Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83187)
Placówka, usytuowana w...
Placówka, usytuowana w dobrym miejscu w centrum miasta. Personel składa się z dwóch pań, które są merytorycznie przygotowane. Pracowniczki tej placówki dobrze umieją wytłumaczyć klientowi różne zagadnienia, ale czasami robią to powoli, co powoduje często długie kolejki. Miejsce ma wygląd ładny, przyjazny dla oka.
Bardzo miłe wrażenie...
Bardzo miłe wrażenie już od samego wejścia do placówki. Jako klient wiedziałem, że zostałem dostrzeżony i niedługo będę obsłużony. Przy stanowisku obsługi poza kasowej znajdował się jedne klient tak też było przy stanowisku kasowym. Ulotki i materiały marketingowe były umiejscowione we wszystkich do tego przystosowanych miejscach, nigdzie nie było zbędnych papierków lub starych "reklamówek". Każda z osób w placówce posiadała identyfikatory oraz była nienagannie ubrana. W momencie kiedy zwolniła się kolejka do obsługi kasowej po tym jak sam (nie z inicjatywy pracownika banku) zapytałem się gdzie mogę otrzymać informację odnośnie do założenia konta zostałem pokierowany do właściwej osoby. W momencie pierwszego spotkania z w/w osobą Pani, która mnie przyjęła wykazała się wysoką kulturą osobistą oraz zainteresowaniem odnośnie do moich potrzeb względem usług banku. Na początku wstała witając się ze mną (tak też było na zakończenie rozmowy) następnie kiedy przedstawiłem moje pytanie została przeprowadzona wnikliwa analiza potrzeb. Przy okazji pytań odnośnie do konta zostałem poinformowany o wielu dodatkowych możliwościach jakie mógłbym uzyskać przy konkretnych produktach.
Podsumowując: oddział prowadzony w sposób schludny i elegancki, pracownicy "nie są tam z przypadku", posiadają wiedzę na temat produktów jakie oferuje ich bank, różnorakich możliwości ich zastosowania, potrafią w sposób profesjonalny zbadać potrzeby klienta i na tej podstawie doradzić określony produkt.
Do oddziału wszedłem...
Do oddziału wszedłem "niezauważony", nie było nikogo na miejscu gdzie powinna być osoba która zajmuje się "pierwszym kontaktem z klientem". W momencie kiedy jedna z kasjerek skończyła obsługiwać klienta (bezpośrednio po którym byłem ja) bez słowa wyjaśnienia zamknęła stanowisko pracy i wyszła z sali pozostawiając drugą kasjerkę samą na sali operacyjnej. W momencie kiedy zacząłem być obsługiwany na sali ciągle znajdowała się jedna osoba ( ten fakt zmienił się w trakcie obsługi). Osoba, która mnie przyjmowała wykazała się widzą odnośnie do produktów i wyraźną chęcią pomocy przy załatwieniu spraw, która chciałem załatwić. Dodatkowo otrzymałem informacje odnośnie do możliwości z jakich mogę skorzystać przy pomocy produktów jakie posiadam w tym banku oraz odnośnie do produktów, które mi zaproponowano. Kasjerka wykazała się inicjatywą pro-sprzedażową oraz wysoką kulturą osobistą. Na każde zadane przeze mnie pytanie uzyskałem wyczerpującą informację.
U żadnej z kasjerek nie zauważyłem identyfikatora z imieniem i nazwiskiem. Na stanowiskach panował ład i porządek. Nigdzie nie było widocznych dokumentów innych klientów. Pieczątki oraz stemple bankowe były w miejscach niedostępnych dla osób postronnych. Ubiór obsługi był mieszczący się w ramach standardów.
Podsumowując: schludnie prowadzone miejsce pracy, kompetentni pracownicy, czas obsługi bez zastrzeżeń. Mankamentem były jednak braki odnośnie do podstawowych zasad przywitania klienta oraz brak identyfikatorów.
Pierwsze wrażenie to...
