T-Mobile

(4.23)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4114 z 5510)

Wyczyść filtry
Dokonując oceny jakości...
Dokonując oceny jakości usługi Salonu Sieci Era zwróciłam uwagę na takie elementy jak obsługa klienta, wizerunek salonu oraz oznaczenia komunikacyjne sklepu. Jeżeli chodzi o obsługę klienta to jest ona na bardzo wysokim poziomie. Konsultanci odznaczają się bardzo wysoka kulturą osobistą, doradzają w kwestiach kluczowych, pomagają w załatwianiu formalności, posiadają szeroka wiedzę z zakresu usług które oferują. Sam wystrój salonu oraz jego oznaczenia ułatwiające poruszanie się wywarły na mnie duże wrażenie. Wszystko jest dokładnie opisane, oferty są dostępne w postaci katalogów i folderów. Dodatkowym ułatwieniem komunikacyjnym jest rozmieszczenie miejsc w których znajdują się konsultacji. Jakość obsługi Salonu Era oceniam bardzo wysoko.

Karolina_303

09.06.2009

Placówka

Wrocław, Plac Solny 20

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W ubiegły weekend...
W ubiegły weekend wybrałam się z koleżanką, do salonu ery, aby wymienić skradzioną kartę sim, miałam już wcześniej do czynienia z taką procedurą i w tamtym przypadku, pragnę zaznaczyć, iż był to inny salon - w galerii forum, wszystko przebiegło sprawnie i w miłej atmosferze. Tym razem trudności spotkały nas już na samym początku, w salonie obowiązuje "system kolejkowy", z którym zetknęłam się pierwszy raz w tego typu placówkach. Wymaga on podejścia do specjalnego monitora i wydrukowania numerku, który przyporządkuję naszą sprawę do stanowiska konkretnego konsultanta. Przy wejściu do punktu nie zauważyłam monitora, podeszłam więc od razu do wolnego konsultanta, który w sposób opryskliwy i mało zrozumiały poinformował mnie o jakimś monitorze, którym "trzeba się pobawić", żeby móc zostać obsłużonym. Kiedy poinformowałam mojego rozmówcę, iż nie bardzo rozumiem, co mam właściwie zrobić ten, z pretensją w, podniesionym!, głosie, stwierdził, ze nie może mnie obsłużyć, bo nie mam numerka, on nie może nic zrobić, ma wszystko poblokowane itp. W końcu sama rozejrzałam się po salonie i zauważyłam ten nieszczęsny monitor. podeszłam, już z numerkiem, do tego samego konsultanta, który, tym razem, już mnie wysłuchał. Rozpoczął wprowadzanie danych do komputera, jednak po chwili odszedł, nie informując mnie o przyczynach takiego zachowania, a następnie podszedł do najbliższego wolnego konsultanta. Dopiero z ich rozmowy dowiedziałam się, że panu w komputerze "coś się zablokowało" i prosi swoją koleżankę o dokończenie sprawy. Dopiero ta pani poprosiła mnie o podejście do jej stanowiska i już w kulturalny, miły sposób dokończyła sprawę. Na jej zachowanie nie mogę narzekać, chciałam jednak zauważyć, iż wcześniejszy konsultant był mało kulturalny, nieuprzejmy i traktował mnie w sposób bardzo protekcjonalny. Nie zostałam ani przeproszona za zaistniałe opóźnienie, ani nie zostały mi wytłumaczone jego przyczyny. Konsultant nie traktował mnie jak równoprawnego partnera i swojego klienta, ale raczej jak biernego obserwatora, potrzebującego pomocy i skazanego na jego dobrą wolę. Podsumowując, bardzo negatywnie oceniam takie podejście do klienta, który przyszedł z problemem do rozwiązania, a nie z pieniędzmi do wydania. Chyba bezdyskusyjnie nadal jest klientem i wobec niego powinny obowiązywać takie same standardy obsługi. Kiedy będę chciała podpisać umowę lub kupić telefon na pewno nie przyjdę z tym do tego salonu.

