Profil użytkownika
Profesjonalny Opiniotwórca
Opinie użytkownika (147)
Od dnia wczorajszego...
Od dnia wczorajszego czekałem na przesyłkę z DPD Polska. Chociaż sprawa była bardzo trudna z racji błędnej komunikacji klienta wysyłającego paczkę przez DPD - kurierzy potrafili doprowadzić dostarczenie przesyłki do końca tak by klient finalny był usatysfakcjonowany. Wczoraj był jeden młody mężczyzna, dzwonił także celem ustalenia szczegółów doręczenia , następnie przekazał sprawę i dziś wysoki szczupły ciemnowłosy mężczyzna między 20-25lat dostarczył przesyłkę wedle ustaleń terminowo i poprawnie. Ubrany był także schludnie w stój firmowy. POLECAM - szczególnie z racji dobrego kontaktu i LUDZKIEGO podejścia do biznesu.
Tankowaliśmy wczoraj na...
Tankowaliśmy wczoraj na ocenianej stacji paliw. Cena diesel była identyczna jak PB95. Odkąd naprawiono wiadukt Briański jest znacznie lepszy dojazd do tej stacji. Na podjeździe niestety był tylko jeden pracownik nalewający gaz więc pozostali klienci obsługiwali się sami. Cena paliwa dość atrakcyjna choć w Turku na stacji tej samej sieci 4grosze taniej na litrze. Przy kasie obsługiwała miła pani Magda ubrana w firmowe polo Shell. , miło, szybko i ogólnie dobre wrażenie.
Mimo, że nie...
Mimo, że nie byłem gościem hotelowym potrzebowałem skorzystać z parkingu hotelowego. Pan z zewnętrznej firmy na parkingu niestety nie przyjmował płatności kartą, ale ustaliłem z nim, że zapłacę wewnątrz. W recepcji powitała i obsłużyła mnie bardzo miła pani. Poinformowała, że mogę płacić kartą a kwotę ustalimy przy wyjeździe. Po zakończonym około dwugodzinnym postoju wróciłem do recepcji by uregulować rachunek. Spytano mnie o czas parkowania, a następnie pani pobrała płatność kartą. Zapytałem także o dalszą drogę i bardzo miły pan Piotr, mówiący także w języku angielskim wykonał telefon i udzielił mi informacji, o które pytałem. W międzyczasie pani recepcjonistka chyba odebrała tel. od pana parkingowego chyba chodziło o to,że skoro nie nocowałem to opłata niby tylko gotówką na parkingu-ale wyjaśniła profesjonalnie, iż transakcja jest już zakończona i nie było problemu. Brawo za ludzkie - bardzo profesjonalne i biznesowe podejście do klienta i jego potrzeb. Jedyne co to niecałe dwie godziny parkowania 9zł wg mnie dość drogo.
W godzinach późnych...
W godzinach późnych wieczornych korzystałem z zakupu paliwa na stacji PKN Orlen w Koninie nr 0666.Niestety na podjeździe nikt nie nalewał paliwa przy dystrybutorach, wewnątrz stacji widziałem tylko jednego pracownika przy kasie. Nalaliśmy paliwo samemu.Przy kasie podałem kartę VITAY i zapłaciłem rachunek. Wcześniej pracownik p. Mateusz (ubrany w krawat firmowy i zgodnie ze standardem PKN Orlen) powitał mnie pytając o numer stanowiska i kartę lojalnościową. Po zatwierdzeniu transakcji pinem otrzymałem paragon i zostałem pożegnany. Cena 5,31zl za liter Eurosuper 95 jest średnia (bo w Turku jest kilka groszy taniej) ale przy niewielkiej ilości tankowanej nie było to aż tak bardzo odczuwalne.
Robiłem dziś zakupy...
