Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (278)
W sklepie jest...
W sklepie jest czysto i jasno, a także panuje przyjazna atmosfera. Pracownicy są uprzejmi, witają każdego wchodzącego klienta, a ich zachowanie jest nienaganne. Pracownicy także chętnie służą pomocą i starają się być dostępni w każdej chwili, a jednocześnie nie narzucają się klientom swoim zachowaniem.
Strona internetowa obsługi...
Strona internetowa obsługi rezerwacji biletów lotniczych tanich linii Wizzair pozwala na elastyczne dopasowanie terminów podróży w powiązaniu z korzystnymi cenami. Problematyczne wydaje się jednak blokowanie dostępnych cen z korzystniejszych pułapów przez oglądających rezerwację, czego można by uniknąć wprowadzając czasowe ograniczenie blokowania strony np poprzez konieczność wykonania następnego kroku w okresie np. 10 minut. Ponadto mimo często korzystniejszej ceny biletu linie lotnicze stosują bardzo wysokie opłaty i duże restrykcje związane z bagażami, co w efekcie może powodować wyższą cenę końcową niżu konkurencji.
W placówce Banku...
W placówce Banku PBH pojawiłem się w związku z obsługą dysponencką i mimo niewielkiej kolejki zostałem bardzo szybko poproszony do stanowiska obsługi, przy którym kompleksowo została załatwiona moja sprawa.Pracownica była bardzo uprzejma i kompetentna w udzieleniu wszelkich informacji o które pytałem. Placówka jest czysta i dobrze utrzymana, a przestrzeń i jej zagospodarowanie sprawia wrażenie kameralności, co sprzyja miłej atmosferze w trakcje obsługi.
W Agencji Ubezpieczeń...
W Agencji Ubezpieczeń WARTA pojawiłem się na spotkaniu, które wcześniej umówiłem telefonicznie, w związku z koniecznością zawarcia polisy ubezpieczenia na mieszkanie. Obsługująca mnie kobieta była bardzo uprzejma i sprawnie dopasowała najlepszą z dostępnych podczas spotkania ofert. Pracownica rzetelnie wyjaśniła wszystkie elementy składowe polisy oraz podsumowała najważniejsze punkty ogólnych warunków ubezpieczenia, których pełną treść otrzymałem także z polisą. Na uwagę zasługuje zarówno otwartość pracownicy, jak jej zaangażowanie w obsługę klienta.Agencja mieści się w budynku przy ulicy 25-go Czerwca i jest dobrze oznakowana, a wewnątrz panuje ład i porządek. Pomieszczenia są jasne i utrzymane w czystości.Pełen profesjonalizm.
Rewelacyjnie. Miła i...
Rewelacyjnie. Miła i fachowa obsługa. Leki odłożone zgodnie z zamówieniem. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.
Rewelacyjnie. Fachowy personel...
Rewelacyjnie. Fachowy personel i rzetelne podejście do pacjenta. Przynajmniej na oddziałach i w poradniach, z którymi miałem i mam kontakt. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.
Rewelacyjnie. wszystko na...
Rewelacyjnie. wszystko na najwyższym poziomie. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.
Wchodząc do lokalu...
Wchodząc do lokalu można zauważyć dobrze oświetlone, ciepłe, przestronne i czyste wnętrze. Lokal wyposażony jest w pufy i lustra służące do mierzenia obuwia, oraz kącik dla najmłodszych z włączonym telewizorem, w którym wyświetlane są bajki. Towar jest staranne ułożony na półkach z wyraźnie zaznaczonymi opisami, rozmiarami i cenami. Wyraźny podział na część męską, damską i dziecięcą oraz duża przestrzeń sprawiają, że łatwo można poruszać się po sklepie i bez problemu trafić do poszukiwanego obuwia, którego jest duży wybór. Ponadto ostatnie pary butów sprzedawane są dodatkowo w specjalnie obniżonych cenach, które dodatkowo często łączą się z innymi promocjami. Pracownicy oferują także możliwość sprowadzenia specjalnie dla klienta wybranej pary butów w przypadku braku asortymentu w sklepie. Obsługa jest miła i rzeczowa, ubrana w jednakowe stroje z widocznym logo firmy. W sklepie zakupić można także środki do pielęgnacji obuwia, a ekspedientki chętnie służą radą na temat konserwacji obuwia. Jest także możliwość odłożenia wybranego modelu obuwia, nawet na kilka godzin, aby klient mógł spokojnie dokończyć zakupy w centrum handlowym. Na szczególną uwagę zasługuje fakt pozytywnego podejścia do klienta i dążenia w każdym przypadku do jego satysfakcji. Przykładem jest chociażby profesjonalne podejście w sprawach reklamacji obuwia w ramach gwarancji, czy też rękojmi (okres 2-letniej odpowiedzialności za sprzedany towar). Moje ostatnie doświadczenia potwierdzają to w sposób szczególny, kiedy to - spodziewając się zwrotu gotówki za reklamowane obuwie, które było zakupione w promocyjnej cenie z dużym upustem - otrzymałem naprawiane buty, zgodnie z prośbą wyrażoną w składanej reklamacji.