zarejestrowany-uzytkownik

09.06.2009

Placówka

Koszalin, 1 Maja 14/1

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Skontaktowałam się z...
Skontaktowałam się z biurem obsługi Ery, ponieważ miałam problem z bezprzewodowym internetem. Wybrałam tonowo rozmowę z działem technicznym. Odebrał bardzo miły Pan o imieniu Krzysiek i zapytał w czym może mi pomóc. Powiedziałam, że przestał działać mi internet, Pan poprosił mnie o hasło i pokierował co mam zrobić. Okazało się, że był to prosty zabieg polegający na zmianie trybu urządzenia i wszystko działa tak jak trzeba :) .Cała rozmowa trwała około 2 minut i pierwsza diagnoza okazała się trafna. Po raz pierwszy zdarzyło mi się być tak zadowoloną z obsługi telefonicznej. Pan bardzo rzeczowy, konkretny, kompetentny i wiedzący o czym mówi. Dodatkowo mówił bardzo wyraźnie (co niestety jest rzadkością) i miał strasznie fajny głos. Idealna osoba na tym stanowisku :) i profesjonalizm w każdym calu.

Beata_197

06.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Profesjonalna i szybka...
Profesjonalna i szybka obsługa. Przedstawicielka ery była bardzo miła, w razie jakichkolwiek pytań wszystko dokładnie tłumaczyła. Przedstawiała różne warianty umowy i doradzała wybór tego najkorzystniejszego dla klienta. Oferta salonu era była najkorzystaniejsza ze wszystkich operatorów komórkowych...

Beata_232

06.06.2009

Placówka

Zielona Góra, Bochaterów Westerpllatte 44-46

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ponieważ członek mojej...
Ponieważ członek mojej rodziny nabył prawo do przedłużenia umowy wybraliśmy się wspólnie do salonu Ery mieszczącym się w C.H. Alfa, w którym to znajduje się podziemny, dwupoziomowy parking, w którym od niedawna obowiązują nowe zasady, tzn. pierwsza godzina gratis, każda następna płatna 2 zł. Niestety jest to nowośc więc nie funkcjonuje jak należy bowiem czas wyjazdu z parkingu bardzo się wydłużył. Jednakże na parkingu w końcu były wolne miejsca, bowiem każdy kto pracuje w pobliżu nie zostawia już na owym parkingu swojego pojazdu. Do salonu Ery dotarłam ruchomymi schodami prowadzącymi z parkingu. Lokal okazał się bardzo dużym - wręcz za dużym, przestronnym miejscem. Wszystkie telefony są wyłożone tak, aby każdy mógł dotknąc wybrany model i się z nim zapoznac. Obsłużył nas młody pan, schludnie ubrany, wywołujący pozytywne emocje. Przedstawił najlepsze rozwiązania związane z planem taryfowym, które pozwoliłyby na obniżenie kosztów przy jednoczesnym zwiększeniu pakietu bezpłatnych minut. Zaprezentował telefony, które nas interesowały, a także dodatkowe akcesoria do wybranego modelu. Poinformował o sposobie reklamacji. Sprzęt sprawdził od ręki, odpowiedział na zadane pytania. Nie znał odpowiedzi na jedno z nich lecz myślę, że powinno ono byc skierowane raczej do informatyka czy innego specjalisty od sprzętu komputerowego. Pan uprzejmie nas pożegnał życząc miłego dnia. Obsługa odbyła się więc na najwyższym poziomie.

Cenia

05.06.2009

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sprawa trwa już...
Sprawa trwa już od grudnia. W wyniku nieporozumień na tle treści umów, do PTK Centertel został odesłany otrzymany w ofercie promocyjnej aparat telefoniczny wraz z kartą simm. Ostatecznie doszliśmy do porozumienia i umowa została zawarta - niestety, aparat pomimo licznych deklaracji nie został zwrócony - a abonament jest naliczany, choć nigdy nie rozpoczęto korzystania z nowego numeru. Sprawa zwrotu aparatu wlecze się już blisko pół roku, kontakt telefoniczny mija się z lecem, gdyż pracownicy nie znają sprawy. na wysyłane pisma otrzymujemy odpowiedzi zawierające deklarację odesłania telefonu - deklarację bez pokrycia. Ostatnie pismo, zawierające kolejne wypowiedzenie umowy ze względu na brak technicznych możliwości korzystania z połaczeń - pozostało bez odpowiedzi. Sprawa w najbliższym czasie zostanie skierowana do organów ścigania pod zarzutem zagarnięcia mienia w postaci aparatu telefonicznego.

