Jakość Obsługi - Profil firmy

Długi czas oczekiwania...

Długi czas oczekiwania do kasy stanowi główny mankament tej placówki. Są cztery "okienka", ale jeszcze nie zauważyłem żeby wszystkie były obsługiwane jednocześnie nawet mimo rosnącej kolejki oczekujących. Sytuacja jest tym bardziej irytująca, że lokal jest mały i usiąść w oczekiwaniu na swoja kolej mogą tylko dwie osoby - reszta czeka przed drzwiami, w przedsionku z bankomatami. Sytuacji nie poprawia pracownik banku pojawiający się w momencie zauważenia nowego klienta. Patrząc wymownie na kasy radzi jedynie że trzeba poczekać.

zarejestrowany-uzytkownik

28.05.2013

Placówka

Warszawa, ul. Targowa 24/Kijowska

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Super!

klientka_7

22.05.2013

Placówka

Wrocław, ul. Powstańców Śląskich 143

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za wyrażanie opinii na temat naszego Banku. Cieszymy się, że nasza praca spotkała się z Pani uznaniem. Jesteśmy do Pani dyspozycji zarówno w oddziale Banku, jak również pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem

Dziś byłam umówiona...

Dziś byłam umówiona na spotkanie w tym banku. Mimo, że jestem klientem tego banku to do placówki nie zaglądam zbyt często. Dziś zaskoczyła mnie bardzo duża ilość stanowisk. Pamiętam jak kiedyś były tylko trzy. Widać, że bank się rozwija. Bardzo pozytywnie odebrałam jednolity ubiór wszystkich Pań. Białe bluzki z apaszkami to bardzo dobry pomysł. Ogólnie czysto, schludnie i przytulnie. Bardzo dobrze obsługiwała mnie Pani Magda. Szybko, sprawnie i profesjonalnie. Niestety, warunki jakie bank dziś proponował nie odpowiadały mi, to jednak jestem zadowolona z obsługi. Grzecznie i z uśmiechem. Bardzo dziękuję.

zalogowany_użytkownik

08.05.2013

Placówka

Konin, CHOPINA 21B

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

22.12.2020

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat jakości obsługi w oddziale naszego Banku w Koninie przy ulicy Chopina 21B. Jest nam niezmiernie miło, że nasze zaangażowanie w troskę o jak najlepszy serwis zostały przez Panią docenione. Pragniemy zapewnić, że staramy się aby oferta Banku była kompleksowa i konkurencyjna. Mamy nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie dla Pani równie satysfakcjonująca. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem

Witam. Korzystałem z...

Witam. Korzystałem z usług tego banku, i po krótkim okresie użytkowania zrezygnowałem z posiadania tam konta. Dlaczego?. Personel tego banku, bardzo rzadko jest uśmiechnięty, wykonuje swoje czynności w sposób bardzo automatyczny. Często unikają odpowiedzi jeśli uznają ,że potencjalnego klienta na jakiś produkt zniechęcą. Nie wiem, jak u innych ale u mnie wywołuje takie zachowanie lekki dyskomfort. Nie polecam tego banku, no chyba ,że się dużo zarabia. Wtedy ok.

JOEGARRET

06.05.2013

Placówka

Pabianice, Kilińskiego

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.02.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy, że zechciał Pan poświęcić czas, aby podzielić się swoją opinią na temat jakości oferowanych przez nas usług. Wszystkie tego typu sygnały są dla nas bardzo cenne, ponieważ pomagają nam określić kierunek zmian mających na celu podnoszenie poziomu świadczonych usług oraz satysfakcji Klientów. Jednocześnie chcielibyśmy poinformować, że przekazaliśmy Pana uwagi do osoby odpowiedzialnej za organizację pracy oddziału Banku w Pabianicach. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem

Przed udaniem się...

Przed udaniem się do placówki Banku Citi handlowy zasięgnęłam informacji na Infolinii Banku, uzyskałam informację o ofercie dotyczącej karty kredytowej Wizzair MasterCard, na którą można zbierać punkty i w rezultacie zamienić je na bilety lotnicze liniami Wizzair. Pan na Infolinii przedstawił mi ofertę promocyjną, dzięki której miałam uzyskać startowe 1000 pkt i przez pierwszy rok nie uiszczać opłaty za kartę (w wys. ok. 8 zł miesięcznie). Aby złożyć odpowiedni wniosek udałam się do placówki Banku Citi Handlowy przy ulicy Płockiej 17 w Warszawie, gdzie obsługiwało mnie jednocześnie dwóch pracowników Banku. Panowie byli nad wyraz sympatyczni i widać było, że chcą mi pomóc, lecz okazało się, że nie znają oferty, o którą poprosiłam. Wg posiadanych przez nich informacji, mogłam założyć kartę i wybrać jedną z opcji: albo otrzymać startowe 1000 pkt albo przez pół roku nie uiszczać opłaty za kartę. Panowie poświęcili około 15 minut na szukanie w systemach informacji, czy może oferta promocyjna się nie zmieniła. Ostatecznie zaproponowali mi założenie karty wg posiadanych przez nich oferty i późniejsze złożenie reklamacji na Infolinii Banku. Z racji tego, że bardzo zależało mi na karcie, postąpiłam zgodnie ze wskazówkami i złożyłam wniosek. W międzyczasie okazało się, że nie będę mogła odebrać karty na miejscu, bo z jakiegoś powodu technicznego, nie mogą mi jej wydać w tym momencie. Pan zaproponował, że skontaktuje się ze mną telefonicznie, gdy karta będzie w placówce do odebrania. Po około 2-3 dniach rzeczywiście była do odebrania. Zgodnie z propozycją Pana z Banku złożyłam reklamację na Infolinii Banku, która została uznana i zaproponowane mi pierwotnie warunki zostały zaakceptowane.

