Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (1630)
Wchodząc do sklepu...
Wchodząc do sklepu zauważyłem, że jest bardzo korzystna promocja na nowy produkt, który właśnie wchodzi na rynek. Nie mogłem znaleźć tego na półce, więc poprosiłem o pomoc panią, która stała przy stoisku mięsnym. Nie umiała mi pomoc, kazała po prostu szukać. Po chwili przyszła kolejna Sprzedawczyni, poinformowała mnie, że jakaś inna pani zajmowała się tą promocją i ona sama nie wie gdzie można znaleźć ten produkt. Przy kasie kolejki nie było, ale płacąc kartą należy poczekać dobre kilka minut zanim otrzymamy potwierdzenie, na dodatek czas jest ten wydłużany, ponieważ kasjerka musi przepisać jakiś kod z paragonu. Ogólnie obsługa miła, choć nie ma pojęcia o nowych produktach i nie wychodzi z pomocą do klienta. W sklepie podłoga czysta, produkty uporządkowane. Ceny interesujących mnie produktów bardzo korzystne, ale co z tego jeśli nie można ich znaleźć na półce, a sam personel nie wie gdzie się on znajduje.
Dzisiaj na stacji...
Dzisiaj na stacji Orlen widziałem niezbyt częsty incydent. Mężczyzna tankował paliwo i nie zauważył, że końcówka wyślizgnęła mu się z wlewu i wylał sporą ilość paliwa na podłoże. Mężczyzna skończył tankowanie i odjechał na bok. Po dosłownie minucie, bez żadnego wołania i ponaglania, pracownik obsługi przyszedł i posypał plamę paliwa specjalnym proszkiem. Bardzo dobrze, że stacje paliw przygotowane są na takie okoliczności, a pracownicy są prawidłowo przeszkoleni na takie okoliczności. Pracownik posiadał ponadto odpowiedni, firmowy ubiór i zachowywał spokój. Pomijając ten fakt stacja była zadbana, nie było kolejki. Szyby budynku były czyste, nie pomazane. Ekspedientka, która mnie obsługiwała używała zwrotów grzecznościowych.
Zajechałem na tę...
Zajechałem na tę stację paliw w celu zatankowania gazu do samochodu. Podjechałem pod dystrybutor i czekam na obsługę. Po odczekaniu 3-4 minut udałem się do budynku i zapytałem czy może ktoś mi zatankować gaz i dopiero wtedy jedna z pracownic podeszła i zrealizowała moje zamówienie. Pracownica nie miała ubranych rękawiczek ochronnych. Obejście stacji było czysto, ale woda do mycia szyb była brudna i nieświeża. W środku nie musiałem czekać w kolejce, zostałem obsłużony od razu. Jest to stacja z kawą, więc w rogu stał ekspres, którego otoczenie wyglądało na zadbane. Pracownice ubrane były w firmowe stroje. Pani, która mnie obsługiwała nawiązała ze mną kontakt wzrokowy i szybko pracowała, nie budziła zastrzeżeń jej praca.
Duża kolejka do...
Duża kolejka do dwóch stanowisk mnie odstraszyła, więc postanowiłem przyjść tam za 20 minut, niestety za drugą wizytą kolejka minimalnie się zmniejszyła. Przedstawicielka Orange była nieco przemęczona, lecz traktowała klienta indywidualnie i profesjonalnie. Niestety nie wszystkie sprawy, które mnie dręczyły mogłem u niej załatwić, zostałem odesłany do infolinii. Telefony były bardzo dobrze wyeksponowany, w pomieszczeniu panowała odpowiednia temperatura, nie zauważyłem oznak kurzu na telefonach. W lokalu panował porządek. Jeśli chodzi o ceny telefonów to mam wrażenie, że inne sieci mają o wiele korzystniejsze oferty.
Bardzo jestem wdzięczny...
Bardzo jestem wdzięczny za rady udzielone przez Sprzedawczynie na stoisku mięsnym. Doradziła mi co najlepiej zrobić z mięsem, które jest akurat w promocji, czy nadaje się na potrawy czy tylko na mięso mielone. Przy czym była bardzo miła, używała zwrotów grzecznościowych. Starała się wybrać jak najlepsze kawałki. Sama zaproponowała zmielenie mięsa. Po całej transakcji podziękowała za zakupy. Obsługa była sprawna i w pełni profesjonalna. Nie zauważyłem oznak nieczystości, czy starego mięsa. W sklepie panował porządek. Przy kasie była mała kolejka lecz kasjerka bardzo płynnie starała się ja zmniejszyć.
