Profil użytkownika
Poszukiwacz Jakości
Opinie użytkownika (37)
W środę 2...
W środę 2 marca miałem okazję robić zakupy w hipermarkecie Tesco w Grudziądzu. Chociaż zakupy nie trwały długo, więcej czekałem przy kasie za kasjerką. W dziale alkohole, kupując wódkę - za kasjerką czekałem 5 minut, gdzie inny pracownik chodził po sklepie i przesuwał koszyki, zamiast podejść i mnie obsłużyć. Jednak nie zawsze klient jest najważniejszy. Natomiast, gdy moja kasjerka się w końcu pojawiła, nie nawiązała ze mną żadnego kontaktu, nie było też zasadniczych słów "dzień dobry".
W sklepie było czysto, produkty były jasno i czytelnie opisane.
Myślę że pracownicy powinni mieć na sobie jednakowe stroje, a także starać się nawiązać dobry kontakt z klientem, aby on wrócił jeszcze do sklepu.
Sam osobiście będę się jeszcze zastanawiał nad powrotem do hipermarketu. Jest wiele innych sklepów, gdzie obsługa jest perfekcyjna.
W środę 29...
W środę 29 grudnia br wybraliśmy się z kolegą do restauracji orientalnej "Orient", znajdującej się przy ulicy Starej w Grudziądzu.
Ogólne wrażenia z wypadu byłyby dobre, gdyby podczas pobytu nie zaistniały poniżej opisane sytuacje:
- podłoga w lokalu była brudna, mokra , zabłocona oraz ślizga - co było niebezpieczne dla zdrowia potencjalnego klienta, a także nieprzyjemnie jest spożywać posiłki w brudzie.
- moim zdaniem podstawowym obowiązkiem kelnerki jest podanie gościom karty menu oraz rachunku - tego niestety zabrakło i sami musieliśmy podejść po menu oraz uregulować rachunek,
- czas obsługi był poprawny i do przyjęcia - 20 minut - jednakże na ocenę minusową rzutowało to, że oba dania - pierwsze ( zupy - Pekińska i Krewetkowa) oraz drugie ( wieprzowina w 5 smakach oraz ryż z wołowiną) podane był jednocześnie,
- jakość zup była godna uwagi, zupy były z mięsem oraz warzywami, natomiast drugie dania były fatalne - ryż był stary, posklejany zżółkniały, przykryty odrobiną świeżego, wieprzowina była gumowa - a całość zbyt mdła. Nie dało się w tym wyczuć 5 smaków, 5 smaków to chyba tylko nazwa, a szkoda,
- ceny dań były przyciągające - zupy to jedynie 5 zł za porcję a drugie danie w 10 do 17 zł.,
- menu było bardzo rozwinięte, każda osoba mogła wybrać coś dla siebie,
- ogólny wystrój lokalu był sympatyczny, zachowano intymną atmosferę, oddzielając stoliki parawanami w stylu krajów wschodu,
jednak sensację w takim lokalu wzbudziła wielka polska choinka i muzyka z gatunku pop - co trochę zepsuło klimat,
- personel ubrany schludnie i czysto - jednak jak najbardziej nieorientalnie.
Wyżej wymienione przeze mnie argumenty rzutowały na tak niską ocenę.
Należałoby pomyśleć nad poprawą następujących rzeczy:
- przeszkolić personel pod względem obsługi klienta
- wprowadzić możliwość płatności kartą
- ograniczyć się do wystroju "orientalnego"
- puszczać muzykę odpowiadającą klimatowi restauracji
- dbać o czystość podłogi
- podawać tylko świeże, nieodgrzewane dania ze świeżych produktów
- wydłużyć czas między pierwszym danie a drugim, aby klient oba dania skonsumował ciepłe
Po wprowadzeniu tych zmian, restauracja przejdzie rewolucję, dzięki której ja i inni klienci wrócą do niej jeszcze wiele razy.
Tymczasem wstrzymam się przez jakiś czas od odwiedzania "Orientu" dla własnego zdrowia.
Jedna z najbardziej...
