Jakość Obsługi - Profil firmy

Jestem bardzo zadowolona...

Jestem bardzo zadowolona z obsługi w Agencji Ubezpieczeniowej PZU"Mazowsze". Ubezpieczałam samochód. Pani obsługująca mnie wykazała się duża cierpliwością, bo zadawałam wiele pytań i pomogła mi wybrać najlepszą opcję ubezpieczenia. Ubezpieczam się w tym miejscu już kilka lat i za każdym razem byłam świetnie obsłużona. Czasami jak przyjdzie równie dociekliwy klient to trzeba trochę poczekać ale wynika to tylko z cierpliwości i kompetencji pani obsługującej. Mały, niepozorny lokal ale dobre podejście do klienta.

Marzena_111

28.08.2009

Placówka

Podkowa Leśna, Jana Pawła II 14

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do sali...

Wchodząc do sali obsługi nikt nie zapytał czy może mi pomóc, siedziało 6 osób i dwie z nich miały interesantów. Zgłosiłem chęć rezygnacji z polisy oc, nie zapytano dlaczego rezygnuję, nie zaproponowano oferty. Pracownik bez słowa przyjął wniosek o rezygnację z polisy i nie odpowiedział na pożegnanie.

Jarosław_82

28.08.2009

Placówka

Piotrków Trybunalski, Wojska Polskiego 54

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zacznę może od...

Zacznę może od tego,że miałam wypadek. Wszystko zostało załatwione przez policję zgodnie z wymaganiami ubezpieczyciela. Po 2 godzinnym oczekiwaniu w końcu wyczerpujące informacje zebrała Pani ( opis sytuacji, rysunki, zdjęcia samochodu itd.), że bez niepokoju oczekiwałam rozwiązania, czyli wypłaty pieniędzy na naprawę samochodu. Pracownica PZU podczas pierwszej wizyty była nawet sympatyczna. Rozczarowanie przyszło po tygodniu. Zjawiłam się firmie ubezpieczeniowej, a tam okazało się że sprawa stoi w miejscu bo brakuje jakiegoś potwierdzenia. Nikt nie raczył do mnie zatelefonować tylko czekano , aż się zjawię. Wyznaczono kolejny termin na który też się stawiłam. Niestety ale znowu okazało się, że sprawca wypadku nie miał ubezpieczenia tam gdzie deklarował. Wysłano monit, którego zreszta nie odebrał , jak też i pozostałych. A Co na to Ubezpieczyciel.Niestety nic. Sprawa trwała już 2 miesiące a Pani robiła się coraz bardziej niemiła bo ja ciągle jej zawracam głowę zamiast cierpliwie czekać, aż sprawca da znać gdzie ma ubezpieczenie. Przy kolejnych ponoć bezsensownych wizytach w PZU skierowano mnie do Kierownika bo Pani nie miała już cierpliwości mi tłumaczyć. Po trzech miesiącach uzyskałam tylko tyle informacji ,że mam czekać dalej. Czas oceny sytuacji wręcz nie do określenia. Postanowiłam wziąć sprawy w swoje ręce- Ustaliłam adres pobytu sprawcy, jego brak jakiegokolwiek ubezpieczenia i przyniosłam to do PZU. Tam niestety usłyszałam, że oni mają swoich pracowników i muszą sami te informacje zebrać. Ręce mi opadły. Nikt nic nie robił przez 3 miesiące i dalej ta sama mowa. Napisałam pismo ze skargą na opieszałość PZU w Bielsku Białej do Głównego Inspektora PZU w Katowicach. Wkrótce dostałam pieniądze na naprawę samochodu. To niesamowite jak szybko można wpłacić pieniądze na ubezpieczenie a jak wolno uzyskać wypłatę za szkodę nie z własnej winy. Wydaje się , iż przy takiej konkurencji nie powinno być takich sytuacji , jak odsyłanie klienta z kwitkiem po kilka razy z rzędu , a jednak PZU to stosuje. Telefon kontaktowy też zostaje udostępniony , ale nikt z niego nie korzysta. W ciasnym pomieszczeniu czekało na obsługę z 20 osób a sprawy załatwiane były w maleńkim pomieszczeniu. Każdy mógł usłyszeć jakie ktoś ma problemy co strasznie rozprasza podczas załatwiania własnych spraw.W mojej ocenie PZU nie jest firmą działającą sprawnie, może zbyt dużo klientów. Ja niestety przeniosłam swoje ubezpieczenie po tym wydarzeniu do innej firmy. Działającej dotychczas bez zarzutu ( pominmo kolejnego wypadku).

