Zadzwoniłem do banku chcąc zrezygnować z jednej z kart kredytowych. Przyjęto moje zgłoszenie. Po 3 dniach zadzwoniła konsultantka z banku, oferując mi zwolnienie z opłaty za korzystanie z karty na 3 lata. Po moim wahaniu zaproponowała mi w ciągu miesiąca zwrot 20 % wydanej kwoty do 100 zł. Zgodziłem się na pozostawienie karty.

Z uwagi na konieczność wypłaty pieniędzy z konta, zostałem zmuszony przyjść do banku. Przed wejściem do banku zwróciłem uwagę na witryny. Wszystkie były bez zarzutu - czyste. Po wejściu do środka zwróciłem uwagę na duży ruch przy punktach kasowych, średni ruch przy punktach doradczych i na kolejkę przy bankomatach. Po zwolnieniu się miejsca przy bankomacie, rozpocząłem procedurę wypłaty pieniędzy. Równocześnie zwróciłem uwagę na kolejki przy punktach kasowych. Niestety, przez okres pobytu ok. 3 minut, kolejka do punktu kasowego się nie zmniejszyła. Po zakończeniu procedury wypłaty wyszedłem z banku z ulgą, że już nie muszę stać w kolejce.

Zadzwonił do mnie Pan z banku i powiedział że jeżeli nie zapłacę określonej kwoty pieniędzy na rachunek mojej karty kredytowej to bank przekaże moją sprawę do windykacji. Pan był bardzo niemiły, wręcz opryskliwy, stwierdził, zupełnie nie znając mojej sytuacji że taka kwota jest niewielka i można ją wpłacić, za co miałam ochotę go po prostu udusić. Nie jest to jego sprawa czy to są dla mnie duże czy małe pieniądze i uważam, że wystarczyłoby, gdyby po prostu mnie o tym powiadomił bez zbędnego wdawania się w swoje dziwne i bezsensowne insynuacje.

Przed oddziałem banku, nie było chodnika, choć z zewnątrz dobrze był oznaczony. Umówiony Doradca Klienta za "ladą" obsługiwał innego klienta, bo czym przeszliśmy na rozmowę do ciasnego pomieszczenia, normalnie zajmowanego przez kogoś innego. Czekał on na swoje miejsce po zakończeniu naszego spotkania. Przedstawienie ogólnej oferty banku i dopasowanie mojej kwoty do odpowiedniego produktu przebiegło w miarę czytelnie i sprawnie - 30 minut. Nie było to poparte żadnymi materiałami drukowanymi, na które oczekiwałby niezdecydowany klient. Ulotki mogłem sobie brać sam "na oślep". Po zakończeniu spotkania dostałem dopiero wizytówkę i poczułem ulgę, że może pracować dalej pracownik czekający na swoje miejsce pod drzwiami.

W dniu 8 września br udałam się do Banku Citi przy placu Solnym we Wrocławiu aby zasięgnąć informacji o kontach osobistych. Gdy weszłam do siedziby banku, przywitał mnie pracownik siedzący koło drzwi i zaprosił do stolika. Obsługujący mnie pracownik miał około 30 lat, był to mężczyzna ok 180 cm wzrostu o ciemnych krótkich włosach. Ubrany był elegancko w koszule, marynarkę i krawat. Posiadał identyfikator. Szeroko przedstawił mi ofertę dopasowana do moich potrzeb a na koniec wręczył wizytówkę, gdybym się zdecydowała. Rozmowa była przyjemna.

Miałam kontakt z pracownikiem telefonicznego biura obsługi kart kredytowych.Pracownica z którą rozmawiałam była kompetentna,sympatyczna,cierpliwa.

Tankuję samochód na stacji BP w Kutnie, punkty premiowe za tankowanie zapisuje się tam na specjalnej karcie. Na początku czerwca miła i ładna pani z obsługi stoiska CitiBanku zaproponowała zamianę bezpłatnej karty premiowej na równie bezpłatną kartę kredytową. Minimum formalności, zero kosztów i za dwa tygodnie karta ma być w moim portfelu. Zgodziłem się. Po trzech tygodniach listem poleconym dociera do mnie karta - niestety wystąpił błąd w nazwisku na karcie (w dokumentach się zgadza). Zdarza się i w bankowości - pomyślałem. Po długiej rozmowie telefonicznej (na mój koszt) pani z CitiPhone (infolinia CitiBanku) poleciła mi udać się do oddziału banku w moim mieście i sprawę załatwić na miejscu. Panie w banku stanowczo chciały mnie "spławić", jak się nie dało to kazały! przyjść za dwie godziny. Tak zrobiłem i wtedy podpisałem kolejny - "poprawiony" wniosek (mimo że w dokumentach wszystko gra, tylko na karcie jest błąd). Za dwa tygodnie poprawiona karta bedzie w moim portfelu. Minęły cztery tygodnie, a karty nie było, więc znów zadzwoniłem na CitiPhone. Długa rozmowa (raczej przesłuchanie) - i wychodzi na to, że karta zaginęła na poczcie. Za dwa tygodnie otrzymam poprawioną. Nie otrzymałem karty, ntomiast otrzymałem rachunek za jej wydanie (30zł. -miała być bezpłatna). Zapłaciłem. Na koniec lipca jest - oto moja nowa karta.. z tym samym błędem!!! Rozmowa z CitiPhone - słowa "przepraszam" nie usłyszałem, usłyszałem obietnicę, że kartę poprawioną "już wysyłają". Następnego dnia dzwoni pani z CitiBanku i prosi bym jednak użył przynajmniej raz tej karty z błędnym nazwiskiem to zwrócą mi opłatę 30zł, bo zmieszczę sie w terminie promocyjnym. Tak zrobiłem - pewnie ja zaoszczędziłem 30zł, a ta pani dostała premię za nie zawaloną sprawę. No ale czekam na swoją kartę. 19 sierpnia nerwy puszczają i dzwonię kolejny raz na CitiPhone - karta z poprawionym nazwiskiem... nie została jeszcze wysłana, przepraszam za niedopatrzenie, już się tym zajmuję, to pewnie błąd w systemie... Na razie spokojnie sobie czekam, robię zakupy na kartę na nie swoje nazwisko, na podpis mało kto/nikt nie zwraca uwagi. Wyciągi z karty jednak przychodzą do mnie na własciwy adres, nie ma lekko :) To na razie.. nie, to pewnie nie koniec?

Moja wizyta w oddziale Citi Banku była związana z podwyższeniem wysokości kredytu w koncie. W dalszej części opiszę przebieg "badań". Wrażenia estetyczne oddziału: ocena bardzo dobra (5 pkt). Czas oczekiwania na konsultanta 4 minuty: ocena dobra (4 pkt).Ubiór i zachowanie konsultanta: ocena bardzo dobra (5 pkt).Poziom obsługi (pod względem merytorycznym): ocena bardzo dobra (5 pkt). Pracownik Pani Joanna Kierzkowska wykazała się dużym zainteresowaniem i zgodnie ze złożoną obietnicą skontaktowała się jeszcze tego samego dnia (po 1h) z gotową ofertą.