zarejestrowany-uzytkownik

05.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
uwzględniając wolne dni...
uwzględniając wolne dni (sobota i niedziela) dziś z pewnością mija więcej niż 72 godziny od zgłoszenia prośby o odblokowanie modemu do połączeń bezprzewodowych. W sklepie firmowym w Gdańsku oniecano, że w ciągu 72 godzin otrzymam smsem kod odblokowujący modem. Niestety, prawdopodobnie ze względu na to, że jestem klientem od kilku lat, a nie potencjalnym klientem więc nikt nie znalazł dla mnie czasu. Jeżeli chciałbym podpisać nową umowę, to dano by mi super warunki. Jeżeli zaś chcę zakończyć jedną z umów z ERĄ, to już można traktować mnie jak zło konieczne.

zarejestrowany-uzytkownik

02.06.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (12)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas przedłużenia umowy...
Podczas przedłużenia umowy z wymianą telefonu. Posiadam abonament na dwa tel. dla mnie i dla mojej żony. Moja partnerka upatrzyła sobie tel. i chciała żebym właśnie ten model dla niej wziął. Byłem więc zdecydowany że chcę właśnie ten model tel. żeby nie tracić czasu ponieważ spieszyłem sie w tym dniu. Jak pan z obsługi usłyszał że jestem zdecydowany na ten tel. zaproponował mi żegym go nie brał dlatego że jest awaryjny, mają dużo zwrotów i dzwonki są bardzo ciche, że klienci mają problem z usłyszeniem telefonu podczas dzwonienia. W tej samej chwili zapytałem czy mogę zadzwonić do znajomego, który ma taki sam tel. Pracownik nie sprzeciwiał się, a jego słowa potwierdził mój kolega. W konsekwencji wybrałem tel. który okazał się lepszy od wczesniej upatrzonego. Pracownik bardzo mi pomógł i widac liczyło się w głównej mierze zadowolenie klienta.

Zbigniew_35

31.05.2009

Placówka

Wałbrzych, Gdańska 10

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam do Biura...
Zadzwoniłam do Biura Obsługi Abonenta z zapytaniem o nową ofertę abonamentu. Ponieważ umowa kończy mi się we wrześniu, nie liczyłam, że przygotowano ofertę dla mnie. Po miłej rozmowie i przekazaniu informacji przez konsultanta o zmianach, poproszono mnie o chwilę cierpliwości i pozostanie przy telefonie. Po paru minutach zostałam poinformowana, że jako stały klient mogę skorzystać z oferty wcześniej i po wysłuchaniu Pani oraz przedstawieniu moich oczekiwań zdecydowałam się na aneks do umowy i wymianę telefonu. Przy wyborze modelu i marki telefonu całkowicie zdałam się na opinię konsultanta i jestem zadowolona. Umowe i telefon dostarczył mi kurier następnego dnia.

zarejestrowany-uzytkownik

26.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam. Będąc w...
Witam. Będąc w salonie można odnieść wrażenie, że w ogóle nikt nie jest zainteresowany rozmową z klientem. Nikt nie zaprasza do siebie. Rozmowa z konsultantem się nie klei trzeba od niego wyciągać informacje. Co sprawia, że nie można dowiedzieć się wszystkiego o ofercie. Zapytany konsultant nie potrafił odpowiedzieć na pytanie zadane i musiał poprosić kolegę obok. Chcąc tani intenet mają swoją ofertę pomiędzy plusem a orange. Cóż. Nawet o materiały typu ulotkę trzeba się tam prosić.

zarejestrowany-uzytkownik

25.05.2009

Placówka

Opole, Reymonta 0

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakup oferty blueconnect....
Zakup oferty blueconnect. W salonie miła i sympatyczna obsługa. Informacje o ofercie przedstawiono mi w sposób fachowy, używając ulotek i zakreślając odpowiadające mi usługi. Wcześniej sprzedawca zadawał liczne pytania które pozwoliły mu dobrać dla mnie odpowiedni abonament. Profesjonalne podejście, sprzedawca nastawiony na kontakt z klientem i doradzenie w taki sposób aby klient wrócił na salon. Brakło zamknięcia sprzedaży ale generalnie jakość obsługi nie budziła zastrzeżeń. Salon wyglądał czysto, w miejscach ekspozycyjnych nie było braków, materiały reklamowe ułożone w kuwetach, sprzedawcy w eleganckich strojach z identyfikatorami. Jako klient czułem się zauważony i oczekiwany w tym salonie. Problemy ze sprzętem wydłużyły nieco proces obsługi stąd niższa ocena.