Robiłem dziś zakupy w dyskoncie Netto w Koninie. Pomimo, że nie były to godziny szczytu parking pod sklepem był prawie pełny, wręcz przepełniony. Pewnie jest to spowodowane strefą parkowania na tej ulicy gdzie tuż obok znajduje się większość banków, ale do godz 17 jest płatne parkowanie. Po pewnym czasie udało się zaparkować i wejść do wnętrza sklepu. Gazetki promocyjne były w gablotce przed a także wyłożone we właściwym miejscu. Ceny wszystkich produktów, które planowałem kupić bądź porównać były widoczne. Szczególnie atrakcyjnie prezentowały się na stoisku alkoholowym, gdzie mimo iż dziś nic nie kupiłem zauważyłem kilka bardzo ciekawych okazji cenowych i planując zakup tych właśnie trunków w przyszłości na pewno wezmę ofertę Netto pod uwagę. Jeśli chodzi o promocyjne produkty z gazetki - zapytałem pracownicy zajętej wykładaniem innego towaru i konkretną rzecz i pokazała mi poszukiwany produkt przerywając aktualne zajęcie. Oznacza to, że klient jest najważniejszy. Kończąc zakupy udałem się do kasy gdzie była przede mną jedna osoba w kolejce. Kasjerka Asia miała strój firmowy i identyfikator. Przywitała mnie, skasowała na czytniku zakupy i pobrała należność a później podziękowała i pożegnała "Do widzenia". Polecam ten sklep z racji miłej obsługi oraz dyskontowych niskich cen. Asortyment jak na tę kategorię sklepów dość szeroki - w porównaniu do innych placówek tej kategorii. Wszelkie produkty nawet te z ceny dnia mogłem bez problemu kupić w promocyjnych(właściwych cenach) i nie było problemu z ilością. Polecam.
Robiłem drobne zakupy...
Robiłem drobne zakupy spożywcze. Na stoisku mięsnym obsługiwała mnie p. Anna - powitała miło, podała asortyment, o który prosiłem i pożegnała. Wszystko miło i sympatycznie. Niestety przy stoisku owocowo-warzywnym nie widziałem pracownika żadnego by spytać o mandarynki, więc ich nie kupiłem.Przy kasie kolejka była około 2-3osób mimo trzech kas czynnych. Kasjerka obsługująca mnie miała identyfikator z umieniem Sylwia. Ubrana wedle standardu sieci, jednak nie powitała -chyba zapomniała o Dzień Dobry? Po skasowaniu zakupów podała kwotę i powiedziała dziękuję wydając paragon,ale także Do Widzenia już nie padło -"samoczynnie" -jedynie jako odpowiedź na pożegnanie ze strony klienta.
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym rozmawiałem telefonicznie z konsulatantką Agnieszką B. reprezentująca operatora telefonii komórkowej nju mobile. Poprosiłem o to by oddzwoniła do mnie na wyświetlany numer telefonu i uczyniła to bez zbędnych komentarzy. Zadzwoniła z innego nr 519xxx xxx . Posiadała dużą wiedzę na temat oferty tego operatora. Potrafiła odpowiedzieć na wszelkie nawet te najbardziej trudne pytania w kwestiach dotyczących szczegółów przeniesienia numeru zarówno na kartę jak i na abonament. Bardzo solidny i dobry doradca. Polecam - oby inni pracownicy call center tak działali to być może ta forma załatwiania spraw w Polsce przyjmie się z czasem. Oferta dobra choć konkurencja na kartę do 14stycznia ma promocję gdzie tzw. nolimit w porównaniu do abonamentu nju, wychodzi jeszcze taniej ale to oferta czasowa. Za to dziś do godziny 22 jest wyjątkowo atrakcyjna promocja połączona z Bonami SodexHO w NJU Mobile i prawdopodobnie przeniosę numer - tym bardziej, że nie wymagają tzw. lojalki na 2lata a konsultanci infolinii potrafią oddzwonić i po ludzku podchodzą do klienta- także tego potencjalnego. POLECAM.
Potrzebowałem złożyć reklamacje...
