. Była to pani w wieku około 28 lat mająca czarne długie włosy i piękny uśmiech. Do białej koszuli przypięty był identyfikator z imieniem M. (imię do mojej wiadomości) oraz informacją "uczę się". Poprosiłem o dokonanie kilku wpłat. Szybko, sprawnie i z uśmiechem wszystko zostało zrobione tak jak chciałem. Na koniec pani zaproponowała mi kredyt oraz usługę powiadamiania sms-em o transakcjach. Podziękowałem za propozycje i opuściłem bank. Kasjerka pożegnała mnie słowami "do widzenia i zapraszam".
Placówka
Warszawa, al. Jerozolimskie 125/127
08.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana opinię na temat oddziału naszego Banku w Warszawie przy Al. Jerozolimskich 125/127. Cieszymy się, że zarówno jakość obsługi, jak i wygląd naszego oddziału spotkały się z Pana pozytywnym odbiorem. Mamy również nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Panu jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Odwiedziłam placówkę banku,...
Odwiedziłam placówkę banku, choć nie jestem jeszcze ich klientem, by zasięgnąć opinii o otwarciu tam konta. Przed wejściem ptasie kupy lecące z dachu, więc weszłam tam bardzo szybko. Zaraz też zostałam powitana przez osobę koordynująca ruchem w oddziale, wypytana z czym przychodzę i pokierowana dalej, wgłąb banku do stanowisk siedzących. Tam zajęła się mną pani Marta. Najpierw wypytała o moje preferencje co do konta oraz o kilka danych osobowych. Skrzętnie wszystko zapisała, a na końcu podsumowała. Dobrała ofertę do moich potrzeb, szczegółowo wszystko tłumacząc. Zaprezentowała tez wiele produktów dodatkowych: konto walutowe, kartę kredytowa, tanie franki i inne. Mówiła o szczególnych ofertach niespotykanych w innych bankach np.: zwrot za parking na terenie toruńskiej starówki. Na koniec spakowała mi do teczki wszystkie materiały oraz wizytówki. Pokazała mi jeszcze strefę bankomatową. Odprowadziła mnie do drzwi i na pożegnanie podała rękę. Czułam się maksymalnie doinformowana. Pani poświęciła mi 35 minut swojego czasu, mimo że nie sfinalizowała transakcji. Osoba z powołaniem do tej pracy. Cierpliwa i kompetentna.
Placówka
Toruń, ul. Św. Katarzyny 4
13.04.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat jakości obsługi w oddziale naszego Banku w Toruniu przy ulicy Św. Katarzyny 4. Jest nam niezmiernie miło, że nasze zaangażowanie w troskę o jak najlepszy serwis, jak i kompleksowa i konkurencyjna oferta Banku zostały przez Panią docenione. Pani spostrzeżenia dotyczące estetyki przed drzwiami oddziału zostały przekazane jego Dyrektorowi. Mamy nadzieję, że Pani doświadczenia zachęcą Panią do podjecia decyzji o dołączeniu do grona naszych Klientów. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Stoisko mieści...
Stoisko mieści się na wyspie koło sklepu Piotr i Paweł. I oto jak cała sytuacja wygląda: idzie sobie człowiek spokojnie jak gdyby nigdy nic i nagle zagradza ci drogę młoda dziewczyna ubrana w krótką spódniczkę i atakuje cię jakąś "fantastyczną" ofertą banku. Taka sytuacja może podobać się jedynie znudzonym facetom, którzy nie mają akurat nic innego do roboty. Ale jak dla mnie wygląda to niczym "łapanka wojenna", agresywnie zagradzają ci drogę i agresywnie wciskają jakieś coś. Potem słyszałam jak się licytują swoimi wynikami. Niech się szanowny City Handlowy zastanowi bo ja po takich kilku incydentach na pewno nie skorzystam z żadnej ich usługi!!!!!
Placówka
Rzeszów, Wacława Kopisto 1
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażoną opinię na temat naszego Banku. Pragniemy zapewnić, że wszystkie opinie Klientów – również te negatywne – są dla nas bardzo cenne, ponieważ pozwalają nam się stale rozwijać i zwiększać satysfakcję Klientów. Opisane przez Panią spostrzeżenia zwróciły naszą uwagę na ważny aspekt naszej pracy, związany ze sposobem przedstawienia oferty produktowej. Zapewniamy, że dołożymy starań, aby poprawić nasze działanie w tym zakresie. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Bank dobrze widoczny...