zarejestrowany-uzytkownik

28.08.2009

Placówka

Bielsko-Biała, Nadbrzeżna 2

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Budynek robi wrażenie...

Budynek robi wrażenie jest duży i przestronny. Kolejki do kas długie, ale obsługa idzie bardzo sprawnie. Informacja działa bez zarzutu, jest jednak do niej spora kolejka, która przesuwa się bardzo wolno. Personel miły i uczynny, ale agenci ubezpieczeniowi nie sprawiają wrażenia osób kompetentnych, bardzo słaba znajomość sprzedawanych produktów (polisy na życie) i długi okres oczekiwania do agenta (zbyt mała ich ilość - jeden). Ogólny wygląd hali głównej sprawia wrażenie jednego wielkiego chaosu, zbyt duże nagromadzenie dużej ilości osób załatwiających różne sprawy w jednym miejscu, można się łatwo zagubić

Anna_455

28.08.2009

Placówka

Łódź, Al.Kościuszki 57

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wyjeżdżałam na obóz...

Wyjeżdżałam na obóz aikido, musiałam wykupić ubezpieczenie NNW. Aikido nie jest sportem, wpisane jest do rekreacji - osoba obsługująca jednak najpierw nie wiedziała, do jakiej rubryki dopasować dyscyplinę, potem uparła się, że będzie to rubryka sporty walki, razem z boksem, a więc najwyższa stawka ubezpieczenia - wyniosłoby to ok. 100 zł. Ja się upierałam, że to nie sport - aikido nie jest dyscypliną sportową, a wiem z doświadczenia, że istnieje także zapis "sztuki walki", który obejmuje takie dyscypliny jak tai -chi czy aikido właśnie. Pani obsługująca stwierdziła jednak, że nie ma czegoś takiego, poproszona o sprawdzenie powiedziała, że nie ma sensu, chociaż byłam jedyna osobą w punkcie i mogła poświęcić mi więcej czasu. Zrezygnowałam, udałam się do punktu Hestii, gdzie ubezpieczono mnie na udział w "obozie rekreacyjnym sztuk walki", za kwotę 47 zł. Odniosłam wrażenie, że pani w PZU przeszkadzam i w ogóle jej nie zależy na zdobyciu klienta. Nawet nie chciało jej się podnieść słuchawki telefonu, żeby sprawdzić czy ma rację albo zapytać kogoś bardziej kompetentnego.

Monika_576

28.08.2009

Placówka

Kraków, os. Centrum E 17

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka PZU S.A...

Placówka PZU S.A w Łodzi, ul. Zamenhofa. Duża sala, dobrze oznakowana tablicami informacyjnymi. Zgłosiłam się do w/w placówki aby zrealizować polisę ubezpieczenia grupowego mojej zmarłej mamy. Po przedstawieniu wymaganych dokumentów została moja sprawa załatwiona w ciągu 15 minut. Pani mnie obsługująca była kompetentna, co pozwoliło na sprawne załatwienie. Następnie otrzymałam numerek do kasy. Kasjerka (były czynne trzy kasy) wyczytywała petentów według kolejności otrzymanych dokumentów do wypłaty, dzięki temu klienci nie musieli stać w kolejce. Cała operacja zajęła mi 30 minut, co w takim przykrym okresie mojego życia było dla mnie bardzo ważne. Mając porównanie pracy PZU z drugą Firmą Ubezpieczeniową FinLife, w której realizowałam w/w szkodę z mojego ubezpieczenia i męża gdzie na pieniądze czekałam miesiąc to PZU wypadło wzorowo.

