Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (4099 z 5183)
w dniu 308.2009...
w dniu 308.2009 roku odwiedziłam placówkę pzu Życie w miejscowości Legnica ponieważ chciałam zapłacic składkę za ubezpieczenie, gdy weszłam do placówki była dość duża kolejka więc ustawiłam się w niej. pani siędząca w kasie nawet dośc szybko obsługiwała klijentów. gdy doszła do mnie moge bez wachania stwierdzic że pani obsługująca w kasie jest bardzo miła i grzeczna dla klijentów, ciagle uśmiechnieta. moim zdaniem wizyta przebiegła sprawnie i badzo miło.
Placówka
Legnica, Jaworzyńska 1
W instytucji panuje...
W instytucji panuje ogólny chaos i brak ładu. Klienci nie do końca wiedzą, gdzie powinni udać się po rozwiązanie swojego problemu. Występuje tu problem zbyt małej ilości pracowników obsługujących klientów,lub złej organizacji pracy, co w konsekwencji skutkuje powstawaniem kolejek, wydłużonym czasem obsługi i brakiem zadowolenia klienta z usług tej firmy ubezpieczeniowej. Wygląd personelu nie budzi zastrzeżeń, jednak lepszym rozwiązaniem byłoby zastosowanie jednakowego ubioru pracowników, aby klient był pewny, że zwraca się do pracownika tej właśnie instytucji ze swoim problemem. Pracownicy posiadają szeroką wiedzę, jednak przy bardziej problemowych sytuacjach powstaje wiele niedomówień - powinno się zastosować więcej kompleksowych szkoleń pracowników, celem uniknięcia sytuacji, w których klient jest lepiej zorientowany niż pracownik. Ofertę PZU ciężko określić jako dobrą lub złą. W każdym zakładzie ubezpieczeń występują lepsze warunki dla pewnej określonej grupy klientów. Każdy więc indywidualnie powinien dostosować ubezpieczyciela do swoich potrzeb. Na tle konkurencji PZU wypada dobrze jeśli chodzi o asortyment produktów, ceny są nieco wyższe, lecz wynika to przeważnie z większej ilości usług, oferowanych w pakietach dla klientów. Analizując miejsce obsługi klienta nie można powiedzieć, że jest to wysoki światowy standard, jednak pomieszczenia są czyste, zadbane i przyjazne dla klienta. Podsumowując, jakość obsługi klientów w PZU pozostawia wiele do życzenia. Należy dążyć do wzrostu satysfakcji klienta z usług poprzez fachowe doradztwo. Zwiększenie ilości personelu,lub lepsza bardziej optymalna organizacja pracy zatrudnionych, aby wyeliminować zbyt długi czas obsługi klientów.
Placówka
Częstochowa, Jagiellońska 1
W placówce inspektoratu...
W placówce inspektoratu PZU przy Grójeckiej kupiłam ubezpieczenie samochodowe AC. Pierwsza uwaga - placówka czynna jest od 8 rano, pracuje w niej wystarczająca liczba konsultantów, dzięki czemu obsługa przebiega dość płynnie, nie tworzą się kolejki i można załatwić sprawę z samego rana, nie spóźniając się przy tym do pracy. Podstawowy plus dla PZU to ubezpieczenie samochodów starych (miałam wówczas auto 10-letnie; pojazdy z takim stazem w niektórych firmach (np. Allianz) w ogóle nie kwalifikują się do ubezpieczenia AC). Jako że nie byłam umówiona z żadnym konkretnym agentem (zmieniałam ubezpieczyciela), zostałam obsłużona przez "przypadkowego" pracownika placówki. Poziom obsługi oceniam jako wysoki - zaoferowano mi polisę korzystną cenowo, z płatnością składek rozłożoną na dwie raty. Konsultant był uprzejmym młodym człowiekiem, który z jednej strony potrafił odpowiedzieć na wszystkie zadane przeze mnie pytania dodatkowe, z drugiej zaś nie namawiał do zakupu usług z mojego punktu widzenia zupełnie nieprzydatnych. Co ważne - należność z tytułu składki można było uregulować przy każdym stanowisku kartą, w tym american express (która z uwagi na wysokie koszty obsługi jest "dyskryminowana" w wielu krajowych punktach usługowych). Nie miałam (szczęśliwie i oby tak pozostało) okazji przetestować sprawności PZU