Jedna z najbardziej znanych marek supermarketów w Polsce. Carrefour. Na zakupach w tym hipermarkecie spędziłem kilkadziesiąt minut. Wrażenia? Muszę przyznać, że pozytywne. Mimo uwag i spostrzeżeń, które mam do przekazania, jestem zadowolony z zakupów.
Szeroko rozbudowany asortyment pozwala na wybranie produktów odpowiednich dla siebie, tych tańszych lub droższych. Chociaż ceny stosunkowo wyższe niż np. w hipermarkecie Kaufland i tutaj mam do porównania puszkę piwa Lech 0,5 litra. Cena w Carrefour około 3.10 , cena w Kauflandzie około 2.70. Różnica jest.
Inna sprawa, spodobało mi się to, że takie produkty jak chipsy itp. , znajdowały się w pobliżu napojów. Jak wiadomo każdy z nas, kupują piwo , pepsi do posiedzenia z przyjaciółmi, kupi też coś "na ząb".
Personelu pomocniczego niestety na sklepie nie znalazłem Personel przy kasach szybko i sprawnie obsługiwał klientów na twarzach pań jednak brakowało mi uśmiechu
sklep był zadbany i czysty
Z wizyty w...
Z wizyty w Aptece Pod Krzyżem jestem zadowolony. Szybka i bardzo dobra obsługa. Kompetentni sprzedawcy, przyzwoite ceny oraz miłe wnętrze bardzo dobrze wpływa na samopoczucie klientów. Mimo dużej kolejki, była szybka obsługa. Zaproponowano mi tańszy zamiennik leku o tych samych właściwościach. Jestem zadowolony z tej wizyty. Szkoda tylko, że apteka jest taka mała. Mój wniosek: trzymać tak dalej, dążyć do poszerzania własnych granic.
W sklepie Żabka,...
W sklepie Żabka, podczas mojej wizyty panowała czystość, mimo tego, że jedna z pań przyjmowała dostawę druga obsłużyła mnie i kolegę z uśmiechem na twarzy. W sklepie panował ład, porządek i czystość. Był tam jednak mały wybór i wysokie ceny, typowe dla osiedlowego sklepiku. Do tego pomieszczenie - hol sklepu jest bardzo małe. Mimo wszystko można z niego swobodnie korzystać. Kasjerki ubrane schludnie budziły miłe uczucia. Z zakupów jestem zadowolony, mimo wysokich cen i małego asortymentu przyznaję ocenę pozytywną za całość.
Tym, co wczoraj...
Tym, co wczoraj zobaczyłem w hipermarkecie Kaufland, jestem zszokowany.
Na podłodze leżała zbita butelka piwa, piwo płynęło strumienie. Takie szkło zagrażało zdrowie klientów, chociażby przy upadku. W dodatku nikt się nie kwapił, aby to posprzątać. Na sklepie jak ostatnio nie było nikogo do pomocy. Największym wyczynem popisała się jednak kasjerka, która podczas mojego podejścia do kasy, siedziała do nas tyłem i rozmawiała z koleżanką. Zareagowała dopiero na to, gdy powiedziałem do jej pleców dzień dobry.
Takie zachowanie i taki stan rzeczy jest niedopuszczalny. Powstrzymuje się od wyciągania wniosków i pozostawiam to Waszej opinii, oraz osób kierujących sklepem.
Niedawno z kolegą...
Niedawno z kolegą dwa dni pod rząd robiliśmy zakupy w hipermarkecie Kaufland.
Moim osobistym zdaniem, jeden z największych marketów w mieście, przyciąga cenami, jednak odpycha czystością, wyglądem.
Koszyki z odzieżą, w niedalekiej odległości od kas przypominają sklep z tanią odzieżą, a nie market.
W tak dużym sklepie należałoby wprowadzić więcej czytników kodów kreskowych umożliwiając klientom sprawdzanie cen produktów.
Zadbać o większą przejrzystość asortymentu.
Na sklepie powinni znajdować się pracownicy, którzy pomogą klientom znaleźć odpowiedni towar, posłużą radą.
Na plus jest różnica cenowa i gatunkowa towarów dostępnych w markecie.
