Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83655)
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Po piątkowym kontakcie...
Po piątkowym kontakcie telefonicznym miałem odwiedzić bank celem podpisania umów subkonta dla dzieci. Obawiając się o to, że stracę czas zadzwoniłem by potwierdzić spotkanie. Okazało się, że pracownik czeka i przygotowuje umowy na podstawie danych przesłanych mailem.
Załatwienie sprawy trwało nie więcej niż 10 minut uwzględniając złożenie podpisów w kilkunastu miejscach.
Obsługa sklepu zupełnie...
Obsługa sklepu zupełnie przeciętna, pomimo małej liczby kupujących nie było widać sprzedawców, którzy pomogliby klientowi w razie potrzeby. znalazłam parę interesujących mnie butów po przymairce zdecydowałam sie na zakup. spędziłam dłuższa chwile przy kasie w oczekiwaniu na sprzedawce, który sfinalizuje zakup. buty zostały mi sprzedane bez pudełka, wrzucone do reklamówki.
Jest to firma...
Jest to firma obsługująca transport/dowóz zakupów z gdańskiego sklepu Ikea.
Do wyznaczonego miejsca w sklepie dowiozłam na dwóch wózkach zakupione dwa regały oraz sofę chcąc zamówić transport do domu. Osoba przyjmująca zlecenie w niemiły i nonszalancki sposób poinformowała mnie, że ja "muszę se to zabezpieczyć" przed transportem. Na pytanie czym i jak uzyskałam odpowiedź poprzez wskazanie palcem punktu obsługi klienta przy którym leżała folia-strecz. Streczu nie starczyło jednak do zapakowania wszystkiego, gdy zapytałam o drugą rolkę uzyskałam odpowiedź, że przy kasach sklepu jest jeszcze papier do pakowania i żebym sobie przyniosła i zapakowała, co też uczyniłam. Kiedy skończyłam, pan przyjmujący zlecenie w zasadzie stwierdził, że dowóz będzie następnego dnia między 16:00-19:00. Próbowałam ustalić inny termin (po weekendzie), lecz nie było takiej możliwości. Następnego dnia o godz. 13:30 zadzwonił do mnie pracownik tej firmy z pytaniem czy może przywieźć meble teraz, na moją odpowiedź, że poproszę tak jak się umawialiśmy na 16:00 okazał przez telefon lekkie zniechęcenie. Dodam, że specjalnie ustawiłam cały plan dnia tak, żeby być na miejscu odbioru w wyznaczonych godzinach. Docelowo meble przyjechały w wyznaczonym terminie i pożądanym stanie technicznym (choć nie wiem w czym pomogło by to moje owijanie streczem).
Rezerwowałam wycieczkę w...
Rezerwowałam wycieczkę w biurze podróży Sun Travel. Obsługa była miła i profesjonalna. Uzyskałam odpowiedzi na wszelkie pytania. Doradzono mi co będzie dla mnie najlepsze. Jest to nowe biuro, lecz potrafią wybrać odpowiednie wczasy dla klientów. Jestem bardzo zadowolona z poziomu jakości obsługi w tym biurze podrózy.
Powód dzwonienia za...
Powód dzwonienia za infolinię PLUS GSM:
-stan wydzwonienia darmowych minut, który sama obliczyłam zupełnie rozmijał się ze stanem wolnych minut w internetowym serwisie obsługi klienta.
-chęć wyłączenia roamingu.
-byłam w tej sprawie w salonie PLUSa, ale doradcy skierowali mnie na infolonię...
1.Chłodny głos Konsultantki Telefonicznej przywitał mnie na wstępie.
2.Na pytanie o wyłączenie roamingu zostałam zasypana informacjami na temat sposobów wyłączenia. Ostatecznie wyłączyłyśmy roaming "ręcznie" podczas rozmowy.
3.Co do drugiej kwestii - licznika na stronie www, który pokazywał, iż już dawno wydzwoniłam darmowy pakiet minut (co na 100% nie mogło sie stać), Pani stwierdziła, iż musi to sprawdzić i powinnam oddzwonić po jakimś czasie). Dodam, iż infolinia Plusa jest płatna...
