Jakość Obsługi - Profil firmy

Wizyta miała związek...

Wizyta miała związek z wypłata odszkodowania za wypadek przy pracy. Samo dotarcie do placówki stanowiło problem, gdyż nikt z przedstawicieli, z którymi zawierana była umowa ubezpieczenia grupowego pracowników nie potrafił skierować mnie do właściwego oddziału, kilka godzin zajęło mi jeżdżenie po Poznaniu i odszukanie właściwej placówki. Oznaczenie wejścia do firmy jest niewyraźne, tu również napotkałam na problemy. Na korytarzu przed wejściem do placówki unosiły się kłęby dymu papierosowego, na tym piętrze znajdowało się wyłącznie PZU, więc zapewne pracownicy byli odpowiedzialni za ten niemiły zapach. W placówce brak jednoznacznego określenia znakami lub brak osoby kierującej do odpowiednich wydziałów zajmujących się wypłatami poszczególnych odszkodowań. Straciłam niepotrzebnie czas czekając w kolejce nie do tego okienka. Sama obsługa ze strony pracownika dość miła, jasny sposób wyrażania myśli. Niestety z powodu braków pełnej dokumentacji, o którą zostałam poproszona, musiałam powrócić do placówki. Ogólne wrażenie pozostało raczej niemiłe, nie poleciłabym ubezpieczenia w tej firmie.

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2009

Placówka

Poznań, Dąbrowskiego 38

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta w...

Moja wizyta w Inspektoracie PZU wiązała się z wypowiedzeniem umowy OC pojazdu mechanicznego. Z jakości obsługi jestem bardzo zadowolony. Skierowanie do odpowiedniego stanowiska obsługi, oraz konkretne, miłe i profesjonalne podejście do klienta z pewnością są dla pracowników tej placówki in plus. Negatywnych aspektów nie dostrzegłem.

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2009

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

moja obserwacja zwiazana...

moja obserwacja zwiazana jest z sytuacją związaną z ubezpieczeniem samochodu mój partner miał ubezpieczony samochód w firmie PZU w momencie kiedy kończył się czas trwania ubezpieczenia mój partner chciał zmienic ubezpieczyciela na tańszego, i tu zaczyna się problem ponieważ z nie mógł zrezygnowac z firmy PZU ponieważ okazało się ze musi minąć miesięczny okres wypowiedzenia mimo iż pismo o kolejnej wpłacie zostało wysłane dwa tygodnie przed upływem wyznaczonego terminu wpłaty. osoba obsługująca infolinie firmy PZU była bardzo nie miła wręcz beszczelna. ogólnie moim zdaniem pewne czynności wykonane przez firmę PZU były celowe by uniemożliwić rezygnację z ich usług. dodatkowo ich usługi w sektorze ubezpieczeń są bardzo wygurowane jeżeli chodzi o kwestie finansowe

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2009

Placówka

Kraków, 1000-lecia 80

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z mojej obserwacji...

Z mojej obserwacji wynika, iż placówka ta spełnia wymogi społeczeństwa w każdym prowadzonym dziale, zarówno w ubezpieczeniach, gdzie personel fachowo potrafił doradzić przy jego wyborze, a także tłumaczył wszystko co było nie jasne, oraz przy likwidadji szkód, gdzie pracownicy kompetentnie, szybko i sprawnie załatwiali dany problem. Miejsce to jest schludne, ciepłe zimą, a latem kllimatyzowane. Dla klientów są miejsca siedzące, można napić się wody. Pracownicy są schludnie i elegancko ubrani, a także uśmiechnięci i przyjaźnie nastawieni do klienta.

Klaudia_74

23.10.2009

Placówka

Ostrów Wielkopolski, Kolejowa 47

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Katowicki oddział PZU...

Katowicki oddział PZU obsługiwał ubezpieczenie grupowe firmy w której pracowałam kilka miesięcy temu. Oferta ubezpieczenia była najbardziej korzystna ze wszystkich 5 towarzystw ubezpieczeniowych, które starały się o podpisanie umowy z naszym zakładem pracy. Ponadto agent nas obsługujący - Pani M. W., była wzorem dla wszystkich agentów. Zawsze dostępna pod telefonem lub mailem, potrafiła odpowiedzieć na każde pytanie i rozwiązać każdy problem i wątpliwość. Szybka reakcja, wiedza i kompetencja umocniona decyzyjnością sprawiały, że poziom zadowolenia pracowników z ubezpieczenia w PZU był bardzo wysoki. Oddział w Katowicach szybko realizował wypłaty, w razie braków w dokumentacji bez zbędnej zwłoki zwracał się z prośbą o jej uzupełnienie, świadczenia realizowane były zgodnie z jasno sformułowaną umową i zasadami. Po pół roku funkcjonowania ubezpieczenia w zakładzie przystąpili do niego wszyscy pracownicy, nawet Ci na początku wątpiący. Obsługa na piątkę!

