Jakość Obsługi - Profil firmy

Dobrze.

zarejestrowany-uzytkownik

20.03.2013

Placówka

Wrocław, ul. Świdnicka 36

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientką citi...

Jestem klientką citi banku od samego początku. Uważam, że to żenujące, aby placówka nie podrzędnego bądź co bądź banku, wyglądała tak jak ta we Włocławku. Sprawdzałam czy dobrze trafiłam, bo nie mogłam uwierzyć w to, co zobaczyłam: obskurnie, brudno, jakaś umywalka i brudne naczynia za Panią w okienku, metraż 1x1, czegoś podobnego dawno nie spotkałam! Na domiar złego na potwierdzeniu wpłaty drukuje się jakaś dziwna nazwa (BOK BB??????). Nie byłam pewna czy pieniądze, które wpłacam naprawdę trafią na moje konto. Rozumiem, że Włocławek nie jest dużym miastem, ale placówka tego banku wygląda jak jakiś punkt skupu butelek, nikomu nie ujmując.

merylka

14.03.2013

Placówka

Włocławek, 3 Maja

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam dzisiaj do...

Weszłam dzisiaj do oddziału banku Citihandlowy, aby zapytać o spłatę rat Comfort na karcie kredytowej. Gdy tylko weszłam, od razu przywitała mnie pani z informacji, która przedstawiła się, zapytała w czym może pomóc. Gdy okazało się, że nie jest w stanie udzielić mi konkretnych informacji, od razu zaproponowała pomoc koleżanki, która specjalizuje się w tej dziedzinie. Zaprowadziła mnie, przekazała w ręce koleżanki. Pani przedstawiła się, zapytała, w czym może pomóc, a potem bardzo konkretnie odpowiedziała na moje pytania, szczegółowo omówiła kwestie, które budziły moje wątpliwości. Podpowiedziała kilka rozwiązań. Wyszłam w pełni usatysfakcjonowana, doinformowana i zadowolona.

ika_4

01.03.2013

Placówka

Opole, ul. Koraszewskiego 7/9

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaraz po wejściu...

Zaraz po wejściu do placówki, przywitała mnie pracownica banku, która z uśmiechem zapytała mnie, w czym mogłaby mi pomóc. Po chwili wyjaśnień i raptem minutowego oczekiwania, zaprowadziła mnie do swojego stanowiska. Tam, zaoferowawszy mi coś do picie, wypytała dokładniej o moje potrzeby i zaczęła mi przedstawiać ofertę. Używała do tego przystępnego języka, wspierała się materiałami pomocniczymi, była bardzo rzeczowa i miła. Utrzymywała kontakt wzrokowy, mówiła przyjemnym głosem, starając się jak najlepiej dopasować ofertę do tego, co jest mi najbardziej potrzebne. Bardzo dobra obsługa!

Konrad_242

15.02.2013

Placówka

Warszawa, ul. Targowa 24/Kijowska

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wysłałem do banku...

Wysłałem do banku email w sprawie rezygnacji z karty kredytowej z powodu zmiany warunków użytkowania, po tygodniu zadzwoniła do mnie przedstawicielka ds obsługi klienta. Przedstawicielka wykazała zalety posiadanej karty, po moim drugim odrzuceniu proponowanych warunków, został przyznany mi korzystny bonus. a bank zachował klienta. . Rozmowa przebiegała sprawnie, jednak czas między wysłaniem wiadomości do odpowiedzi(kontaktu telefonicznego) był zbyt długi, mimo to całość oceniam bardzo pozytywnie. Profesjonalne podejście do klienta.

Maciej_906

02.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd miejsca w...

