Jakość Obsługi - Profil firmy

W PZU ostatnio...

W PZU ostatnio duzo sie poprawilo,nawet profesjonalnie to robia,zeby klijent nie wybral konkurencji.Na Podlasiu przyjezdzaja do domu ,aby przypomniec o ubezpieczeniu.Jak klijent sie waha to wyliczaja np.ze moga pioruny duzo krzywdy wyrzadzic,aj ak nie ubezpieczysz sie to straty beda wieksze.

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2009

Placówka

Bielsk Podlaski, Mickiewicza

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział ten obsługuje...

Oddział ten obsługuje ubezpieczenie grupowe w mojej firmie. Pracuję w dziale kadr i na co dzień obserwuje sposób obsługi i kontaktów z PZU. Obsługa dokumentów jest bardzo prosta, oddział przygotował gotowe komplety, wypełnione wysyła się do Lidzbarka. Wypłaty dokonywane są bardzo szybko w formie, którą wybiera pracownik: przekazem pocztowym lub przelewem. W razie braków w dokumentacji osoba z PZU z Lidzbarka dzwoni lub od razu odsyła dokumentację z prośbą o jej uzupełnienie. Formalności i wypłaty dokonywane są bez niepotrzebnej zwłoki czasowej. Obsługa ubezpieczenia grupowego w Lidzbarku jest rzetelna i sympatyczna.

Tapeta

23.10.2009

Placówka

Lidzbark Warmiński, Lipowa 19

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W oddziale placówki...

W oddziale placówki PZU chciałem doubezbieczyć samochód. Pracownik obsługujący mnie wydawał się byc kompetentny i zaznajomiony z obecnymi ofertami ubezpieczeń komunikacyjnych. Jednakże problem zaczął się kiedy zacząłem zadawać pytania. Pan nie był w stanie odpowiedzieć na pytania odnośnie oferty Assistance. Pozostawił mnie w niewiedzy, nie podejmując próby odnalezienia odpowiedzi, konsultacji z innym pracownikiem. Rozmowa z Panem zajęła przeszło 30 min nie skutkując podpisaniem umowy. Pracownik nie starał się nawet wyjaśnić zawikłanych zagadnień, traktował mnie jak osobę, która powinna znać niuanse ubezpieczycieli. Cała wizyta wygładała tak jakby PZU nie miało stworzonego programu profesjonalnej obsługi Klienta. Na uwagę zasługuje schludny ubiór pracowników, dobre oznaczenia stanowisk, miła atmosfera pomieszczeń.

zalogowany_użytkownik

23.10.2009

Placówka

Wrocław, Ślężna

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do placówki...

Wchodząc do placówki zastałem pięć Pań siedzących sobie przy stolikach konsultacyjnych. Żadna z nich nie przyjmowała interesanta. Wszystkie były zainteresowane czymś, co oglądały na ekranach swoich komputerów jednocześnie komentując. Po około dwóch minutach czekania (wchodząc przywitałem się, jednak nikt mi nie odpowiedział) Zapytałem grzecznie, czy któraś z Pań jest wolna. Spojrzały na siebie po czym od jednej usłyszałem "PROSZE" Siadłem przy stoliku i chciałem dokonać przedłużenia polisy OC swojego samochodu jednak już bez ubezpieczenia NW. Interesowała mnie zapłata w dwóch ratach. Pani poinformowała mnie o tym, że w tym roku utraciłem 10% zniżki. Szkoda była fakt, jednak nie wielka i aby nie tracić zniżek opłaciłem ją z własnej kieszeni. Kiedy przekazałem tą informację usłyszałem "a skąd ja mam to wiedzieć"? Po wielkich prośbach o dokładne przeszukanie systemu lub archiwum pani patrząc tępym wzrokiem w monitor stwierdziła "dobrze widzę" wydrukowała polecenie do zapłaty w kasie i kazała się zgłosić. Obsługa w kasie przebiegła szybko i bezproblemowo. Miła, życzliwa bez kolejki. Po powrocie do punktu obsługi dostałem wydruk na którym widniała informacja o opłacie za pierwszą ratę OC oraz płaconego jendorazowo NW w wysokości 79zł. Całość trwała już prawie godzinę. Poinformowałem Panią, że przecież nie chciałem NW i poprosiłem, żeby mi dała polecenie zwrotu z kasy nadpłaconych środków. Uzyskałem informację, że nie ma takiej możliwości i że muszę teraz dopłacic różnice do opłacenia składki za cały rok z góry i z tej kwoty zostanie zrabatowane 79zł dla niechcianego przezemnie NW. Nie mając już siły ani ochoty na kłótnie oraz posiadając świadomość pieniędzy wyrzuconych w błoto poprosiłem o taką możliwość. Teraz muszę wozić w razie kontroli policji 3 kartki wielkości formatu A5 oraz dwa pokwitowania, które w sumie zajmują mi połowę portfela. Jedno jest Pewne: w PZU moja noga więcej nie postanie a na pewno w Inspektoracie W Ostrowcu Świętokrzyskim.

