Jakość Obsługi - Profil firmy

Dokładnie tydzień temu...

Dokładnie tydzień temu odwiedziłam oddział PZU aby przedłużyć ubezpieczenie OC. Pani, bardzo miła, sprawdziła wszystkie dane w komputerze i podała mi druk na dokonanie wpłaty - wszystko zajęło jej kilkanaście SEKUND. Wpłaciłam odpowiednią kwotę, dostałam potwierzdenie, pani poinformowała mnie jeszcze o kilku istotnych sprawach (w sposób fachowy ale, o dziwo, językiem zrozumiałym dla laika:) Wizyta bardzo przyjemna. Miłe zaskoczenie, bo wchodząc byłam bardzo "zjeżona" z racji mojego nastawienia dla takich instytucji. Kilka sprawnie działających stanowisk i żadnych kolejek!!

Monika_807

23.10.2009

Placówka

Rzeszów, Zygmuntowska 14

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolinia- pracuje przy...

Infolinia- pracuje przy likwidacji szkód komunikacyjnych i dla klienta z którym mamy podpissaną umowę czesto zgłaszam szkody na infolinii PZU. Jest to bardzo zróżnicowany temat - zależy od konsultanta - ale zawsze musze sprawdzać co konsultant zapisuje ponieważ przyjeżdżający później Rzeczoznawca ma często inne dane dotyczace szkody niż te które zostały podane, co wiąże się z koniecznościa pisania wyjaśnień. Dodatkowo należy zwracać szczególną uwage na terminy oględzin i ich miejsce zgłoszenia, bo w innym przypadku klient może sie ich nie doczekać.

Paweł_597

23.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu byłam w PZU aby wznowić książeczkę do opłacania ubezpieczenia dobrowolnego. Aby to zrobić musiałam poczekać niestety w dość długiej kolejce, ale nie trwało to długo, ponieważ pracownicy starali się szybko obsługiwać interesantów. Obsługa była bardzo sympatyczna i życzliwa. Reasumując "wizytę" w PZU wspominam bardzo pozytywnie.

zalogowany_użytkownik

23.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniła w godzinie...

Dzwoniła w godzinie popołudniowej od 18 do 18:40 na infolinie PZU . Niestety nie uzyskałam odpowiedzi na temat gdzie mam złożyć odwołanie od odmownej decyzji PZU . Dwaj doradcy odsyłali mnie do innej osoby poniewarz nie byli kąpetentki , a później numer był zajęty. Dodzwonienie się do Konsultanta jest bardzo trudne i trwa nawet 30 min.

Monika_784

23.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam siedzibę PZU...

Odwiedziłam siedzibę PZU aby dowiedziec sie jakie maja stawki ubezpieczenia samochodu osobowego. Pani która mnie obsługiwala była bardzo miła. Przywitala mnie i zapytala w czym może mi pomóc. Opowiedziala mi o ofercie, ktora dotyczyla by mojego samochodu w sposób zrozumialy . Stanowisko pracy jak i caly pokój schludny i czysty. Wizyta trwala 7 minut. Nie mam zadnych zastrzeżen, choc ceny za ubezpieczenie auta dość wysokie.

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2009

Placówka

Białystok, Dubois 5

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolinia działa sprawnie,...

Infolinia działa sprawnie, połączenie zostało odebrane w miarę szybko. Osoba udzielająca informacji była uprzejma, lecz sprawiała wrażenie nie bardzo zorientowanej w tym co robi. Mianowicie nie był w stanie odpowiedzieć na pytanie jakie dokumenty są już "podłączone" do zgłoszonej szkody ani co nastąpi dalej. Dlatego wielki minus za brak wiedzy.