w likwidacji szkód, mam jednak dodatkową uwagę dotyczącą obsługi umowy ubezpieczenia po zakupie polisy. Otóż, z uwagi na to, że jestem osobą dość zajętą, większą część czasu spędzam w pracy lub generalnie poza domem, zdarza mi się zapominać o terminach płatności składek. Firma, w której posiadam wszelkie inne ubezpieczenia, każdorazowo z odpowiednim wyprzedzeniem informuje mnie listownie albo telefonicznie o zbliżającym się terminie płatności, co eliminuje ewentualne opóźnienia i związane z tym naliczanie odsetek od powstałej zaległosci. PZU, niestety, nie stosuje takich praktyk. Kiedy po powrocie z urlopu zorientowałam się, że 2 miesiące temu minął termin płatności drugiej raty z tytułu AC, sama zadzwoniłam do centrali prosząc o skalkulowanie wysokości odsetek, jakie mam doliczyć do zaległej składki. Nie są dla mnie jasne przyczyny takiego postępowania. Może fakt, że brak płatności składki nie skutkuje wygaśnieciem stosunku ubezpieczenia sprawia, że PZU celowo nie informuje klientów o zaległościach, by później mieć podstawy do dochodzenia zaległych należności wraz z odsetkami należnymi za dłuższe okresy? Wydaje się, że firma z taką pozycją powinna bardziej dbać o klientów w tym zakresie i informować ich na bieżąco o wszelkich zdarzeniach, mających związek z zawartą umową. Przecież klient raz zdobyty przez firmę nie jest klientem danym jej na zawsze.
Placówka
Warszawa, Grójecka 186
Moja ocena dotyczy...
Moja ocena dotyczy zarówno pracy jednostki jak i infolinii.
Na początku lipca w mój zaparkowany służbowy samochód, uderzył, cofając, inny samochód. Byłam świadkiem całego zdarzenia, wezwałam policję, został spisany protokół i poinformowano mnie, że reszta należy do ubezpieczyciela - tam się kierować. Samochód ubezpieczony w PZU, więc zadzwoniłam na infolinię, udzieliłam odpowiedzi na kilka pytań dotyczących : 1). IDENTYFIKACJI POJAZDU; 2). SAMEGO ZDARZENIA
W czasie całej rozmowy przemiła kobieta, wykazująca dużą cierpliwość i zrozumienie dla mojego zdenerwowania, spokojnie mogłam odszukać niezbędne numery. Następnie podano mi adresy najbliższych placówek i zapytano, gdzie chciałabym się zgłosić w celu likwidacji szkody. Po wybraniu placówki, podano mi kilka terminów godzinowych do wyboru. Miałam tylko wejść i podać nazwisko. Przemiłe panie za biurkiem, przemiły pan likwidator.Nie musiałam nikomu tłumaczyć, że byłam umówiona. Po prostu podeszłam do pani za biurkiem, przedstawiłam się i dostałam instrukcje krok po kroku co dalej. Pan wycenił, pani spisała i... wszystko. Dwie godziny po całym zdarzeniu miałam w ręce wycenę rzeczoznawcy/likwidatora szkód, niezbędne wskazówki o dalej robić i następnego dnia telefon z PZU, czy już podjęłam decyzję, co do tego gdzie i jak będę naprawiała samochód. Byłam w szoku, bo nie spodziewałam się tak wysokiej jakości obsługi. Bez zbędnej biurokracji, bez tysiąca dodatkowych papierków, z uśmiechem na twarzy, w pełni profesjonalnie, rzeczowo i błyskawicznie.
Placówka
Zabrze, ul.Wolności 325
Oboje z mężem...
Oboje z mężem posiadamy konto funduszu emerytalnego w PZU Złota Jesień. W związku ze zmianami danych teleadresowych oboje postanowiliśmy z zaktualizować te dane. Moje konto w PZU jest od stosunkowo niedawna, dlatego podsiadam pin i login do mojego elektronicznego konta - po zalogowaniu się wypełniłam elektroniczny formularz, wysłałam go (elektronicznie) po jakimś czasie dostałam tradycyjną pocztą formularz do podpisu i musiałam go odesłać. Po kilku dniach dane na koncie zostały zmienione - za to plus dla PZU. Niestety po kilku tygodniach na mój stary adres zamieszkania przyszła do mnie korespondencja z PZU - nie wiem zatem po co zmieniałam dane, skoro w jakichś bazach PZU nadal widnieją stare...
