Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (278)
Bardzo dobrze. ...
Bardzo dobrze. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu,zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Bardzo dobrze. ...
Bardzo dobrze. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu,zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Bardzo dobrze. ...
Bardzo dobrze. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu,zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Bardzo dobrze. ...
Bardzo dobrze. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu,zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Dobrze. Na...
Dobrze. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu,zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
OK. Na plus:...
OK. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, wygląd miejsca obsługi.Na minus: Oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi.
21.02.2022
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za przedstawioną opinię. Cały czas wprowadzamy zmiany organizacyjne, modernizujemy placówki, szkolimy pracowników i dostosowujemy naszą ofertę do potrzeb Klientów. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski.
Bardzo źle. Na...
Bardzo źle. Na plus: Wygląd miejsca obsługi.Na minus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi.
Świetnie. Na plus:...
Świetnie. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, wygląd miejsca obsługi.Na minus: Organizacja i czas obsługi.
OK. Na plus:...
OK. Na plus: Zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, wygląd miejsca obsługi.Na minus: Wiedza i kompetencje personelu, organizacja i czas obsługi.
Bardzo źle. Na...
Bardzo źle. Na minus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Świetnie. Na plus:...
Świetnie. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Bardzo dobrze. Na...
Bardzo dobrze. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
OK. Na plus:...
OK. Na plus: Zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.Na minus: Wiedza i kompetencje personelu, oferta,cena,asortyment.
Tak sobie. Na...
Tak sobie. Na plus: Wygląd miejsca obsługi.Na minus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi.
Dobrze. Na plus:...
Dobrze. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, wygląd miejsca obsługi.Na minus: Oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi.
Świetnie. Na plus:...
Świetnie. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Będąc dziś w...
Będąc dziś w Połczynie Zdroju odwiedziłem m.in. restaurację Hopferówka przy ul. Solankowej 8b, gdzie zamierzałem zjeść śniadanie. Restauracja ma salę oraz stoliki pod parasolami na zewnątrz budynku. Po zajęciu miejsca przy stoliku na zewnątrz bardzo długo oczekiwałem na pojawienie się kogokolwiek z obsługi. Po kilkunastu minutach sam udałem się na salę w poszukiwaniu kelnerów. Zarówno na kartę MENU, jak i na zamówiony posiłek musiałem dość długo czekać. Do jedzenia zamówiłem polecane przez reklamy na stolikach: chłodnik oraz sok wyciskany z owoców. Chłodnik niestety był bardzo rzadki, wręcz wodnisty i było go dosyć mocno czuć octem, co nie powinno mieć miejsca. Ponadto cena chłodnika w karcie to 6zł, a na otrzymanym rachunku 7zł. Zaskoczeniem była także cena za sok, która wyniosła 9zł, podczas, gdy w karcie wszystkie napoje o objętości szklanki są po 4zł i brak jest ceny dla soków wyciskanych z owoców. Zgadzam się, że sok wyciskany z owoców pomarańczy powinien być nieco droższy od innych napoi, ale nie aż 125%. Nie polecam.
Dobrze. Na plus:...
Dobrze. Na plus: wiedza i kompetencje personelu, oferta,cena,asortyment, wygląd miejsca obsługi. Na minus: zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi.
Stacja obsługi usytuowana...
