Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (4092 z 5190)
Wizyta w oddziale...
Wizyta w oddziale PZU S.A. spowodowana była koniecznością przedużenia umowy ubezpieczenia OC na samochód osobowy. W oddziale przywitana zostałam przez agenta, który po krótkiej rozmowie grzecznosciowej i zaproponowaniu kawy przeszedł do części merytorycznej i udzielil mi szczególowych informacji na temat oferowanych korzystnych pakietów ubezpieczeń. Agent był w pełni kompetentny, w sposób przystępny przedstawił mi możliwe dodatkowe ubezpieczenia. Zachęcił mnie przy tym do skorzystania z atrakcyjnej oferty ubezpieczenia szyb a aucie. Moją uwagę zwrócił szczególnie fakt, iż stanowisko przy którym toczyła się rozmowa było bardzo uporządkowane. Agent w krótkim czasie przedstawił mi dość wszechstronnie możliwe opcje i w tak samo krótkim czasie doszlo do sfinalizowania umowy. Dotychczas zawierałam umowy z agentem działającym w terenie, jednak po wizycie w oddziale PZU moje wrażenie na temat firmy uleglo znacznej poprawie. Gdybym miała podsumować jakość obsługi w kilku słowach były by to: kompetencja, zorganizowanie, życzliwość dla klienta, fachowość.
Placówka
Goleniów, Młynarska 16/1
Wykupiłam w PZU...
Wykupiłam w PZU życie Opiekę Medyczną Komfort Plus na lipiec. Karta magnetyczna przyszła w pod koniec lipca. Numer ubezpieczenia musiałam zdobyć poprzez infolinie. Nie było z tym większego problemu. Doradca po weryfikacji podał mi numer polisy jak również numer telefonu do osoby poprzez, którą mogę umówić się z wybranym lekarzem. Chciałam umówić się z alergologiem i zrobić testy alergologiczne. Wizyta była dość szybko, bo już w następnym tygodniu w Elvicie. Kontakt z Doradcą był bardzo dobry. Pani dzwoniła w umówionym terminie, potwierdzała moją wizytę. Udałam się do palcówki. Nie czekałam na wizytę długo. Nie było żadnej kolejki. W gabinecie miałam zrobione badania. Gabinet był mały. Znajdowała się w nim leżanka, biurko, umywalka, mydło, ręczniki papierowe. Umówiłam się na następną wizytę za tydzień już na testy. Wszystkie wizyty odbyły się w ciągu jednego miesiąca, bez czekania, nerwów. Wyniki badań mogłam zabrać bez problemu ze sobą jakbym chciała skorzystać z wizyty u innego lekarza.
Chciałam również skorzystać z wykupionej opieki w sierpniu. Ze względu, że wyrzuciłam blankiety, nie miałam numeru konta na które muszę dokonać wpłaty. Zadzwoniłam na infolinię. Na połączenie nie czekałam długo. Powiedziałam, że potrzebuję numeru konta na który mogłabym dokonać wpłaty. Doradca nie mógł mi go podać, ponieważ go nie posiadał w danych. Doradca był bardzo miły, wyjaśnił mi wszystko. Zostałam przekierowana do innej osoby. Nie została uprzedzone, że nastąpi przekierowanie. Myślałam, że w dalszym ciągu będę rozmawiać z tą samą osobą. Osoba do której zostałam była już zaznajomiona ze sprawą i wiedziała w jakim celu dzwonię. Podała mi kolejny numer. Zadzwoniłam pod podany numer, ale okazało się, że ta komórka już nie zajmuję się płatnościami. Został mi podany kolejny numer. Tym razem prawidłowy. Udzielono mi potrzebnych informacji. Panie z, którą rozmawiałam była bardzo uprzejma i szybko podała mi interesujący mnie informacje. Samo pozyskiwanie numeru konta trwało się zbyt długo i moja sprawa nie została rozwiązana przy pierwszym kontakcie. Infolinia posiada nieaktualne dane, telefony oraz mały zakres danych, które może przekaząc klientowi. Wydłuża to znacznie czas załatwienia sprawy klienta jak również powoduje jego zniecierpliwienie. Osoba mniej niecierpliwa byłaby na pewno zirytowana. Takie postępowanie prowadzić może do zniechęcenia i zaprzestania płacenia za wykupione ubezpieczenie, co powodować może jego wygaśnięcie. Przypuszczam, że jakby nie zależało mi na konsultacjach medycznych w dalszym ciągu zaprzestałabym poszukiwania numeru konta po drugiej nieudanej próbie poszukiwań.