KRYSTYNA_34

28.08.2009

Placówka

Wieluń, Krakowskie Przedmieście

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam Agencja PZU,...

Witam Agencja PZU, do której się udałam znajduje się w hali handlowej przy ulicy Hetmańskiej, zajmuje bardzo małe pomieszczenie, które dzieli z okienkiem kasowym przyjmującym wpłaty dla innych podmiotów. Agencja jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 13.00 do 17.00 W soboty od godziny 9.00 do godziny 13.00.Pomieszczenie jest tak małe, że kasjerka, która chciała przejść na swoje stanowisko pracy, musiała mnie przeprosić żebym wstała z krzesła .Przy pulpicie doradcy znajdują się dwa krzesła dla interesantów, a bezpośrednio za nim duży wentylator, który co prawda orzeźwia powietrze w dusznym pomieszczeniu, ale jest oddalony od głowy 10 cm i nie jest to przyjemne, kiedy wieje prosto w głowę.Doradca PZU jest ubrany w elegancką koszulkę polo, co nie jest typowe dla pośrednika ubezpieczeniowego, ale zważywszy na panujący upał można mu wybaczyć.Pan jest bardzo miły, zapytany o ubezpieczanie mieszkania bardzo dokładnie wyjaśnia obcje, mówi językiem laika, co jest bardzo pozytywne, ponieważ osoba, która nie zna się na ubezpieczeniach może zrozumieć, o czym mówi, ja mam przewagę, bo byłam agentem ubezpieczeniowym, ale pan o tym nie wiedział.Polecił mi korzystne ubezpieczenia dodatkowe. Uważam, że obsłużył mnie bardzo profesjonalnie, ponieważ gdybym faktycznie chciała kupić ubezpieczenie, sprzedałby mi trzy ubezpieczenia tańsze zamiast jednego drogiego, co w tym przypadku jest na korzyść klienta, a także dla niego oraz PZU i wszyscy byliby zadowoleni.Bardzo uprzejmie wyliczył składki i nie naciskał na podjecie przeze mnie decyzji, kiedy powiedziałam, ż e musze to przemyśleć.Zaskoczył mnie tylko w jednym momencie, kiedy chciałam mu przerwać w pół zdania, zamiast mnie wysłuchać upomniał mnie żebym słuchała i mu nie przerywała, powinien mieć więcej cierpliwości, ale zważywszy na to, że cała obsługa była skierowana na dobro klienta, można to uznać za incydent i mu wybaczyć, chyba bardzo chciał przekazać mi swoją wiedze. Ofertę PZU uważam za atrakcyjną cenowo, można wybierać pośród kilku wariantów. Podsumowując wyszłam zadowolona z obsługi.

Beata_300

28.08.2009

Placówka

Wałbrzych, Hetmańska

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam do PZU...

Zadzwoniłam do PZU S.A. Centrum Likwidacji szkód w Rzeszowie, aby wyjaśnić nieporozumienie związane z ustalonym terminem komisji lekarskiej, PZU przysłało bowiem pismo z datą 20.07.2009 r. w którym wzywa Poszkodowanego na komisję, która miałaby odbyć się 06.06.2009 r. Pani, która odebrała telefon zapytała kim jestem odpowiedziałam, że dzwonię z kancelarii prawnej, która reprezentuje Poszkodowanego w przedmiotowej sprawie. Jakież było moje zdziwienie, gdy Pani odpowiedziała, ze nie może mi udzielić informacji ponieważ jestem osoba nieuprawnioną. Próbowałam wyjaśnić grzecznie, że jestem pracownikiem wspomnianej kancelarii i zajmuję się tą sprawą czego potwierdzeniem jest to, że znam numer sprawy itp. dane jak również to, iż pisma jakie PZU otrzymuje od kancelarii podpisane są moim nazwiskiem. Pani jednak stwierdziła, że mimo to nie może mi udzielić informacji. W moim przekonaniu odmowa udzielenia mi informacji w przedmiotowej sprawie była całkowicie nieuzasadniona, co zburzyło moje dotychczasowe zdanie o PZU jako solidnej, działającej według jasnych procedur firmie.

zalogowany_użytkownik

28.08.2009

Placówka

Rzeszów, Rejtna 67

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do PZU przyszedłem...

