T-Mobile

(4.32)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4065 z 5369)

Wyczyść filtry
Z powodu otrzymania...
Z powodu otrzymania wyraźnie zawyżonej faktury, udałem się do salonu Era w Sosnowcu, w celu wyjaśnienia sprawy. W salonie nie było, na szczęście, klientów, dlatego mogłem podejść do stanowiska konsultantów od razu. Konsultant przywitał mnie uśmiechem, zapytał, w czym może pomóc i zaproponował, abym usiadł. Wyjaśniłem sprawę na tyle, na ile pozwalała mi wiedza, zdobyta podczas mojej pracy w salonie firmy konkurencyjnej i poprosiłem o pomoc. Konsultantka zapoznała się z treścią faktury, po czym wyjaśniła, na czym polega cykliczność okresów rozliczeniowych. Uczyniła to na tyle jasno, żeby stało się to czytelne dla "zwykłego" klienta. Co spodobało mi się najbardziej podczas wizyty to to, że drugi konsultant nie pozostał bierny i widząc, że konsultantka przez dłuższy czas rozmawia z pracownikiem Biura Obsługi Abonenta przez telefon, zagaił rozmowę. Godne podkreślenia jest również to, że oboje konsultanci nie byli nachalni i nie próbowali sprzedać czegoś "przy okazji" oraz nie zasypali mnie gradem promocji. Na szczęście udało się wyjaśnić konsultantce moją sprawę, której finał i tak nie ma znaczenia dla końcowej oceny mojej obserwacji standardu obsługi klienta. Jedyne do czego można by się przyczepić, to otwarte drzwi na zaplecze, co nie wygląda profesjonalnie.

Bartosz_15

29.10.2008

Placówka

Sosnowiec, 3-go Maja 7

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z firmą...
Kontakt z firmą dotyczył przyjęcia telefonu do reklamacji. Otóż zgodnie z posiadaną przez ze mnie umową, gwarancją oraz potwierdzeniem zakupu Pani obsłgujące powinna go przyjąć. Przy czym była bardzo niemiła, do załatwienia sprawy podchodziła jakby jej się nie chciało pracować. Powiedziała ze nie przyjmnie mojego telefonu i wysłała mnie do głównej placówki w drugim koncu miasta.Nie wyjasniając bezpośrednio co jest przyczyną odmówienie przyjecia telefonu. Sam musiałem sie o wszystko dopytywaćNie hccaiłą nic wyjasniać tylko odsyłała mnie gdzie indziej.Gdzie bez prob elmu pozniej załatwiłem całą sprawę, a jeden z pracowników głównego salonu potwiedził, że nie było potrzby że bym przychodził do nich, gdyż powinien był to załatwić w dowolnym punkcie. W związku z tym bardzo niska ocena jakości obsługi przede wszystkim za nieodpowiednie podejscie do klienta i traktowanie go jak powietrze. Nie wyjasniając nic i odsyłacjąc do innego punktu na drugim koncu miasta.

zarejestrowany-uzytkownik

24.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do salonu poszedłem,...
Do salonu poszedłem, by więcej dowiedzieć się o ofercie, przygotowanej do przedłużeniu umowy. Otrzymane informacje o przygotowanej dla mnie ofert nie różnią się znacznie, niż te dla nowych klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2008

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W miare nowy...
W miare nowy punkt obslugi. Pracownicy nie do konca fachowi. Wyglad punktu: czysto lecz malo materialow marketingowych i atrap telefonow. Klient ma wrazenie jakby nie wszystko bylo w punkcie jeszcze zorganizowane. Konsultant ma bardzo nieodpowiednie podejscie do obslugiwanych klientow. Zauwazylem, ze odnosi sie do klienta niekulturalnie probujac pokazac swoja wyzszosc nad klientem wmawaiajac mu nieprawdziwe informacje. Uzywa zwrotow typu "takie rzeczy to powinien sam Pan wiedziec" itp. Podczas obslugi klienta pil herbate przerywajac wlasne wypowiedzi. Na oparciu krzesla konultanta wisiala kurtka - mozna bylo odniesc wrazenie, ze albo wrocil wlasnie z podworka, albo zaraz wychodzi i nie ma czasu na obsluge klienta

