Jakość Obsługi - Profil firmy

niestety młoda obsługa...

niestety młoda obsługa poległa; panowie bardzo się starali, szkolenia przeszli, ubiór biznesowy i... niestety bez ulotek i wyciągów z pełnego regulaminu świadczenia usług nie byli w stanie odpowiedzieć na większość moich pytań

bejoy

08.05.2009

Placówka

Płock, Wyszogrodzka 144

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do wizyty w...

Do wizyty w tym sklepie skłonił mnie fakt, gdyż niedługo kończy mi się umowa w innej sieci komórkowej i chcę porównać ofertę zanim dokonam wyboru. Po wejściu do salonu przywitała mnie przemiła osoba, która od razu przeszła do zapoznania się z moimi potrzebami. W sposób wyczerpujący przedstawiła mi ofertę, zaznaczając najważniejsze informacje w ulotce. Przy okazji zapytała mnie o internet i również przedstawiła ofertę. Obsługa naprawdę kompetenta i zaangażowana, jedyne zastrzeżenie mam do samej oferty, która nie była zbyt ciekawa, jednak na to sam konsultant nie miał już wpływu. A więc jestem zadowolona z obsługi dodatkowo spodobała mi się jeszcze atmosfera panująca w tym sklepie. Konsultanci schludnie ubrani w ubrania służbowe, sam sklep również sprawia wrażenie zadbanego. Wszystko tam jest pod ręką, niektóre telefony wyeksponowane w taki sposób, że można się z nimi zapoznać samemu. Ocena 4 gdyż moznaby popracować jeszcze nad przebiegiem rozmowy handlowej, zwłaszcza technicznymi ciekawostkami o telefonach.

Magdalena_447

08.05.2009

Placówka

Iława, Sobieskiego 43

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa fatalna. Brak...

Obsługa fatalna. Brak jakich kolwiek kompetencji. Osoba, ktora mnie obslugiwala choc nie byla uczenica nie znala sie na niczym, a przekazane informacje nie zgadzaly sie w ogole z oferta, ktora mi przedstawila.

Agnieszka_503

08.05.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do Salonu Era w celu nabycia bezprzewodowego internetu do komputera stacjonarnego. Konsultantka poinformowała mnie, że przyjedzie do mnie do domu pan z serwisu i sprawdzi czy w mojej okolicy internet jaki oferują będzie działał poprawnie. W tym celu pani zanotowała moje dane potrzebne do kontaktu. Minęły dwa tygodnie ale nikt się u mnie nie pojawił. Wiec udałam się ponownie do Salonu i Konsultantka od nowa zanotowała moje dane. Historia się powtórzyła, do tej pory nikt się ze mną nie skontaktował w tej sprawie.

Joanna_361

07.05.2009

Placówka

Garwolin, Kościuszki

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep sieci Era,...

Sklep sieci Era, cztery stanowiska obsługi, kolejka na numerki, miła obsługa i doradztwo. Szczegółowe wyjaśnianie problemu klienta. Polecam

zalogowany_użytkownik

07.05.2009

Placówka

Wałbrzych, Gdańska 10

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako klient ERY...

Jako klient ERY otrzymałem telefon od pracownika z propozycją skorzystania z oferty dostępu do internetu przez telefon. Jako, że kompletnie mnie ta usługa nie interesuje (mam dostęp do internetu w domu i w pracy) podziękowałem i zakomunikowałem, że nie jestem zainteresowany. Pracownik jednak nie dając za wygraną w dalszym ciągu próbował mnie przekonać do skorzystania z oferty. Kiedy przedstawiłem powody dlaczego nie jestem zainteresowany taką usługą licząc na to, że rozmowa dobiegnie końca, pracownik w dalszym ciągu próbował mnie zachęcić choćby do skorzystania na próbę na miesiąc. Odmówiłem jeszcze raz i rozmowa dobiegła końca. Miałem wrażenie, że pracownika przedstawiającego mi ofertę nie interesują moje potrzeby jako klienta ERY tylko na siłę chce namówić mnie do skorzystania z czegość czego nie potrzebuję i nie będę używał. Uwaga dla firmy - jeśli już pracownicy wykonują telefon do klientów z ofertą warto rozpoznać potrzeby klienta i dopasować ofertę dla niego niż próbować sprzedawać usługi na "chybił trafił".