Bank dobrze widoczny z drogi, ponieważ posiada duże logo na zewnątrz budynku. Lokalizacja jest dość męcząca, ponieważ placówka znajduje się przy bardzo ruchliwej drodze i przy budynku nie ma parkingu dla klientów. Otoczenie oraz wejście były uporządkowane. Przy wejściu jest również bankomat. Weszłam do placówki, aby dowiedzieć się coś o kontach osobistych. Kiedy weszłam jeden z pracowników od razu mnie zauważył i poprosił do swojego stanowiska. Jednak ja miałam problem zauważyć, kto do mnie mówi, ponieważ pracownik znajdował się za kolumną odgradzającą stanowiska pracy pracowników. Te kolumny są niepraktyczne, ponieważ klient nie ma przestrzeni na rozejrzenie się, gdzie może się udać ze swoją sprawą, ale jest to wygodne w momencie, jak klient rozmawia z doradcą i jest dyskrecja oraz nie widać, ani nie słychać innego klienta o czym rozmawia. Doradca kazał mi usiąść i zajął się od razu moją sprawą. Mile mnie zaskoczył fakt, że doradca przedstawił się z imienia i nazwiska, czego jeszcze do tej pory nie spotkałam w żadnej placówce bankowej. Doradca od razu przeszedł do zaprezentowania oferty. Omawiał ją jednocześnie pokazując materiały wizualne. Nawiązywał ze mną kontakt wzrokowy oraz co jakiś czas upewniał się, czy wszystko jest dla mnie jasne i oczywiste. Omawiając oferty, pracownik często nawiązywał do moich potrzeb, o których mu mówiłam przed prezentacją. Doradca był profesjonalny i posiadał wiedzę na temat produktów firmy. Zajmował się tylko moja osobą, był zaangażowany, mówił jasno oraz wyraźnie. W placówce panował porządek. Pracownik miał uporządkowane biurko. Przy ladzie były tylko aktualne ulotki z ofertą banku. Oferta banku jest dość ciekawa i szeroka. Jednak konta są droższe w porównaniu do banków konkurencyjnych, ale uważam, że jeśli chciałaby ktoś zainwestować większą sumę pieniędzy, to warto pomyśleć o tym banku. Pracownicy zachowywali się prawidłowo, rozmawiali dyskretnie, a także nie było słychać głośnych rozmów prywatnych, ani przez telefon.
Placówka
Inowrocław, ul. Laubitza 4
13.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Inowrocławiu przy ulicy Laubitza 4. W codziennej pracy staramy się, aby oferta Banku była kompleksowa i konkurencyjna a obsługa w pełni profesjonalna. Dlatego też z przyjemnością przyjęliśmy Pani słowa uznania. Pani spostrzeżenia dotyczące organizacji przestrzeni w/w placówce zostały przekazane jej Dyrektorowi. Mamy nadzieję, że Pani doświadczenia zachęcą Panią do podjecia decyzji o dołączeniu do grona naszych Klientów. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Zajrzałam dziś do...
Zajrzałam dziś do Citibanku, żeby dowiedzieć się o ofertę kont osobistych. Zaraz po wejściu do oddziału zostałam przywitana przez doradcę, który zapytała w czym może mi pomóc i zaprosił do podejścia do stanowiska obsługi. Pracownik zaproponował mi coś do picia i przystąpił do diagnozowania moich potrzeb i oczekiwań względem konta. Doradca zachowywał się bardzo kulturalnie, stosował zwroty grzecznościowe i był miło usposobiony, ale bez nachalności i wciskania produktów bankowych na siłę. Pracownik omówił 2 rodzaje kont osobistych, poinformował mnie o opłatach i korzyściach wynikających z posiadania każdego z nich, a także przedstawił ofertę karty kredytowej. Na koniec doradca zapytał o moją decyzję, a gdy powiedziałam, że ogólnie oferta podoba mi się, ale chciałabym jeszcze porównać ja z innymi, pracownik wręczył mi wszystkie materiały informacyjne nt. tych kont i pozostał tak samo przyjaźnie nastawiony do mnie. W oddziale banku oprócz mnie nie było innych klientów. Byłam obsługiwana na siedząco i miałam zapewniona dyskrecję obsługi właśnie dzięki temu, że byłam jedyna klientką, ponieważ stanowiska obsługi są blisko siebie i można usłyszeć treść rozmowy przy stanowisku obok.