Pomimo, długiego procesu pozyskiwania potrzebnych danych sam wykup ubezpieczenia mogę polecić. Na wizytę nie trzeba długo czekać. Wchodzi się bez kolejki, dłuższego czekania na wizytę i za niewielką cenę można zrobić sobie wszystkie potrzebne badania. Gabinety są bardzo zadbany w miłą obsługą oraz lekarzami
Placówka
Z końcem maja...
Z końcem maja kończyła mi się polisa OC i szukałam dobrej oferty na kolejny rok. Kontakt z firmą miałam przez Internet oraz telefon. Pani, która przedstawiała mi ofertę była przemiła, kompetentna, potrafiła wyczerpująco odpowiedzieć na każde moje pytanie. Kiedy zadzwoniła do mnie po raz pierwszy, nie mogłam rozmawiać i umówiłam się z konsultantką na inny termin. Sądziłam, że tak jak w przypadku innych firm tak i tym razem nikt już nie zadzwoni. Byłam mile zaskoczona ponieważ dokładnie w umówionym czasie telefon zadzwonił!
Pomimo obsługi na wysokim poziomie z oferty PZU nie skorzystałam, gdyż nie jest zbyt korzystna dla osów, które nie mają zniż w OC.
Wybierając ubezpieczenie za rok na pewno wezmę firmę pod uwagę.
Placówka
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy kontaktu z infolinia PZU w sprawie zawarcia nowej umowy ubezpieczenia, owszem kontakt odbył się już jakiś czas temu ale fachowa obsługa pozwoliła mi zapamiętać firmę jako godną uwagi.
Po wybraniu numeru infolinii zgłosił się automat pozwalający wybrać tonowo dział który zajmuje się interesującym nas tematem. Po chwili oczekiwania zgłosiła operator infolinii – Pani przywitała się i przedstawiła – poproszona o powtórzenie imienia i nazwiska w celu zapisania bez słowa sprzeciwu i zająknięcia przedstawiła się ponownie (taki nawyk po przebojach wynikających z kontaktów z infolinią TP). W następnej kolejności zostałem poproszony o przygotowanie kwitów samochodu i prawa jazdy w celu obliczenia składki – całość przebiegła bardzo sprawnie – nie „wciskano” mi od razu całego pakietu ze wszystkimi możliwymi dodatkami, dodatkowo płatne opcje zostały mi zaproponowane a nie z góry doliczone do składki ubezpieczenia z czym spotkałem się tego dnia kilkukrotnie dzwoniąc po kilku – kilkunastu towarzystwach w celu wyszukania najlepszej dla siebie oferty. Po przeliczeniu składki konsultantka infolinii podała mi numer wyceny mojego ubezpieczenia, co ma na celu ułatwienie przyszłego kontaktu z ubezpieczalnią w momencie podjęcia decyzji o zakupie polisy. Kontakt mogę uznać za bardzo dobry zwłaszcza, że na końcu rozmowy nie wyczułem w głosie rozczarowania – złości – zirytowania ze względu na to, iż tylko sprawdzam ofertę towarzystwa, a jednak nie jestem nią zainteresowany ze względu na dobrą lecz nie najlepszą cenę składki OC. Kontakt zakończył się grzecznym pożegnaniem oraz zaproszeniem do przyszłego skorzystania z usług PZU.
Placówka
Załatwiałem sprawy związane...
Załatwiałem sprawy związane z likwidacją szkody pojazdu /samochodu/.
