Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (722 z 1055)
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym odwiedziłam bank Citi Handlowy w celu spłaty karty kredytowej. W placówce tej panuje miła i życzliwa atmosfera. Pracownicy w sposób znający się na rzeczy potrafią odpowiedzieć na zadawane pytania. W sposób szybki i profesjonalny zostałam obsłużona i zaproszona do ponownego odwiedzenia tej placówki.
Placówka
30.08.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczoną opinię na temat oddziału naszego Banku w Piotrkowie Trybunalskim przy ul.Słowackiego 23. Jest nam ogromnie miło, że doceniła Pani nasze starania o wysoką jakość obsługi Klientów. Mamy również nadzieję na udaną przyszłą współpracę. Jesteśmy do Pani dyspozycji zarówno w oddziałach Banku, jak również pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Obserwacje wykonywałam jako...
Obserwacje wykonywałam jako Mistery Shopper. Po wejściu do lokalu w ciągu minuty podeszła do mnie Pani "Greeter" i zapytała jak może pomóc i w jakiej sprawie jestem. Musiałam chwilkę poczekać w kolejce (jakieś 3-5minut), lecz dostałam miejsce siedzące i propozycję czegoś do picia. W czasie rozmowy Pani która mnie obsługiwała była profesjonalna pod względem ubioru (zachowany dress code), zachowania (była bardzo uprzejma) i kompetencji (wiedziała co mówi, jasno tłumaczyła, reagowała na wszelkie pytania, posługiwała się wieloma materiałami promocyjnymi które na koniec otrzymałam, pozostawiła dla mnie kontakt do siebie w postaci wizytówek). Pomieszczenie było dobrze zorganizowane i czyste. Wyszłam z bardzo dobrą opinią o lokalu. Jedyne uchybienie to kilka porzuconych petów przed wejściem. Mimo wszystko lokal zasługuje na wysoką ocenę.
Placówka
Warszawa, Al. Jerozolimskie 148
20.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Warszawie przy Alejach Jerozolimskich 125/127. Cieszymy się, że jakość naszej obsługi i dbałość o Klienta spotkały się z Pani pozytywnym odbiorem. Zapewniamy, że jest dla nas rzeczą niezmiernie ważną, aby nasi Klienci byli obsługiwani profesjonalnie. Pani spostrzeżenia dotyczące estetyki przed drzwiami oddziału zostały przekazane jego Dyrektorowi. Mamy nadzieję, że Pani doświadczenia zachęcą Panią do podjecia decyzji o dołączeniu do grona naszych Klientów. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Już przy wejściu...
Już przy wejściu usłyszałem od uśmiechniętej Pani "Dzień Dobry, może mogę w czymś pomóc?". Po wyjaśnieniu w skrócie o co mi chodzi, zostałem zaproszony do poczęstowania się cukierkami, zaproponowano mi coś do picia. Poproszono o chwilę cierpliwości, gdyż moją sprawę może załatwić tylko kasjerka a właśnie w tym momencie obsługuje innego klienta. Po około 5 minutach poproszono mnie do innej Pani abym mógł dokonać wpłaty. Przeproszono mnie jeszcze raz za konieczność czekania, załatwiono przelew, podziękowano za wizytę i pożegnano słowami "Zapraszam ponownie".
Placówka
Warszawa, Grójecka
08.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Warszawie przy Alejach Jerozolimskich 125/127. Cieszymy się, że jakość naszej obsługi i dbałość o Klienta spotkały się z Pana pozytywnym odbiorem. Mamy nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Panu jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Polecam bank City...
Polecam bank City Handlowy. Zakładając konto w tym właśnie banku stałam się posiadaczką karty, którą płacąc w wielu sieciach sklepów, kin, restauracji mam dostęp do ciekawych zniżek nawet do 50%. Dodatkowo mailowo lub smsem dostaję informację o wielu promocjach i konkursach. Ostatnio wygrałam zaproszenie na przedpremierowy pokaz Versace dla H&M. Byłą to dla mnie duża niespodzianka, bo mogłam obejrzeć całą kolekcję nie stojąc godzinami w kolejkach przed sklepem. City handlowy ma dostęp do konta internetowego, dlatego przelewy mogę robić bez wychodzenia z domu. Oprocentowanie nie jest wysokie a przy jednorazowej dużej wypłacie gotówki można rozłożyć spłatę na nisko oprocentowane raty. W wielu bankomatach gotówkę można wypłacać bez prowizji, a dodatkowo powstało wiele wpłatomatów tego banku.