Placówka
Wrocław, ul. Piłsudskiego 98
14.10.2020
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pani uwagi na temat pracy naszego oddziału we Wrocławiu przy ulicy Piłsudskiego 98. Opinie naszych Klientów są bardzo ważne, ponieważ to dzięki nim możemy stale się rozwijać i podnosić jakość świadczonych usług. Jest nam niezmiernie miło, że nasze starania o wysoką jakość obsługi spotkały się z Pani uznaniem. Zapewniamy, że jest dla nas rzeczą niezmiernie ważną, aby nasi Klienci byli obsługiwani profesjonalnie. Otrzymane od Pani uwagi dotyczące organizacji przestrzeni w w/w placówce zostały przekazane do Dyrektora oddziału. Mamy nadzieję, że wkrótce dołączy Pani do grona naszych Klientów. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Trochę gotówki na...
Trochę gotówki na sobotę i niedzielę przyda się każdemu a więc udałem się do banku. Przy wejściu powitała mnie pani o wzroście około 160 cm, w wieku około 25 lat z krótko obciętymi włosami. Ubrana była w strój służbowy. Po odpowiedzi na jej pytanie w czym może mi pomóc, dowiedziałem się że muszę chwilę poczekać bo wszystkie stanowiska (dwa) są zajęte. Usiadłem więc przy stoliku i przeglądałem gazety. Czekałem zastanawiając się dlaczego na 4 stanowiska czynne są tylko dwa. Niestety siedzenie trwało ponad 10 minut. Po tym czasie zaproszony zostałem przez pracownika do jego stanowiska. Był to mężczyzna w wieku około 25-27 lat, wzrost około 180 cm, o ciemnych, krótko obciętych włosach. Gdy zacząłem podchodzić, pan wstał i powitał mnie z uśmiechem. Moja złość wynikająca z długiego czekania w skutek takiego zachowania prysła. Pan szybko załatwił moją prośbę, zaproponował kredyt. Podziękowałem twierdząc, że nie mam takich potrzeb obecnie. Pan P. (imię pozostawiam dla siebie) jednak nie rezygnował. Skoro nie potrzebuję kredytu to zaproponował mi specjalne konto z ubezpieczeniem. Wyjaśnił szczegóły oferty i poprosił o zastanowienie się nad nią bo jest bardzo atrakcyjna. Podziękowałem za propozycję i opuściłem bank. Zachowanie pracownika bardzo mi się podobało. Brawo! Co do samego oddziału to nie zauważyłem wad. Było czysto i przytulnie, tak jak w banku być powinno.
Placówka
Warszawa, Al. Jerozolimskie 148
08.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Warszawie przy Al. Jerozolimskich 148. Jest nam ogromnie miło, że nasza praca spotkała się z Pana pozytywnym odbiorem. Pana spostrzeżenia dotyczące organizacji pracy placówki zostały przekazane Dyrektorowi w/w oddziału. Mamy nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie przebiegać zgodnie z Pana oczekiwaniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Poszukiwałem konta do...
Poszukiwałem konta do transakcji w walucie brytyjskiej. Odwiedziłem Citi Handlowy. W efekcie uzyskełem produkt świetnie dopasowany do moich, potrzeb, za który nic nie zapłaciłem. Nie poniosłem również kosztów realizacji przelewu (transakcja występowała z rachunku własnego w walucie obcej). Kompetencje pracowników były na bardzo wysokim poziomie, personel świetnie przygotowany w ofercie produktowej. Po przeprowadzeniu analizy potrzeb zostałem zaproszony do założenia rachunku. Całość odbyła się w szybkim tempie i co ciekawe, zostałem poproszony o zajęcie miejsca przy stoliku. Podano mi kawę z mlekiem, po czym Pani podeszła do mnie i poprosiła o zapoznanie się z warunkami umowy i w przypadku wyrażenia zgody podpisanie załączników. Całość odbywała się z uśmiechem, w tonacji spokoju. Pracownicy stonowanie i schludnie ubrani, podchodzący do klienta z niebywałym szacunkiem i szczerą chęcią pomocy. W punkcie znajdowałem się tylko ja. Za pozytywny należy odnieść również fakt, iż pracownicy potrafili ze sobą współpracować przy doborze produktu bankowego. Byłem totalnie mile zaskoczony przygotowaniem personelu i bezkonkurencyjnie kompetentną obsługą. Być może była to zasługa tego punktu, lecz wiem że gdy zajdzie taka potrzeba na pewno wrócę z uśmiechem do tego banku i ponownie skorzystam z usługi.
