Jakość Obsługi - Profil firmy

Bardzo miła, profesjonalna...

Bardzo miła, profesjonalna obsługa. Celem mojej wizyty było zapoznanie się z ofertą w zakresie kart kredytowych. Oddział jest schludny, był tam nieskazitelny porządek. Bardzo miło mnie przywitano, zaproszono do stanowiska. Pracownik, z którym rozmawiałem był kompetentny - miał odpowiednią wiedzę, udzielił mi dużą ilość informacji, umiał odpowiedzieć na moje pytania. Podobało mi się, ze pracownik byl konkretny i prowadził rozmowę w "uporządkowany", nie chaotyczny sposób - mówił jasno, jego argumenty były rzeczowo, umiał podkreślić zalety oferty i wynikające z nich dla klienta korzyści. Był przy tym bardzo uprzejmy i taktowny. Nie zdecydowałem się na podpisanie umowy bo nie miałem jeszcze takiego zamiaru - na razie tylko chciałem się zapoznać z ofertą, bo jeszcze nie minął termin ważności karty, którą mam w tej chwili.

Born

27.10.2012

Placówka

Poznań, ul. Św. Marcin 46/50

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zastanawiam się, jak...

Zastanawiam się, jak to jest możliwe, aby nie było możliwości sprawdzenia np. dzisiejszych dyzpisycji na funduszach inwestycyjnych, że dokonano ich zakupu. Postanowiłem zorbić ich zakup i chciałem sprawdzić w godzinach wieczornych, czy wprowadziłem proawidłowe zlecenie. Nic z tego. Nie ma takiej możliowści. Nigdzie nie można sprawdzić, czy zlecenie jest w trakcje realiacji, czy też nie. Porażka.

zarejestrowany-uzytkownik

27.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do punktu...

Wchodząc do punktu zauważyłam, że przed wejściem, w wiatrołapie jest czysto - nie leżą żadne papierki czy inne śmieci. Na sali - także panował ład. Przy wejściu przywitała mnie miła pani i po wskazaniu mojego celu wizyty - przekazała do pracownika banku. Doradca ubrany był w strój biznesowy - spodnie, koszula, marynarka krawat, w stonowanych szarych kolorach. Miał identyfikator. Doradca zaproponował mi coś do picia i wskazał usługę, która mnie interesuje. Doradca przedstawił usługę dokładnie ,ale używając żargonu bankowego, więc często musiałam prosić o wyjaśnienie. Często także na moje szczegółowe pytania musiał szukać odpowiedzi w swoich materiałach reklamowych. Wyszłam z oddziału nie podpisując umowy - nie uwierzyłam, że wszystkie dane zostały mi prawidłowo przedstawione.

zarejestrowany-uzytkownik

26.10.2012

Placówka

Poznań, ul. Św. Marcin 46/50

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonił do mnie...

Zadzwonił do mnie konsultant z propozcycją ubezpieczenia się na życie lub od wypadków. Dokładnie zostałem poinformowany o zasadach ubezpieczenia oraz o kosztach. Bez żadnego także problemu uzyskałem odpowiedzi na zadane pytania. Nie jestem jeszcze zdecydowany na podjęcie decyzji i muszę to jeszcze przemyśleć oraz musze prównać to z innymi ofertami na rynku. W tedy zobaczymy. Ale konsultant widać było, że przeszedł odpowiednie przeszkolenie.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odebrałem telefon i...