Leszek_1

17.10.2008

Placówka

Białystok, Św Rocha 3/1

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W firmie Baltimpex...
W firmie Baltimpex Era GSM szukałem jednego modelu telefonu. Salon był wysprzątany i właściwie oświetlony. Sprzedawca bardzo chętnie zaprezentował mi jeden model Sony Ericsson. Gdy poprosiłem go o zademonstrowanie jego możliwości, przyniósł mi osobny model z zaplecza, rozpakował, włożył kartę SIM i dał mi wprost do ręki. Konkretnie odpowiadał na moje pytania. Funkcje aparatu opisał bardzo szczegółowo. Uzasadnienie oceny: Sprzedawca chętnie omawiał możliwości telefonu, ale nie dodawał nic od siebie. Zadawał jedynie pytania "Co jeszcze Pana interesuje?"

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2008

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Morcinka 2

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałem się do...
Udałem się do salonu operatora telefonii komórkowej Era w celu zapoznania się z aktualną ofertą firmy, gdyż zamierzam w najbliższym czasie zmienić operatora. Po wejściu do salonu zostałem natychmiastowo przywitany przez konsultantkę salonu, p. Barbarę S. Podczas całej wizyty p. Barbara zajmowała się moją osobą. Bardzo rzeczowo przedstawiła mi ofertę dla klientów indywidualnych, jak i firm. Wskazała na korzyści poszczególnych wariantów, przekazała kserokopie ofert, jak również odpowiednie ulotki z aktualnymi promocjami. Odpowiedziała na wszystkie moje pytania, sam dopytując się o istotne szczegóły. Cała wizyta przebiegała w miłej atmosferze, pełnej fachowości.

Tomasz_61

16.10.2008

Placówka

Świętochłowice, 3 Maja 185

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z racji faktu,...
Z racji faktu, że kończy mi się umowa na telefon, jestem zainteresowana usługami sieci telefonii komórkowej, w szczególności Era i Plus. Udałam się do salonu Ery w Tesco licząc, że w małej placówce zastanę szybką i miłą obsługę. Otóż zastałam pracownika na sali obsługi i jednego klienta - panią, która czekała. Po ok. 3 minutach pracownik zaczął obsługę klienta, po czym nie potrafiąc rozwiązać problemu, poprosił o chwilę cierpliwości. Do stoiska za chwilę podszedł drugi pracownik. Pierwszy pracownik dalej uzupełniał jakieś dokumenty, nie reagując, że oprócz mnie stały jeszcze 2 osoby w kolejce. Cierpliwie zaczekałam na swoja kolej. Obsługa przez pracownika: Pracownik przywitał mnie słowami "dzień dobry, w czym mogę pomóc?". Zatem wyjaśniłam dokładnie moje potrzeby. W odpowiedzi usłyszałam, że zaraz mi wydrukuje ofertę. Pracownik nie zadawał zbytnio pytań, chcąc zdiagnozować moje potrzeby. Bardzo skrótowo omawiał ofertę. W moim subiektywnym odczuciu, pani okazała się mało sympatyczna i komunikatywna. Dodatkowo okazała zniecierpliwienie i robiła skonsternowaną minę i reagując "hmm" na moje grzeczne stwierdzenie, że nie odpowiada mi ta oferta, czy jeszcze coś innego może mi zaoferować. Jako osoba zainteresowana ofertą posiadałam już pewne informacje, natomiast pani nie potrafiła mi w przystępny sposób wyjaśnić wszystkich możliwości. Nie dostałam także żadnych ulotek ani wydruku z komputera. W moim odczuciu pracownik nie starał się pozyskać mnie jako klienta. Ogólnie jestem rozczarowana obsługą klienta w salonie Ery. Pracownicy nie troszczą się o klienta, każą im czekać w kolejce bez głębszego uzasadnienia. Dodatkowo słabo znają ofertę sprzedażową i posiadają niskie kompetencje co do obsługi klienta. Dodam, że moje zdumienie wzbudził fakt, że zostałam obsłużona przez samego kierownika salonu. Rzadko kiedy tak źle zostaję obsłużona, zatem po tej wizycie raczej nie skorzystam z oferty Ery, mimo że jest ona w miarę korzystna.