Wygląd miejsca w tym przypadku nie ma znaczenia.Załatwienie kilku spraw jest uciążliwe, konieczne jest przełączanie miedzy różnymi konsultantami, ponowne opisywanie tematu, wielokrotne potwierdzanie danych i oczekiwanie na połączenia. Powoduje to duży stres i koszty rozmowy. Zgłaszane sprawy np prośba o niedzwonienie z ofertami handlowymi są często nierealizowane. Sama rozmowa z konsultantami jest bardzo miła, są bardzo kulturalni i chętnie służą pomocą ( co czasem nie przekłada się na efekty)Oferta banku zawiera kilka wariantów kredytów z różnymi dodatkowymi opcjami. Ich konstrukcje i stopień skomplikowania nie zachęcają do zapoznania się z nimi.

zarejestrowany-uzytkownik

07.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mamy styczeń, a...

Mamy styczeń, a jeszcze na stronie internetowej banku jest informacja o kuponach rabatowych, które straciły ważność w dniu 31.12.12. Szkoda, że bank wprowadza w błąd klientów informując na stronie, że np w sklepach C&A osoba płacąca kartą kredytową banku otrzyma rabat w wysokości 20%. Właśnie chciałem wydrukować rabat, lecz okazało się że ważność jest do końca ubiegłego roku. Szkoda.

zarejestrowany-uzytkownik

03.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mieszkam niedaleko Millenium...

Mieszkam niedaleko Millenium Hall i bywam tam bardzo często, za każdym razem jestem zaczepiana przy Citi Handlowym. We znaki daje się nachalność zaczepiających dziewczyn, nie pomaga mówienie o braku czasu czy braku zainteresowania ofertą. Człowiek zawsze jest atakowany wyjątkową ofertą przygotowana tylko dla mnie, co najmniej jak by mnie znały od lat i wiedziały czego potrzebuję. Dałam się namówić na rozmowę o rzekomo „fantastycznym” produkcie. Wszystkie informacje przekazano mi bardzo szybko i pobieżnie co sprawiło, że nie byłam w stanie wszystkiego zrozumieć. W rozmowie nie zauważyłam, żeby została przeprowadzona jakakolwiek „analiza potrzeb klienta”. Przedstawiono mi same superlatywy i korzyści płynące z ich oferty nie wspominając drugiej strony medalu. Pytania o konsekwencje zerwania umowy, jakieś oprocentowanie czy szczegóły innych ofert zmywają malowany uśmiech z ich twarzyczek i zaczynają konsultować się między sobą na ten temat. To mówi wszystko o ich kwalifikacjach, krótka spódniczka i nieprzyzwoity dekolt to nie wszystko, trzeba mieć jeszcze do tego wiedzę. Pytania o życie prywatne i flirtowanie z klientem, który stał obok mnie wprawiło mnie w osłupienie, a gdy podziękowałam, odeszłam parę metrów z ulotką i przeglądając ją, słyszałam jaki ubaw miały ze śmiesznych nazwisk klientów. Stoisko idealne dla osób które nie wiedzą co zrobić z czasem lub chcą się umówić z któraś z Pań. Zatrudnione tam osoby nie mają żadnych kompetencji ani kwalifikacji. Takiego personelu w szanującym się banku, nigdy bym się nie spodziewała. Ofertę mają może i dobrą, ale nigdy niczego nie podpiszę z takimi osobami.

Kamillla

29.12.2012

Placówka

Rzeszów, Wacława Kopisto 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo nie...

Jestem bardzo nie zadowolona z obsługi w tym Banku.Po wejściu do sali zobaczyłam trzy panie zajęte rozmową,gdy podeszłam do stanowiska, jedna z nich niechętnie podeszła do mnie.Spytałam o konkretną usługę, na co otrzymałam odpowiedz że nie ma jej w tym banku.Osoba obsługująca mnie z lekceważeniem stwierdziła że od pięciu lat jak pracuję nie zetknęła się z taką usługą.Z mojej wiedzy wiem że wszystkie Banki oferują tego rodzaju usługę.Weszłam tam tylko w celach informacyjnych.Nie uzyskałam żadnej informacji.Zostałam potraktowana nie miło.

zarejestrowany-uzytkownik

06.12.2012

Placówka

Gdynia, ul. Batorego 28/32

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szybak odpowiedź na...

