T-Mobile

(4.32)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4079 z 5429)

Wyczyść filtry
Na moim telefonie...
Na moim telefonie została uruchomiona usługa "granie na czekanie", której nie zamówiłam. Zadzwoniłam na infolinię wyjaśnić dlaczego usługa została uruchomiona. Standardowo usługi tego typu wyłącza się przesyłając do operatora sms-a, jednak dzięki uprzejmości osoby z obsługi udało się to zrobić w czasie rozmowy telefonicznej.

Anna_541

19.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Trzy lata temu...
Trzy lata temu podpisałam umowę w erze i od tego czasu posiadam u nich telefon na abonament. W ostatnim czasie z tego telefonu korzystają moi rodzice, więc chieliśmy zrobić cesję numeru telefonu na nich (rodzice mają gospodarstwo rolne i posiadają numer REGON, więc chcą skorzystać z opcji tzw. abonamentu firmowego). Dwa tygodnie temu byliśmy w wyżej wymienionym salonie, gdzie usłyszeliśmy że potrzebna jest zgoda na cesję z centrali. Wypełniliśmy więc stosowny formularz i mieliśmy czekać, aż centrala zgodzi się na cesję. Pani, która z nami rozmawiała powiedziała że następnym razem wystarczy jak przyjdzie jeden z rodziców, będzie mieć ze sobą NIP i dowód osobisty, oraz podpisany przezemnie formularz przysłany z Warszawy. Rodzice otrzymali formularz z Warszawy i dziś udałam się z tatą do salonu. Na miejscu okazało się, że potrzebny jest oryginalny dokument o nadaniu NIP (ale obojga rodziców), oświadczenie o wspólnocie majątkowej i upoważnienie dla mojego taty napisane przez moją mamę (że zgadza się aby tata występował również w jej imieniu), ale co najgorsze potrzebna jest kojena zgoda centrali na podpisanie takiej umowy z moimi rodzicami. I oczywiście nic nie załatwiliśmy. A Pani konsultant z salonu powiedziała, że ostatnim razem nie udzieliłam jej wszystkich informacji i to moja wina. A jak byliśmy dwa tygodnie temu to Pani widziała zaświadczenie o nadaniu REGONu moim rodzicom i zdawała sobie sprawę, że gospodarstwo rolne jest ich wspólną własnością i już wtedy mogła nas poinformować o oświadczeniu nt. wspólnoty majątkowej czy o konieczności kolejnej zgody z centrali. Konsultantka naraziła moich rodziców na koszt związany z kolejnym przyjazdem do salonu w Wągrowcu (25 km w jedną stronę i trzy wizyty w salonie co daje łącznie 150 km tylko z uwagi na niekompetencje pracownika).

Magdalena_246

17.12.2008

Placówka

Wągrowiec, Al. Jana Pawła 2 22

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Awaria sieci w...
Awaria sieci w Warszawie 5 grudnia 2008, tymczasem na infolinii kompletna dezinformacja i wprowadzanie w błąd...

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2008

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem mojego kontaktu...
Celem mojego kontaktu z biurem obsługi abonenckiej było wyjaśnienie większej kwoty na rachunku telefonicznym niż powinna ona być w rzeczywistości. Nawet miły głos i kultura konsultanta nie pomogła w rozwiązaniu problemu. Z karty telefonicznej, która nigdy nie została włożona do aparatu telefonicznego zostały wykonane połączenia, a efektem tego powiększony rachunek za telefon. Połączenie z konsultantem trwało około pół godziny, w większości wsłuchiwałam się w relaksacyjną muzykę, gdy konsultant próbował jakoś wyjaśnić nieporozumienie. Niestety po tym czasie okazało się, że nikt nie jest w stanie nic z tym zrobić, a ja muszę zadzwonić po raz kolejny za parę dni. Na pocieszenie anulowano mi koszt połączenia z BOA i dodano 20 min na rozmowy do nr, z którego i tak nie korzystam. Teraz będę na pewno dokładniej sprawdzać rachunki, a ERĘ wezmę pod lupę. Jestem zażenowana tym co się stało. Swoją drogą oszukując w ten sposób parę milionów abonentów robi się z tego niezła sumka.