Paweł_593

23.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

likwidacja szkody z...

likwidacja szkody z oc sprawcy. spotkałam się z zaniżaniem wartości samochodu, brakiem kompetencji przy dokonywaniu oględzin, nieuwzględnieniem dodatkowego wyposażenia - musiałam wnosić o korektę. jednocześnie plusem jest dobra komunikacja mailowa z osoba obslugujaca szkode. ponad tydzien czekalam na decyzje PZU - w tym czasie wystawili samochod na aukcji na platformie wewnetrznej, zeby ustalic cene dla wraku. zaproponowali mi pozniej sprzedaz, mimo, ze samochod nadawal sie do naprawy.

Marta_676

23.10.2009

Placówka

Wabcz, Zieleniecka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

załatwiałam ubezpieczenie OC...

załatwiałam ubezpieczenie OC motocykla. pani obsługująca była bardzo niesympatyczna, warczala na mnie, sprawiała wrażenie, że bardzo nie ma ochoty mnie obsłużyć. informacja udzielana przez nią była niejasna i niekompletna. brakowało jej informacji. firma udziela zniżek na jeden pojazd, nie honorujac ich przy oc drugiego pojazdu. niejasne procedury.

Marta_676

23.10.2009

Placówka

Warszawa, Zieleniecka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła, przyjazna atmosfera.Każdego...

Miła, przyjazna atmosfera.Każdego klienta pracownik uprzejmie pytał w czym może pomóc a następnie kierował go do odpowiedniej osoby lub załatwiał jego sprawę. Również posiadana wiedza nie budzi żadnych zastrzeżeń - pracownicy zdecydowanie wykwalifikowani, udzielający bardzo rzetelnych informacji. Czas załatwienia sprawy klienta to 10 - 20 minut a więc zdecydowanie szybko - w ten sposób nie tworzą się sztuczne, bezsensowne kolejki. Ogólna ocena placówki jak najbardziej pozytywna.

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2009

Placówka

Jarosław, Grucy

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w placówce opłacałam...

w placówce opłacałam składkę za ubezpieczenie OC pojazdu należącego do brata, pracownica powitała mnie uśmiechem i zaprosiła do stanowisk a, spytała jaki jest cel mojej wizyty, po czym po sprawdzeniu danych w komputerze, wydrukowała blankiet wpłaty upewniwszy się za jaki okres chcę zapłacić składkę, czy życzę sobie dodatkowo ubezpieczenie NNW, zapoznała mnie z jego warunkami. Po przyjęciu wpłaty, oddała potwierdzony blankiet wpłaty z pytaniem czy to wszystko, czy mam jakieś pytania i podziękowała za wizytę. W lokalu było czysto, stanowisko obsługi klieta było widoczne i dobrze oznakowane, do stanowiska nie było kolejki, pracownica wyglądala profesjonalnie (biała bluzka), wizyta trwała zaledwie kilka minut.

Ewelina_297

22.10.2009

Placówka

Namysłów, Obrońców Pokoju 9

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem ubezpieczony w...

Jestem ubezpieczony w PZU Życie. W Radomiu jedna z placówek mieści się przy ul.Miłej. Ostatnio wybrałem się w celu zapłacenia terminowej, kwartalnej składki ubezpieczenia. W trakcie rozmowy dotyczącej płatności pani obsługująca mnie powiadomiła mnie o możliwościach zmian, na takie, które by mi najbardziej odpowiadały. Doradziła mi, że jeśli mi tak wygodniej, w/w składki mogę uiszczać w miesięcznych ratach. Wszystko to odbywało się w bardzo miłej i przyjaznej atmosferze. Skorzystałem z porad i po złożeniu stałego zlecenia w banku nie muszę już pamiętać o terminach wpłat ubezpieczenia.

Mirosław_43

22.10.2009

Placówka

Radom, Czachowskiego 21A

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PZU POJAWIŁAM...