Przeciwieństwem plusa jest oczywiście minus, a tu przede wszystkim przypniemy czystość w sklepie i duże kolejki do kas. Przy istniejących kasach, czynne są tylko 3, to nie powinno się zdarzyć. Nie można pozwolić na to by klienci czekali w kolejce 20-30 minut.
Porządek powinien być zachowany także przy kasach. Taśma kasy, przy której byłem obsługiwany, była brudna. Źle się na to patrzało, nie budziło to miłych uczuć. Pani kasjerka wydawała się być lekko przestraszona pracą.
Zalecenia:
Z głównego punktu widzenia hipermarkety nastawione są na przyjmowanie dużej ilości klientów w krótkim czasie. Należy przez to rozumieć, że w godzinach popołudniowych, w weekendy oraz w 1, 10, 15 i ostatnim dniu miesiąca ich liczba wzrośnie wielokrotnie w stosunku do dni pozostałych. Aby klienci byli zadowoleni z zakupów, nie można polegać tylko na niskich cenach. Trzeba zapewnić w 100% doskonałą obsługę personalną, jak najkrótszy czas obsługi i przede wszystkim wzbudzić przyjazne emocje poprzez uśmiech pracowniczy i czystość miejsca obsługi oraz przejrzystość towarów i ład w sklepie.
Jesteście znaną i lubianą firmą, ale niestety w moim odczuciu musicie wprowadzić poprawki.
Postaram się jeszcze odwiedzić Państwa sklep, z nadzieją, że sytuacja się poprawi.
Czas obserwacji: 40 minut
Przyznaję następujące oceny z uzasadnieniem:
-Wiedza i kompetencje personelu: -5 / na sklepie nie było personelu, który był mi pomocny. Nie spotkałem nikogo kto pomógłby mi znaleźć dany produkt, więc nie mogę tutaj nic innego wpisać. Gdybym nie potrzebował takiej pomocy, wpisałbym "nie dotyczy" - w tym przypadku czuję się jednak zaniedbany. A nie mogę godzinami czekać za kimś kto mi pomoże.
Zachowanie i wygląd personelu: -1 - "proszę , dziękuję, do widzenia" to słowa, które powinny być użyte w stosunku do każdego klienta. Praca za kasą, obsługa ludzi, to nie sprawy osobiste - uśmiech wprowadza miłą atmosferę - a mi brakowało obu rzeczy.
Oferta, cena, asortyment: +5 - różnorodność towaru, różnorodność cen i przede wszystkim korzystne zakupy, to jest na plus.
Organizacja i czas obsługi: -3 - zbyt długie kolejki, za mało czynnych kas.
Wygląd miejsca obsługi: -3 - czystość, czystość i jeszcze raz czystość. Jeśli klient widzi brudną kasę (ladę) i regały oraz półki sklepowe, zaczyna się zastanawiać czy produkty są czyste i zdrowe.
Końcowa ocena niestety musi być minusowa. Mam nadzieję, że po powrocie zastanę zmiany.
W kinie Cinema...
W kinie Cinema City panuje miła atmosfera.
Jedynym i najważniejszym problemem był bród oraz zachowanie personelu. W holu , przed salą leżał wysypany popcorn , a nikt go nie sprzątnął. Jeden z pracowników rzucił tekstem: " tej w piątce jeszcze są napisy , w dwójce zaraz seans , a jeszcze nigdzie nie ogarnięte , a zrobił to przy klientach.
Łazienki czyste. Sean zaczął się z kilku minutowym opóźnieniem.
Zalecenia:
- dbać o czystość
- dbać o kulturę przy klientach.
Wizyta w lokalu...
Wizyta w lokalu Sphinx nie zachwyciła mnie.
Choć w restauracji nie było dużo klientów , za daniem trzeba było długo czekać.
Uważam , że dania były niedoważone , a na dodatek frytki tylko letnie.
W łazience panował bałagan. Na sali w pobliżu kas , menu leżało na podłodze porozwalane. Przechodzący kelner nawet się nimi nie zainteresował , choć widział.
Ceny przystępne w porównaniu do innych tego typu restauracji.