Po 20 min. oddzwoniłam - okazało sie, iż system naliczania jest zepsuty i elektroniczne biuro obsługi Klienta podaje fałszywe dane.
Nie padło słowo "przepraszam".
4..Na koniec rozmowy Konsultantka zapytała "W czym jeszcze może pomóc?".
5..Podziękowałam. I mówiąc "do widzenia" - Konsultantka powiedziała "dziękuję" i natychmiast się rozłączyła, gdy jeszcze żegnałam się z nią.
Nadawanie paczki. Za...
Nadawanie paczki. Za 2,80 wręczono mi 2 kawałki papieru opakowaniowego, kawałek sznurka. Niestety nie było miejsca na zapakowanie paczki. Jedyna półeczka na której można by to zrobić, była zajęta non stop.
bardzo miła i...
bardzo miła i uczciwa obsługa,zawsze miło wraca się do tego sklepu,Panie pomagają w wyborze towaru a towar jest zawsze świeży
mimo późniejszej już...
mimo późniejszej już pory Pani przy kasie obsłużyła nas sprawnie i bardzo miło!!
złożenie reklamacji,zajęło mi...
złożenie reklamacji,zajęło mi to ok 10min,sprawna i miła oraz fachowa pomoc w załatwieniu reklamacji obuwia zakupionego zaledwie dwa tyg wcześniej.Mam nadzieje,że zostanie ona rozpatrzona pozytywnie
Sklep zarówno zewnątrz...
Sklep zarówno zewnątrz jak i wewnątrz prezentuje się przyzwoicie. W placówce jest czysto, schludnie i panuje tam porządek. Obsługa jest dobrze ubrana. Wygląd estetyczny bez zastrzeżeń. Ponadto obsługa chętnie udziela pomocy i doradza. Większość cen jest prawidłowo przyporządkowane butom.
Podczas podróży zatankowałem...
Podczas podróży zatankowałem samochód na stacji paliw PKN ORLEN w Międzyrzeczu. Wchodząc do sklepu poszedłem do toalety. Rewelacja, pacnąco, czysto, schludnie. Po wyjściu udałem się do kasy. Pani bardzo miło i grzecznie mnie przywitała i zapytała z którego dytrybutora. Zaporponowano mi płyn do spryskiwaczy - w ramach aktywnej sprzedaży. Płaciłem kartą FLOTA. Dodatkowo Pani poinformowała mnie, iż mogę zbierać punkty VITAY płacąc FLOTą - zatankowałem paliwo VERVA. O czym nie wiedziałem - naprawdę miło. Po uiszczeniu opłaty zaproszono mnie do kolejnej wizyty. Stacja z zewnątrz bardzo miło się prezentuje, oświetlenie, czysto, miło, świeżo. Bardzo dużo towaru.
W innej z...
W innej z sieci restauracji, dostaliśmy z mężem kupon upoważniający do 20zł zniżki. Kupon był ważny do 30.11.08r, że akurat byliśmy z mężem w okolicy stwierdziliśmy, że wybierzemy sie na obiad. Bardzo nam się spodobał wystrój i to, że odrazu nas przywitał kelner, podał menu, gdy zamawialiśmy kelner stwierdził, że kupon nie obejmuje dań które zamówiliśmy. Może miał racje wkońcu na zaproszeniu było napisane, że do dań mięsnych. A my zamówiliśmy rybe, gołąbki z ziemniakami i kapusta zasmarzaną, na te dania czekaliśmy 40 minut. To chyba długo jak na takie dania (kelner w trakcie czekania przyszedł i powiedział, że jeszcze 15min, bo ziemniaki muszą ugotowa, bo zabrakły - mało profesjonalne uważam) Dobrze że w tej restauracji dostaje się pajde ze smalcem lub serkiem, bo myślałam, że umre z głodu. Gdy już dostaliśmy dania, nie mieliśmy sztućcy, musieliśmy o nie poprosić. Po zjedzeniu chcielismy zamówić jabłecznik, gdzie po długim oczekiwaniu na kelnera dowiedzieliśmy się, że nie ma, on sprawdzi co jest i przyniusł nam 2 murzynki w ramach promocji, gdzie w niedziele kazdy dostaje kawałek ciasta. Można powiedzieć, że się najedliśmy, ale niestey nie wyszliśmy zadowoleni, bo musieliśmy długo czekać i na obsługę i na jedzenie. Jedyne co nam się podobalo to klimat tego miejsca, pajda na początku i na końcu ciasto.
