Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83153)
Dzisiaj pojechałam na...
Dzisiaj pojechałam na zakupy do TESCO. Często kupuję tam żywność i inne rzeczy. Kupowanie poszło dość sprawnie, dopóki nie doszłam do kasy. Była czynna tylko jedna kasa, pomimo dość długiej kolejki (ok. 10 osób). Dopiero po interwencji jednej z klientek została uruchomiona druga kasa. Kasjerką, która mnie obsługiwała była młoda, szczupła blondynka.Przez cały czas nie powiedziała ani słowa, natomiast z wyrazu twarzy można było wnioskować, że klienci przeszkadzają jej w pracy.
Jak zwykle w...
Jak zwykle w Biedronce mnóstwo pudeł porozstawianych gdzie popadnie!!!Nie da sie przejechać swobodnie wózkiem! Towar na półkach poukładny byle jak-wysypuje się, warzywa nierozpakowane!,pieczywo wysypujące sie z pojemników,brudna podłoga-rozdeptane cześci owoców i warzyw.
Czynna tylko jedna kasa. Kasjerka pracujaca zawołała drugą,przyszła oczywiście zminąwieleceniezdowolona,nie usłyszałam od niej dzień dobry ani do widzenia. Na plus Biedronki : niskie ceny i smaczne produkty.
1.brudny lokal
2.towary niepoukładne
3.towary wysypujace sie z półek
4.Brak możliwości manewrownia wózkiem na hali sprzedaży.
5.Niemiły personel
6. Tylko jedna czynna kasa
7.Tanie i dobre produkty.
Pasmanteria znajduje się...
Pasmanteria znajduje się przy ulicy Piotrkowskiej 7. Dośc duży lokal. Za to ciemny. I to na pewno jest minusem tego typu sklepów! Wchodząc do sklepu czuć zapach kwiatowy. W sklepie ogromny wybór nici, wełny, muliny, kanw do wyszywania haftem krzyżykowym, wstążek w rozmaitych kolorach ,grubościach i cenach.
Do sklepu weszłam celem znalezienia obrazka do wyszycia- prezent komunijny dla kuzynki, obrazka do nauki wyszywania dla córki. Wybór ogromny! W sklepie spędziłam około 2 godzin. Dość długo wybierałam obrazki -nie mogłam się zdecydować. Dwie ekspedientki były szalenie pomocne. Bez problemu pomogły w dokonaniu wyboru obrazków, potem muliny-a to długotrwały i skomplikowany proces. Obie panie odpowiadały na moje pytania bardzo szybko i sensownie. Widać, że posiadają ogromną wiedzę! Zdałam także pytanie o typ wstążki i tu musze powiedzieć otrzymałam zadowalającą mnie odpowiedź. Natomiast ceny w tym sklepie jak i większości znajdujących się na ul. Piotrkowskiej powalają z nóg .
1.Miły uczynny i profesjonalny personel
2.Doskonale zaopatrzenie :duży wybór wszystkiego z działu pasmanteria
3.Kiespkie oświetlenie naturalne
4. Zbyt wysokie ceny
POSZŁAM DO BANKU...
POSZŁAM DO BANKU Z ZAMIAREM PRZEKSZTAŁCENIA KONTA STUDENCKIEGO W KONTO STANDARD. W ODDZIALE ZNAJDUJA SIE DWA STANOWISKA DORADZTWA KLIENTA. PO PODPISANIU WSZYTKICH DOKUMENTOW PANI WYTLUMACZYLA MI POPRZEDNIE KONTO FUNKCJONUJE JESZCZE DWA TYGODNIE PO CZYM BEDZIE ZAMKNIETE. PO UPLYNIECIU TYCH DWOCH TYGODNIU PANI ZADZWONILA O MNIE INFORMUJAC ZE POPRZEDNIE JEST ZAMKNIETE, PYTALA CZY OTRZYMALAM KARTE, CZY Z LOGOWANIEM NIE MA PROBLEMU ITP ITD. OBSLUGA KLIENTA WARTA POCHWAŁY, SCZEGOLNIE DLA PAN W OBSLUDZE KTORE NIEJEDNOKROTNIE MUSZA WALKOWAC TE SAME ODPOWIEDZI PO KILKA RAZY Z USMIECHEM NA TWARZY. A W OCZEKIWANIU NA AKCEPTACJE KRDYTOWA WYPILAM PYSZNA KAWE!
