Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (4086 z 5321)
Placówkę odwiedziłam w...
Placówkę odwiedziłam w celu zorientowania się odnośnie ubezpieczeń komunikacyjnych oraz ubezpieczeń płodów rolnych. Obsługująca mnie pani udzielała mi wszelkich informacji, jednakże sama musiałam być zorientowana w temacie gdyż bardziej odpowiadała na pytania niż sama udzielała informacji. Jeśli chodzi o ubezpieczenia płodów rolnych jako nowy temat w ubezpieczeniach dotowanych przez państwo, pracownik niestety miał mniejszą wiedzę ode mnie, samej zainteresowanej. Jednak sama wizyta i obsługa była na wysokim poziomie.
Placówka
Ostróda, Jana Pawła II
Zazwoniłam do PZU...
Zazwoniłam do PZU S.A. Centrum Likwidacji szkód w Rzeszowie, aby wyjaśnić nieporozumienie związane z ustalonym terminem komisji lekarskiej, PZU przysłało bowiem pismo z datą 20.07.2009 r. w którym wzywa Poszkodowanego na komisję, która miałaby odbyć się 06.06.2009 r. Pani, która oderała telefon zapytała kim jestem odpowiedziałam, że dzwonię z kancelari prawnej, która reprezentuje Poszkodowanego w przedmiotowej sprawie. Jakież yło moje zdziwienie, gdy Pani odpowiedziała, ze nie może mi udzielić informacji ponieważ jestem osoba nieuprawnioną. Próowałam wyjasnić grzecznie, że jesem pracownikiem wspomnianej kancelari i zajmuję się tą sprawą czego potwierdzeniem jest to, że znam numer sprawy itp. dane jak równiez to, iż pisma jakie PZU otrzymuje od kancelari podpisane są moim nazwiskiem. Pani jednak stwierdziła, że mimo to nie może mi udzielić informacji. W moim przekonaniu odmowa udzielenia mi informacji w przedmiotowej sprawie była całkowicie nieuzasadniona, co zburzyło moje dotychczasowe zdanie o PZU jako solidnej, działajacej według jasnych procedur firmie.
Placówka
Rzeszów, Rejtna 67
O ile PZU...
O ile PZU kojarzy mi się z wielkim molochem w którym agenci niekoniecznie przychylni są do rychłego załatwienia spraw klientów o tyle małe, jednoosobowe placówki tej firmy sprawiają na mnie bardzo dobre wrażenie. I tak na przykład mała placówka w której jak zwykle wykupuję ubezpieczenia komunikacyjne.
Pierwszy ogromny plus - zmieniony lokal. Z ciasnej klitki zrobiło się teraz o prawdziwe dobrze zaaranżowane i zagospodarowane biuro.
Naszczęście nie zmieniło się jedno - ta sama atrakcyjna i bardzo uprzejma agentka. Już po krótkiej rozmowie widać że kobieta jest kompetentna, nie zarzuca ofertami które nie są nam potrzebne, jest bardzo konkretnie i szybko. Jeżeli załatwiałeś cokolwiek wcześniej w tym biurze, twoje dane i historia klienta o omówionej porze jest przygotowana tak, aby można było dokładnie sprawdzić okresy ubezpieczeń, wysokości rat itp.Po 5 minutach rozmowy czujesz się jak u dobrej koleżanki na kawie. Papiery profesjonalnie przygotowane, obliczone wszystkie możliwe upusty - nie prawda że PZU jest drogie, jest konkurencyjne. Po krótkim ale miłym spotkaniu wychodzisz pewny tego że masz dokładnie to za co płacisz, to co wybrałeś.
Polecam ogromnie.
Placówka
Zadzwonilam do PZU...