Do PZU przyszedłem celem zasięgnięcia informacji na temat ubezpieczeń mieszkaniowych. Mimo wielu interesantow obsługa przebiegała sprawnie. Personel doskonale znający wszelkie niuanse sprzedawanych produktów ubezpieczeniowych informował klientów w sposób kompetentny.Co rzuciło się w oczy, pracownicy oprócz tego że bardzo estetycznie ubrani, to po prostu uśmiechnieci.Biorąc pod uwage szeroki asortyment usług i produktów a co sie z tym wiąże wielu klientów o nastrojach często wojowniczych ("madry Polak po szkodzie":-)) duże slowa podziwu za kompetencje i opanowanie. Siła PZU to zdecydowanie jego oferta i pracownicy. Moze gdyby jeszcze wiecej miejsc do siedzenia dla czekajacych, wrazenia bylyby na piatke:-)

Wojciech_128

28.08.2009

Placówka

Wałbrzych, ul. Przemysłowa 12

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wielu moich znajomych...

Wielu moich znajomych dzieliło sie ze mną niezbyt dobrą opinią o PZU. Musze jednak stwierdzić ,ze nie podzielam tych opinii. Odniosłem bardzo dobre wrażenie w podejsciu do klienta ze strony pracowników firmy w Gorzowie Wlkp oraz uważam ,że cechuje ich duży profesjonalizm. A wizyta w tej placówce była konieczna z powodu uszkodzenia mojego samochodu. Po nawiązaniu kontaktu z konsultantem z infolinii PZU i przedstawieniu mojego problemu zostałem szczegółowo poinformowany o sposobie załatwienie sprawy. Na moje pytanie czy mogę szkode zrealizowac np.w Poznaniu konsultant odpowiedział twierdząco. Jednakże po zastanowieniu zdecydowałem sie na załatwienie mojej sprawy w placówce w Gorzowie Wlkp. Konsultant zaproponowal mi mozliwe terminy do wybrania. Po wybraniu terminu zostałem poproszony o zgłoszenie sie w Placówce PZU w Gorzowie Wlkp. W wyznaczonym dniu zgłosiłem sie w PZU w Gorzowie Wlkp. Zostałem odrazu po wejsciu do hali placówki poproszony przez pracownika w celu rozpatrzenia szkody.Wypełniłem kilka druków poczym pracownik udał sie do mojego samochodu obejrzeć wyrządzone szkody. Wykonał kilka zdjęć i powrócilismy do biura. PO 5 minutach miałem juz oszacowaną szkode oraz propozycje remontu samochodu w wyznaczonym warsztacie lub też dokonanie tego we własnym zakresie . Ponieważ zaproponowana kwota całkowicie mnie zadowalała zdecydowałem sie dokonac naprawe samemu. Po 3 dniach PZU przelał na moje konto bankowe pieniądze.Podsumowując sposób oraz szybką wypłatę pieniędzy uważam ,że firma ta dokonała wiele na lepsze w podejsciu do klienta.Odniosłem także miłe wrażenie w póżniejszych kontaktach z konsultantami infolinii gdy chciałem sie dowiedziec o nowych ofertach firmy. Otrzymywałem zawsze wyczerpujące odpowiedzi. Polecam PZU jeszcze niezdecydowanym.

zarejestrowany-uzytkownik

28.08.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Wełniany rynek 12a

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówkę odwiedziłam w...