Odebrałem telefon i usłyszałem miły kobiecy głos informujący mnie, że dzwoni z Citi Banku z propozycją atrakcyjnej oferty i czy jestem zainteresowany. Powiedziałem, że nie umiem tego powiedzieć, bo nie wiem co to za oferta. Pani stwierdziła, że aby mi ją przedstawić muszę przejść proces weryfikacji danych - na szczęście pytała jedynie o miesiąc urodzenia i posiadane produkty banku - takie informacje jeszcze wyjawiam, gdy nie mam 100% pewności, że naprawdę rozmawiam z kimś z banku.Po chwili usłyszałem propozycję pożyczki gotówkowej - nie przerywałem pani w wywodzie. Zapytany o zainteresowanie odparłem, że szukam raczej korzystnie oprocentowanych ofert depozytowych, a nie kredytów, ale Citi Bank nie oferuje nic ciekawego (wspomniałem o koncie oszczędnościowym, na którym nie naliczają się odsetki za miesiąc, w którym dokonam jedynego bezpłatnego przelewu z tego konta) i że obecnie depozyty trzymam w Idea Banku. Usłyszawszy to konsultantka zmieniła ton wypowiedzi na 'kpiarski' pytając mnie, czy śledzę ostatnie wiadomości ekonomiczne i ostrzegła mnie, że nie można powierzać oszczędności w niepewnych miejscach!!!Uważam, że zachowanie konsultantki jest poniżej godności. Rozumiem, że Citi Bank nie szkoli swoich pracowników w zakresie tego, jakie inne instytucje podlegają Bankowemu Funduszowi Gwarancyjnemu - ja jednak odpowiedziałem konsultantce, że w Idea Banku moje oszczędności podlegają gwarancji BFG, więc nie muszę się o nie martwić. Zastanawia mnie jednak fakt, czy ktoś mniej zorientowany w temacie nie przestraszy się takim ostrzeżeniem i nie zgodzi się na przeniesienie oszczędności do Citi tylko dlatego, że konsultantka stosuje chwyt poniżej pasa i wykorzystuje niewiedzę rozmówcy - na co jak podejrzewam liczyła.Na koniec rozmowy konsultantka podpowiedziała milszym tonem, że wyraziłem zgodę na kierowanie do mnie ofert przez telefon, więc co jakiś czas mogę mieć podobne telefony. Dodała, że w przyszłości mogę na wstępie powiedzieć konsultantowi, że nie jestem zainteresowany i nie będę musiał rozmawiać. Dobrze, tylko jak mogę stwierdzić, że nie jestem zainteresowany ofertą, której nie znam? Gdyby bank zadzwonił z propozycją ciekawej karty kredytowej lub atrakcyjnej lokaty być może byłbym skłonny z niej skorzystać - ale takie szczegóły konsultant zdradza dopiero po przejściu weryfikacji danych... Błędne koło...Rozmowę oceniam bardzo negatywnie. Konsultantka nie wyszła na przeciw oczekiwaniom klienta. Zamiast życzliwie przeprosić, że w chwili obecnej nie może zaproponować nic, czym byłbym zainteresowany, próbowała w nieuczciwy sposób zdyskredytować konkurencyjny bank, którego oferta ewidentnie jest dla mnie korzystniejsza. Oby jak najmniej takich telefonów w przyszłości.

nattan

14.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do oddziału banku...

Do oddziału banku Citi Handlowy znajdującego się na krakowskim przedmieściu wybrałam się ponieważ potrzebowałam informacji o kontach oszczędnościowych w tym banku. Po wejściu do banku od razu poprosiła mnie Pani z obsługi do stanowiska oraz zaproponowała swoją pomoc. Wytłumaczyła mi wszystko jasno i fachowo

Beatkuś

04.10.2012

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 55

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skorzystałam z infolinii...

Skorzystałam z infolinii banku, gdyż chciałam wyjaśnić kwestię opłaty, która pojawiła się na moim wyciągu. I jak zwykle jestem pod wrażeniem infolinii banku. Nawet nie chodzi o informację, którą uzyskałam od pracownika, ale o sposób przeprowadzania rozmowy. Pełen profesjonalizm. Pracownik spokojnie wyjaśnił mechanizm przeliczeń walutowych, w związku z którym powstała opłata, a następnie cierpliwie sprawdził poprzednie płatności, w których mogła się dodatkowa opłata pojawić. Ta trudna sztuka świetnej obsługi przez infolinię udaje się Citi Handlowemu od wielu lat. Tylko w Citi załatwiam wszystko od ręki i nie mam wrażenia, że rozmawiam ze stażystą. Mam u nich kartę kredytową. Polecam!

Regina_9

01.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank, który z...

Bank, który z całą pewnością mogę polecić. Długo przed założeniem konta przeszukiwałem oferty różnych banków i w każdym był jakiś kruczek odnośnie comiesięcznej opłaty. Raz płaciło się za użytkowanie konta, raz za kartę debetową, raz były to prowizje w bankomatach. Dopiero w Citi znalazłem ofertę, w której nie płaci się ZA NIC. Przez stronę zamówiłem kuriera i bez problemowo podpisałem umowę. Teraz jestem zadowolonym użytkownikiem banku :) Niewiele jest takich banków, polecam serdecznie!

Mateusz_713

22.09.2012

Placówka

Gdynia, Świetojańska 104A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W kwietniu bieżącego...