Placówka
Chciałby dziś ocenić...
Chciałby dziś ocenić całokształt działalności City banku. Mam kontakt z tym bankiem przez infolinie lub korespondencyjnie. infolinia bardzo dobrze skonstruowana lecz znajdą się małe nie dociągnięcia. Na połączania z telemarketerem czekałem wyjątkowo krótko a w czasie czekania leciała fajna muzyka. Obsługa bardzo miła i kompetentna, można pożartować i fachowo porozmawiać. Sam bank jak to polskie banki daje złudny efekt przystępności swoich produktów. A efekty widać na wyciągach. Osobiści nie narzekam ale mogło być więcej. tańszych usług
Placówka
10.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczoną opinię na temat infolinii naszego Banku. Jest nam ogromnie miło, że jakość obsługi spotkała się z Pana uznaniem. Pragniemy również zapewnić, że dokładamy wszelkich starań, aby oferta Banku była kompleksowa i konkurencyjna. Mamy nadzieję na udaną przyszłą współpracę. Jesteśmy do Pana dyspozycji zarówno w oddziałach Banku, jak i pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
bardzo miła i...
bardzo miła i rzetelna obsługa , nieaktualne materiały posm, czas oczekiwania około 15 minut , zostałem poinformowany o aktualnej ofercie kredytowej i możliwości założenia bezpłatnego konta ror , poproszono mnie o numer kontaktowy w celu przedstawienia całej oferty w bardziej dogodnym terminie , kompetentne zachowanie
Placówka
Białystok, Marjańskiego 3
04.04.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana uwagi na temat pracy naszego oddziału w Białymstoku przy ulicy Lipowej 2. Opinie naszych Klientów są bardzo ważne, ponieważ to dzięki nim możemy stale się rozwijać i podnosić jakość świadczonych usług. Jest nam niezmiernie miło, że nasze starania o wysoką jakość obsługi spotkały się z Pana uznaniem. Zapewniamy, że jest dla nas rzeczą bardzo ważną, aby nasi Klienci byli obsługiwani profesjonalnie. Otrzymane od Pana informacje zostały przekazane do osób odpowiedzialnych za organizację pracy w tym oddziale. Chcielibyśmy zapewnić, że dołożymy starań, aby poprawić jakość naszych usług. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Szukając banku,w ktorym...
Szukając banku,w ktorym móglym otworzyc konto,przyciagniety szyldem i doskonale widoczną reklamą darmowego konta postanowiłem wstąpić do tej właśnie czystej i pachnącej placówki w Sosnowcu.Od wejścia przywitała mnie sympatyczna pani zapraszając z uśmiechem na krzesło przy biurku.Pani bardzo uważnie wysłuchała,czego oczekuje od konta i usług,zadając kilka ważnych pytań po czym szczegółowo przedstawiła mi całą oferte,spełniającą moje oczekiwania.Pomimo tego,że chciałem żeby karta do konta również była darmowa a okazało się,że kosztuje 5 zł miesięcznie pani skutecznie przekonała mnie do otworzenia rachunku.Co więcej wychodziłem z banku pożegnany przez Panią z usmiechem na twarzy dzierżąc pod pacha plik ulotek dotyczących mojego nowego konta.Polecam wszystkim ten bank.
Placówka
Sosnowiec, ul. Warszawska 8
05.10.2020
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Sosnowcu, przy ul. Warszawskiej 8. Cieszymy się, że jakość naszej obsługi i dbałość o Klienta spotkały się z Pana pozytywnym odbiorem. Mamy również nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Panu jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Jesteśmy do Pana dyspozycji zarówno w oddziałach Banku, jak i pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
witam,
chciałam zgłosić moją...