TRDUNO MI SIE...
TRDUNO MI SIE USTOSUNKOWAC DO JAKIEJKOLWIEK POZYTYWNEJ OCENY TEGO SKLEPU. POSZLAM TAM Z ZAMIREM KUPNA KABLA TZN CZINCZY. PAN NA DZIALE NIE POTRAFIL ZNALEŹĆ ODPOWIEDNIEGO. SAMI KLIENCI WIEDZIELI O CO CHODZI A ON NIE! ZACZELAM WIEC ROZGLADAC SIE ZA "PRZEJSCIOWKA", KTOREJ ROZNWIEZ NIE POTRAFIL DOPASOWAC. GDY ZADAWALAM MU KOLEJNE PYTANIE OSTENTACYJNIE ODWROCIL SIE I ODSZEDL ZA REGLA GDZIE -UMOWMY SIE- "DORADZAL" INNEMU KLIENTOWI KTORY ROWNIEZ NIE BYL ZADOWOLONY BO NIE UZYSKAL POMOCY!!! POZA TYM CENY ODSTRASZAJACE! MOZE NIE WSZYSCY Z OBSLUGI SA TAK NIEKOMPETETNI ALE TO PECH FIRMY ZE AKURAT TAKIEGO WYSTAWIAJ CZLOWIEKA W DORADZANIU KLIENTOM!
PIZZERIA NOWOOTWARTA...
PIZZERIA NOWOOTWARTA WIĘC WYBRAŁAM SIĘ Z CHĘCIA WYCZAIC ÓW LOKAL. POŁOŻENIE LOKALU SPRZYJA ODWIEDZAJĄCYM- DUŻY RUCH. OBSŁUGA MIMO NAWAŁU PRACY MIŁA I UPRZEJMA. ZAPYTAŁAM WIĘC CO POLECAJĄ?- W ODPOWIEDZI USLYSZALAM- A CZY INTERESUJA MNIE POTRAWY WEGETARIANSKIE CZY MOZE BARDZIEJ MIESNE?- I JAK JUZ WSPOMNIALAM POMIMO SZALENCZEGO TEMPA W PIZZERII PANI KELNERKA POTRAFILA ZNALESC DOTATKOWA MINUTE BY DORADZIC W WYBORZE. DODATKOWO RÓG OBFITOSCI PO OTWARCIU MENU, PRZYJAZNY DLA OKA LOKAL, CZYSTO I SCHLUDNIE. POZA TYM KUCHNIA NA WIDOKU WIEC WIDAC CO KTO WRZUCA NA RUSZT:) DUZO LUDZI ALE CZAS OCZEKIWANIA JEST OKI...Z GŁODU NIE PADŁAM :)POLECAM
W dniu 20/04/2010...
W dniu 20/04/2010 przyjechałam na stację Orlen aby zatankować swój samochód. Podjechałam do dystrybutora LPG, oczywiście wciskając odpowiedni przycik aby placowy zatankował mój samochód gazem. Niestety musiałam poczekać kilka minut choć przy innych dystrybutorach nie było nikogo z obsługi. Cierpliwie czekając w końcu się pojawił pracownik stacji. Zapytał za jaką kwotę ma zatankować. Odpowiedziałam mu i poszłam do kas zapłacić. Pani, któa mne obsługiwała była bardzo miła. Odrazu zapytała czy mam kartę rabatową. Zaproponowała mi napój energetyzujący w cenie rabatowej jednak ja odmowiłam. Mniej wiecej wszystko to trwało około 7 minut. Najwiecej czasu zajęło mi czekanie przy dystrybutorze. Ogólna ocena jest dobra.
Na stoisku mięsnym...
Na stoisku mięsnym proszę o 30 dkg bekonu. Na pytanie ekspedientki: "którego bekonu?" wskazuję na leżący boczek. Pani ekspedientka głośno i z pogardą w głosie pouczyła mnie, cyt.:"Panie, po polsku to się nazywa boczek". W domu okazało się, że dostałem boczek parzony zamiast wędzonego. A w słowniku języka polskiego podano: bekon- inaczej- boczek wędzony.
Zwracam szczegolna uwage...
Zwracam szczegolna uwage na obsluge klienta. Jestem absolwentka Zarzadzania i Marketingu, wiec obserwacja w tych sferach stala sie swojego rodzaju "zboczeniem".