Zadzwonilam do PZU zeby umowic sie na spotkanie w celu ubezpieczenia samochodu. Pani kt ze mna rozmawiala podala dokaldny adres i godz na kt sie umowilysmy! Po przyjezdzie obslugujaca mnie Pani przedstawila mi wszystkie mozliwe opcje, wlacznie z przedstawieniem wszystkich mozliwych promocji ze przy zakupie ubezpieczenia AC+OC jest znizka, zapytana rowniez o ubezpieczenie na zycie przedstawila wszystkie mozliwe warianty. Obslugujaca mnie Pani znala odpowiedz na kazde dociekliwe moje pytanie i pomogla przy wyborze ubezpieczenia. Obsluga byla bardzo mila, rzetelna i na wysokim poziomie. Pani mnie obslugujaca byla schludnie ubrana i adekwatnie do wykonywanego zawodu, garnitur+czysta biala bluzka, zadbane paznokcie jak i czyste wlosy. Pomieszczenie w kt mnie obslugiwano mialo jeden minus, ze nie bylo oddzielnych pokoi tylko jedna wielka sama gdzie kazdy mogl uslyszec o czym rozmawiamy, co niestety nie sprzyja wiarygodnosci!Po podejciu do mniejsca obslugiwania mnie jako klientki Pani poswiecila mi tyle czasu ile potrzebowalam, nie pospieszala. Duzym plusem byla mozliwosc zaplacenia karta.
Placówka
Toruń, Szosa Lubicka 26/34
Moja przygoda z...
Moja przygoda z PZU rozpoczęła się w momencie, kiedy zdecydowałam się na założenie III Filaru. Pierwszym krokiem, jaki wówczas uczyniłam była wizyta w siedzibie firmy. Zostałam natychmiast obsłużona przez bardzo miłą Panią Konsultantkę. Jeśli chodzi o jej zachowanie i wygląd nie mam w tym wypadku nic do zarzucenia. Jednakże nie byłam do końca usatysfakcjonowana jej wiedzą w kwestii mnie interesującej. Otrzymałam pełen zestaw dokumentów informacyjnych na temat produktu, ale informacje, które przekazała mi Konsultantka były bardzo ogólne i nie pokazywały szerszej perspektywy mojego zapytania. Szczegółowych informacji nie potrafiono mi udzielić i odesłano mnie do wydrukowanej pomocy.
Drugi mój kontakt z przedstawicielem firmy miał miejsce kilka dni później. Tym razem Konsultant przyjechał do mnie do domu. Rozmowa trwała ok. 45 minut, w trakcie których Konsultant poprzez wywiad starał się poznać moje oczekiwania, a następnie wybrał produkty, które najbardziej odpowiadały moim oczekiwaniom. Wiedza Konsultanta była na bardzo wysokim poziomie, jednakże używał zbyt dużo trudnych, specjalistycznych, niezrozumiałych dla mnie - laika w tej dziedzinie pojęć, co powodowało, że bardzo często musiałam prosić o tłumaczenie pewnych rzeczy na prostszy język. Konsultant nie zweryfikował używanego przez siebie specjalistycznego języka do końca spotkania, co było dla mnie zdecydowaną trudnością w komunikacji. Mało zrozumiałam z przedstawionej mi prezentacji, mimo że wiedza, jaka posiadał Konsultant była duża. Ponadto kilka razy zostały mi zadane bardzo prywatne wręcz intymne pytania zupełnie niezwiązane ze spotkaniem - uważam takie zachowanie za wielce niestosowne i nieprofesjonalne. Co więcej zostałam wręcz zbombardowana telefonami (4 połączenia w ciągu około 2 godzin, ostatnie przed godziną 20.00 ) ok. 2 tygodnie po prezentacji. Zapewniłam Konsultanta, że w przypadku wyboru oferty sama się z nim skontaktuję. Nie zostało to uszanowane. Ostatecznie nie zdecydowałam się na produkty tej firmy.
Placówka
Zielona Góra, Al. Niepodległości 14i/14A
Po wejściu na...
