Jakość Obsługi - Profil firmy

Obserwacja dotyczy strony...

Obserwacja dotyczy strony internetowej PZU Ubezpieczenia - kompleksowy pakiet oraz ubezpieczeń AC/OC. Niestety, aby dowiedzieć się czegokolwiek. trzeba najpierw zamówić rozmowę lub zarejestrowac się i podać częściowo swoje dane. Osobiście bardziej odpowiadałaby mi forma wyboru, tzn. czy chcę zamówić rozmowę i porozmawiać na dany temat, czy też zapoznać się ze szczegółową ofertą przedstawioną na stronach. Nie przmawiają do nie utarte slogany reklamowe typu "Szybko i sprawnie rozwiążemy problem pękniętej szyby - OC z ubezpieczeniem Szyby 24" lub "Już 300 tysięcy Polaków wybrało ubezpieczenie samochodowe Link4."

Mycha_1

15.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do Centrum Likwidacji Szkód PZU kilka tygodniu po wypadku samochodowym, aby ubiegać się o odszkodowanie. Pani, która mnie obsługiwała była bardzo sympatyczna, widziała, że nie byłem w pełni sprawny i od razu zaproponowała abym usiadł, zaproponowała też wodę do picia. Pytała o poszczególne zaświadczenia i wnioski, tłumaczyła co i jak wypełnić, miałem wątpliwości. Obsługę mojej osoby oceniam na wysokim poziomie. Sama likwidacja szkody, trwała około trzech tygodni. Po tym czasie, otrzymałem odszkodowanie na zadowalającym mnie poziomie. Jedyny minus jaki jest w PZU to wysokie składki OC przy ubezpieczeniu samochodu.

zarejestrowany-uzytkownik

15.10.2009

Placówka

Olsztyn, Sielska 5

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Znana firma ubezpieczeniowa....

Znana firma ubezpieczeniowa. Reklamuje swój profesjonalizm w likwidacji szkód. Właśnie o tym profesjonalizmie chciałem napisać kilka słów. Sprawa dotyczyła wypłaty odszkodowania za samochód z polisy OC. Rzeczoznawca stwierdził szkodę całkowitą, więc spodziewałem się otrzymać pieniądze za cały samochód. Okazało się jednak, że dostanę tylko połowę pieniędzy. Jak to możliwe - już wyjaśniam. Samochód wycenił na kwotę 4200 minus mój udział (wypadek był nie z mojej winy) czyli otrzymam kwotę 3600 PLN. Postanowiłem udać się do tego samego oddziału i poprosić o wycenę do polisy AC. Okazało się, że ten sam samochód jest wart tym razem 7000! Podsumowując - do wyliczenia składek samochód wart jest 7000 ale odszkodowania za szkodę całkowitą mogę dostać tylko 3600. Próbowałem wyjaśnić tą sytuację. Rozmawiałem z kierownikiem, jednak nikt nie potrafił mi wyjaśnić dlaczego tak się dzieje. Za każdym razem słyszałem, że wyjaśnienie tej sytuacji przekracza ich kompetencje. Nikt też nie wskazał mi osoby, która mogłaby mi pomóc. Myślę, że nie o takim profesjonalizmie zależy klientom.

Mirosław_68

15.10.2009

Placówka

Puławy, Lubelska 6a

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem właścicielką samochodu...

Jestem właścicielką samochodu i dobiegał koniec polisy ubezpieczeniowej więc postanowiłam zadzwonić na infolinię aby uzyskać przybliżony koszt ubezpieczenia. Pani z infolinii zaczęła zadawać tysiące pytań na które starałam się odpowiedzieć chociaż przyznam szczerze, że jeszcze nigdy nie spotkałam się z taką ilością pytań ubezpieczając wcześniej samochód. Po udzieleniu odpowiedzi na wszystkie możliwe pytania (czas rozmowy ok 30 min) okazało się, że gdybym chciała ubezpieczyć samochód w PZU musiała bym zapłacić 1000 zł więcej niż w tym roku gdzie zniżki pozostawały na tej samej wysokości więc nie rozumiem jak to możliwe 1000 zł więcej! A i jeszcze jedna bardzo ważna rzecz Pani z infolinii miała bardzo duży problem w ustaleniu rodzaju samochodu bo wyskoczyło jej 7 możliwych modeli i nie wiedziała jaki ma zaznaczyć.

