Jakość Obsługi - Profil firmy

Wizyta Pani z...

Wizyta Pani z PZU odbyła się w domu w celu ubezpieczenia się od wypadku za granicą i w czasie wykonywanej za granicą pracy. Decyzja o wakacyjnym wyjeździe została podjęta nagle, więc i wybór ubezpieczyciela nie był przemyślany - Panią polecili znajomi, którzy byli zadowoleni ze współpracy typu ubezpieczenie mieszkania, samochodów. Spotkanie z Panią od ubezpieczeń odbyło się w terminie dla mnie dogodnym, Pani się dostosowała, była bardzo miła, uprzejma, konkretna i pomocna. Doradziła w sprawie ubezpieczenia, zaproponowała jakieś dodatkowe ubezpieczenie niezbędne za granicą i poinformowała, że w razie wcześniejszego powrotu kwotę niewykorzystanego ubezpieczenia można zwrócić.

Katarzyna_1312

24.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wizyty w...

Podczas wizyty w biurze obsługi klienta odniosłam wrażenie, że personel punktu bardziej zainteresowany był rozmowami między sobą oraz pracą tzw. papierkową niż obsługą klientów pojawiających się w biurze. Odpowiadał raczej burkliwie i w sposób wymuszony.

asiab23

24.10.2009

Placówka

Bydgoszcz, Rupniewskiego 10

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niedawno miałem okazję...

Niedawno miałem okazję złożyć wizytę w oddziale PZU w Kielcach na ulicy Dużej. Dokładnej daty nie pamiętam ale było to jakieś 2 godziny przed zamknięciem. Po tej wizycie rozwiały się moje wszelkie wyobrażenia o idealnej relacji ubezpieczyciel – ubezpieczający. Już przed wejściem do siedziby PZU zaczynają się pierwsze trudności a mianowicie problem z parkingiem. Wjazd zamknięty szlabanem, za którym doskonale widać, że z dostępnych dwudziestu kilku miejsc parkingowych zajęte jest zaledwie kilka. Po kilku minutach rezygnuję z dalszego czekania i na wjazd i parkuje samochód na ulicę dalej. Dodam jeszcze, że rok temu szlaban był podnoszony natychmiast po zbliżeniu się do niego a teraz przestano się tym interesować. Priorytetem dla mnie po wejściu do budynku stało się wyjaśnienie sprawy parkingu. Oczywiście dalej pojawia się znany wszystkim motyw „nikt nic nie wie”. Po przeszukaniu chyba wszystkich możliwych zakamarków oraz nie oznakowanych drzwi znalazłem „pomieszczenie ochrony”, które prędzej można by było nazwać pomieszczeniem na środki czystości, w którym siedzi nieogolony osobnik i z pełnymi ustami informuje mnie, że parking jest tylko dla pracowników. Dopiero po wizycie zostałem utwierdzony w przekonaniu, że racja jest po mojej stronie. Mogę z tej sytuacji wyciągnąć wniosek, że pracownicy albo nie wiedzą o obowiązujących zasadach albo ich nie respektują bo tak jest dla nich wygodniej. Kolejną rzeczą, która mnie uderzyła był sposób załatwiania spraw oraz stosunek do klientów. Pierwsze odczucie po wejściu na salę ze stanowiskami pracowników to uczucie panującego zamieszania (przynajmniej według mnie). Kilka kolejek, nerwowa atmosfera, nikt nie wie za kim stoi itp. Na dziesięć minut przed zamknięciem jedna z pań wstaje i mówi „ten klient jest już ostatni a pana czy też pani już dziś nie przyjmiemy…” Dla mnie to ogromne zaskoczenie. Wydaje mi się, że kiedy nadchodzi godzina zamknięcia biura, drzwi wejściowe powinny być zamykane a klienci czekający już w kolejce załatwieni do ostatniego. Muszę przyznać, że pierwszy raz spotkałem się w PZU z takimi sytuacjami mimo iż jestem ich klientek już od kilku lat. Szczególnie uderzyła mnie obojętność, dystans a rzekłbym nawet chamstwo osób z którymi miałem do czynienia. Po przeanalizowaniu moich obserwacji mógłbym stwierdzić, że tak dużą liczbę swoich klientów PZU może zawdzięczać tylko wyłącznie wieloletniemu doświadczeniu na rynku ubezpieczeń.

Adam_271

24.10.2009

Placówka

Kielce, Duża 21

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 23-10-2009...