Delikatesy "Milea" na Chabrach. Poziom obslugi klienta jest karygodny. Personel zachowuje sie, jakby pracowal za kare. Strach o cokolwiek zapytac, bo zabijaja spojrzebiem. Pracownicy nie wiedza skad na polkach bledne ceny, wprowadzajace klienta w blad. Dodatkowo stoisko miesne...Katastrofa! Nieswierze wedliny, "pokrojone" jak sie trafi... Nie odwiedze tego sklepu juz nigdy wiecej!!
Obserwacja dotyczy strefy...
Obserwacja dotyczy strefy bankomatowej. Wejście do banku oraz strefy dobrze oznaczone, na drzwiach informacja o godzinach urzędowania oraz innych najbliższych placówkach. Wejście do strefy bankomatu utrudnia dywanik, na którym zatrzymują się drzwi, wejście jest cały czas dostępne, nie ma konieczności posiadania karty żeby wejść do strefy poza godzinami obsługi placówki, co znacznie zmniejsza bezpieczeństwo osób korzystających z bankomatu. W pomieszczeniu panuje bardzo nieprzyjemny zapach, co najprawdopodobniej jest efektem przebywania tam w godzinach nocnych osób bezdomnych. Pomieszczenie strefy ogrzewane, stosunkowo czyste, jednak przez panujący w nim fetor mało przyjemne.
Miałam umówioną wizytę...
Miałam umówioną wizytę lekarską. Rejestracja umawia termin wizyty, natomiast godzinę należy ustalić w dniu wizyty: telefonicznie w godzinach 12 do 14 lub osobiście do 16. W godzinach od 12 do 14 telefon był cały czas zajęty, okazało się że numer był uszkodzony, o czym dowiedziałam się w rozmowie od pracownika. Rejestracje obsługuje jedna lub dwie panie, trudno się zorientować ponieważ praktycznie obsługiwała tylko jedna osoba. Po zarejestrowaniu karta została przekazana do lekarza, Pacjent musiał pozostać pod gabinetem i czekać na wywołanie przez lekarza. Nie obowiązywała jednak żadna lista,kolejność przyjścia czy zapisów albo pierwszeństwo ze względu na stopień sprawności, lekarz decydował którego pacjenta przyjmie. Efektem takiego rozwiązania była zupełna dezinformacja i brak możliwości dysponowania swoim czasem, ponieważ pacjenci którzy przychodzili po mnie przyjmowani byli wcześniej. Lekarz mało komunikatywny, nie odpowiedział Dzień dobry, zapytał co mi dolega, kazał się położyć nie informując w jakim celu, po czym przystąpił do pisania czegoś. Po bardzo krótkim badaniu przepisał zabiegi, niczego nie wyjaśniając, tzn. dlaczego takie, jakie jest ich działanie i co chcemy dzięki nim osiągnąć. Lekarz bez fartucha, gabinet wymagający remontu. Jeżeli chodzi o osoby zajmujące się umawianiem terminów rehabilitacji, to wykazały się dużym zrozumieniem dla Pacjenta i chęcią znalezienia terminów najbardziej mu odpowiadających. Wyjaśniły dokładnie harmonogram zabiegów oraz w jaki sposób należy się do nich przygotować. Wykazały się dużą życzliwością, były bardzo rzeczowe i kompetentne. Jeżeli chodzi o oznaczenie placówki jest ona dobrze oznakowana, w poczekalni krzesełka, obok drzwi gabinetu informacja o godzinach urzędowania poszczególnych lekarzy. Brak wizytówki na samych drzwiach z informacją który lekarz aktualnie przyjmuje. Problem stanowi parking w bardzo złym stanie technicznym.
Nieprofesjonalne(mówiąc najbardziej delikatnie)...
Nieprofesjonalne(mówiąc najbardziej delikatnie) podejście do klienta i swojej pracy,reprezentuje jeden z pracowników w/w placówki. Nie wiem czy to był jego słabszy dzień,czy pomyliła się osoba zajmująca się rekrutowaniem pracowników dla Banku AIG. Dla mnie prezentacją firmy są przede wszystkim jej pracownicy.. Wchodząc do pustego oddziału około południa zastałem jednego doradcę,który rozmawiał ze mną z widoczną złością za to,że zakłóciłem jego błogi spokój. Po kilku chwilach i nie uzyskaniu konkretnej odpowiedzi na żadne z zadanych pytań (luki w wiedzy z zakresu polityki kredytowej swojego banku,nie wspominając o podstawowych zagadnieniach z prawa bankowego), odwróciłem się i wyszedłem zażenowany.. Jak dla mnie pierwszy i ostatni raz.
