Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (2246)
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy przejazdu tramwajem linii 12 na trasie DWORZEC PKP - UL. NORYMBERSKA w Krakowie. NA PLUS1. tramwaj zarówno z zewnątrz i jak i w środku był czysty2. w pojeździe znajdował się sprawny automat biletowy3. siedzenia były czyste i wyglądały estetycznie4. motorniczy jechał płynnie i obyło się bez zbędnego szarpania i nagłego hamowania.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy OBSŁUGI PRZY KASIE I STREFY KAS w markecie sieci KAUFLAND, który mieści się w Krakowie na ul. Norymberskiej 1. NA PLUS1. przed kasami nie ma stojaków itp z drobiazgami, bo są wzdłuż taśmy2. na stojakach z drobiazgami i słodyczami panował ład i porządek a ceny były dobrze widoczne.3. taśma do wykładania zakupów była czysta4. Sporym plusem Kauflandu jest długość taśmy na którą wykłada się towary5. Obsługa była bardzo szybka i sprawna6. Na paragonie na 15 pozycji nie było żadnego błędu, a wszystkie ceny były zgodne z tymi na regałach.NA MINUS1. DŁUGOŚĆ I KSZTAŁT LADY TAM GDZIE ODKŁADA SIĘ SKASOWANE PRODUKTY.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy placówki banki : mbank, która mieści się jako stoisko- wyspa w pasażu handlowy w Tesco na ul. zakopianka 54 w Krakowie. jedynym plusem chyba był fakt, że placówka była otwarta. Znudzona mina pracownicy zanim podeszłam do stanowiska nie wróżyła już nic dobrego. Po przywitaniu powiedziałam, że zablokowałam sobie dostęp do konta internetowego i wyciągnęłam umowę jaka podpisywałam kilka miesięcy temu w tym punkcie. Pracownica spojrzała na mnie z pogardą i od niechcenia mówić: no nic tu pani nie załatwi to trzeba na infolinie. Wszelkie standardy obsługi klienta pracownica miała w głębokim poważaniu. Podniosła słuchawkę telefonu, który łączył natychmiast z infolinia a znajdował się w pewnej odległości od stołka na którym siadłam i zaczęła mnie poganiać abym podeszłą. zanim schowałam umowę trwało to chwilę. Gdy już czekałam przy telefonie i słuchałam, sobie muzyczki w oczekiwaniu na konsultanta i śmiałam zapytać czy ta infolinia na pewno jest dzisiaj czynna- Pani dosłownie zbeształa mnie- czynna co Pani taka niecierpliwa. Hm z tego punktu już na pewno nie skorzystam a mbanku raczej nie polecę, pomimo, że obsługa na infolinii była w porządku.
26.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Na początku dziękuję za wyrażenie swojej opinii. Każda opinia naszego Klienta jest dla nas cenna. Z tych dobrych się cieszymy, a z tych gorszych wyciągamy wnioski, aby w przyszłości polepszać jakość naszej obsługi.
Na początku odniosę się do spraw technicznych. Faktycznie jest tak, że mBank jest bankiem internetowym i większość spraw można, a wręcz trzeba załatwiać przez mLinię bądź za pośrednictwem Internetu. Procedura odblokowania konta bądź przypomnienia haseł wymaga kontaktu z mLinią. Samo załatwienie sprawy jest tak naprawdę formalnością i trwa dosłownie kilka minut, natomiast czas oczekiwania na połączenie z konsultantem jest różny w zależności od pory dnia oraz natężenia rozmów przychodzących.
mKioski dlatego są wyposażone w punkt samoobsługowy aby Klienci mogli skorzystać z pomocy Doradcy, z jego wiedzy oraz doświadczenia w rozwiązywaniu poszczególnych problemów. Dlatego nic nie tłumaczy niegrzecznego zachowania naszego pracownika za co pragnę Panią serdecznie przeprosić. Mogę Panią również zapewnić, że w sprawie zostaną poczynione odpowiednie kroki tak aby podobna sytuacja nie miała już miejsca w przyszłości.
Mam nadzieję, że pomimo tego niemiłego doświadczenia nie zrezygnuje Pani z usług mBanku. Proszę pamiętać, że w razie jakichkolwiek pytań, Konsultanci są do Pani dyspozycji na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) oraz mChacie przez całą dobę. Wykaz placówek z godzinami ich otwarcia znajdzie Pani na naszej stronie internetowejhttp://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/index.html?search=1&country=pl&mKiosk=on&voiv=6&city=52&show=Poka%C5%BC
Zachęcam Panią do kontaktu i mam nadzieję, że profesjonalna obsługa Konsultantów oraz pozostałych Doradców zrekompensuje Pani to nieprzyjemne zdarzenie.