Placówka
Rzeszów, Grunwaldzka 1
12.11.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat placówki Citi Handlowy w Rzeszowie, przy ul. Grunwaldzkiej 1. Jest nam niezwykle miło, że profesjonalizm i zaangażowanie naszych pracowników, a także bogata oferta produktów Banku, zostały przez Pana docenione. Mamy również nadzieję na równie udaną współpracę w przyszłości. Jesteśmy do Pana dyspozycji zarówno w oddziałach Banku, jak i pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Dzisiejszy dzień postanowiłam...
Dzisiejszy dzień postanowiłam przeznaczyć na sprawy urzędowe,udałam się do banu Citi handlowy,jest położony w centrum miasta.Już z daleka można zauważyć tę placówkę,wyraźny szyld,czyste,odbijające słońce szyby.Po wejściu zostałam powitana uśmiechem przez urzędniczkę.Była zajęta obsługą klienta.Po niedługiej chwili oczekiwania zostałam poproszona do okienka.Pani Katarzyna (jak wynikało z estetycznego identyfikatora) przedstawiła mi ofertę.Chciałam założyć konto osobiste,ale miałam pewne wątpliwości.Pani skutecznie je rozwiała,przedstawiając mi zalety posiadania konta w tym właśnie banku.Darmowe prowadzenie rachunku przy wpływie 1,500 zł/miesięcznie , darmowe przelewy , dostępna linia kredytowa.Pani Katarzyna wykazała się pełną kompetencją.Cała wizyta trwała około 15 min.Tyle czasu potrzebowała pani Katarzyna , aby przekonać mnie do założenia konta.Placówka utrzymana jest w czystości,dla osób oczekujących-wygodne foteliki Polecam.
Placówka
Sosnowiec, ul. Warszawska 8
21.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat oddzialu naszego Banku w Sosnowcu przy ulicy Warszawskiej 8. W codziennej pracy dokładamy starań, aby oferować usługi i produkty najwyższej jakości. Dlatego jest nam ogromnie miło, że nasze starania spotkały się z Pani uznaniem. Mamy również nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Pani jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Jesteśmy do Pani dyspozycji w oddziałach Banku oraz pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84 lub 22 692 2484. Pozdrawiamy, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Obsługa miła i...
Obsługa miła i uprzejma. Pracownik z którym rozmawiałem znał produkt, mówił językiem korzyści. Potrafił zachęcic klienta do produktu. Do tego był zaangażoany w obsługę, był również pomocny, żależało mu na tym aby klient był zadowolony. Zachowywał sie kulturalnie i profesjonalnie. Posiadał identyfikator i odpowiedni strój. Oddział czysty i zadbany. Słychać było jednak rozmowy pracowników.
Placówka
Warszawa, Senatorska 16
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Warszawie przy ulicy Senatorskiej 16. Cieszymy się, że jakość naszej obsługi i dbałość o Klienta spotkały się z Pana pozytywnym odbiorem. Zapewniamy, że jest dla nas rzeczą niezmiernie ważną, aby nasi Klienci byli obsługiwani profesjonalnie. Pana spostrzeżenia dotyczące komfortu obsługi zostały przekazane Dyrektorowi w/w oddziału. Mamy nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie przebiegać zgodnie z Pana oczekiwaniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Otoczenie budynku czyste,...
Otoczenie budynku czyste, ładne. Po wejściu od razu zostałam zauważona, z uśmiechem zaproszono mnie do biurka.Obsługa rozpoczęła się od rozpoznania potrzeb. Następnie dopasowano do moich potrzeb ofertę. Bardzo szybko i sprawnie przebiegło założenie konta. zostałam profesjonalnie obsłużona, w miłej atmosferze, a potem powitał mnie w gronie klientów sam dyrektor placówki. Pracownicy ubrani zgodnie ze standardem , wszyscy posiadali identyfikatory. Na biurkach porządek. I bardzo ważne dane wrażliwe podane w pełnej dyskrecji. To duży plus. Polecam bank ze względu na obsługę oraz ofertę.
