Profil użytkownika
Poszukiwacz Jakości
Opinie użytkownika (56)
Moja opinia dotyczy...
Moja opinia dotyczy bezpośredniej wizyty w placówce banku Credit Agricole. Do placówki udałem się w celu otrzymania informacji o produkcie z którego w tym danym banku korzystam i odblokowania jednej z funkcjonalności. Wygląd placówki bankowej bardzo pozytywny, nowy image, placówka sprawiała wrażenie nie dawno wyremontowanej. Jest część przeznaczona dla Klientów do oczekiwania na obsługę, w innej części bankomat oraz wpłatomat. W placówce byli trzy czynne stanowiska obsługi. Po wejściu ustawiłem się w kolejce - byłe 6 w kolejności. Czas oczekiwania na obsługę wyniósł ok. 55 minut. Podczas oczekiwania zwróciłem uwagę na ekspres do kawy i możliwość "zrobienia" sobie kawy przez Klientów. Chciałem z niego korzystać, natomiast ekspres okazał się niesprawny tzn. nie było możliwości zrobienia kawy - wyświetlał się komunikat w języku angielskim "uzupełnić wodę". Podczas oczekiwania miała również miejsce pewna sytuacja, która wpłynęła na wydłużenia czasu oczekiwania na obsługę przez wszystkich Klientów. W pewnym momencie do jednego ze stanowisk poza kolejnością podszedł mężczyzna. Od jednego z Klientów dowiedziałem się że jest to pracownik banku (inkasent), który będzie obsługiwany poza kolejnością. Sytuacja ta wpłynęła na wydłużenie czasu oczekiwania ok. 15 minut. Sama obsługa przy stanowisku była prawidłowa. Uzyskałem oczekiwane przeze mnie informacje i odblokowanie funkcji produktu.
Moja opinia dotyczy...
Moja opinia dotyczy kontaktu z infolinią Cyfrowego Polsatu. Podczas rozmowy telefonicznej, której przedmiotem była oferta telewizji cyfrowej oraz internetu zostały przedstawione w sposób konkretny szczegóły oferty. Pracownik infolinii w sposób umiejętny przedstawiał informacje o wykazie programów, cenie, okresie umowy. Odpowiadał również w sposób kompetentny na pytania dotyczące spraw technicznych. Wykazywał cierpliwość nawet przy pytaniach dotyczących tych samych obszarów, w sposób umiejętny dążył do zawarcia umowy co świadczy o umiejętnościach sprzedażowych. W zakresie oferty należy przyznać, iż zarówno w obszarze cenowym, oferty programowej ja i transferu danych (internet) oferta jest zadowalająca. Rozmowa przeprowadzona w sposób konkretny i kompetentny.
W sklepie Smyk...
W sklepie Smyk dokonywałem zakupu zabawek oraz ubranek dla dziecka. Sklep Smyk znajdujący się w centrum handlowym Bonarka to setki metrów kwadratowych powierzchni i naprawdę niesamowity wybór asortymentu między innymi różnych, znanych i modnych zabawek, ubranek, wózków dla dzieci. Wszystko poukładane tematycznie i w sposób estetyczny. Ekspozycja i różnorodność oferty w jednym miejscu to plus tego sklepu. Stwierdziłem jednak, że ceny niektórych produktów są wyższe niż w innych sklepach. Czas oczekiwania na obsługę przy kasie bardzo krótki. Otwarte były dwie kasy. Miła i sympatyczna obsługa.
Do sklepu Lewiatan...
Do sklepu Lewiatan wstąpiłem w celu zakupu kilku produktów, w okolicy byłem przejazdem. Relatywnie niewielka powierzchnia sklepu w którym znajduje się wyodrębniona część z pieczywem, dział mięsny i z wędlinami, nabiał, warzywa i owoce i alkohole. W sklepie ogólnie można nabyć większość podstawowych produktów spożywczych. Negatywne wrażenie zrobiła na mnie obsługa na dziale mięsnym i z wędlinami. Podchodząc byłem drugi w kolejce.Po dłuższej chwili oczekiwania zauważyłem, że obsługujący pracownik oraz Klientka dyskutują na prywatne tematy o innych Klientach. Przy kasie również musiałem poczekać kilka minut, pomimo iż jedna z kas (ogólnie są dwie) była nieczynna.
Do sklepu Lewiatan...