Kamil_257

23.10.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, ul. Wardyńskiego 15b

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Grupa PZU. Pomimo...

Grupa PZU. Pomimo tego co się słyszy w TV i tych całych afer mogę z całą odpowiedzialnością polecić PZU jako wiarygodnego i sprawdzonego ubezpieczyciela. Kilka lat temu będąc poszkodowanym w wypadku nie miałem problemu z odszkodowaniem, obsługa była szybka i uprzejma. Agent PZU zawsze dba o swoich klientów, pilnuje terminów wygaśnięć ubezpieczeń a gdy jest potrzeba pomaga egzekwować odszkodowania. Przykładem są moi sąsiedzi którym okradli piwnice czy kolega który miał stłuczkę. W obu przypadkach agen nie odmówił pomocy a PZU wywiązywało się ze swoich obowiązków. Oczywiście kwestie formalne zawsze są i to musi potrwać, jednak w każdej firmie ubezpieczeniowej są formalności. PZU będącą największą firmą ubezpieczeniową w naszym kraju dba o klientów i inwestuje technologie, oddziały, personel by starać się zbliżyć do jak najwyższego poziomu obsługi. Uznanie moje wzbudziła sytuacja gdy sprzedałem samochód i przedstawiciel PZU zaproponował mi zwrot części ubezpieczenia nie wykorzystanego AC, OC. Biorąc pod uwagę swoje doświadczenia oraz opisy sytuacji znajomych, nie mogę sie przyczepić do PZU oceniając całokształt.

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2009

Placówka

Rzeszów, PL.KILIŃSKIEGO 2

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj w trakcie...

Wczoraj w trakcie pracy, odwiedziła mnie Pani "sprzedająca" uzebzpieczenia grupowe. Była dośc miła, ubrana bardzo gustownie, profesjonalnie ( biała bluzka, czarna spódnica), reprezentowała PZU. Zaproponowałam jej miejsce siedzące, ze szczegółami opisała mi dane ubezpieczenia, korzyści płynacę z wyboru akurat PZU. Pierwsze wrażenie było jak najbardziej pozytywne do momentu kiedy przedstawicielka PZU zaczeła przytaczac przykładów z życia, zaczynając zdaniem: " Wyobrażmy sobie że Pani umiera..." .dalsza rozmowa dla mnie nie miała sensu, podziękowałam za przedstawienie oferty i odprowadziłam ją do drzwi.Dość ważne pierwsze wrażenie wypadło dobrze, szczegóły natomiast, przykłady z życia z dnia codziennego do którego taki zwykły słuchać przykłada największą uwagę niestety wypadły dość negatywnie.

Ewa_503

23.10.2009

Placówka

Biała Podlaska, Prosta 35

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dokładnie tydzień temu...

Dokładnie tydzień temu odwiedziłam oddział PZU aby przedłużyć ubezpieczenie OC. Pani, bardzo miła, sprawdziła wszystkie dane w komputerze i podała mi druk na dokonanie wpłaty - wszystko zajęło jej kilkanaście SEKUND. Wpłaciłam odpowiednią kwotę, dostałam potwierzdenie, pani poinformowała mnie jeszcze o kilku istotnych sprawach (w sposób fachowy ale, o dziwo, językiem zrozumiałym dla laika:) Wizyta bardzo przyjemna. Miłe zaskoczenie, bo wchodząc byłam bardzo "zjeżona" z racji mojego nastawienia dla takich instytucji. Kilka sprawnie działających stanowisk i żadnych kolejek!!