Mąż ma natomiast jeszcze większy problem, ponieważ posiada konto od kilku lat i nie otrzymał pinu i loginu do konta elektronicznego. Napisał e-maila do działu obsługi klienta zapytanie w jaki sposób może uzyskać te dane - odpowiedź uzyskał dopiero po dwukrotnym zapytaniu. Niestety odpowiedź PZU była dla nas nie do końca jasna i do dnia dzisiejszego nie otrzymaliśmy odpowiedzi na nasze pytania.
Przyznam, że jeśli tak są traktowani klienci w PZU, to bardzo źle świadczy to o firmie. NIESTETY
Placówka
Postanowiłem zapoznać się...
Postanowiłem zapoznać się z ofertą ubezpieczenia PZU Pomoc, skierowaną do kierowców. Jest to ubezpieczenie w postaci karty umożliwiające skorzystanie w razie awarii, wypadku etc. z pomocy specjalisty na drodze. Pod adresem www.pomoc.pl znalazłem wykaz "wybranych" stacji Orlen, zajmujących się sprzedażą tychże kart. Okazuje się, że takich "wybranych" stacji benzynowych udało mi się namierzyć w województwie śląskim raptem jedną - w Katowicach przy ul. Bocheńskiego 64. Aglomerację śląską reprezentuje tylko jedna taka stacja ! Przy okazji stronka PZU Pomoc oferuje wydruk mapki ze stacjami - operacja ta przynajmniej w moim wypadku zakończyła się połowicznym sukcesem - druk mapki wielkości 4x3 cm (!?) zdecydowanie nieczytelny. Wizyta w w/w agencji miała na celu zweryfikowanie i potwierdzenie, czy istotnie jest tak niezadowalająca ilość stacji oferujących tę usługę. Pani nie była w stanie mi nic mądrego na te pytanie odpowiedzieć, nie kryła zdziwienia i jedynie obiecała mi poinformować o tym moim spostrzeżeniu dyrekcję. Wiedza Pani Inspektor na temat oferty tez była mocno niewystarczająca.
W ramach rekompensaty i zadość uczynienia niekompetencji otrzymałem 7 stronicowe "Ogólne warunki ubezpieczenia PZU Auto Pomoc" do przestudiowania. Lektura tego okazała się dla mnie zbyt dużym wyzwaniem. Zaniechałem czytania "warunków i wyjątków" dość szybko.
Podsumowując : Akcja reklamowo - promocyjna nie do końca odpowiada rzeczywistej dostępności karty na stacjach. Wizyta w oddziałach PZU wydaje się niezbędna w wypadku chęci skorzystania z oferty. Regulamin (ogólne warunki) zbyt szczegółowy i mało czytelny. Zniechęca jego forma oraz ilość do przeczytania.
Placówka
Gliwice, Jana Pawła II 2
W dniu 20/08/09r...
W dniu 20/08/09r miałam wypadek motorem ponieważ nikomu nic się nie stało na miejsce wypadku nie została wezwana policja. Jeszcze w tym samym dniu zgłosiłam szkodę do ubezpieczalni i już następnego dnia odwiedził mnie rzeczoznawca aby wycenić szkodę. Wbrew moim obawą że zwrot odszkodowania będzie ciągnął się miesiącami jeszcze tego samego tygodnia otrzymałam odpowiedz o wysokości odszodowania jakie mi przysługuje w związku z odniesioną szkodą. Gdyż sprawca wypadku natychmiast potwierdził zdarzenie wypadku do tygodnia zostałam poinformowana że pieniądze z odszkodowania są już do odebrania. Byłam bardzo zaskoczona szybkim i sprawnym działaniem firmy PZU jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi firmy PZU odział Wadowice.
Placówka
Wadowice, Mickiewicza 27
W budynku banku...
W budynku banku było bardzo dożo ludzi , kolejki były długie a mimo to , nie wszystkie okienka kasowy były otwarte, bardzo długo czekałem na swoją kolej. Pani w okienku była uprzejma , założenie konta, przebiegało sprawnie , Pani nawiązała kontakt wzrokowy, sprawnie wypełniła dokumenty , proponowała mi dodatkowe usługi oferowane przez bank z których chętnie skorzystałem np ubezpieczenie konta itd. Jakoś obsługi był a na bardzo wysokim poziomie , w placówce banku bylo czysto , wszystko było uporządkowane. Dużym minusem była długa kolejka która mogła odstraszyć przyszłych klientów nie podobało mi sie również to że było mało otwartych okienek.