witam,
chciałam zgłosić moją obserwację na temat Citi Handlowy. Mąż ostatnio dostał pismo z Banku o zaległości na rachunku kredytowym. Za wysłanie takiego pisma Bank nalicza opłatę w wysokości 25 zł. Oczywiście wszystko jest w tabeli opłat i prowizji, za opóźnienia w spłacie są naliczane odsetki i mogą być wysyłane zawiadomienia-wiem o tym z własnego doświadczenia, ponieważ pracuję w banku. Fakt jednak jest taki, że Citi wysłał monit nawet nie sprawdzając rachunku. W dniu wysłania monitu pieniądze były już na koncie, więc wysłanie pisma było niezasadne. Gdy mąż dostał pismo zadzwonił na infolinię i po rozmowie z konsultantem dowiedział się, że dział, który wysyła pisma nie sprawdza kont klientów-wysyłają pisma nie aktualizując informacji-nie ma współpracy pomiędzy działami? Ilu klientów dostaje takie pisma i nie sprawdza dat nadania? nie wiem, ale My sprawdzamy. Mąż złożył reklamację ustną u konsultanta infolinii Citi Handlowy, konsultant od razu ją rozpatrzył na korzyść męża i anulował opłatę na monit. Szybka i sprawna obsługa konsultanta infolinii. Konsultant był kompetentny i miły, na drugi dzień mąż dostał jeszcze smsa z potwierdzeniem, że opłata za monit została anulowana:)
Placówka
04.06.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat naszego Banku. Jest nam niezwykle miło, że profesjonalizm i zaangażowanie pracowników infolinii CitiPhone, zostały przez Państwa docenione. Mamy również nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Państwu jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Placówka banku mieście...
Placówka banku mieście się w centrum Wrocławia, w nowym i ciekawie architektonicznie budynku. Po przyjechaniu do placówki banku bez problemu znalazłem miejsce parkingowe dla swojego samochodu. Wokół placówki panował porządek. Chodnik był czysty, ni e było żadnych śmieci ani papierków, czy liści. Także wewnątrz zastałem porządek. Ulotki i materiały reklamowe poukładane były na stojakach, a podłoga była czysta. W części bankomatowej nie znalazłem porozrzucanych np. wydruków z bankomatu, wszystko było na bieżąco porządkowane. Zaraz po wejściu do banku zostałem przywitany prze pracownika, który pełni funkcje gospodarza. Pracownik podszedł, przywitał się oraz przedstawił i zapytał jak może mi pomóc. Gdy uzyskał ode mnie odpowiedź zaprosił mnie do miejsca w którym mogłem poczekać a sam podszedł do innego pracownika, któremu przedstawił moją sprawę. Miejsce do oczekiwania było bardzo komfortowe. Wygodne fotele, stolik z aktualna prasą. Zaproponowano mi także coś do picia. Po około 2 minutach podszedł do mnie pracownik, który podał mi dłoń, przedstawił się i zaprosił do stanowiska. Pracownik był bardzo kompetentny, wytłumaczył mi wszystkie nurtujące mnie zagadnienia dotyczące oszczędzania. Pracownik wyglądał na zadowolonego z mojej wizyty był bardzo przyjaźnie do mnie nastawiony. Mówił wyraźnie, nie używał języka branżowego ,nie mówił ani za szybko, ani zbyt wolno. Na koniec rozmowy sprzedawca wręczył mi wizytówkę i zaprosił do kolejnego kontaktu w przyszłości. Na pożegnanie wstał, uśmiechnął się i odprowadził mnie kilka kroków w stronę wyjścia. Placówkę tego banku na pewno nie raz jeszcze odwiedzę i wszystkim mogę ja polecić.
Placówka
Wrocław, ul.Powstańców Śląskich 7a
26.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat oddziału Citi Handlowy we Wrocławiu przy ul. Powstańców Śląskich. Bardzo miło nam, że zarówno profesjonalizm i zaangażowanie naszych pracowników, jak i wygląd placówki Banku, zostały przez Pana docenione. Mamy również nadzieję, że nasza przyszła współpraca będzie układać się równie pomyślnie. Pozdrawiamy, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Przy płatności w...