Pierwsze wrażenie to wydłużony w nieskończoność czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Rozmowa zaczęła się od kulturalnego, "dzień dobry xxx xxx mbank w czy mogę pomóc?" Na pierwszy rzut oka rozmowa zapowiadała się na w pełni profesjonalną, jednak już przy pierwszym pytaniu pojawiły się kłopoty. Pytanie nie było z zakresu pytań problematycznych co z zakresu cennikowo-produktowych. Co, gdzie, ile, za ile, jaka prowizja, gdzie jakie zniżki? Następne kłopoty pojawiły się na poziomie pytań odnośnie do procesów i regulacji wewnętrznych. Chcąc dowiedzieć się jakie muszę wykonać czynności by odblokować sobie zastrzeżoną kartę kredytową lub też dowiedzieć się jak mam zamówić nową kartę za każdym razem (włącznie z poprzednimi pytaniami) otrzymywałam jedną powtarzającą się odpowiedź: "Już Panu mówię, tylko sprawdzę" po czym w słuchawce pojawiała się cisza i po jakimś czasie otrzymywałem odpowiedź.
Podsumowując: Bardzo długi czas połączenia, braki w wiedzy pracowników infolinii, zła organizacją rozmowy z klientem.
03.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękuję uprzejmie za wyrażenie swojej opinii na temat obsługi mLinii. Wszystkie informacje od Klientów są dla nas bardzo cenne i wskazują obszary do pracy. W opisanej przez Pana sytuacji prawdopodobnie obsługę przeprowadzał jeden z nowozatrudnionych pracowników mLinii, który pomimo szkoleń w pierwszych kontaktach z Klientem nie czuje się jeszcze zbyt pewnie. Zapewniam Pana, że dokładamy wszelkich starań aby mLinia służyła fachową obsługą niezależnie od stażu pracowników. Ufam, że ta sytuacja nie wpłynie decydująco na Pańską ocenę pracowników mLinii, i raz jeszcze bardzo dziękuję że zechciał się Pan podzielić swoimi odczuciami.
pozdrawiam
Agata Tomczyńska
mBank
W tej aptece...
W tej aptece można przyjść, powiedzieć co człowiekowi dolega i liczyć na fachową pomoc i dobór leków. Farmaceutka zawsze stara znaleźć się lekarstwa lub suplementy odpowiednie do osoby, sytuacji.
Dodatkowo można tam porozmawiać i liczyć na leki odpowiednie, a nie najdroższe.
Zdecydowanie polecam.
Oferta bardzo konkurencyjna...
Oferta bardzo konkurencyjna w porównaniu do innych banków.
Jednak brak zorganizowania, mało kompetentny personel i bardzo duże kolejki do konsultantów w sposób znaczący pogarszają ocenę banku jako całości. Niestety nawet bardzo dobra oferta, zastosowanie nowoczesnej techniki /personel nie potrafi z niej korzystać/ oraz wydanie milionów na reklamę nie są receptą na sukces.
Bardzo przyjemna i...
Bardzo przyjemna i fachowa obsługa. Doradcy udzielają jasnych i rzetelnych informacji w zrozumiały sposób. Co prawda trzeba trochę czekać na obsłużenie z powodu dużych kolejek ale to świadczy tylko o tym że z tego banku chętnie korzystają ludzie. Miejsce oczekiwania jest wygodne więc nie jest to uciążliwe. Personel jest elegancko ubrany więc nic nie rozprasza naszej uwagi podczas załatwiania określonej sprawy. Pracownik sprawnie dokonuje wszelkich formalności związanych z usługa. Polecam tą placówke.
pizza smaczna, dobre...
pizza smaczna, dobre oferta cenowa , znizki dla studentow, w lokalach czysto i schludnie, personel uprzejmy,otwarta do poznych godzin wieczornych, smaczne jedzenie, drogie napoje, niektore lokale dosyc ciasne , a na dworcu centralnym np brak toalety w lokalu , czas oczekiwania na posilek nie jest dlugie, podane potrawy zawsze swieze
jesli chodzi o...
jesli chodzi o bank millenium jestem zadowolona z uslug,bardzo uprzejma obsluge posiadaja w wiekszosci (np w zlotych tarasach) jednak np w galerii mokotow obslugiwala mnie bardzo nieuprzejma pani.Czesto zdarza sie tez ze kolejki do kasy sa dlugie, nie informuja orzy zakladaniu konta o comiesiecznej oplacie za ubezpieczenie karty, zaleta jest duza ilosc placowek i ich dostepnosc o roznych porach
Obsługiwała mnie pani...