Placówkę odwiedziłam w celu zorientowania się odnośnie ubezpieczeń komunikacyjnych oraz ubezpieczeń płodów rolnych. Obsługująca mnie pani udzielała mi wszelkich informacji, jednakże sama musiałam być zorientowana w temacie gdyż bardziej odpowiadała na pytania niż sama udzielała informacji. Jeśli chodzi o ubezpieczenia płodów rolnych jako nowy temat w ubezpieczeniach dotowanych przez państwo, pracownik niestety miał mniejszą wiedzę ode mnie, samej zainteresowanej. Jednak sama wizyta i obsługa była na wysokim poziomie.

majek

28.08.2009

Placówka

Ostróda, Jana Pawła II

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zazwoniłam do PZU...

Zazwoniłam do PZU S.A. Centrum Likwidacji szkód w Rzeszowie, aby wyjaśnić nieporozumienie związane z ustalonym terminem komisji lekarskiej, PZU przysłało bowiem pismo z datą 20.07.2009 r. w którym wzywa Poszkodowanego na komisję, która miałaby odbyć się 06.06.2009 r. Pani, która oderała telefon zapytała kim jestem odpowiedziałam, że dzwonię z kancelari prawnej, która reprezentuje Poszkodowanego w przedmiotowej sprawie. Jakież yło moje zdziwienie, gdy Pani odpowiedziała, ze nie może mi udzielić informacji ponieważ jestem osoba nieuprawnioną. Próowałam wyjasnić grzecznie, że jesem pracownikiem wspomnianej kancelari i zajmuję się tą sprawą czego potwierdzeniem jest to, że znam numer sprawy itp. dane jak równiez to, iż pisma jakie PZU otrzymuje od kancelari podpisane są moim nazwiskiem. Pani jednak stwierdziła, że mimo to nie może mi udzielić informacji. W moim przekonaniu odmowa udzielenia mi informacji w przedmiotowej sprawie była całkowicie nieuzasadniona, co zburzyło moje dotychczasowe zdanie o PZU jako solidnej, działajacej według jasnych procedur firmie.

zalogowany_użytkownik

28.08.2009

Placówka

Rzeszów, Rejtna 67

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O ile PZU...

O ile PZU kojarzy mi się z wielkim molochem w którym agenci niekoniecznie przychylni są do rychłego załatwienia spraw klientów o tyle małe, jednoosobowe placówki tej firmy sprawiają na mnie bardzo dobre wrażenie. I tak na przykład mała placówka w której jak zwykle wykupuję ubezpieczenia komunikacyjne. Pierwszy ogromny plus - zmieniony lokal. Z ciasnej klitki zrobiło się teraz o prawdziwe dobrze zaaranżowane i zagospodarowane biuro. Naszczęście nie zmieniło się jedno - ta sama atrakcyjna i bardzo uprzejma agentka. Już po krótkiej rozmowie widać że kobieta jest kompetentna, nie zarzuca ofertami które nie są nam potrzebne, jest bardzo konkretnie i szybko. Jeżeli załatwiałeś cokolwiek wcześniej w tym biurze, twoje dane i historia klienta o omówionej porze jest przygotowana tak, aby można było dokładnie sprawdzić okresy ubezpieczeń, wysokości rat itp.Po 5 minutach rozmowy czujesz się jak u dobrej koleżanki na kawie. Papiery profesjonalnie przygotowane, obliczone wszystkie możliwe upusty - nie prawda że PZU jest drogie, jest konkurencyjne. Po krótkim ale miłym spotkaniu wychodzisz pewny tego że masz dokładnie to za co płacisz, to co wybrałeś. Polecam ogromnie.

zarejestrowany-uzytkownik

28.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonilam do PZU...