Bryku

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

WW dniu wczorajszym...

WW dniu wczorajszym minął okres, kiedy powinienem otrzymać potwierdzenie sms-em od sieci ERA uruchomienia nowej usługi. Niestety, ale tego potwierdzenia nie otrzymałem. Podobnie jak wysłałem zapytanie ze strony ERY to także brak odpowiedzi, mimo, iż minęło już 24h. Widać, iż ta sieć olewa totalnie klientów. Najlepiej tylko wystawiać rachunki i nie odpowoadać na zapytania, chyba, że zadzwonić na infolinię i zapłacić za połączenie.

zarejestrowany-uzytkownik

01.05.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy telefonu...

Obserwacja dotyczy telefonu jaki został do mnie wykonany przez Biuro Obsługi. Kontakt został nawiązany w związku z ofertą jaka została dla mnie przygotowana dotyczącą przedłużenia abonamentu. Konsultantka prowadziła rozmowę w sposób bardzo przyjemny, nie była nachalna. Przedstawiła mi różne oferty i z chęcią odpowiadała na moje pytania. Na zakończenie zapytała się czy podjąłem już jakąś decyzję, tak nie było, więc umówiliśmy się na kontakt za miesiąc.

Bartosz_31

28.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ skończyła się...

Ponieważ skończyła się moja umowa z Erą, postanowiłam ją przedłużyć i wybrać nowy aparat. Sprzedawca zaprezentował mi kilka modeli marki, której jestem wierna od kliku lat. Podyskutował ze mną na temat wad i zalet poszczególnych aparatów. Byłam pod wrażeniem wiedzy i profesjonalizmu pracownika. Tajemnicą poliszynela jest fakt, że zdradziłam producenta moich dotychczas ulubionych telefonów na rzecz konkurencji... a wszystko za namową sprzedawcy.

sylla

28.04.2009

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wstąpiłam do salonu...

Wstąpiłam do salonu Ery aby dowiedzieć się o ofertę dla firm. W salonie były dwie konsultantki. Poza mną nie było więcej klientów. Powiedziałam jakie mam wymagania wobec oferty oraz jakim typem telefonów jestem zainteresowana. Konsultantka rzeczowo zaproponowała mi kilka możliwych wariantów. Niestety nie była w stanie zaprezentować mi telefonów ponieważ smartphone są dostępne zazwyczaj tylko w salonach firmowych. Konsultantka zachowywała się w sposób bardzo profesjonalny, pytała co sadze o ofercie, była bardzo pomocna. W salonie było czysto, były dostępne ulotki oraz oferty. Można było na miejscu przetestować większość dostępnych modeli komórek. Ten salon zrobił na mnie pozytywne wrażenie.

zarejestrowany-uzytkownik

24.04.2009

Placówka

Kraków, Lubicz 32

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym w godzinach popołudniowych zadzwonił do mnie konsultant sieci ERA z propozycją nowej usługi - internet w telefonie. Po przywitaniu się przedstawił się i zapytał sie czy może zaproponowac nową usługę. Po wyrażeniu zgody, konsultant w sposób dość zrozumiały przedstawił ofertę, która jest dla stałych abonamentów. Po zakończeniu prezentacji, konsultant zapytał się co sądze o przygotowanej ofercie oraz czy mam jakieś pytania. Po uzyskaniu odpowiedzi, zdecydowałem się na usługę. Zostałem poinformowany, iż w przeciągu 7 dni usługa zostanie aktywowana. Podczas całej rozmowy, konsultant mówił w sposób dość zrozumiały, co wpływa pozytywnie na opinie klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

24.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od jakiegoś czasu...