Placówka
Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42
Moja wizyta spowodowana...
Moja wizyta spowodowana była chęcia kontynuacji ubezpieczenia z poprzedniej firmy, z której zostałam zwolniona. Razem ze świadectwem pracy otrzymałam swoją deklarację i informację iż na podstawie tylko tego dokumentu dokonam wszelkich formalności w swoim miejscu zamieszkania. Niestety , kiedy przyszłam aby załatwić formalności okazało się że dokunemt, który mam to za mało abym mogła kontynuować ubezpieczenie. Powołałam się informacje, jakie otrzymałam u siebie w z-dzie pracy jednak kazano mi dostarczyć brakujący dokument. W związku z tym, iż moje miejsce pracy było oddalone ok. 40 km od miejsca zamieszkania postanowiłam skontaktować się mailowo z osobą w firmie. Otrzymałam odpowiedź gdzie powoływano się na imię i nazwisko pracownika PZU z jednostki, która obsługiwała firmę iż wszystko jest w porządku i wystarczy deklaracja do kontynuacji. Kiedy ponownie przyszłam do biura PZU okazało się iż osoby, która jest kompetentna w podjęciu decyzji, nie ma i nie będzie ok. 2 dni gdyż jest na szkoleniu. Były to 2 ostatnie dni, które pozwalały bezkarencyjnie zawrzeć umowę. Uspokojono mnie że mimo wszystko sprawę załatwimy na moją krzyść jak tylko ta osoba wróci. Kiedy nadmieniłam aby skontaktowali się z osobą, która twierdzi że można zawrzeć umowę na podstawie tylko deklaracji z zakładu pracy to znowu poinformowano mnie iż nie są kompetentni. Naprawdę nie byli. Miałam ochotę sama wejść za biurko i nauczyć jak się obsługuje klienta:-)))
Wystawiam temu oddziałowi najgorszą z możliwych ocen. Coż z tego że Pani była miła i sympatyczna, kiedy nie załatwiłam swojej sprawy tak, jakbym chciała. Poza tym straciłam okres karencji i gdyby coś mi sie stało w tym czasie to straciłabym tylko ja. Pomieszczenie też sprawia wrażenie że klient jest tam raczej niemiło widziany i najlepiej gdyby nie był dłużej niż 3-5 minut bo dla następnego klienta po prostu nie ma miejsca . Oprócz jednej osoby nikt nic nie wiedział i to sprawiało wrażenie zupełnego braku profesjnalizmu wśród osób tam pracujących.
Placówka
Bolesławiec, Karola Miarki 28
Byłam klientką PZU...
Byłam klientką PZU przez prawie 3 lata. To u nich kupiłam swoje pierwsze OC na samochód. Brak zniżek i wiek poniżej 23 roku życia spowodował, iż kwoty jakie płaciłam im za OC były bardzo wysokie. Po trzech latach zachęcona przez znajomego postanowiłam sprawdzić oferty innych ubezpieczycieli i okazało się, że stawka jaką mogę płacić w innej firmie ubezpieczeniowej jest dwa razy niższa od tej, którą płaciłam w PZU. Jeśli chodzi o jakość obsługi i kompetencje personelu to nie mogę mieć żadnych zastrzeżeń. Personel zawsze miły i z chęcią służył radą, nawet kiedy rezygnowałam z ich usług. Ostatnio nawet potrzebowałam od nich zaświadczenia o zniżkach. Pani, która mnie obsługiwała chętnie służyła pomocą. Sprawę załatwiłam od ręki. Jedyne do czego można się przyczepić to kolejki, a co za tym idzie długi czas oczekiwania na obsługę.
Placówka
Sosnowiec, Wspólna 28
Zadzwoniłam dziś na...