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2013

Placówka

Warszawa, Płocka 17

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

26.12.2021

Odpowiedź firmy

Szanowna Pani, Dziękujemy za to, że zechciała Pani poświęcić swój czas na przekazanie uwag dotyczących funkcjonowania Citi Handlowy. Wszystkie tego typu sygnały są dla nas niezwykle cenne, gdyż pomagają nam podnosić jakość oferowanych usług. Pragniemy poinformować, że Pani opinia została przekazana Dyrektorowi opisanego przez Panią oddziału. Przepraszamy, jeśli swoim działaniem naraziliśmy Panią na jakiekolwiek niedogodności. Zapewniamy, że nie było to naszą intencją. Mamy nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie przebiegać zgodnie z Pani oczekiwaniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem

Dobrze.

zarejestrowany-uzytkownik

20.03.2013

Placówka

Wrocław, ul. Świdnicka 36

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientką citi...

Jestem klientką citi banku od samego początku. Uważam, że to żenujące, aby placówka nie podrzędnego bądź co bądź banku, wyglądała tak jak ta we Włocławku. Sprawdzałam czy dobrze trafiłam, bo nie mogłam uwierzyć w to, co zobaczyłam: obskurnie, brudno, jakaś umywalka i brudne naczynia za Panią w okienku, metraż 1x1, czegoś podobnego dawno nie spotkałam! Na domiar złego na potwierdzeniu wpłaty drukuje się jakaś dziwna nazwa (BOK BB??????). Nie byłam pewna czy pieniądze, które wpłacam naprawdę trafią na moje konto. Rozumiem, że Włocławek nie jest dużym miastem, ale placówka tego banku wygląda jak jakiś punkt skupu butelek, nikomu nie ujmując.

merylka

14.03.2013

Placówka

Włocławek, 3 Maja

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam dzisiaj do...

Weszłam dzisiaj do oddziału banku Citihandlowy, aby zapytać o spłatę rat Comfort na karcie kredytowej. Gdy tylko weszłam, od razu przywitała mnie pani z informacji, która przedstawiła się, zapytała w czym może pomóc. Gdy okazało się, że nie jest w stanie udzielić mi konkretnych informacji, od razu zaproponowała pomoc koleżanki, która specjalizuje się w tej dziedzinie. Zaprowadziła mnie, przekazała w ręce koleżanki. Pani przedstawiła się, zapytała, w czym może pomóc, a potem bardzo konkretnie odpowiedziała na moje pytania, szczegółowo omówiła kwestie, które budziły moje wątpliwości. Podpowiedziała kilka rozwiązań. Wyszłam w pełni usatysfakcjonowana, doinformowana i zadowolona.

ika_4

01.03.2013

Placówka

Opole, ul. Koraszewskiego 7/9

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaraz po wejściu...

Zaraz po wejściu do placówki, przywitała mnie pracownica banku, która z uśmiechem zapytała mnie, w czym mogłaby mi pomóc. Po chwili wyjaśnień i raptem minutowego oczekiwania, zaprowadziła mnie do swojego stanowiska. Tam, zaoferowawszy mi coś do picie, wypytała dokładniej o moje potrzeby i zaczęła mi przedstawiać ofertę. Używała do tego przystępnego języka, wspierała się materiałami pomocniczymi, była bardzo rzeczowa i miła. Utrzymywała kontakt wzrokowy, mówiła przyjemnym głosem, starając się jak najlepiej dopasować ofertę do tego, co jest mi najbardziej potrzebne. Bardzo dobra obsługa!

Konrad_242

15.02.2013

Placówka

Warszawa, ul. Targowa 24/Kijowska

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wysłałem do banku...

