Jakość Obsługi - Profil firmy

Gdy weszłam do...

Gdy weszłam do pomieszczenia w którym znajduje się placówka PZU, Pani obsługująca siedziała w pomieszczeniu obok z koleżanką i paliły papierosy. Musiałam czekać 5 min aż skończy. Chciałam ubezpieczyć auto brata. Niestety nie dowiedziałam się jaka będzie wysokość składki, gdyż Pani mi jej nie obliczyła i powiedziała, że powie jak brat przyjdzie. A to ja miałam zapłacić. Ładnie ujmując odesłała mnie do domu. Ogólnie była jakaś rozkojarzona. Podsumowując nic się nie dowiedziałam.

Joanna_735

21.10.2009

Placówka

Sobótka, Al. Św. Anny

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do placówki PZU w celu zawarcia ubezpieczenia OC na motocykl. Przyzwyczaiłem się do innych standardów obsługi u innych ubezpieczycieli gdyż samochód ubezpieczam w innej firmie (jest taniej). PZU posiada dobrą cenowo ofertę dotyczącą ubezpieczenia motocykli. Poprosiłem o wyliczenie stawki. Pani podała mi kwotę do zapłaty i na moją prośbę zaczęła wypisywać dokumenty. Sam musiałem spytać o opcję NW - w innych firmach ubezpieczeniowych NW zawsze było polecane. Zapytałem też o cene ubezpieczenia Auto Casco - Pani stwierdziła, że będzie bardzo drogie (ok 3000zł) i nie ma sensu wyliczać bo i tak gdy wcześniej obliczała to innym klientom to się nie decydowali. Wygląda na to, że agenci ubezpieczeniowi PZU sami zniechęcają do oferowania swoich produktów !! Dziwne.

Leszek_1

21.10.2009

Placówka

Białystok, Suraska 3a

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w biurze...

Wizyta w biurze PZU w celu ubezpieczenia mieszkania. Biuro, to jedno duże pomieszczenie przedzielone małymi ściankami na dwie części. Wszedłem do pierwszej części. Były tu tylko stoliki postawione pod ścianą, na których umieszczono materiały reklamowe. W drugiej części było biuro agenta, który właśnie rozmawiał z klientem. Poczekałem więc, na stojąco, bo w pokoju nie było krzeseł. Ciekawe, dlaczego? Stały za to na wąskim korytarzu, więc osoba która usiądzie będzie narażona na smyranie po twarzy płaszczami osób przechodzących. Biuro sprawiało wrażenie, jakby nie było odświeżane od lat. Ściany pokryte kurzem, widoczne duże zabrudzenia. Od razu rzuciła się w oczy różnica w oświetleniu obu części biura świetlówkami o innych barwach światła, co sprawiało niekorzystne wrażenie. Przyszła moja kolej na rozmowę z agentką. W jej wyglądzie zwróciłem uwagę na zupełnie nieporządkowaną fryzurę, niepasującą do osoby pracującej w finansach. I teraz zaczęła się droga przez mękę. Agentka zapytała mnie na jaką sumę chcę ubezpieczyć mieszkanie a na jaką wnętrze, nie wyjaśniając mi szczegółów, o co chodzi. Podałem sumy, po czym otrzymałem wyliczoną składkę. Dość krótka rozmowa, więc sam ją zacząłem doprecyzowywać. Zadawałem pomocnicze pytania, choć wydawałoby się, że to agentka powinna je zadawać, aby przedstawić właściwą ofertę. I tak doszliśmy do momentu, gdzie stwierdziłem, że interesuje mnie zupełnie inny zakres ubezpieczenia, niż pierwotnie przedstawiła mi to agentka. Dobrze więc, że dopytałem sam i dobrze, że wiedziałem o co. Agentka trochę gubiła się w szczegółach i musiała pytać koleżankę. Sama rozmowa przebiegała w sposób dość nudny, bez entuzjazmu i zachęcenia klienta do kupna. Podsumowując, nie skorzystam więcej z usług tego biura. Samo wnętrze na bardzo niskim wizualnym poziomie, wyglądało, jak zabiedzonej firmy a agentka nie sprawiła wrażenia profesjonalistki pod żadnym względem, przypominając raczej znudzoną urzędniczkę.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2009

Placówka

Kraków, Wadowicka 3

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym dniu...

