Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (278)
Konieczność uzyskania potwierdzenia...
Konieczność uzyskania potwierdzenia pewnych ustaleń z Bankiem w jego centrali wymusiła na mnie krótkie oczekiwanie w załatwieniu sprawy, z którą przyszedłem do banku kilka tygodni temu. Wtedy pracownica życzliwie i kompetentnie pokierowała mną oraz wyjaśniła jakie działania powinienem podjąć, by uzyskać odpowiedź na zadawane przeze pytania. Dziś - po otrzymaniu odpowiedzi z centrali - dokonałem operacji bankowych związanych ze zmianą rachunku. Na uwagę zasługuje bardzo rzeczowa, a zarazem przyjazna obsługa, jak też bardzo sprawne przeprowadzenie całego procesu, co potwierdza tylko kompetencje obsługującej mnie pracownicy. "Po prostu Fair!"
Obsługa bardzo rzetelna...
Obsługa bardzo rzetelna i kompetentna. Pracownica Banku BPH nie tylko zajęła się kompleksowo sprawą, ale też doprowadziła ją do końca z uwzględnieniem zarówno interesu klienta, jak i interesu banku, a co najważniejsze - sprawę nadzorowała osobiście, co wyeliminowało konieczność powtarzania historii sprawy i opowiadania o niej od początku do końca każdemu konsultantowi, jak to ma miejsce w przypadku innych banków, czy instytucji. Uwieńczeniem całej obsługi jest bardzo miłe i zyczliwe podejście do klienta.
Obsługa rzeczowa i...
Obsługa rzeczowa i konkretna. Pracownica jasno przekazywała informacje i zachowywała się w sposób profesjonalny, choć zabrakło momentami uśmiechu na jej twarzy.
W placówce Alior...
W placówce Alior Bank Express pojawiłem się z konieczności wpłacenia środków na rachunek bankowy wydzielonej części Kantor Alior Banku. Pracownica wyraziła zdziwienie, że istnieje coś takiego jak Kantor Alior Banku i nie wiedziała jak ma postąpić w takiej sytuacji, na szczęście pomogła jej koleżanka, która była zorientowana w swojej pracy, jednak z tego powodu musiała odstąpić od obsługi klienta. niedopuszczalnym jest, by pracownik (nie uczeń, czy praktykant), powołujący się na pracę w oddziale banku nie był zorientowany w jego podstawowej ofercie. Ukoronowaniem negatywnych odczuć z obsługi klienta było poinformowanie w sposób narzucający i po zakończeniu całego procesu, że klient ma wyrazić zgodę na zeskanowanie dokumentu. Niestety nie było wyjaśnienia, ani pewności w jakim celu, więc zgody nie wyraziłem.
Karczma Bankrut usytuowana...
Karczma Bankrut usytuowana jest na obrzeżach miasta Radomia przy trasie wiodącej w stronę Kielc i Krakowa. Na uwagę zasługuje tu nie tylko miła i profesjonalna obsługa, ale także wyborny smak dań, których ukoronowaniem są zasmażane pomidory obecne chociażby w Rzymskim Penne. Tak dobrze zachowany smak pomidorów bardzo rzadko się spotyka. A wszystko to w uroczej atmosferze chaty krytej strzechą. Polecam!
Obsługa klienta jest...
Obsługa klienta jest szybka i rzetelna, a pracownicy chętnie służą pomocą.
Obsługa w placówce...
Obsługa w placówce jest rzetelna i kompetentna, a pracownicy posiadają umiejętność poprowadzenia rozmowy w taki sposób, by powolne działanie systemu w godzinach szczytu nie wpływało na jakość obsługi oraz na odczucia klienta.
Mimo bardzo późnej...
Mimo bardzo późnej wizyty w sklepie, tj. godzinie 2 po północy, personel zajmował się pracą i był chętny do pomocy klientom, którzy pytali o różne rzeczy.
Szybka, rzetelna i...
Szybka, rzetelna i kompetentna obsługa. Pracownicy chętnie służą pomocą i starają się możliwie najlepiej spełniać standardy obsługi.
W sklepie Selgros...