Z wyrazami szacunku Tomasz Piszczałka, mBank
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy LOGOWANIA SIĘ DO KONTA direct, zmiana nastąpiła już w początkiem września. Byłam mile zaskoczona gdy chcąc dokonać przelewu podczas logowania się do mojego konta, po wpisaniu loginu zamiast jak do tej pory gdy zobaczyłam zamiast tylu okienek ile mam liter w haśle to wiele więcej czyli jeśli by ktoś znał mój login do konta i próbował się zalogować nie był by wstanie odgadnąć na ile liter mam hasło. Jak dla mnie to bardzo pozytywna zmiana zwiększająca bezpieczeństwo mojego konta.
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani nasz system bankowości elektronicznej ING BankOnLine. Zapewnienie bezpieczeństwa naszym klientom jest najważniejsze dlatego systematycznie udoskonalamy nasze systemy. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami. Pan opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za Pana ocenę.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy strony www.orange.pl. Chciałam zalogować się do swojej skrzynki mbox- spisać nr telefonu, który zanotowałam w książce telefonicznej w swojej skrzynce oraz wysłać smsa ponieważ wylądowała mi się bateria w telefonie i szybciej byłoby mi wysłać ze skrzynk. O ile wiem, że prace konserwatorskie są konieczne dla każdej strony www, to może ktoś by zamieścił albo w mboxie albo an stronie informacje o ich terminie. A tak do numeru się nie dostanę w żaden sposób i pozostaje czekać z godnie z informacją aż do 10.00 jutro. i
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy Obsługi przy kasie w hipermarkecie carrfour, który mieści się w Galerii Krakowskiej na ul. Pawiej 5 na poziomie + 1. Ta obserwacja dotyczy wyłącznie ORGANIZACJI W STREFIE KAS ORAZ OBSŁUGI PRZY KASIE. Strefa kas w tym carrfourze została zmieniona i w tej chwili jest jedna kolejka do wszystkich kas. A na dobrze widocznym ekranie wyświetla się numer kasy oraz strzałka w którym kierunku ma iść klient. Ekran jest dobrze widoczny a oprócz tego komunikat jest też odczytywany głosowo. Dzięki temu przy kasie nie ma nerwowo oczekującego tłumu a jednocześnie czas oczekiwania do kasy jest zminimalizowany i odpada nam szukanie kasy z najmniejsza kolejką. MInusem jak dla mnie jest to, że kolejka ustawia się wzdłuż stojaków ze słodyczami, drobiazgami itp.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy tzw przelewów własnych w ING BANK ŚLASKI. Czasami zdarz się, że na tzw rachunku ror kończą się fundusze. I to zazwyczaj w najmniej odpowiednim momencie gdy trzeba wykonać jakiś przelew tak aby w najbliższy dzień roboczy był już w innym banku.Mając konto OKO w ING Banku śląskim możemy o każdej porze dnia w dzień wolny czy roboczy wykonać tzw przelew własny. Po którym już w pełni dysponujemy tą kwotą na rachunku ror. I sytuacje uratowałam przelewając pieniądze z konta OKo na ror a z roru już tam gdzie potrzebowałam.