W tym dniu po raz pierwszy odwiedziłam oddział PZU jako klient. Do tej pory ograniczały się moje wizyty do "towarzyszenia" znajomym i rodzinie i muszę przyznać, że byłam mile zaskoczona. Tego typu biura nie cieszą się raczej dobrą opinią i bardziej kojarzą z niemiłą obsługą jak np. w urzędach. Całkiem niedawno nabyłam samochód i niezbędne było wykupienie ubezpieczenia. Po wejściu do PZU wybrałam jednak nie ten dział co powinnam jednak miła i uśmiechnięta Pani skierowała mnie do odpowiedniego stanowiska. Tam zostałam, również miło, poproszona o chwilę cierpliwości, gdyż obsługiwany był inny klient. Gdy przyszła moja kolej ku mojemu zdziwieniu zostałam mile obsłużona pomimo mojego młodego wieku (w niektórych miejscach nie traktują poważnie młodych osób). Pracownica bez dąsania udzieliła mi wszelkich informacji i pomogła w skompletowaniu i wypełnieniu dokumentów. Wyszłam zadowolona i załatwioną sprawą w 100 %. Myślę, że jeszcze tam wrócę.

esia

20.10.2009

Placówka

Chrzanów, Słowackiego 2

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

odniose sie do...

odniose sie do wypowiedzi poprzedniczki ktora to wychwala PZU.ja mam inne doswiadczenia,najpier pani pracujaca w oddziale nie odbierala telefonow a kiedy sie przyszlo to zanim ktokolwiek do mnie podszedl to niezle sie naczekalam.panie robia straszne problemy jak maja wystawic zaswiadczenie o znizkach poza tym jest tam drogo.slyszalam od zanjomych ze z wyplata tez jest tragedia bo zanizaja wartosci.a swoja droga to wcale sie nie dziwie temu agentowi ze przyszedl w niedziele i byl taki mily poniewaz agenci pracuja na swoj rachunek i maja placone od klienta takze to jest w ogole co innego niz zachowanie pan w oddziale

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2009

Placówka

Pabianice, Nawrockiego

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wypowiadajac umowe ubezpieczenia...

Wypowiadajac umowe ubezpieczenia komunikcyjnego spotkałem się niemiłą obsługą. Starsza Pani (w wieku około 60 lat) robił łaskę że przyjęła moje wypowiedzenie o godzinie 15:00 gdyż, za pół godziny zamykano odddział. Pomijająć już wiek tej Pani zadała mi pytanie dlaczego rezugnuję z ubezpieczenia w tej firmie. Oczywistą odpowiedzią jest przeciez żę mam tańsze ubezpieczenie gdzie indziej, tak wiec odpowiedziałem że nie podoba mi sie Pani firma... na co ona odpowiedziała że przeciez tak długo jest obecna na rynku,że nie powiniem rezygnowąc. Ogólnie rzecz biorąc taka osoba nie powinna pracować z dziale obsługi klientów.

Dawid_133

20.10.2009

Placówka

Chełm, Lubelska 11

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam mieszkanie ubezpieczone...

Mam mieszkanie ubezpieczone od kilkue lat w tej firmie. od lat przychodzi do mnie ten sam przedstawiciel. i od lat nie udaje mi sie wymusić na nim ,żeby dzień dwa przed upływem terminu wąznosi polisy powiedzial ,że będzie. W tym roku było to samo.Przyszedł i ja znów nie byłam finansowo przygotowana. umówilam sie z gościem na następny dzień, ale nie przyszedł następnego dnia i prze kilka następnych dni. Próbowalm sie z nim skontaktować ale.... on nie bardzo chcial zarobić wobec tego złożyłam w firmie skarge na owego agenta i poprosilam o przyslanie kogoś bardziej kompetentnego. Oczekiwałam,że firma zrobi rto w ciągu kilku dni.... zdziwilam się gdy ze 10 minut zadzwonił do mnie agent i od razu na ten sam dzień umówil się na spotkanie.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Umówiłem się z...

Umówiłem się z agentem ubezpieczeniowym reprezentującym firmę PZU. Przyjechał na wskazany przeze mnie adres o umówionej godzinie. Ubezpieczenie szyb w samochodzie załatwiłem szybko i bez najmniejszego problemu.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z firmą PZU...

Z firmą PZU miałem doczynienia jako poszkodowany stłuczki, którą to spowodował klient PZU. Zawiodłem się na firmie PZU ponieważ renoma jaką jest dażona, nijak ma się do tego w jaki sposób zostałem obsłużony. Po podaniu danych sprawcy wypadku PZU przez miesiąc utrzymywała, że dana osoba nie jest ubezpieczona w PZU i gdyby nie pomoc jednej ze znajomych osób pracujących tam, odszkodowanie zapewne nigdy nie zostałoby wypłacone. Sprawa zakończył się wypłaceniem odszkodowania, ale niesmak po niekompetencji personelu pozostał.