W kwietniu bieżącego roku rozpocząłem proces ubiegania się o kartę kredytową Citi /Wizzair. Pierwszy wniosek został spisany na Lotnisku w Pyrzowicach. Niestety jak sie póżniej okazało ślad po nim zaginął ponieważ nie było na niego zadnej reakcji typu telefon, list czy email (kopię wniosku oczywiście posiadam). Następnie spotkałem przedstawicieli Citi na lotnisku w Modline gdzie Pan poinformaował mnie, iż skoro nie było żadnej reakcji na złożony wniosek to pewnie gdzieś zaginął i powinienem złożyć nowy u niego, drogą elektroniczną co zagwarantuje że się znowu gzieś nie zapodzieje. Wniosek oczywiście złożyłem i po jakimś czasie doczekałem się listu z działu weryfikacji wniosków z prośbą o telefon w sprawie uściślenia danych (błednie wpisano nazwisko). Gdy oddzwoniłem poinformowano mnie iż z powodu błędu w nazwisku muszę złożyć ponowny wniosek na co się oczywiście zgodziłem. Poprosiłem jednocześnie o szybkie załatwienie sprawy ponieważ zamierzalem w niedługim czasie wyjechać za granicę. Powiedziano mi żę nazajutrz skontaktuje się ze mna kurier w sprawie podpisania umowy. Ani nazajutrz ani kilkanaście dni później nikt się ze mną nie kontaktował, pomimo iż zniecierpliwiony sytuacją i faktem iż wyjazd zbliżał sie nieuchronnie dzwoniłem do działu weryfikacji wniosków (jedyny kontakt jaki posiadałem) ponawiając prośbę o szybkie załatwienie sprawy, gdzie znowu obiecywano mi, iż sprawa została przekazana do odpowiednich osób i kurier niebawem się pojawi. Finalnie gdy do mojego wyjazdu zostało już tylko kilka dni postanowiłem przyprzeć do muru dział weryfikacji prosząc o zwrotny telefon jakiegoś menager-a. Spowodowało to że zadzwonił do mnie Pan który stwierdział iż jest kierownikiem i poinformował mnie, iż mają problem z moim wnioskiem ponieważ kolega który go spisał jest poza biurem i nikt nie ma dostępu do jego komputera a co za tym idzie do mojego wniosku. Stwierdził jednocześnie, iż można to załatwić spisując nowy wniosek który przywiezie do mnie kurier wraz z umową. Przyparty do muru kurczącym sie czasem zgodziłem się na to. Kurier oczywiście tym razem się pojawił (przyjechał skuterem 110 km) przyworząc stosowne dokumenty które to stosownie wypełniłem i podpisałem ku uciesze kuriera, który to de facto poprosił mnie o skrupulatne wypełnienie i dokładne sprawdzenie aby nie musiał swoim skuterem jechać jeszcze raz :-). Po kilku dniach skontaktowała się ze mną pani z działy weryfikacji umów i oznajmniła iż muszę odpowiedzieć na kilka pytań ponieważ składałem kilka wniosków (sic!) i musi w związku z tym uściślić/ zweryfikować dane które zostały w nich wpisane. Niestety wszystko to co opisałem powyżej nie zakończyło się pozytywnie ponieważ po kilkunastu dniach dostałem z Citi odmowną odpowiedź iż karty nie dostanę. Powodów odmowy nie podano zasłaniając sie tajemnicą bankową. Podsumowując krótko zmarnowno ogromną ilość mojego czasu (bałaganiarstwo, niekompetencja i brak organizacji) od kwietnia do września, po to aby mi finalnie powiedzieć nie. Nikomu, nawet wrogowi,nie życzę takiej obsługi i doświadczeń jakich doświadczyłem ze strony Citi banku.

zarejestrowany-uzytkownik

19.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłem na infolinię,...

Zadzwoniłem na infolinię, aby aktywować kartę kredytową i muszę przyznać, że zajęło to bardzo mało czasu. Konsultant dość szybko zweryfikował moje dane osobiste aby potwierdzić, czy faktycznie Ja to Ja i już po chwili karta była aktywowana. Oczywiście, zaproponował jeszcze ofertę, która była dla Mnie przygotowana. nie skorzystałem z niej, ale i tak było miło.

zarejestrowany-uzytkownik

19.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Widać, że bank...