W sklepie jest...
W sklepie jest dosyć dużo towaru, co przypomina magazyn, w którym trzeba przeciskać się między regałami, czy sprzętem o dość dużych gabarytach - brak wyraźnej przestrzeni.Mimo wrażenia ogromu towaru, asortyment jest mało czytelnie przedstawiony i zaskakująco niepełny. Np. pojedyncze sztuki komputerów, czy laptopów, które stanowią ekspozycję – w kliku przypadkach braki oryginalnie zapakowanego towaru - tzw.: "ostatnie egzemplarze". Brak urządzeń peryferyjnych do urządzeń z głównego asortymentu, np. brak modemów. Brak wyraźnych wskazówek i informacji, co do lokalizacji asortymentu na terenie sklepu.Brak zwrócenia uwagi przez obsługę na klienta. Klient przez jednych pracowników jest obserwowany dyskretnie, przez innych raczej nachalnie. Nikt jednak nie reaguje na ewidentne szukanie konkretnego towaru przez osobę zagubioną między regałami i skupiająca uwagę na kolejnych półkach ze sprzętem komputerowym. Nikt nie kwapi się także , by podejść do któregoś z klientów obecnych na terenie sklepu. Pracownicy w różnych - niejednolitych strojach - zajęci rozmową ze sobą, bądź układaniem jakichś dokumentów. Osoby pytane o nieznaleziony asortyment, odpowiadają - jakby "od niechcenia" i po chwili zastanowienia: "u nas nie ma". Nie wykazują także żadnej inicjatywy handlowej. Nie pytają o cel wizyty, szukany produkt, czy chęć otrzymania pomocy lub fachowej porady od sprzedawcy.
Ostatnio zgłaszana obserwacja,...
Ostatnio zgłaszana obserwacja, od razu - tuż po jej zapisaniu - pojawiła się w zaakceptowanych. Podobnie pojawiła się również w systemie Vision SecretClient z najniższą punktacją. Wnioskuję, że osoba oceniająca obserwację, nie przeczytała jej dokałdnie (zbyt szybka akceptacja) i do końca (najniższa ocena - 1 pkt).
VideoChat dla obsługi...
VideoChat dla obsługi klientów, którzy są zalogowani na stronie internetowej Orange, na swoim koncie abonenckim.Usługa stosunkowo nowa - pojawiła się w tym roku i nie zawsze działa poprawnie.Na uwagę zasługuje fakt, iż bez wychodzenia z domu można porozmawiać z konsultantem na żywo, tj. przy użyciu kamery internetowej i mikrofonu. Można także wymieniać treść pisząc ją w oknie tekstowym. Na tym jednak, jeśli chodzi o usługę, nie o pracownika, jej zalety się kończą. Wady usługi, to: długi czas oczekiwania na połączenie - około 15 minut. Zła jakość połączenia - obraz często ulega zatrzymaniu, a dźwięk jest przerywany i częściowo utracony, mimo szybkiego łącza internetowego. Ponadto usługa nie zawsze jest aktywna, a jej dostępność zależy także od rodzaju przeglądarki internetowej. Usługa często nie działa w IE, natomiast w Google Chrome zawiesza się i - po użyciu polskiego znaku "ą" - wykasowuje bezpowrotnie wpisaną wcześniej treść.Idea VideoChat’a zasługuje jednak na uwagę, chociażby dlatego, ze jest nowatorska i pozwala na bezpośredni kontakt z drugą osobą - prawie jak w salonie firmowym...Obsługa równoważy wszelkie niedoskonałości systemu. Zgłoszenie dotyczące problemów funkcjonowania sieci i realizacji usług zostało przyjęte profesjonalnie i z analizą zdarzeń oraz wytłumaczeniem skutków i dalszego postępowania reklamacyjnego. Wygląd i zachowanie w pełni potwierdza profesjonalne podejście i szacunek do klienta.Zakończona rozmowa została potwierdzona sms'em, w którym widnieje numer i data przyjęcia zgłoszenia.
