Profil użytkownika
Profesjonalny Opiniotwórca
Opinie użytkownika (63)
Mieliśmy problem z...
Mieliśmy problem z źle naliczonym rachunkiem. Sklep bardzo się postarał, obejrzał nagranie wideo, żeby nam pomóc i zwrócił źle naliczoną kwotę.
Świetnie przeprowadzony proces...
Świetnie przeprowadzony proces reklamacji, włącznie ze zwrotem pieniędzy.
Dobre warunki konta...
Dobre warunki konta oszczędnościowego, skuteczna obsługa również przez kanały typu chat.
Fatalny czas i...
Fatalny czas i sposób rozwiązania sprawy. Wydawałoby się, że bank nie posługuje się sprawnie technologią cyfrową. Problem ciągnął się wręcz latami, podczas których bank nie potrafił skutecznie się skomunikować z ZUS-em, nie potrafił skutecznie skomunikować się z klientem, a co więcej, pracownicy między sobą też jakby tej komunikacji nie mieli.
Przez lata ciągnęła się prosta, wydawałoby się, sprawa, w tym czasie wciąż naliczane były bezpodstawne opłaty. Nie polecam.
Kompleksowe ubezpieczenia, dobra...
Kompleksowe ubezpieczenia, dobra obsługa przez telefon, proste procedury.
17 lipca 2019...
17 lipca 2019 r. złożyłam zamówienie na odbiór paczki. Kurier miał się zgłosić 22 lipca (poniedziałek). Nie skontaktował się sam, z własnej inicjatywy przez ponad tydzień oraz nie odebrał paczki. Codziennie dostawałam maile z informacją, że w danym dniu kurier odbierze przesyłkę. Nic takiego nie nastąpiło. Gdy w trzecim dniu odebrał telefon, twierdził, że nie może odebrać przesyłki, ponieważ ma zepsuty samochód.
Pod koniec tygodnia zgłosiłam dwa razy interwencje za pomocą czatu DPD. Bezskutecznie. Nie otrzymałam również informacji o skutkach interwencji.
Na początku kolejnego tygodnia zgłosiłam problem na infolinii. Konsultant mnie rozłączył w połowie załatwiania sprawy. Dopiero kolejny wysłuchał i przekazał, że sprawa zostanie poruszona z kurierem. Kurier zadzwonił i oznajmił, że nie ma szans, by on odebrał paczkę po 15, mimo, że DPD pracuje do 17. Zaproponował, by paczkę zostawić u jakiegoś sąsiada.
Sprawa przekazana do firmy, do której miała być wysłana paczka. Firma skontaktowała się z opiekunem w DPD. Sprawa jest w toku, paczkę ma podjąc inny kurier,