zarejestrowany-uzytkownik

25.05.2009

Placówka

Przemyśl, Franciszkańska 12

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W zeszłym tygodniu...
W zeszłym tygodniu zdecydowałem się na bezprzedowowy internet, więc z tą myślą udałem się do salonu sieci Era. Nie odwiedziłem innych placówek ponieważ z Erą jestem już związany 4 lata i nie potrzebują nowego operatora. Jestem zupełnie zadowolony z Ery. Salon mieści się przy ulicy Piekarskiej, czyli bardzo blisko rynku, co wg mnie jest atutem. Dobra lokalizacja sprawia, że operator zyska więcej potencjalnych klientów. Gdy wszedłem do środka, ukazały się dwa stanowiska obsługi i miłe elegancko ubrane panie (wiek około 30 lat), po czym jedna z nich zaproponowała mi bym wygodnie usiadł i powiedział co mnie do nich sprowadza. Przedstawiłem cel wizyty i zadawałem pytanie dotyczące usługi Blue Connect która mnie interesowała. Jednak nim wybrałem się do salonu, zaczerpnąłem opinii znajomych na ten temat, jak też przeczytałem to i owo w Internecie. Wszystko miało pokrycie z tym co przedstawiła mi obsługująca mnie kobieta. Począwszy od prędkości transferu danych aż do zależności i jakości połączenia kończąc. Po około 30 minutowej rozmowie, podjąłem decyzję o kupnie usługi Era Blue Connect. Podczas gdy pani przygotowywała niezbędne papiery do podpisania umowy, wstałem od stanowiska i rozgądałem się po salonie. Wszędzie było schludnie i czysto. Dookoła umieszczone były atrapy telefonów wraz z opisami oraz ofertami w jakich są dostępne. Po chwili zostałem poproszony o podejście do stanowiska obsługi, podpisałem co było trzeba, zapłaciłem symboliczną 1 za modem i żegnając się z wszystkimi obecnymi tam osobami opuściłem salon. Myślę, że warto było tam się udać.

Dominik_35

24.05.2009

Placówka

Dębica, Ks. Nosala 2

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Konsultant ubrany był...
Konsultant ubrany był w garnitur i jasną koszulę, przypięty miał identyfikator z imieniem i nazwiskiem. przywitał się i zapytał w czym może mi pomóc. Potrafił udzielić informacji dotyczących moich wątpiwości, jest osobą kompetentną. Przedstawił aktualną ofertę oraz dał mi ulotkę. Na koniec rozmowy zaprosił do ponownej wizyty. W lokalu panował porządek, we wszystkich stojakach były ulotki i prospekty.

JOANNA_484

20.05.2009

Placówka

Krynica-Zdrój, Kraszewskiego

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Telefon z infolinii...
Telefon z infolinii sieci era. Pani Małgorzata proponuje mi dodatkowe, darmowe minuty w weekendy. 200 za 15 zeta. Ja mam 1000 minat za 45 zeta. czyli coś nie tak. Malo tego pani neguje to czego dowiedziałem się w punkcie Ery. Przypuszczam, że trajkocze ze ściągawki i nie bardzo wie co z czym i dlaczego...

Mirosław_43

20.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sklep firmowy Era....
Sklep firmowy Era. Klienci obsługiwani są szybko i sprawnie. Kultura osobista i wiedza personelu sprawia, że zakupy oraz wybór oferty w w/w placówce przebiega w miłej atmosferze.