Placówka
16.08.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat funkcjonowania naszego Banku. W celu przekazania Pani wyrazów uznania do osoby odpowiedzialnej za pracę danego oddziału, prosimy o przesłanie informacji nt dokładnej lokalizacji placówki. Pozdrawiamy, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Bank widoczny jest...
Bank widoczny jest z daleka. Wszystkie szyby oklejone były folią reklamującą placówkę Citi Handlowy. Przed wejściem było czysto. Po wejściu do środka nie zostałem powitany przez nikogo, mimo iż byłem jedynym klientem a obsługi trzy osoby (same panie ubrane w stroje firmowe). Podszedłem do kasy i dopiero tutaj mnie przywitano. Kasjerka była młodą osobą z rudymi włosami. Na identyfikatorze zaznaczone było iż dopiero się uczy. Bardzo dobry pomysł szczególnie dla nerwowych klientów. Po załatwieniu sprawy z którą się tutaj pojawiłem pani zaproponowała mi specjalną ofertę kredytu. Gdy podziękowałem, zaproponowała mi zaopatrzenie się w kolejną kartę kredytową na atrakcyjnych warunkach. Odebrałem ulotkę informacyjną, pożegnałem się i opuściłem bank. Kasjerka podziękowała za wizytę i zaprosiła do ponownego odwiedzenia placówki. Jak zwykle było tutaj czysto i przestronnie. Ulotki ustawione były w stojakach a na biurkach pracowników panował ład i porządek.
Placówka
Warszawa, Majewskiego 18
03.08.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana opinię na temat pracy naszego oddziału w Warszawie przy ulicy Majewskiego 18. Cieszymy się, że zarówno jakość obsługi, jak i wygląd naszego oddziału spotkały się z Pana pozytywnym odbiorem. Pragniemy zapewnić, że Pana uwagi zostały przekazane do Dyrektora ww. oddziału. Mamy nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Panu wiele powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Bank widoczny jest...
Bank widoczny jest z daleka. Szyby oklejone są folią, na której jest reklamowany bank. Przed wejściem było czysto a na szklanych drzwiach nie było śladów brudu. Po wejściu zostałem powitany przez Panią siedzącą tuż przy drzwiach i spytany w czym może mi pomóc. Potrzebowałem wypłacić pieniądze więc poproszony zostałem o chwilę cierpliwości bo akurat kasjerka była zajęta. Usiadłem na wygodnym krześle. W placówce było ich zresztą dużo więc obawa, że klienci będą stać jest w kolejce jest bezzasadna. W stojakach ustawione były równo aktualne ulotki. Przy stolikach pracowały cztery Panie ubrane w stroje firmowe. Klientów było dwóch: ja i Pan siedzący przy stanowisku "Klienci Citigold". Po 10 minutach czekania nic się nie zmieniało. Klient wypytywał kasjerkę o różne rzeczy a ja czekałem na wypłatę. Nikt na to nie reagował. Dopiero po około 20 minutach jak wszedł kolejny klient, kasjerka zaproponowała aby klient przesiadł się do innej koleżanki i tam dokończył zadawanie pytań. Wreszcie mogłem wypłacić pieniądze. Kasjerka powitała mnie z uśmiechem, zapytała w czym może pomóc i po załatwieniu sprawy pożegnała mnie. Wszystko trwało 3 minuty. Szkoda straconych 20 minut.
Placówka
Warszawa, Majewskiego 18
10.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana uwagi na temat pracy naszego oddziału w Warszawie przy ulicy Majewskiego 18. Opinie naszych Klientów są bardzo ważne, ponieważ to dzięki nim możemy stale się rozwijać i podnosić jakość świadczonych usług. Zapewniamy, że jest dla nas rzeczą niezmiernie istotną, aby nasi Klienci byli obsługiwani profesjonalnie. Pragniemy poinformować, że otrzymane od Pana informacje zostały przekazane do osób odpowiedzialnych za organizację pracy w/w oddziału. Z otrzymanych od Dyrektora placówki zapewnień, wynika że dołoży on wszelkich starań, aby opisana przez Pana sytuacja nie powtórzyła się. Mamy nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie przebiegała zgodnie z Pana oczekiwaniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Niesamowicie miła obsługa.Każdy...
