Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (4099 z 5183)
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu odbyłam wizytę w oddziale PZU w sprawie polisy ubezpieczeniowej OC. Niestety od samego początku byłam zawiedziona. Po pierwsze w oddziale była kolejka (to akurat nie był największy problem), natomiast kiedy zostałam poproszona do stanowiska i Pani zaczęła obliczać ubezpieczenie wtedy dopiero zaczęły się schody. Wydawało się, że Pani nie jest w tym wszystkim zorientowana. Kiedy zadawałam kolejne pytania, co chwilę pytała koleżankę o szczegóły. Koniec końców, składka wyszła bardzo wysoka i zrezygnowałam z tego ubezpieczenia. Znalazłam o wiele korzystniejszą ofertę, z której jestem bardzo zadowolona.
Natomiast po pewnym czasie od owego zdarzenia, również wybrałam się do PZU w sprawie uzyskania zaświadczenia o przebiegu ubezpieczenia za poprzednie lata. Tym razem poszło szybko i sprawnie. Wydano je „od ręki” i nie robiono żadnych problemów.
Jak widać jedno towarzystwo ubezpieczeniowe i różni ludzie, którzy tam pracują. Wszystko zależy od tego na jakiego pracownika trafimy, bo przecież to oni są wizytówką firmy.
Obecnie „śledzę” oferty towarzystwa ubezpieczeniowego PZU i według mnie ceny są zawyżone, dlatego nie korzystam z ubezpieczeń PZU. Może z czasem się to zmieni…
Inna forma kontaktu
Opisując obserwację dotyczące...
Opisując obserwację dotyczące jakości obsługi (w tym wypadku firmy ubezpieczeniowej), chciałbym podzielić się moimi osobistymi spostrzeżeniami na ten temat. Mianowicie ostatnimi czasy zauważyłem fakt, iż kończyło mi się ubezpieczenie OC samochodu, więc w dniu dzisiejszym tj. 27/08 br postanowiłem wybrać się do naszego największego krajowego ubezpieczyciela celem zasięgnięcia informacji dotyczącej wyżej wspomnianej sprawy. Wybrałem najbliższą mojego miejsca zamieszkania ekspozyturę i skierowałem się od razu do sympatycznie wyglądających Pań w Biurze Obsługi. Na wstępie zraził mnie (jako potencjalnego przyszłego klienta) fakt nieprofesjonalnego podejścia personelu do klienta, objawiało się to tym, iż owe sympatyczne Panie nie wysłuchawszy dokońca celu mojej wizyty zaczęły wygłaszać referat - monolog na temat całego pakietu świadczonych usług ubezpieczeniowych,co tak naprawdę w ogóle mnie (jako petenta) nie interesowało ponieważ miałem ściśle określony cel wizyty i chciałem usłyszeć odpowiedzi na nurtujące mnie pytania. Byłem ową sytuacją nieco zdegustowany z racji tego, iż moim zdaniem personel instytucji mającej tak długie tradycje i doświadczenie w tej konkretnie dziedzinie powinien umiejętnie klienta wysłuchać i dopiero wówczas wybrać produkt w pełni go zadowalający.
Dlatego uważam, że kluczem do osiągnięcia przez firmę sukcesu nie jest dosłowne "wciskanie" klientom wszystkiego co ma się do zaoferowania, tylko rzetelna współpraca na linii obsługa-klient.
Klient raz oszukany i nieodpowiednio obsłużony nie poleci takiej firmy znajomym, rodzinie etc. (czyli potencjalnych przyszłych klientów)
Pozdrawiam serdecznie
Inna forma kontaktu
Na temat Firmy...
