T-Mobile

(4.26)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4103 z 5493)

Wyczyść filtry
jestem klientką Ery...
jestem klientką Ery już bardzo długo i pomyślałam, że może w końcu z era tak tak przejdę na abonament-Pani w salonie Ery zaproponowała mi ofertę, ale okazało się, że telefon.który wybrałam był koszmarnie drogi. Pani troszkę nie wiedziała jak mnie przekonać do innej oferty i zamiast zaproponować mi inny telefon po prostu odpuściła temat. Przejrzałam inne telefony i troszkę zawiedziona postanowiłam nic nie zmieniać, Pani chciała mnie jeszcze zainteresować innym aparatem, ale telefonów z klapką, bo taki chciałam, było na stanie zaledwie kilka i żaden nie spełniał moich oczekiwań, więc podziękowałam. Ogólnie bardzo miła Pani.

Aneta_75

08.03.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (35)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy procesu...
Obserwacja dotyczy procesu zamawiania biletów z programu Era Premia w automatycznej obsłudze klienta. Cały proces jest bardzo intuicyjny, poszczególne etapy postępowania są bardzo dobrze wyjaśnione. Zamówienie przebiegło sprawnie, a kod umożliwiający mi odbiór biletu otrzymałem w przeciągu kilku minut.

Bartosz_31

07.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako klient Ery...
Jako klient Ery szukałem korzystnej oferty bezprzewodowego dostępu do internetu. Udałem się do placówki ERY pod w/w adresem, w Carrefourze. Nie wybralem żadnej propozycji, ponieważ obsługa była niekompetenta, wręcz opryskliwa, a ja czułem się jak intruz. Tej placówki Ery nie polecam!!!

Janusz_24

04.03.2009

Placówka

Iława, Sobieskiego 43

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałem się do...
Udałem się do punktu sprzedaży sieci Era w celu uzyskania informacji na temat internetu bezprzewodowego. Po wejściu do punktu, po krótkiej chwili zostałem przywitany i zaproponowano mi pomoc. Gdy wyjaśniłem jaka oferta mnie interesuje, konsultantka poprosiła abym zajął miejsce przy biurku. Kobieta zadała mi kilka pytań, które jak podejrzewam pomogły jej się zorientować co do moich potrzeb i wymagań, następnie zaproponowała mi konkretną ofertę.Zaprezentowała mi również interesujące mnie urządzenie, odpowiedziała na wszystkie pytania i wyjaśniła wątpliwości. Dostałem ulotkę dotyczącą oferty oraz cennik. Wszystko odbywało w miłej i kulturalnej a przede wszystkim profesjonalnej atmosferze.

Piotr_228

02.03.2009

Placówka

Międzyrzecz, Konstytucji 3 maja 2

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłem salon Era,...
Odwiedziłem salon Era, z zamiarem nabycia telefonu Samsung F480 w abonamencie Nowy Pakiet Biznes 70. Niestety na stanie nie było interesującego mnie modelu. Obsługująca mnie pracownica, przeprosiła za niedogodność, obiecując, że powiadomi mnie drogą telefoniczną lub mailem, zamówiony telefon będzie na stanie. Jednocześnie bardzo szczegółowo i profesjonalnie wykazała zalety interesującej mnie oferty, odpowiadając na szereg pytań. Pokazała kilka innych modeli telefonów o podobnych parametrach, koncentrując się na istotnych dla mnie funkcjach (internet, aparat). Czułem się ważny jako potencjalny klient. Podziękowałem za rzetelną obsługę, ostatecznie decydując, że poczekam kilka dni na telefon, na którym najbardziej mi zależy. Minął tydzień. Nie otrzymawszy żadnej odpowiedzi, udałem się do salonu. Okazało się, że telefon nie został zamówiony w centrali. Tłumaczenie było dość enigmatyczne i mało wiarygodne (wina systemu). Postanowiłem uzbroić się w cierpliwość i poczekać jeszcze kilka dni. Minął kolejny tydzień i znów żadnej reakcji. Zirytowany brakiem działań, udałem się do innego salonu i tam kupiłem telefon "od ręki". Numer aktywowano po dwóch godzinach. Na początku lutego, z salonu na Wyspiańskiego, otrzymałem informację telefoniczną, że zamówiony przeze mnie LAPTOP!? jest już niedostępny.

Norbert

25.02.2009

Placówka

Poznań, Wyspiańskiego 26

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do salonu poszłam...
Do salonu poszłam aby wyjaśnić czemu rachunek jest wyższy niż moim zdaniem powinien. Pomyłka był moja oczywiście, ale konsultantka szybko i klarownie wyjaśniła o co chodzi i że korzystna będzie dla mnie zmiana taryfy i rezygnacja z pakietu sms i mms gdyż wchodzą w jego skład sms`y tylko w sieci, poza sieć idą z abonamentu. Jestem tylko użytkownikiem telefonu, a sama umowa jest na inną osobę w dodatku rachunek mam naliczany razem z mężem, który również był zainteresowany zmianą taryfy. Wszystko odbyło się w ok 15-20 min. Za dokonane zmiany nic nie zapłaciliśmy choć korzyści są relatywnie wysokie. Pani która się nami zajmowała, była bardzo uprzejma i doskonale znała się na wykonywanej pracy. W trakcie naszej rozmowy podeszła do niej inna klientka, która nie potrafiła zrozumieć ze skoro ta pani nas obsługuje to należy poczekać. Podeszła i zaczęła domagać się aby ktoś jej wyjaśnił czemu jej tel nie działa, a konsultantka w bardzo elegancki sposób powiedziała że za chwilę jej koleżanka będzie wolna i ona wszystko jej wytłumaczy bo ona w tej chwili jest zajęta i nie może jej pomóc. Choć do końca umowy mam jeszcze 1.5 roku wiem, że ją przedłużę.

zarejestrowany-uzytkownik

24.02.2009

Placówka

Starachowice, Radomska 29

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniłam dzisiaj do...
Dzwoniłam dzisiaj do biura obsługi klienta w sprawie nie działającego internetu bezprzewodowego. Pan z którym rozmawiałam , wysłuchał na czym polega mój problem , następnie krok po kroku instruował mnie co mam robić . Po kilkunastu minutach , współnej pracy problem został rozwiązany oraz zostałam poinformowana co mam robic dalej gdyby problem sie powtarzał. Na końcu bardzo miło podziękował za rozmowe .