Szybak odpowiedź na zadane pytanie. Oprócz tego odpowiedź była wyczerpująca i ze szczegółami. Dzięki temu klient nie musi się niczego domyślać, gdyż już wszystko wie. Takie podejście wpływa na pozytywną opinię wystawioną przez klienta a przez to bank może zostanie polecony znajomym co będzie dodatkowym przychodem banku.

zarejestrowany-uzytkownik

21.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank podobnie jak...

Bank podobnie jak i inne banki zaoferował klientom zwrot za rachunki. Jednakże dotyczy to tylko osób, które korzystają z Citi Mobile. Jednakże nie jest to tak do końca łatwe. Należy ściągnąć aplikację, która nie pasuje na wszystkie telefony. Oprócz tego należy ściągnąc ją z portalu Google, gdzie należy się zalogować. Niestety, ale nigdzie indziej nie znalazłem innej możliwości A co będzie, jeżeli ktoś nie chce się zalogować i nie zechce podać swoich danych? Gdyby na stronie banku był odnośnik do wysłania aplikacji bezpośrednio na telefon to było by lepiej.

zarejestrowany-uzytkownik

20.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na infolinię zatelefonowałem...

Na infolinię zatelefonowałem w sprawie zamiany dotychczasowej karty płatniczej na kartę z modułem zbliżeniowym. Konsultant poinformował mnie, niezgodnie z prawdą, że bank takiej karty nie oferuje, za to mogę otrzymać naklejkę zbliżeniową, którą będę mógł nakleić na kartę. Okazywane przeze mnie zdziwienie i skomentowanie tej porady jako absurdalnej nie zmieniło zdania konsultanta. Jednak po kilku minutach od zakończenia rozmowy, konsultant skontaktował się ze mną ponownie, żarliwie przeprosił za swój błąd i zaoferował zamówienie nowej karty. Każdemu pracownikowi może zdarzyć się pomyłka, ale tutaj duży ukłon za przyznanie się do błędu.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do tego banku w celu zaczerpnięcia informacji o koncie firmowym, bo z obecnego nie jestem zadowolona. Oddział jest przestronny, czysty, bardzo elegancki. Zaraz za wejściem jest informacja – uprzejma pracownica miła witała wchodzących i kierowała ich w odpowiednie miejsca. Gdy powiedziałam, że interesuje mnie konto firmowe pracownica poprosiła bym chwilę poczekała i powiedziała, że za moment podejdzie do mnie doradca. Po chwili zjawił się elegancko ubrany mężczyzna, prsywitał mnie i zaprosił do stanowiska. Podobało mi się, że było to oddzielne pomieszczenie, w którym można było swobodnie porozmawiać. Sama rozmowa przebiegła miło, pracownik był kompetentny, udzielił mi wszystkich potrzebnych informacji, umiał on podkreślić korzyści, dopasować ofertę do moich potrzeb. Oferta banku jest atrakcyjna i bardzo możliwe, że własnie na nią się zdecyduję. Obsługa zdecydowanie godna polecenia.

Karolina_962

06.11.2012

Placówka

Poznań, pl. Wolności 4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam klientem banku...

Byłam klientem banku City Handlowy, posiadaczem konto walutowego dolarowego .Pewnego lipcowego popołudnia udałam się do jednej placówki aby anulować konto, doradca klienta nie chętnie chciał pomóc w zamknięciu rachunku. Jego zachowanie było bardzo nie kompetentne, uzasadniając mocne strony konta walutowego, użył stwierdzenia " jest bardzo fajne " jego wyrażenie jeszcze bardziej przyczyniło się do zakończenia współpracy z Bankiem City Handlowy.

Dorota_1004

06.11.2012

Placówka

Szczecin, Wyszyńskiego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank uważam za...