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (12)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Połączenie z infolinią...
Połączenie z infolinią sieci Era rozpoczyna się o wysłuchaniu komunikatu o ERA-Premii, czyli programie lojalnościowym dla abonentów. Po wysłuchaniu informacji zostałem przełączony do pracownika Biura Obsługi Abonenta. Pracownik przedstawił się i zapytał, w czym może mi pomóc. Po wysłuchaniu opisu mojego problemu zostałem poinformowany, w jaki sposób go rozwiązać. Na zakończenie rozmowy pracownik zaproponował dalszą pomoc w razie jakichkolwiek problemów oraz pożegnał się życząc "Miłego dnia".

ZEUS

12.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejnego audytu dokonałam...
Kolejnego audytu dokonałam na infolinii Biura Obsługi Klienta sieci Era(602900). Rozmowę postanowiłam przeprowadzić , aby sprawdzić oferty promocyjne na moim koncie a przy okazji ocenić jakość obsługi. Konsultant przywitał mnie i przedstawił się. Następnie zapytał, w czym może pomóc oraz zapytał o numer telefonu w celu identyfikacji klienta a także sprawdzenia dostępnych promocji na koncie. Zostałam poinformowana, iż w chwili obecnej na moim numerze telefonu jest przygotowana oferta: promocyjny pakiet internetowy 25MB, natomiast pakiety minutowe wymienne na sms-y, które mnie interesowały są niedostępne. Zaoferowano mi dokupienie pakietów w standardowej cenie. Gdy podziękowałam konsultant poinformował mnie, iż uruchomi mi pakiet 40 minut w prezencie świątecznym, w celu zapewnienia miłej współpracy z siecią. Jako dodatkową promocję przedstawił mi również ofertę Internetu bezprzewodowego. Podczas prezentacji tej oferty popełnił błąd, który moim zdaniem mógł zniechęcić klienta do zakupu. Mianowicie podał on cenę aktywacji wyższą o 98 zł, zapytałam czy cena aktywacji wzrosła, ponieważ niedawno sprawdzałam ofertę na stronie internetowej Ery i koszt ten wynosił 1 zł. Po ponownym sprawdzeniu cennika, konsultant przyznał mi racje i przeprosił za błąd. Podziękowałam za przedstawienie oferty. Następnie konsultant podziękował za rozmowę, pożegnał się życząc miłego wieczoru. Osoba bardzo miła, zaangażowana, cierpliwa o ciepłym serdecznym głosie. Rozmowę oceniam pozytywnie, ponieważ przebiegała w miłej atmosferze oraz uzyskałam wyczerpujące odpowiedzi na zadane pytania. Mimo popełnionego błędu osoba pozostawiła po sobie pozytywne wrażenie.

Anna_515

11.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
główny oddział w...
główny oddział w Warszawie woła o pomstę do nieba!kolejki ( zwłaszcza teraz po remoncie ) kolosalne, nie ma gdzie przysiąść ,więc biedne są starsza osoby ,lub inwalidzi ( widocznie ta sieć nie bierze pod uwagę takich ludzi )nam wszystkim czuwa stado ochroniarzy, ponieważ często dochodzi do scysji, ludzie są znerwicowani oczekiwanie ,niezależnie czy jest tylko informacja czy zakup telefonu .jestem niezadowolona, oddalam telefon do naprawy a współpracujący z siecią ERA serwis ignorowała mnie przez 2 m-ce!!!otrzymałam telefon ale po liście do rzecznika praw konsumenta :)) czy to nie kpina?