Aby gdziekolwiek się dostac trzeba niestety wiele czasu poświęcic. Ilośc pomieszczeń które służą osłudze klienta jest nieadekwatna do ilości osób.Jest po prostu ciasno.Obsługa klienta odbywała się poprawnie ale niestety załatwienie sprawy w ciągu jednego dnia jest praktycznie niemożliwe. Taka sytuacja miała miejsce wówczas.W każdym razie instytucja nie zachęca do powtórnego pobytu.
Placówka
Gliwice, Jana Pawła II 2
Po raz pierwszy...
Po raz pierwszy miałam styczność z firmą PZU parę lat temu, nie pamiętam jednak tej wizyty zbyt dobrze. Jednak ostatnio nadarzyła się okazja by wybrać się tam ponownie. Powodem mojej wizyty było zgłoszenie odszkodowania zdrowotnego. Siedziba PZU robi bardzo duże wrażenie. Jest w nowoczesnym stylu, pomieszczenia są czyste. Obsługiwała mnie bardzo sympatyczna Pani. Z racji mojego młodego wieku bałam się, że zostanę trochę zlekceważona, jednak obsługa była bardzo pomocna i wszystko mi wyjaśniła. Pismo o odszkodowanie wypełniłam szybko i sprawnie, nie zajęło mi to wiele czasu. Jeżeli chodzi o samą wypłatę musiałam poczekać , gdyż komisja lekarska musiała zweryfikować moje papiery.
Jednak, że wcześniej zostałam poinformowana, że zajmie to około miesiąca. Tak też było, po miesiącu na moim koncie znalazły się pieniądze. Sprawa odszkodowania jak i moje ogólne wrażenia zakończyły się pozytywnie.
Placówka
Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42
W marcu miałem...
W marcu miałem bezpośredni kontakt z przedstawicielem firmy PZU. Spotkanie przebiegało sprawnie, a pracownik wykazał się kompetencją. Po umówieniu telefonicznym (podczas rozmowy konsultant był kulturalny i miły, a jednocześnie służył pomocą), pracownik PZU stawił się w wyznaczonym miejscu i czasie. Od początku wykazywał się zaangażowaniem, szukając najodpowiedniejszego dla mnie ubezpieczenia samochodu. Zapytał o informacje dotyczące mnie i mojego auta, które mogły pomóc w zoptymalizowaniu ubezpieczenia. Jedynym mankamentem podczas spotkania mógł okazać się ubiór, który bardziej przypominał styl casual (sportowa marynarka), niż strój biznesowy. Całe spotkanie jednoznacznie oceniam jednak jako dobre. Otrzymałem odpowiednie ubezpieczenie, w adekwatnej do moich zarobków cenie, a odpowiednio zorganizowane spotkanie (co do czasu i miejsca) wpłynęło na polepszenie wizerunku firmy PZU w moich oczach.
Placówka
Grajewo, Osiedle Centrum 7
Wizyta dotyczyła odbioru...
Wizyta dotyczyła odbioru ubezpieczenia pracowniczego za pobyt w szpitalu:
-ładny, czysty lokal, dobrze oświetlony, stanowiska wygodne - szerokie.
- pracownicy kompetentni, chętni do pomocy,
- za mało pracowników do obsługi Klienta - czas obsługi bardzo wydłużony
- brak oddzielnego stanowiska do telefonicznej obsługi interesanta powodował iż Pani obsługująca Klienta przy stanowisku musiała co chwilę przerywać aby móc odebrać non stop dzwoniący telefon,
- bardzo dużo papierkologii przez co czas obsługi wydłużony do maximum
- bardzo długi czas oczekiwania na wypłatę odszkodowania (jeżeli PZU
ma przykładowo 1 miesiąc na wypłatę odszkodowania - można być pewnym, iż pieniądze wpłyną ostatniego dnia terminu)
Ogólnie obsługa dobra, lokal w porządku - jedynie terminy oczekiwania na to aby być obsłużonym odległe (obsługa jednego klienta trwa ok. 30-45 min.)