Tapeta

23.10.2009

Placówka

Katowice, Mickiewicza 5

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Praktycznie nie można...

Praktycznie nie można dodzwonić się na infolinie. Zbyt mała obsada personelu w przypadku większej ilości zgłaszanych szkód. Czekałam bardzo długo na połączenie z konsultantem, żeby zgłosić szkodę. Obsługa bardzo miła i kompetentna. Pani bardzo spranie zarejestrowała szkodę, więc przynajmniej tym nadrobiła wcześniejsze czekanie. Potrafiła odpowiedzień na każde zadane pytanie. Niestety termin wyznaczonych oględzin był tak długi, że przyprawił mnie o ból głowy. Konsultantka nie poinformowała mnie, że po 7 dniach mogę wezwać własnego rzeczoznawce i później wystąpic o zwrot kosztów. Poza tym nie mam większych zastrzeżeń do obsługi

Anna_1583

23.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PZU ostatnio...

W PZU ostatnio duzo sie poprawilo,nawet profesjonalnie to robia,zeby klijent nie wybral konkurencji.Na Podlasiu przyjezdzaja do domu ,aby przypomniec o ubezpieczeniu.Jak klijent sie waha to wyliczaja np.ze moga pioruny duzo krzywdy wyrzadzic,aj ak nie ubezpieczysz sie to straty beda wieksze.

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2009

Placówka

Bielsk Podlaski, Mickiewicza

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział ten obsługuje...

Oddział ten obsługuje ubezpieczenie grupowe w mojej firmie. Pracuję w dziale kadr i na co dzień obserwuje sposób obsługi i kontaktów z PZU. Obsługa dokumentów jest bardzo prosta, oddział przygotował gotowe komplety, wypełnione wysyła się do Lidzbarka. Wypłaty dokonywane są bardzo szybko w formie, którą wybiera pracownik: przekazem pocztowym lub przelewem. W razie braków w dokumentacji osoba z PZU z Lidzbarka dzwoni lub od razu odsyła dokumentację z prośbą o jej uzupełnienie. Formalności i wypłaty dokonywane są bez niepotrzebnej zwłoki czasowej. Obsługa ubezpieczenia grupowego w Lidzbarku jest rzetelna i sympatyczna.

Tapeta

23.10.2009

Placówka

Lidzbark Warmiński, Lipowa 19

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W oddziale placówki...

W oddziale placówki PZU chciałem doubezbieczyć samochód. Pracownik obsługujący mnie wydawał się byc kompetentny i zaznajomiony z obecnymi ofertami ubezpieczeń komunikacyjnych. Jednakże problem zaczął się kiedy zacząłem zadawać pytania. Pan nie był w stanie odpowiedzieć na pytania odnośnie oferty Assistance. Pozostawił mnie w niewiedzy, nie podejmując próby odnalezienia odpowiedzi, konsultacji z innym pracownikiem. Rozmowa z Panem zajęła przeszło 30 min nie skutkując podpisaniem umowy. Pracownik nie starał się nawet wyjaśnić zawikłanych zagadnień, traktował mnie jak osobę, która powinna znać niuanse ubezpieczycieli. Cała wizyta wygładała tak jakby PZU nie miało stworzonego programu profesjonalnej obsługi Klienta. Na uwagę zasługuje schludny ubiór pracowników, dobre oznaczenia stanowisk, miła atmosfera pomieszczeń.

zalogowany_użytkownik

23.10.2009

Placówka

Wrocław, Ślężna

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do placówki...