W sklepie Selgros został zakupiony tablet Goclever. Urządzenie - jak się okazało - wysyła niekontrolowane SMS-y na numer międzynarodowy. Kilkukrotne reklamacje nie doprowadziły do usunięcia problemu, kończyły się natomiast próbą przerzucenia winy na użytkownika. W momencie, kiedy użytkownik zgodził się na płatną naprawę, jednak pod warunkiem faktycznego wskazania czym zawinił - urządzenie zostało naprawione bezpłatnie poprzez wymianę płyty głównej. Niestety podczas tej operacji reklamowany towar został porysowany, a sklep nie widzi możliwości rozwiązania tego problemu. Urządzenie od sześciu miesięcy znajduje się w nieprzerwanej reklamacji i nie można z niego korzystać, a sklep uchyla się od przyjęcia jakiegokolwiek stanowiska zasłaniając się korespondencja z producentem i jego serwisem.
W placówce bankowej...
W placówce bankowej pojawiliśmy się z uwagi na kończąca się lokatę terminową.Niewątpliwie rozczarowaniem okazała się informacja w miejscu poprzednio usytuowanego oddziału banku, o jego zamknięciu ze wskazaniem najbliższych placówek w miastach oddalonych o 50 km.Z dwóch kontaktów telefonicznych na wywieszonej kartce, jeden w ogóle nie odpowiadał a drugi by nieaktualny. W tej sytuacji i po kontakcie z jedną z placówek banku udało się ustalić, że w Kutnie na tej samej ulicy, co niegdyś oddział, znajduje się placówka, w której powinna być możliwość załatwienia wszelkich formalności.Niestety okazało się, że załatwienie czegokolwiek w placówce nie było możliwe. Obsługujący nas mężczyzna ubrany w zieloną koszulę i turkusowy sweterek tupu kamizelka z zawiązanym zbyt krótko czerwonym krawatem okazał się człowiekiem bardzo niemiłym i niekompetentnym.Rozpoczęcie obsługi zaczęło się od negatywnych komentarzy pracownika pod kontem banku i jego pionów, które były odpowiedzią na wyrażone przez nas zdziwienie dotyczące braku informacji, że oprócz placówek banku w innych miastach jest również placówka tylko trochę oddalona od miejsca poprzedniej lokalizacji. Pracownik także nie wiedział najwyraźniej, że klienci banku nie musza posiadać kart chipowych do identyfikacji i nie wyjaśnił zasadności, czy tez potrzeby jej wydania dla obsługi w danej placówce. Na pytanie o ewentualne dobre rozwiązanie na przedłużenie lokaty pracownik odesłał nas do ulotek reklamowych, gdzie wszystko miało być napisane, niestety we wskazanym miejscu były tylko ulotki z informacją o kredytach, a ani jednej dotyczącej lokat. Po poinformowaniu o tym pracownika, on sam udał się po ulotkę, jednak rozmowa w sprawie lokaty nie była możliwa, bo pracownik nie wiedział co znajduje się w ulotce i proponował zupełnie inne rozwiązanie oparte o niższe oprocentowanie. Na koniec pracownik stwierdził, że i tak nie zrealizuje wypłaty, bo nie ma w kasie wystarczającej ilości pieniędzy, co wydawało się ewidentną postawą utrudnienia klientowi realizacji konkretnej usługi, gdyż kwota była mała, a jak na standardy bankowe - bardzo mała, a pracownik znał jej wysokość już na początku rozmowy oraz długiego i nieprzyjemnego procesu obsługi.Ostatecznie należało pojechać do oddziału oddalonego o 50 km, aby odzyskać pieniądze z lokaty, a naliczone odsetki nie wystarczyły nawet na pokrycie kosztów dojazdu...Fatalne rozwiązanie.
Sprawna i szybka...
Sprawna i szybka obsługa, a personel kompetentny. Należy podkreślić życzliwe nastawienie pracowników oraz chęć pomocy np. przy tankowaniu, czy w doborze odpowiednich produktów. Na uwagę zasługuje także czystość zarówno przy dystrybutorach, jak i na sali sprzedaży, czy w toaletach.
Profesjonalna i kompetentna...
Profesjonalna i kompetentna obsługa, a pomieszczenie czyste, jasne i zadbane.Duży wybór leków i zamienników oraz przystępne ceny.
Placówka Bankowa jest...