Zadzwonilam do PZU zeby umowic sie na spotkanie w celu ubezpieczenia samochodu. Pani kt ze mna rozmawiala podala dokaldny adres i godz na kt sie umowilysmy! Po przyjezdzie obslugujaca mnie Pani przedstawila mi wszystkie mozliwe opcje, wlacznie z przedstawieniem wszystkich mozliwych promocji ze przy zakupie ubezpieczenia AC+OC jest znizka, zapytana rowniez o ubezpieczenie na zycie przedstawila wszystkie mozliwe warianty. Obslugujaca mnie Pani znala odpowiedz na kazde dociekliwe moje pytanie i pomogla przy wyborze ubezpieczenia. Obsluga byla bardzo mila, rzetelna i na wysokim poziomie. Pani mnie obslugujaca byla schludnie ubrana i adekwatnie do wykonywanego zawodu, garnitur+czysta biala bluzka, zadbane paznokcie jak i czyste wlosy. Pomieszczenie w kt mnie obslugiwano mialo jeden minus, ze nie bylo oddzielnych pokoi tylko jedna wielka sama gdzie kazdy mogl uslyszec o czym rozmawiamy, co niestety nie sprzyja wiarygodnosci!Po podejciu do mniejsca obslugiwania mnie jako klientki Pani poswiecila mi tyle czasu ile potrzebowalam, nie pospieszala. Duzym plusem byla mozliwosc zaplacenia karta.

Małgorzata_486

28.08.2009

Placówka

Toruń, Szosa Lubicka 26/34

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja przygoda z...

Moja przygoda z PZU rozpoczęła się w momencie, kiedy zdecydowałam się na założenie III Filaru. Pierwszym krokiem, jaki wówczas uczyniłam była wizyta w siedzibie firmy. Zostałam natychmiast obsłużona przez bardzo miłą Panią Konsultantkę. Jeśli chodzi o jej zachowanie i wygląd nie mam w tym wypadku nic do zarzucenia. Jednakże nie byłam do końca usatysfakcjonowana jej wiedzą w kwestii mnie interesującej. Otrzymałam pełen zestaw dokumentów informacyjnych na temat produktu, ale informacje, które przekazała mi Konsultantka były bardzo ogólne i nie pokazywały szerszej perspektywy mojego zapytania. Szczegółowych informacji nie potrafiono mi udzielić i odesłano mnie do wydrukowanej pomocy. Drugi mój kontakt z przedstawicielem firmy miał miejsce kilka dni później. Tym razem Konsultant przyjechał do mnie do domu. Rozmowa trwała ok. 45 minut, w trakcie których Konsultant poprzez wywiad starał się poznać moje oczekiwania, a następnie wybrał produkty, które najbardziej odpowiadały moim oczekiwaniom. Wiedza Konsultanta była na bardzo wysokim poziomie, jednakże używał zbyt dużo trudnych, specjalistycznych, niezrozumiałych dla mnie - laika w tej dziedzinie pojęć, co powodowało, że bardzo często musiałam prosić o tłumaczenie pewnych rzeczy na prostszy język. Konsultant nie zweryfikował używanego przez siebie specjalistycznego języka do końca spotkania, co było dla mnie zdecydowaną trudnością w komunikacji. Mało zrozumiałam z przedstawionej mi prezentacji, mimo że wiedza, jaka posiadał Konsultant była duża. Ponadto kilka razy zostały mi zadane bardzo prywatne wręcz intymne pytania zupełnie niezwiązane ze spotkaniem - uważam takie zachowanie za wielce niestosowne i nieprofesjonalne. Co więcej zostałam wręcz zbombardowana telefonami (4 połączenia w ciągu około 2 godzin, ostatnie przed godziną 20.00 ) ok. 2 tygodnie po prezentacji. Zapewniłam Konsultanta, że w przypadku wyboru oferty sama się z nim skontaktuję. Nie zostało to uszanowane. Ostatecznie nie zdecydowałam się na produkty tej firmy.

zalogowany_użytkownik

28.08.2009

Placówka

Zielona Góra, Al. Niepodległości 14i/14A

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu na...