Do sklepu Lewiatan wstąpiłem w celu zakupu kilku produktów, w okolicy byłem przejazdem. Relatywnie niewielka powierzchnia sklepu w którym znajduje się wyodrębniona część z pieczywem, dział mięsny i z wędlinami, nabiał, warzywa i owoce i alkohole. W sklepie ogólnie można nabyć większość podstawowych produktów spożywczych. Negatywne wrażenie zrobiła na mnie obsługa na dziale mięsnym i z wędlinami. Podchodząc byłem drugi w kolejce.Po dłuższej chwili oczekiwania zauważyłem, że obsługujący pracownik oraz Klientka dyskutują na prywatne tematy o innych Klientach. Przy kasie również musiałem poczekać kilka minut, pomimo iż jedna z kas (ogólnie są dwie) była nieczynna.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy wizyty w placówce LUX MED do której otrzymałem skierowanie na badania profilaktyczne. Na wizytę umówiłem się telefonicznie z uwagi na fakt, iż konieczna była rezerwacja terminu badania. Podczas rozmowy wybrałem najdogodniejszą dla mnie lokalizację. Po wejściu do placówki przywitał mnie uśmiech recepcjonistki, która uprzejmie zapytała w czym może pomóc. Po podaniu skierowania otrzymałem informacje o godzinie rozpoczęcia badania oraz numerach gabinetów w których badania zostaną przeprowadzone. W poczekalni połączonej z recepcją utrzymany porządek. Możliwość skorzystania z zakupu napojów lub kawy. Estetycznie wyeksponowane ulotki oraz informacje o oferowanych usługach medycznych. Wygodne fotele dla oczekujących. Nieznacznie, bo ok. 8 minut został przekroczony czas oczekiwania na rozpoczęcie badania u okulisty. Natomiast punktualnie rozpoczął się czas badania u lekarza ogólnego. Bardzo miła i sympatyczna obsługa w komfortowych warunkach.
Do sklepu Euro...
Do sklepu Euro Net udałem się w celu odbioru zamówionego przez internet towaru po wcześniejszym otrzymaniu informacji o oczekiwaniu towaru na odbiór. Po wejściu do sklepu i podejściu w centralne miejsce przy kasach zostałem zauważony przez pracownika obsługi. Po przywitaniu zostałem zapytany w czym mogę pomóc. Po mojej odpowiedzi zostałem zaproszony do biurka. Po odszukaniu nr zamówienia w systemie pracownik bardzo sympatycznie i sprawnie poinformował o dalszej procedurze oraz wydrukował niezbędne dokumenty. Wykonując każdą czynność informował co będzie dalej. Udając się na zaplecze po towar przeprosił i określił, że wróci za 2 minutki. Wydając towar zaproponował rozpakowanie i sprawdzenie. Sympatyczna obsługa.
Do sklepu Etam...
Do sklepu Etam Lingerie wstąpiłem z zamiarem zakupu damskiego szlafroku. Po wejściu zostałem zauważony przez dwie obsługujące Panie i przywitany Dzień Dobry. Ekspozycja bielizny, koszulek, szlafroków i biustonoszy podzielona na dwie strefy: nowa kolekcja oraz asortyment przeceniony. Ciekawy i różnorodny wybór.W sklepie panował porządek. Po kilku chwilach mojego oglądania obsługujący pracownik podszedł i zapytał w czy mogę pomóc. Pomoc w wyborze poszukiwanej rzeczy i rozmiaru - umiarkowana. Brak wyczuwalnego zaangażowania, bardziej obojętność. Byłem jedynym Klientem w sklepie. W momencie zapłaty za rzecz, którą wybrałem ze zdziwieniem przyjąłem różnicę w cenie pomiędzy ceną na metce, a ceną zeskanowaną z systemu do zapłaty. Cena na metce była wyższa, a ta którą zapłaciłem była niższa (nie była to ani promocja ani przecena), ale niemiłe wrażenie manipulacji cenami pozostało. Towar zostal zapakowany w bardzo estetyczną torbę firmową. Otrzymałem paragon oraz informację o możliwości wymiany lub zwrotu w ciągu 30 dni.
Do sklepu muzycznego...
Do sklepu muzycznego wstąpiłem z zamiarem zakupu zawieszki na szyję do gitary. Sklep znajduje się w Rynku Podgórskim nieopodal kościoła. Po wejściu do sklepu zrobiła na mnie wrażenie ekspozycja różnorodnych instrumentów od gitar, skrzypiec, perkusji po szkolne flety. W sprzedaży były też różnorodne gadżety do instrumentów, w tym też poszukiwana przeze mnie zawieszka (krawat) do gitary dla mojego dziecka.Z dostępnej oferty wybrałem zawieszkę naprawdę w dobrej, niskiej cenie. Obsługa bardzo miła i sympatyczna - przebiegła sprawnie i z uśmiechem. Przede mną było dwóch Klientów. Miejsce ma swoją atmosferę.
Do sklepu Armadillo...