Widać, że bank chce wcześniej poinformować klientó o przewidywanych kłopotach. Z tygodniowym wyprzedzeniem bank umieścił na swojej stronie internetowej informację o planowanych pracach systemowych. Dzięki temu klienci wcześniej mogą zaplanować potrzebna wizytę na stronie internetowej banku aby potem nie być zaskoczonym.

zarejestrowany-uzytkownik

15.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu otwierałam konto osobiste w Citi Banku - bardzo spodobała mi się obsługa więc postanowiłam wrócić, tym razem potrzebowałam gotówki. Od razu po wejściu zostałam zauważona i skierowana do odpowiedniego stanowiska. Panie wszystkie były bardzo miłe, uśmiechnięte, zaproponowano mi wodę, obsługa na najwyższym poziomie - super. Nie potrzebowałam dużej kwoty więc pani zaproponowała mi kartę kredytową, którą otrzymałam na miejscu!!! :) W każdej chwili mogę użyć karty kredytowej, mogę ją spłacić w każdej chwili - polecam wszystkim Citi Bank...obsługa, rozpoznanie potrzeb, odpowiednie dopasowanie oferty, dużo ważnych informacji - te wszystkie czynniki sprawiają, że Citi jest po prostu fajny :) POLECAM WSZYSTKIM

Paulina_948

01.09.2012

Placówka

Częstochowa, ul. NMP 26

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie zauważyłem żadnych...

Nie zauważyłem żadnych nieprawidłowości w funkcjonowaniu oddziału City Banku przy ulicy Krzywoustego. Personel City Banku był kompetentny, bardzo kulturalny i chętnie, a co ważne cierpliwie odpowiadał na pytania zadawane przez klientów. W lokalu było czysto, przestronnie i panował przyjemny delikatny zapach.

Marlon

29.08.2012

Placówka

Szczecin, Wojska Polskiego 42

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ledwo otworzyłem oczy...

Ledwo otworzyłem oczy po przebudzeniu już odwoniła do mnie jakaś Pani z Citibnku. Po pierwsze za wcześnie, po drugie, nie byłem zainteresowany, po trzecie jakość rozmowy była niska. Pani najpier proponuje mi kredyt, a następnie pyta o to gdzie pracuje i czy mam dochody. Kiedy powiedziałem,ze nie mam, była wyraźnie zaskoczona i nie bardzo wiedziała jak dalej potoczyć rozmowę. poprosiłem o telefon po 15 sierpnia, a pani odrzekła coś w stylu, a to zadzwonię na koniec miesiąca. Słaba infolinia moim zdaniem.

Andrzej_580

09.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam,chciałbym się podzielić...

Witam,chciałbym się podzielić spostrzeżeniem na temat informacji,a właściwie dezinformacji.Po dodzwonieniu się do banku odstukaniu kolejnych klawiszy po komendach płynących od automatycznejsekretarki,weryfikacji danych i dowiedzeniu się ,że rozmowa jest nagrywana(właściwie stało się to codziennością) żona chciała zmienić termin spłaty kredytu.Owszem jest to możliwe,ale kosztuje 50 zł.Z bandyckimi prowizjami banku(nie tylko tego) trzeba się pogodzić,albo nie korzystać wcale jak zakomunikował kilka lat temu jeden z liderów politycznych.Pojawia się jednak jak zwykle...ale.Żona zapomniała się spytać czy to już od tego miesiąca.Zadzwoniła więc drugi raz,przeszła całą kilkuminutową kwarantannę jeszcze raz,inny pan już nic nie wiedział,ale po odczekaniu kilku minut okazało się,że trzeba zapłacić dwie kolejne raty w terminie i wtedy ubiegać se o zmianę.Pierwszy pan o tym nic nie wspomniał,stwierdził,że sprawa jest załatwiona.Owszem załatwiona byłaby żona bo po pierwsze nie wpłaciłaby w terminie,a po drugie monit to 35zł z którego biedne banki bardzo chętnie korzystają.Jak się to państwu podoba?

Arkadiusz_377

06.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniłem na infolinie...

Dzwoniłem na infolinie banku Citi Handlowy w celu zamknięcia konta bankowego. Po chwili oczekiwania w kolejce odezwał się konsultant, który ładnie się przywitał i zapytał jak może pomóc. Przestawiłem sprawę z którą dzwoniłem. Następnie konsultant sprawnie przyjął zlecenie. Zostałem zapytany o powód zamknięcia konta. Odpowiedziałem ze nie jest mi potrzebne ponieważ mam inne, które mi bardziej odpowiada. Konsultant podziękował za informację i zapytał w czym jeszcze może pomóc. Jako że to było wszystko co chciałem załatwić. Podziękowałem za pomoc i pożegnałem się z pracownikiem infolinii banku.Moja sprawa została załatwiona szybko i miłej atmosferze. Bank Citi Handlowy ma profesjonalną infolinię jednak ich oferta nie jest tak atrakcyjna jak konkurencji.

cpl

04.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po pracy musiałem...