Niesamowicie miła obsługa.Każdy klient wychodzi od nich zadowolony starają się dobrać ofertę dla każdego.Wszędzie czysto ,a obsługa jest tak sprawna i kompetentna że byłam w szoku.Od drzwi witają ,zapraszają klient czuje się doceniony.W żadnym innym banku nie ma tak miłej obsługi.Mogę polecić każdemu ten bank a w ofercie każdy znajdzie coś dla siebie
Placówka
Konin, CHOPINA 21B
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pani opinię na temat oddziału naszego Banku w Koninie przy ulicy Chopina 21b. Cieszymy się, że zarówno jakość obsługi, jak i wygląd naszego oddziału spotkały się z Pani pozytywnym odbiorem. Mamy również nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Pani jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Od wielu lat...
Od wielu lat jestem użytkownikiem karty kredytowej.wszystko układa się z bankiem dobrze,otrzymuje liczne telefoniczne informacje o możliwościach kredytów i poszerzania limitów kredytowych. jeśli mam potrzebę korzystam z propozycji kredytowych i jeśli do mnie się zwracają komunikacja jest prosta i czytelna. jednak jeśli ja chcę zadzwonić do Citi to mam zwyczajne nerwy, gdyż zanim dotrę do konsultanta muszę wysłuchać licznych poleceń wyznaczających mi drogę do konsultanta. W między czasie muszę wysłuchać propozycji dot.produktów bankowych dla mnie oznacza to duży ubytek pieniędzy na karcie telefonicznej. Koszt dotarcia do doradcy ostatnio kosztowało mnie 5 zł. Po dotarciu do doradcy usłyszałam, że muszę otworzyć podczas rozmowy usługę w internecie i wtedy będę mogła otrzymać odpowiedż na prośbę z jaką zwróciłam się do doradcy. Zajęło by mi to ogromną ilość czasu co kosztowało by mnie jeszcze więcej pieniędzy z komórki. Wsiadłam więc do autobusu i udałam się do banku i załatwiłam tam sprawę w parę minut a koszt dużo mniejszy. Jedynie zabrało mi to trochę czasu.
Placówka
Warszawa, Senatorska 16
26.07.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażoną opinię na temat funkcjonowania naszego Banku. Wszystkie sugestie Klientów są dla nas bardzo cenne, ponieważ pozwalają nam zidentyfikować te obszary naszej działalności, które wymagają poprawy. Obecnie możemy Pani zaproponować włączenie usługi identyfikacji numeru, co znacznie skróci czas oczekiwania na połączenie z Doradcą. Niestety podane przez Panią w poście informacje są niewystarczające, abyśmy mogli dokonać rzetelnej analizy opisanej przez Panią sytuacji. W związku z tym, prosimy o przekazanie nam na adres elektroniczny Banku - listybh@citi.com - bardziej szczegółowych danych np. numeru produktu bankowego, jaki posiada Pani w naszym Banku. Niezwłocznie po otrzymaniu tej informacji wrócimy do Pani z wyjaśnieniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym zgłosiłam się do banku City Handlowy z problemami związanymi z z nowo założonym kontem dewizowym. Otrzymałam telefoniczną informację od męża z poza Polski, ze nie jest możliwe przesłanie mi wynagrodzenia za przepracowany miesiąc.Pracodawca nie mógł wpisać kod swift. Podczas wpisywania do wiadomości smes pomyliłam zapis. Była to wyłącznie moja wina.Kiedy weszłam do banku przy mnie zjawiła się natychmiast miła Pani i zapytała z jakim problemem przyszłam i w czym może mi pomóc.Krótko przedstawiłam swój problem. Pani ta natychmiast rozpoczęła procedurę wyjaśniania. przeanalizowała kod i odnalazła błąd i wyjaśniła wraz z książką zasad swift w Polsce i innych krajach. Super szybka obsługa nastawiona na klienta. bardzo bardzo mi się podobało. Brawo dla tego oddziału.