Od jakiegoś czasu obserwuję firmę, z której usług korzystam już przeszło 7 lat. Problemy rozpoczęły się z dniem podpisania całkiem nowej umowy na usługi telekomunikacyjne (abonament). Opłata miesięczna, która miała widnieć na rachunkach powinna wynosić 25 zł. Niestety pomimo tego, że nie korzystam z tej karty jeszcze nigdy nie udało mi się zapłacić samego abonamentu. Na każdej fakturze pojawiają się dodatkowe usługi typu granie na czekanie czy serwisy WAP, za które muszę dodatkowo płacić. Starałam się interweniować i przez pierwsze trzy miesiące wprowadzano mnie w błąd, że nie wiadomo skąd dodatkowe złotówki na moim rachunku, to znów, że sama sobie to aktywowałam itp. Nawet, gdy wyłączyłam daną usługę ona aktywowała się sama i dalej płaciłam. Zastanawiam się czy moja ostatnia interwencja pomogła, ponieważ konsultant obiecał wyłączyć wszystkie dodatkowe usługi, czego przez wiele miesięcy mi odmawiano. Mam drugi telefon w sieci ERA, z którego korzystam i nigdy nie było z nim żadnych problemów. Czyżby to wynik kryzysu pchnąl szanującą się firmę do takich trików??

zarejestrowany-uzytkownik

17.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

FHU Tell Max...

FHU Tell Max Autoryzowany Punkt Sprzedaży. Brak zainteresowania klientem; obsługa prowadzi rozmowy prywatne podczas gdy klient oczekuje na obslugę. Nie kompetentne udzielani informacji. Wszystko co obsługa traktuje jako "niemożliwe do zrealizowania" - w innym salonie taki problem sie nie pojawia.

Jagoda_5

15.04.2009

Placówka

Sędziszów Małopolski, Jana Pawła II 2

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zadzwoniłam na BOK...

zadzwoniłam na BOK do Era, w celu załatwienia sprawy, zostałam obsłużona znakomicie, jestem bardzo zadowolona, Pani na infolini była uprzejma, cierpliwie wysłuchała mojego problemu, nie przerywała mi, nie wciskała niechcianej oferty, i na dodatek potraktowała mnie jak prawdziwego VIP-a, Gratuluje takiego pracownika.

zarejestrowany-uzytkownik

14.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedł czas na...

Przyszedł czas na przedłużenie umowy z Erą i wybór nowego modelu telefonu komórkowego. Wybrałam się do sklepu firmowego w al. Jerozolimskich. Byłam druga w kolejce. W salonie czynne były 4 stanowiska sprzedaży. Czekałam pół godziny na rozmowę z konsultantem. Po odejściu klienta od stanowiska, pracownik jeszcze przez kilka minut zamykał transakcję. Z nudów przysłuchiwałam się rozmowom klientów z konsultantami. To bardziej przypominało terapię niż wybór telefonu. Klienci zwierzają się konsultantom z problemów związanych z telefonem, dzwonieniem, usługami, narzekają, wymieniają uwagi itp. Takie ploteczki-pogadanki. Podejrzewam, że jest to celowe działanie, aby klient czuł się dopieszczony i chciał wracać. Mnie to jednak raziło. Sprzedawcy nie wykazywali się asertywnością. Nie ucinali monologów klientów rozwlekając rozmowę w nieskończoność. Za mną ustawił się ogonek kolejnych klientów. Obsługa jednak nie przyspieszyła. Jestem abonentem Ery od 8 lat. Bardzo nie lubię tego momentu, gdy muszę się pofatygować do salonu i podpisać aneks do umowy. Wiem, że wiąże się to z bardzo długim czasem oczekiwania i żmudną procedurą. Za to właśnie obniżam jeden punkt. Ocenę przyznaję za całokształt współpracy z Erą, a nie za tą konkretną wizytę w salonie.

sylla

04.04.2009

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

3/04/2009 - salon...