Na temat Firmy PZU opowiem historię która przytrafiła się mojemu przyjacielowi. Otóż od zawsze ubezpieczał swój samochód w tej firmie i zniżki jakie miał to 45%, gdy zakupił kolejny samochód nagle zaczeły się dziwne problemy otóż:
Zrezygnował z ubezpieczenia w PZU wysyłając im odpowiednie wypowiedzenie umowy oraz ze samochód ubezpiecza w innej firmie, po miesiącu przyszedłlist polecony z adnotacją iż ma zapłacic ubezpieczenie za ten samochód ktory ubezpieczył w innej firmie. Dzwoniąc po nr 0801 102 102 mężczyzna który odpowiadał na pytania twierdził ze nie ma pojecia dlaczego taki list zostałwysłany a i została zmniejszona mu zniżka z 45 na 20 % zniżki za bezkolizyjną jazdę. Rozmowa skończyła się takimi słowami iż wszystko zostało w terminie dostarczone (mowie teraz o wypowiedzeniu ubezpieczenia OC) i że zaszła jakaś pomyłka. Więc zapomnieliśmy już o całej sprawie aż tu nagle całkiem nie dawno został wysłany ten sam list z kwotą 530 zł data zapłaty to 5.09.2009 i znowu ta sama historia czyli z 45 na 20% zniżki nie wiadomo z jakiego powodu bo kobieta która rozmawiała z Moim Przyjacielem niepotrafiła odpowiedzieć na pytanie dlaczego tak się stało. Sprawa jest do dzisiaj nie wyjaśniona.
Placówka
Dąbrowa Górnicza, Królowej Jadwigi 6A
Obserwacja dotyczy usług...
Obserwacja dotyczy usług prezentowanych i świadczonych przez firmę PZU, w trakcie sprawdzenia wiarygodności tej firmy i świadczonych przez nią usług. Obserwacji i weryfikacji świadczonych usług dokonano w trakcie rozmowy telefonicznej poprzez infolinię. Ponieważ rozmowa była nagrywana (o czym zresztą każdy z zainteresowanych uzyskaniem informacji został poinformowany) odbywała się w sposób dość profesjonalny i konkretny. Osoba pracująca w infolini sprawiała wrażenie osoby poinformowanej i konkretnej. W trakcie oczekiwania na interesującą mnie odpowiedź , w odstępie krótkich chwil osoba przypominała o chwili oczekiwania. Sprawa dotyczyła uzupełnienia dokumentacji ubezpieczonego samochodu BMW (mojego szefa - w byłym miejscu pracy) w którym skradziono (po raz kolejny zresztą) lusterka. W trakcie rozmowy telefonicznej, pani telefonistka w sposób rzeczowy potwierdziła informację uzyskania przez firmę PZU niezbędnej dokumentacji i określiła wstepny termin oczekiwania na kwotę ubezpieczenia dla pokrzywdzonego. Mając na uwadze fakt iż posiadałam przed sobą dokument potwierdzający zajście, czyli przede wszystkim nr klienta i nr szkody, bez większego problemu uzyskałam interesującą mnie informację. Jedyny element skłaniający mnie do negatywnej oceny przeprowadzonej przeze mnie rozmowy to czas oczekiwania. Z uwagi jednak na ciągły kontakt romówczyni ze mną, jest to w pewnym stopniu mało istotny defekt. Biorąc pod uwagę fakt że firma PZU jest jedną z najistotniejszych firm reprezentujących branżę ubezpieczeniową (jeśli - nie bałabym się tu określenia najwiekszą i najbardziej znaną firmą w tej specyfice działania firm) stara się zachować pełen profesjonalizm, nawet w kontakcie telefonicznym poprzez infolinię. Moim zdaniem (w prezezentowanym przeze mnie przykładzie) oceny firmy PZU zasługuje ona na pochwałę i brak poważniejszych zastrzeżeń.
Placówka
Parę dni temu...
Parę dni temu byłam w salonie PZU Życie SA. Firma działa pręźnie. W lokalu było czysto, a atmosfera, która panowała była sympatyczna. Od progu już Pani mnie zaprosiła do swojego biurka. Na początku wypytała się czy pracuję, czym się zajmuję, czy posiadam rodzinę. Następnie przedastawiła mi ubezpieczenie na źycie. Mówiła w sposób wyraźny, bez dłuźszych przerw. Jej głos był miły i z uwagą jej słuchałam. Na koniec powiedziała, że nie muszę od razu podejmować decyzji. Z takimi firmami warto współpracować.
Inna forma kontaktu
Cel: Zakup OC
Przebieg:...