Przy płatności w sklepie kartą kredytową City Handlowego okazało sie4 ze karta jest zablokowana.Dzwonie na infolinie.Zgłasza się konsultant ,który stwierdza,że nie wie dlaczego karta jest zablokowana i mówi ,że mi ją aktywuje,tylko muszę nadać PIN (dotychczas miałam kartę na podpis).Po kilku próbach nie udaje się wprowadzić PINU.Dzwonie powtórnie.Inny konsultant mówi ,że widocznie źle wprowadzałam PIN i muszę spróbować jeszcze raz.Powtarza sie4 sytuacja.PIN-u nie da się wprowadzić.Dzwonię trzeci raz.Pan konsultant z rozbrajającą szczerością mi mówi ,że karta którą usiłuję aktywować jest bezpowrotnie zablokowana a PIN mogę wprowadzić na nową kartę ,którą bank mi przyśle w najbliższym czasie.Ponieważ córka ma też kartę w tym banku sprawdziła dzwoniąc na infolinię,czy jej karta jest aktywna.Oczywiście ,że również została zablokowana,ponieważ bank wymienia wszystkie karty na chipowe.Kiedy dostaniemy nowe karty - nie wiadomo.Jak bank bez uprzedzenia może zablokować ważną kartę?Czy nie należało najpierw przysłać nowe karty.Postępowanie banku jest karygodne a kompetencje konsultantów poniżej krytyki
Placówka
Toruń, Żółkiewskiego 29
17.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przedstawioną opinię. Niestety podane przez Panią w poście informacje są niewystarczające, byśmy mogli dokonać rzetelnej analizy zaistniałej sytuacji. W związku z tym, prosimy o przekazanie nam na adres elektroniczny Banku - listybh@citi.com - bardziej szczegółowych danych np. numeru karty, jaką posiada Pani w naszym Banku. Niezwłocznie po otrzymaniu tej informacji wrócimy do Pani z wyjaśnieniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
jestem strasznie zawiedziona...
jestem strasznie zawiedziona tym bankiem kiedys zaproponowali mi jakąś oferte nie do odrzucenia - a ja sie zgodzilam na to a nigdy wczesniej nie bralam zadnych kredytów na ten sie skusiłam no i tak mialam ze placilam duzo wieksze odsetki niz mowili chcialam zrezygnowac z konta w tym banku ale kazali mi czekac pół roku i oczywiscie musialam placic za prowadzenie rachunku bo stwierdzili ze moze sie rozmysle ogulna porazka
Placówka
Warszawa, Powstańców Śląskich 44
11.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przedstawioną opinię. Niestety podane przez Panią w poście informacje są niewystarczające, byśmy mogli dokonać rzetelnej analizy zaistniałej sytuacji. W związku z tym, prosimy o przekazanie nam na adres elektroniczny Banku - listybh@citi.com - bardziej szczegółowych danych np. numer pożyczki lub konta, jakie posiadała Pani w naszym Banku. Niezwłocznie po otrzymaniu tych informacji wrócimy do Pani z wyjaśnieniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Otworzyłem konto walutowe...
Otworzyłem konto walutowe w Citi. W banku i na Citiphone nie poinformowano mnie, że powinienem mieć środki płatnicze w euro. Już za granicą na wakacjach podwójnie niekorzystnie przewalutowałem środki z konta polskiego a i tak wiele razy nie mogłem z nich skorzystać. Reklamacja dotycząca braku kompetencji osób w baku i na infolinii miała być rozpatrzona w ciągu 4 dni, czekałem po mojej interwencji 4 tygodnie. Owszem wypłacono mi koszta związane z rozmowami telefonicznymi z zagranicy na Citiphone po powrocie do kraju i interwencji czyli kilku mailach, ale tego wstydu związanego z brakiem możliwości korzystania z własnej karty, na której miałem środki jak i strat związanych z dwukrotnym przewalutowywaniem nikt nie przeliczy i mi nie zwróci. Mogę powiedzieć, że jestem zadowolony z rozpatrzenia reklamcji, tzn. wg banku wypłacenia kosztów telefonów, ale nic poza tym nie otrzymałem. Gdyby nie dobrze funkcjonująca strona banku i przeprosiny zrezygnowałbym, mimo, ze przez rok byłem bardzo zadowolony z obsługi i rozwiązań banku, które są na wysokim poziomie.