Dzisiaj miałem przyjemność...
Dzisiaj miałem przyjemność odwiedzić kawiarnie "Akant" na ulicy Teatralnej. Lokal podzielony jest na kilka sal,każda utrzymana jest w innym klimacie. Dużym plusem jest nagłośnienie,które pozwala na swobodny dialog przy zachowaniu najwyższej jakości puszczanej muzyki. W barze pracuje bardzo sympatyczna pani, która błyskawicznie realizuje zamówienie. Jedynym minusem są krótkie godziny otwarcia w tygodniu. Reasumując "Akant" jest miejscem w które trzeba się wybrać ze względu na jego niepowtarzalny klimat i wystrój oraz napić się dobrej kawy przy pucharku lodów.
Placówka, usytuowana w...
Placówka, usytuowana w dobrym miejscu w centrum miasta. Personel składa się z dwóch pań, które są merytorycznie przygotowane. Pracowniczki tej placówki dobrze umieją wytłumaczyć klientowi różne zagadnienia, ale czasami robią to powoli, co powoduje często długie kolejki. Miejsce ma wygląd ładny, przyjazny dla oka.
Bardzo miłe wrażenie...
Bardzo miłe wrażenie już od samego wejścia do placówki. Jako klient wiedziałem, że zostałem dostrzeżony i niedługo będę obsłużony. Przy stanowisku obsługi poza kasowej znajdował się jedne klient tak też było przy stanowisku kasowym. Ulotki i materiały marketingowe były umiejscowione we wszystkich do tego przystosowanych miejscach, nigdzie nie było zbędnych papierków lub starych "reklamówek". Każda z osób w placówce posiadała identyfikatory oraz była nienagannie ubrana. W momencie kiedy zwolniła się kolejka do obsługi kasowej po tym jak sam (nie z inicjatywy pracownika banku) zapytałem się gdzie mogę otrzymać informację odnośnie do założenia konta zostałem pokierowany do właściwej osoby. W momencie pierwszego spotkania z w/w osobą Pani, która mnie przyjęła wykazała się wysoką kulturą osobistą oraz zainteresowaniem odnośnie do moich potrzeb względem usług banku. Na początku wstała witając się ze mną (tak też było na zakończenie rozmowy) następnie kiedy przedstawiłem moje pytanie została przeprowadzona wnikliwa analiza potrzeb. Przy okazji pytań odnośnie do konta zostałem poinformowany o wielu dodatkowych możliwościach jakie mógłbym uzyskać przy konkretnych produktach.
Podsumowując: oddział prowadzony w sposób schludny i elegancki, pracownicy "nie są tam z przypadku", posiadają wiedzę na temat produktów jakie oferuje ich bank, różnorakich możliwości ich zastosowania, potrafią w sposób profesjonalny zbadać potrzeby klienta i na tej podstawie doradzić określony produkt.
Do oddziału wszedłem...
Do oddziału wszedłem "niezauważony", nie było nikogo na miejscu gdzie powinna być osoba która zajmuje się "pierwszym kontaktem z klientem". W momencie kiedy jedna z kasjerek skończyła obsługiwać klienta (bezpośrednio po którym byłem ja) bez słowa wyjaśnienia zamknęła stanowisko pracy i wyszła z sali pozostawiając drugą kasjerkę samą na sali operacyjnej. W momencie kiedy zacząłem być obsługiwany na sali ciągle znajdowała się jedna osoba ( ten fakt zmienił się w trakcie obsługi). Osoba, która mnie przyjmowała wykazała się widzą odnośnie do produktów i wyraźną chęcią pomocy przy załatwieniu spraw, która chciałem załatwić. Dodatkowo otrzymałem informacje odnośnie do możliwości z jakich mogę skorzystać przy pomocy produktów jakie posiadam w tym banku oraz odnośnie do produktów, które mi zaproponowano. Kasjerka wykazała się inicjatywą pro-sprzedażową oraz wysoką kulturą osobistą. Na każde zadane przeze mnie pytanie uzyskałem wyczerpującą informację.