Potrzebowałem złożyć reklamacje w salonie firmowym. Niestety za połączenia z BOK ten operator nalicza także swoim klientom opłaty więc lepiej czasem iść do salonu. Obsługiwał mnie pan Bartosz D. pracownik uczący się ale szkoliła go w trakcie bardzo kompetentna pani. Na wejściu do salonu wszyscy konsultanci byli zajęci, ale szybko to jedno stanowisko się zwolniło,a wcześniej pani w czarnym firmowym ubiorze zapytała mnie o powód wizyty w salonie, którym była reklamacja - a raczej kwestia korekty do wystawionej faktury, którą BOK po korespondencji mailowej mi przyznał a nie wystawił tzn. nie pomniejszył rachunku o wynikającą z ustaleń kwotę. Mimo, że pan Bartosz dopiero się uczył sprawę udało się załatwić w około 20minut co w porównaniu np. z gł. salonem tego operatora w Łodzi oceniam pozytywnie, choć może to kwestia przypadku bo w weekend kolejki do wszystkich stanowisk były do samych drzwi i nie zdecydowałem się wówczas na oczekiwanie. Sprawa została przekazana poprzez system do poprawy - co do czasu realizacji i reakcji operatora czekam. Mam nadzieję, że sporo przed terminem płatności (chyba 27XI) stosowna korekta pojawi się na moim koncie abonenckim. Duży plus dla szkolącej młodego pracownika pani, że pokazała niedoświadczonemu panu jak załatwia się odrobinę trudniejsze sprawy niż tylko sprzedaż standardowej oferty. Także zapytała mnie o obecne plany taryfowe i ewentualną możliwość lub chęć zmiany i kierujące mną intencje oraz potrzeby. Brawo, że wykorzystała próbę sprzedania dodatkowych produktów i mimo odmowy nawiązała pozytywną relacje.
Wieczorne zakupy zrobiliśmy...
Wieczorne zakupy zrobiliśmy w tej placówce. Nie były one planowane tylko kilka najpotrzebniejszych produktów przy okazji bycia w Galerii. Udało się kupić niezbędne rzeczy. Gazetki promocyjne były wyłożone właściwie i dostępne dla klientów. Towar raczej był dostępny bez większych braków towarowych na półkach poza mlekiem 0,5% chyba z firmy na Z. bo sporo pustego miejsca na regale. Ceny niezbyt ciekawe bo akcje "drugi produkt za 1zł" nie są już tak atrakcyjne dla kupujących jak "drugi za 1grosz" szczególnie przy tańszych produktach gdzie cena pierwszej sztuki zazwyczaj jest trochę wyższa niż promocyjna u konkurencji. Przy kasie kolejki były niewielkie. Kasjerka miła, pamiętała o punktach w programie lojalnościowym Rodzinka. Ofertę można z pewnością poszerzyć bo wielkością to jeden z większych sklepów w Koninie, podobnie wysokość cen - niestety produkty "niepromocyjne" wychodzą często znacznie drożej niż u konkurencji. Dlatego warto kupować towary gazetkowe.
Poranne zakupy -...
Poranne zakupy - śniadaniowe. Sklep był czynny już od godziny 7. Trzy kasy były czynne więc kolejki szybko na bieżąco się rozładowywały. Jedyne zastrzeżenie to na mięsnym dość grubo krojona jest wędlina w plastry - być może specjalnie aby zwiększyć sprzedaż? Ceny - dość przeciętne, ale zgodne z półką na paragonie. Także jakiś mężczyzna z sieci z czytnikiem sprawdzał większość cen na bieżąco co oznacza, iż sieć dba o zgodność i aktualność komunikacji cenowej. Wybór duży jak na supermarket ale przy tak dużej placówce (chyba jedno z większych Polo w Koninie) mógłby być trochę szerszy - szczególnie nabiał. Kasjerki z identyfikatorami, ubrane wg standardu firmy. Witają i obsługują klienta właściwie.
Udało mi się...
Udało mi się kupić wszystko co planowałem. Duży wybór produktów i sporo cen promocyjnych. Obsługa na mięsnym bardzo miła, słuchająca próśb klienta. Przy kasach były kolejki ale otwarto dodatkową wolną kasę. Próbując znaleźć produkt impulsowy przy kasie w postaci czarnych cukierków jednego z producentów były przy jednej kasie tylko puste opakowania zbiorcze a przy innej musiałem sięgnąć za stojak innej firmy Stand zasłaniający dostęp wstawiony pewnie czasowo na czas promocji,ale utrudniał dostęp do tradycyjnej ekspozycji produktów przy kasie. Kasjerka krótkowłosa ruda i miła. Jedyne zastrzeżenie, że nie znała kodów pieczywa i pytała inne kasjerki.
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszego marketu w Koninie. Opinia naszych Klientów na temat funkcjonowania sklepów Kaufland oraz jakości naszych produktów jest dla nas bardzo ważna, dlatego pozwoliśmy sobie przesłać Pana wiadomość do dyrekcji marketu.