Mateusz_205

20.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sąsiad zalał nam...

Sąsiad zalał nam mieszkanie. Bardzo szybko zgłosił się likwidator i wyliczył wysokość odszkodowania. Co istotne adekwatną nie za niską ;). Pieniądze z ubezpieczenia otrzymaliśmy też w umówionym terminie.

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od momentu wejścia...

Od momentu wejścia czułam się bardzo dobrze obsługiwana, pani przywitała mnie miłym "dzień dobry" i zapytała w czym może mi pomóc. Potrzebowałam, aby wyliczyła mi składkę ubezpieczenia za zakupione auto ciężarowe, które do tej pory było ubezpieczone w PZU. Moje auto jest ubezpieczone gdzie indziej, w związku z tym nie posiadam zniżek w PZU. pani wyjaśniła mi, że gdybym zdecydowała się na PZU, zniżki zostaną przeniesione. Wyjaśniła mi również jakie dokumenty będą mi potrzebne i kiedy najpóźniej powinnam się zgłosić. Bez problemu obliczyła mi również, na podstawie podanych przeze mnie informacji, wysokość składki.Cały czas była dla mnie bardzo miła.

Joanna_771

19.10.2009

Placówka

Zielona Góra, Al. Niepodległości 14i/14A

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od prawie dwóch...

Od prawie dwóch lat ubezpieczam swój samochód w firmie PZU. Przyznam się, że pierwszy raz wykupując ubezpieczenie zostawiłam wszystko na ostatnią chwilę. Byłam mile zaskoczona, że agent ubezpieczeniowy zgodził się na spotkanie w niedziele, abym w poniedziałek mogła spokojnie pojechać do pracy. Aby sytuacja nie powtórzyła się w przyszłym roku umówiłam się z tym panem, że mniej więcej na tydzień przed upływem ważności ubezpieczenia zadzwoni do mnie i przypomni o konieczności wykupienia nowego. Niestety tego nie zrobił. Właściwie jest to jedyna rzecz, do której mogę mieć zastrzeżenia w całym okresie korzystania z usług tej firmy. Dodam, że gdy doszło do stłuczki nie z mojej winy i zadzwoniłam do niego, cierpliwie i spokojnie doradził mi co należy w takiej sytuacji zrobić.

zalogowany_użytkownik

19.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona internetowa PZU(www.pzu.pl),...

Strona internetowa PZU(www.pzu.pl), zapewnia łatwy dostęp do oferty ubezpieczeniowej.Ubezpieczyciel udziela ubezpieczeń majątkowych (w tym PZU Dom ,PZU Dom Plus, ubezpieczenie wojażer,ubezpieczenie gospodarstw rolnych 'bezpieczne gospodarstwo', komunikacyjne-autopomoc, minicasco, autocasco, autoszyba, OC, etc.) inwestycyjnych emerytalnych(w tym OFE, IKE) MSP(dla przedsiębiorców).W palecie są też ubezpieczenia grupowe, zdrowotne, turystyczne, dla cudzoziemców, lotnicze bezpieczny rowerzysta,ubezpieczenia jachtów morskich i śródlądowych,etc. Jest możliwości ściągnięcia materiałów związanych z warunkami ubezpieczeń w formie pdf. Na stronie można sprawdzić wysokość opłaty za samochód poprzez formularz , otwierając zakładkę 'ubezpieczenia przez internet'.Strona umożliwia zgłoszeni szkody materialnej ,przystąpienie do OFE ,wyszukanie zakładu naprawy pojazdu,podana jest też infolinia, rozmieszczenie placówek.Na dole strony głównej są też odniesienia do"Grupa PZU" ,"dla mediów" i "kontakt".Strona posiada też wyszukiwarkę znajdującą się w prawym górnym rogu ekranu. Natomiast z relacji rodziny wynika, że w PZU są wysokie składki na ubezpieczenie samochodu. Moi rodzice są obecnie ubezpieczeni w Generali.Jeśli chodzi o odszkodowania, nie ma problemów z przyznaniem odszkodowania jak w przypadku ZUS.Moja mama uzyskała odszkodowanie w 2002r. z powodu wypadku przy pracy(złamanie palca). PZU jako instytucja opłaca zwolnienia lekarskie.

Łukasz_599

19.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Centrum Operacyjne Likwidacji...