Cel: Zakup OC
Przebieg: Od wejścia do placówki zajął się mną pracownik, który przywitał mnie, po czym zajął się obsługiwaniem mnie już przez cały czas. Miła i profesjonalna obsługa, która uwzględniła wszystkie moje zniżki, wzięła także pod uwagę bezszkodową jazdę oraz mój wiek. Ceny niższe około o 20% od konkurencji. Placówka bardzo czysta, jasno opisana, klient porusza się po niej po prostu intuicyjnie, dużo miejsc siedzących dla klientów, który czekają na obsługę. Bardzo szybka i sprawna obsługa. Pracownicy wykonują swoją pracę z uśmiechem na ustach, ubrani w eleganckie i czyste stroje firmowe. Posiadanie identyfikatorów przez pracowników ułatwia ich identyfikacje, co i bez tego jest bardzo proste. Pracownicy znają zasady kontaktów interpersonalnych oraz zasady kodeksu etyki. W sposób profesjonalny potrafią odpowiedzieć na każde pytanie, są po prostu profesjonalistami. Przez cały czas obsługi używają zwrotów grzecznościowych oraz szanują czas klienta. Placówka jest przystosowana dla osób niepełnosprawnych.
Placówka
Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42
W dniu 21.05.2009...
W dniu 21.05.2009 w godzinach popołudniowych,wybrałam się do oddziału PZU S.A w Stargardzie Szczecińskim.Celem mojej wizyty było zapoznanie się, z ofertą ubezpieczenia samochodu,który właśnie sprowdziłam z zagranicy.Wcześniejsze auto miałam ubezpieczone w innej agencji ale postanowiłam, poznać również ofertę PZU abym mogła porównać sobie oferty i wybrać najlepszą z nich.Po wejściu do placówki, zostałam przywitana przez Pana, który siedział przy wolnym stanowisku obsługi.podeszłam do tego stanowiska i powiedziałam jaki jest cel mojej wizyty.Doradca z uśmiechem skierował mnie do stanowiska, zajmującego się ubezpieczeniami somochodów.Po podejściu już do właściwego doradcy zostałam ponownie przywitana.Obsługiwała mnie elegancjo ubrana Pani,która z uśmiechem na twarzy, wskazała mi miejsce siedzące i zapytała w czy mogę pomóc?Wyjaśniłam po co przyszłam,ntomiast doradczyni zadała kilka pytań dotyczących mojego wieku,rocznika auta,który to już mój samochód,czy będzie współwłaściciel aby mogła przedstawić dla mnie ofertę.Następnie przeliczyła mi jak opcja byłaby dla mnie najbardziej opłacalna z wzięciem pod uwagę, posiadanych przeze mnie zniżek.Wyszło,że ubezpieczenie mojego auta w PZU byłoby większe niż u ubezpieczyciela z którym do tej pory współpracuje.W związku z tym poinformowałam Pania, że sie jeszcze zastanowie nad ta ofertą.Grzecznie zostałam pożegnana i zaproszona do ponownej wizyty.
Moja wizyta w tej placówce zrobiła na mnie wrażenie,gdyż bardzo dobrze zostałam tam potraktowana(nie było też kolejek).Warunki pracy są tam komfortowe,personej miły i uprzejmy.Jedyny minus to ceny ofert ok 20% wyższe niż u innych ubezpieczycieli a ten sam zakres ubezpieczenia.
Placówka
Stargard Szczeciński, Marszałka Józefa Piłsudskiego 105
Miesiąc temu odwiedziłam...
Miesiąc temu odwiedziłam oddział/inspektorat PZU w Gdańsku. Chciałam zorientować się, jakie mają warunki odnośnie ubezpieczeń majątkowych - nieruchomości. Oddział/Inspektorat znajduje się przy Centrali PZU. Na samym wejściu do sal operacyjnych (są dwie) umieszczone są czytelne informacje wskazujące interesantowi drogę do załatwienia sprawy. Sala przestrzenna, zadbana, dobrze opisane stanowiska, prawie każde zapewniające obsługę przez miłych i uśmiechniętych doradców. Po wejściu na salę zabrakło mi wzrokowego zainteresowania moją osobą tzw. zaproszenia, zwłaszcza, że na sali znajdował się tylko jeden klient, wszyscy doradcy byli zapracowani, a ja musiałam podjąć decyzję, do kogo podejść. Pierwszy z brzegu doradca zajmował się tym, co mnie interesowało. Podeszłam, po czym kazano mi usiąść. Rozmowa wstępna w formie szczegółowego wywiadu, odnośnie nieruchomości, którą chcę ubezpieczyć, ( jaka nieruchomość, rok budowy, czy korzystałam już z ubezpieczeń innych instytucji bądź PZU, gdzie jestem zatrudniona, bo mogę być objęta pakietem promocyjnym, czy korzystam z innych produktów PZU). To wzbudziło moje zaufanie do doradcy. Dla mnie osoby nie pracującej w handlu wywiad zrobił pozytywne wrażenie. Przedstawienie ofert, ( bo było ich kilka w zależności od wariantów ubezpieczenia), prezentacja produktu, jego korzyści, ale i wady, dopasowanie do sytuacji rodzinnej oraz omówienie warunków ubezpieczenia zaprezentowane przez doradcę było na wysokim poziomie. Wyszłam zainteresowana produktem i co najważniejsze, dostałam czas do namysłu, materiały do przeczytania i numer telefonu do PZU. Mnie poproszono tylko o mail, w celu przesyłania promocyjnych ofert wszystkich produktów, z których kiedyś mogłabym skorzystać. Na koniec zostałam pożegnana, wychodząc stamtąd mile zaskoczona z profesjonalnej obsługi, dużej wiedzy doradcy.