W dniu 23-10-2009 udałam się do PZU życie. O godz 12.20 byłam w lokalu.Na sali sprzedażowej było pozqa mną 2 klientów Osób pracujących 4. Wszysscy pracownicy byli zajęci jedni rozmawiali przez telefon inni wypełniali jakieś dokumenty. Pracownicy placówki od klientów oddzielenio byli kontuarem na którym stały ulotki reklamowe. Po ok 3 minutach od mojego wejścia mimo, że podeszłam od razu do kontuaru, jeden z pracowników zwrócił się do mnie z pytaniem W jakiej sprawie ? odpowiedziałam ,że interesuje mnie ubezpieczenie samochodu .Stracił zainteresowanie moją osobą powiedział,że nic nie wie na ten temat bo się tym nie zajmuje i podał mi adres innego oddziału. Na tym skończyła się nasza konwersacja. Nie zauważyłam żeby pracownicy byli " skierowani" na klienta. Zachowanie ich bardziej mi przypominało urzędników państwowych. Nie odniosłam dobrego wrażenia i napewno nie będzie to placówka do której się udam w razie potrzeby

Małgorzata_676

24.10.2009

Placówka

Kraśnik, Kochanowskiego 3A

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Agencja PZU w...

Agencja PZU w Lęborku, godzina 15:55 (oddział czynny do 16:00). Wchodzę do oddziału aby przepisać umowę (zmiana danych). Czekam w kolejce, dochodzi moja kolej (15:59), lecz ku mojemu zdziwieniu zostałem "obsłużony" szybko i sprawnie, bez grymasów i głupich uwag. Duży plus. Po załatwieniu sprawy (16:05) zostałem wypuszczony tylnym wyjściem, gdyż wejście frontowe było już zamknięte.

Wojciech_240

24.10.2009

Placówka

Lębork, ul.Jedności Robotniczej 1/26

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Coraz częściej mam...

Coraz częściej mam przyjemność spotykać się z panią z raciborskiego PZU. Zdecydowałam się zmienić fundusz emerytalny i wybrałam właśnie OFE PZU "Złota Jesień". W dniu 28/09/2009 podpisałam umowę. Sprawę załatwiłam szybko i sprawnie, ponieważ wcześniej miałam możliwość zostawienia swoich danych, gdy zgłosiłam się na komisję lekarską. Komisja lekarska dotycząca mojego wypadku miała miejsce 21/09/2009 r. Przyznano mi wtedy odszkodowanie, które otrzymałam już trzy tygodnie później. Jestem na dzień dzisiejszy zadowolona z obsługi tej instytucji. Tydzień temu złożyłam kolejne zgłoszenie dotyczące mojego, krótkiego pobytu w szpitalu w związku z poronieniem. Czekam na decyzję ubezpieczyciela.

zarejestrowany-uzytkownik

24.10.2009

Placówka

Racibórz, Karola Miarki 3

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W fimie PZU...

W fimie PZU mam ubezpieczone mieszkanie od 2005 roku. Jak dotąd nie miałam potrzeby ubiegania sie o odszkodowanie, moja obserwacja dotyczy więc jedynie obsługi przez agenta. Nie mam do niej żadnych zastrzeżeń, agent kontaktuje sie ze mną przed wygaśnięciem polisy i przypomina o zbliżającej się płatności. Następnie umawia się ze mną w dogodnym dla mnie czasie i miejscu. Pomimo że stawki PZU nie są zbyt tanie to czuję sie pewnie i bezpiecznie współpracując z tym właśnie ubezpieczycielem.

Agata_309

23.10.2009

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłosiłem się do...

Zgłosiłem się do PZU w celu wykupienia ubezpieczenia samochodu. Wcześniej skontaktowałem się ze znajomym agentem PZU, który obliczył mi pewną wysokość składki. Jednak z powodu niemożliwości skontaktowania się z tym agentem, udałem się do oddziału regionalnego, gdzie obliczono mi składkę w wysokości prawie dwukrotnie wyższej niż u agenta. Na dodatek konsultantka ubezpieczeniowa była bardziej zajęta pisaniem sms-a i rozmową z koleżanką niż obsługą klienta. Postanowiłem ubezpieczyć samochód w innej firmie. Jak się później okazało, w oddziale regionalnym nie doliczono mi zniżki dla nowego klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2009

Placówka

Białystok, Suraska 3a

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fachowa i wykwalifikowana...