Placówka
Warszawa, al. Jerozolimskie
W dniu 19...
W dniu 19 sierpnia 2009 skontaktowałem się z Agencją PZU położoną przy ul. Wincentego 40/43 w Warszawie. Przeprowadziłem rozmowę telefoniczną na temat ubezpieczeń komunikacyjnych - interesowało mnie ubezpieczenie OC mojego samochodu. Pracownik rozpoczął rozmowę od miłego powitania, a następnie, usłyszawszy mój problem, życzliwym głosem przedstawił ofertę PZU w interesującym mnie zakresie. Po podaniu szczegółów dotyczących mojego pojazdu otrzymałem szybko informacje dotyczące wyliczonej składki. Pracownik zachęcił mnie do korzystania z usług PZU tym, że nie namawiał mnie w nachalny sposób na zakup ubezpieczenia (tak jak to często bywa w agencjach ubezpieczeniowych), tylko przedstawił w kompetentny sposób atrakcyjną ofertę. Na pewno będę polecał korzystanie z usług tej agencji PZU!
Placówka
Warszawa, Wincentego 43
W dniu 17.08.09r....
W dniu 17.08.09r. udałam się do najbliższej placówki PZU w celu ustalenia wysokości składki nieobowiązkowego ubezpieczenia AC dla mojego samochodu. Musiałam poczekać w kolejce, która niestety jest nieodłącznym elementem tej instytucji. W trakcie oczekiwania byłam zmuszona wysłuchać wszystkich informacji dotyczących petenta obsługiwanego przez pracownicę, ponieważ nie położono nacisku na uszanowanie prywatności klientów. Gdy nadeszła moja kolej, pracownica wykazała się uprzejmością, wprowadziła mnóstwo szczegółowych danych do systemu, zadała mnóstwo nieistotnych pytań, zważywszy iż moja wizyta miała na celu zrobienie wstępnego rozeznania. Jak nietrudno się domyślić spędziłam tam naprawdę dużo czasu. Rezultat był taki, że system po przeanalizowaniu wielu danych dotyczących mojego samochodu, zaproponował ubezpieczenie o ponad 300zł droższe niż w konkurencyjnych firmach. Z uwagi na to podziękowałam i udałam się do kierownika punktu obsługi klienta w celu odebrania zaświadczenia o bezszkodowej jeździe. Pani kierownik okazała się bardzo uprzejma, zapytała mnie o powód rezygnacji, zaproponowała usługę assistance, z której nie skorzystałam. Podczas rozmowy pani kierownik przeanalizowała iż korzystniejsze dla nas będzie wydanie zaświadczenia na nazwisko męża niż moje, gdyż ma on więcej zniżek, co też uczyniła. Na koniec zostałam zapewniona, że gdybym zmieniła zdanie firmie będzie miło ubezpieczyć mój samochód ponownie, może zechcę wrócić za rok, jeśli nie teraz. W tej oto przyjaznej atmosferze rozstałam się z moim ubezpieczycielem.
Placówka
Włoszczowa, ul. Partyzantów 48
Moją obserwację opisze...
Moją obserwację opisze w 2 aspektach. Pierwszy kiedy po zakończonym leczeniu poszedłem do oddziału by ubiegać się o odszkodowanie. Wszystko przebiegało sprawnie, obsługiwany byłem szybko kolejek praktycznie nie było. Pani udzielała wszelkich potrzebnych mi informacji. Była miła i ogólnie ubezpieczenie zostało dość szybko wypłacone bez żadnych problemów i nie było zaniżone.