Placówka
24.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażoną opinię na temat funkcjonowania naszego Banku. Wszystkie opinie Klientów – również te negatywne – są dla nas bardzo cenne, ponieważ pozwalają nam zidentyfikować te obszary naszej działalności, które wymagają poprawy. Pragniemy zapewnić, że opisane przez Pana zdarzenie miało charakter incydentalny. Chcielibyśmy raz jeszcze przeprosić za niestandardowy czas oczekiwania na naszą odpowiedź na Pana pierwsze zgłoszenie. Pragniemy podkreślić, że odpowiedzi na kolejne poruszane przez Pana kwestie udzieliliśmy zgodnie z przyjętymi przez Bank standardami. Jest nam niezmiernie miło, że mimo niedogodności, na jakie został Pan narażony, zdecydował sie Pan pozostać w gronie naszych Klientów. Mamy nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie przebiegała zgodnie z Pana oczekiwaniami. Pozdrawiamy, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem
Bardzo dobra obsługa...
Bardzo dobra obsługa klienta, na wysokim poziomie. Każdy powinien być zadowolony, wiele osób mogłoby się uczyć od pracowników tego banku. Pracownik, który mnie obsługiwał zadzwonił tego samego dnia do mnie w celu potwierdzenia wizyty, podczas wizyty w banku zachowywał się bardzo profesjonalnie, posiadał wiedzę, odpowiedział na każde moje pytanie.
Pracownicy tej placówki zawsze są uśmiechnięci, co ważne nie pozwalają klientowi poczuć się niechcianym, nawet natrętnemu klientowi okazują szacunek i cierpliwość.
Placówka
Bełchatów, 9 Maja 15
05.04.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Bełchatowie przy ulicy 9 Maja 15. Cieszymy się, że jakość naszej obsługi i dbałość o Klienta spotkały się z Pani pozytywnym odbiorem. Mamy również nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Pani jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem
Ostatnio miałam przyjemność...
Ostatnio miałam przyjemność wpłacać pieniądze w oddziale banku Citi Handlowy w Toruniu. Od momentu przekroczenia progu banku byłam przywitana przez pracowników w bardzo przyjazny sposób. Od razu zaproponowano mi pomoc i skierowano do odpowiedniego okienka. Pani z okienku obsługiwała mnie w sposób bardzo profesjonalny, była uśmiechnięta i miła. Wizyta w tym banku to prawdziwa przyjemność.
Placówka
Toruń, Żółkiewskiego 29
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat placówki Citi Handlowy w Toruniu, przy ul. Żółkiewskiego 13/29. Jest nam niezwykle miło, że profesjonalizm i zaangażowanie naszych pracowników zostały przez Panią docenione. Mamy również nadzieję na równie udaną współpracę w przyszłości. Jesteśmy do Pani dyspozycji zarówno w oddziałach Banku, jak i pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem
Niespełna pięć sekund...
Niespełna pięć sekund po wejściu z pokoju obok wyszła pani i z uśmiechem na twarzy zapytała" w czym mogę pomóc".Sama obsługa była bardzo sympatyczna , obsługa znała bardzo dobrze ofertę i ją prezentowałą.Jedyny minus to czas obsługi ponad godzinę i niestety obsługiwani byliśmy na stojąco, co przy długim czasie jest męczące.
Placówka
Tychy, Romana Dmowskiego 2
27.10.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Tychach przy ulicy Dmowskiego 2. Cieszymy się, że jakość naszej obsługi i dbałość o Klienta spotkały się z Pana pozytywnym odbiorem. Mamy również nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Panu jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Pana spostrzeżenia dotyczące formy obsługi odwiedzających oddział Klientów zostały przekazane Dyrektorowi w/w oddziału. Zapewniamy, że dołożymy starań, aby poprawić nasze działanie w tym zakresie. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem
Wnioskowałem o kartę...
Wnioskowałem o kartę kredytową. Dostałem już umowę, którą podpisałem i czekałem cierpliwie na kartę, która miała wkrótce przyjść. Po trzech tygodniach braku karty i jakiegokolwiek kontaktu sam zadzwoniłem na CitiPhone, gdzie mi powiedziano, że z jakiś tam bliżej nie określonych przyczyn odrzucono mój wniosek.
Pytanie,
Dlaczego nikt mnie o tym nie poinformował?!
Placówka
Zaczęło się bardzo...