Centrum Operacyjne Likwidacji Szkód 10 lipca telefonicznie zgłosiłem szkodę polegającą na zalaniu sufitu przez sąsiadów. Szkoda rozpatrywana z tytułu ubezpieczenia "PZU Dom". Kilka dni później zatelefonował do mnie przedstawiciel ubezpieczyciela z propozycją oszacowania szkody telefonicznie na podstawie podanych przeze mnie informacji dotyczących wielkości sufitu i wielkości plamy wywołanej zalaniem. Motywował to bardzo dużą ilością szkód spowodowaną panującymi wówczas warunkami atmosferycznymi i długi czasem na oczekiwanie na likwidatora, który oceniłby szkodę na miejscu. Wyraziłem zgodę na taką formę rozliczenia szkody, po podaniu odpowiednich danych przedstawiciel PZU zaproponował mi wysokość odszkodowania, które mnie zadowalało - było wystarczające do odnowienia sufitu. Rozmowa trwała kilka minut, była rzeczowa - pracownik ubezpieczyciela w sposób jasny i przejrzysty wyjaśnił powód takiego, a nie innego załatwienia sprawy, a efekt był zadowalający dla obu stron. 25 lipca otrzymałem pisemną decyzję o przyznaniu odszkodowania, kilka dni później pieniądze wpłynęły na moje konto. Biorąc pod uwagę na ogół niepochlebne opinie na temat PZU byłem mile zaskoczony sposobem załatwienia sprawy.

Zbigniew_56

18.10.2009

Placówka

Warszawa, Aleja Jana Pawła II 24

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd miejsca to...

Wygląd miejsca to stara kamienica, z zewnątrz lokal nie wygląda ładnie. Wchodząc do środka widzimy kilka stanowisk do obsługi. Pierwsza Pani obsługuje klienta, kolejne dwie rozmawiają miedzy sobą, następna pracuje przy komputerze. Przyszedłem, aby zrezygnować z ubezpieczenia samochodu. Podeszłem do rozmawiających Pań zapytać się, gdzie mam złożyć rezygnacje wskazano mi ostatnie stanowisko. Osoba przy tym wzięła od mnie rezygnację, posprawdzała coś w komputerze i dała mi potwierdzenie złożonej rezygnacji. Zapytała się mnie o to czy jestem zapisany w jakimś funduszu. Osoba ta była miła i obsługiwała z uśmiechem na twarzy. Lokal był czysty. Ulotki na stoliku i przy stanowiskach były niepoukładane.

Dariusz_200

18.10.2009

Placówka

Mielec, ul. Lwowska 4/1

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu w moim zakładzie pracy pojawił się pracownik PZU, który zaoferował nam ubezpieczenie grupowe. Pani z PZU podała nam wszystkie informacje na temat kilku wariantów programu ubezpieczeniowego. Była miła, uśmiechnięta i gotowa odpowiedzieć na wszystkie nasze pytania. Zobowiązała się nawet, że jest w stanie przyjechać ponownie gdy będą wszyscy pracownicy i przedstawić ofertę jeszcze raz. Byłam bardzo miło zaskoczona sposobem i zaangażowaniem w jakim przeprowadzona została z nami dyskusja.

Marta_607

17.10.2009

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Królowej Jadwigi 6A

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma ta kojarzy...

Firma ta kojarzy mi się bardzo dobrze z dwóch przyczyn. Moja obserwacja dotyczy zarówno działalności tej placówki, jak i agentury. 1. Agent PZU, z którym mam przyjemność podpisywać co roku umowę o OC zawsze dostosowuje się do mnie, niezależnie od kiedy potrzebuje umowę, bez problemu przyjeżdża (nawet jeśli jest to niedziela). Pan jest zawsze świetnie przygotowany, ma gotową umowę wg. warunków ustalonych telefonicznie. Bez problemu można też z nim nawiązać dyskusję na temat ubezpieczeń wszelkiego rodzaju - widać, że jest zawsze "na czasie" w tej tematyce i potrafi doradzić najkorzystniejsze dla klienta wyjście. No i przede wszystkim - cena OC jest dużo niższa niż u konkurencji. 2. Przydarzyła mi się niemiła sytuacja, a mianowicie Pani, która kupiła ode mnie samochód, nie wypowiedziała umowy OC, tylko wykupiła nowe. W terminie, w którym miało się ono skończyć, przyszedł do mnie list, że już czas przedłużyć OC. Ja wiadomość tą zignorowałam, no bo w końcu już dawno tego auta nie miałam. Po miesiącu dostałam wezwanie do zapłaty za OC + odsetki. Udałam się więc do placówki, by tą sytuację wyjaśnić z nadzieją, że nie będę musiała całej tej kwoty płacić (ponad1000 zł). Obsługiwał mnie bardzo miły Pan, który spokojnie wyjaśnił mi, jak wygląda procedura przy sprzedaży - wypowiedzieć umowę może zarówno nowy, jak i stary właściciel. Poprosił mnie o wypisanie rezygnacji i mimo, że było już dawno po terminie, anulował mi tą opłatę. Byłam pod wrażeniem kompetencji oraz wysokiej kultury osobistej. Pan, przy okazji luźnej rozmowy, przedstawił mi też ofertę nowych produktów ubezpieczeniowych. Zdecydowanie polecam!

zarejestrowany-uzytkownik

17.10.2009

Placówka

Starogard Gdański, Józefa Hallera 26

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU to jedna...