Wieczorem 28 listopada...
Wieczorem 28 listopada odebrałam telefon, po drugiej stronie linii usłyszałam kobietę, która przedstawiła się jako przedstawiciel firmy Era GSM i poinformowała mnie, że ma dla mnie niezwykłą ofertę, która zawiera pakiet 70 minut darmowych i jeden darmowy numer w Era Gsm, atrakcyjny telefon za złotówkę i odtwarzacz dvd firmy Samsung. Kobieta zapytała mnie do kiedy jestem związana obecną umową (mam telefon w Plus Gsm) i zapytała jaki aparat by mnie satysfakcjonował. Kiedy odpowiedziałam, że Motorola, bardzo szybko została mi przedstawiona oferta telefonów tej marki i ceny. Kobieta zapytała mnie czy jestem zainteresowana ofertą, kiedy odpowiedziałam, że muszę się zastanowić, zapytała czy może się ze mną skontaktować w przyszłym tygodniu. Zgodziłam się, wtedy pożegnała mnie i rozłączyła się. Najwyższą notę przyznaję za przemiły ton rozmowy, spryt i szybkość pani z call center.
W salonie musiałam...
W salonie musiałam czekać bardzo długo na obsługę, ponieważ tylko jeden sprzedawca był w sklepie. Po 45 minutach oczekiwania przyszedł drugi pracownik i dopiero wówczas kolejka oczekujących szybciej się skracała. W czasie oczekiwania nikt nie zwracał uwagi na klientów, było bardzo mało miejsca (tylko jedno siedzące). Nawet osoby wchodzące do salonu nie były przywitane i zauważane przez pracowników.
Sama obsługa mojej osoby przebiegła już profesjonalnie, z dużym zaangażowaniem pracownika. Sprzedawca chętnie odpowiadał na moje pytania, pokazywał wiele telefonów, czułam, że zależy mu na mnie jako przyszłym kliencie.
22 listopada wybrałam...
22 listopada wybrałam się z moją córką do Teatru Lalek Guliwer w Warszawie na przedstawienie pt "Bajka o księciu Pipo". 5 punktów przyznaję za profesjonalną obsługę, czystość, a także za to, że placówka jest przystosowana dla osób niepełnosprawnych. Obsługa na najwyższym poziomie, przygotowana do przyjęcia małych widzów, uśmiechnięta życzliwa, począwszy od bileterek, na szatniarkach skończywszy. Wszędzie bardzo czysto, w toaletach dostępny papier toaletowy brak przykrego zapachu. Przedstawienie było bardzo udane, dzieci były zachwycone. Oprócz atrakcji dla dzieci teatr przygotował także niespodziankę dla rodziców i podczas losowania, jedna z dorosłych osób siedzących na sali wygrała zaproszenie do pobliskiej restauracji o wartości 100 złotych. Uważam to za świetny chwyt marketingowy. Ogólnie podsumowując stwierdzam, że Teatr Guliwer to świetne miejsce na spędzenie czasu ze swoim dzieckiem.
ROBIŁAM TAM ZAKUPY...