W PZU POJAWIŁAM SIĘ W CELU PRZEDŁUŻENIA POLISY W ZAKRESIE UBEZPIECZEN PRACOWNICZYCH,JEZELI CHODZI O WIEDZE OSOBY KTÓRA MNIE OBSLUGIWAŁA TO OTRZYMAŁAM RZETELNE INFORMACJE, DOKLADNIE WYJASNILA MI MOJE WATPLIWOSCI, JASNO I RZECZOWO ODPWIEDZIAŁA NA ZADANE PYTANIA, STOSOWAŁA SŁOWNICTWO ZROZUMIAŁE DLA MNIE, WZKAZAŁA RÓŻNICE W POLISACH, WSKAZUJĄC ROZWIAZANIA KTORE BYŁY DLA MNIE ODPOWIEDNIE - TAKZE W TEJ MATERII WYSTAWIAM NAJWYZSZA OCENE PONIEWAZ JESTEM BARDZO ZADOWOLONA, PKT 2 WYGLĄD PERSONELU O ZACHOWANIE- OCENIAM DUZO NIŻSZEJ PONIEWAŻ, GDY WESZŁAM DO ODDZIAŁU NIESTETY NIE ZOSTAŁAM ZAUWAŻONA PRZEZ ŻADNEGO PRACOWNIKA, NIKT NIE ZAPYTAŁ MNIE CZY MOZE MI W CZYMŚ POMÓC MIMO ZE 3 OSOBY SIEDZIAŁY PRZY BIURU NIE MAJAC KLIENTA PRZED SOBĄ,POZOSTALI PRACOWNICY MIELI W TYM CZASIE KLIENTOW, USIADAŁAM WIEC NA BOCZNYCH KSZESŁACH CIEKAWA ZACHOWANIA PERSONELU... I NIE DOCZEKAŁAM SIE ZADNEJ REAKCJI PODESZLAM WIEC I ZAPYTAŁAM CZY MOGE ZAJAC CHWILE- Z PUNKTU WIDZENIA KLIENTA, A ZWŁASZCZA SPZREDAWCY SYTUACJA JEST NIEDOPUSZCZALNA NIE POWINNA MIEC MIEJSCA, POZA TYM OBSŁUGA MIŁA, WYGLĄD PERSONELU- ZACHOWANA KOLORYSTYKA I UBIÓR SŁUŻBOWY, ACZKOLWIEK W ZAKRESIE WYGLĄDU, ESTETYKI WŁOSÓW MIAŁAMBYM TU NIECO DO ZARZUCENIA W TEMACIE ŚWIEŻOŚCI, PKT 3 OFERTA CZYTELNA, WACHLARZ PRODUKTÓW SZEROKI, CHOĆ NIE OBEJMUJĄCY CAŁOŚCI MOICH POTRZEB, MINUSEM JEST KWESTIA UBEZPIECZENIA SIE OD POTRZEB ZDROWOTNYCH CO ABY UCZYNIC TRZEBA WYBRAC SIĘ DO GŁOWNEJ SIEDZIBY PZU ZA CO OBNIZONA OCENA DO +4, ZA NIEDOGODNOŚCI ZAŁATWIENIA SPRAWY W 2 RÓŻNYCH MIEJSCACH PKT 4 ORGANIZACJA I CZAS OBSŁUGI OCENA NIŻSZA, CZAS OBSŁUGI OCENIAM BARDZO DOBRZE OD MOMENTU GDY PRACOWNIK POŚWIECIŁ MI SWOJ CZAS, OCENA OBNIZAM ZA BRAK ZAINTERESOWANIA KLIENTEM, CO WPŁYWA NA PŁYNNY RUCH W PLACOWCE, BRAK UMIEJETNOŚCI ZORGANIZOWANIA OBSŁUGI PKT5 WYGLĄD MIEJSCA OBSŁUGI W MIARE ZADAWALAJACY, ZMIENIŁAM BYŁ WIELKOŚĆ POMIESZCZENIA DO OBSŁUGI KLIENTA, JEST DOŚC MAŁE, PRAKUJE WYDZIELONEGO MIEJSCA NA POCZEKALNIE , GDYZ KSZESŁA PRZY LINII OBSŁUGI KLIENTA (GDZIE MOZNA AKTUALNIE POCZEKAC NA SWOJA KOLEJKE) POWODUJĄ BRAK PRYWATNOŚCI KLIENTOWI KTORY JEST OBSŁUGIWANY

ALINA_32

22.10.2009

Placówka

Rzeszów, PL.KILIŃSKIEGO 2

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta odbyła się...