Zadzwoniłam dziś na infolinię PZU celem uzyskania informacji na temat ewentualnego ubezpieczenia mieszkania. Po kilku chwilach zostałam połączona z konsultantem, który niestety nie potrafił mi pomóc i postanowił mnie przełączyć do właściwej osoby. Powitał mnie miły kobiecy głos, pani poinformowała mnie, że wyliczy mi składkę, ale muszę jej podać kilka niezbędnych szczegółów. Przystałam na to, ale od razu zaznaczyłam, że bardzo mi zależy na ubezpieczeniu z tzw. wartością odtworzeniową. Pani przytaknęła, że wszystko uwzględni i zaczęła zadawać pytania. W końcu wyliczyła potencjalną składkę, ale ja ponownie zapytałam o wspomnianą wartość odtworzeniową. Konsultantka powiedziała, że musi to skonsultować i poprosiła żebym zaczekała chwileczkę. Chwila trwała kilka minut, pani grzecznie podziękowała za cierpliwość i zaczęła mi wyjaśniać jak moją kwestię rozwiązuje firma PZU. Niestety, to co miała mi do przekazania ni jak miało się do mojego zapytania. Zaczęłam zadawać tzw. pytania pomocnicze, które dla konsultantki okazały się pytaniami, na które nie potrafiła udzielić konkretnej odpowiedzi. Jestem po raz kolejny zdegustowana wiedzą pracowników tej firmy na temat wartości odtworzeniowej (już próbowałam uzyskać kilkakrotnie informacje na ten temat, niestety bezskutecznie, gdyż ów wartość jest mylona z wartością rzeczywistą i rynkową). Ponadto, składka którą wyliczyła mi konsultantka była o wiele wyższa niż ta, którą wyliczył mi kilka tygodni temu agent ubezpieczeniowy (pragnę dodać, że parametry i wartości podałam identyczne). Jestem bardzo zdziwiona aż takimi dysproporcjami.
Placówka
Witam,
Jeśli chodzi o...
Witam,
Jeśli chodzi o obserwacje firmy PZU to mam kilka spostrzeżeń. Otóż często opłacam składki w placówce na ulicy Miłej w Radomiu, oczywiście standardem są tam kolejki do obsługi. Nie same kolejki jednak mnie niepokoją, ale podejście pracowników. Zdarza się,żę interesanci są odsyłani od jednego okienka do drugiego i spowrotem. Obsługa podchodzi do klientów niemalże oschle. To mi się zdecydowanie niepodoba. Bardzo sympatyczny natomiast jest Pan portier, który zawsze wskazuje właściwe pkienko, proponuje zmianę kolejki na krótszą a nawet rozdaje ulotki. Miałam również okazję współpracować z jednym z pracowników zewnętrznych. Odwiedzil nas w firmie i przedstawił propozycję ubezpieczenia grupowego na co ostatecznie się zdecydowaliśmy. Wszystko by było świetnie gdyby nie te poźniejsze ciągłe telefony odnośnie uzupełniania danych. Pan był wręcz natrętny.Co jeszcze zwróciło moją uwagę to to,że nie potrafił laikowi wytlumaczyć zasad polisy. Gdyby nie moje pytania przekazywane informacje pozostałyby niejasne. Zwracam uwagę w swojej ocenie raczej na negatywne punkty, ale całościowa ocena oslugi nie jest taka zła. Zawsze łatwiej jest zauważyć błedy niż pozytywy.Poza tym moim zdaniem ta obserwacja ma służyć poprawie obsługi więc to złe nawyki trzeba poprawiać.
Placówka
Radom, Miła
Udałem się do...
Udałem się do ubezpieczyciela aby uzyskać informacje na temat ubezpieczenia mieszkania. Przed budynkiem znajduje się duży parking na którym bez problemu znajdziemy wolne miejsce parkingowe. Otoczenie lokalu czyste i zadbane. Przed wejściem znajduje się logo ubezpieczyciela widoczne z dalszej odległości. Na drzwiach znajduje się informacja o godzinach otwarcia lokalu. Po wejściu do budynku bez problemu trafiłem do właściwej sali. Oznakowanie wewnątrz jest dobre. Sala obsługi konsumentów jest obszerna i komfortowa. Zacząłem oglądać materiały informacje. Po około dwóch minutach pracownik zapytał mnie czy może mi jakoś pomóc i zaprosił do swojego stanowiska obsługi. Pracownik był zadbany a jego strój był odpowiedni. Miał założoną koszulę krawat i marynarkę. Pracownik wysłuchał mnie z jaką sprawą przyszedłem. Następnie przedstawił mi ofertę. Odpowiadał z zaangażowaniem i był osobą prowadzącą rozmowę. Ofertę przedstawił w sposób zrozumiały i czytelny. Jedynym minusem był fakt nie odpowiedzenia na moje pytanie dlaczego oferta PZU jest taka droga w stosunku do konkurencji. Na koniec rozmowy pracownik wręczył mi dodatkowe materiały reklamowe których jeszcze nie posiadałem. Przekazał mi również swoją wizytówkę. Zaprosił mnie ponownie po podjęciu decyzji o wyborze ubezpieczenia. Po dwóch dniach pracownik zadzwonił do mnie i umówiliśmy się na podpisanie umowy ubezpieczenia. Cały proces od momentu uzyskania informacji do finalizacji i podpisana umowy oceniam pozytywnie i sprawnie. Wystawiam ocenę dobrą firmie PZU, ocena byłaby celująca gdyby oferta byłaby trochę tańsza.