Po wejściu na salę obsługi PZU, spytałem się gdzie można uzyskać informacje o wymuwieniu ubezpieczenia na auto. Pani skierowała mnie do właściwej kolejki, niestety kolejka była długa i musiałem czekać na stojąco. Gdy już była moja kolej wkońcu usiadłem i zapytałem o oferte ubezpieczenia, pani była zdziwiona że chciałem wymówić ubezpieczenie. Powiedziała takie tanie OC ma pan i nie chce przedłużać? Spytałem jakie tanie, po przeliczeniu usłyszałem cene dużo droższą niż ma konkurencja dobrze że siedziałem. Wkońcu po 5 min pani powiedziała, że mam 1 miesiąc na załatwienie sobie innego ubezpieczyciela, od wejścia do wyjścia wszystko zajęło 45min koszmar. Brak posznowania czasu klienta, dziwne pytania np."...to nasze ubezpieczenie, pewnie żle wypisane...".
Placówka
Dębica, ul. Nosala 2
Wchodząc do oddziału,...
Wchodząc do oddziału, widać wiele tablic informacyjnych, dzięki czemu z łatwością można znaleźć odpowiedni pokój. Zresztą na samym dole znajduję się punkt informacyjny, gdzie udzielane są kompetentne informacje. Oddział zawiera wiele stanowisk dla danego działu obsługi klienta, ale pomimo tego często tworzą się tam kolejki. Petenci często muszą czekać długo na obsługę. Na szczęście tą niedogodność nadrabia życzliwość i rzetelność pracowników PZU. Trochę bałaganu jest także przy kasach. Petenci podchodzą do niewłaściwych okienek. I jest często za mało pracowników, tu też tworzą się kolejki, co za tym idzie częste poddenerwowanie i irytacja petentów. Personel dobrze wyszkolony, życzliwy i rzetelnie wykonujący swoje obowiązki. Widać tylko braki w organizacji oddziału jako całości. Ogólnie byłam zadowolona z obsługi, bo pomimo młodego wieku zostałam potraktowana bardzo poważnie i życzliwie. Z czego byłam bardzo zadowolona: to na pewno z tego,że działała tam klimatyzacja, ogólnie oddział bardzo zadbany, z łatwością można się po nim poruszać, są tam zarówno schody jak i windy. A jeżeli chodzi o załatwianie konkretnych spraw w danym pokoju, to też byłam bardzo zadowolona z pracy pracownika PZU. Pani wykazała się dużą życzliwością wobec mnie, wyjaśniła wszystko dokładnie. Kazała mi zejść do pomieszczenia, gdzie są ogólnie obsługiwani petenci, przy czym dostałam od Niej numerek. Niestety byłam zmuszona bardzo długo czekać na swoją kolej, ponieważ najpierw byli obsługiwani Ci, co nie mieli numerka. Na szczęście mogłam spokojnie usiąść na krzesełkach i cierpliwie czekać. Plusem dla mnie też była dobrze działająca klimatyzacja.Ogólnie moim zdaniem obsługa jest dobra, gdyby nie te kolejki zarówno do kas jak i do poszczególnych działów. Personel schludnie ubrany, każdy ma plakietkę z imieniem i pełnioną funkcją.
Placówka
Łódź, Al.Kościuszki 57
zgłosiłam się do...
zgłosiłam się do tej placówki, dostarczając dokument zwierający zmianę w ubezpieczeniu na życie. Przy okazji chciałam poprosić, aby nie przysyłano na mój adres druków wpłaty, ponieważ wszystkie opłaty dokonuję przez internet. Zapytałam więc, komu należy to zgłosić, bo według mnie szkoda papieru (po dwa komplety dowodów wpłat, dla mnie i męża),ale "Pani w okienku dziwnie się spojrzała,nie bardzo wiedząc co odpowiedzieć, Przez ramię zapytała koleżankę, gdzie odpowiedż brzmiała mniej więcej "to chyba trzeba podanie napisac??. i dalej zajęła się swoją pracą. Obsługujący mnie pracownik w Dziale Obsługi Klienta nie bardzo wiedział, co zrobić, więc sama napisałam prośbę i zostawiłam a Biurze.
Niestety,przez dlugi okres druki przysyłane były na adres domowy i.....lądowały w koszu.
Tylko drzewek żal:))
Placówka
Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42
Z uwagi na...