Drugi aspekt dotyczy ubezpieczeń pojazdów. Szukałem wtedy ubezpieczyciela do OC. Ceny nieco wyższe niż u tanich ubezpieczycieli, ale dość szeroki wachlarz opcji ubezpieczenia. Jednak pod względem kompetencji pracowników zajmujących się ubezpieczeniami pojazdów jest trochę gorzej w moim odczuciu. Zadając im bardziej wnikliwe pytania dotyczące tych ubezpieczeń spotkałem się z sytuacją, że jeden drugiego musiał się coś dopytywać, dzwonić itp., ale ogólnie nie było źle. Dzwoniąc na infolinie także łatwo i szybko załatwiłem swoje sprawy z tą firmą (dotyczyło to odszkodowania). Strona internetowa PZU w miarę przejrzysta i funkcjonalna. Ogólnie polecam firmę, nie jest najtańsza, ale za to szybko i sprawnie obsługują klienta.
Placówka
Zawiercie, ul. Towarowa 38
Udałem się do...
Udałem się do PZU celem zgłoszenia szkody komunikacyjnej.
- Oddział ten ma dwa budynki stojące na jednej ulicy ale po przeciwnych stronach. Brak informacji na zewnątrz i wewnątrz gdzie należy zgłaszać wyżej wymienione szkody. Po wejściu do głównego budynku, nie było wiadomo od kogo uzyskać informacje gdzie mam się udać. Pracownicy nie maja identyfikatorów, w związku z tym nie odróżniają się od klientów, a po wejściu do pierwszego z brzegu pokoju, otrzymałem odpowiedź że to nie tu, przecież pisze na drzwiach.
Jeden z klientów słysząc moje pytanie wskazał mi odpowiedni budynek.
Jest na nim informacja zewnętrzna, jednak bardzo mało widoczna.Po wejściu do odpowiedniego budynku okazało sie że niepotrzebnie przyszedłem, gdyż szkodę można zgłosić wyłącznie telefonicznie. Tak też zrobiłem, i wtedy umówiono mnie na spotkanie w tym oddziale.
Reasumując straciłem czas na uzyskanie informacji jak załatwić sprawę.
Placówka
Nysa, Kasprowicza 3
Wiedz pracowników placówki...
Wiedz pracowników placówki bardzo często pozostawia dużo do życzenia. Choć są bardzo dobrze i schludnie ubrani i charakteryzują się uśmiechem na twarzy nie szanują klienta. W kolejce do kasy czeka się dość długo, zdarzyło się nawet, że ponad godzinę – gdzie przede mną do obsługi były zaledwie 4 osoby.
Oferta PZU jest mało atrakcyjna i korzystam z ich usług tylko dlatego, że z dziada pra dziada moja rodzina ubezpiecza się w PZU i ja kontynuuje te ubezpieczenia. Jednakże umowy podpisuje już z inni towarzystwami ubezpieczeń.
Jeśli chodzi o standard obsługi - agent, który przyjeżdża do domu jest bardzo dobrze przygotowany i zawsze otrzymam odpowiedź na pytanie, które zadam ale jeśli chodzi o uzyskanie informacji w placówce czy na infolinii jest już z tym problem. Potrafię wykonać 3 telefony do trzech różnych osób i otrzymam 3 różne odpowiedzi na jedno i to samo pytanie.
Uważam, że generalnie bazują tylko i wyłącznie na tradycji i na tym, że nie chce się klientom przenosić „starych” ubezpieczeń do nowych towarzystw mimo, iż nawet te inne towarzystwa mają o wiele bardziej korzystniejsze oferty.
Placówka
w dniu 308.2009...
w dniu 308.2009 roku odwiedziłam placówkę pzu Życie w miejscowości Legnica ponieważ chciałam zapłacic składkę za ubezpieczenie, gdy weszłam do placówki była dość duża kolejka więc ustawiłam się w niej. pani siędząca w kasie nawet dośc szybko obsługiwała klijentów. gdy doszła do mnie moge bez wachania stwierdzic że pani obsługująca w kasie jest bardzo miła i grzeczna dla klijentów, ciagle uśmiechnieta. moim zdaniem wizyta przebiegła sprawnie i badzo miło.
Placówka
Legnica, Jaworzyńska 1
W instytucji panuje...