Placówka
Koszalin, Gnieźnieńska 7
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy kontaktu z infolinia PZU SA w celu zgłoszenia szkody komunikacyjnej z polisy AC. Od samego początku konsultantka którą rozmawiałam sprawiała wrażenie niekompetentnej, niestety. Nie była to moja pierwsza styczność z infolinią ale po raz pierwszy Pani zadała mi zadziwiające pytanie - bo mówię "podam pani dane poptrzebne do zgłoszenia szkody natomiast okoliczności samego zdarzenia przekaże kierujący w chwili zdarzenia /mój znajomy był bardzo zdenerwowany i dlatego prosił mnie o przekazanie danych/.Pani pyta się a jakie dane chce pani mi podać - to zdezorientował mni ecałkowicie więc powiedziałam po kolei jakie informację chcę udzieleć a ona "aha dobrze to proszę podać model pojazdu i itp"cała rozmowa była prowadzona na zasadzie chyba czytania przez panią procedury z niewiedzą żadną. domyślam się że rotacja na tak "Specyficznym" stanowisku jest znaczna, nie zwalnia to jednak do przeprowqadzania przez tak dużą firmę jaką jest PZU szkoleń by osoba któ a ma bezpośredni kontakt z osobą poszkodowaną była profesjonalna i dała poczucie osobie zgłaszającej roszczenie pewność że trafiła w dobre miejsce i ..."tu mi pomogą,doradzą", Na koniec Pani po zapisaniu mozolnie wszystkch informacji powiedziała, że to wszystko i skończyłam suchym "do widzenia" - kłaniają się tu po raz kolerjny standardy rozmowy telefonicznej. Nie chce uchodzić za klienta wymagającego jednak moim znadaniem minimum znajomosci tego co się robi jest znaczące a nie posadzić osbę i póścić na żywioł.
Placówka
Korzystanie z usług...
Korzystanie z usług PZU moja rodzina zaczęła kilkanaście lat temu, powodem była chęć ubezpieczenia zakupionego samochodu.
O wyborze akurat tego ubezpieczyciela zadecydowała wtedy stabilność firmy na rynku, dobre opinie. Pierwszej wizyty dokładnie nie pamiętam, ale odbyła się ona w siedzibie firmy i polegała na umówieniu się z agentem.
Naszym doradcą klienta została bardzo sympatyczna Pani, która do dziś się nami zajmuje. To ona pamięta o tym, że kończy nam się ubezpieczenie samochodu, to ona się z nami kontaktuje i umawia na dogodny termin, godzinę i miejsce spotkania.
Jest zawsze profesjonalnie przygotowana, kompetentna i chętna do pomocy. Przy okazji ubezpieczenia samochodu, obecnie posiadamy także ubezpieczenie mieszkania.
Jeśli chodzi o kwestię rekompensaty jakichś szkód z posiadanego pakietu np. auto casco to nie mieliśmy z tym problemu.
Podczas jednej z ulew, uszkodzeniu uległ mechanizm w silniku. Z książeczki zawierającej warunki ubezpieczenia dowiedzieliśmy się, że obejmuje ono także awarie spowodowane przez pogodę.
Telefonicznie umówiliśmy się z naszą agentką, która przyszła obejrzeć szkodę następnego dnia. Wszystko zostało zrobione bardzo dokładnie, profesjonalnie (zdjęcia samochodu, formularz zgłoszenia szkody) i starannie, a zwrot kosztów całej naprawy otrzymaliśmy w ciągu 2 tygodni.
Osobiście nie mam negatywnych doświadczeń związanych z tą firmą. Może oferta jest trochę mniej korzystna niż inne pojawiające się na rynku, ale osobiście wydaję mi się, że przekłada się to na lepszą jakość usług i PZU daje mi pewnie spokój, że za chwile nie zniknie z rynku albo stanie się niewypłacalne.