Placówka
Wałbrzych, ul. Słowackiego 6
26.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Wałbrzychu przy ulicy Słowackiego 6. Cieszymy się, że jakość naszej obsługi i dbałość o Klienta spotkały się z Pani pozytywnym odbiorem. Mamy nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie przebiegała zgodnie z Pani oczekiwaniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Już nie wiem,...
Już nie wiem, co robi Citi Handlowy. Posiadam umowę, że jestem zwolniony ze wszystkich opłat za karte kredytową, a tu raptownie bank pobiera mi opłate miesiącznę jako opłate za użytkowanie karty kredytowej. Po dodzwonieniu się na infolinię okazłąo się, że u nich w systemie jest odpowiednia adnotacja o zwolnieniu z opłat, jednakę system pobrał opłatę, gdyż podobno nie było minimalnego wpływu miesięcznego. Niestety, ale minimapny wpływ był. Pracownik obiecał mi, że opłata pobrana zostanie mi zwrócona. Owszem, został mi wzrócona opłata za luty, ale za styczeń to już nie. Napisałem w tej sprawie do banku za pomocą citionline. Jednakże już mija prawie tydzień czasu, a odpowiedzi nie ma. Zaczyna mnie to już drażnić. Jak sam niczego nie dopilnujesz, to można stracic trochę pieniędzy. Może nie jest to dużo, ale jak policzyć wszystkie opłaty to wychodzi, że bank pobiera nawet sporo opłat bez zgody klienta. Może liczy na to, że klient nie zobaczy, że pieniądze sa pobierane niesłusznie. Teraz już się poważnie zastanawiam nad zmiana banku, np. na Alior Bank. Dotychczasowy bank wymaga dużo biurokracji, aby kupić fundusze inwestycyjne, to na każdy rodzaj musze podpisać oddzielną umowę, natomiast w innych bankach nie. Dziwi mnie takie podejście do klienta. Wychodzi z tego, że nie zależy im np. na mnie. Wystarczy to powiedzieć, a juz następnego dnia zmienię bank. Żaden problem.
Placówka
05.10.2020
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przedstawioną opinię. Niestety podane przez Pana w poście informacje są niewystarczające, byśmy mogli dokonać rzetelnej analizy zaistniałej sytuacji. W związku z tym, prosimy o przekazanie nam na adres elektroniczny Banku - listybh@citi.com - bardziej szczegółowych danych np. numeru karty, jaką posiada Pan w naszym Banku. Niezwłocznie po otrzymaniu tej informacji wrócimy do Pana z wyjaśnieniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Z usług karty...
Z usług karty Citibanku korzystam od dawna - w sumie na pewno ponad 12 lat. Karty i konta mam w kilku bankach więc naprawdę o obsłudze mogę dużo powiedzieć. Ostatnio przydarzyła mi się reklamacja, którą muszę opisać i pochwalić Citibank. Spłacając całość zadłużenia na wyciągu karty pomyliłem się o 100zł. Nie wiem jak to się stało ale liczyłem dwa, czy trzy razy i niestety pomyliłem się o 100pln. Dzwoniłem jeszcze na obsługę klienta w celu potwierdzenia wielkości spłaty. Dokonałem spłaty - ciesząc się z blisko 60 dniowego okresu bez odsetkowego. Po paru dniach widzę naliczone odsetki (a nawet jeśli nie spłaci się przysłowiowej złotówki liczone są od całej kwoty). Wkurzony dzwonię na infolinie i składam reklamację - mówiąc, że dowodem jest również nagranie. po paru dniach widzę cofnięte naliczone odsetki- myślę sobie "więc jednak to był błąd osoby z infolinii" - ale miło, że się przyznali. Jeszcze później przychodzi list z Citibanku, który wyprowadza mnie z błędu:"odsłuchano moje nagranie i konsultant podał kwotę prawidłową, ale z uwagi na naszą długoletnią współpracę wyjątkowo uznają moją reklamację". Rzadko zdarza się, że bank traci odsetki, które przecież mu się należą. Ale klienta mają już na lata. Dziękuję i gratuluję
Placówka
Warszawa, KEN 105
02.08.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat naszego Banku. W codziennej pracy dokładamy starań, aby oferować usługi najwyższej jakości. Dlatego jest nam ogromnie miło, że nasze starania spotkały się z Pana uznaniem. Mamy również nadzieję, że w przyszłej współpracy damy Panu jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
W tym dniu...