W instytucji panuje ogólny chaos i brak ładu. Klienci nie do końca wiedzą, gdzie powinni udać się po rozwiązanie swojego problemu. Występuje tu problem zbyt małej ilości pracowników obsługujących klientów,lub złej organizacji pracy, co w konsekwencji skutkuje powstawaniem kolejek, wydłużonym czasem obsługi i brakiem zadowolenia klienta z usług tej firmy ubezpieczeniowej. Wygląd personelu nie budzi zastrzeżeń, jednak lepszym rozwiązaniem byłoby zastosowanie jednakowego ubioru pracowników, aby klient był pewny, że zwraca się do pracownika tej właśnie instytucji ze swoim problemem. Pracownicy posiadają szeroką wiedzę, jednak przy bardziej problemowych sytuacjach powstaje wiele niedomówień - powinno się zastosować więcej kompleksowych szkoleń pracowników, celem uniknięcia sytuacji, w których klient jest lepiej zorientowany niż pracownik. Ofertę PZU ciężko określić jako dobrą lub złą. W każdym zakładzie ubezpieczeń występują lepsze warunki dla pewnej określonej grupy klientów. Każdy więc indywidualnie powinien dostosować ubezpieczyciela do swoich potrzeb. Na tle konkurencji PZU wypada dobrze jeśli chodzi o asortyment produktów, ceny są nieco wyższe, lecz wynika to przeważnie z większej ilości usług, oferowanych w pakietach dla klientów. Analizując miejsce obsługi klienta nie można powiedzieć, że jest to wysoki światowy standard, jednak pomieszczenia są czyste, zadbane i przyjazne dla klienta. Podsumowując, jakość obsługi klientów w PZU pozostawia wiele do życzenia. Należy dążyć do wzrostu satysfakcji klienta z usług poprzez fachowe doradztwo. Zwiększenie ilości personelu,lub lepsza bardziej optymalna organizacja pracy zatrudnionych, aby wyeliminować zbyt długi czas obsługi klientów.
Placówka
Częstochowa, Jagiellońska 1
W placówce inspektoratu...
W placówce inspektoratu PZU przy Grójeckiej kupiłam ubezpieczenie samochodowe AC. Pierwsza uwaga - placówka czynna jest od 8 rano, pracuje w niej wystarczająca liczba konsultantów, dzięki czemu obsługa przebiega dość płynnie, nie tworzą się kolejki i można załatwić sprawę z samego rana, nie spóźniając się przy tym do pracy. Podstawowy plus dla PZU to ubezpieczenie samochodów starych (miałam wówczas auto 10-letnie; pojazdy z takim stazem w niektórych firmach (np. Allianz) w ogóle nie kwalifikują się do ubezpieczenia AC). Jako że nie byłam umówiona z żadnym konkretnym agentem (zmieniałam ubezpieczyciela), zostałam obsłużona przez "przypadkowego" pracownika placówki. Poziom obsługi oceniam jako wysoki - zaoferowano mi polisę korzystną cenowo, z płatnością składek rozłożoną na dwie raty. Konsultant był uprzejmym młodym człowiekiem, który z jednej strony potrafił odpowiedzieć na wszystkie zadane przeze mnie pytania dodatkowe, z drugiej zaś nie namawiał do zakupu usług z mojego punktu widzenia zupełnie nieprzydatnych. Co ważne - należność z tytułu składki można było uregulować przy każdym stanowisku kartą, w tym american express (która z uwagi na wysokie koszty obsługi jest "dyskryminowana" w wielu krajowych punktach usługowych). Nie miałam (szczęśliwie i oby tak pozostało) okazji przetestować sprawności PZU w likwidacji szkód, mam jednak dodatkową uwagę dotyczącą obsługi umowy ubezpieczenia po zakupie polisy. Otóż, z uwagi na to, że jestem osobą dość zajętą, większą część czasu spędzam w pracy lub generalnie poza domem, zdarza mi się zapominać o terminach płatności składek. Firma, w której posiadam wszelkie inne ubezpieczenia, każdorazowo z odpowiednim wyprzedzeniem informuje mnie listownie albo telefonicznie o zbliżającym się terminie płatności, co eliminuje ewentualne opóźnienia i związane z tym naliczanie odsetek od powstałej zaległosci. PZU, niestety, nie stosuje takich praktyk. Kiedy po powrocie z urlopu zorientowałam się, że 2 miesiące temu minął termin płatności drugiej raty z tytułu AC, sama zadzwoniłam do centrali prosząc o skalkulowanie wysokości odsetek, jakie mam doliczyć do zaległej składki. Nie są dla mnie jasne przyczyny takiego postępowania. Może fakt, że brak płatności składki nie skutkuje wygaśnieciem stosunku ubezpieczenia sprawia, że PZU celowo nie informuje klientów o zaległościach, by później mieć podstawy do dochodzenia zaległych należności wraz z odsetkami należnymi za dłuższe okresy? Wydaje się, że firma z taką pozycją powinna bardziej dbać o klientów w tym zakresie i informować ich na bieżąco o wszelkich zdarzeniach, mających związek z zawartą umową. Przecież klient raz zdobyty przez firmę nie jest klientem danym jej na zawsze.