U żadnej z kasjerek nie zauważyłem identyfikatora z imieniem i nazwiskiem. Na stanowiskach panował ład i porządek. Nigdzie nie było widocznych dokumentów innych klientów. Pieczątki oraz stemple bankowe były w miejscach niedostępnych dla osób postronnych. Ubiór obsługi był mieszczący się w ramach standardów.
Podsumowując: schludnie prowadzone miejsce pracy, kompetentni pracownicy, czas obsługi bez zastrzeżeń. Mankamentem były jednak braki odnośnie do podstawowych zasad przywitania klienta oraz brak identyfikatorów.
Pierwsze wrażenie to...
Pierwsze wrażenie to wydłużony w nieskończoność czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Rozmowa zaczęła się od kulturalnego, "dzień dobry xxx xxx mbank w czy mogę pomóc?" Na pierwszy rzut oka rozmowa zapowiadała się na w pełni profesjonalną, jednak już przy pierwszym pytaniu pojawiły się kłopoty. Pytanie nie było z zakresu pytań problematycznych co z zakresu cennikowo-produktowych. Co, gdzie, ile, za ile, jaka prowizja, gdzie jakie zniżki? Następne kłopoty pojawiły się na poziomie pytań odnośnie do procesów i regulacji wewnętrznych. Chcąc dowiedzieć się jakie muszę wykonać czynności by odblokować sobie zastrzeżoną kartę kredytową lub też dowiedzieć się jak mam zamówić nową kartę za każdym razem (włącznie z poprzednimi pytaniami) otrzymywałam jedną powtarzającą się odpowiedź: "Już Panu mówię, tylko sprawdzę" po czym w słuchawce pojawiała się cisza i po jakimś czasie otrzymywałem odpowiedź.
Podsumowując: Bardzo długi czas połączenia, braki w wiedzy pracowników infolinii, zła organizacją rozmowy z klientem.
03.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękuję uprzejmie za wyrażenie swojej opinii na temat obsługi mLinii. Wszystkie informacje od Klientów są dla nas bardzo cenne i wskazują obszary do pracy. W opisanej przez Pana sytuacji prawdopodobnie obsługę przeprowadzał jeden z nowozatrudnionych pracowników mLinii, który pomimo szkoleń w pierwszych kontaktach z Klientem nie czuje się jeszcze zbyt pewnie. Zapewniam Pana, że dokładamy wszelkich starań aby mLinia służyła fachową obsługą niezależnie od stażu pracowników. Ufam, że ta sytuacja nie wpłynie decydująco na Pańską ocenę pracowników mLinii, i raz jeszcze bardzo dziękuję że zechciał się Pan podzielić swoimi odczuciami.
pozdrawiam
Agata Tomczyńska
mBank
W tej aptece...
W tej aptece można przyjść, powiedzieć co człowiekowi dolega i liczyć na fachową pomoc i dobór leków. Farmaceutka zawsze stara znaleźć się lekarstwa lub suplementy odpowiednie do osoby, sytuacji.
Dodatkowo można tam porozmawiać i liczyć na leki odpowiednie, a nie najdroższe.
Zdecydowanie polecam.
Oferta bardzo konkurencyjna...
Oferta bardzo konkurencyjna w porównaniu do innych banków.
Jednak brak zorganizowania, mało kompetentny personel i bardzo duże kolejki do konsultantów w sposób znaczący pogarszają ocenę banku jako całości. Niestety nawet bardzo dobra oferta, zastosowanie nowoczesnej techniki /personel nie potrafi z niej korzystać/ oraz wydanie milionów na reklamę nie są receptą na sukces.
Bardzo przyjemna i...
Bardzo przyjemna i fachowa obsługa. Doradcy udzielają jasnych i rzetelnych informacji w zrozumiały sposób. Co prawda trzeba trochę czekać na obsłużenie z powodu dużych kolejek ale to świadczy tylko o tym że z tego banku chętnie korzystają ludzie. Miejsce oczekiwania jest wygodne więc nie jest to uciążliwe. Personel jest elegancko ubrany więc nic nie rozprasza naszej uwagi podczas załatwiania określonej sprawy. Pracownik sprawnie dokonuje wszelkich formalności związanych z usługa. Polecam tą placówke.