Bank uważam za jeden z najnowocześniejszych i proponujących dobre udogodnienia, na przykład kartę bankomatową ze zdjęciem itp. Niestety ku mojemu ogromnemu zdziwieniu, dzwoniąca do mnie pani z tego banku poinformowała mnie, że do końca miesiąca zostanie zamknięty jedyny oddział w Tarnowie. Przez trzy miesiące mogę wpłacać pieniądze na citi bez prowizji w jednym oddziałów "moje rachunki" przy ul.Lwowskiej (kompletnie mi nie po drodze). Z tego co wiem to bank ten dobrze sobie radzi i nie było słychać żadnych prognoz o upadłość, tym większe moje zaskoczenie na tą wiadomość. Pani przez telefon bardzo uprzejma, pomocna.

zarejestrowany-uzytkownik

31.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła, profesjonalna...

Bardzo miła, profesjonalna obsługa. Celem mojej wizyty było zapoznanie się z ofertą w zakresie kart kredytowych. Oddział jest schludny, był tam nieskazitelny porządek. Bardzo miło mnie przywitano, zaproszono do stanowiska. Pracownik, z którym rozmawiałem był kompetentny - miał odpowiednią wiedzę, udzielił mi dużą ilość informacji, umiał odpowiedzieć na moje pytania. Podobało mi się, ze pracownik byl konkretny i prowadził rozmowę w "uporządkowany", nie chaotyczny sposób - mówił jasno, jego argumenty były rzeczowo, umiał podkreślić zalety oferty i wynikające z nich dla klienta korzyści. Był przy tym bardzo uprzejmy i taktowny. Nie zdecydowałem się na podpisanie umowy bo nie miałem jeszcze takiego zamiaru - na razie tylko chciałem się zapoznać z ofertą, bo jeszcze nie minął termin ważności karty, którą mam w tej chwili.

Born

27.10.2012

Placówka

Poznań, ul. Św. Marcin 46/50

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zastanawiam się, jak...

Zastanawiam się, jak to jest możliwe, aby nie było możliwości sprawdzenia np. dzisiejszych dyzpisycji na funduszach inwestycyjnych, że dokonano ich zakupu. Postanowiłem zorbić ich zakup i chciałem sprawdzić w godzinach wieczornych, czy wprowadziłem proawidłowe zlecenie. Nic z tego. Nie ma takiej możliowści. Nigdzie nie można sprawdzić, czy zlecenie jest w trakcje realiacji, czy też nie. Porażka.

zarejestrowany-uzytkownik

27.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do punktu...

Wchodząc do punktu zauważyłam, że przed wejściem, w wiatrołapie jest czysto - nie leżą żadne papierki czy inne śmieci. Na sali - także panował ład. Przy wejściu przywitała mnie miła pani i po wskazaniu mojego celu wizyty - przekazała do pracownika banku. Doradca ubrany był w strój biznesowy - spodnie, koszula, marynarka krawat, w stonowanych szarych kolorach. Miał identyfikator. Doradca zaproponował mi coś do picia i wskazał usługę, która mnie interesuje. Doradca przedstawił usługę dokładnie ,ale używając żargonu bankowego, więc często musiałam prosić o wyjaśnienie. Często także na moje szczegółowe pytania musiał szukać odpowiedzi w swoich materiałach reklamowych. Wyszłam z oddziału nie podpisując umowy - nie uwierzyłam, że wszystkie dane zostały mi prawidłowo przedstawione.

zarejestrowany-uzytkownik

26.10.2012

Placówka

Poznań, ul. Św. Marcin 46/50

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonił do mnie...