Wysłałem do banku email w sprawie rezygnacji z karty kredytowej z powodu zmiany warunków użytkowania, po tygodniu zadzwoniła do mnie przedstawicielka ds obsługi klienta. Przedstawicielka wykazała zalety posiadanej karty, po moim drugim odrzuceniu proponowanych warunków, został przyznany mi korzystny bonus. a bank zachował klienta. . Rozmowa przebiegała sprawnie, jednak czas między wysłaniem wiadomości do odpowiedzi(kontaktu telefonicznego) był zbyt długi, mimo to całość oceniam bardzo pozytywnie. Profesjonalne podejście do klienta.

Maciej_906

02.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd miejsca w...

Wygląd miejsca w tym przypadku nie ma znaczenia.Załatwienie kilku spraw jest uciążliwe, konieczne jest przełączanie miedzy różnymi konsultantami, ponowne opisywanie tematu, wielokrotne potwierdzanie danych i oczekiwanie na połączenia. Powoduje to duży stres i koszty rozmowy. Zgłaszane sprawy np prośba o niedzwonienie z ofertami handlowymi są często nierealizowane. Sama rozmowa z konsultantami jest bardzo miła, są bardzo kulturalni i chętnie służą pomocą ( co czasem nie przekłada się na efekty)Oferta banku zawiera kilka wariantów kredytów z różnymi dodatkowymi opcjami. Ich konstrukcje i stopień skomplikowania nie zachęcają do zapoznania się z nimi.

zarejestrowany-uzytkownik

07.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mamy styczeń, a...

Mamy styczeń, a jeszcze na stronie internetowej banku jest informacja o kuponach rabatowych, które straciły ważność w dniu 31.12.12. Szkoda, że bank wprowadza w błąd klientów informując na stronie, że np w sklepach C&A osoba płacąca kartą kredytową banku otrzyma rabat w wysokości 20%. Właśnie chciałem wydrukować rabat, lecz okazało się że ważność jest do końca ubiegłego roku. Szkoda.

zarejestrowany-uzytkownik

03.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mieszkam niedaleko Millenium...

Mieszkam niedaleko Millenium Hall i bywam tam bardzo często, za każdym razem jestem zaczepiana przy Citi Handlowym. We znaki daje się nachalność zaczepiających dziewczyn, nie pomaga mówienie o braku czasu czy braku zainteresowania ofertą. Człowiek zawsze jest atakowany wyjątkową ofertą przygotowana tylko dla mnie, co najmniej jak by mnie znały od lat i wiedziały czego potrzebuję. Dałam się namówić na rozmowę o rzekomo „fantastycznym” produkcie. Wszystkie informacje przekazano mi bardzo szybko i pobieżnie co sprawiło, że nie byłam w stanie wszystkiego zrozumieć. W rozmowie nie zauważyłam, żeby została przeprowadzona jakakolwiek „analiza potrzeb klienta”. Przedstawiono mi same superlatywy i korzyści płynące z ich oferty nie wspominając drugiej strony medalu. Pytania o konsekwencje zerwania umowy, jakieś oprocentowanie czy szczegóły innych ofert zmywają malowany uśmiech z ich twarzyczek i zaczynają konsultować się między sobą na ten temat. To mówi wszystko o ich kwalifikacjach, krótka spódniczka i nieprzyzwoity dekolt to nie wszystko, trzeba mieć jeszcze do tego wiedzę. Pytania o życie prywatne i flirtowanie z klientem, który stał obok mnie wprawiło mnie w osłupienie, a gdy podziękowałam, odeszłam parę metrów z ulotką i przeglądając ją, słyszałam jaki ubaw miały ze śmiesznych nazwisk klientów. Stoisko idealne dla osób które nie wiedzą co zrobić z czasem lub chcą się umówić z któraś z Pań. Zatrudnione tam osoby nie mają żadnych kompetencji ani kwalifikacji. Takiego personelu w szanującym się banku, nigdy bym się nie spodziewała. Ofertę mają może i dobrą, ale nigdy niczego nie podpiszę z takimi osobami.

Kamillla

29.12.2012

Placówka

Rzeszów, Wacława Kopisto 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo nie...

Jestem bardzo nie zadowolona z obsługi w tym Banku.Po wejściu do sali zobaczyłam trzy panie zajęte rozmową,gdy podeszłam do stanowiska, jedna z nich niechętnie podeszła do mnie.Spytałam o konkretną usługę, na co otrzymałam odpowiedz że nie ma jej w tym banku.Osoba obsługująca mnie z lekceważeniem stwierdziła że od pięciu lat jak pracuję nie zetknęła się z taką usługą.Z mojej wiedzy wiem że wszystkie Banki oferują tego rodzaju usługę.Weszłam tam tylko w celach informacyjnych.Nie uzyskałam żadnej informacji.Zostałam potraktowana nie miło.

zarejestrowany-uzytkownik

06.12.2012

Placówka

Gdynia, ul. Batorego 28/32

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szybak odpowiedź na...