Czas wizytacji: 50 minut.
Zalecenia:
- poprawić szybkość obsługi
- dbać o porządek.
- klientów powinien obsługiwać kelner , a nie menager.
Chciałbym przybliżyć Wam...
Chciałbym przybliżyć Wam ofertę internetu mobilnego iPlus.
Posiadam ten internet od kilku miesięcy i jestem z niego bardzo zadowolony.
Polkomtel zaoferował mi dogodną dla mnie ofertę.
Za 75 zł mam szybki internet o bardzo dobrym zasięgu. Jak na razie działał mi w prawie każdym miejscu , w którym go używałem.
Modem do podłączenia jest mały i kształtny , co pozwala prawie wszędzie go schować i przenosić.
Zabezpieczenia internetu przed dostępem obcych są dobre , co pozwala bezpiecznie korzystać z internetu.
Do internetu , zaoferowano mi za 1 zł pakiet antywirusowy , by chronił mój komputer.
Jestem zadowolony z oferty Polkomtel.
Czas obserwacji - 6 miesięcy.
Wizytacja w sklepie...
Wizytacja w sklepie New Yorker trwała dzisiaj 30 minut. Po obejrzeniu sklepu i produktów , udałem się do wyjścia , dlaczego ? Już wyjaśniam.
W sklepie było dość czysto , choć niektóre ciuchy leżały porozwalane.
Personel ubrany był porządnie i posiadał wiedzę gdzie - jaka odzież się znajduje. Jedno co wywarło na mnie wrażenie , to wysokie ceny,
Szczerze mówiąc odechciało mi się zakupów w tym sklepie , przecież to nie dom mody.
Nie mogę powiedzieć , że jestem zadowolony z wizyty w sklepie , bo tak nie jest.
Przez jakiś czas będę omijał ten sklep.
Zalecenia:
Obniżyć ceny !!! I jeszcze raz obniżyć ceny!!!
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym , odwiedziłem aptekę Kalinową , która znajduje się w moim sąsiedztwie.
Jestem jak najbardziej zadowolony z tej wizyty.
Pani sprzedająca wyszukała dla mnie leki w jak najlepszej cenie , przywitała i pożegnała mnie z uśmiechem.
Ubrana była czysto i schludnie.
Ceny produktów były niskie , a asortyment dobrze rozbudowany.
W lokalu panowała czystość i porządek. Niestety zabrakło ruchu. Brak klientów niestety nie pozwolił mi określić szybkości obsługi i zachowania farmaceuty w przypadku natężenia ruchu.
Dlatego też przyznaję ocenę 2.
Zalecenia:
Moim jedynym zaleceniem jest nadal utrzymywanie czystości , porządku oraz wysokiej jakości obsługi.
Carrefour - to...
Carrefour - to jeden z najbardziej znanych hipermarketów w Polsce. Znajduje się w prawie każdej większej miejscowości. I zapewne cieszy się zaufaniem klientów.
Sam wybrałem się na małe zakupy w hipermarkecie Carrefour , w Galerii Bałtyckiej.
Jestem zadowolony z zakupów , ponieważ wybór produktów był duży , a ich ceny nie były wygórowane.
Niestety w sklepie brakowało czystości , porządku i wysokiej jakości obsługi. Miejsce wyglądało , jak miejski bazar , zero porządku i czystości.
Brudne podłogi i byle jak poustawiane produkty na pewno przykuły uwagę klientów sklepu.
Widoczny był brak personelu na sklepie i kasach , tylko dwie kasy były czynne. Czas oczekiwania w kolejce do kasy był koszmarnie długi.
Pani która miała za zadanie pomagać klientom na sklepie , sama nie bardzo wiedziała , gdzie znajdują się potrzebne produkty.
To wszystko zadecydowało o bardzo niskiej ocenie tego sklepu , bo choć asortyment i jego ceny były przykuwające uwagę , to pozostałe rzeczy (punkty) wzbudziły we mnie niesmak.
Zalecenia :
1.Wprowadzić czystość podłóg.
2.Uporządkować produkty na półkach i regałach.