Bardzo podoba mi się fakt, że od samego początku zajmuje się nami jedna osoba, która dba o nasze interesy i w kwestii ubezpieczenia zawsze nam dobrze doradza i jest "na skinienie palca".
Samej siedziby PZU, z której usług korzystamy nie oceniam ponieważ bardzo dawno tam nie byłam - nie musiałam.
Placówka
Stalowa Wola, Popiełuszki 6
Moja wizyta w...
Moja wizyta w PZU dotyczyła rezygnacji z ich usług i otrzymaniu historii ubezpieczeń.Należy zacząć od tego,że samo wejście do firmy jest bardzo kłopotliwe gdyż obok jest przystanek autobusowy i tłumy ludzi koczują przed placówką i na schodkach.
W opiswanej placówce trzeba przy wejściu określić cel wizyty i odebrać numerek. Pomocy chciał udzielić mi pracownik, skorzystałem co okazało się błędem,gdyż pokierował mnie do złego "okienka".
W środku przy stanowiskach obsługi klienta straszny tłok, podenerwowani ludzie. Niewystarczająca ilosć miejsc siedzących dla oczekujacych i bardzo powolna obsługa przez pracowników.Sprawiali wrażenie,że wola zająć się czymś innym niż klientem.Po odczekaniu godziny i dziesięciu minut nadeszła moja kolej i wtedy dowiedziałem się że zostałem źle pokierowany i muszę odczekać znów swoje!! Po kolejnych 40 minutach oczekiwania do kolejnego stanowiska, byłem obsługiwany bardzo automatycznie, traktowany jako numer w ewidencji. Panią interesowało tylko to czy dam się namówić na przedłużenie umowy.Dopiero po mojej stanowczej odmowie zaproponowała śmieszną zniżkę, która i tak mi się należała. W biurze panował bałagan, niemiły zapach.Przed budynkiem sporo śmieci.Pracownicy głównie skupieni byli na wzajemnych rozmowach na temat kiedy przyjdzie ich zmiennik, ile jeszcze czasu im zostało w pracy?
Placówka
Wrocław, pl. dominikanski 1
Z PZU Życie...
Z PZU Życie jestem związana wykupionymi u nich ubezpieczeniami. Mój dom oraz samochód ubezpieczam właśnie tam.Samochód od prawie dziesięciu lat, a dom od zeszłego roku.Najczęściej korzystam z usług agenta ubezpieczeniowego. Przyjeżdża ona do mnie do domu, wtedy gdy jest to konieczne, to właśnie ona pamięta o terminach kolejnych wpłat, także ja nie muszę się niczym martwić. Ceny ubezpieczeń nie są może najniższe, ale gdy porównałam oferty podobne cenowo innych ubezpieczycieli okazało się, że oferują więcej. W zeszłym roku mieliśmy wypadek samochodowy. Dzięki zakupionemu Ac mieliśmy zapewniony transport do miejsca docelowego oraz szybką wypłatę odszkodowania za ubezpieczone auto. Pracownicy pracujący w placówce posiadają wiedzę niezbędną do pracy na swoich stanowiskach, podchodzą z życzliwie do klientów. W placówce zawsze jest przyjemnie.
Placówka
Chełmno, Dworcowa 16
W punkcie probowalem...
W punkcie probowalem uzyskac informacje na temat indywidualnego ubezpiecznia pracowniczego. Pracownik znal mniej wiecej zasady i warunki takiego ubezpieczenia, jednak denerwujace bylo to, ze pare razy musial konsultowac sie z innym pracownikiem. Mimo wszystko uzyskalem niezbedne informacje i zawarlem polise. Kolejnym zaskoczeniem byl moment kiedy to chcialem zaplacic pierwsza skladke - kasy sa czynne od godziny 10 ( na drzwiach wejsciowym wisiala informacja ze sa czynne od 7:30) , taka informacja byla rowniez na okienku kasowym. Co do innych aspektow nie mam zastrzezen. Na onsluge czekalem okolo 15min.
Placówka
Kielce, Duża 21
Obserwacja dotyczy ubezpieczenia...