Bardzo miły, sympatyczny...
Bardzo miły, sympatyczny pan, który oferuje expresowe dorabiane kluczy jest bardzo dobry w swym fachu i można liczyć, że zamówienie naprawdę szybko tzn. od ręki zostanie zrealizowane. Mały punkt, Sprzedawca od razu mówi aby zamykać po sobie drzwi ponieważ jest przewiew. Ceny są na średnim poziomie. Punkt również oferuje nam usługi ksero, lecz nie ma możliwości już samego wydruku np. z pendriv'a. Sprzedawca bardzo profesjonalny, ubrany elegancko. Kolejki nie było. Zostałem od razu obsłużony. Lokal nie należy do najładniejszych, nie panuje tam nieskazitelna czystość.
Zauważyłem bardzo często...
Zauważyłem bardzo często w tej sieci są praktykowane metody nieeksponowania swojego towaru- co mam na myśli- buty są układane w kartonach na podłodze, klientom jest dosyć niewygodnie szukać wybranego rozmiaru, najgorzej jak znajduje się tuż przy samej podłodze. Sprzedawczyni nie używała zwrotów grzecznościowych, nie witała się z klientami, nie wychodziła z pomocą w poszukiwaniu odpowiedniego rozmiaru. Po moim zapytaniu czy jest taki towar w tym sklepie dostępny usłyszałem, że jest tylko to co widać. Nie zauważyłem dużych oznak kurzu, podłoga była czysta. Choć to jest zastanawiające czy codziennie Sprzedawca odstawia te kartony aby umyć podłogę. Cena jest niska, asortymentu jest dużo w sprzedaży. Przy kasie nie było kolejki.
Otoczenie sklepu było...
Otoczenie sklepu było zadbane, brakowało mi jednak miejsca dla rowerów. Musiałem więc przypiąć rower do gabloty z plakatami. Plakaty nie był zbyt starannie pozawieszane, były zmarszczone i mało widoczne, były za to aktualne. Przy wejściu do sklepu dostępne były ulotki reklamowe. Rzeczą, która była nieprzyjemna wewnątrz sklepu to zapach, po którym robiło mi się niedobrze. nie umiem określić tego zapachu ale widziałem, że inni klienci również na to narzekali. Podłoga na sali sprzedaży czysta a do wszystkich produktów był swobodny dostęp. Przy stoisku z pieczywem dostępne były woreczki foliowe. Do kasy ustawiłem się jako trzeci w kolejce, kasjerka nie śpieszyła się, swoją pracę wykonywała bardzo dokładnie i powoli. Używała zwrotów grzecznościowych i uśmiechała się. Wydała mi prawidłową resztę i paragon do ręki.
Od progu czuć...
Od progu czuć specyficzny zapach dla tego sklepu, wewnątrz towary poukładane w kartonikach na podłodze, przez co towar nie jest dobrze wyeksponowany, mało przejścia pomiędzy rzędami poukładanych butów. Zauważyłem również, że jest bardzo mało miejsca na taką część prywatną dla Klienta gdzie mógłby przymierzyć obuwie. Pani Sprzedawczyni nie jest przyjaźnie nastawiona na klienta, udzieliła bardzo skromnej odpowiedzi. Przy kasie nie było kolejki, także od razu zostałem obsłużony. Kasjerka nie nawiązała kontaktu wzrokowego, nie używała zwrotów grzecznościowych. W sklepie widać było oznaki kurzu, podłoga nie należała do najczystszych. Ceny są niskie ale niska także jest jakość obuwia.
Korzystne promocje zachęciły...
Korzystne promocje zachęciły mnie do wejścia do tego sklepu, tuż przy progu spotkałem jedną ze Sprzedawczyń, która była zabawiana przez przyjacielską rozmowę osoby z ochrony. Druga Sprzedawczyni stała przy półkach i nie zauważyłem, żeby wychodziła z pomocną dłonią do Klientów. Klienci byli pozostawieni sami sobie. Przy kasie nie było nikogo. Bardzo spodobały mi się wyprzedaże obuwia letniego, buty były bardzo dobrze wyeksponowane. Na kartonach i pólkach nie były widoczne oznaki kurzu. W salonie panował porządek, podłoga nie zawiera znaków nieczystości.
Mając chwilkę wolnego...