Fachowa i wykwalifikowana kadra, jeżeli chodzi o ubezpieczenia samochodu jestem współwłaścicielem i nie mialam problemu jeśli chodzi o udzielenie informacji. Szybka i sprawna obsługa.Jednak wiadomo ze na rynku jest wiele konkurencyjnych firm toteż personel potrafi zachęcić do skorzystania z ich usługi.Sam wygląd jest osób pracujących jak i pomieszczenia jest miły dla oka.

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2009

Placówka

Chełm, Lubelska 11

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do agencji ubezpieczoniewej...

Do agencji ubezpieczoniewej wybrałem się celem ubezpieczenia świeżo zakupionego skutera.Po wejściu zostałem mile przywitany przez personel placówki i zaproszony do stolika na rozmowe z konsultantką.Wyjaśniłem pani, która mnie obsługiwała o co mi chodzi a ty w niezwykle szybkim tempie przedstawiła mi swoją ofertę.Po dopracowaniu wszelkich szczegółów w ciągu 3 minut otrzymałem pełna umowę ubezpieczenia. Poza tym otrzymałem propozycje rozlożenia płatności na raty z której skorzystałem. Wspomne także, że konsultantka z która miałem do czynienia odpowiadała na wszekie moje pytania i wykazała się duzą wiedzą i kompetencjami. Po podpisaniu umowy i dokonaniu wpłaty otrzymałem jeszcze gratisowe etui do dokumentó i elegancki firmowy długopis.Ogólnie cła procedura zajeła okoo 7 minut i przebiagała w bardzo milej atmosferze. Wszystkim zinteresowanym serdecznie polecam tą agencje ubezpieczeniową, wybierając się tam nie narażacie się na stres a swoje sprawy załatwicie szybko i bezproblemowo w czystym i schludnym pomieszczeniu. Należy także wspomnieć, że w stosunku do innych agencji ubezpieczniowych oferta PZU jest jedną z najllepszych.

Grzegorz_345

23.10.2009

Placówka

Bydgoszcz, Smoleńska 1

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W lutym tego...

W lutym tego roku skończyło mi się ubezpieczenie samochodu , oczywiście bym niezauważyla gdyby nie uprzejmy pan policjant (;/) było już po 18 a na gwałt musiałam załatwić , bo następnego dnia czekała mnie długa trasa. Długo sie nie zastanawiając zadzwoniłam do Pana z PZU który ubezpieczał mnie rok temu a numer miałam w komórce. Na szczęście pan zawodu nie zmienił , przyjechał o 21 do mnie do domu , szybko i elegancko załatwił , miał przenośną drukareczke więc wydrukował polise , podpisaliśmy i już! Do tego bardzo miły i kulturalny Pan. Polecam

zalogowany_użytkownik

23.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z usług PZU...

Z usług PZU nie miałem okazji korzystać osobiście, a pojawiłem się tam w związku z przedłużeniem polisy jednego z pojazdów firmowych. Lokal jako jeden z nielicznych jest przystosowany do obsługi osób na wózku inwalidzkim. Pomieszczenie jest jasne i przestronne, "z marszu" zająłem miejsce przy biurku Pani Konsultantki. Przedstawiłem problem i zostałem bardzo szybko obsłużony. Cena polisy nieznacznie wzrosła, ale minął rok, więc nie byłem zdziwiony. Korzystając z okazji zapytałem o ubezpieczenie własnego samochodu. Jak się okazało polisa AC w PZU jest poza moim zasięgiem, jednak w kwestii OC zostałem zaskoczony. PZU, które zawsze kojarzyłem z wysokimi cenami miało akurat promocję i polisa dla mnie byłaby tańsza o ok. 100 PLN od tej którą mam wykupioną w tej chwili. Moja polisa wygasa w grudniu, z pewnością pójdę do PZU. Konsultantka była schludnie ubrana, uśmiechnięta i bardzo miła. Co ważne, wyceny przebiegały bardzo sprawnie..

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2009

Placówka

Łowicz, 3-go Maja 6

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od wielu lat...

Od wielu lat współpracuję z PZU, ubezpieczam mieszkanie, rodzinę. Muszę powiedzieć, że przez te wszystkie lata PZU idzie z duchem czasu. Ich oferty są bardzo dobre chociaż nie wszystkie korzystne finansowo. Wiedza i kompetencje personelu są ogromne, panie bardzo sympatyczne i pomocne. Mój agent potrafił załatwić za mnie wszystkie dokumenty i gotową sporządzoną umowę przyniósł mi do akceptacji i podpisania. Nie musiałam spędzać wielu godzin przed okienkiem. Wystarczy telefon i wszystko załatwię. Nawet kiedy zdarzy mi się zapomnieć o terminie wpłaty ubezpieczenia, on mnie powiadamia.