Z uwagi na zbliżający się dzień wygaśnięcia ubezpieczenia mojego samochodu przeglądałam oferty firm ubezpieczeniowych i wybrałam PZU jako, że firma ta sprawia wrażenie solidnej i jej oferta odpowiada moim potrzebom. Oddział znajduje się blisko mojego miejsca zamieszkania,dojazd dogodny, szyld jest dobrze widoczny, ,jednak zaparkowanie w pobliżu placówki nastręcza wielu problemów, szczególnie między 11 a 16.
W momencie mojego przybycia w placówce nie było kolejki.
Agent ubepieczeniowy odrazu nawiązała kontakt wzrokowy. Przywitana zostałam uprzejmie, z uśmiechem i podaniem ręki.Posiadała identyfikator.Wyglądała schludnie i sprawiła miłe wrażenie.
Placówka była czysta, dobrze oświetlona, a na biurku pracownika panował porządek.
Pani wskazała miejsce gdzie mogłam usiąść.Również dla mojego ojca odrazu znalazło się krzesło. Ofertę przedstawiła zwięźle i jasno, jednak niezbyt dokładnie. Na moje pytania odpowiadała zrozumiale i uprzejmie, jednak wykazała pewne zniecierpliwienie w stosunku do mojego ojca. Pomogla w wyborze odpowiedniego pakietu i starała się obniżyć jego cenę (ulgi i promocje). Poinformowała o możliwości skorzystania z Pomocy Drogowej, jednak tutaj już infomacja nie była dość jasno przedstawiona. Na koniec powtórzyła warunki umowy. Sprawiła wrażenie profesjonalnej. Obsłużena zostałam w miare krótkim czasie, choć czas ten można byłoby skrócic, gdyby zaoszczędziła mi pytań.
Placówka
Kraków, os. Centrum E 17
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu odbyłam wizytę w oddziale PZU w sprawie polisy ubezpieczeniowej OC. Niestety od samego początku byłam zawiedziona. Po pierwsze w oddziale była kolejka (to akurat nie był największy problem), natomiast kiedy zostałam poproszona do stanowiska i Pani zaczęła obliczać ubezpieczenie wtedy dopiero zaczęły się schody. Wydawało się, że Pani nie jest w tym wszystkim zorientowana. Kiedy zadawałam kolejne pytania, co chwilę pytała koleżankę o szczegóły. Koniec końców, składka wyszła bardzo wysoka i zrezygnowałam z tego ubezpieczenia. Znalazłam o wiele korzystniejszą ofertę, z której jestem bardzo zadowolona.
Natomiast po pewnym czasie od owego zdarzenia, również wybrałam się do PZU w sprawie uzyskania zaświadczenia o przebiegu ubezpieczenia za poprzednie lata. Tym razem poszło szybko i sprawnie. Wydano je „od ręki” i nie robiono żadnych problemów.
Jak widać jedno towarzystwo ubezpieczeniowe i różni ludzie, którzy tam pracują. Wszystko zależy od tego na jakiego pracownika trafimy, bo przecież to oni są wizytówką firmy.
Obecnie „śledzę” oferty towarzystwa ubezpieczeniowego PZU i według mnie ceny są zawyżone, dlatego nie korzystam z ubezpieczeń PZU. Może z czasem się to zmieni…
Inna forma kontaktu
Opisując obserwację dotyczące...
Opisując obserwację dotyczące jakości obsługi (w tym wypadku firmy ubezpieczeniowej), chciałbym podzielić się moimi osobistymi spostrzeżeniami na ten temat. Mianowicie ostatnimi czasy zauważyłem fakt, iż kończyło mi się ubezpieczenie OC samochodu, więc w dniu dzisiejszym tj. 27/08 br postanowiłem wybrać się do naszego największego krajowego ubezpieczyciela celem zasięgnięcia informacji dotyczącej wyżej wspomnianej sprawy. Wybrałem najbliższą mojego miejsca zamieszkania ekspozyturę i skierowałem się od razu do sympatycznie wyglądających Pań w Biurze Obsługi. Na wstępie zraził mnie (jako potencjalnego przyszłego klienta) fakt nieprofesjonalnego podejścia personelu do klienta, objawiało się to tym, iż owe sympatyczne Panie nie wysłuchawszy dokońca celu mojej wizyty zaczęły wygłaszać referat - monolog na temat całego pakietu świadczonych usług ubezpieczeniowych,co tak naprawdę w ogóle mnie (jako petenta) nie interesowało ponieważ miałem ściśle określony cel wizyty i chciałem usłyszeć odpowiedzi na nurtujące mnie pytania. Byłem ową sytuacją nieco zdegustowany z racji tego, iż moim zdaniem personel instytucji mającej tak długie tradycje i doświadczenie w tej konkretnie dziedzinie powinien umiejętnie klienta wysłuchać i dopiero wówczas wybrać produkt w pełni go zadowalający.