Monika_807

23.10.2009

Placówka

Rzeszów, Zygmuntowska 14

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolinia- pracuje przy...

Infolinia- pracuje przy likwidacji szkód komunikacyjnych i dla klienta z którym mamy podpissaną umowę czesto zgłaszam szkody na infolinii PZU. Jest to bardzo zróżnicowany temat - zależy od konsultanta - ale zawsze musze sprawdzać co konsultant zapisuje ponieważ przyjeżdżający później Rzeczoznawca ma często inne dane dotyczace szkody niż te które zostały podane, co wiąże się z koniecznościa pisania wyjaśnień. Dodatkowo należy zwracać szczególną uwage na terminy oględzin i ich miejsce zgłoszenia, bo w innym przypadku klient może sie ich nie doczekać.

Paweł_597

23.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu byłam w PZU aby wznowić książeczkę do opłacania ubezpieczenia dobrowolnego. Aby to zrobić musiałam poczekać niestety w dość długiej kolejce, ale nie trwało to długo, ponieważ pracownicy starali się szybko obsługiwać interesantów. Obsługa była bardzo sympatyczna i życzliwa. Reasumując "wizytę" w PZU wspominam bardzo pozytywnie.

zalogowany_użytkownik

23.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniła w godzinie...

Dzwoniła w godzinie popołudniowej od 18 do 18:40 na infolinie PZU . Niestety nie uzyskałam odpowiedzi na temat gdzie mam złożyć odwołanie od odmownej decyzji PZU . Dwaj doradcy odsyłali mnie do innej osoby poniewarz nie byli kąpetentki , a później numer był zajęty. Dodzwonienie się do Konsultanta jest bardzo trudne i trwa nawet 30 min.

Monika_784

23.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam siedzibę PZU...

Odwiedziłam siedzibę PZU aby dowiedziec sie jakie maja stawki ubezpieczenia samochodu osobowego. Pani która mnie obsługiwala była bardzo miła. Przywitala mnie i zapytala w czym może mi pomóc. Opowiedziala mi o ofercie, ktora dotyczyla by mojego samochodu w sposób zrozumialy . Stanowisko pracy jak i caly pokój schludny i czysty. Wizyta trwala 7 minut. Nie mam zadnych zastrzeżen, choc ceny za ubezpieczenie auta dość wysokie.

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2009

Placówka

Białystok, Dubois 5

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolinia działa sprawnie,...

Infolinia działa sprawnie, połączenie zostało odebrane w miarę szybko. Osoba udzielająca informacji była uprzejma, lecz sprawiała wrażenie nie bardzo zorientowanej w tym co robi. Mianowicie nie był w stanie odpowiedzieć na pytanie jakie dokumenty są już "podłączone" do zgłoszonej szkody ani co nastąpi dalej. Dlatego wielki minus za brak wiedzy.

Paweł_593

23.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

likwidacja szkody z...

likwidacja szkody z oc sprawcy. spotkałam się z zaniżaniem wartości samochodu, brakiem kompetencji przy dokonywaniu oględzin, nieuwzględnieniem dodatkowego wyposażenia - musiałam wnosić o korektę. jednocześnie plusem jest dobra komunikacja mailowa z osoba obslugujaca szkode. ponad tydzien czekalam na decyzje PZU - w tym czasie wystawili samochod na aukcji na platformie wewnetrznej, zeby ustalic cene dla wraku. zaproponowali mi pozniej sprzedaz, mimo, ze samochod nadawal sie do naprawy.

Marta_676

23.10.2009

Placówka

Wabcz, Zieleniecka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

załatwiałam ubezpieczenie OC...

załatwiałam ubezpieczenie OC motocykla. pani obsługująca była bardzo niesympatyczna, warczala na mnie, sprawiała wrażenie, że bardzo nie ma ochoty mnie obsłużyć. informacja udzielana przez nią była niejasna i niekompletna. brakowało jej informacji. firma udziela zniżek na jeden pojazd, nie honorujac ich przy oc drugiego pojazdu. niejasne procedury.

Marta_676

23.10.2009

Placówka

Warszawa, Zieleniecka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła, przyjazna atmosfera.Każdego...