Placówka
Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1
Moja obserwacja była...
Moja obserwacja była co prawda dawno temu, ale warto o niej napisać. Otóż swego czasu chciałam zgłosić zmianę adresu miejsca zamieszkania. Byłam na wizycie w nowej siedzibie, świeżo po remoncie. Owszem, lokal nowy i ładny, ale czy do końca dobrze został przemyślany styl i wystrój wnętrz? Otóż brakuje tam zdecydowanie intymności dla petentów, którzy chcą załatwić swoje sprawy. Nie dość, że stałam w długiej kolejce z małym dzieckiem na ręku, to wszyscy mogliśmy się przysłuchiwać, jak osoba obsługiwana załatwia kwestię ubezpieczenia po swoim zmarłym. Mimo trzech biurek ustawionych blisko siebie, tylko jedno było "czynne" i praconica PZU ledwo nadążąła ze swoją pracą i obługą poszczególnych interesantów. Była zmęczona i można była odczuć, że wcale nie musi i nie chce być miła wobec nas. Cóż się dziwić kobiecie, jednak z drugiej strony co może mnie obchodzić jej sytuacja? Ja swoje musiałam odstać w kolejce, w między czasie zdążyłam swe dziecię przewinąć i nakarmić na krześle - super warunki, nie ma co...
Placówka
Toruń, Szosa Lubicka 26/34
Osoba mnie obsługująca...
Osoba mnie obsługująca była owszem miła, ale niestety niezbyt dobrze znała chyba system komputerowy istniejący w firmie. Znalezienie niezbędnych informacji zajęło jej ok. 15 minut, a były to podstawowe informacje o polisie. Trzeba jednak przyznać, że osoba ta była bardzo uczynna i chętnie pomagała, choć jej wiedza pozostawiała wiele do życzenia. Niestety na tego Pana trafiłem po raz drugi i po raz drugi na sprawę, którą powinienem załatwić w 15 minut straciłem praktycznie godzinę. Wiem, że inne osoby są o wiele lepiej wyszkolone i działają znacznie szybciej i dlatego nie ma totalnie negatywnej oceny.Ocena dotyczy tylko tego pracownika. Uważam, że Pan P nie powinien obsługiwać petentów, gdyż Ci mogą się zirytować i zdenerwować.
Placówka
Bydgoszcz, ul.Wojska Polskiego 20C
W dniu 24.08.2009r.po...