Dlatego uważam, że kluczem do osiągnięcia przez firmę sukcesu nie jest dosłowne "wciskanie" klientom wszystkiego co ma się do zaoferowania, tylko rzetelna współpraca na linii obsługa-klient.
Klient raz oszukany i nieodpowiednio obsłużony nie poleci takiej firmy znajomym, rodzinie etc. (czyli potencjalnych przyszłych klientów)
Pozdrawiam serdecznie
Inna forma kontaktu
Na temat Firmy...
Na temat Firmy PZU opowiem historię która przytrafiła się mojemu przyjacielowi. Otóż od zawsze ubezpieczał swój samochód w tej firmie i zniżki jakie miał to 45%, gdy zakupił kolejny samochód nagle zaczeły się dziwne problemy otóż:
Zrezygnował z ubezpieczenia w PZU wysyłając im odpowiednie wypowiedzenie umowy oraz ze samochód ubezpiecza w innej firmie, po miesiącu przyszedłlist polecony z adnotacją iż ma zapłacic ubezpieczenie za ten samochód ktory ubezpieczył w innej firmie. Dzwoniąc po nr 0801 102 102 mężczyzna który odpowiadał na pytania twierdził ze nie ma pojecia dlaczego taki list zostałwysłany a i została zmniejszona mu zniżka z 45 na 20 % zniżki za bezkolizyjną jazdę. Rozmowa skończyła się takimi słowami iż wszystko zostało w terminie dostarczone (mowie teraz o wypowiedzeniu ubezpieczenia OC) i że zaszła jakaś pomyłka. Więc zapomnieliśmy już o całej sprawie aż tu nagle całkiem nie dawno został wysłany ten sam list z kwotą 530 zł data zapłaty to 5.09.2009 i znowu ta sama historia czyli z 45 na 20% zniżki nie wiadomo z jakiego powodu bo kobieta która rozmawiała z Moim Przyjacielem niepotrafiła odpowiedzieć na pytanie dlaczego tak się stało. Sprawa jest do dzisiaj nie wyjaśniona.
Placówka
Dąbrowa Górnicza, Królowej Jadwigi 6A
Obserwacja dotyczy usług...
Obserwacja dotyczy usług prezentowanych i świadczonych przez firmę PZU, w trakcie sprawdzenia wiarygodności tej firmy i świadczonych przez nią usług. Obserwacji i weryfikacji świadczonych usług dokonano w trakcie rozmowy telefonicznej poprzez infolinię. Ponieważ rozmowa była nagrywana (o czym zresztą każdy z zainteresowanych uzyskaniem informacji został poinformowany) odbywała się w sposób dość profesjonalny i konkretny. Osoba pracująca w infolini sprawiała wrażenie osoby poinformowanej i konkretnej. W trakcie oczekiwania na interesującą mnie odpowiedź , w odstępie krótkich chwil osoba przypominała o chwili oczekiwania. Sprawa dotyczyła uzupełnienia dokumentacji ubezpieczonego samochodu BMW (mojego szefa - w byłym miejscu pracy) w którym skradziono (po raz kolejny zresztą) lusterka. W trakcie rozmowy telefonicznej, pani telefonistka w sposób rzeczowy potwierdziła informację uzyskania przez firmę PZU niezbędnej dokumentacji i określiła wstepny termin oczekiwania na kwotę ubezpieczenia dla pokrzywdzonego. Mając na uwadze fakt iż posiadałam przed sobą dokument potwierdzający zajście, czyli przede wszystkim nr klienta i nr szkody, bez większego problemu uzyskałam interesującą mnie informację. Jedyny element skłaniający mnie do negatywnej oceny przeprowadzonej przeze mnie rozmowy to czas oczekiwania. Z uwagi jednak na ciągły kontakt romówczyni ze mną, jest to w pewnym stopniu mało istotny defekt. Biorąc pod uwagę fakt że firma PZU jest jedną z najistotniejszych firm reprezentujących branżę ubezpieczeniową (jeśli - nie bałabym się tu określenia najwiekszą i najbardziej znaną firmą w tej specyfice działania firm) stara się zachować pełen profesjonalizm, nawet w kontakcie telefonicznym poprzez infolinię. Moim zdaniem (w prezezentowanym przeze mnie przykładzie) oceny firmy PZU zasługuje ona na pochwałę i brak poważniejszych zastrzeżeń.