Placówka bankowa umiejscowiona...
Placówka bankowa umiejscowiona w centrum handlowym ECHO, na obrzeżach miasta - w pasażu zakupowym w bezpośrednim sąsiedztwie sklepów obuwniczych. Na niekorzyść placówki przemawiają godziny otwarcia, zbyt krótkie w stosunku do pracy centrum handlowego i obecności klientów na zakupach. Ponadto placówka nie widnieje na internetowej stronie banku.Podczas wizyty miejsce miała obsługa kasowa i dysponencka. Wiedza i kompetencja kasjera (i dysponenta w jednej osobie) - dobre, bez konsultacji z innymi pracownikami.Zachowanie i wygląd: obsługa grzeczna i uprzejma, z miłym i delikatnym uśmiechem (przyjazne nastawienie), naturalne zachowanie; wygląd nienaganny, schludne garsonki i jasne bluzki - brak jednolitego ubioru dla wszystkich; obsługa wyłącznie żeńska.Oferta: pozytywem jest możliwość dokonywania transakcji bankowych przez internet w czasie rzeczywistym (w ramach kont w tym samym banku) - nieczynne stanowisko internetowe. Niestety - w dalszym ciągu niekorzystne są opłaty, które mnożą się i powiększają wraz z każdym dodatkowym produktem, i są naliczane w systemie miesięcznym (konto i jego prowadzenie, karta, karta kredytowa, karta dodatkowa), choć pojawiły się także produkty bezpłatne i premiowane bonusami, przy aktywnym z nich korzystaniu; negatywem jest również niskie oprocentowanie, lub jego brak (np. na rachunkach a'vista).Organizacja dobra, czas obsługi dobry, obsługa sprawna. Wygląd placówki - sprawia wrażenie odpowiadającego standardom banku. Czysto.
Apteka daje się...
Apteka daje się zauwazyć, jako czysta. Pracownicy są schludnie ubrani, mają czyste fartuchy, czyste dłonie, upięte włosy. W lokalu panuje orządek. Bardzo kompetentne osoby. Miła obsługa, chętna udzielić informacji o produkcie i o jego zamiennikach oraz o działaniu i wewntualnych skutkach ubocznych - żadne pytanie nie pozostało bez odpowiedzi. Na uwagę zasługuje również próba rozładowania kolejki poprzez poproszenie osoby z zaplecza do obsługi.
Kontakt nastąpił w...
Kontakt nastąpił w celu ustalenia numeru telefonu do PZU Centrum Operacji S.A.Pracownicy przekierowywali rozmowę trzy razy (kolejna propozycja przekierowania do następnego rozmówcy została zaniechana na mój wniosek).Mimo uprzejmości konsultantów, cel rozmowy nie został osiągnięty. Nie uzyskałem połączenia z właściwą osobą, ani odpowiedniego numeru telefonu.Nie otrzymałem także informacji gdzie moge taki numer znaleźć.Jedyne pozytywne wrażenie wywarła uprzejmość ostatniego rozmówcy, podczas gdy poprzedni wykazywali raczej zniecierpliwienie, próbując odepchnąć od siebie problem, który - jak się okazuje - nie jest możliwy do rozwiązania przez nich.
Brak możliwości ustalenia...
Brak możliwości ustalenia numeru telefonu i dodzwonienia się zarówno do instytucji, jak i do konkretnej osoby obsługujacej zawartą umowę, na którą wskazuje korespondencja. Brak kontaktu telefonicznego w korespondencji (podano jedynie adres pocztowy).Pozostałe infolinie PZU również nie podają kontaktu telefonicznego do jednostki PZU CO.
Zdaje się być...
Zdaje się być zauważalny brak konsekwencji i przepływu informacji w serwisie :Jakość Obsługi". Ostatnio nagminnie zdaża się wielokrotne wysyłanie tych samych informacji (np.: ponowna wysyłka oferty "Wypełnij ankietę i wygraj aparat cyfrowy!" w dniu 6-7-2011 g 11:11, kiedy to ankieta już dawno została wypełniona).