Do sklepu Armadillo wstąpiłem właściwie przypadkiem przy okazji załatwiania innych spraw w tej okolicy. Akurat poszukiwałem olejku zapachowego (eterycznego) do świeczki. Po wejściu do środka powitał mnie przyjemny zapach. Nie tylko drzwi wejściowe,ale również w sklepie panowała czystość i porządek. Pozytywne wrażenie. Różnorodny asortyment. Fajnie wyeksponowane olejki, mydełka, sole do kąpieli i inne kosmetyki. Dokonałem zakupu olejku o zapachu lawendy i cytryny - w dobrej cenie. Na zakończenie otrzymałem paragon, miłe pożegnanie i olejek zapakowany w małej torebeczce.
Korzystałem z usług...
Korzystałem z usług pralni w zakresie czyszczenia spodni od garnituru. Wygląd miejsca obsługi: pralnia znajduje się w hipermarkecie Tesco, po lewej stronie przed wejściem na salę. Jest to pomieszczenie w którym usługi niejako są wykonywane na oczach Klientów. Klient widzi jak pracownik dokonuje prasowania.Czyste miejsce. Przed ladą eksponowane są reklamy oraz manekin z ekspozycją. Bezpośrednio przez ladą obsługi na której stoi kasa stoją wózki dla Klientów Tesco. Organizacja i czas obsługi: nie było innych Klientów. Byłem pierwszym Klientem. Czas obsługi bardzo szybki. Oferta, cena, asortyment: w ofercie szeroki zakres rzeczy, ubrań które podlegają czyszczeniu. Specjalna oferta czyszczenia sukien ślubnych. Ceny stosunkowo wysokie. Możliwość uzyskania zniżki 15 % przy zakupie Karty Stałego Klienta. Zachowanie i wygląd personelu: bardzo stonowane przywitanie, grzeczne, aczkolwiek nie zachęcające. Poprawna obsługa. Prowadzenie aktywnej sprzedaży - zadane pytanie o nałożenie na spodnie specjalnego środka który spowalnia i utrzymuje dłużej kantkę. Szybki czas realizacji usługi. Już po 2 godzinach możliwość odbioru. Na zakończenie kolejna dodatkowa propozycja zakupu Karty Stałego Klienta.
Moja wizyta w...
Moja wizyta w kwiaciarni Protea związana była z zakupem Wieńca. Wygląd miejsca obsługi: Kwiaciarnia Protea znajduje się w okolicach cmentarza w Wieliczce w pobliżu przystanku autobusowego. Przed kwiaciarnią brak parkingu, jest jednak możliwość wjazdu na mały placyk obok. Wnętrze kwiaciarni przemyślane. Wewnątrz zdecydowanie większy lokal niż wyobrażenie z zewnątrz. Dwa poziomy ekspozycji kwiatów i przykładowych wiązanek. Czyste drzwi wejściowe. Podłoga czysta. Organizacja i czas obsługi: po wejściu przywitał mnie pracownik obsługi. Po krótkim rozglądaniu się przeze mnie zapytał w czym może pomóc. Oferta, cena, asortyment: bardzo szeroki wybór kwiatów, przykładowych wiązanek, bukietów. Dodatkowo w sprzedaży znicze. Ceny trzeba przyznać niskie w porównaniu do oferty innych kwiaciarni. Zachowanie i wygląd personelu / wiedza i kompetencje personelu: pracownik stosowanie, gustownie ubrany. Elokwentne wypowiedzi. Podczas obsługi pracownik korzystał z przygotowanego katalogu wieńców, które można sobie wybrać i zamówić. Potrafił umiejętnie doradzić i podpowiedzieć.
Wygląd miejsca obsługi:...
Wygląd miejsca obsługi: restauracja Karczma Pod Wielką Solą znajduje się przy ul. Grunwaldzkiej w Wieliczkę - przy trasie z Krakowa w stronę Tarnowa. Przed karczmą jest bardzo duży parking. Przed wejściem sugestywna rzeźba z soli. Wnętrze restauracji urządzone gustownie i przyjemnie. Rozkład stolików przemyślany. Wszechstronna sala. Organizacja i czas obsługi: po wejściu do restauracji przywitał mnie obraz wielu zajętych stolików. Stolik dla 3 osób był dostępny. Oferta, cena, asortyment: w restauracji zamówiłem (dla każdego) polecany Kotlet karczmarza oraz napoje. Muszę przyznać, ze porównując smak oraz wielkość dania do poziomu ceny - rewelacja. Przemyślane menu. Zachowanie i wygląd personelu: obsługa miła i uprzejma. Czas oczekiwania standardowy. W tym zakresie zmieniłbym stroje. Wiedza i kompetencje personelu: na dodatkowe pytania konkretne odpowiedzi. Podpowiedź o możliwości dokonania wcześniejszej rezerwacji - telefonicznie.
Podczas wizyty w...