Izabela_77

08.12.2008

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłem zainteresowany zakupem...
Byłem zainteresowany zakupem internetu, pobrałem formularz o zatrudnieniu, w miejscu gdzie widniał opis ADRES ZAMIESZKANIA Pani kadrowa wpisała adres zamieszaknia, okazało się iż powonien być tam wpisany adres zameldowania, któy w moim przypadku jest inny.

Sebastian_43

03.12.2008

Placówka

Warszawa, Puławska 12a

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W punkcie obsługi...
W punkcie obsługi bardzo miłe panie, zainteresowane klientem.Przedstawiono mi ofery oraz aparaty telefoniczne.Modele mogłam ogladać nawet różniące się jedynie kolorem.Przedstawino mi dokładnie również rózne opcje , możliwości i promocje abonentów.

Mariola_15

02.12.2008

Placówka

Lubin, Galeria Srebrna Promenada

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wieczorem 28 listopada...
Wieczorem 28 listopada odebrałam telefon, po drugiej stronie linii usłyszałam kobietę, która przedstawiła się jako przedstawiciel firmy Era GSM i poinformowała mnie, że ma dla mnie niezwykłą ofertę, która zawiera pakiet 70 minut darmowych i jeden darmowy numer w Era Gsm, atrakcyjny telefon za złotówkę i odtwarzacz dvd firmy Samsung. Kobieta zapytała mnie do kiedy jestem związana obecną umową (mam telefon w Plus Gsm) i zapytała jaki aparat by mnie satysfakcjonował. Kiedy odpowiedziałam, że Motorola, bardzo szybko została mi przedstawiona oferta telefonów tej marki i ceny. Kobieta zapytała mnie czy jestem zainteresowana ofertą, kiedy odpowiedziałam, że muszę się zastanowić, zapytała czy może się ze mną skontaktować w przyszłym tygodniu. Zgodziłam się, wtedy pożegnała mnie i rozłączyła się. Najwyższą notę przyznaję za przemiły ton rozmowy, spryt i szybkość pani z call center.

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do salonu sprzedaży obszedłem wszystkie gabloty, aby zwrócić uwagę sprzedawcy. po około 90 sekundach podeszła do mnie młoda kobieta (M.Sz) pytając, czy może mi w czymś pomóc Za to przyznaję +. Potwierdziłem zainteresowanie rozmową dotyczącą ofertą internetu bezprzewodowego z nowym laptop'em HP. (M.Sz) poprosiła, abym usiadł, po czym poszła po komputer. Po chwili przyniosla w kartonie oraz rozpakowała przy mnie na stanowisku. Przez cały ten czas próbowałem podtrzymać rozmowę, ale (M.Sz) nie wykazywała chęci (prawdopodobnie nie czuła się pewnie w ofercie). Laptop został postawiony przede mną. Zapytałem o specyfikację. (M.Sz) nie znała. Poprosiłem o wydruk regulaminu promocji. Podsumowanie: - brak rozmowy handlowej - brak zaangażowania - brak znajomości oferty - brak uśmiechu i miłej atmosfery - nie pobrano kontaktu do mnie - nie otrzymałem wizytówki (poprosiłem o numer telefonu)

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2008

Placówka

Łódź, Jana Pawła II 30

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 24...
W dniu 24 listopada o godzinie 11:00 zadzwoniłem na Infolinię Ery w celu wyjaśnienia kwoty, która znalazła się na mojej fakturze VAT. Po wybraniu numeru czekałem 5 minut i 15 sekund na połączenie z konsultantem. Przywitała mnie Pani Elżbieta. Miała miły głos, przemawiała w sposób jasny i wyraźny. Po zadaniu ogólnego pytania czy może mi pomóc w wyjaśnieniu faktury VAT zostałem poproszony o podanie imienia i nazwiska. Podałem je, a następnie pani Elżbieta zaczęła po kolei wyjaśniać skąd wzięła się naliczona kwota. Systematycznie rozwiewała wszystkie wątpliwości, a jej odpowiedź w pełni mnie usatysfakcjonowała. Na zakończenie rozmowy usłyszałem podziękowanie za wykonanie telefonu.