Wizyta odbyła się w sprawie wykupu polisy OC. Obsługująca pracownica bardzo miła i uśmiechnięta, chętnie odpowiadająca na zadawane pytania i przedstawiająca wszystkie szczegóły oferty. Sama chętnie wytłumaczyła na początku pewne aspekty i przeprowadziła niezbędne badanie w celu wypełnienia kwestionariusza obliczającego koszty ubezpieczenia. Składka została przez nią bardzo szybko obliczona, dodatkowo dodane zniżki sprawiły, że oferta sama w sobie też stała się bardzo atrakcyjna. Nie trzeba było czekać w kolejce, sprawna obsługa, miejsce pracy zadbane choć nie do końca dokładnie, parę ulotek rozsypanych na biurku nie stanowiły jednak żadnego problemu.

Natalia_256

22.10.2009

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Matejki 9

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Według ostatniej mojej...

Według ostatniej mojej wizyty w PZU , obsługa się zmieniła na lepsze, ponieważ na danych stanowiskach są inne osoby.Imam nadzieje,że będą tak pracowały dalej , a nie tylko przez jakiś miesiąc lub 5 miesięcy.i

Renata_23

22.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zostałam wezwana do...

Zostałam wezwana do sądu w sprawie o uszkodzenie ciała przez mjego psa (nie ugryzł tylko uderzył w trakcie zabawy z psem poszkodowanej). Byłam ubezpieczona od odpowiedzialności cywilnej w zyciu prywatnym, która obejmowała również szkody uczynione przez psa. Współpracę oceniam bardzo dobrze, w związku z tym iż nie mogłam pojawić się w siedzibie PZU osobiscie (kolidowało to z moimi godzinami pracy) pozwolono mi złożyć wyjaśnienia pisemnie. PZU bardzo szybko załatwiło sprawę, poszkodowana została poproszona o wizytę u lekarza orzecznika i otrzymała odszkodowanie w związku z tym nie byłam wzywana na rozprawę ponownie.Dzieki ubezpieczeniu i szybkiej obsłudze zostało mi oszczędzone sporo czasu i stresu. Później pzez kilka lat kontynuowałam uezpieczenie indywidualnie przez wzgląd na jakośc obsługi.

Monika_747

22.10.2009

Placówka

Poznań, Potworowskiego 11

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupiliśmy samochód ubespieczony...

Kupiliśmy samochód ubespieczony w PZU na okres 6 miesięcy. Mąż zwrócił się o przepisanie ubespieczenia na niego. Okazało się, że za operacje musi zaplacić ponad 180 zł (OC 6 miesięcy 245zł) i opłacić kolejne 6 miesięcy. Zrezygnowaliśmy u starego ubespieczyciela zapłaciliśmy 270zł za cały rok. Reasumując obsługa zadowalająca, pracownik kompetentny, oferta katastrofalna. Jeżeli PZU przepisało by ubespieczenie bez opłat i po jego zakończeniu przedstawiło sensowną ofertę cenową lub za wyższą cenę dodało by jakąś usługę gratis z pewnością pozyskało by nowego klienta. Uwarzam, że oferta przede wszystkim cenowa nie dostosowana jest do dzisiejszych realiów. Konkurencja jest duża a w PZU ubespieczają się ludzie niezorientowani na rynku. Nie można w obecnej sytuacji rynkowej pozwolić sobie na tak łatwe tracenie klientów.

babka

21.10.2009

Placówka

Wysokie Mazowieckie, Mickiewicza 8

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PO RAZ KOLEJNY...