Miła, przyjazna atmosfera.Każdego klienta pracownik uprzejmie pytał w czym może pomóc a następnie kierował go do odpowiedniej osoby lub załatwiał jego sprawę. Również posiadana wiedza nie budzi żadnych zastrzeżeń - pracownicy zdecydowanie wykwalifikowani, udzielający bardzo rzetelnych informacji. Czas załatwienia sprawy klienta to 10 - 20 minut a więc zdecydowanie szybko - w ten sposób nie tworzą się sztuczne, bezsensowne kolejki. Ogólna ocena placówki jak najbardziej pozytywna.

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2009

Placówka

Jarosław, Grucy

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w placówce opłacałam...

w placówce opłacałam składkę za ubezpieczenie OC pojazdu należącego do brata, pracownica powitała mnie uśmiechem i zaprosiła do stanowisk a, spytała jaki jest cel mojej wizyty, po czym po sprawdzeniu danych w komputerze, wydrukowała blankiet wpłaty upewniwszy się za jaki okres chcę zapłacić składkę, czy życzę sobie dodatkowo ubezpieczenie NNW, zapoznała mnie z jego warunkami. Po przyjęciu wpłaty, oddała potwierdzony blankiet wpłaty z pytaniem czy to wszystko, czy mam jakieś pytania i podziękowała za wizytę. W lokalu było czysto, stanowisko obsługi klieta było widoczne i dobrze oznakowane, do stanowiska nie było kolejki, pracownica wyglądala profesjonalnie (biała bluzka), wizyta trwała zaledwie kilka minut.

Ewelina_297

22.10.2009

Placówka

Namysłów, Obrońców Pokoju 9

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem ubezpieczony w...

Jestem ubezpieczony w PZU Życie. W Radomiu jedna z placówek mieści się przy ul.Miłej. Ostatnio wybrałem się w celu zapłacenia terminowej, kwartalnej składki ubezpieczenia. W trakcie rozmowy dotyczącej płatności pani obsługująca mnie powiadomiła mnie o możliwościach zmian, na takie, które by mi najbardziej odpowiadały. Doradziła mi, że jeśli mi tak wygodniej, w/w składki mogę uiszczać w miesięcznych ratach. Wszystko to odbywało się w bardzo miłej i przyjaznej atmosferze. Skorzystałem z porad i po złożeniu stałego zlecenia w banku nie muszę już pamiętać o terminach wpłat ubezpieczenia.

Mirosław_43

22.10.2009

Placówka

Radom, Czachowskiego 21A

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PZU POJAWIŁAM...