Obiecujemy, iż w dalszym ciągu będziemy dbać o to, by zakupy w naszych marketach upływały w jak najlepszej dla Klientów atmosferze.
Pozdrawiamy, Centrum Obsługi Klienta.
Dopisek z 17.11.2013
Pragniemy poinformować, iż stojak przy kasie, który utrudniał Panu dostęp do towaru został usunięty. Pani, która nie znała kodów, a która jest pracownikiem hali sprzedaży, została już przeszkolona. Pozdrawiamy serdecznie, Centrum Obsługi Klienta
Korzystałem ze stoiska...
Korzystałem ze stoiska Grill Tesco. Z zakupów zrezygnowałem na hali hipermarketu bo gazetki promocyjnej market rzekomo nie posiadał. Na prośbę w punkcie obsługi klienta dostałem "do wglądu". Pieniądze wydałem więc tylko na stoisku grill. Jedzenie było smaczne choć poza promocją dolewka Pepsi za 1/2ceny zaproponowaną przez pracownika cena 2,89zł za 100g nie jest zbyt promocyjna. Dobrze, że obsługa na stoisku z jedzeniem była miła. Na stoilkach stały nawet świeże kwiaty. Niestety część potraw nie była gorąca. Ogólnie dobrze, choć mogłoby być lepiej.
Oddzwoniono do mnie...
Oddzwoniono do mnie w związku z reklamacją z października. Kilka dni temu tez próbowano ,ale wówczas mialem nieodebrane połączenie i dzis ponownie z tego samego nr. Pan przekazał info w kwestiach problemu z internetem mobilnym. Dodatkowo otrzymałem 0,5GB dodatkowego internetu w ramach rekompensaty. Handlowiec dzwoniący był kompetentny potrafił odpowiedzieć na pytania techniczne a także te związane z ofertą PLAY i doładowaniami. Wykazał ludzką twarz i właściwe podejście do klienta. BRAVO.
Obsługa na kasie...
Obsługa na kasie p. Agnieszka z włosami zaczesanymi w górę - usmiechnieta, mila , kompetentna. Miala identyfikator i kasowala sprawnie produkty. Mimo, że piątek nie było kolejek.Wydałem ciut więcej niż planowałem ale to z racji kilku bdb promocji.Ceny dobre choć nie zawsze produkty promo oraz leżące w punkcie obsługi klienta gazetki są dostepne przez caly tydzien. Poza tym oferta promo nie zawsze roznoszona jest po osiedlach.
22.01.2021
Odpowiedź firmy
Jesteśmy wdzięczni, że zadał Pan sobie trud, by dokonać oceny naszego marketu w Koninie. Opinia naszych Klientów na temat funkcjonowania sklepów Kaufland oraz jakości naszych produktów jest dla nas bardzo ważna. Obiecujemy, iż w dalszym ciągu będziemy dbać o to, by zakupy w naszych marketach upływały w jak najlepszej dla Klientów atmosferze.
Pozdrawiamy Kaufland Team
Obsługująca pani Agnieszka...
Obsługująca pani Agnieszka bardzo miła i kompetentna. Z uśmiechem witająca klienta.Brak natarczywości we wciskaniu zbędnych produktów. Dobra oferta i dbanie o interesy ludzi współpracujących z bankiem zarówno pożyczających pieniądze z BNP jak również tych co deponują środki. Jedyny minus plastikowa obudowa kasy deliktanie utrudnia wstawanie od obsługi. No i w konkurencyjnych bankach coraz częściej proponują kawę a tutaj tylko ekspres stoi :)) <może dla pracowników>? :))
Obsługiwał reklamacje pan...