Zadzwonił do mnie konsultant z propozcycją ubezpieczenia się na życie lub od wypadków. Dokładnie zostałem poinformowany o zasadach ubezpieczenia oraz o kosztach. Bez żadnego także problemu uzyskałem odpowiedzi na zadane pytania. Nie jestem jeszcze zdecydowany na podjęcie decyzji i muszę to jeszcze przemyśleć oraz musze prównać to z innymi ofertami na rynku. W tedy zobaczymy. Ale konsultant widać było, że przeszedł odpowiednie przeszkolenie.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odebrałem telefon i...

Odebrałem telefon i usłyszałem miły kobiecy głos informujący mnie, że dzwoni z Citi Banku z propozycją atrakcyjnej oferty i czy jestem zainteresowany. Powiedziałem, że nie umiem tego powiedzieć, bo nie wiem co to za oferta. Pani stwierdziła, że aby mi ją przedstawić muszę przejść proces weryfikacji danych - na szczęście pytała jedynie o miesiąc urodzenia i posiadane produkty banku - takie informacje jeszcze wyjawiam, gdy nie mam 100% pewności, że naprawdę rozmawiam z kimś z banku.Po chwili usłyszałem propozycję pożyczki gotówkowej - nie przerywałem pani w wywodzie. Zapytany o zainteresowanie odparłem, że szukam raczej korzystnie oprocentowanych ofert depozytowych, a nie kredytów, ale Citi Bank nie oferuje nic ciekawego (wspomniałem o koncie oszczędnościowym, na którym nie naliczają się odsetki za miesiąc, w którym dokonam jedynego bezpłatnego przelewu z tego konta) i że obecnie depozyty trzymam w Idea Banku. Usłyszawszy to konsultantka zmieniła ton wypowiedzi na 'kpiarski' pytając mnie, czy śledzę ostatnie wiadomości ekonomiczne i ostrzegła mnie, że nie można powierzać oszczędności w niepewnych miejscach!!!Uważam, że zachowanie konsultantki jest poniżej godności. Rozumiem, że Citi Bank nie szkoli swoich pracowników w zakresie tego, jakie inne instytucje podlegają Bankowemu Funduszowi Gwarancyjnemu - ja jednak odpowiedziałem konsultantce, że w Idea Banku moje oszczędności podlegają gwarancji BFG, więc nie muszę się o nie martwić. Zastanawia mnie jednak fakt, czy ktoś mniej zorientowany w temacie nie przestraszy się takim ostrzeżeniem i nie zgodzi się na przeniesienie oszczędności do Citi tylko dlatego, że konsultantka stosuje chwyt poniżej pasa i wykorzystuje niewiedzę rozmówcy - na co jak podejrzewam liczyła.Na koniec rozmowy konsultantka podpowiedziała milszym tonem, że wyraziłem zgodę na kierowanie do mnie ofert przez telefon, więc co jakiś czas mogę mieć podobne telefony. Dodała, że w przyszłości mogę na wstępie powiedzieć konsultantowi, że nie jestem zainteresowany i nie będę musiał rozmawiać. Dobrze, tylko jak mogę stwierdzić, że nie jestem zainteresowany ofertą, której nie znam? Gdyby bank zadzwonił z propozycją ciekawej karty kredytowej lub atrakcyjnej lokaty być może byłbym skłonny z niej skorzystać - ale takie szczegóły konsultant zdradza dopiero po przejściu weryfikacji danych... Błędne koło...Rozmowę oceniam bardzo negatywnie. Konsultantka nie wyszła na przeciw oczekiwaniom klienta. Zamiast życzliwie przeprosić, że w chwili obecnej nie może zaproponować nic, czym byłbym zainteresowany, próbowała w nieuczciwy sposób zdyskredytować konkurencyjny bank, którego oferta ewidentnie jest dla mnie korzystniejsza. Oby jak najmniej takich telefonów w przyszłości.

nattan

14.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Citi Handlowy

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Citi Handlowy

Opinie (734 z 1178)

Citi Handlowy

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Citi Handlowy?

Bank Gospodarki Krajowej

Grupa BPS - Bank Polskiej Spółdzielczości

Santander Bank Polska

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?