Mając chwilkę wolnego i ochotę na coś szybkiego dojedzenia wskoczyłem do Mc Donald'sa. Mała kolejka, szybko i sprawna obsługa. Zamówienie wydane rewelacyjnie szybko, Kasjer miły, używał zwrotów grzecznościowych, wydał paragon oraz prawidłową resztę. Niestety w lokalu panował mały nieporządek, dlatego też wziąłem zamówienie na wynos. Zauważyłem, że bardzo ciężko działają drzwi, które niekiedy trudno otworzyć jedną ręką, niekiedy przysparza to trochę problemów dla ludzi, którzy wychodzą z pełnymi rękoma jedzenia.
Sklep jest duży,...
Sklep jest duży, posiada również parking obok budynku. Całe otoczenie sklepu było utrzymane w porządku, wózki sklepowe były uporządkowane i ustawione w rządkach. Przed wejściem wisiały starannie powieszone plakaty reklamowe z aktualną promocją. Podłoga na sali sprzedaży wyglądała na bardzo czystą, jakby dopiero co zmywana. Dostęp do wszystkich półek był swobodny, a w przejściach między półkami nie stały żadne palety czy kartony. Produkty na półkach opisane były etykietami cenowymi, a same półki były czyste. W sklepie nie było zbyt dużo klientów, więc przy kasie również nie musiałem czekać w kolejce. Kasjerka zajrzała do mojego koszyka i kazała przejechać z drugiej strony kasy. Nie nawiązywała kontaktu wzrokowego, pracę wykonywała szybko i sprawnie. Na koniec wydała prawidłową resztę i paragon.
Stacja znajduje się...
Stacja znajduje się przy ruchliwej drodze krajowej nr 15 więc na brak klientów narzekać nie może. Ceny w tym miejscu są podobne jak u konkurencji na tym obszarze. Otoczenie stacji i podjazd dla samochodów były czyste, przy dystrybutorach dostępne były wiadra z wodą do mycia szyb. Tankowanie przebiegło szybko, bez zbędnych problemów, dystrybutor działał idealnie. Pracownik stacji ubrany w firmowe ubranie powitał mnie przy kasie i po chwili podał mi kwotę do zapłaty za paliwo. Wnętrze sklepu i kasa były zadbane, uporządkowane, bez braków w produktach, z etykietami cenowymi. Obsługa przy kasie przebiegała w miłej atmosferze. Pracownik powitał mnie, nawiązał kontakt wzrokowy. Nie musiałem czekać w kolejce więc obsługa była ekspresowa.
Wybrałem się tego...
Wybrałem się tego dnia duże lody i miałem ochotę na pyszny zakup. Nieco się przeliczyłem, bo mimo tego, że kupiłem najdroższy deser lodowy był niezbyt dobry. Gałki owocowe były bardzo kwaśne, tak samo jak owoce. Orzeszków i rodzynek jak na lekarstwo, a czekolada strasznie gorzka. Jednym słowem smak lodów pozostawiał wiele do życzenia. Czystość kawiarni była bez zastrzeżeń, stoliki puste, czyste, było sporo wolnych miejsc zarówno wewnątrz jak i zewnątrz sklepu. Pracownicy ubrani byli w firmowe stroje, byli mili, kiedy pytałem szczegółowo o lody, ich smaki itp. otrzymywałem szczegółowe odpowiedzi i czas na zastanowienie. Dużym minusem jest brak możliwości zapłaty kartą.
Najbardziej ubolewam nad...
Najbardziej ubolewam nad faktem, ze nie można w Biedronce płacić kartą jest to bardzo uciążliwe dla klientów. Największym autem były świeże owoce i warzywa, owoce po bardzo niskich cenach. Towary na półkach zwłaszcza serki i jogurty były niepoukładane, puste kartoniki na półkach co utrudniało Klientów swobodny dostęp do asortymentu. Kolejki przy kasach bardzo długie, kasjerka przywitała się, podziękowała za zakupy i zaprosiła ponownie choć miałem wrażenie, że robi to dosyć mechanicznie. Przy kasie na półce ze słodyczami wybrakowane półki, brak asortymentu gdzie niegadzie. Podłoga czysta, niedawno myta, widoczne oznaki wody.
Swoją listę zakupów...
Swoją listę zakupów zrealizowałem po bardzo korzystnych cenach z czego jestem bardzo zadowolony, minusem jest na pewno fakt, że można płacić tylko o 5 zł ale to jest mniejszy szkopuł, dobrze, ze istnieje taka możliwość jak płacenie kartą. Kasjerka bardzo miła, zapakowała mi towar, choć zauważyłem, że nie zauważałam niczego oprócz swojego stanowiska, gdyż nieopodal starsza pani pytała czy w ofercie mają kalosze dziecięce. Po 3 krotnym zapytaniu, Kasjerka dopiero udzieliła jej odpowiedzi. Miałem kłopoty ze znalezieniem końcówki do mopa, jak się później okazała ta półka była w przebudowie. Ogólnie w sklepie była dostawa towaru, więc podłoga była nim pokryta co uniemożliwiało swobodne przejście pomiędzy półkami. Ogólnie towary poukładane, bez oznak kurzu.