PZU to jedna z najbardziej rozpoznawalnych firm ubezpieczeniowych w Polsce ale według mnie pozostawia wiele do zyczenia w chwili ubezpieczenia auta wszystko wygląda pięknie natomiast kiedy dochodzi do zdarzenia losowego rozpoczyna się gehenna w przyznaniu odszkodowania czasem jeśli klient jest uparty i ma siłę walki niezaprzeczam udaje się:) Ale potrzeba dużo uporu i znajomośći prawnej! Jesli chodzi o obsługę mimo tak wielkiej konkurencji nie jest na dobrym poziomie klient jeśli jest żądającym odszkodowania traktowany jest jak intruz, zbywany i obojętnie obsługiwany a i będać potencjalnym klientem chcącym poznać ofertę np,ubezpieczenia na życie po zapewnieniu "za chwilę do Pani oddzwonimy" pozostaję zapomnianym -nie oddzwaniają może nie w każdym przypadku tak bywa w nadzieji na to dodaję swoją ocenę +2

zarejestrowany-uzytkownik

17.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się z...

Wybrałam się z mamą do zakłada ubezpieczeń PZU aby przerejestrować samochód który kupiłam. Agentka ubezpieczeniowa miło nas przyjęła. Po analizie wszystkich moich dokumentów,zniżek i zwyżek podała kwotę ubezpieczenia które będę płacić.Wytłumaczyła dokładnie dlaczego taka kwota,co biorą pod uwagę czyli rejestracja na moją mamę która posiada 60% zniżek oraz zwyżki za mój wiek i krótki okres posiadania prawa jazdy. Po podpisaniu dokumentów dodatkowo udzieliła informacji jaką kwotę musiałabym płacić za pełne AC oraz że posiadają możliwość "Mini ubezpieczenia AC" które jest fantastycznym rozwiązaniem dla osób których samochód kosztował poniżej 8tyś,zł.,co za tym idzie dla osób których po prostu nie stać na opłacenie pełnego AC. Podsumowując:agentka miła,uprzejma,doskonale poinformowana o wszystkich ofertach firmy,chętna do udzielania informacji,słuchająca potrzeb klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2009

Placówka

Bytom, Rynek 12

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przejrzysty, uporządkowany, budzący...

Przejrzysty, uporządkowany, budzący zaufanie klienta z sektoru ubezpieczeń portal. Począwszy od struktury Grupy PZU, przez sekcję inwestorską, dział dla mediów, aż po poszczególne oferty ubezpieczeniowe z różnych grup ubezpieczeń dla klientów korporacyjnych i indywidualnych. Skupiłem się na Obowiązkowym ubezpieczeniu OC dla posiadaczy pojazdów mechanicznych. Już na stronie głównej PZU zachęca nas do obliczenia składki OC. Świetna rzecz, czemu by nie przejść do PZU, jeśli okaże się ona bardziej korzystna, niż u mojego dotychczasowego ubezpieczyciela? I tu niespodzianka, otóż okienko "Oblicz składkę OC" dotyczy i przekierowuje nas do strony www.pzuonline.pl, czyli do ubezpieczeń zawieranych on line. Kolejna niespodzianka: on line nie można ubezpieczyć auta starszego, niż dziesięcioletnie. Niestety moje ma 13 lat, więc za pośrednictwem portalu www.pzu.pl nie dowiedziałem się, czy opłącałoby mi się skorzystać z ich oferty. A chyba warto byłoby udostępnić takie narzędzie nie tylko dla tych, co mogą ubezpieczyć się on line, ale również zachęcić pozostałych potencjalnych klientów do szczegółowego sprawdzenia swojej ewentualnej składki w PZU, by tak zmotywowani odwiedzili najbliższy oddział lub zapragnęli kontaktu z agentem.

Jarosław_140

16.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4072 z 5201)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

AEGON

Oceanic Ubezpieczenia

Agencja Ubezpieczeniowa LIDER

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?