Obsługiwała mnie pani kierownik sklepu, bardzo kompetentna i miła osoba, jestem bardzo zadowolna z zakupów i chętnie wybiorę się jeszczenie nie raz do tego sklepu. Lokalizacja jest dogodna, nawet duży asortyment, ładnie wyeksponowany. W sklepie panuje porządek a pracownicy chętnie doradzaja klientom.
Stacja tak jak...
Stacja tak jak inna stacja tej sieci. Wszystko jest tak samo, jednakże obsługa jest różna. Po wjechaniu na tern stacji wszystko było ok. Wszędzie panował porządek. Woda do mycia szyb była czysta. Po wejściu do środka okazało się, że także jest wszędzie czysto - oczywiście w zasięgu wzroku. Po dojściu do kasy pracownik stacji nie przywitał się. Po podaniu numeru dystrybutora pracownik podał kwotę do zapłaty. Powiedziane to było takim tonem, że można było mieć przekonanie, że po co ten klient tu przychodzi. Sieć Shell ma teraz promocję, że po zatankowaniu 25l. paliwa można nabyć szklanki promocyjne. Ja sam zatankowałem ponad 30l. i sam musiałem się upomnieć o ofertę. Pracownik nie zaproponował sam zakupu szklanek a także nie zaproponował innych promocji z oferty przykasowej. Podczas nabijania transkacji na kasę pracownik rozmawiał z innym pracownikiem na tematy prywatne. Na zakończenie pracownik oddał mi paragon i kartę kredytową i to wszystko. Nawet nie podziękował za zakupy i się nie pożegnał. Oddzielnym tematem jest brak widocznych szczegułów dotyczących promocji szklanek. Dopiero przy płaceniu okazało się, że cena podana jako cena promocyjne dotyczy tylko i wyłącznie paliw droższych a za normalne paliwo trzeba płacić prawie 10,00 zł. Oczywiście dowiedziałem się tego w momencie jak podano mi kwotę do zapłaty.
Firma UPC stara...
Firma UPC stara się dbać o rozwój świadczonych usług. Generalna ocena jest bardzo pozytywna- telewizja kablowa HD (z nagrywarką) + internet.
Szybki internet (25MB/s) faktycznie jest szybki i praktycznie niezawodny. Poza porami wieczornymi, kiedy potrafi się wyłączyć całkowicie na 20-40minut (również z telewizją).
Telewizja oferuje bogate możliwości. Pracownicy infolinii nie są nachalni i faktycznie starają się dopasować opcje do potrzeb klienta (poza początkowym okresem, kiedy dzwonili raz w tygodniu proponując usługę HBO i mimo moich kolejnych odmów uparcie pytali 'ale dlaczego').
Dwie uwagi:
-sprzed/dekoder HDTV- był wymieniany już dwukrotnie- technik w trakcie instalacji nie sprawdził kompatybilności z telewizorem i nie przekazał, że pilot TV może zakłócać działanie sprzętu- dowiedziałem się o tym po 3ciej próbie rozmowy z działem technicznym; dodatkowo podczas wymiany nie ma możliwości zapisania/skopiowania nagranych już programów, co w wypadku niektórych (m.in. dzieci) jest uciążliwe
-firma UPC regularnie wprowadza nowe programy do oferty; nie ma w chwili obecnej jednak efektywnego systemu powiadamiania klientów o tym fakcie; dotyczy to również zmian w ofercie (m.in. wprowadzenie specjalnych pakietów kanałów HD)
Nowa stacja, otwarta...
Nowa stacja, otwarta przy autostradzie A4. Cieszy duża przestrzeń, czystość, schludność i pozytywny wygląd stacji, mimo, iż sprawia wrażenie obsługiwanej przez nieliczny personel. Obsługa miła, dobrze przeszkolona, chętna do pomocy. Duży wybór paliw, niestety cena ok. 20gr na litrze większa niż na innych stacjach Shell (poza autostradą) nie jest uzasadniona.
Kilka miesięcy temu...