W dniu 24.08.2009r.po telefonie przypominającym o płatności udałam się do agenta PZU w celu opłacenia kolejnej raty składki z tytułu polisy na ubezpieczenie mieszkania, agentka jak zwykle była miła i miała już przygotowane dokumenty dotyczące mojej polisy. Dokonałam więc zapłaty gotówka i otrzymałam dokument potwierdzający powyższy fakt. Wszystko byłoby w porządku gdyby nie spaczenie zawodowe do dbałości o wszelkie dokumenty znajdujące się w moim posiadaniu. Postanowiłam pokwitowanie z zapłaty polisy dołączyć do posiadanego oryginału polisy i tu ku mojemu zdziwieniu doznałam rozczarowania, gdyż okazało się, że zapłaciłam za zupełnie inną polisę nie przypominającą nawet cokolwiek tej mojej. Na formularzu wystawionym przez agentkę zgodne były jedynie moje dane osobowe i adresowe, natomiast nic więcej poza tym. Nie ukrywam, że w pierwszej chwili zdenerwowałam się ale postanowiłam wykonać telefon do agentki i wyjaśnić powstałe nieporozumienie. W trakcie rozmowy telefonicznej z agentką zorientowałam się , że rzeczywiście zaszła pomyłka agentka była strasznie zmieszana i nie potrafiła wyjaśnić przyczyny tej pomyłki. Następnego dnia udałam się do biura agentki PZU z oryginałem polisy oraz pokwitowaniem za zapłatę felernej raty. Jak słusznie podejrzewałam nie była to ani kontynuacja mojej polisy, ani nawet moja kwota raty, nawet termin płatności nie zgadzał się z terminem, w którym ja mam dokonać wpłaty. Agentka była bardzo miła i wręcz rozpływała się, przepraszała i dziękowała, że wyłapałam jej pomyłkę, która podobno wynikła z nadmiernej ilości obsługiwanych klientów. Otrzymałam zwrot zapłaconej gotówki ale pomimo wszystko trochę mnie całe to zajście zniesmaczyło. Zdarzenie powyższe wpłynęło na zmianę mojej opinii co do firmy PZU, do tej pory uważałam, że to rzetelna firma posiadająca kompetentnych pracowników, ale niestety chyba byłam w błędzie choć podobno aby istniała reguła muszą być i wyjątki -może to był właśnie ten wyjątek. Lubię profesjonalne załatwianie spraw ale akurat ta agentka nie zabłysła w moich oczach profesjonalizmem.
Placówka
Opatów, Leszka Czarnego 4
Dnia 24.08.2009 około...
Dnia 24.08.2009 około godziny 9.40 udałem się do Oddziału PZU S.A. w Pile w celu opłacenia składki za polisę na życie założoną w firmie PZU S.A. a podpisaną 12.08.2009
Po wejściu do placówki od razu udałem się w stronę okienka kasowego, przy którym była kolejka 20 osób z czego klientami było 12 osób (a pozostałe 8 osób towarzyszyło w trakcie czekania na swoją kolej) choć była możliwość obsługi w dwóch okienkach kasowych bo pracownica siedziała w drugiej kasie jednak jej nie otworzyła. W trakcie oczekiwania w kolejce moją uwagę przykuło również to, że pracownicy będący przy swoich stanowiskach pracy byli zajęci prywatnymi rozmowami a w ogóle nie zwrócili uwagi na klientów, którzy już się niecierpliwili z powodu długotrwałej obsługi tak jakby uważali ich jak powietrze. Poza tym w miejscu obsługi klientów było schludnie i panował porządek choć jednym z mankamentów przebywania w tym obiekcie była panująca duchota ze względu na panujący upał na dworze.
Gdy przyszła moja kolej na obsługę po ok. 30 minutach zostałem poproszony przez kasjerkę do kasy. Pracownica z uśmiechem poprosiła mnie o blankiet wpłat i spytała się za jaki okres chciałbym opłacić polisę. Kasjerka była elegancko ubrana, posiadała identyfikator, w kasie panował ład i porządek. Obsługa w kasie trwała dosyć sprawnie i krótko bo ok. 3 minut już opuszczałem kasę i udałem się do wyjścia.
W moim odczuciu obsługa w tym oddziale PZU S.A. sprawia wrażenie pozytywne wrażenie dlatego tak wysoko oceniłem obsługę w tej placówce choć są pewne mankamenty, które mogą bardzo niekorzystnie wpłynąć na wizerunek firmy.
Inna forma kontaktu
Jestem ubezpieczona w...
Jestem ubezpieczona w PZU razem ze mna jest ubezpieczony moj mąz,skladki na ubezpieczenie odciąga mi z wynagrodzenia moj zakład pracy.