Mirosław_43

20.05.2009

Placówka

Radom, Żeromskiego

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
z powodu awarii...
z powodu awarii karty musiałem odwiedzić salon ERA. Załatwienie sprawy okazało się nader skomplikowane. Pół godziny grzebania w komputerze i konsultacje z 3 osobami. Totalna niekompetencja. W tym wszystkim najmniej ważne jest to, że po raz pierwszy od kilku lat ERA zaproponowała mi zapłatę za wymianę karty. Ważne jest to, że załatwienie prostej z pozoru procedury trwało i trwało bez końca. W końcowym etapie, gdy podałem kartę do płacenia uraczono mnie dwoma skandalicznymi zachowaniami. Po pierwsze pracownica nie mając kompetencji wymaszerowała z moją kartą na zaplecze. Po drugie sięgając po terminal wypięła się na mnie i obnażyła prawie całe pośladki. Dobrze, że miała stringi bo estetyka byłaby jeszcze gorsza. Choć niewiele te majtki zasłaniały to choć pozbawiły mnie widoków fizjologicznych.

zarejestrowany-uzytkownik

20.05.2009

Placówka

Gdańsk, Al. Grunwaldzka 82

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do salonu...
Wchodząc do salonu w celu uzyskania informacji na temat oferty dla klientów biznesowych, od razu rzucił się w oczy wystrój lokalu. Wystrój prosty, elegancji, jednak pomimo drewnianej ciemnej podłogi dość chłodny. Stanowiska obsługi klienta znajdują się w jednym miejscu w ilości 3. Utworzona została swoista "wyspa" dla klientów. Nie ma różnicy czy jesteś klientem indywidualnym czy biznesowym obsługują cie te same konsultantki. Obsługa ubrana schludnie w firmowe ubrania. Na odpowiedź na moje pytania odnośnie oferty nie musiałem długo czekać, od razu dostałem wydruk komputerowy z opcjami do wyboru, pani zaznaczyła interesujący mnie pakiet. Zaprezentowała telefony, które mogę do tego właśnie pakietu wybrać, niestety interesującego mnie modelu nie było na wystawie, która zawierała dość sporo atrap telefonów. Obsługa klienta jest typu "szybkiego", wysokie krzesła nie są dość wygodne, biurko nie za duże. Kończąc rozmowę zostałem zachęcony do wybrania właśnie tego operatora, otrzymałem ulotki i wizytówkę.

zarejestrowany-uzytkownik

19.05.2009

Placówka

Świdnica Polska, Komunardów

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
obserwacja dotyczyla postawy...
obserwacja dotyczyla postawy pracownika wobec potencjalnego klienta, pracownik salonu witał sie na siedzaco, nie przedstawil sie , udzielil krotkich odpowiedzi , nie podal zadnej ulotki, wizytowki, rozpoznal potrzebe podal kilka informacji, na koniec powiedzial ze danej rzeczy nie ma obecnie na stanie, i nie wie bardzo wiedzial kiedy moze ja miec, nie zaproponowal kolejnego spotkania, nie zachecal do kupienia, mialam wrazenie ze jest tam bo jest , a ja mu przerwalam prace na komputerze.

Marzena_93

19.05.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W porównaniu z...
W porównaniu z innymi placówkami ERY obsługa malo kompetentna (temat blueconnect, wiec asortment promowany) poczułem się jak intruz- w trakcie zdobywania informacji, gdy dowiedziano sie ,że chce tylko zasięgnąć porady, obsługa nadal miło mnie traktowała ,ale z rezerwa i nie dowiedziałem się nic konkretnego na wiele placówek ery ta nie zasługuje na dobrą ocenę w/g mnie brak kompetencji, wyczerpującej wiedzy na temat oferowanych usług Wrażenie estetyczne sklepu przyjemne, asortyment w/g mojej oceny dobrze wyeksponowany-ale obsługa pozostawia wiele do życzenia

zarejestrowany-uzytkownik

18.05.2009

Placówka

Częstochowa, Wolności 27

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do oddziału ery zostałam poproszona do stanowiska. Pani kompetentnie udzieliła mi informacji i szukała rozwiązań dot. mojego problemu. Miła i fachowa obsługa , duza widza ze str. sprzedawcy.

zarejestrowany-uzytkownik

18.05.2009

Placówka

Skarżysko-Kamienna, Sokola 10

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Telekomunikacja Polska

(2.05)

Lepiej
Gorzej

Red Bull MOBILE

(3.82)

Lepiej
Gorzej

Polkomtel

(4.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Bardzo źle.
Bardzo źle.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!