Obsługiwał reklamacje pan Marcin C. - jesli chodzi o zainteresowanie klientem itd to ok, ale total załatwienie sprawy kiepsko.Ciut sie motal (pytal dyrekcji na którym druku). Trwalo to pewien czas a co gorsza klient i tak nie wyszedl usatysfakcjonowany z powodu blednej obslugi bankomatu - gdzie zablokowalo znaczna czesc srodków, które potrzebowalem pilnie do godz 17. Pewnie wystarczylby tel do centrali banku od strony pracownika ale latwiej bylo wypisac dwie kartki bo byc moze takie sa procedury. Bank niestety tylko do godz 17czynny. Do tego na strefie parkowania a co gorsza tylko pon-pt. Okolo godziny 18z minutami pieniadze byly juz na koncie, wiec sadze ze kwestia wiekszych kompetencji pracowników oddziału,pomyslowosci i chęci zrobienia czegos wiecej spowodowaloby satysfakcje klienta.a tak kolejny raz nerwy nerwy nerwy i finalnie sprawa nie zalatwiona w czasie. :(
Fachowa obsługa na...
Fachowa obsługa na stoisku mięsnym - ekspedientka zaoferowała pomoc, także doradziła w kwestii mięsa paczkowanego z Tesco (mimo, że nie musiała bo to przecież było spoza jej stoiska). BRAWO dla tej pani za zainteresowanie klientem. Mimo, że nie planowałem zakupów na tym stoisku jednak się skusiłem :)) POLECAM. Dodatkowy plus za możliwość płatności kartą.
Robiłem zakupy popołudniowe....
Robiłem zakupy popołudniowe. Panie miały identyfikatory obie się uśmiechały na dwóch kasach.Na stoisku alkoholowym obsługiwała p. Daniela - by przyspieszyć obsługę nawet wódkę podawała klientowi by skasował się szybciej na drugiej kasie gdzie była już jego kolej. Także znała daty ważności poszczególnych ciast oraz potrafiła doradzić i ukroić odpowiedniej wielkości kawałek.
Kompetenta obsługa, uśmiech...
Kompetenta obsługa, uśmiech i wyrozumiałość kasjerki mimo pomylenia rodzaju paliwa i dwóch transakcji w tym pierwszej poniżej 1zł.Szkoda tylko , że na podjeździe pan nie podszedł nalać paliwa.
Stanowczo odradzam zakupy...
Stanowczo odradzam zakupy i wszelkie promocje w tym serwisie.Chociaż (z racji kiedyś otrzymanych korzyści - w kwietniu chyba był mój pierwszy zakup i byłem w miarę zadowolony). Zamówienia jakie próbowałem zrealizować przez te stronę i infolinię - pan Robert Ś. oraz Joanna Ś. po bardzo długich problemach i oczekiwaniu na lini a także bardzo przeciągającym się w czasie odpisywaniu na maile (oczywiście wszystko wg regulaminu merlin.pl ) klient traktowany w tej firmie jest jak ZŁO KONIECZNE. Gdy zamówienie z winy merlina zostało anulowane, bo choć na www było info iż produkt w 24h dostępny (NAWIGACJA GoCleaver) to po kilku dniach otrzymałem @ {będąc poza granicami kraju} iż nie jest możliwe zrealizowanie zamówienia. Straciłem kilka dni , a później MERLIN zmniejszył mi nadpłatę na koncie o 400zł z promocyjnych bonów PKN ORLEN twierdząc, że powinienem samemu liczyć 30dni od aktywacji każdego bonu na 10zł (każdy indywidualny kod po 10zł i każdy 30dni - miałem ponad 600zł z czego 400 PRZEPADŁO? Merlin ot tak anulował bez jakiejkolwiek informacji, np. jutro kupony wygasną itd). Obsługa bardzo niemiła, totalnie nieprofesjonalna. Dziwi mnie, że w programie lojalnościowym SUPER VITAY (klient ze złotą kartą PKN ORLEN) biorą udział takie firmy jak merlin- które zamiast przyciągać raczej przez swoich niekompetentnych pracowników (bez jakiegokolwiek ludzkiego podejścia) i formę działania (niby wszystko wg regulaminu - jak merlin coś nawali to jest OK ale jak klient 1dzień po dacie chce coś zamówić to już jest STRATNY 400zł ). STANOWCZO ODRADZAM. mimo wielu maili z mojej strony totalnie olali klienta - odpisując, że wszystko wg regulaminu- szkoda tylko iż nie widzą jak sami go łamią i naciągają. Cóż widać klient to dla nich tylko dodatkowe obowiązki i najlepiej jakby "nie zawracał głowy" albo znał cały regulamin na pamięć bo firma tylko patrzy jak tutaj "zarobić" kosztem zarejestrowanych ludzi.