ROBIŁAM TAM ZAKUPY PO RAZ PIERWSZY.BYŁY NIEWIELKIE,BYŁAM Z DZIECKIEM W WÓZECZKU.SZUKAŁAM PŁYNU DO PŁUKANIA SOFTLAN.NA PÓŁCE BYŁ TYLKO JEDEN ZAPACH.ZAWOŁAŁAM EKSPEDIENTKĘ.ZOSTAWIŁA WSZYSTKO(A STAŁA NA DRABINIE I UKŁADAŁA TOWAR)PODESZŁA I SZCZEGÓŁOWO OPOWIEDZIAŁA MI O PRODUKCIE,MAŁO TEGO BEZ SŁOWA POSZŁA NA ZAPLECZE I WRÓCIŁA OBŁADOWANA INNYMI ZAPACHAMI.POLECIŁA MI JEDEN,POMOGŁA Z WÓZKIEM I Z KOSZYKIEM,NIE MUSZE PISAC ZE BYŁA BARDZO MIŁA,I BYŁO TO NIEWYMUSZONE.PODOBNIE PRZY KASIE MIŁA UŚMIECHNIETA PANI KASOWAŁA TOWARY ,ZAGADAŁA...DAŁA LIZACZKA DZIECKU.NAPRAWDE ZAKUPY TAM TO PRZYJEMNOŚĆ,TERAZ JESTEM TAM CZESTO I WIDZE ZE UPRZEJMOSC OBSŁUGI NIE BYŁA JEDNODNIOWA.
Przyjechałam do tego...
Przyjechałam do tego sklepu ponieważ buty, które zakupiłam w CCC w Czeladzi były uszkodzone i zwrócili mi pieniądze. Poinformowano mnie, że w Dąbrowie Górniczej w C.H. POGORIA znajduje się sklep CCC i jest tam ostatnia para butów, które chciałam kupić. Przyjechałam tam. Wchodząc do sklepu udałam się w kierunku półek by szukać butów, które mi się spodobały. Poprosiłam o pomoc wyjaśniając o co mi chodzi. Jedna z Pań zaczęła mi pomagać szukać ale bez rezultatów. Więc poprosiłam o telefon do CCC w Czeladzi bym mogła zadzwonić ( oczywiście z mojego telefonu) i zapytać o kod by szybciej znaleźć Pani, która była za ladą popatrzyła ma mnie jak na obłąkaną i z wielką łaską i oporem napisała mi numer. Wyraz jej twarzy mówił (...a dzwoń sobie i tak nic nie załatwisz...) zero pomocy zaangażowania. Zupełnie jakby ktoś zmuszał ją do tej pracy albo jakby czuła się lepsza od innych. Brak zainteresowania, zaangażowania, zero profesjonalizmu.
oczekiwałem na swoją...
oczekiwałem na swoją kolej przy kasie. Przy sąsiedniej kasie widziałem dyskutujące ekspedientki. W pewnym momencie jedna z nich odeszła od kasy i mijając wszystkie osoby w mojej kolejce podeszła do kasjerki i podała butelkę alkoholu do skasowania. Kasjerka bez zmrużenia oka i słowa przepraszam obsłużyła kolerzankę.
W międzyczasie przy sąsiedniej kasie wzywano przez megafony pracownika, który miał imieniny.
Gdy przyszła kolej na mnie pojawił się kolejny klient. Ponieważ równolegle pojawił się wzywany pracownik, kasjerka powiedziała do klienta za mną by poszedł do drugiej kasy. Rozpoczęła też kasowanie moich produktów. W momencie zliczania pieniędzy przy kasie pojawiła się pracownica, która wcześniej kupowała alkohol. Jak poprzednio, nie używając słowa przepraszam, nic nie tłumacząc rozpoczęła konwersację z kasjerką. Na uwagę zareagowały pretensjami i wyraźnie były urażone. Na zdecydowaną prośbę o zakończenie obsługi i niestosowność zachowania zaczęły ostentacyjnie okazywać swoje zirytowanie moimi pretensjami. Do dyskusji włączyła się jazgotliwie ekspedientka z drugiej kłasy niegrzecznie komentując moje pretensje. Panie nie zraziły się moim stanowczym oczekiwaniem właściwej obsługi i z lekceważenim stwierdziły, że mogę iść na skargę do akwarium (biuro) lub przekazać ją panu, który był zainteresowany odbiorem butelki ale jednocześnie był jakimś przełożonym pań. Jeżeli prawdą było to, że pan jest przełożonym to jego neutralna postawa wobec zachowań jak z targowiska wiejskiego jest trudna do zrozumienia.
Na półkach brakowało...
Na półkach brakowało towaru, były duże kolejki do kas. W stoisku mięsnym była bardzo nie miła obsługa-tak jakby kazali tej Pani tam pracować. Dużo towarów było porozrzucanych, poprzestawianych na inne regały.