Alicja_141

14.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja córka miała...

Moja córka miała poważny wypadek. Zgłosiłem wniosek o odszkodowanie do głównego oddziału PZU na ulicy Suraskiej . Okazało się, że powinienem ten wniosek złożyć w oddziale na Sikorskiego. I tu pierwsze miłe zaskoczenie. Zamiast przebijać się przez pół miasta, pracownik zaproponował, że przekaże mój wniosek odpowiedniej placówce. Zgodziłem się. Po upływie ponad miesiąca, kiedy nadal nie otrzymywałem decyzji w tej sprawie, wybrałem się do placówki na Sikorskiego. Pracownica, do której mnie skierowano, nie potrafiła znaleźć zgłoszenia. Zaproponowała abym zostawił jej mój numer telefonu i obiecała, że zadzwoni jeszcze tego samego dnia a najpóźniej następnego. Na drugi dzień ta sama pracownica zadzwoniła i przeprosiła za opóźnienie, które wynikło z "czeskiego błędu" w nazwisku. Parę dni później miałem już przelew na koncie. Podsumowując - bez zbędnej bieganiny, bez odsyłania do kolejnego okienka, bez denerwowania się. Jednym słowem szybko, miło i profesjonalnie.

Mirek

14.10.2009

Placówka

Białystok, Jana Pawła II 75

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Usługa dotyczyła ustalenia...

Usługa dotyczyła ustalenia wysokości odszkodowania z OC sprawcy wypadku który wjechał w tył mojego samochodu (Peugeot 206 2 letni). Po wypadku sporządziliśmy jedynie odpowiednie pismo bez wzywania policji. Wycena przebiegła szybko i sprawnie, pani w okienku podała wszelkie możliwe formy odebrania odszkodowania jak i udzieliła paru dodatkowych informacji, co do kwoty odszkodowania to można powiedzieć iż była bardzo dobra.

zalogowany_użytkownik

14.10.2009

Placówka

Katowice, gen. J. Sowińskiego 46

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

OGÓLNIE RZECZ UJMUJĄC...

OGÓLNIE RZECZ UJMUJĄC WIZYTĘ W ODDZIELE PZU OCENIAM JAKO DOBRĄ. TYLKO JEDNA SPRAWA MNIE ZANIEPOKOIŁA: BARDZO DŁUGI CZAS OCZEKIWANIA NA OBSŁUGĘ. MIAŁA WRAŻENIE JAKBY PANOWAŁ CHAOS. BYŁO BARDZO DUŻO KLIENTÓW, KTÓRZY STALI W RÓŻNYCH KOLEJKACH (NIEKONIECZNIE W ODPOWIEDNICH DLA ICH POTRZEB). PAMIĘTAM RÓWNIEŻ, ŻE NA BIURKU PANI, KTÓRA MNIE OBSŁUGIWAŁA PANOWAŁ BAŁAGAN.

Katarzyna_1191

14.10.2009

Placówka

Bydgoszcz, Rupniewskiego 10

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam uzyskać informacje...

Chciałam uzyskać informacje na temat najkorzystniejszego dla mnie funduszu inwestycyjnego. Obsługa była sprawna i rzetelna, pracownica widziała o czym mówi. Jedynym problemem były kolejki w biurze oraz niekorzystny wygląd części personelu.

Justyna_431

13.10.2009

Placówka

Lublin, Lucyny Herc 3a

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie jestem ubezpieczona...