Mariola_60

23.10.2009

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka PZU w...

Placówka PZU w Bytomiumieści się na Rynku w samym centrum miasta. Niestety nie ma gdzie zaparkować samochodu i trzeba podejść pieszo. Oddział niewielki stoją 4 biurka przy których odbywa się obsługa klienta. Wszystkie oblegan przez klientów aczkolwiek wszystko trwa niedługo.W PZU miałam do załatwienia przepisanie polisy OC gdyż mąż podał złe dane. Sprawę załatwiłam dosłownie w 2 minuty. Pan który mnie obsługiwał był niezwykle sympatyczny , miły i pomocny. Bez problemu wydrukował mi nową polisę i dokładnie wiedział co robić. Za obsługę PZU otrzymuje duży plus ale za to za ceny OC niestety minusy!

Agnieszka_1152

23.10.2009

Placówka

Bytom, Rynek 12

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W kwietniu 2009...

W kwietniu 2009 r. miałam stłuczkę samochodową z winy kierowcy, który był ubezpieczony właśnie w PZU. Większość formalności załatwiłam przez internet, bardzo szybko pojawił się też rzeczoznawca i dodatkowo otrzymałam w tempie błyskawicznym odszkodowanie (dodam, że kwota była bardzo satysfakcjonująca).

Monika_780

23.10.2009

Placówka

Olsztyn, Sielska 5

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

WEJCIE DO BUDYNKU...

WEJCIE DO BUDYNKU CZYSTE A SAM PERSONEL MIŁY I UŚMIECHNIĘTY . NA MOJE PYTANIA DOTYCZĄCE POLISY PANI ODPOWIADALA KONKRETNIE A JEZELI CZEGOS NIE WIEDZIAŁA NATYCHMIAST TO SPRAWDZALA I POTRAFILA MI TO WYTŁUMACZYĆ OBSŁUGUJACE MNIE PANIE BYŁY CZYSTE I SCHLUDNE NIE ZA DUZO MAKIJAŻU ZNALAZŁEM POLISE JAKIEJ SZUKALEM ZA NIEDUZE PIENIADZE ZOSTALEM OBSŁUZONU OD REKI W KROTKIM CZASIE I BEZ PROBLEMÓW GDYBY NIE ARCHITEKTURA BUDYNKU TAKA TRICHE PRZESTARZAŁA DALBYM OCENE LEPRZA BUDYNEK CZYSTY NATOMIAST TROCHĘ NIE TA EPOKA ALE JESZCZE NIE JEST TRAGICZNIE

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2009

Placówka

Łańcut, ul. 3 Maja 13

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pewnego dnia będąc...

Pewnego dnia będąc w Mogilnie odwiedziłam jeden z oddziałów PZU. Do okienka z obsługą klienta była nieduża kolejka, dlatego usiadłam i przyglądałam się pracującym tam osobą. Od razu zwróciłam uwagę na obie panie pracujące( przy stanowiskach) obsługujące klientów. Szczególnie zainteresowała mnie jedna tych pań. Była to brunetka w upiętych włosach, mająca około 35-40 lat. Zainteresowała mnie sytuacja z obsługa jednego pana. Klient ten przyszedł dowiedzieć się jak załatwia się sprawę z uzyskaniem odszkodowania, za wypadek w którym on uczestniczył. Ułożony, grzeczny mężczyzna mający około 60 lat najwyraźniej zbyt bardzo nie zainteresował pani go obsługującej, gdyż ta zupełnie nie przejęła się jego problemem, traktując go bardzo powierzchownie! Ona sama nie potrafiła mu za wiele pomóc-wyglądało na to, że kobieta ta nie nie ma pojęcie jak pomóc klientowi- co dla mnie było szokiem. Mężczyzna z tego co wywnioskowałam całe życie płacił regularnie składki, za co firma ta powinna być mu wdzięczną. W przypadku wypadku osoba taka powinna być starannie i precyzyjnie obsłużona,a nie zmuszona do wyciągania słowa za słowem z ust owej pani. Kobieta może 3 razy spojrzała na klienta, po czym od razy spuszczała głowę w dół lub patrzyła w ekran monitora, z który jej w niczym konkretnym nie pomagał (bo wcześniej nawet nie zapytała o ewentualne dane klienta ). Starsza osoba, po wypadku, starająca się o odszkodowanie powinna być obsługiwana tak jak jest obsługiwany potencjalny- przyszły klient tej firmy- z ogromna uprzejmością i zaangażowaniem. Mężczyzna ten nawet nie usłyszał słowa "proszę usiąść"- przez pierwszych parę minut stał, do końca nie wiedząc co ze sobą zrobić. Kobieta była mało elokwentna, brakowało jej odpowiedniej wiedzy i zaangażowania. Mężczyzna wyszedł z miną niezadowolona i właściwie z żadna konkretna wiedzą dotycząca swojego problemu. Ja również zrezygnowałam i wyszłam. samo miejsce obsługi było dosyć schludnie i zachęcające w przeciwieństwie do organizacji obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 9...