Placówka
Parę dni temu...
Parę dni temu byłam w salonie PZU Życie SA. Firma działa pręźnie. W lokalu było czysto, a atmosfera, która panowała była sympatyczna. Od progu już Pani mnie zaprosiła do swojego biurka. Na początku wypytała się czy pracuję, czym się zajmuję, czy posiadam rodzinę. Następnie przedastawiła mi ubezpieczenie na źycie. Mówiła w sposób wyraźny, bez dłuźszych przerw. Jej głos był miły i z uwagą jej słuchałam. Na koniec powiedziała, że nie muszę od razu podejmować decyzji. Z takimi firmami warto współpracować.
Inna forma kontaktu
Cel: Zakup OC
Przebieg:...
Cel: Zakup OC
Przebieg: Od wejścia do placówki zajął się mną pracownik, który przywitał mnie, po czym zajął się obsługiwaniem mnie już przez cały czas. Miła i profesjonalna obsługa, która uwzględniła wszystkie moje zniżki, wzięła także pod uwagę bezszkodową jazdę oraz mój wiek. Ceny niższe około o 20% od konkurencji. Placówka bardzo czysta, jasno opisana, klient porusza się po niej po prostu intuicyjnie, dużo miejsc siedzących dla klientów, który czekają na obsługę. Bardzo szybka i sprawna obsługa. Pracownicy wykonują swoją pracę z uśmiechem na ustach, ubrani w eleganckie i czyste stroje firmowe. Posiadanie identyfikatorów przez pracowników ułatwia ich identyfikacje, co i bez tego jest bardzo proste. Pracownicy znają zasady kontaktów interpersonalnych oraz zasady kodeksu etyki. W sposób profesjonalny potrafią odpowiedzieć na każde pytanie, są po prostu profesjonalistami. Przez cały czas obsługi używają zwrotów grzecznościowych oraz szanują czas klienta. Placówka jest przystosowana dla osób niepełnosprawnych.
Placówka
Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42
W dniu 21.05.2009...
W dniu 21.05.2009 w godzinach popołudniowych,wybrałam się do oddziału PZU S.A w Stargardzie Szczecińskim.Celem mojej wizyty było zapoznanie się, z ofertą ubezpieczenia samochodu,który właśnie sprowdziłam z zagranicy.Wcześniejsze auto miałam ubezpieczone w innej agencji ale postanowiłam, poznać również ofertę PZU abym mogła porównać sobie oferty i wybrać najlepszą z nich.Po wejściu do placówki, zostałam przywitana przez Pana, który siedział przy wolnym stanowisku obsługi.podeszłam do tego stanowiska i powiedziałam jaki jest cel mojej wizyty.Doradca z uśmiechem skierował mnie do stanowiska, zajmującego się ubezpieczeniami somochodów.Po podejściu już do właściwego doradcy zostałam ponownie przywitana.Obsługiwała mnie elegancjo ubrana Pani,która z uśmiechem na twarzy, wskazała mi miejsce siedzące i zapytała w czy mogę pomóc?Wyjaśniłam po co przyszłam,ntomiast doradczyni zadała kilka pytań dotyczących mojego wieku,rocznika auta,który to już mój samochód,czy będzie współwłaściciel aby mogła przedstawić dla mnie ofertę.Następnie przeliczyła mi jak opcja byłaby dla mnie najbardziej opłacalna z wzięciem pod uwagę, posiadanych przeze mnie zniżek.Wyszło,że ubezpieczenie mojego auta w PZU byłoby większe niż u ubezpieczyciela z którym do tej pory współpracuje.W związku z tym poinformowałam Pania, że sie jeszcze zastanowie nad ta ofertą.Grzecznie zostałam pożegnana i zaproszona do ponownej wizyty.