3.Zapoznać personel z miejscem produktów , by szybko i sprawnie pomógł klientowi.
4.W czasie większego ruchu otwierać więcej kas , by skrócić czas czekania w kolejce.
5.Umieszczać poprawne ceny produktów na półkach.
6.Oznakować miejsce czytników , tak aby szybko można było go znaleźć i sprawdzić cenę produktu.
7.Dbać o szczególny porządek w dziale warzywa , owoce oraz wędliny.
8.Nakładanie wędlin powinno odbywać się przez rękawiczki foliowe lub szczypce , a nie woreczkami. Ile razy można używać jednego woreczka w ciągu dnia.
9.Pamiętać , by w dziale warzywa i owoce , zawsze znajdowały się folie do pakowania i ważenia produktu.
10.Zwrócić uwagę na ochronę , by ta pozwoliła "swobodnie" zrobić zakupy , tak by klient nie odczuł jej obecności na sobie.
Myślę , że na początek te zmiany zdecydowanie wystarczą i wysoko podniosą poprzeczkę jakości obsługi w sklepie.
Czas wizytacji 32 minuty.
Witam.
Moja dzisiejsza obserwacja...
Witam.
Moja dzisiejsza obserwacja dotyczy Restauracji KFC w Galerii Bałtyckiej , w Gdańsku Wrzeszczu.
KFC jest na m wszystkim dobrze znane , dlatego też zdecydowałem się na ten lokal.
Zacznę od opisu miejsca. Muszę przyznać , że zza lady widoczny był bałagan na półkach. Paczki i pojemniki do pakowania jedzenia były porozrzucane. Na podłodze leżały śmieci. Pierwsza część - miejsce obsługi - ocena ujemna.
W miejscu tak ruchliwym , jak Galeria Bałtycka , na kasie powinny pracować osoby najbardziej doświadczone , szczególnie w godzinach szczytu , gdzie odbywa się tzw. natężenie ruchu. Moim zdaniem tego właśnie brakowało - sprawnej obsługi. Punkt drugi - ocena ujemna.
Kasjerki były bardzo sympatyczne , ubrane jednakowo , w mundurek KFC , podchodziły do klientów z życzliwością i uśmiechem na twarzy. Punkt trzeci - ocena dodatnia.
Jako ostatni punkt wizytacji opiszę Wam ofertę oraz jej cenę , a także jakość produktu.
Po zamówieniu zestawu kanapki , frytki i cola - który otrzymałem po upływie około 7 minut - byłem z niego zadowolony. Frytki były ciepłe , kanapki wyglądały elegancko - w opakowaniu. Jednak po rozwinięciu opakowania wyleciała z niego sałata. Mimo tego - ostatni punkt - ocena dodatnia.
Zalecenia:
1.Koniecznie wystawiać na kasę jak najwięcej pracowników z doświadczeniem , w obsłudze klienta podczas "natężenia ruchu", aby zmniejszyć czas obsługi.
2.Koniecznie dbać o czystość. Klient zza lady dokładnie widzi bałagan panujący na wydawce.
3.Przyrządzać produkty tak , by ich składniki nie wylatywały z opakowania.
Nasza - klasa...
Nasza - klasa jest portalem internetowym wszystkim dobrze znanym. Sam pomysł stworzenia naszej klasy uważam za bardzo dobry. Jednak negatywem są przede wszystkim reklamy i płatne gadżety.
Po za tym sam wygląd jest przyzwoity. Nie podoba mi się opcja "śledź" gdyż moim zdaniem każdy ma prawo do prywatności.
Poza tym nowy slogan - NK miejsce spotkań , nie odpowiada idei profilu.
Powrót starego logo i zlikwidowanie płatnych gadżetów , te zmiany wzbudziłby entuzjazm.