Któregos dnia dostalismy list z PZU w którym zawiadamiali mojego meza o tym ze nie sa opłacane składki.Bylismy pewni że tak nie jest gdyz na kwitkach miałam pozycje na ktorej widniala składka moja i męza.Poszlismy wiec do PZU aby to wyjasnic.Na dzień dobry zaskoczyła nas duza kolejka,a dlaczego byla tak duża?Dlatego,że było czynne tylko jedno stanowisko.Wkoncu nadeszla nasza chwila,Pani poprosila o dowod męza i zaczęła sprawdzać ,ale nie stety nie sprawdziła,powiedziała ze taka osoba nie istnieje w bazie danych.Kiedy poprosilismy aby jeszcze raz sprawdzila to powiedziała ze przeciez sprawdzała i nie ma nikogo takiego.Na odczepnego podała nan numer do PZU w innej miejscowosci,nie wiemy po co...Pani byla bardzo zdenerwowana gdy naciskalismy aby nan pomogła i bardzo zniecierpliwiona.Spędzilismy tam 3 godziny nie uzyskujac żadnej informacji.Byliśmy bardzo rozgoryczeni i zawiedzeni tą zaistniałą sytuacja.
Placówka
Toruń, ul. Żeglarska 13
Obserwacja dotyczy próby...
Obserwacja dotyczy próby ubezpieczenia samochodu. Moim celem było sprawdzenie cen ubezpieczenia OC,AC, NW. Obserwacja była ciekawa z kilku względów. Mój wiek (25) jak i czas posiadania prawa jazdy (6 lat) jest różnie rozpatrywany przez konkurujące ze sobą firmy ubezpieczeniowe (pod względem ceny i ewentualnych ulg za bezszkodową jazdę). Korzystając z reklam telewizyjnych postanowiłem sprawdzić wiarygodność co poniektórych ofert. Kontakt z tymi firmami odbywa, się na różne sposoby. W niektórych z nich trzeba zamówić sobie rozmowę z konsultantem co jest moim zdaniem dobrym rozwiązaniem. Inne zaś za pomocą uzyskanych niezbędnych informacji wyliczają składkę "od razu" podczas rozmowy. Firma PZU wydała mi się najmniej kompetentna. Konsultant nie chcąc ( czy nie potrafiąc udzielić mi odpowiedzi na pytania) starał się mnie zbyć proponując spotkanie w którymś z ich filii. Po mojej stanowcze prośbie o wyliczenie składki ubezpieczenia konsultant wreszcie się zgodził. Sednem tej rozmowy okazała się zawyżona niedbale wyliczona składka. Używając mocniejszych słów była ona wyssana z palca. Zaszokowany tą rozmową postanowiłem zadzwonić raz jeszcze o innej porze. Miła pani bez żadnych problemów wyliczyła mi pozornie tę samą składkę. Różnica była jedynie cenie! i uprzejmości konsultanta! Mam od tego czasu bardzo mieszane uczucia do firmy PZU. Mam wrażenie że konkurencyjne mniejsze firmy ubezpieczeniowe kładą większy nacisk na profesjonalizm, szybkość działania oraz kulturę osobistą swoich pracowników. Zdaję sobie również sprawę że niedbałość pracownika PZU może być statystycznym wyjątkiem. Ostatecznie jestem ubezpieczony w innej firmie z którą bardzo miło mi się współpracuje, która też zaproponowała mi najlepszą cenę za pakiet ubezpieczenia.
Placówka
Obsługa klienta jest...
Obsługa klienta jest prowadzona w sposób chaotyczny, niestaranny. Pracownicy nie udzielają odpowiedzi na wszystkie pytania klienta. Przebywając w firmie PZU odniosłem wrażenie że jestem ignorowany przez pracowników. Sprawa, z którą się udałem do firmy PZU (chęć wyjaśnienia niedopłaty) nie została wyjaśniona. Również nie udzielono mi wyczerpujących informacji odnoście nowych produktów grupy PZU
Placówka
Włoszczowa, ul. Partyzantów 48
wchodząc do firmy...
wchodząc do firmy można zauważyć ,że jest czysto i schludnie.Co do zachowania personelu to jest chyba z lat 80 jak się chce szybko być obsłużonym jest to wprost niemożliwe panie popijają kawkę, plotkują,rozmawiają przez telefon o prywatnych sprawach i w ogóle nie przejmują się klientem.Jak zwrócisz uwagę to są obrażone i niechętnie udzielają wiadomości nie mówiąc już o jakiejkolwiek pomocy,ale co tu dużo pisać tak już jest w naszych kochanych urzędach.Co do organizacji i czasu pracy mogłoby być czynne też w późniejszych godzinach np.do 17.
Placówka
Ełk, Wojska Polskiego 73a
Firma PZU, jest...