Po pracy musiałem wybrać się do Citibanku. Ponieważ pracuję do 17 ciężko mi załatwić sprawy bankowe w ciągu dnia. Dlatego duży plus dla placówki za to,że jest czynna do 18. Wchodząc do lokalu widzimy czystą i schludnie urządzoną placówkę. Ulotki ustawione w stojakach z należytą dbałością. Za okienkiem dwie sympatyczne osoby Pani ok 26 lat i pan ok 30. Szybka i profesjonalna obsługa, dodatkowo podczas załatwiania formalności mogłem porozmawiać z pracownikami na luźne tematy, co sprawiało,że wizyta była miła. Podłogi czyste, plakaty dobrze widoczne.Zostałem poinformowany o możliwościach założenia konta. Polecam ze względu na obsługę.

Andrzej_580

03.08.2012

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 58

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chce się powiedzieć...

Chce się powiedzieć "obyś bank omijał z daleka". Ponad rok temu pisałem o tym samym oddziale. Po pierwszym komentarzu otrzymałem w odpowiedzi slogan z kategorii "dołożymy wszelkich starań, ble, ble, ble..." Efekt? Dołożyli. Już przyjmują płatności, ale każą sobie słono płacić. Za wpłatę na rachunek Citi Handlowy, musiałem dołożyć 16zł. Niech ktoś mnie przekona, że takie banki są od wspierania przedsiębiorczości, lub są to normalne przedsiębiorstwa... Odnoszę wrażenie, że Panie obsługujące klientów już dawno straciły radość z pracy dla tego banku. Są fachowe, ale ich odpowiedzi to tylko powoływanie się na procedury. A przecież Klient powinien być zadowolony. A może już nie klient a petent?

Maciej_433

31.07.2012

Placówka

Warszawa, al. Solidarności 113

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaczynam się zastanawiać,...

Zaczynam się zastanawiać, czy bank nie ma systemu który by wskazywał, że konsultant już oferował dla klienta ofertę banku. W przeciągu tygodnia trzy razy kontaktowano się ze mną z ofertę taniej pożyczki z karty kredytowej. Rozumiem, że bank chce zaproezentować klientowi ofertę, lecz dlaczego trzy razy w przeciągu tygodnia z tym samym. Zaczyna to już być męczące.

zarejestrowany-uzytkownik

19.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

23.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat naszego Banku. Pragniemy podkreślić, że wszystkie uwagi są dla nas niezwykle cenne, gdyż pomagają podnosić jakość świadczonych przez nas usług. Przykro nam z powodu niedogodności, na jakie został Pan narażony w efekcie podejmowanych przez pracowników Banku prób kontaktu z Panem. Pragniemy nadmienić, że jeśli Pana życzeniem jest, aby w przyszłości nie otrzymywać informacji na temat produktów Banku, może Pan zrezygnować z tego typu ofert poprzez CitiPhone pod numerem telefonu 801 32 24 84 lub 22 692 24 84 lub w oddziale Banku. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym odwiedziłam placówkę banku w Pile i niestety stwierdzam, że poziom obsługi klienta w pilskim oddziale znacznie obniżył się, pracownice banku nie spieszyły się z obsługą klientów, którzy musieli oczekiwać w kolejce, pomimo tego iż pracownice zajęte były tylko rozmową między sobą. Jest to prawdopodobnie związane z likwidacją pilskiego oddziału.

Katarzyna_3336

13.07.2012

Placówka

Piła, al. Piastów 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za Pani uwagi na temat pracy naszego oddziału w Pile, przy Al. Piastów 15. Opinie naszych Klientów są bardzo ważne, ponieważ to dzięki nim możemy stale się rozwijać i podnosić jakość świadczonych usług. Zapewniamy, że jest dla nas rzeczą niezmiernie ważną, aby nasi Klienci byli obsługiwani profesjonalnie. Otrzymane od Pani informacje zostały przekazane do osób odpowiedzialnych za pracę naszego personelu. Mamy nadzieję, że nasza przyszła współpraca będzie przebiegać zgodnie z Pani oczekiwaniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem

Citi Handlowy

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Citi Handlowy

Opinie (723 z 1086)

Citi Handlowy

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Citi Handlowy?

Bank BPH

Nordea Bank

Volkswagen Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?