W dniu 9 października bieżącego roku z racji awarii samochodu w godzinach wieczornych, byłem zmuszony skorzystać z ubezpieczenia assistance PZU. Zadzwoniłem na infolinię podałem dane samochodu i miejsce postoju pojazdu w związku z awarią. Pani z infolinii poinformowała mnie, że w czasie do 20 minut ktoś oddzwoni do mnie z informacją. Faktycznie po upływie dokładnie 20 minut dostałem informację, że został do mnie skierowany samochód pomocy drogowej. Po kilku minutach zadzwonił do mnie kierowca pomocy drogowej w celu uściślenia miejsca postoju mojego pojazdu i podał orintacyjny czas przybycia na miejsce. Obsługa ze strony pomocy drogowej bez zarzutu. W związku z zaistniałą sytuacją zostałem mile zaskoczony jakością obsługi. Spodziewałem się, że będą z tym większe trudności oraz dłuższy czas.

Adam_299

23.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z firmą PZU...

Z firmą PZU miałam do czynienia dwukrotnie. W pierwszym przypadku chodziło o ubezpieczenie samochodu. W urzędzie, gdzie rejestrowałam samochód znajdował się obskurny punkt tego ubezpieczyciela. Postanowiłam sprawdzić jaką cenę ubezpieczenia może mi zaproponować PZU. Pani, która mnie obsługiwała od początku dawała mi do zrozumienia, że ktoś taki jak ja (młody?) raczej nie będzie sobie mógł pozwolić na ubezpieczenie pojazdu w tej firmie. Kiedy dodatkowo dowiedziała się, że to mój pierwszy samochód i nie mam żadnych zniżek, a do tego samochód ma więcej niż 5 lat, to już zupełnie była obrażona, że zajmuję jej czas. Ja jednak nie zrażałam się i poprosiłam o skalkulowanie wysokości składki. Okazało się, że Pani miała stuprocentową rację. Kwota wyliczonej składki była dla mnie szokiem. Samochód ubezpieczyłam w innej firmie za kwotę będącą niemal połową proponowanej przez PZU. Druga sytuacja jest związana z ubezpieczeniem mieszkania. Bank, który udzielał kredytu mieszkaniowego wymagał ubezpieczenia nieruchomości właśnie w PZU. W tym przypadku ocenić mogę jedynie cenę, gdyż wszelkie formalności były załatwiane przez przedstawiciela Banku. I tu potwierdza się moja wcześniejsza opinia - cena podstawowego ubezpieczenia mieszkania jest wyższa niż w innych firmach.

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2009

Placówka

Warszawa, MONIUSZKI 8

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam mieszkanie w...

Posiadam mieszkanie w Gdańsku, które otrzymałam od dziadków, natomiast sama mieszkam w Krakowie. W czerwcu bieżącego roku zadzwoniła do mnie pani z PZU, aby mi przypomnieć, że wygasa ubezpieczenie lokalu. Pragnęła ustalić ze mną termin podpisania umowy i jej zawartość. Pani była bardzo uprzejma i doskonale znała się na swojej pracy. Potrafiła odpowiedzieć na wszystkie pytania. Niestety nie mogłam osobiście podpisać umowy - studiowałam i nie mogłam przyjechać do Gdańska. Jednakże pani poinformowała mnie, że ktoś inny mógłby to załatwić z moim upoważnieniem. Cała sprawa został szczęśliwie rozwiązana - umowa została podpisana, mieszkanie ubezpieczone. Dodam jeszcze, że od początku chodziło o spotkanie się w moim mieszkaniu - nie zostałam wezwana do oddziału, nie musiałam nigdzie chodzić i czekać w kolejce. Przedstawicielka firmy przyszła do mieszkania, a upoważniona przeze mnie osoba podpisała umowę, której treść została wcześniej ze mną uzgodniona. Szybko, prosto i wygodnie.

Jadwiga_47

23.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4072 z 5201)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

CONCORDIA Polska

WARTA

KRUS

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?