20.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że doceniła Pani nasze produkty i szybkość ich funkcjonowania. Najważniejsze dla nas jest ,by nasi Klienci poczuli się komfortowo i wygodnie. Pani opinia jest dla nas bardzo ważna, ponieważ pozwala nam się doskonalić. Dziękujemy za opinię.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy popularnego komunikatora internetowego. Nie lubię mieć w komputerze kliku podobnych programów, dlatego staram się wybierać te najbliższe moich potrzeb. Skype jest jednym z takich programów. Bardzo prosty w ściągnięciu ze strony i instalacji na komputerze. Prosty w obsłudze, aktualizacje programu proste do ściągnięcia. Korzystanie z tego komunikatora jest bezpłatne. za pośrednictwem tego komunikatora możemy rozmawiać głosowo, pisać jak na gg oraz wysyłać pliki, możemy też włączyć kamerkę i wtedy nasz rozmówca nas widzi.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy DZIAŁU Z WARZYWAMI I OWOCAMI w Carrfour market, który mieści się na ul. Bobrzyńskiego 37 w Krakowie. Stoisko to znajduje się na wprost wejścia na salę sprzedaży. Skrzynki z jabłkami były ustawione równo, ale w skrzynkach już był totalny chaos i rodzaje jabłek przemieszane. Jabłka były na promocji i być może byłą to zbieranina z tego co zostało po promocji, ale przy bliższych oględzinach robiło to średnie wrażenie. Tym bardziej, ze w skrzynkach były też gąbki oddzielające owoce, które wyglądały średnio estetycznie. Na lewo pod ściana owoce i warzywa były ułożone równo. Na prawo to co zostało z warzyw również było ułożone względnie równo. na dziale były spore braki w towarze i to nie tylko w tym w ofercie promocyjnej. Na dziale były dostępne jednorazowe małe foliowe reklamówki.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy Targowiska pod Hala Targową na ul. Grzegórzeckiej w Krakowie. NA PLUS1. spory asortyment spożywczy2. dużo straganów z warzywami i owocami3. Są towary, których nie kupi się w sklepie typu proszki, płyny sprowadzane z Niemiec4. Stragany z odzieżą są w jednym miejscu5. stragany z warzywami są w innej części targowiskaNA MINUS1. zbyt ciasne ustawienie straganów z warzywami i owocami2. odzież nie ma dobrze widocznych cen3. niektóre towary typu odzież czy książki będące cały czas na powietrzu w deszcze i słońce maja nie przyjemne zapachy.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy Piekarnio-Cukierni Zaborowscy, która mieści się w ciągu pawilonów handlowych na parterze bloku na ul. Chmieleniec tuż przed sklepem Żabka. NA PLUS1. olbrzymi wybór pieczywa2. dobrze widoczne ceny3. czysto i schludnie 4. dostępne woreczki na pieczywo5. możliwość zakupienia chleba nie krojonego oraz pokrojonego6. miła i bardzo sprawna obsługa7. obyło się bez nachalnego dopominania się o drobneNA MINUS1. regał z pieczywem dostępny nawet dla dzieci2. nadmiar towaru na ladzie gdzie jest kasa3. nie otrzymałam paragonu
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu spożywczego PRAWDZIWY RARYTAS, który mieści się w ciągu pawilonów handlowych na ul. Chmieleniec 2a w Krakowie. Weszłam tylko po śmietanę i niestety nadmiar towaru zrobił na mnie bardzo złe wrażenie. W ladzie chłodniczej panował chaos i nieporządek i nie wszystkie ceny towarów były dobrze widoczne. Panie sprzedawczyni bawiły się dobrze śmiały się , i bardzo głośno rozmawiały mimo, że było by co uporządkować w sklepie. Śmietana po którą przyszłam była w ladzie chłodniczej. Dlatego aż 1 punkt mimo wielu uchybień.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu sieci lewiatan pod szyldem market punkt 4 pl, który mieści się w Pasażu Handlowym pasaż 33 na ul. Bobrzyńskiego 33 w Krakowie. Strefa wejścia do sklepu jest bez uchybień, ale niestety tym razem był nadmiar bezładnie porzuconych koszyków na kółkach a przed wejściem na salę sprzedaży nie było koszyków do ręki za to był napis: wejście na sale tylko z koszykiem. W ladzie chłodniczej były spore braki w towarze. Na półce z mlekiem w kartonach tuż przy ladzie chłodniczej był nieporządek i było brudno. Do kasy byłą długa kolejka.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu z akcesoriami do telefonów komórkowych. Idąc od RONDA MATECZNEGO ulicą kalwaryjska do skrzyżowania z ul. Smolki jest to pierwszy sklep po prawej stronie z tego typu asortymentem w pobliżu jest księgarnia internetowa i sklep z materacami. NA PLUS1. czysta witryna i dobrze widoczny szyld2. obszerna i wygodna strefa wejścia do sklepu.3. olbrzymi wybór telefonów i akcesoriów4. ceny porównywalne z konkurencją.5. Jest gdzie wygodnie siąść jeśli jest zbyt długi czas obsługi klienta przed nami lub jeśli przyszliśmy jedynie jako osoba towarzysząca.NA MINUS1. chaos i nie porządek w gablotach2. nie było dobrze widocznych cen3. nie było ładowarki jaką zamierzałam kupić.