Placówka
Warszawa, Grójecka 186
Moja ocena dotyczy...
Moja ocena dotyczy zarówno pracy jednostki jak i infolinii.
Na początku lipca w mój zaparkowany służbowy samochód, uderzył, cofając, inny samochód. Byłam świadkiem całego zdarzenia, wezwałam policję, został spisany protokół i poinformowano mnie, że reszta należy do ubezpieczyciela - tam się kierować. Samochód ubezpieczony w PZU, więc zadzwoniłam na infolinię, udzieliłam odpowiedzi na kilka pytań dotyczących : 1). IDENTYFIKACJI POJAZDU; 2). SAMEGO ZDARZENIA
W czasie całej rozmowy przemiła kobieta, wykazująca dużą cierpliwość i zrozumienie dla mojego zdenerwowania, spokojnie mogłam odszukać niezbędne numery. Następnie podano mi adresy najbliższych placówek i zapytano, gdzie chciałabym się zgłosić w celu likwidacji szkody. Po wybraniu placówki, podano mi kilka terminów godzinowych do wyboru. Miałam tylko wejść i podać nazwisko. Przemiłe panie za biurkiem, przemiły pan likwidator.Nie musiałam nikomu tłumaczyć, że byłam umówiona. Po prostu podeszłam do pani za biurkiem, przedstawiłam się i dostałam instrukcje krok po kroku co dalej. Pan wycenił, pani spisała i... wszystko. Dwie godziny po całym zdarzeniu miałam w ręce wycenę rzeczoznawcy/likwidatora szkód, niezbędne wskazówki o dalej robić i następnego dnia telefon z PZU, czy już podjęłam decyzję, co do tego gdzie i jak będę naprawiała samochód. Byłam w szoku, bo nie spodziewałam się tak wysokiej jakości obsługi. Bez zbędnej biurokracji, bez tysiąca dodatkowych papierków, z uśmiechem na twarzy, w pełni profesjonalnie, rzeczowo i błyskawicznie.
Placówka
Zabrze, ul.Wolności 325
Oboje z mężem...
Oboje z mężem posiadamy konto funduszu emerytalnego w PZU Złota Jesień. W związku ze zmianami danych teleadresowych oboje postanowiliśmy z zaktualizować te dane. Moje konto w PZU jest od stosunkowo niedawna, dlatego podsiadam pin i login do mojego elektronicznego konta - po zalogowaniu się wypełniłam elektroniczny formularz, wysłałam go (elektronicznie) po jakimś czasie dostałam tradycyjną pocztą formularz do podpisu i musiałam go odesłać. Po kilku dniach dane na koncie zostały zmienione - za to plus dla PZU. Niestety po kilku tygodniach na mój stary adres zamieszkania przyszła do mnie korespondencja z PZU - nie wiem zatem po co zmieniałam dane, skoro w jakichś bazach PZU nadal widnieją stare...