Kilka miesięcy temu podpisałem umowę z Orange na telefonię komórkową. Teraz chciałem rozwiązać umowę. Przez 3 m-ce rozmawiałem z różnymi tele-konsultntami, którzy twierdzili, ze nie ma dla mnie 'kary za rozwiązanie umowy'. Następnie poinformowano mnie, że 'Dział Prawny' ustalił arbitralnie karę. Złożyłem reklamację na takie postanowienie, gdyż umowa nie określała kary. Reklamacja została rozpatrzona pozytywnie. Dziwi bardzo różny poziom obsługi pracowników Orange. Jeden z konsultantów 'z pierwszej linii' był w stanie bardzo szczegółowo opisać co powinienem zrobić, zobowiązał się do oddzwonienia, co zrobił i określił pierwsze kroki. Pierwsza osoba zajmująca się reklamacją udzieliła mi odpowiedzi praktycznie nie na moje pytanie.
Złożyłem w mBanku...
Złożyłem w mBanku wniosek o wypłatę transferową IKE do innej instytucji. Po pierwsze bardzo trudno było znaleźć na stronie banku właściwy wniosek (nie znalazłem nigdzie odnośnika, szukałem w 'przydatne dokumenty').
Dodatkowo długo wniosek nie był rozpatrywany. Po moich telefonach na infolinie, przekazano mi, że bank ma 14 dni na rozpatrzenie wniosku (ale nie mogłem uzyskać informacji ile czasu jest na faktyczny transfer środków). Po kolejnym telefonie uzyskałem informacje, ze wniosek został odrzucony, ale konsultant nie mogł mi powiedzieć, z jakiego powodu. Ostatecznie po ponad miesiącu otrzymałem list, w którym mBank stwierdził, że odrzuca wniosek, bo nie przesłałem ORYGINAŁU umowy zawarcia IKE z inną instytucją. Telefonicznie złożyłem reklamację, gdyż ani na wniosku ani na stronach mBanku nie ma informacji, iż taki dokument należy dołączyć.
Dzisiaj otrzymałem mailowo informację o rozpatrzeniu reklamacji, gdzie pracownik banku powołuje się na regulamin świadczenia usług IKE. Z tym, że ten regulamin mówi o 14 dniach, stwierdza, że należy przesłać potwierdzenie zawarcia umowy z inna instytucja, ale nie stwierdza, że ma to być oryginał. Dodatkowo regulamin jasno precyzuje, że bank powinien zwrócić sie do klienta o 'dosłanie' dokumentu, a nie odrzucić wniosek.Generalne wrażenie po kontaktach z mLinia i przełączaniu do kolejnych konsultantów- pracownicy są słabo szkoleni z produktów mniej typowych (IKE, OFE, ubezpieczenia)
07.01.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękujemy za podzielenie się z nami opinią i przepraszamy za niedogodności.
Rzeczywiście – zgodnie ze stosownym regulaminem – wypłata transferowa powinna nastąpić w ciągu 14 dni od dnia złożenia dyspozycji wraz z wymaganymi dokumentami.
Dyspozycja wypłaty transferowej nie zostanie zrealizowana m.in. w przypadku nie przedstawienia dokumentów, o których mowa w art. 35 ust. 2 Ustawy o indywidualnych kontach emerytalnych. Oto jego treść: „Wypłata transferowa jest dokonywana na podstawie dyspozycji oszczędzającego albo osoby uprawnionej po uprzednim zawarciu umowy o prowadzenie IKE z inną instytucją finansową albo po przystąpieniu do programu emerytalnego i okazaniu instytucji dokonującej wypłaty transferowej odpowiednio potwierdzenia zawarcia umowy albo potwierdzenia przystąpienia do programu emerytalnego.” Ustawa nie precyzuje, czy mowa o dokumentach oryginalnych czy kopiach. W mBanku prosimy Klientów o przedstawienie oryginałów.
Zdajemy sobie sprawę, że podczas procesu obsługi zabrakło informacji istotnych, które umożliwiłyby szybie zakończenie formalności. Dlatego raz jeszcze przepraszamy za niedogodności. .
Gdyby potrzebował Pan dodatkowych informacji lub wyjaśnień – prosimy o kontakt.
Pozdrawiam
Krzysztof Olszewski
mBank
Stacja BP na...