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu z akcesoriami do komputerów i telefonów komórkowych, który mieści się na rogu ulicy Smolki i ul. Kalwaryjskiej.NA PLUS1. Obszerna strefa wejścia2. Na witrynie sklepu są napisy informujące o asortymencie sklepu- te napisy są czytelne i estetyczne3. Miła obsługa4. Ład i porządek w sklepie.5. Pracownik doskonale zorientowany w asortymencie sklepu.NA MINUS1. widoczne spore braki w towarze2. nie było ładowarkowek do telefonu takich jak chciałam kupić.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu z odzieżą używaną ( na paragonie mam nazwę: F.H.U. Merkury), który mieści się na ul. Kalwaryjskiej nieopodal przystanku tramwajowego w stronę Łagiewnik. Drzwi wejściowe były czyste, a przed wejściem do sklepu byłą tabliczka z aktualną ceną za kg i było to 15 zł za odzież a za odzież dziecięcą 9 zł. Wybrałam się specjalnie do tego szmateksu mimo, ze byłam tam dzień wcześniej bo spodnie dżinsowe, które widziałam z dość oryginalnym wzorem były jednak w stylu mojego syna. Odzież była równo pozawieszana na wieszakach. W sklepie nie było przykrego zapachu używanej odzieży jako zdarza się w niektórych tego typu miejscach. Na drugiej sali sprzedaży spodnie wisiały w tym samym miejscu co dzień wcześniej. Za nowe dżinsowe spodnie z metka papierową w bardzo oryginalnym fasonie zapłaciłam 12 zł.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu z PAMIĄTKAMI AFRYKAŃSKIMI, jakoś nazwa sklepu nie utknęła mi w pamięci. Na ul. Kalwaryjskiej znajduje się sklep z pamiątkami Afrykańskimi. Byłam bardzo ciekawa tego sklepu już od dawna. na wystawie znajdują się maski, drewniane figurki. Niestety wystawa jest brudna z mnóstwem kurzu i towar na wystawie jest ustawiony bez żadnego polotu czy próby aranżacji. Weszłam do środka. W sklepie panował bałagan,chaos i było niezbyt czysto. Owszem było sporo ciekawych przedmiotów typu rzeźny kotów, biżuteria rodem z afryki. Ale było tam po prostu brudno i całość sprawiała wrażenie zaniedbania. Aż 1 punkt ponieważ gdybym weszła z zamiarem zakupu ciekawego upominku z pewnością bym coś znalazła.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy przystanku końcowego tymczasowej linii autobusowej nr 714. Przystanek mieści się na ul. Kobierzyńskiej. To, ze panuje chaos komunikacyjny w rejonie Ruczaju w Krakowie to konieczność z powodu budowy szybkiego tramwaju do pętli CZERWONE MAKI ( rejon dawnej pętli Kampus UJ). Panujący chaos jest bardzo uciążliwy i chwilami ma się wrażenie, ze zmiany w kursowaniu autobusów czy lokalizacji przystanków planują osoby, które nie korzystają z komunikacji miejskiej. Dlatego jestem mile zaskoczona zmianami, jakie zaszły od początku września i wydłużeniem trasy linii tymczasowej nr 714 aż do ul. Kobierzyńskiej - przystanku przy cukierni Zając. To akurat jest komunikacyjny strzał w 10 - tkę na czas budowy szybkiego tramwaju- szkoda tylko że od początku nikt o tym przystanku początkowo - końcowym nie pomyślał.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy księgarni CZYTANIE, zlokalizowanej na ul. Kalwaryjskiej 54 w Krakowie. Strefa wejścia jest zbyt mała i zbyt ciasna. Stanowisko kasowe jest widoczne odrazu po wejściu do księgarni. Stoły i regały są ustawione zbyt ciasno, ale im bardziej w głąb księgarni chodzimy tym bardziej widać i czuć taki klimat zaczytania, chęć aby siąść gdzieś w księgarni ( jest takie miejsce gdzie można siąść) i zacząć czytać. Księgarnia składa się z więcej niż jednej sali sprzedaży, i gdyby nieco inaczej zmienić ustawienie mebli to było by przestrzenniej.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy piekarni sieci AWITEKS, która mieści się w ciągu pawilonów handlowych przy przystanku autobusowym w stronę centrum miasta i Łagiewnik. Witryna była czysta, a lady z towarem tez nie miały uchybień w czystości. Cenny ciastek oraz pieczywa były dobrze widoczne. Pomimo kolejki pracownica obsługiwała bardzo szybko i sprawnie. W piekarni był miły zapach pieczywa. A na ladzie nie było zbędnych przedmiotów. Chleb zbójnicki ( pól kg) był po 3 zł a chleb góralski ( 0, 5 kg) po 2, 8 zł.