Wchodząc do placówki zastałem pięć Pań siedzących sobie przy stolikach konsultacyjnych. Żadna z nich nie przyjmowała interesanta. Wszystkie były zainteresowane czymś, co oglądały na ekranach swoich komputerów jednocześnie komentując. Po około dwóch minutach czekania (wchodząc przywitałem się, jednak nikt mi nie odpowiedział) Zapytałem grzecznie, czy któraś z Pań jest wolna. Spojrzały na siebie po czym od jednej usłyszałem "PROSZE" Siadłem przy stoliku i chciałem dokonać przedłużenia polisy OC swojego samochodu jednak już bez ubezpieczenia NW. Interesowała mnie zapłata w dwóch ratach. Pani poinformowała mnie o tym, że w tym roku utraciłem 10% zniżki. Szkoda była fakt, jednak nie wielka i aby nie tracić zniżek opłaciłem ją z własnej kieszeni. Kiedy przekazałem tą informację usłyszałem "a skąd ja mam to wiedzieć"? Po wielkich prośbach o dokładne przeszukanie systemu lub archiwum pani patrząc tępym wzrokiem w monitor stwierdziła "dobrze widzę" wydrukowała polecenie do zapłaty w kasie i kazała się zgłosić. Obsługa w kasie przebiegła szybko i bezproblemowo. Miła, życzliwa bez kolejki. Po powrocie do punktu obsługi dostałem wydruk na którym widniała informacja o opłacie za pierwszą ratę OC oraz płaconego jendorazowo NW w wysokości 79zł. Całość trwała już prawie godzinę. Poinformowałem Panią, że przecież nie chciałem NW i poprosiłem, żeby mi dała polecenie zwrotu z kasy nadpłaconych środków. Uzyskałem informację, że nie ma takiej możliwości i że muszę teraz dopłacic różnice do opłacenia składki za cały rok z góry i z tej kwoty zostanie zrabatowane 79zł dla niechcianego przezemnie NW. Nie mając już siły ani ochoty na kłótnie oraz posiadając świadomość pieniędzy wyrzuconych w błoto poprosiłem o taką możliwość. Teraz muszę wozić w razie kontroli policji 3 kartki wielkości formatu A5 oraz dwa pokwitowania, które w sumie zajmują mi połowę portfela. Jedno jest Pewne: w PZU moja noga więcej nie postanie a na pewno w Inspektoracie W Ostrowcu Świętokrzyskim.

Kamil_257

23.10.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, ul. Wardyńskiego 15b

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Grupa PZU. Pomimo...

Grupa PZU. Pomimo tego co się słyszy w TV i tych całych afer mogę z całą odpowiedzialnością polecić PZU jako wiarygodnego i sprawdzonego ubezpieczyciela. Kilka lat temu będąc poszkodowanym w wypadku nie miałem problemu z odszkodowaniem, obsługa była szybka i uprzejma. Agent PZU zawsze dba o swoich klientów, pilnuje terminów wygaśnięć ubezpieczeń a gdy jest potrzeba pomaga egzekwować odszkodowania. Przykładem są moi sąsiedzi którym okradli piwnice czy kolega który miał stłuczkę. W obu przypadkach agen nie odmówił pomocy a PZU wywiązywało się ze swoich obowiązków. Oczywiście kwestie formalne zawsze są i to musi potrwać, jednak w każdej firmie ubezpieczeniowej są formalności. PZU będącą największą firmą ubezpieczeniową w naszym kraju dba o klientów i inwestuje technologie, oddziały, personel by starać się zbliżyć do jak najwyższego poziomu obsługi. Uznanie moje wzbudziła sytuacja gdy sprzedałem samochód i przedstawiciel PZU zaproponował mi zwrot części ubezpieczenia nie wykorzystanego AC, OC. Biorąc pod uwagę swoje doświadczenia oraz opisy sytuacji znajomych, nie mogę sie przyczepić do PZU oceniając całokształt.

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2009

Placówka

Rzeszów, PL.KILIŃSKIEGO 2

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj w trakcie...

Wczoraj w trakcie pracy, odwiedziła mnie Pani "sprzedająca" uzebzpieczenia grupowe. Była dośc miła, ubrana bardzo gustownie, profesjonalnie ( biała bluzka, czarna spódnica), reprezentowała PZU. Zaproponowałam jej miejsce siedzące, ze szczegółami opisała mi dane ubezpieczenia, korzyści płynacę z wyboru akurat PZU. Pierwsze wrażenie było jak najbardziej pozytywne do momentu kiedy przedstawicielka PZU zaczeła przytaczac przykładów z życia, zaczynając zdaniem: " Wyobrażmy sobie że Pani umiera..." .dalsza rozmowa dla mnie nie miała sensu, podziękowałam za przedstawienie oferty i odprowadziłam ją do drzwi.Dość ważne pierwsze wrażenie wypadło dobrze, szczegóły natomiast, przykłady z życia z dnia codziennego do którego taki zwykły słuchać przykłada największą uwagę niestety wypadły dość negatywnie.

Ewa_503

23.10.2009

Placówka

Biała Podlaska, Prosta 35

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dokładnie tydzień temu...