Stacja BP na Karkonoskiej we Wrocławiu jest często 'oblegana', gdyż jest ostatnio przed zjazdem na autostradę A4. Niestety w tym wypadku to obleganie uwidoczniło się w bardzo brudną podłogą (nie umyta prawdopodobnie od rana). Dodatkowo mimo dużej ilości osób i faktu wprowadzenie systemu kolejki (barierki, numerki) obsługa szła bardzo wolno. 2 osoby obsługiwały kasy a kolejne dwie spokojnie dyskutowały. Pani obsługująca część 'Wild Bean Cafe' (bez mała tradycyjnie już) wykazywała znużenie i zniechęcenie zarówno przy odbieraniu zamówienia jak i podaniu żywności. Młodzi pracownicy mają na stacji problem z obsługą karty Citi Moto BP (często nie znają programu i nie wiedzą jak nabić na kasie myjnię). W toalecie od kilku tygodni wisi lekko oberwana umywalka i jeden z pisuarów. Również od dłuższego czasu nie działa mydło w płynie (raz jest to brak mydła, raz niefunkcjonujący mechanizm). W odróżnieniu od sezonu zimowego, na szczęście działała myjnia (zarówno automatyczna jak i ręczna)
Elegancka męska obsługa....
Elegancka męska obsługa. Kelnerzy umieli odpowiedzieć na wszystkie pytania dot. składników zamawianego dania, a także znajomość zasad obsługi konsumenta. Mimo dużej ilości klientów zamówienie zostało zrealizowane zgodnie z planem. Plus to czysty lokal i szybka reakcja obsługi na każdą moją prośbę. Z pewnością wrócę ponownie do tej restauracji.
Wjazd na stacje...
Wjazd na stacje jest dobrze utrzymany, oświetlony i czysty. Same dystrybutory są czyste i prawidłowo oznakowane, natomiast można mięć wątpliwości, co do sprawności samych pistoletów do tankowania, ze względu na niewielkie uszkodzenia (popękane plastikowe obudowy). Po wejściu do pomieszczenia, da się zauważyć, że wszystko jest jak należy tj. prawidłowe oznaczenie cen towarów, wszystko poukładane i czyste. Kiedy tankowałem była godzina 22 wiec nie był pracownika na podjeździe (z obsługi była jedna kasjerka i drugi pracownik który również obsługiwał kasę, ale jednocześnie gdy była taka potrzeba tankował gaz do innych samochodów na zewnątrz). Obsługa zaraz po wejściu zauważyła mnie i przywitała się, wygląd obsługi również nie budził zastrzeżeń. W tym czasie była jedna osoba obsługiwana przez kasjerkę. Kiedy miałem być obsługiwany pracownik poszedł tankować gaz do innego samochodu a kasjerka zaczęła robić hot-doga pierwszemu klientowi. To, co mi osobiście się nie spodobało to fakt, że kasjerka nie powiedziała ani słowa np, że będę musiał chwile poczekać tylko przeszła do drugiej części, aby zrobić tego hot-doga. Uważam, że w czasie kiedy kanapka była w piecu ja mogłem być obsłużony (w tym czasie kasjerka "przyglądała się jak przygotowuje się potrawa). Niestety trwało to jakieś 5 minut i dopiero, kiedy wrócił drugi pracownik z podjazdu zostałem przez niego obsłużony. Sama obsługa trwała szybko i bez problemowo, natomiast nie został mi zaproponowany żaden dodatkowy produkt, a z tego co wiem na stacjach sieciowych jest to bardzo ważny element sprzedaży.
Przede wszystkim zauważyłem,...
Przede wszystkim zauważyłem, że najczęsciej na tej stacji (która niestety jest jedynym shellem w okolicy) spotykam bardzo duże kolejki. Zarówno do dystrybutoró jak i później do kasy. Ruchliwa ulica ale po takim czasie mogliby otworzyć dodatkową kasę. Co do asortymentu nie można mieć zastrzeżeń póki nie przyjdzie nam płacić bo ceny artkułów są astronomiczne. No ale grunt, żę paliwo dobre.
Sklep czysty, obsługę...
Sklep czysty, obsługę widać z daleka gdyz wyróżniają się żółtymi koszulami, personel pomocny.Towar zawsze świeży i dopilnowane daty ważności. Kasjerki zawsze usmiechnięte, sprawnie i szybko obsługują klienta oferują gratisy i promocję oraz zapraszają ponownie. Sklep zasługuje na jak najlepszą ocenę.