Po wejściu na salę obsługi PZU, spytałem się gdzie można uzyskać informacje o wymuwieniu ubezpieczenia na auto. Pani skierowała mnie do właściwej kolejki, niestety kolejka była długa i musiałem czekać na stojąco. Gdy już była moja kolej wkońcu usiadłem i zapytałem o oferte ubezpieczenia, pani była zdziwiona że chciałem wymówić ubezpieczenie. Powiedziała takie tanie OC ma pan i nie chce przedłużać? Spytałem jakie tanie, po przeliczeniu usłyszałem cene dużo droższą niż ma konkurencja dobrze że siedziałem. Wkońcu po 5 min pani powiedziała, że mam 1 miesiąc na załatwienie sobie innego ubezpieczyciela, od wejścia do wyjścia wszystko zajęło 45min koszmar. Brak posznowania czasu klienta, dziwne pytania np."...to nasze ubezpieczenie, pewnie żle wypisane...".

zarejestrowany-uzytkownik

28.08.2009

Placówka

Dębica, ul. Nosala 2

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do oddziału,...

Wchodząc do oddziału, widać wiele tablic informacyjnych, dzięki czemu z łatwością można znaleźć odpowiedni pokój. Zresztą na samym dole znajduję się punkt informacyjny, gdzie udzielane są kompetentne informacje. Oddział zawiera wiele stanowisk dla danego działu obsługi klienta, ale pomimo tego często tworzą się tam kolejki. Petenci często muszą czekać długo na obsługę. Na szczęście tą niedogodność nadrabia życzliwość i rzetelność pracowników PZU. Trochę bałaganu jest także przy kasach. Petenci podchodzą do niewłaściwych okienek. I jest często za mało pracowników, tu też tworzą się kolejki, co za tym idzie częste poddenerwowanie i irytacja petentów. Personel dobrze wyszkolony, życzliwy i rzetelnie wykonujący swoje obowiązki. Widać tylko braki w organizacji oddziału jako całości. Ogólnie byłam zadowolona z obsługi, bo pomimo młodego wieku zostałam potraktowana bardzo poważnie i życzliwie. Z czego byłam bardzo zadowolona: to na pewno z tego,że działała tam klimatyzacja, ogólnie oddział bardzo zadbany, z łatwością można się po nim poruszać, są tam zarówno schody jak i windy. A jeżeli chodzi o załatwianie konkretnych spraw w danym pokoju, to też byłam bardzo zadowolona z pracy pracownika PZU. Pani wykazała się dużą życzliwością wobec mnie, wyjaśniła wszystko dokładnie. Kazała mi zejść do pomieszczenia, gdzie są ogólnie obsługiwani petenci, przy czym dostałam od Niej numerek. Niestety byłam zmuszona bardzo długo czekać na swoją kolej, ponieważ najpierw byli obsługiwani Ci, co nie mieli numerka. Na szczęście mogłam spokojnie usiąść na krzesełkach i cierpliwie czekać. Plusem dla mnie też była dobrze działająca klimatyzacja.Ogólnie moim zdaniem obsługa jest dobra, gdyby nie te kolejki zarówno do kas jak i do poszczególnych działów. Personel schludnie ubrany, każdy ma plakietkę z imieniem i pełnioną funkcją.

zarejestrowany-uzytkownik

28.08.2009

Placówka

Łódź, Al.Kościuszki 57

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zgłosiłam się do...

zgłosiłam się do tej placówki, dostarczając dokument zwierający zmianę w ubezpieczeniu na życie. Przy okazji chciałam poprosić, aby nie przysyłano na mój adres druków wpłaty, ponieważ wszystkie opłaty dokonuję przez internet. Zapytałam więc, komu należy to zgłosić, bo według mnie szkoda papieru (po dwa komplety dowodów wpłat, dla mnie i męża),ale "Pani w okienku dziwnie się spojrzała,nie bardzo wiedząc co odpowiedzieć, Przez ramię zapytała koleżankę, gdzie odpowiedż brzmiała mniej więcej "to chyba trzeba podanie napisac??. i dalej zajęła się swoją pracą. Obsługujący mnie pracownik w Dziale Obsługi Klienta nie bardzo wiedział, co zrobić, więc sama napisałam prośbę i zostawiłam a Biurze. Niestety,przez dlugi okres druki przysyłane były na adres domowy i.....lądowały w koszu. Tylko drzewek żal:))

DOROTA_139

28.08.2009

Placówka

Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z uwagi na...