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Panie Damianie, dziękujemy za Pana opinię. Głosy naszych Użytkowników są cennymi wskazówkami w naszej codziennej pracy, bowiem to za ich sprawą możemy podnosić jakość naszych usług. Postaramy się odnieść do Pana wątpliwości tak precyzyjnie, jak to tylko możliwe. Wedle pańskiej opinii reklamy i płatne gadżety, które pojawiają się w serwisie są jego negatywną stroną. Rozumiemy, że mogą one nie spotykać się z entuzjazmem, niemniej uprzejmie zauważamy, że są one podstawą utrzymania serwisu w działaniu. Koszty zarządzania tak ogromnym portalem, jakim jest NK, są niezwykle wysokie - trzeba m.in. utrzymać i rozwijać infrastrukturę składająca się z setek maszyn (obecnie NK działa m.in. na ponad 1000 serwerach), nie wspominając o zatrudnieniu różnych specjalistów, którzy obsługują cały projekt. Serwowanie reklam czy oferowanie drobnych usług jest sposobem na dokonanie tego. Szanując jednak wrażliwość Użytkowników na przesyt reklamami, nie stosujemy takich jej form, które mogą być najbardziej uciążliwe - form wyskakujących, głosowych, uciekających przed ruchami naszej myszki. Jeśli zaś chodzi o oferowane funkcje płatne, pragniemy dodać, że są to opcje, z których dany Użytkownik może, ale nie musi skorzystać, a decyzja o ich wykorzystaniu bądź niewykorzystaniu nie powoduje jakichkolwiek ograniczeń czy utrudnień w poruszaniu się po serwisie. Wszystkie jego podstawowe funkcje służące komunikacji i podtrzymywaniu kontaktów są i pozostaną bezpłatne.
Odnośnie zaś funkcji śledzenia i innych opcji serwisu - w edycji profilu znajdzie Pan szeroki pakiet ustawień prywatności i preferencji, dzięki którym określi Pan kto i w jakim zakresie może mieć dostęp do publikowanych przez Pana informacji.
Dziękujemy także za sugestie odnośnie znaku i hasła serwisu - możemy nieco uchylić rąbka tajemnicy i powiedzieć, że prace nad nimi nie są jeszcze skończone i Pana opinia będzie także jedną z tych, które będziemy ważyć w dalszych pracach.
W razie dodatkowych wątpliwości bądź pytań, chętnie udzielimy kolejnych informacji.
Tymczasem dziękujemy za dotychczasowe uwagi, mamy nadzieję, że powyższa wypowiedź jest dla Pana satysfakcjonująca.
Pozdrawiamy,
zespół nk.pl
Restauracje Sphinx są...
Restauracje Sphinx są nam wszystkim dobrze znane. Ja umieszczam swoją opinię na temat Sphinxa na gdańskiej Starówce.
Porządek na sali obsługi został zachowany. Na negatywną ocenę zasłużyła jakość obsługi. Czas obsługi był gigantycznie długi. Sam byłem świadkiem , gdzie na podanie dania klienci czekali ponad 40 minut. Kelnerzy nie radzili sobie z natężeniem ruchu co było spowodowane prawdopodobnie brakiem doświadczenia. Kucharze za ladą poruszali się w pełnym tempie. Łazienki nie były posprzątane. Odnośnie menu i cennika , wybór przyzwoity , choć niektóre dania stanowczo za drogie.
Kelnerzy ubrani niemal jednakowo. W czasie obsługiwania klientów wprowadziłbym na ich twarzach uśmiech , to zdecydowanie podnosi atmosferę.
Na stoliku do którego usiadłem były okruchy i nie zostały uprzątnięte.
To wszystko rzutuje na negatywną ocenę restauracji.
Należy przeszkolić personel i pamiętać o czystości stolików.
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym wybrałem się na zakupy do supermarket Biedronka.
I chociaż jestem zadowolony z cen , to na negatywną ocenę zasłużył asortyment i porządek w sklepie.
Podłoga była brudna , produkty niepoukładane. Brak różnorodności produktów. Mały wybór.
Personel ubrany identycznie. Miły w obsłudze. Brak personelu na sklepie , do pomocy klientom. Mało kas otwartych podczas natężenia ruchu.
Przede wszystkim wprowadziłbym większy wybór produktów , a także zadbał o porządek oraz umieścił osobę z personelu na sklepie , do pomocy klientom zwłaszcza w weekendy.