Stacja obsługi usytuowana jest przy jednej z ulic łączących centrum miasta z jego obrzeżami po stronie dogodnej dla kierowców jadących w stronę centrum. Mimo takiego usytuowania, nie ma problemów, by na pobliskim przecięciu pasa zieleni oddzielającego jezdnie dla przeciwnych kierunków jazdy, zjechać na stację i bez problemu móc skorzystać z zakupu. Usytuowanie dystrybutorów pozwala na swobodny dostęp do każdego stanowiska paliwowego i nie stwarza żadnych problemów, ani z dojazdem, ani z odjazdem, co jest ważne dla wygody kierujących. Po zatankowaniu i udaniu się do sklepu, zostałem bardzo szybko i kompetentnie obsłużony. Pracownica stojąca przy wolnej kasie, po krótkim werbalnym powitaniu połączonym ze spontanicznym uśmiechem, potwierdziła czy tankowałem paliwo za wskazaną kwotę, a następnie zapytała o kartę programu na punkty "Vitay". Kasjerka zaproponowała także natychmiastowe wydanie takiej karty, jeśli tylko mam życzenie jej wyrobienia. Oprócz pytania o kartę padły także trzy propozycje dodatkowego zakupu, które były zadane w odpowiedni sposób, tzn. pracownica nie była nachalna, a pytania sprawiały wrażenie spontanicznej rady. Obsługa przebiegła bardzo sprawnie i w miłej atmosferze, a pożegnanie było uprzejme i zakończone podziękowaniem za zakup oraz ponownym zaproszeniem. Jedynym mankamentem są wysokie ceny w sklepach na stacjach paliw, podobnie i tu ceny są wyższe niż np. w sklepiku osiedlowym, niemniej oferta promocyjna jest konkurencyjna w stosunku do podobnego towaru oferowanego na stacjach innych sieci paliwowych.Na uwagę zasługuje nie tylko pozytywne podejście do klienta i skupienie na jego obsłudze, ale także czystość i porządek zachowane na stacji, zarówno wewnątrz budynku, jak i na zewnątrz, tj. wokół budynku, przy dystrybutorach, za budynkiem, w miejscu, w którym można i zaparkować i w miejscu, gdzie można zająć się czyszczeniem auta.
Wizytę na stacji...
Wizytę na stacji paliw PKN ORLEN rozpocząłem od szukania możliwości dostania się do niezajętego dystrybutora... Na stacji znajduje się 12 stanowisk dystrybucyjnych ustawionych w rzędzie sześciu dwustronnych dystrybutorów, do których prowadzą po obu stronach dwa wąskie przejazdy.Usytuowanie takie powoduje, brak możliwości dostania się do kolejnych punktów dystrybucyjnych, jeśli przy najbliższym wjazdowi stoi auto. Taka też sytuacja występowała, kiedy oczekiwałem na możliwość zatankowania.Na stacji pomoc w tankowaniu oferuje uprzejmy pracownik, który nie jest w stanie samodzielnie obsłużyć wszystkich stanowisk z jednego tylko powodu: jedna osoba nie jest w stanie tankować równocześnie sześciu aut - tj. tylu, ile fizycznie zmieści się przy dystrybutorach. Po wejściu do małego sklepiku z dwoma kasami, gdzie dokonuje się również płatności za paliwo zauważyłem, że oba stanowiska były zajęte przez klientów. Podszedłem do tej kasy, która zwolniła się jako pierwsza i podałem numer dystrybutora. Mężczyzna, który pracował przy tej kasie nie zareagował jednak i zachowywał się jakby mnie nie zauważył wprowadzając coś na komputerze kasowym. Dopiero po chwili, kiedy przy sąsiedniej kasie została zakończona obsługa, mężczyzna ów poinformował mnie słowami: "Proszę przejść obok".Obsługa kasjerki przy sąsiednim stanowisku była prawidłowa. Kobieta była uprzejma i traktowała mnie z życzliwością. Kobieta zapytała o kartę na punkty jak też proponowała skorzystanie z promocji, a na koniec życzyła miłego dnia. Jednak nie rekompensuje to braku reakcji pierwszego kasjera na moje podejście do jego stanowiska. Ogólne wrażenie ze stacji, to: brak odpowiedniej ilości miejsca na zewnątrz, ciasne pomieszczenie sklepowo-kasowe i rutyna. Należy też podkreślić, że na stacji i wokół niej było czysto, a towar był uporządkowany i odpowiednio oznaczony.,