Zaczęło się bardzo nieprofesjonalnie i skończyło również. Zadzwoniłem na infolinię do tegoż banku i poprosiłem o sprawdzenie możliwości wziecia kredytu gorówkowego na kwotę 2400zł. Pani co chwile podowala inne oprocentowanie , 3 razy do mnie oddzwaniała, podała mi równiez informacje , że mając konto w tym banku bede miał 15zł taniej na miesiecznej racie. Potem oddzwoniła i okazało się , że jednak nie, potem znów oddzwoniła i jednak dostałem ten rabat. Jak juz spisala wszystkie dane, powiedziała , ze wysyła dokumenty do oddziału na Powstanców ślaskich we Wrocławiu i mam sie udać tylko złozyc podpisy i odebrać gotówkę w banku. Więc 2 dni pózniej pojechałem po pracy do oddziału tego banku i ku mojemu zdziwieniu Pani zaproponowała kawę i bardzo szybko zjawił sie pracownik na plakietce miał napisane( ucze się), co też wziąłem pod uwagę i uzbroiłem się w cierpliwość. A dlaczego ? bo okazało się , ze w banku nic nie wiedzą o mojej wizycie i że chcę wziąć kredyt.Pan stażysta biegał tak między mna a swoim przełożonym . Wkoncu przyniósł dokument i mówi ok wyjaśniło się, poprosiło kolege o pomoc i pyta gdzie ma wydrukowac umowę itp? Na to ja mu mówie ma Pan to w ręku. Kolega tegoz pracownika na mnie, ja na niego i sam sie z tego śmiał. Po czym to ja juz czytajac umowę okazalo się , ze pani na infolini wpisała nieprawdziwą informacje na temat mojego zatrudnienia. Podalem, że mam umowe na czas określony do 31.12.2013. A w umowie widnieje wpis na czas nieokreślony. Jak równiez pracownik poinformował mnie, że pieniadze beda na drugi dzień.zdenerowawny całą sytuacją podziekowałem i nie skorzystałem z usług tego banku. Nie polecam.
Placówka
Wrocław, ul.Powstańców Śląskich 7a
28.10.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażoną opinię na temat naszego Banku. Pragniemy zapewnić, że wszystkie opinie Klientów – również te negatywne – są dla nas bardzo cenne, ponieważ pozwalają nam się stale rozwijać i zwiększać satysfakcję Klientów. Przykro nam z powodu niedogodności, jakich Pan doświadczył. Pana uwagi przekazaliśmy do osób odpowiedzialnych za jakość świadczonych usług w jednostkach Banku, które zaangażowane były w Pana obsługę. Z informacji otrzymanych od Dyrektora naszego oddziału we Wrocławiu, przy ulicy Powstańców Śląskich 7A wynika, że pomimo początkowych niedogodnosci, zdecydował się Pan na dołączenie do grona naszych Klientów. Mamy nadzieję, że w przyszłości damy Panu wyłącznie powody do zadowolenia. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem.
Bank CitiHandlowy zaproponował...
Bank CitiHandlowy zaproponował mi ofertę mimo tego iż nie miałem u nich konta. Ofertą była karta kredytowa. Umówiłem się z panią na wizytę w domu i ku mojemu zdziwieniu pojawiła się pani w wyznaczonym terminie i przystąpiliśmy do rozmowy. Pa paru zdaniach przystałem na ofertę gdyż była ciekawa i zaczęliśmy wypełniać formularze, wnioski itp. Nagle zorientowałem się iż pani nie pokazała mi identyfikatora. Gdy o niego poprosiłem okazało się, że nie posiada takowego i dopowiedziała, że jestem pierwszą osobą która chciała zobaczyć identyfikator. Trzeba przyznać, że mimo to była bardzo miła i nie zdziwiona moją uwagą. W związku z powyższym umówiłem się z nią na wypełnienie dokumentów w oddziale banku w innym terminie. Pani, z którą miałem przyjemność była bardzo kompetentna i znała dobrze swoje produkty. Co prawda czas oczekiwania na kartę wydłużył się ale ogólna opinia dobra.
Placówka
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażoną opinię na temat naszego Banku. Bardzo miło nam, że jakość obsługi została przez Pana doceniona. Jednocześnie pragniemy wyjaśnić, że agent oferujący nasze produkty jest zobowiązany do posiadania stosownego identyfikatora. Pragniemy przeprosić za niedogodności, które wyniknęły z faktu, że osoba, która Pana odwiedziła nie przedstawiła odpowiedniego dokumentu. Mamy nadzieję że w naszej dalszej współpracy damy Panu wiele powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem.