W PZU POJAWIŁAM SIĘ W CELU PRZEDŁUŻENIA POLISY W ZAKRESIE UBEZPIECZEN PRACOWNICZYCH,JEZELI CHODZI O WIEDZE OSOBY KTÓRA MNIE OBSLUGIWAŁA TO OTRZYMAŁAM RZETELNE INFORMACJE, DOKLADNIE WYJASNILA MI MOJE WATPLIWOSCI, JASNO I RZECZOWO ODPWIEDZIAŁA NA ZADANE PYTANIA, STOSOWAŁA SŁOWNICTWO ZROZUMIAŁE DLA MNIE, WZKAZAŁA RÓŻNICE W POLISACH, WSKAZUJĄC ROZWIAZANIA KTORE BYŁY DLA MNIE ODPOWIEDNIE - TAKZE W TEJ MATERII WYSTAWIAM NAJWYZSZA OCENE PONIEWAZ JESTEM BARDZO ZADOWOLONA, PKT 2 WYGLĄD PERSONELU O ZACHOWANIE- OCENIAM DUZO NIŻSZEJ PONIEWAŻ, GDY WESZŁAM DO ODDZIAŁU NIESTETY NIE ZOSTAŁAM ZAUWAŻONA PRZEZ ŻADNEGO PRACOWNIKA, NIKT NIE ZAPYTAŁ MNIE CZY MOZE MI W CZYMŚ POMÓC MIMO ZE 3 OSOBY SIEDZIAŁY PRZY BIURU NIE MAJAC KLIENTA PRZED SOBĄ,POZOSTALI PRACOWNICY MIELI W TYM CZASIE KLIENTOW, USIADAŁAM WIEC NA BOCZNYCH KSZESŁACH CIEKAWA ZACHOWANIA PERSONELU... I NIE DOCZEKAŁAM SIE ZADNEJ REAKCJI PODESZLAM WIEC I ZAPYTAŁAM CZY MOGE ZAJAC CHWILE- Z PUNKTU WIDZENIA KLIENTA, A ZWŁASZCZA SPZREDAWCY SYTUACJA JEST NIEDOPUSZCZALNA NIE POWINNA MIEC MIEJSCA, POZA TYM OBSŁUGA MIŁA, WYGLĄD PERSONELU- ZACHOWANA KOLORYSTYKA I UBIÓR SŁUŻBOWY, ACZKOLWIEK W ZAKRESIE WYGLĄDU, ESTETYKI WŁOSÓW MIAŁAMBYM TU NIECO DO ZARZUCENIA W TEMACIE ŚWIEŻOŚCI, PKT 3 OFERTA CZYTELNA, WACHLARZ PRODUKTÓW SZEROKI, CHOĆ NIE OBEJMUJĄCY CAŁOŚCI MOICH POTRZEB, MINUSEM JEST KWESTIA UBEZPIECZENIA SIE OD POTRZEB ZDROWOTNYCH CO ABY UCZYNIC TRZEBA WYBRAC SIĘ DO GŁOWNEJ SIEDZIBY PZU ZA CO OBNIZONA OCENA DO +4, ZA NIEDOGODNOŚCI ZAŁATWIENIA SPRAWY W 2 RÓŻNYCH MIEJSCACH PKT 4 ORGANIZACJA I CZAS OBSŁUGI OCENA NIŻSZA, CZAS OBSŁUGI OCENIAM BARDZO DOBRZE OD MOMENTU GDY PRACOWNIK POŚWIECIŁ MI SWOJ CZAS, OCENA OBNIZAM ZA BRAK ZAINTERESOWANIA KLIENTEM, CO WPŁYWA NA PŁYNNY RUCH W PLACOWCE, BRAK UMIEJETNOŚCI ZORGANIZOWANIA OBSŁUGI PKT5 WYGLĄD MIEJSCA OBSŁUGI W MIARE ZADAWALAJACY, ZMIENIŁAM BYŁ WIELKOŚĆ POMIESZCZENIA DO OBSŁUGI KLIENTA, JEST DOŚC MAŁE, PRAKUJE WYDZIELONEGO MIEJSCA NA POCZEKALNIE , GDYZ KSZESŁA PRZY LINII OBSŁUGI KLIENTA (GDZIE MOZNA AKTUALNIE POCZEKAC NA SWOJA KOLEJKE) POWODUJĄ BRAK PRYWATNOŚCI KLIENTOWI KTORY JEST OBSŁUGIWANY

ALINA_32

22.10.2009

Placówka

Rzeszów, PL.KILIŃSKIEGO 2

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta odbyła się...

Wizyta odbyła się w sprawie wykupu polisy OC. Obsługująca pracownica bardzo miła i uśmiechnięta, chętnie odpowiadająca na zadawane pytania i przedstawiająca wszystkie szczegóły oferty. Sama chętnie wytłumaczyła na początku pewne aspekty i przeprowadziła niezbędne badanie w celu wypełnienia kwestionariusza obliczającego koszty ubezpieczenia. Składka została przez nią bardzo szybko obliczona, dodatkowo dodane zniżki sprawiły, że oferta sama w sobie też stała się bardzo atrakcyjna. Nie trzeba było czekać w kolejce, sprawna obsługa, miejsce pracy zadbane choć nie do końca dokładnie, parę ulotek rozsypanych na biurku nie stanowiły jednak żadnego problemu.

Natalia_256

22.10.2009

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Matejki 9

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Według ostatniej mojej...

Według ostatniej mojej wizyty w PZU , obsługa się zmieniła na lepsze, ponieważ na danych stanowiskach są inne osoby.Imam nadzieje,że będą tak pracowały dalej , a nie tylko przez jakiś miesiąc lub 5 miesięcy.i

Renata_23

22.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4085 z 5318)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

MetLife

Unum

Pod Basztą - Centrum Ubezpieczeniowo-Finansowe K&A&S Cygan

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?