Z uwagi na zbliżający się dzień wygaśnięcia ubezpieczenia mojego samochodu przeglądałam oferty firm ubezpieczeniowych i wybrałam PZU jako, że firma ta sprawia wrażenie solidnej i jej oferta odpowiada moim potrzebom. Oddział znajduje się blisko mojego miejsca zamieszkania,dojazd dogodny, szyld jest dobrze widoczny, ,jednak zaparkowanie w pobliżu placówki nastręcza wielu problemów, szczególnie między 11 a 16. W momencie mojego przybycia w placówce nie było kolejki. Agent ubepieczeniowy odrazu nawiązała kontakt wzrokowy. Przywitana zostałam uprzejmie, z uśmiechem i podaniem ręki.Posiadała identyfikator.Wyglądała schludnie i sprawiła miłe wrażenie. Placówka była czysta, dobrze oświetlona, a na biurku pracownika panował porządek. Pani wskazała miejsce gdzie mogłam usiąść.Również dla mojego ojca odrazu znalazło się krzesło. Ofertę przedstawiła zwięźle i jasno, jednak niezbyt dokładnie. Na moje pytania odpowiadała zrozumiale i uprzejmie, jednak wykazała pewne zniecierpliwienie w stosunku do mojego ojca. Pomogla w wyborze odpowiedniego pakietu i starała się obniżyć jego cenę (ulgi i promocje). Poinformowała o możliwości skorzystania z Pomocy Drogowej, jednak tutaj już infomacja nie była dość jasno przedstawiona. Na koniec powtórzyła warunki umowy. Sprawiła wrażenie profesjonalnej. Obsłużena zostałam w miare krótkim czasie, choć czas ten można byłoby skrócic, gdyby zaoszczędziła mi pytań.

zarejestrowany-uzytkownik

28.08.2009

Placówka

Kraków, os. Centrum E 17

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu odbyłam wizytę w oddziale PZU w sprawie polisy ubezpieczeniowej OC. Niestety od samego początku byłam zawiedziona. Po pierwsze w oddziale była kolejka (to akurat nie był największy problem), natomiast kiedy zostałam poproszona do stanowiska i Pani zaczęła obliczać ubezpieczenie wtedy dopiero zaczęły się schody. Wydawało się, że Pani nie jest w tym wszystkim zorientowana. Kiedy zadawałam kolejne pytania, co chwilę pytała koleżankę o szczegóły. Koniec końców, składka wyszła bardzo wysoka i zrezygnowałam z tego ubezpieczenia. Znalazłam o wiele korzystniejszą ofertę, z której jestem bardzo zadowolona. Natomiast po pewnym czasie od owego zdarzenia, również wybrałam się do PZU w sprawie uzyskania zaświadczenia o przebiegu ubezpieczenia za poprzednie lata. Tym razem poszło szybko i sprawnie. Wydano je „od ręki” i nie robiono żadnych problemów. Jak widać jedno towarzystwo ubezpieczeniowe i różni ludzie, którzy tam pracują. Wszystko zależy od tego na jakiego pracownika trafimy, bo przecież to oni są wizytówką firmy. Obecnie „śledzę” oferty towarzystwa ubezpieczeniowego PZU i według mnie ceny są zawyżone, dlatego nie korzystam z ubezpieczeń PZU. Może z czasem się to zmieni…

Ewa_290

28.08.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4098 z 5182)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

GENERALI

Wiener (dawniej Gothaer)

Oceanic Ubezpieczenia

Ktoś 3 godziny temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?