Moja wizyta w tej placówce zrobiła na mnie wrażenie,gdyż bardzo dobrze zostałam tam potraktowana(nie było też kolejek).Warunki pracy są tam komfortowe,personej miły i uprzejmy.Jedyny minus to ceny ofert ok 20% wyższe niż u innych ubezpieczycieli a ten sam zakres ubezpieczenia.
Placówka
Stargard Szczeciński, Marszałka Józefa Piłsudskiego 105
Miesiąc temu odwiedziłam...
Miesiąc temu odwiedziłam oddział/inspektorat PZU w Gdańsku. Chciałam zorientować się, jakie mają warunki odnośnie ubezpieczeń majątkowych - nieruchomości. Oddział/Inspektorat znajduje się przy Centrali PZU. Na samym wejściu do sal operacyjnych (są dwie) umieszczone są czytelne informacje wskazujące interesantowi drogę do załatwienia sprawy. Sala przestrzenna, zadbana, dobrze opisane stanowiska, prawie każde zapewniające obsługę przez miłych i uśmiechniętych doradców. Po wejściu na salę zabrakło mi wzrokowego zainteresowania moją osobą tzw. zaproszenia, zwłaszcza, że na sali znajdował się tylko jeden klient, wszyscy doradcy byli zapracowani, a ja musiałam podjąć decyzję, do kogo podejść. Pierwszy z brzegu doradca zajmował się tym, co mnie interesowało. Podeszłam, po czym kazano mi usiąść. Rozmowa wstępna w formie szczegółowego wywiadu, odnośnie nieruchomości, którą chcę ubezpieczyć, ( jaka nieruchomość, rok budowy, czy korzystałam już z ubezpieczeń innych instytucji bądź PZU, gdzie jestem zatrudniona, bo mogę być objęta pakietem promocyjnym, czy korzystam z innych produktów PZU). To wzbudziło moje zaufanie do doradcy. Dla mnie osoby nie pracującej w handlu wywiad zrobił pozytywne wrażenie. Przedstawienie ofert, ( bo było ich kilka w zależności od wariantów ubezpieczenia), prezentacja produktu, jego korzyści, ale i wady, dopasowanie do sytuacji rodzinnej oraz omówienie warunków ubezpieczenia zaprezentowane przez doradcę było na wysokim poziomie. Wyszłam zainteresowana produktem i co najważniejsze, dostałam czas do namysłu, materiały do przeczytania i numer telefonu do PZU. Mnie poproszono tylko o mail, w celu przesyłania promocyjnych ofert wszystkich produktów, z których kiedyś mogłabym skorzystać. Na koniec zostałam pożegnana, wychodząc stamtąd mile zaskoczona z profesjonalnej obsługi, dużej wiedzy doradcy.
Placówka
Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1
Moja obserwacja była...
Moja obserwacja była co prawda dawno temu, ale warto o niej napisać. Otóż swego czasu chciałam zgłosić zmianę adresu miejsca zamieszkania. Byłam na wizycie w nowej siedzibie, świeżo po remoncie. Owszem, lokal nowy i ładny, ale czy do końca dobrze został przemyślany styl i wystrój wnętrz? Otóż brakuje tam zdecydowanie intymności dla petentów, którzy chcą załatwić swoje sprawy. Nie dość, że stałam w długiej kolejce z małym dzieckiem na ręku, to wszyscy mogliśmy się przysłuchiwać, jak osoba obsługiwana załatwia kwestię ubezpieczenia po swoim zmarłym. Mimo trzech biurek ustawionych blisko siebie, tylko jedno było "czynne" i praconica PZU ledwo nadążąła ze swoją pracą i obługą poszczególnych interesantów. Była zmęczona i można była odczuć, że wcale nie musi i nie chce być miła wobec nas. Cóż się dziwić kobiecie, jednak z drugiej strony co może mnie obchodzić jej sytuacja? Ja swoje musiałam odstać w kolejce, w między czasie zdążyłam swe dziecię przewinąć i nakarmić na krześle - super warunki, nie ma co...