Nie jestem ubezpieczona w PZU ,ale problem ztą firmą mieli moi znajomi.Jak płacili składki i przedłużali umowy to było wszystko w porządku.Po wypadku gdy czekali na odszkodowanie ponieśli koszty naprawy ok.7 tys.,Jednak firma zwróciła tylko 2,5tys.Postanowili ,że nie przedłużą więcej umowy i gdy ta wygasała poszli do konkurencji bo tam było nawet taniej ale Pani powiedziała ,że muszą uprzedzić PZU ok. 2 tyg. przed upływem terminu o rezygnacji.Skazani byli dalej na starą firmę.MOja koleżanka pracuje w PZU jako agent.Próbowała wymóc żebym wykupiła jakiekolwiek ubezpieczenie ,bo nic nie zarobiła przez parę miesięcy.Była tak nachalna ,że zerwałam z nią kontakt.Jeżeli agenci sprzedają ubezpieczenia nie kierując się potrzebami klienta,tylko aby jak najwięcej zarobić to nic dziwnego ,że firma ma złą opinię.

Iwona_263

13.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

We wrześniu zeszłego...

We wrześniu zeszłego roku sąsiadka z pierwszego piętra zalała mi łazienkę.Zgłosiłam to do swojego ubezpieczyciela(PZU) i po kilku dniach zjawił się pracownik PZU, który przyszedł ocenić strat. Kwotę odszkodowania dostałam na konto.W całym tym zamieszaniu moi sąsiedzi byli zdziwieni, gdyż ubezpieczyciel ściągnął od nich te pieniądze ponieważ nie posiadali ubezpieczenia na mieszkanie i byli zbulwersowani tą kwotą jaką musieli wpłacić do PZU. Jestem zadowolona z usług PZU i polecam wszystkim

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2009

Placówka

Nowa Sól, Oś. Kopernika 2

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zgłosiliśmy się po...

zgłosiliśmy się po ubezpieczenie samochodu. kupiliśmy nowe auto i chcieliśmy przepisać ubezpieczenie. mamy pełne zniżki. na wstępie zostaliśmy przywitani zupełną ignorancją. na nasze "dzień dobry" usłyszeliśmy "hm??" jakbyśmy przyszli prosić o łaskę. po 30 minutowym oczekiwaniu na jakąkolwiek reakcję zostaliśmy poproszeni do biurka konsultanta, ktory przez ostatnie pół godziny pił kawę. zostaliśmy wypytani o ilość zniżek. po potwierdzeniu całości zostaliśmy poinformowani o wysokości ubezpieczenia - 900 zł. jednak po 2 minutach okazalo sie ze znizki gdzieś zniknęły i jednak koszt będzie 1600zl. podziękowaliśmy więc za taką kwotę a na odchodnym usłyszeliśmy "to i tak najtaniej jak dostaniecie". Jakim prawem konsultant mówił nam na "ty"??!!

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2009

Placówka

Łowicz, 3-go Maja 6

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ja nie miałam...

Ja nie miałam do czynienia z tym ubezpieczycielem,ale moi rodzice ubezpieczali tam auto i mieszkanie.Gdy zbliżał się termin zapłaty ubezpieczenia zawsze kilka dni wcześniej przychodził agent i umawiał się na konkretny dzień i godzinę w celu zapłaty i podpisania polisy.Niestety rodzice zrezygnowali z tej ubezpieczalni gdyż jest ona zbyt droga.

Julita_24

13.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po pierwsze zostałam...

Po pierwsze zostałam miło zaskoczona nową siedzibą firmy, bardzo elegancko, z klasą, nareszcie zniknęły szyby oddzielające interesanta od Pań obsługujących, bardzo miła atmosfera, Panie bardzo uczynne, pomocne i zawsze starające się znaleść proste rowiązanie, jak widać i pzu boi się konkurencji. Dla mnie super na plus.

zarejestrowany-uzytkownik

08.10.2009

Placówka

Nowy Sącz, tarnowska

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój mąż pracuje...

Mój mąż pracuje w instytucji finansowej i w ramach czynności służbowych musiał dokonać cesji praw z polisy ubezpieczeniowej nieruchomości w oddziale PZU S.A. Do siedziby PZU dotarł trzy minuty przed godziną szesnastą, czyli tuż przed zamknięciem placówki. Pracownik oddziału, do którego mąż skierował się, by załatwić sprawę, oznajmił, że ma szczęście, ponieważ jeszcze nie wybiła szesnasta, ponieważ wtedy musiałby wyłączyć system. Cesja mogła zostać zarejestrowana w systemie. Mąż został obsłużony bardzo sprawnie a pracownik zakończył swoją pracę już po godzinie szesnastej.Trzeba przyznać, że rzadko można spotkać się z tak dobrą wolą ze strony pracownika, który poświęcił swój czas na właściwe obsłużenie klienta.