W tym dniu otwierałam konto osobiste w banku citi handlowy. Udałam się tam z ulicy jako potencjalny klient i od razu zdecydowałam się na założenie konta w tym banku. Plusem jest bardzo miła atmosfera panująca w banku, nie czułam zażenowania, mogłam zadawać dużo pytań i tak tez robiłam. Zostałam poczęstowana kawą, co w zimie jest dużym plusem. W ofercie mam darmowe bankomaty w całej Polsce, darmowy dostęp do internetu, darmowe przelewy i rewelacyjną obsługę. Płacę jedynie 5 złotych za kartę debetową miesięcznie. Ponadto kartę do tegoż konta dostałam od razu w oddziale. Aktywowałam również usługę smsową, gdzie niedługo później dostawałam smsy o saldzie na moim koncie. Polecam tę placówkę.
Placówka
Tarnów, Wałowa 9
15.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat jakości obsługi w oddziale naszego Banku w Tarnowie przy ulicy Wałowej 5. Jest nam niezmiernie miło, że nasze zaangażowanie w troskę o jak najlepszy serwis, jak i kompleksowa i konkurencyjna oferta Banku zostały przez Panią docenione. Mamy również nadzieję na równie udaną współpracę w przyszłości. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Wczoraj robiąc zakupy...
Wczoraj robiąc zakupy w jednym z Centrów Handlowych w Gdańsku czekając na swoją dziewczynę zostałem zaproszony do standu City Banku w celu przedstawienie oferty, pomyślałem co mi szkodzi zobaczymy i o to efekty.
Na pierwszy rzut oka wszystko niby ok, aczkolwiek im dłużej trwała rozmowa tym więcej rzeczy mi się nie podobało. Po pierwsze pracownik który obsługiwał widać było, iż jest osobą nową to czemu nie miał plakietki- "uczę się"? Jak na nowego pracownika dysponował dość szeroką wiedzą z zakresu produktów banku, kart kredytowych oraz korzyści wiążących się z podpisaniem umowy, aczkolwiek nie potrafił płynnie tego przedstawić. W pewnym momencie naszej rozmowy do stanowiska podchodzi mężczyzna, dżinsy, kurtka, bluza- myślę sobie o co chodzi? Jak się po chwili okazała Pan Manager... Jak dla mnie zepsuł cały wizerunek banku jeżeli chodzi o ubiór, tak jak pracownik ubiór w 100% miał dostosowany do swojej pracy, garnitur, krawat, elegancka koszula to Pan Manager- brak słów. Nie rozumiem po co on się tam znalazł... Tak więc wiedza i kompetencje personelu w miarę ok, zachowanie i wygląd- nie podobało mi się to co zrobił Pan Manager, pracownik OK. Nie znam specjalnie ofert banków, aczkolwiek na pewno kuszące zniżki wiążące się z posiadaniem karty kredytowej City Banku, a jest ich na prawdę sporo. Oprocentowanie karty, tutaj lepiej nie wspominać o tym- bardzo wysokie. Czas obsługi myślę, że można by skrócić o połowę- dajmy szansę nowemu pracownikowi, może się poprawi. Organizacja jako tako, trochę mało organizacji jeżeli chodzi o dokumenty, gubienie się gdzie i jak klient ma się podpisać.
Co do wyglądu miejsca no tutaj byłem trochę zszokowany, pierwsze co mi się rzuciło w oczy to butelka z CocaColą stojąca na szafce bardzo dobrze widocznej przez klienta. Jeżeli to była Cola dla klientów to czemu nie zaproponowano nic do picia? Brudna klawiatura, może pracownicy tak lubią, ale jakieś okruszki między klawiszami, nie wygląda to ładnie. Trochę zakurzone stojaki z ulotkami też dobrze nie świadczą o banku. Podsumowując jeżeli drugi raz bym został zaproszony do tak owego stanowiska ładnie bym podziękował i poszedł dalej.
Placówka
Gdańsk, Podwale staromiejskie 96/97
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Konto załozone w...
Konto załozone w sierpniu 2024.Mimo spełnienia waunkow promocji-wpływy 2 tys zł i platnosci kartą na ponad 300 zl, bank do dziś nie wypłacił premii za załozenie konta. Czas sie pożegnać i przejsc do konkurencji która jest solidna i wiarygodna