Ponadto z serwisu dzwoniła osoba, która (zgodnie z ustaleniem podczas krótkiej rozmowy) powinna oddzwonić po godzinie 16ej. Niestety osoba ta, ani nikt w jej imieniu nie oddzwonił do dziś, a rozmowa miała miejsce ponad miesiąc temu. Brak możliwości podjęcia rozmowy podczas pierwszej próby (i jedynej) próby, nie pozwolił na ocenę wiedzy, kompetencji oraz zachowania rozmówcy.
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Jakinf, osoby zajmujące się przydzielaniem płatnych badań codziennie kontaktują się z wieloma audytorami i kandydatami na audytorów, więc czasem może zdarzyć się, że umknie im informacja o oddzwonieniu w późniejszym terminie. Nie próbujemy się usprawiedliwiać, ale przecież każdemu z nas czasem zwyczajnie coś umknie. Za brak powtórnego kontaktu – przepraszamy. W naszej firmie trwa ciągła rekrutacja audytorów i codziennie przydzielane są nowe badania, także każdy audytor ma szansę na udział w płatnych badaniach. Pozdrawiamy, Zespół SecretClient.
Placówka bankowa umiejscowiona...
Placówka bankowa umiejscowiona w centrum miasta, przy głównej ulicy będącej deptakiem. Na niekorzyść placówki przemawiają godziny otwarcia, które dodatkowo nie pokrywają się z informacją umieszczoną na internetowej stronie banku (zbyt późne otwarcie o raz zbyt wczesne zamknięcie placówki).
Podczas wizyty miejsce miała obsługa kasowa i dysponencka.
Wiedza i kompetencja kasjera oraz dysponenta - bardzo dobre, niemniej w pewnych kwestiach pracownicy konsultują się między sobą.
Zachowanie i wygląd: obsługa grzeczna i uprzejma, naturalne zachowanie, pozytywne nastawienie w stosunku do klienta; wygląd nienaganny, schludne garsonki i garnitury, jasne bluzki i koszule - brak jednolitego ubioru dla wszystkich.
Oferta: pozytywem jest możliwość dokonywania transakcji bankowych przez internet w czasie rzeczywistym (w ramach kont w tym samym banku). Niestety - niekorzystne są opłaty, które mnożą się i powiększają wraz z każdym dodatkowym produktem, i są naliczane w systemie miesięcznym (konto i jego prowadzenie, karta, karta kredytowa, karta dodatkowa... a także wysoki koszt prowizji za przelew wewnątrz banku zlecony w placówce ); negatywem jest również niskie oprocentowanie, lub jego brak (np. na rachunkach a'vista).
Organizacja dobra, czas obsługi dobry, obsługa sprawna.
Wygląd placówki - sprawia wrażenie odpowiadającego standardom banku. Czysto!!!
Placówka bankowa umiejscowiona...
Placówka bankowa umiejscowiona w obiekcie handlowym M1 w Radomiu. Na korzyść placówki przemawiają również godziny otwarcia: 9.00-21.00 pn.-so, co sprawia, że placówka mogłaby być konkurencją nie tylko dla innych banków, ale również wobec innych placówek tego banku w Radomiu.
Podczas wizyty miejsce miała wyłącznie obsługa kasowa.
Wiedza i kompetencja kasjera raczej dobra, niemniej potrzebna była pomoc koleżanki.
Zachowanie i wygląd: obsługa grzeczna i uprzejma, jednak chyba to było trochę wymuszone, co dało się wyczuć; wygląd nienaganny, schludne garsonki i garnitury, jasne bluzki i koszule - brak jednolitego ubioru dla wszystkich.
Oferta: pozytywem jest możliwość dokonywania transakcji bankowych przez internet w czasie rzeczywistym (w ramach kont w tym samym banku) i niskie opłaty za produkty podstawowe (konto i jego prowadzenie, przelew z konta, karta); negatywem natomiast niskie oprocentowanie, lub jego brak (np. na rachunkach a'vista).
Organizacja dobra, czas obsługi bardzo długi.
Wygląd placówki - chyba odpowiada standardom banku, ale wykładzina jest brudna.