Firma PZU, jest firma o długoletniej, ugruntowanej pozycji na rynku, aczkolwiek w obliczu konkurencji na rynku powinna szybciej wdrażać zmiany, jeżeli myśli o utrzymaniu pozycji lidera na rynku.
Niestety w większości palcówek, które odwiedziłem odnosi się cały czas wrażeni, iż to nie personel firmy jest dla klienta, a klient jest dla PZU. (Prowadzenie rozmów pomiędzy pracownikami w obecności klienta, bez użycia jakichkolwiek zwrotów grzecznościowych – przepraszam, proszę usiąść, za chwilę Pana obsłużę). Rozumiem, iż są ważne sprawy, które należy omówić, skonsultować, aczkolwiek poprzedzone w/w zwrotem grzecznościowym nie zostaną negatywnie odebrane.
Kolejnym, moim zdaniem, błędem organizacyjnym tej firmy, jest brak zainteresowania przyczyną rezygnacji klienta z usług i podjęcia próby zatrzymania klienta, poprzez krótką rozmowę. (Jakie są przyczyny rezygnacji, czy zna Pan naszą aktualna ofertę, bardzo chętnie ją Panu przedstawię, warto pozostać u nas, ze względu na staż itp. W zamian usłyszałem odpowiedz, żeby zrezygnować z naszych usług, po prostu niech Pan przestanie płacić, umowa rozwiąże się sama.
Moim zdaniem firma powinna wprowadzić obowiązek przyjmowania pisemnych wniosków dotyczących rozwiązania umowy i rozliczać z nich pracowników pod katem próby przeprowadzenia rozmowy dotyczącej pozostania w sieci.
Strona internetowa firmy, przygotowania w sposób poprawny, aczkolwiek na pierwszym miejscu (z perspektywy klienta), dał bym możliwość wpisania prośby o kontakt z opisem celu rozmowy. Kontakt jest usytuowany w prawym dolnym rogu i infolinia na górze. Jednak zajmuje to trochę czasu. Jako klient, nie mający czasu, nie znający oczekiwałbym, abym mógł wpisać cel rozmowy i ktoś się ze mną skontaktuje. Jako klientowi, nie chcę mi się czytać poszczególnych zakładek, chcę zawrzeć umowę i to wszystko. Ma zając to jak najmniej czasu.
Ostatni aspekt, infolinia – Przygotowana w sposób profesjonalny, szybki kontakt, rozmowa prowadzona z zachowanie wszystkich standardów. W przeciwieństwie do obsługi stacjonarnej w placówkach, „czuję się”, iż pracownicy są dla klientów (mili, uprzejmi itp.), aczkolwiek poprosiłem o dosłanie oferty na mój adres e-mail, i niestety do dnia dzisiejszego jej nie otrzymałem. W związku z tym skorzystałem z usług innego ubezpieczyciela, tego który pofatygował się ofertę podesłać i mogłem ja porównać z innymi, wybierając najkorzystniejszą dla siebie.
Placówka
Bydgoszcz, Grodzka 25
Placówka mieści się...
Placówka mieści się w centrum miasta, mimo to bez problemu można znaleźć miejsce do prakowania. Przed budynkem znajduje się kilka zarezerwowanych przez PZU miejsc parkingowych. Sam budynek jak i okolica zadbana. W budynku gorąco i duszno. W niewielkiej sali mieści się kilka boksów z biurami, do których trzeba wejść. To wszytsko powoduje, że jedna osoba słucha drugą po co przyszła. Nie ma prywatności. Nie ma miejsca dla osób oczekujących. Boksy są dobrze opisane i od razu wiadomo gdzie wejść. W samych biurach panuje lekki nieporządek. Na biurkach dużo różnych dokumentów. Otwarte stare szafy z dokumentami nie robą dobrego wrażenia. Jak ktoś wchodzi robi się przeciąg i wszystko zaczyna latać. Na 4 biurka obsługiwane były 2 . Pracownica ubrana biznesowo. Mimo, że sama dokładnie nie wiedziałam czego potrzebuję Pani się domyśliła i we wszystkim mi pomogła. Obsługa, mimo długiego oczekiwania była szybka i sprawna.
Placówka
Wałbrzych, ul. Przemysłowa 12
PZU - infolinia
Już...