Podczas wizyty w sklepie dokonywałem zakupu butów zimowych górskich. W sklepie panował porządek, czysta podłoga oraz czyste szyby przy wejściu. Ciekawa ekspozycja butów na witrynie przy wejściu do sklepu. Buty wyeksponowane w odpowiedni sposób, z wyjątkiem miejsc które było widać iż cieszyły się dużym zainteresowaniem Klientów. Na poszukiwanie odpowiedniego modelu spędziłem w sklepie kilkanaście minut. Oferta butów odpowiednia w różnych przedziałach cenowych.Buty nie w każdym przypadku umieszczone na właściwym miejscu co dezorientowało przypisanie do odpowiedniej ceny. W poszukiwaniu odpowiedniego rozmiaru konkretnego modelu pomógł mi sympatyczny pracownik obsługi, który odnalazł odpowiedni rozmiar. Podczas przymierzania butów pracownik wyrażał zainteresowanie dodatkowymi pytaniami. Przy kasie oczekiwało dwóch Klientów..Przywitanie zwrotem grzecznościowym Szybki czas obsługi - nie dłużej niż 4 minuty. Przy dokonywaniu płatności za buty przyjazne nastawienie pracownika. Dodatkowo pracownik zaoferował preparat do konserwacji butów, a także wyjaśnił jak powinno się dbać o buty w bieżącym użytkowaniu. Przy wydawaniu paragonu poinformował o warunkach gwarancji. Buty zostały zapakowane w firmową reklamówkę.
Do sklepu Reserved...
Do sklepu Reserved udałem się w celu zakupu rzeczy dla dziecka. Zdecydowany byłem na zakup bluzeczki oraz spodni jeans. W okresie wizyty w sklepie prowadzona była promocja - przecena wybranych towarów. W sklepie rzeczy wyeksponowane były prawidłowo. W części przeznaczonej dla dzieci było dużo Klientów. Przyjazna pomoc pracownika obsługi przy poszukiwaniu odpowiedniego rozmiaru. Nie podobała mi się sytuacja z przymierzalnią dla dzieci. Na 3 przymierzalnie - 2 były zajęte z kartonami z rzeczami do sprzedaży co uniemożliwiało z ich skorzystania (spowodowane zapewne dużym zainteresowaniem w okresie wyprzedaży, a także niewystarczającym miejscem do magazynowania zapasów na zapleczu sklepu). Jedna udostępniona dla Klientów w tej części sklepu przymierzalnia spowodowała, iż oczekiwaliśmy na swoją kolej ok. 3 - 4 minut. Oferta cenowa bardzo ciekawa. Odpowiednio obniżone ceny spowodowały, iż w części towarów nie było popularnych rozmiarów dla dzieci. Tak też było w zakresie poszukiwanych przeze mnie jeansów. W kolejce do kasy było ok. dziesięciu Klientów. Czynne były dwie kasy. W mojej ocenie powinny być czynne trzy, szczególnie iż był to okres promocji i niższych cen. Obsługa przy kasie prawidłowa. Przywitanie zwrotem Dzień Dobry, nawiązanie kontaktu wzrokowego i przyjazne nastawienie. Na dodatkowe pytanie udzielenie konkretnej odpowiedzi w zakresie możliwości oraz terminu w którym ewentualnie można dokonać zwrotu zakupionego towaru.
Do marketu OBI...
Do marketu OBI udałem się w celu zakupu łańcuchów śniegowych do auta osobowego. Przy wejściu do hipermarketu (z uwagi na porę roku) zauważyłem ubrudzoną podłogę - wodą ze śniegu. Po krótkim poszukiwaniu umiejscowienia łańcuchów zapytałem jednego z pracowników gdzie są wyeksponowane. Uzyskałem konkretną odpowiedź i wskazanie miejsca ekspozycji. Łańcuchy śniegowe wyeksponowane były w jednym miejscu, obok głównych regałów. Estetyka i ekspozycja prawidłowe. Opis cen nie budził zastrzeżeń i wskazywał prawidłowo cenę za poszczególne rodzaje łańcuchów. Na jednej z etykiet zauważyłem jednak dopisany odręcznie dodatkowy opis dotyczący jednego z rodzajów łańcuchów. Oferta łańcuchów podstawowa - tylko z jednej firmy. Oferta jednak umożliwiała jednak zakup łańcuchów do różnych rozmiarów opon. Cena sprzedaży przystępna i odpowiednia do rodzaju łańcuchów. Porównywalna z ceną w innych punktach sprzedaży. Ilość czynnych kas umożliwiła szybką obsługę. W kolejności byłem trzecim Klientem. Czas oczekiwania na obsługę nie przekroczył 4 minut. Przy podejściu do kasy pracownik przywitał mnie uśmiechem, nawiązał kontakt wzrokowy oraz przywitał się zwrotem Dzień Dobry. Podczas obsługi zapytał, czy życzę sobie fakturę oraz o formę płatności. Na zakończenie obsługi zaproponował dodatkowo możliwość zakupu baterii. Aktywna sprzedaż prowadzona w naturalny sposób.