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2008

Placówka

Kraków, Rynek Kleparski 9

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Gdy dzwonimy z...
Gdy dzwonimy z komórki Era na nr biura numerów (118-913), dostajemy następującą wiadomość: "numer inf. został zmieniony". Ale na jaki?!

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2008

Placówka

Warszawa, Puławska 12a

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zgłosiłam się do...
Zgłosiłam się do firmy z prośba zmiany planu taryfowego ponieważ moja umowa dobiegała końca. Zaangażowanie pracownika było ogromne, duży wybór ofert sieci. Miła obsługa a jedynym minusem była nachalność pracownika, brak możliwości mojego dojścia do słowa i wypowiedzenie własnej opinii na temat jego ofert.

Iwona_31

10.10.2008

Placówka

Skierniewice, Rynek

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do salonu w celu oddania telefonu do naprawy. Obsługiwał mnie pan Ostapczuk - miałam z nim kontakt po raz drugi. Obsługa klienta w jego wydaniu jest moim zdaniem perfekcją - potrafi doradzić, zawsze udziela wyczerpujących informacji a także nie daje do zrozumienia, że on wie wszystko, a ja mam go słuchać.

Kakaska

06.10.2008

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wykonałem telefon do...
Wykonałem telefon do biura obsługi abonenta sieci ERA chcąc się dowiedzieć więcej na temat kilku pakietów umożliwiających obniżenie kosztów. Pani dokładnie wytłumaczyła w czym rzecz oraz poinformowała mnie, że niebawem kończy się umowa i przygotowana jest indywidualna oferta. przedstawiła dokładnie, zaproponowała kilka telefonów oraz rozwiązań. Postanowiłem się na spokojnie przyjrzeć ofertom i powiedziałem iż kiedy się zastanowię to zadzwonię ponownie.

zarejestrowany-uzytkownik

02.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
O godzinie 16:00...
O godzinie 16:00 weszłam do sklepu Era znajdującego się w CH Ogrody w Elblągu. W sklepie było trzech konsultantów, 2 kobiety i mężczyzna, poza tym ok 5 interesantów. Zainteresowała się mną wysoka blondynka, ubrana identycznie jak dwie pozostałe osoby ( marynarka i jasno różowa koszula) do marynarki miała przyczepiony identyfikator z nazwiskiem (Paulina W.). Zainteresowana byłam nowymi ofertami, jakie Era przygotowała dla potencjalnych klientów. Pani przedstawiła mi kilka ofert, zadawała pytania dotyczące moich oczekiwań, była bardzo miła. Na koniec wyjaśniła mi moje wątpliwości i podsumowała ofertę. Dostałam od niej wizytówkę, oraz kilka ulotek, po czym zaprosiła mnie do kolejnej wizyty, gdybym zdecydowała się na zaproponowane przez nią rozwiązanie. Sklep opuściłam ok godz 16:30.

Małgorzata_20

01.10.2008

Placówka

Elbląg, Stary Rynek 52A

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zgłaszałam już drugą...
Zgłaszałam już drugą reklamację na infolinię dotyczącą sieci era i jej zasięgu konkretnie w Jelczu-Laskowicach. Normalnie po 90 godzinach jest odpowiedz ale w moim przypadku po 90 godzinach przychodziła informacja, że jest to bardziej poważny problem i wymaga dłuższego czasu oczekiwania na wyjaśnienie. Ten sam komunikat miał miejsce w przypadku obu reklamacji w dniu dzisiejszym otrzymałam odpowiedź że wszystko zostało sprawdzone, a problemy były najwidoczniej chwilowe. Rozbraja mnie podejscie operatora. Rachunek mam koszmarny gdyż do każdego muszę kilkakrotnie dzwonic, ale PTC ERA nie widzi problemu. Trwa to już 2 miesiące i stoję w punkcie wyjścia. NIe polecam już ERA GSM gdzie zawsze mówiłam że to super siec.

Katarzyna_92

01.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 29 września...
Dnia 29 września 2008 roku o godzinie 14:37 wykonałem połączenie z biurem obsługii klienta sieci Era. Poprosiłem pana konsultanta o to ,żeby mi wytłumaczył na czym polega usługa blokowania płacenia abonamentu. Pan konsultant zaczął mi tłumaczyc ale nie wytłumaczył mi tego o co go poprosiłem.