Jolanta_76

08.10.2009

Placówka

Ełk, Wojska Polskiego 73a

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do oddziału firmy...

Do oddziału firmy PZU, udałam się w celu uzyskania informacji na temat ubezpieczenia NW dla całej rodziny. Oddział tej fimry mieści się w biurowcu, przed wejściem do budynku widniała informacja, w jakim pokoju mieści się biuro. Udałam się więc na drugie piętro do pokoju 201, muszę przyznać, że informacje, jak trafić oraz samo oznakowanie na drzwiach było marne. W końcu jednak udało mi się dotrzeć, zapukałam i weszłam do małego pomieszczenia, w którym znajdowało się biurko, szafa i kserokopiarka. Było w nim bardzo duszno a okno było zamknięte. Pani siedziąca przy biurku przywitała mnie słowami: "dzień dobry", poczym wskazała krzesło przy biurku abym usiadła. Zapytała w czym może mi pomóc. Opowiedziałam jej w jakim celu tu przyszłam. Pracownica w średnim wieku, ubrana w żółtą bluzkę i żakiet, podała mi kilka ulotek, zadała pytania, które pomocne jej były w dobraniu oferty dla mnie. Była miła i zrozumiale tłumaczyła mi wszystkie wysokości oplat oraz procedurę załatwienia tego ubezpieczenia. Poinformowała mnie również, jakie dokumenty mam dostarczyć jeśli bym się zdecydowała na ubezpieczenie. Rozmowa nasza trwała ok. 15 minut i cieszę się, że nie dłużej, bo było tam okropnie duszno. Myślę, że ten lokal nie nadawał się na pomieszczenie biurowe.

Aleksandra_359

07.10.2009

Placówka

Chorzów, Stefana Batorego 48

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sierpniu tego...

W sierpniu tego roku straciłam pracę i zostałam osobą bezrobotną bez prawa do zasiłku , gdyż brakuje mi 3 miesiące do pełnego przepracowanego roku. Poszłam do banku PKO gdzie mam kredyt, dowiedzieć się co w takiej sytuacji mogę zrobić skoro kredyt mam ubezpieczony.Zostałam poinformowana prze bardzo miłą panią że ubezpieczyciel powinien mi przez rok czasu spłacać kwotę kredytu bez odsetek.Pani prosiła abym dostarczyła wszystkie wymagane dokumenty.Po ich dostarczeniu zostały one wysłane do ubezpieczyciela. Dni 7.09.09 dostałam pismo od PZU w którym ubezpieczyciel informuje mnie,że świadczenie w związku z utratą pracy z dni 02.08.09 nie może być wypłacone.Uzasadniając swoje postanowienie PZU pisze: zgodnie z kodeksem 3 pkt 2 ochroną ubezpieczeniową objęta jest utrata pracy przez ubezpieczonego (...) przy czym za utratę pracy należy rozumieć "utratę przez ubezpieczonego stałego źródła uzyskiwania dochodów spowodowaną: rozwiązaniem umowy o pracę zawartej na czas określony bądź nieokreślony przez pracodawcę bez winy ubezpieczonego(...) pod warunkiem ,że w wyniku takiej utraty pracy ubezpieczony uzyskał status bezrobotnego oraz prawo do otrzymania zasiłku dla bezrobotnych. Nie rozumiem to po co w ogóle są te ubezpieczenia do kredytu, skoro człowiek straci pracę i nie raz ta bywa że nie prawa do zasiłku dla bezrobotnych, nie może liczyć na ubezpieczyciela.Wtedy człowiek sam musi sobie radzić.

zarejestrowany-uzytkownik

04.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po nabyciu nieruchomości...