Dokładnie tydzień temu odwiedziłam oddział PZU aby przedłużyć ubezpieczenie OC. Pani, bardzo miła, sprawdziła wszystkie dane w komputerze i podała mi druk na dokonanie wpłaty - wszystko zajęło jej kilkanaście SEKUND. Wpłaciłam odpowiednią kwotę, dostałam potwierzdenie, pani poinformowała mnie jeszcze o kilku istotnych sprawach (w sposób fachowy ale, o dziwo, językiem zrozumiałym dla laika:) Wizyta bardzo przyjemna. Miłe zaskoczenie, bo wchodząc byłam bardzo "zjeżona" z racji mojego nastawienia dla takich instytucji. Kilka sprawnie działających stanowisk i żadnych kolejek!!

Monika_807

23.10.2009

Placówka

Rzeszów, Zygmuntowska 14

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolinia- pracuje przy...

Infolinia- pracuje przy likwidacji szkód komunikacyjnych i dla klienta z którym mamy podpissaną umowę czesto zgłaszam szkody na infolinii PZU. Jest to bardzo zróżnicowany temat - zależy od konsultanta - ale zawsze musze sprawdzać co konsultant zapisuje ponieważ przyjeżdżający później Rzeczoznawca ma często inne dane dotyczace szkody niż te które zostały podane, co wiąże się z koniecznościa pisania wyjaśnień. Dodatkowo należy zwracać szczególną uwage na terminy oględzin i ich miejsce zgłoszenia, bo w innym przypadku klient może sie ich nie doczekać.

Paweł_597

23.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu byłam w PZU aby wznowić książeczkę do opłacania ubezpieczenia dobrowolnego. Aby to zrobić musiałam poczekać niestety w dość długiej kolejce, ale nie trwało to długo, ponieważ pracownicy starali się szybko obsługiwać interesantów. Obsługa była bardzo sympatyczna i życzliwa. Reasumując "wizytę" w PZU wspominam bardzo pozytywnie.

zalogowany_użytkownik

23.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniła w godzinie...

Dzwoniła w godzinie popołudniowej od 18 do 18:40 na infolinie PZU . Niestety nie uzyskałam odpowiedzi na temat gdzie mam złożyć odwołanie od odmownej decyzji PZU . Dwaj doradcy odsyłali mnie do innej osoby poniewarz nie byli kąpetentki , a później numer był zajęty. Dodzwonienie się do Konsultanta jest bardzo trudne i trwa nawet 30 min.

Monika_784

23.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam siedzibę PZU...

Odwiedziłam siedzibę PZU aby dowiedziec sie jakie maja stawki ubezpieczenia samochodu osobowego. Pani która mnie obsługiwala była bardzo miła. Przywitala mnie i zapytala w czym może mi pomóc. Opowiedziala mi o ofercie, ktora dotyczyla by mojego samochodu w sposób zrozumialy . Stanowisko pracy jak i caly pokój schludny i czysty. Wizyta trwala 7 minut. Nie mam zadnych zastrzeżen, choc ceny za ubezpieczenie auta dość wysokie.

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2009

Placówka

Białystok, Dubois 5

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolinia działa sprawnie,...

Infolinia działa sprawnie, połączenie zostało odebrane w miarę szybko. Osoba udzielająca informacji była uprzejma, lecz sprawiała wrażenie nie bardzo zorientowanej w tym co robi. Mianowicie nie był w stanie odpowiedzieć na pytanie jakie dokumenty są już "podłączone" do zgłoszonej szkody ani co nastąpi dalej. Dlatego wielki minus za brak wiedzy.

Paweł_593

23.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

likwidacja szkody z...

likwidacja szkody z oc sprawcy. spotkałam się z zaniżaniem wartości samochodu, brakiem kompetencji przy dokonywaniu oględzin, nieuwzględnieniem dodatkowego wyposażenia - musiałam wnosić o korektę. jednocześnie plusem jest dobra komunikacja mailowa z osoba obslugujaca szkode. ponad tydzien czekalam na decyzje PZU - w tym czasie wystawili samochod na aukcji na platformie wewnetrznej, zeby ustalic cene dla wraku. zaproponowali mi pozniej sprzedaz, mimo, ze samochod nadawal sie do naprawy.

Marta_676

23.10.2009

Placówka

Wabcz, Zieleniecka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

załatwiałam ubezpieczenie OC...

załatwiałam ubezpieczenie OC motocykla. pani obsługująca była bardzo niesympatyczna, warczala na mnie, sprawiała wrażenie, że bardzo nie ma ochoty mnie obsłużyć. informacja udzielana przez nią była niejasna i niekompletna. brakowało jej informacji. firma udziela zniżek na jeden pojazd, nie honorujac ich przy oc drugiego pojazdu. niejasne procedury.

Marta_676

23.10.2009

Placówka

Warszawa, Zieleniecka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4072 z 5201)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Avus Polska

CUK Ubezpieczenia

AB Port

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?