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poprosiłem pracownika salonu...
Poprosiłem pracownika salonu o wyjaśnienia dotyczące nieuwzględnienia wpłaty dokonanej przelewem na konto ERA, co skutkowało pojawieniem się na kolejnej fakturze komunikatu o zaległościach w płatności wobec ERA. Odpowiedź była lakoniczna w formie pretensji wobec mnie, że są inne, ważniejsze sprawy, a to był po prostu jakiś kolejny błąd programu ERA. Jak śmiem w ogóle zawracać głowę takim drobiazgiem. Ponadto w wypowiedzi pracownicy pojawiły się akcenty osobistych problemów rodzinnych i zdrowotnych. Pracownice obsługujące klientów wykazały się brakiem podstawowych zasad lojalności wobec firmy, którą reprezentują oraz brakiem poszanowania klienta i kpiną na temat jego problemu z marką, którą to one reprezentują.

Krzysztof_119

30.09.2008

Placówka

Kielce, Radomska 8

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zaginął mi telefon...
Zaginął mi telefon komórkowy i tego samego dnia zgłosiłam to do Biura Obsługi Abonenta sieci Era. Pracownik infolinii od razu poradził mi co mogę w tej sytuacji zrobić, aby bezpiecznie odzyskać swój numer telefonu. (O samym telefonie mogę zapomnieć ponieważ na policji ciągle odsyłali mnie z komendy na komendę i nie śpieszyło im się do pomocy..) Mogłam zablokować swój numer na połączenia wychodzące i już za kilka dni odebrać duplikat swojej karty w dowolnym punkcie Ery.

Karina_12

29.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do salonu...
Wchodząc do salonu Ery powitała mnie osoba, prawdopodobnie stażysta. Zadawała mi pytania w celu ustalenia moich potrzeb. Sama dokładnie nie umiałam sprecyzować, o co mi dokładnie chodzi, ponieważ przyszłam poznać aktualne oferty. Osoba ta wydrukowała mi "bilet" z numerem w kolejce i poinformowała mnie, co robić z tym numerkiem (wyświetli się na tablicy). Mimo, że na "bilecie" było napisane, że przede mną jest dwóch klientów, czekałam ponad 20 minut na moją kolej. Stanowisk było kilkanaście, więc niestety, czas oczekiwania był bardzo długi. Gdy w końcu nadeszła moja kolej, podeszłam do stanowiska i przywitała mnie przemiła konsultantka. Zadawała pytania, w celu rozpoznania moich potrzeb i dopasowania najlepszej oferty dla mnie. Potem nadszedł czas na telefon. Po wybraniu wstępnie kilku z cennika zaprosiła mnie do obejrzenia ich na terenie salonu. Doradzała, który telefon jest lepszy, który osobiście by wybrała, wymieniała cechy telefonów, ich zalety. Nie byłam do końca zdecydowana na konkretny telefon, więc konsultantka przygotowała mi ulotki, cennik, regulamin z zaznaczonym abonamentem i telefonami, o których rozmawiałyśmy. Zaproponowała mi również inne usługi, które dodatkowo mogłabym nabyć w Erze (internet). Konsultantka była bardzo sympatyczna i miała coś takiego w sobie, że aż chciało się z nią rozmawiać. Oprócz wymienionych rzeczy dostałam również wizytówkę z adresem sklepu, telefonem, imieniem i nazwiskiem konsultantki. Zostałam zaproszona na następną wizytę.