Placówka
Toruń, Szosa Lubicka 26/34
Osoba mnie obsługująca...
Osoba mnie obsługująca była owszem miła, ale niestety niezbyt dobrze znała chyba system komputerowy istniejący w firmie. Znalezienie niezbędnych informacji zajęło jej ok. 15 minut, a były to podstawowe informacje o polisie. Trzeba jednak przyznać, że osoba ta była bardzo uczynna i chętnie pomagała, choć jej wiedza pozostawiała wiele do życzenia. Niestety na tego Pana trafiłem po raz drugi i po raz drugi na sprawę, którą powinienem załatwić w 15 minut straciłem praktycznie godzinę. Wiem, że inne osoby są o wiele lepiej wyszkolone i działają znacznie szybciej i dlatego nie ma totalnie negatywnej oceny.Ocena dotyczy tylko tego pracownika. Uważam, że Pan P nie powinien obsługiwać petentów, gdyż Ci mogą się zirytować i zdenerwować.
Placówka
Bydgoszcz, ul.Wojska Polskiego 20C
W dniu 24.08.2009r.po...
W dniu 24.08.2009r.po telefonie przypominającym o płatności udałam się do agenta PZU w celu opłacenia kolejnej raty składki z tytułu polisy na ubezpieczenie mieszkania, agentka jak zwykle była miła i miała już przygotowane dokumenty dotyczące mojej polisy. Dokonałam więc zapłaty gotówka i otrzymałam dokument potwierdzający powyższy fakt. Wszystko byłoby w porządku gdyby nie spaczenie zawodowe do dbałości o wszelkie dokumenty znajdujące się w moim posiadaniu. Postanowiłam pokwitowanie z zapłaty polisy dołączyć do posiadanego oryginału polisy i tu ku mojemu zdziwieniu doznałam rozczarowania, gdyż okazało się, że zapłaciłam za zupełnie inną polisę nie przypominającą nawet cokolwiek tej mojej. Na formularzu wystawionym przez agentkę zgodne były jedynie moje dane osobowe i adresowe, natomiast nic więcej poza tym. Nie ukrywam, że w pierwszej chwili zdenerwowałam się ale postanowiłam wykonać telefon do agentki i wyjaśnić powstałe nieporozumienie. W trakcie rozmowy telefonicznej z agentką zorientowałam się , że rzeczywiście zaszła pomyłka agentka była strasznie zmieszana i nie potrafiła wyjaśnić przyczyny tej pomyłki. Następnego dnia udałam się do biura agentki PZU z oryginałem polisy oraz pokwitowaniem za zapłatę felernej raty. Jak słusznie podejrzewałam nie była to ani kontynuacja mojej polisy, ani nawet moja kwota raty, nawet termin płatności nie zgadzał się z terminem, w którym ja mam dokonać wpłaty. Agentka była bardzo miła i wręcz rozpływała się, przepraszała i dziękowała, że wyłapałam jej pomyłkę, która podobno wynikła z nadmiernej ilości obsługiwanych klientów. Otrzymałam zwrot zapłaconej gotówki ale pomimo wszystko trochę mnie całe to zajście zniesmaczyło. Zdarzenie powyższe wpłynęło na zmianę mojej opinii co do firmy PZU, do tej pory uważałam, że to rzetelna firma posiadająca kompetentnych pracowników, ale niestety chyba byłam w błędzie choć podobno aby istniała reguła muszą być i wyjątki -może to był właśnie ten wyjątek. Lubię profesjonalne załatwianie spraw ale akurat ta agentka nie zabłysła w moich oczach profesjonalizmem.
Placówka
Opatów, Leszka Czarnego 4