PO RAZ KOLEJNY WYBRAŁAM SIE DO FIRMY PZU BY DOWIEDZIEĆ SIĘ CZEGOŚ WIĘCEJ NA TEMAT UBEZPIECZENIA SAMOCHODOWEGO. TYM RAZEM BYŁO INNACZEJ NIŻ POPRZEDNIEJ WIZYTY. PANI KTÓRA TAM PRACUJE BARDZO GRZECZNIE MNIE PRZYWITAŁA , POPROSIŁA MNIE DO SIEBIE I OD RAZU SPYTAŁA W CZYM MOŻE MI POMÓC. OPOWIEDZIAŁA MI O OFERCIE BARDZO DOKŁADNIE, ZROZUMIALE I WYCZERPUJĄCO. WYSZŁAM Z TAMTĄD BARDZO ZADOWOLONA I PEŁNA WIEDZY NA TEMAT UBEZPIECZENIA MOJEGO SAMOCHODU.

JOANNA_589

21.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na dzień dzisiejszy...

Na dzień dzisiejszy sprawa mojej poprzedniej obserwacji oraz realizacji problemu z firmą PZU wygląda tak, iż nie odpowiadam na pisma PZU o wspomnianych "błędach", a sprawa sama wyjaśniła się w Centrali PZU - po tym jak chyba w końcu doszukali się załączników. Niestety kolejny "upominek" od firmy PZU otrzymałam z końcem blankietów do opłaty ubezpieczenia na życie. Oczywiście otrzymałam pocztą wspomniane blankiety - ale, ku mojemu ogromnemu zdziwieniu - na wyższą kwotę niż poprzednia. Jak się okazało - po konsultacji z Panią z biura obsługi w PZU - założono, iż ponieważ jest obecnie trudny okres finansowy w Polsce, powinnam mieć również większe ubezpieczenie i stąd też ta podwyżka bez mojej zgody. Widząc moje oburzenie, Pani zaproponowała by odesłać odpowiedź negatywną do firmy oraz nadal opłacać "po staremu" składki na ubezpieczenie. Tak więc nadal nie mam blankiecików, miałam kolejną przyjemność wizyty w PZU i płacę te same składki jak wcześniej - po co tylko było denerwowanie Klienta podwyżkami???

Agnieszka_519

21.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym czasie...

W tym czasie udałem się do PZU celem opłacenia składki. Byłem czwarty w kolejce do kasy, jedna kasa czynna. Kasjerka starała się wykonywać wszystkie czynności szybko i sprawnie. Wykazywała się profesjonalizmem w swojej pracy. Pomimo natłoku spraw grzecznie zgodziła się na wydrukowanie mi kolejnych blankietów wpłat.Inni pracownicy będący na sali obsługi także zachowywali sie kulturalnie i grzecznie w stosunku do innych klientów

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2009

Placówka

Świebodzin, Kawaleryjska

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz kolejny(2...

Po raz kolejny(2 rok z rzędu) otrzymałem monit o zapłaceniu zaległego OC.Mimo że zmieniłem inspektorat i rozwiązałem umowę polisy wciąż domagają się zapłaty i kontynuacji.Rok temu dzwoniłem w tej sprawie,miła pani sprawdziła i powiedziała że z niczym nie zalegam i obiecała że sytuacja się nie powtórzy.Tymczasem tego roku jak odbicie lustrzane sprawa powróciła.Kolejny telefon i kolejne zapewnienia i przeprosiny....Pani nie potrafiła powiedzieć dlaczego się to powtórzyło, broniąc się że to nie jej wina.Jednocześnie nie umiała podać sposobu na uniknięcie kolejnych bezpodstawnych monitów. Ciekawe co będzie za rok.... :)

Maciej_319

21.10.2009

Placówka

Warszawa, ODROWĄŻA 15

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Nationale-Nederlanden

mtu24.pl

Votum SA

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?