Natalia_17

22.09.2008

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja wizyta z...
Moja wizyta z salonie Era miała na celu zapoznanie się z ofertą bezprzewodowego internetu. Po wejściu do salonu podszedłem do komputera z ekranem dotykowym, aby otrzymać numer, który później wyświetla się nad stanowiskiem, do którego trzeba podejść. Ta forma organizowania kolejki oczekujących, jeśli jest dobrze wykorzystana przez pracowników salonu daje bardzo dobre efekty (podniesienie jakości usług). Spowodowane jest to tym, że poza otrzymaniem numeru w kolejce, komputer wymaga także od klienta sprecyzowania celu wizyty. Może to być przykładowo: zawarcie nowej umowy, przedłużenie starej umowy, reklamacja. Pozwala też na sprecyzowanie tego, czy klient jest już w gronie klientów sieci czy jeszcze nie. Kiedy wyświetlił się mój numer nad stanowiskiem podszedłem do stolika, konsultant zaproponował mi żebym usiadł - sam konsultant (Bartosz Gradek - identyfikator czytelny i widoczny) usiadł dopiero wtedy, kiedy ja usiadłem. Konsultant powiedział: widzę, że jest pan zainteresowany zawarciem nowej umowy, czego miałaby ona dotyczyć? Kiedy przedstawiałem cel mojej wizyty zostałem bardzo przystępnie a jednocześnie szczegółowo poinformowany o usłudze, cenach, warunkach umowy, wymaganiach sprzętowych i zasięgu działania bezprzewodowego internetu. Wszystkie te informacje poza przekazem słownym konsultant zaznaczał też w ulotce, którą na końcu mi wręczył. Podczas rozmowy konsultant poprzez pytania bardzo starał się dowiedzieć, czego oczekuję i do czego będę wykorzystywał internet, aby przedstawić mi najkorzystniejszą ofertę dopasowaną do moich potrzeb. Konsultant wyjaśnił też, na czym polega spadek prędkości odbioru danych po przekroczeniu limitu. Kiedy wszystkie informacje zostały mi przedstawione konsultant zaproponował mi przejście do "pokazowej" części salonu abym miał możliwość zobaczyć jak wyglądają poszczególne modemy oferowane przez firmę. Tak też się stało. Tam konsultant poinformował mnie o cenach i specyfikacji sprzętu w bardzo jasny sposób. Kiedy wróciliśmy do stolika konsultant zapytał czy informacje, które mi przekazał są w 100% zrozumiałe i czy są to informacje, o które mi chodziło. Kiedy odpowiedziałem że tak konsultant wręczył mi ulotkę oraz swoją wizytówkę firmową i w miły sposób mnie pożegnał i zaprosił ponownie do wizyty lub kontaktu telefonicznego.

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2008

Placówka

Częstochowa, Al. Najświętszej Marii Panny 40/42

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystam z programu...
Korzystam z programu Era Premia pozwalającego na korzystanie w zamian za punkty z różnych bonusów (m.im. z bezpłatnych biletów do kina). Właśnie taki bezpłatny bilet chciałam uzyskać w tym programie - niestety, na stronie internetowej Ery aby się zalogować należy podać hasło z umowy (hasła nie pamiętam a umowa została zagubiona w czasie przeprowadzki). Pozostała infolinia. Bardzo uprzejmy pan po zadaniu mi mnóstwa pytań sprawdzających moją tożsamość aktywował mi bilet do kina (chociaż wcale tego nie musiał zrobić) i dodatkowo wysłał mi SMS informujący, w jaki sposób w przyszłości mogę sam aktywować usługę.

Adam_8

15.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszłam do punktu...
Poszłam do punktu Era w celu uzyskania ofert telefonów. Wyszłam z wiedzą na temat telefonów na kartę, abonament a dodatkowo również internet, tel. stacjonarny. Konsultant wykazał bardzo dużą wiedzę i elokwencję w zakresie proponowanych usług i telefonów. Zachowanie kulturalne, rozmowa została prowadzona w sposób swobodny lecz z zachowaniem oficjalnych relacji klient – pracownik salonu.

zarejestrowany-uzytkownik

12.09.2008

Placówka

Brodnica, Kościuszki

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Telekomunikacja Polska

(2.10)

Lepiej
Gorzej

Echostar

(0.94)

Lepiej
Gorzej

Satpol

(3.11)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Z T-mobile jestem...
Z T-mobile jestem od lat i raczej nie zapowiada się na to aby to się zmieniło. Bardzo łatwy dostęp do wszystkich usług jak np. płacenie rachunków, przyjemny wygląd oferty reklamowej, strony oraz aplikacji oraz bardzo łatwy w obsłudze. Mają też wielką gamę różnych okazji, które są niesamowicie przydatne. Naprawdę bardzo polecam!
Dodaj własną opinię!