Krzysztof_63

24.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
MIŁE PRZYWITANIE, NATYCHMIASTOWA...
MIŁE PRZYWITANIE, NATYCHMIASTOWA REAKCJA NA MOJĄ POTRZEBĘ (PRZEDŁUŻENIE UMOWY). PAN FACHOWO I KOMPETENTNIE PRZEDSTAWIŁ NOWĄ OFERTĘ, DOKŁADNIE OPISAŁ WADY I ZALETY NOWYCH TELEFONÓW I DORADIŁ MI TAKI Z KTÓREGO JESTEM BARDZO ZADOWOLONY. ZAPROPONOWAŁ ABY CZĘŚĆ PŁATNOŚCI ODBYŁA SIĘ ZA POŚREDNICTWEM PUNKTÓW KTÓRE GROMADZĄ SIĘ NA MOIM KOŃCIE CO O POŁOWĘ ZMNIEJSZYŁO KOSZT NOWEGO TELEFONU. NA KONIEC "OD SIEBIE" DOŁOŻYM 40 DARMOWYCH MINUT.

Rafał_17

19.11.2008

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, ALEJA 3-GO MAJA 1

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zgłoszono nieprawidłowości w...
Zgłoszono nieprawidłowości w otrzymanej fakturze.Operator linii miał oddzwonić. Po 3 godzinach od telefonu zadzwoniłam ponownie zgłosiła się inna osoba, poinformowałam ją o zajściu-okazało się iż przedstawiciel z ramienia Ery bez zgody właściciela telefonu, podpisał umowę abonencką na korzystanie z telefonu osoby trzeciej. Sprawa do dnia dzisiejszego nie została wyjaśniona.Jakość obsługi poniżej wszelkich norm

Iwona_80

07.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W celu uzyskania...
W celu uzyskania informacji o rezygnacji z bycia klientem Ery udałam się do salonu w CH ALfa przy ul. Świętojańskiej. Panie nie umiały w wyczerpujący sposób udzielic mi informacji, swoja postawa nie wykazywaly profesjonalizmu - jedna krecila sie na fotelu, druga siedziala do mnie bokiem i mowila do mnie nie patrzac na mnie. Po zapytaniu czy moga mi zaoferowac cos, co sprawi ze nie odejde z ich sieci do konkurencji, odparly ze niestety nie sa w stanie nic ciekawego zaproponowac.

Natalia_7

07.11.2008

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z powodu otrzymania...
Z powodu otrzymania wyraźnie zawyżonej faktury, udałem się do salonu Era w Sosnowcu, w celu wyjaśnienia sprawy. W salonie nie było, na szczęście, klientów, dlatego mogłem podejść do stanowiska konsultantów od razu. Konsultant przywitał mnie uśmiechem, zapytał, w czym może pomóc i zaproponował, abym usiadł. Wyjaśniłem sprawę na tyle, na ile pozwalała mi wiedza, zdobyta podczas mojej pracy w salonie firmy konkurencyjnej i poprosiłem o pomoc. Konsultantka zapoznała się z treścią faktury, po czym wyjaśniła, na czym polega cykliczność okresów rozliczeniowych. Uczyniła to na tyle jasno, żeby stało się to czytelne dla "zwykłego" klienta. Co spodobało mi się najbardziej podczas wizyty to to, że drugi konsultant nie pozostał bierny i widząc, że konsultantka przez dłuższy czas rozmawia z pracownikiem Biura Obsługi Abonenta przez telefon, zagaił rozmowę. Godne podkreślenia jest również to, że oboje konsultanci nie byli nachalni i nie próbowali sprzedać czegoś "przy okazji" oraz nie zasypali mnie gradem promocji. Na szczęście udało się wyjaśnić konsultantce moją sprawę, której finał i tak nie ma znaczenia dla końcowej oceny mojej obserwacji standardu obsługi klienta. Jedyne do czego można by się przyczepić, to otwarte drzwi na zaplecze, co nie wygląda profesjonalnie.

