Opinia użytkownika: bakuuu
Dotycząca firmy: UPC
Treść opinii: Najgorsza ze wszystkich 3 firm dostarczających internet, z jakich dotąd miałem okazję korzystać. Fatalna obsługa klienta. Niekompetentne niesłowne i często niedouczone osoby. Od ponad 2 tygodni próbuję przeksięgować płatności za faktury z jednego konta na drugie (1-wsze firmowe, 2-gie osoba prywatna). Za pierwszym razem zadzwoniłem, polecono mi przesłać tę prośbę pocztą elektroniczną lub tradycyjną co niezwłocznie uczyniłem. Zwróciłem się z prośbą o przeksięgowanie płatności za faktury z jednego konta na 2-gie . W piśmie poinformowałem że na jednym (wskazanym przeze mnie) koncie jest nadpłata, na drugim niedopłata i proszę o przeksięgowanie. Załączyłem dowody przelewów. Po 11 dniach otrzymałem odpowiedź: że na koncie widnieje nadpłata - czyli pani z obsługi poinformowała mnie o tym o czy sam do nich napisałem. Totalna głupota lub brak umiejętności czytania ze zrozumieniem. Mało tego, poleciła mi zadzwonić żeby wyjaśnić sprawę. No cóż, dzwonię ponownie, już teraz jestem przekierowany automatycznie do działu windykacji. Po wyjasnieniu pani przełącza mnie do działu obsługi klienta a stamtąd do działu rozliczeń. Z każda osobą muszę rozmawiac kilka minut i tłumaczyć wszystko od nowa. 26 czerwca (piątek) Pan z działu rozliczeń informuje mnie że już jest za późno ale oczywiscie w poniedziałek wszystko będzie załatwione. Jak można się było domysleć jest czwartek nastepnego tygodnia, dalej płatności nie są przeksięgowane, znowu dzwonię, znowu "miła" pani obiecuje że wszystko załatwi i upewnia się czy ma aktualny numer telefonu kontaktowego i że odzwoni. Jak myślicie, odzwoniła albo chociaż odpisała ? Od dzisiaj będe wysyłał do nich emaile codziennie. Dzwonić juz nie będe bo szkoda pieniędzy i nerwów. Ja nie mam innego wyboru bo nie ma w pobliżu innych dostawców internetu, ale jeśli wy macie wybór a zdrowie psychiczne wam miłe, to omijajcie tę firmę szerokim łukiem. ps. Gdy wykupywałem usługę miły Pan odzwonił do mnie 2 razy w ciągu 15 minut. :)