Mąż ma natomiast jeszcze większy problem, ponieważ posiada konto od kilku lat i nie otrzymał pinu i loginu do konta elektronicznego. Napisał e-maila do działu obsługi klienta zapytanie w jaki sposób może uzyskać te dane - odpowiedź uzyskał dopiero po dwukrotnym zapytaniu. Niestety odpowiedź PZU była dla nas nie do końca jasna i do dnia dzisiejszego nie otrzymaliśmy odpowiedzi na nasze pytania.
Przyznam, że jeśli tak są traktowani klienci w PZU, to bardzo źle świadczy to o firmie. NIESTETY
Placówka
Postanowiłem zapoznać się...
Postanowiłem zapoznać się z ofertą ubezpieczenia PZU Pomoc, skierowaną do kierowców. Jest to ubezpieczenie w postaci karty umożliwiające skorzystanie w razie awarii, wypadku etc. z pomocy specjalisty na drodze. Pod adresem www.pomoc.pl znalazłem wykaz "wybranych" stacji Orlen, zajmujących się sprzedażą tychże kart. Okazuje się, że takich "wybranych" stacji benzynowych udało mi się namierzyć w województwie śląskim raptem jedną - w Katowicach przy ul. Bocheńskiego 64. Aglomerację śląską reprezentuje tylko jedna taka stacja ! Przy okazji stronka PZU Pomoc oferuje wydruk mapki ze stacjami - operacja ta przynajmniej w moim wypadku zakończyła się połowicznym sukcesem - druk mapki wielkości 4x3 cm (!?) zdecydowanie nieczytelny. Wizyta w w/w agencji miała na celu zweryfikowanie i potwierdzenie, czy istotnie jest tak niezadowalająca ilość stacji oferujących tę usługę. Pani nie była w stanie mi nic mądrego na te pytanie odpowiedzieć, nie kryła zdziwienia i jedynie obiecała mi poinformować o tym moim spostrzeżeniu dyrekcję. Wiedza Pani Inspektor na temat oferty tez była mocno niewystarczająca.
W ramach rekompensaty i zadość uczynienia niekompetencji otrzymałem 7 stronicowe "Ogólne warunki ubezpieczenia PZU Auto Pomoc" do przestudiowania. Lektura tego okazała się dla mnie zbyt dużym wyzwaniem. Zaniechałem czytania "warunków i wyjątków" dość szybko.
Podsumowując : Akcja reklamowo - promocyjna nie do końca odpowiada rzeczywistej dostępności karty na stacjach. Wizyta w oddziałach PZU wydaje się niezbędna w wypadku chęci skorzystania z oferty. Regulamin (ogólne warunki) zbyt szczegółowy i mało czytelny. Zniechęca jego forma oraz ilość do przeczytania.
Placówka
Gliwice, Jana Pawła II 2
W dniu 20/08/09r...
W dniu 20/08/09r miałam wypadek motorem ponieważ nikomu nic się nie stało na miejsce wypadku nie została wezwana policja. Jeszcze w tym samym dniu zgłosiłam szkodę do ubezpieczalni i już następnego dnia odwiedził mnie rzeczoznawca aby wycenić szkodę. Wbrew moim obawą że zwrot odszkodowania będzie ciągnął się miesiącami jeszcze tego samego tygodnia otrzymałam odpowiedz o wysokości odszodowania jakie mi przysługuje w związku z odniesioną szkodą. Gdyż sprawca wypadku natychmiast potwierdził zdarzenie wypadku do tygodnia zostałam poinformowana że pieniądze z odszkodowania są już do odebrania. Byłam bardzo zaskoczona szybkim i sprawnym działaniem firmy PZU jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi firmy PZU odział Wadowice.
Placówka
Wadowice, Mickiewicza 27
Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Bardzo polecam. Byłam...
Bardzo polecam. Byłam tu kilka razy i jestem zawsze bardzo zadowolona. Zawsze jest czysto i bardzo przyjemnie. Każdy Polak powinien chociaż raz tutaj przyjść