Witam mnie Pani,...
Witam mnie Pani, która pyta, po co przyszłam - przyszłam wypłacić gotówkę - moją odpowiedz słyszy "cały oddział” pracownicy i klienci znajdujący się w malutkim pomieszczeniu banku. Pani informuje mnie że będę czekać parę minut, zrobiło się paręnaście jak nie dłużej. Ponieważ wszystkie okienka są zajęte siadam na akurat wolnym krześle przy biurku doradcy, bo innego miejsca nie ma. Mimochodem słyszę całą rozmowę odbywającą się przy biurku obok - wiem wszystko o kliencie banku. W końcu udaje się do "okienka" potrzebuje wypłacić $, ale wydane po konkretnej dacie i bez konkretnej serii, w rożnych nominałach - Pani nie wie, jaka seria i rocznik jej "wyskoczy" a na dodatek ma tylko 100. Drobne mogę wypłacić tylko w konkretnym oddziale. Ponieważ nie mogłam brać kolejnego dnia urlopu proszę o 100. W pliku banknotów wyskakuje banknot, którego seria mi nie pasuje - więc muszę go wypłacić a potem wpłacić na konto. Cała operacja trwa bardzo długo a ja stałam przy okienku znajdującym się "w drzwiach".
Placówka
Kraków, ul. Starowiślna 1
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pani uwagi na temat pracy naszego oddziału w Krakowie przy ulicy Starowiślnej 1. Opinie naszych Klientów są bardzo ważne, ponieważ to dzięki nim możemy stale się rozwijać i podnosić jakość świadczonych usług. Zapewniamy, że jest dla nas rzeczą niezmiernie ważną, aby nasi Klienci byli obsługiwani profesjonalnie. W związku z koniecznością poprawy warunków obsługi w opisanym przez Panią oddziale, została juz podjęta decyzja o jego przebudowie, co mamy nadzieję znacząco wpłynie na wzrost komfortu odwiedzających go Klientów. Dodatkowo, chcielibyśmy potwierdzić, że minimalny nominał, jaki jesteśmy w stanie zaoferować w w/w oddziale to banknot 100 USD. Pracownik oddziału nie ma również wpływu na serię i datę wydruku wypłacanych banknotów. Niemniej jednak Pani uwagi zostały przekazane do osób odpowiedzialnych za funkcjonowanie sieci oddziałów i mamy nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie przebiegała zgodnie z Pani oczekiwaniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem
Pani która mnie...
Pani która mnie przywitała w banku spełniła moją nietypową prośbę bez mrugnięcia okiem w miedzy czasie gdy rozmawiałem z pracownikiem banku dodatkowo oferując mi coś do picia. Konsultantka wyjaśniła mi klarownie zasady pewnej promocji w banku z której nie skorzystałem bo myślałem ze działa ona na innych zasadach, lecz pani nie była nachalna aby mnie do niej przekonywać jak to czasami się zdarza.
Placówka
Poznań, ul. Św. Marcin 46/50
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat placówki Citi Handlowy w Poznaniu, przy ul. Św. Marcin 46/50 . Jest nam niezwykle miło, że profesjonalizm naszych pracowników jak i indywidualne podejście do Klienta, zostały przez Pana docenione. Pozostajemy do Pana dyspozycji zarówno w oddziałach Banku, jak i pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Potrzebowałam zastrzyku gotówki...
Potrzebowałam zastrzyku gotówki i na porównywarce kredytów najkorzystniej wypadł Citi Handlowy. Wypełniłam formularz on-line i po patlru minutach oddzwonił do mnie konsultant. Rozmowa buła bardzo przyjemna, pracownik infolinii był bardzo uprzejmy, wyczerpującą przedstawił oferte kredytową oraz objaśnij każdy krok zawarcia umowy. Rozmowa trwała około 15 minut. Napewno w przyszłości jeżeli będę potrzebował po raz kolejny zastrzyku gotówki to citi handlowy będzie pierwszym bankiem gdzie będę wnioskować o kredyt.