Szybak odpowiedź na zadane pytanie. Oprócz tego odpowiedź była wyczerpująca i ze szczegółami. Dzięki temu klient nie musi się niczego domyślać, gdyż już wszystko wie. Takie podejście wpływa na pozytywną opinię wystawioną przez klienta a przez to bank może zostanie polecony znajomym co będzie dodatkowym przychodem banku.

zarejestrowany-uzytkownik

21.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank podobnie jak...

Bank podobnie jak i inne banki zaoferował klientom zwrot za rachunki. Jednakże dotyczy to tylko osób, które korzystają z Citi Mobile. Jednakże nie jest to tak do końca łatwe. Należy ściągnąć aplikację, która nie pasuje na wszystkie telefony. Oprócz tego należy ściągnąc ją z portalu Google, gdzie należy się zalogować. Niestety, ale nigdzie indziej nie znalazłem innej możliwości A co będzie, jeżeli ktoś nie chce się zalogować i nie zechce podać swoich danych? Gdyby na stronie banku był odnośnik do wysłania aplikacji bezpośrednio na telefon to było by lepiej.

zarejestrowany-uzytkownik

20.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na infolinię zatelefonowałem...

Na infolinię zatelefonowałem w sprawie zamiany dotychczasowej karty płatniczej na kartę z modułem zbliżeniowym. Konsultant poinformował mnie, niezgodnie z prawdą, że bank takiej karty nie oferuje, za to mogę otrzymać naklejkę zbliżeniową, którą będę mógł nakleić na kartę. Okazywane przeze mnie zdziwienie i skomentowanie tej porady jako absurdalnej nie zmieniło zdania konsultanta. Jednak po kilku minutach od zakończenia rozmowy, konsultant skontaktował się ze mną ponownie, żarliwie przeprosił za swój błąd i zaoferował zamówienie nowej karty. Każdemu pracownikowi może zdarzyć się pomyłka, ale tutaj duży ukłon za przyznanie się do błędu.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do tego banku w celu zaczerpnięcia informacji o koncie firmowym, bo z obecnego nie jestem zadowolona. Oddział jest przestronny, czysty, bardzo elegancki. Zaraz za wejściem jest informacja – uprzejma pracownica miła witała wchodzących i kierowała ich w odpowiednie miejsca. Gdy powiedziałam, że interesuje mnie konto firmowe pracownica poprosiła bym chwilę poczekała i powiedziała, że za moment podejdzie do mnie doradca. Po chwili zjawił się elegancko ubrany mężczyzna, prsywitał mnie i zaprosił do stanowiska. Podobało mi się, że było to oddzielne pomieszczenie, w którym można było swobodnie porozmawiać. Sama rozmowa przebiegła miło, pracownik był kompetentny, udzielił mi wszystkich potrzebnych informacji, umiał on podkreślić korzyści, dopasować ofertę do moich potrzeb. Oferta banku jest atrakcyjna i bardzo możliwe, że własnie na nią się zdecyduję. Obsługa zdecydowanie godna polecenia.

Karolina_962

06.11.2012

Placówka

Poznań, pl. Wolności 4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam klientem banku...

Byłam klientem banku City Handlowy, posiadaczem konto walutowego dolarowego .Pewnego lipcowego popołudnia udałam się do jednej placówki aby anulować konto, doradca klienta nie chętnie chciał pomóc w zamknięciu rachunku. Jego zachowanie było bardzo nie kompetentne, uzasadniając mocne strony konta walutowego, użył stwierdzenia " jest bardzo fajne " jego wyrażenie jeszcze bardziej przyczyniło się do zakończenia współpracy z Bankiem City Handlowy.

Dorota_1004

06.11.2012

Placówka

Szczecin, Wyszyńskiego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank uważam za...

Bank uważam za jeden z najnowocześniejszych i proponujących dobre udogodnienia, na przykład kartę bankomatową ze zdjęciem itp. Niestety ku mojemu ogromnemu zdziwieniu, dzwoniąca do mnie pani z tego banku poinformowała mnie, że do końca miesiąca zostanie zamknięty jedyny oddział w Tarnowie. Przez trzy miesiące mogę wpłacać pieniądze na citi bez prowizji w jednym oddziałów "moje rachunki" przy ul.Lwowskiej (kompletnie mi nie po drodze). Z tego co wiem to bank ten dobrze sobie radzi i nie było słychać żadnych prognoz o upadłość, tym większe moje zaskoczenie na tą wiadomość. Pani przez telefon bardzo uprzejma, pomocna.

zarejestrowany-uzytkownik

31.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Citi Handlowy

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Citi Handlowy

Opinie (723 z 1086)

Citi Handlowy

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Citi Handlowy?

Bank Millennium

T-Mobile Usługi Bankowe

VeloBank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?