Po nabyciu nieruchomości wraz z budynkami znajdującymi się na niej udałem się do placówki PZU by przedłużyć ubezpieczenie powyższych dokonując jednocześnie zmiany właściciela (zmiana w ramach dziedziczenia). Zostałem przyjęty przez Panią, która chciała "odwalić" sztukę ubezpieczenia i pozbyć się jak najszybciej klienta- w momencie gdy zadałem kilka pytań dotyczących opcji ubezpieczeń i przysługujących mi zniżek przedstawicielka PZU zaczęła wyraźnie okazywać zniecierpliwienie i irytację, dając pośrednio do zrozumienia, że nie ma ochoty "niańczyć" niedoinformowanego klienta i starała się mnie zbyć odsyłając do (cyt.) poczytania sobie regulaminu ubezpieczeń. Odniosłem nieodparte wrażenie, że ta Pani nie zauważyła, że PZU nie jest już jedyną firmą ubezpieczeniową w Polsce.

Adam_252

02.10.2009

Placówka

Puławy, Lubelska 6a

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tej agencji...

W tej agencji ubezpieczeniowej mimo ze jest czysto i schludnie na obsługę petenta czeka się , a jak już przyszła na mnie pora to ma się wrażenie że jest się obsługiwanym przez robota, kamienna twarz, bez uśmiechu, bez doradztwa, tylko liczy się mam takie wrażenie szybka obsługa i .... następny proszę bo chcę iść do domu.....

zarejestrowany-uzytkownik

02.10.2009

Placówka

Głuchołazy, Kościuszki

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do punktu PZU,...

Do punktu PZU, udałam się, aby załatwić wpłaty dla mamy. Pomieszczenie bardzo ładne i przytulne, w stonowanych kolorach, (brąz- zieleń),,, ładnie pachnie wszystko czyste i ładnie poukładane,,, Jest nawet butla z wodą dla klientów tylko szkoda, że kubeczków brak! 4 okienka obsługujące klientów, i jedna kasa, w okienku do spraw socjalnych ludzi nie ma i pani sobie coś tam pisze i liczy,,,, natomiast do okienka klientów indywidualnych jest kolejka- 4 osoby ja 5,,,, Pani uwija się jak w ukropie, ale i tak niewiele to daje, bo musi wpisać cały wniosek,,,, co jest dość pracochłonne zajmuje jej to 12-15 min, Pan przede mną zaczyna się denerwować, że tak długo to trwa, ja się nie dziwię, bo moje dzieci też już zaczynają sie niepokoić tym samym zakłócając panującą tam ciszę,,, a jednocześnie zwracjając uwagę ochroniarza, który przysypiał w kącie na stołeczku,,,, W końcu Pan przede mną wyszedł z kolejki, mrucząc cos pod nosem,,, drugi Pan miał sprawę załatwić w okienku socjalnym, a dwie Panie były tak uprzejmę, że jak je poprosiłam ,że chcę tylko druki wpóściły mnie do kolejki,,, za co dziękuję!! I nie było by w tym nic dziwnego,,, ale dwa pozostałe okienka były nieczynne, a w dalszych pomieszczeniach widać było ,że dwie Panie coś piją w filiżankach!!!,,, Ogólenie dzięki uprzejmości i niecierpliwości mój pobyt w tym punkcie skrócił się do 20 min,,,,,,

Ada_3

29.09.2009

Placówka

Krakowiany, Limanowskiego 22

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od momentu zwrócenie...

Od momentu zwrócenie się do pracownika biura z proośbą o pomoc w załatwieniu sprawy oczekiwałam 35 minut na udzielenie rzeczowej i jasnej odpowiedzi. W tym czasie pracownik, kóry co prawda był bardzo miły, próbował coś się dowiedzieć w mojej sprawie, jednak był odsyłany do kolejnych osób. W efekce sprawa nie zostala w żaden sposób załatwiona, obiecono mi jednak pomc i kontakt telefoniczny w ciągu najblizszych kilku godzin, co nie nastapiło.

Elżbieta_182

26.09.2009

Placówka

Wałbrzych, ul. Przemysłowa 12

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4072 z 5201)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

TU EUROPA

AB Port

Multisfera

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?