PZU - infolinia
Już od dłuższego czasu zastanawiałem się nad sposobem inwestycji swoich oszczędności, aby podejmując możliwie najniższe ryzyko, wybrać najatrakcyjniejszą finansowo ofertę. Jedną z opcji, którą brałem pod uwagę, było ulokowanie środków w funduszu inwestycyjnym. Od razu uświadomiłem sobie, że mogę upiec dwie pieczenie na jednym ogniu – dzwoniąc na infolinię dowiem się o warunkach inwestycji, a jednocześnie sprawdzę jak traktowani są klienci dzwoniący do obsługi klienta. Bez wahania chwyciłem za słuchawkę i wykręciłem numer infolinii. Pierwszym miłym zaskoczeniem była przejrzystość informacji, które prezentowane są przez automat. Bez wahania wcisnąłem numer, który, miałem nadzieję, skieruje mnie do konsultantki/konsultanta potrafiącego odpowiedzieć na moje pytania. Nie zawiodłem się. Po kilku sekundach (po raz kolejny brawa za szybkość) zgłosiła się miła pani, która nie tylko starała się, ale rzeczywiście potrafiła wytłumaczyć wszystkie niejasności. Nie było z jej strony natarczywego „nagabywania” do kupna oferowanych produktów, lecz starała się rzetelnie przedstawić ofertę. Pomimo mojego kilkukrotnego dopytywania o te same informacje, pani konsultantka po raz kolejny cierpliwie wszystko tłumaczyła. Nie dało się w jej głosie wyczuć zniecierpliwienia czy irytacji. Podała nawet nazwy kilku portali internetowych, w których mogę zasięgnąć dodatkowych informacji. Uprzejmym „do usłyszenia” zakończyła naszą miłą rozmowę. Dlaczego zwracam uwagę na sposób zakończenia rozmowy telefonicznej ? Dlatego, że często słyszę, jak osoba po drugiej stronie żegna się słowami „do widzenia” – a my przecież nie widzimy się, my się słyszymy! (może się czepiam, ale drażnią mnie takie detale).
Jednym słowem – pełen profesjonalizm. Polecam!
Placówka
W dni 12.06.2009...
W dni 12.06.2009 około godziny 11.40 udałam się do Inspektoratu PZU S.A. w Tarnobrzegu. Wizyta moja była spowodowana faktem, iż dnia 05.06.2009 zakupiłam samochód, który był ubezpieczony właśnie w PZU S.A. Po wejściu do placówki od razu zostałam poproszona do stanowiska obsługi (nie było kolejki). Doradca z uśmiechem wskazał mi miejsce siedzące. Był on elegancko ubrany, posiadał identyfikator, na biurku panował porządek. Po wyjaśnieniu przeze mnie w jakiej sprawie przychodzę, że przychodzę, doradca szczegółowo wyjaśnił mi, że mam kilka możliwości do wyboru, generalnie chodziło o to, że mogę być klientką PZU S.A. lub też rozwiązać umowę, którą posiadałam na zakupiony samochód i udać się do innego ubezpieczyciela. Pan obsługujący mnie przeliczył następnie jaka opcja może mi się najbardziej opłacać. Ze względu na mój wiek oraz na fakt, że jest to mój pierwszy samochód składka w PZU S.A. wyszła dość wysoka. W związku z tym poinformowałam sprzedawcę, że zastanowię się jeszcze czy kontynuować ubezpieczenie w PZU S.A. czy też zmienić firmę. Pan grzecznie pożegnał mnie i zaprosił do ponownej wizyty.Zostałam obsłużona bardzo sprawnie (około 5 minut). Plus za kompetentną obsługę w komfortowych warunkach, a minus niestety za brak dobrej oferty (zdecydowałam się na zmianę ubezpieczyciela, ponieważ w innej firmie zaproponowano mi składkę prawie 30% niższą za ten sam zakres ubezpieczenia).
Placówka
Tarnobrzeg, 1 Maja 3
Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?
Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Miałem w tej...
Miałem w tej firmie ubezpieczenie OC i NNW, które potrzebne było mi na praktyki w szpitalu podczas studiów. Ceny nie są wygórowane, wręcz przystępne dla każdego. Jeśli będę miał jeszcze potrzebę współpracy z firmą z firmą PZU, to na pewno to rozważę. Polecam!