Bartosz_15

29.10.2008

Placówka

Sosnowiec, 3-go Maja 7

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z firmą...
Kontakt z firmą dotyczył przyjęcia telefonu do reklamacji. Otóż zgodnie z posiadaną przez ze mnie umową, gwarancją oraz potwierdzeniem zakupu Pani obsłgujące powinna go przyjąć. Przy czym była bardzo niemiła, do załatwienia sprawy podchodziła jakby jej się nie chciało pracować. Powiedziała ze nie przyjmnie mojego telefonu i wysłała mnie do głównej placówki w drugim koncu miasta.Nie wyjasniając bezpośrednio co jest przyczyną odmówienie przyjecia telefonu. Sam musiałem sie o wszystko dopytywaćNie hccaiłą nic wyjasniać tylko odsyłała mnie gdzie indziej.Gdzie bez prob elmu pozniej załatwiłem całą sprawę, a jeden z pracowników głównego salonu potwiedził, że nie było potrzby że bym przychodził do nich, gdyż powinien był to załatwić w dowolnym punkcie. W związku z tym bardzo niska ocena jakości obsługi przede wszystkim za nieodpowiednie podejscie do klienta i traktowanie go jak powietrze. Nie wyjasniając nic i odsyłacjąc do innego punktu na drugim koncu miasta.

zarejestrowany-uzytkownik

24.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do salonu poszedłem,...
Do salonu poszedłem, by więcej dowiedzieć się o ofercie, przygotowanej do przedłużeniu umowy. Otrzymane informacje o przygotowanej dla mnie ofert nie różnią się znacznie, niż te dla nowych klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2008

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W miare nowy...
W miare nowy punkt obslugi. Pracownicy nie do konca fachowi. Wyglad punktu: czysto lecz malo materialow marketingowych i atrap telefonow. Klient ma wrazenie jakby nie wszystko bylo w punkcie jeszcze zorganizowane. Konsultant ma bardzo nieodpowiednie podejscie do obslugiwanych klientow. Zauwazylem, ze odnosi sie do klienta niekulturalnie probujac pokazac swoja wyzszosc nad klientem wmawaiajac mu nieprawdziwe informacje. Uzywa zwrotow typu "takie rzeczy to powinien sam Pan wiedziec" itp. Podczas obslugi klienta pil herbate przerywajac wlasne wypowiedzi. Na oparciu krzesla konultanta wisiala kurtka - mozna bylo odniesc wrazenie, ze albo wrocil wlasnie z podworka, albo zaraz wychodzi i nie ma czasu na obsluge klienta

Leszek_1

17.10.2008

Placówka

Białystok, Św Rocha 3/1

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W firmie Baltimpex...
W firmie Baltimpex Era GSM szukałem jednego modelu telefonu. Salon był wysprzątany i właściwie oświetlony. Sprzedawca bardzo chętnie zaprezentował mi jeden model Sony Ericsson. Gdy poprosiłem go o zademonstrowanie jego możliwości, przyniósł mi osobny model z zaplecza, rozpakował, włożył kartę SIM i dał mi wprost do ręki. Konkretnie odpowiadał na moje pytania. Funkcje aparatu opisał bardzo szczegółowo. Uzasadnienie oceny: Sprzedawca chętnie omawiał możliwości telefonu, ale nie dodawał nic od siebie. Zadawał jedynie pytania "Co jeszcze Pana interesuje?"

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2008

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Morcinka 2

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Mobile Vikings

(4.23)

Lepiej
Gorzej

Global Neovision

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Fiberhost

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 21 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!