3/04/2009 - salon firmowy " Era" W dniu dzisiejszym, wstąpiłem do salonu firmowego Ery, aby dowiedzieć się o ich najnowsze promocje telefonów i internetu. Pani widząc mnie i kolegę wchodzących do salony, przywitała nas z uśmiechem na twarzy, co jeszcze bardziej zachęciło nas do wejścia. Salon był czysty i zadbany, choć na wystawie znajdowało się mało modeli telefonów komórkowych. Pani zaoferowała nam swoją pomoc, udzieliła informacji na temat abonamentów i odpowiedziała na wszystkie zadane przez nas pytania. Poinformowała o obecnych promocja i usługach. Wszystkie najważniejsze informacje oraz cennik wydrukowała, a także dołączyła ulotkę informacyjną i zaproponowała wzór dokumentu, który należy posiadać, podczas zakupu telefonu na abonament. Bardzo milo wspominam dzisiejszą wizytę w salonie. Ceny artykułów są porównywalne do cen innych sieci, a promocje nie są kopiowane od innych sieci gsm. Jedynym minusem była mała ilość telefonów do obejrzenia. Wizytacja trwała okolo 20 minut.

zarejestrowany-uzytkownik

04.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do POK celem doładowania telefonu. Na miejscu z trzech stanowisk czynne było tylko jedno. Na skutek obsługi innego klienta na załatwienie swojej sprawy musiałem czekać 10 min. Salon jest wyposażony standardowo - wystawa, miejsce obsługi klienta, ulotki. Można też poczęstować się cukierkami, lecz tutaj organizujący przestrzeń klienta nie przewidział jednej rzeczy - klient chciałby gdzieś wyrzucić papierek, a brak przeznaczonego do tego pojemnika. Sama obsługa przebiegła już sprawnie. Za największą wadę uważam brak większej obsady pracowniczej, szczególnie że mówimy tu o godzinach szczytu (powroty z pracy).

Rafał_28

29.03.2009

Placówka

Sosnowiec, 3-go Maja 7

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zatelefonowałem do biura...

Zatelefonowałem do biura obsługi klienta Era. Po przebrnięciu przez automatyczny odsyłacz połączyłem się z Konsultantką. Poprosiłem o wyłączenie poczty głosowej oraz o zdjęcie muzyki powitalnej (usługa nazwana :"Granie na Powitanie"). Pani poinstruowała mnie co mam uczynić w tym celu, jak nadać bezpłatny SMS (obydwie prośby zrealizowałem w ciągu minuty od zakończenia połączenia). Po wszystkim podziekowała i pożegnała się (ja z resztą także).

Marcin_143

26.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzień wcześniej byłam...

Dzień wcześniej byłam w sklepie zapytać o możliwość reklamacji telefonu, który otzymałam wcześniej przesyłką kurierską. Zostałam przez Pana Łukasza poinformowana o warunkach i terminach. Wróciłam więc 20.02 po pracy, czyli tuż przez zamknięciem salonu. Mimo późnej pory pani Agnieszka, która mnie obsłużyła wraz z Panem Łukaszem byli bardzo mili i udzielali mi wystarczających odpowiedzi. Wypełnili sprawnie potrzebne dokumenty i obiecali że zadzwonią jak tylko będą coś wiedzieli na temat mojego tel. Miałam czekać około dwóch tygodni. Jak się jednak później okazało czekałam tylko 4 dni robocze. Zostałam przez Panią Agnieszkę telefonicznie od razu poinformowana i zaproszona po odbiór naprawionego już telefonu. Jestem wyjątkowo zadowolona z przebiegu obsługi w tym salonie Ery:)

Izabela_13

25.03.2009

Placówka

Wałcz, Kilińszczaków 0

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

przyszłam do salonu...

przyszłam do salonu Ery w dawnym Kameleonie przed godz. 10. Otworzyli punktualnie o 10. Jest tam automat z numerkami, i zawsze ktoś przy nim pomaga wybrać właściwy numer. Mimo tego stanęłam przy złym stanowisku. Ale nikt mnie nie przegonił, tylko inny pracownik przyszedł po klienta, którego niechcący podsiadłam. Moja sprawa było trochę skomplikowana dla systemu komputerowego, ale pan konsultant pomyslał chwilę, zapytal kolegi i zabrał się do realizacji. wszyscy bardzo uprzejmi, nikt nie dał mi odczuć że chcę nie wiadomo czego. Chcę i mam. Wszystko trwało ok. 15 minut, zupelnie bezstresowo.

Agnieszka_127

24.03.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4090 z 5450)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Echostar

TOYA

Eltronik

Ktoś 13 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?