Placówka Bankowa jest jedyną otwartą do godziny 18:00, niestety często trzeba długo czekać na obsługę, a to z uwagi długich kolejek i tylko jednego stanowiska kasowego, które w dodatku prowadzi obsługę dysponencką blokującą klientów w kolejce. Możliwość obsługi kasowej jest również udostępniona innym pracownikom, jednak nie każdemu i nie jest łatwo zweryfikować, który pracownik również może przyjąć wpłatę, a który tylko przeprowadzić obsługę bezgotówkową. Ważne spostrzeżenie jest takie, że pracownicy placówki nie mają pełnego dostępu do danych klienta, a w konsekwencji nie są w stanie udzielić rzetelnych informacji np. o posiadanych zobowiązaniach.
Odwiedzony dziś sklep...
Odwiedzony dziś sklep Real jest dobrze zatowarowany i zadbany pod kątem czystości, a także drożności przejść. Pracownicy zajmujący się porządkowaniem towaru nie blokują do niego dostępu, a ewentualne powstałe zabrudzenia podłogi przy stoisku z warzywami są na bieżąco usuwane, podobnie jak zabrudzenia w strefie kas. Można zauważyć chęć pomocy klientowi poprzez zaangażowanie we właściwe wskazanie lokalizacji towaru nawet, jeśli pracownik nie wie tego dokładnie z uwagi na pracę w innym dziale. Również ceny są przystępne, a wybór asortymentu duży.
Sklep jest czysty...
Sklep jest czysty i przestronny, a ceny na dobrym dla klienta poziomie. Na uwagę zasługuje spontaniczna życzliwość personelu i chęć pomocy zagubionemu starszemu klientowi, które dały się zauważyć podczas wizyty. Zarówno zaangażowanie personelu w obsługę, jak i w uporządkowanie towaru to niewątpliwe atuty sklepu.
01.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie pozytywnej obserwacji na temat naszego marketu w Radomiu.
Opinia naszych Klientów na temat funkcjonowania sklepów Kaufland oraz jakości naszych produktów jest dla nas bardzo ważna.
Obiecujemy, iż w dalszym ciągu będziemy dbać o to, by zakupy w naszych marketach upływały w jak najlepszej dla Klientów atmosferze.
Pozdrawiamy, Centrum Obsługi Klienta
Wizyta w placówce...
Wizyta w placówce miała charakter informacyjny i obsługi kasowej w związku z posiadaną kartą kredytową oraz jej spłatą. Placówka jest przestronna i czysta, a oświetlenie bardzo dobre, co sprawia miłą atmosferę. Na pozytywną ocenę wpływa także obsługa, która jest kompetentna i rzeczowa. Obsługująca mnie pracownica chętnie udzieliła informacji na moje pytania i upewniła się, że są one poprawne, co dodatkowo utwierdziło mnie w rzetelności obsługi.
Apteka zlokalizowana jest...
Apteka zlokalizowana jest w bezpośrednim sąsiedztwie centrum miasta i posiada bardzo dobre zaopatrzenie. Dodatkowym atutem apteki jest uprzejmy i kompetentny personel oraz konkurencyjne w wielu przypadkach ceny leków.
Przychodnia oferuje zarówno...
Przychodnia oferuje zarówno porady specjalistyczne w gabinetach lekarskich, jak i kompleksową rehabilitację. Zarówno miejsce, jak i obsługa wywierają bardzo pozytywne wrażenie, niestety mankamentem są długie terminy oczekiwania na zabiegi refundowane przez NFZ oraz ograniczona możliwość zapisania się do niektórych specjalistów z uwagi na limity NFZ.
Przychodnia lekarska osiadająca...
Przychodnia lekarska osiadająca podstawową oraz specjalistyczną opiekę zdrowotną oferuje swoim pacjentom szeroki wachlarz usług medycznych. Problemem jest jednak możliwość dostania się do lekarza w odpowiednio krótkim czasie, a do lekarzy z lepszą opinią permanentnie brakuje wolnych miejsc. Próby zapisania się na wizytę do wybranego konkretnego lekarza internisty również często okupione są koniecznością nocnego wyczekiwania w kolejce, gdyż w ciągu piętnastu minut od otwarcia rejestracji brakuje już numerków na wizyty.