Ostatnio wybrałem się...
Ostatnio wybrałem się do tego sklepu z myślą zakupu wędlin, niestety przy ladzie z wędlinami nie było Sprzedawcy. Czekałem na Sprzedawcę ok. 10 min. po tym czasie podszedłem do linii kas i poprosiłem o obsługę na stanowisku z wędlinami. Dodatkowo interesował mnie zakup wody o pojemności 5l, niestety były tylko dwie takie butelki bez możliwości wyboru innej firmy. Przy kasie nie było kolejki, obsługa miła, sprawnie przeprowadziła swoją pracę. Zauważyłem również, że obsługa nie używała najprostszych zwrotów grzecznościowych. W sklepie panował porządek, towary były poukładane na półkach, nie zawierały kurzu.
Ostatnio korzystając z...
Ostatnio korzystając z usług miejskiej komunikacji w Olsztynie zauważyłem bardzo niebezpieczną jazdę kierowcy. Gdybym nie złapał pewnej starszej pani upadła by na podłogę. W autobusie trudno było utrzymać równowagę. Niewątpliwym plusem było zatrzymanie się na przejściu na pieszych i przepuszczenie ich podczas gdy na zewnątrz szalała ulewa. Jazda okazała się również pełna emocji gdyż na krótkim odcinku jazdy dwukrotnie kierowca MPK trąbił raz na samochód, który stał na środku drogi na światłach awaryjnych, drugim razem na innego przewoźnika, który zatarasował mi przejazd. To był przejazd bardzo nietypowy i niespokojny. Poza tym w autobusie panował porządek. Kierowca podczas sprzedaży biletu była miły, uśmiechnął się, wydał prawidłową resztę. Na przystanek przyjechał punktualnie, być może dlatego, że to był pierwszy przystanek po pętli. Ceny pozostawiam bez komentarza- za wysokie.
Podszedłem do stoiska...
Podszedłem do stoiska mBanku w celu zapytania o zmiany w regulaminie dotyczące kart debetowych. Powitała mnie ekspedientka ubrana elegancko. Gdy widziała, że podchodzę, od razu wstała i zapytała w czym może mi pomóc. Po zadaniu mojego pytania, otrzymałem wyczerpującą odpowiedź wraz z materiałami w postaci ulotek i tabeli prowizji i opłat. Stanowisko obsługi klienta było uporządkowane, a obsługa odbywała się w pozycji siedzącej.
30.10.2021
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku bardzo dziękuję za pozytywną opinię dotyczącą obsługi w mKiosku w Elblągu. Cieszy nas fakt, iż docenia Pan starania oraz wysiłek, jaki mBank oraz jego pracownicy wkładają, aby wykazać się najwyższym poziomem obsługi. Każdy kontakt z Klientem traktujemy, jako szansę na sprostanie jego potrzebom, wyprzedzeniu oczekiwań oraz indywidualnemu dopasowaniu oferty do Klienta. Jesteśmy również otwarci na wszelkie sugestie oraz opinie w celu zwiększenia satysfakcji ze świadczonych usług i utrzymaniu dobrej relacji z Klientem. Dodam również, iż przez 24 h 7 dni w tygodniu Konsultanci mLinii są dostępni pod numerami telefonów 801 300 800 oraz 42 6 300 800. Pozdrawiam, Małgorzata Łubińska Menadżer ds. Obsługi, mBank
Przechodząc obok tej...
Przechodząc obok tej apteki zauważyłem, że w środku nie ma klientów więc szybko wstąpiłem do środka w celu kupienia środka na ból głowy. Podłoga w aptece błyszcząca, na półkach nie widziałem braków w zatowarowaniu, a same półki były wolne od kurzu. Podszedłem do farmaceutki, pani ubrana była w biały fartuch z logo firmy, powitała mnie miło i przeszła do kasowania mojego zakupu. Nie zaproponowała mi żadnego zamiennika, ani dodatkowego produktu. Nie zauważyłem żadnych negatywnych emocji ze strony pracownicy, nawiązywała kontakt wzrokowy i uśmiechała się. Pozytywne, szybkie i przebiegające w miłej atmosferze zakupy.