Obserwacja dotyczy ubezpieczenia nieruchomości w której obecnie mieszkam. Agentka PZU podczas rozmowy telefonicznej nie ukrywała swojej nie chęci związanej z koniecznością podjechania do klienta chcącego zakupić tak tanie ubezpieczenie, a tym samym przynoszące niewielką prowizje samej agentce. Po kilku dniach oczekiwania agentka PZU przyjechała do mojego aby podpisać umowę, podczas tej wizyty nie mogłem nie zauważyć, iż pracownica PZU robi niezwykłą łaskę samym swoim przybyciem jak i złożeniem oferty ubezpieczenia. Tym bardziej mnie to zaskoczyło, ponieważ przedstawicielka PZU nie zgodziła się na to abym sam podjechał do oddziału PZU w Dąbrowie Górniczej. Ogólnie rzecz biorąc obsługa ze strony PZU nie wzbudziła u mnie żadnych pozytywnych odczuć i po zakończeniu obecnej umowy ubezpieczeniowej zapewne poszukam oferty w innej firmie.
Placówka
Dąbrowa Górnicza, Królowej Jadwigi 6A
Chcąc zabezpieczyć się...
Chcąc zabezpieczyć się na przyszłość, zadzwoniłem na infolinię PZU w celu uzyskania więcej informacji dotyczących IKE – Indywidualne Konta Emerytalne. Po połączeniu się, można było usłyszeć automatyczną sekretarkę, która prowadzi klienta po ofercie firmy ubezpieczeniowej. Po wybraniu odpowiedniego numeru na telefonie, rozmowa zostaje przełączona do konsultanta. Czas oczekiwania na konsultanta jest bardzo krótki – kilka sekund. Po połączeniu się, konsultant wita się z klientem i się przedstawia – telefon odebrała kobieta. Po przedstawieniu zagadnienia z którym dzwonię, konsultantka bez chwili zastanowienia, przechodzi do udzielenia odpowiedzi. Na początku rozmowy zostałem poinformowany, iż rachunek inwestycyjny składa się z 6 funduszy: 2 akcyjnych, 2 mieszanych i 2 stabilnych czyli gotówkowe i papierów dłużnych. Konsultantka poinformowała, iż IKE zawiera ubezpieczenie na życie a opłata wynosi rocznie 50 zł a także poinformowała, iż zyski z IKE zwolnione są z podatku „Belki” w momencie wycofania zebranych funduszy po 60 roku życia. Podczas rozmowy dowiedziałem się także, iż po 12 miesiącach od podpisania umowy można wycofać zgromadzone fundusze pieniężne bez żadnych opłat, jednakże po potrąceniu podatku od zysków - jeżeli takie wystąpiły. Warunkiem przystąpienia do IKE jest minimalna wpłata, która wynosi 50 zł miesięcznie, jednakże pierwsza wpłata wynosi 100 zł a kolejne już min 50 zł a także wpłacenie na IKE w ciągu pierwszych 10 miesięcy uczestnictwa w IKE kwoty min 500 zł. Ciekawym rozwiązaniem w PZU jest możliwość zmiany przez internet inwestowania w fundusze. Każdy uczestnik IKE otrzymuje kod PIN i może sam przez internet przesunąć kwoty pieniężne, które znajdują się na koncie pomiędzy dostępnymi funduszami. Operacja ta jest bezpłatna. Taką operację można także wykonać telefonicznie lub też po wizycie w oddziale PZU. Konsultantka podczas rozmowy zaproponowała także wizytę w oddziałach, gdzie można dowiedzieć się więcej na różne zagadnienia związane z IKE oraz obejrzeć dotychczasowe wyniki funduszy. Po poinformowaniu, z jakiej miejscowości dzwonię, konsultantka podała 2 adresy, gdzie otrzymam wszystkie niezbędne informacje i materiały. Po podziękowaniu za uzyskane informacje, konsultantka także podziękowała i życzyła miłego dnia i się także pożegnała.
Podczas rozmowy, która trwała prawie 10 minut, konsultantka starała się przekazać jak najwięcej informacji dotyczących oferty firmy PZU. Styl mówienia oraz styl prezentowania oferty wpływa pozytywnie na opinię klienta na temat przedstawionych ofert. Brak odczucia zniecierpliwienia w głosie konsultantki.
Placówka
Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?
Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Miałem w tej...
Miałem w tej firmie ubezpieczenie OC i NNW, które potrzebne było mi na praktyki w szpitalu podczas studiów. Ceny nie są wygórowane, wręcz przystępne dla każdego. Jeśli będę miał jeszcze potrzebę współpracy z firmą z firmą PZU, to na pewno to rozważę. Polecam!