Aleksandra_135

24.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udalam sie w...
Udalam sie w do oddzialu Ery w Gdyni w celu zapytania,dlaczego pobierane sa oplaty ode mnie za usluge internetu w telefonie, mimo tego ze mam taka usługe wyłaczona i to kwoty rzedu 150 - 200 zł miesiecznie,Pani w punkcie obslugi klienta wzruszyla rekoma i stwierdzila ze niema pojecia jak to sie dzieje i nie wie co z tym zrobic, ona na pewno nic nie moze, ze mam pisac pisma do centrali do warszawy. tylko nie rozumiem w taki badz razie po co jest w kazdym duzym miescie oddzial ery skoro i tak nic nie mozna zalatwic,a klient wychodzi z poczuciem oszukania i frustracji ze nic nie mozna zrobic i ze nie potrzebie stracil godz czekajac w kolejce zeby jakas Pani wzruszala ramionami. I tak firma stracila klienta ktory byl z nia 8 lat!!!

Aleksandra_139

23.02.2009

Placówka

Gdynia, Świętojańska 71

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa kompetentna,miła,służąca radą...
Obsługa kompetentna,miła,służąca radą i pomocą.Dośc duży wybór artykułów jasno i przejrzyście wyeksponowanych.Jedynym mankamentem jest zbyt mała ilośc stanowisk do obsługi klientów co wiąże się ze zbyt długim czekaniem i kolejkami.

zarejestrowany-uzytkownik

23.02.2009

Placówka

Skarżysko-Kamienna, Sokola 10

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Za 4 miesiące...
Za 4 miesiące kończy mi się umowa telekomunikacyjna w Erze. Zadzwoniłem do biura obsługi aby dowiedzieć się co mają do zaoferowania na przedłużenie mojej umowy o kolejne 2 lata. Co prawda Pani wytłumaczyła mi co oferują, ale zaraz potem prosiła aby się zgodzić na wysłanie kuriera do domu (natychmiast) aby podpisać umowę. Ciągle nalegała aby jeszcze dzisiaj podpisać umowę. Ja nie zgadzałem się na to aby podjąć decyzję w tej chwili. To ona zapytała dlaczego nie mogę podjąć w tej chwili... Przekonywała mnie że ta oferta którą ona mi przedstawiła jest tylko dzisiaj, i tylko dla wybranych klientów. Że jutro jej nie będzie.. Następnego dnia.. z biura obsługi zaczęli do mnie dzwonić sami.. i ta jak powyższa Pani, znowu przekonywać o zgodzie na to aby kurier przyjechał do domu.. Dzwonili przez cały tydzień , po kilka razy dziennie. Ja nie odbierałem telefonów, bo byłem całą tą sytuacją bardzo sfrustrowany. Wielki minus dla obsługi ERY!

zalogowany_użytkownik

10.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła obsługa....
Bardzo miła obsługa. Konsultanci precyzyjnie odpowiadają na pytania. Dowiedziałam sie wszystkiego co mnie interesowało, dostałam też wizytówkę z numerem telefonu no i ulotki z promocja która mnie interesowała

zarejestrowany-uzytkownik

10.02.2009

Placówka

Mława, targowa

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
dzwoniąc na infolinie...
dzwoniąc na infolinie w sprawie wytłumaczenia mi zestawienia dowiedziałem się że salon jest na ulicy Jagielonskiej i że nie umiem czytać co jest napisane..w wyniku tej "rozmowy" po ponad 12 latach korzystania z usług rozważam rozwiązanie umowy

Krzysztof_79

08.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontaktowałem się w...
Kontaktowałem się w sprawie kłopotów z otrzymywaniem SMS-ów. Otrzymałem szybką pomoc wraz z wyjaśnieniem przyczyny problemu. Po ok 30 min. problem został definitywnie rozwiązany.

Daniel_13

31.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyszłam z siostrą,...
Przyszłam z siostrą, która chciała zmienić numer telefonu do punktu obsługi klienta Era. Najpierw czekałyśmy 15 minut zanim niczym nie skrępowana pani pracująca w punkcie skończy towarzyską rozmowę ze znajomym( o piwie i innych znajomych). Zaczęło się zbierać parę innych interesantów, razem z którymi tłoczyłyśmy się w sklepie. Gdy jakimś cudem udało się młodej pani skończyć pogawędkę ze znajomym spytałyśmy się o zmianę numeru. Pani spytała czy telefon jest na kartę czy na abonament, siostra odpowiedziała że na abonament po czym pani szybko nas poinformowała, że trzeba zadzwonić do biura obsługi(nie podając numeru) i podziękowała. Wyszłyśmy rozczarowane, że tak szybko i łatwo nas załatwiono kiedy czekałyśmy 15 minut na konsultację. Istotne jest, że siostra po powrocie do domu zadzwoniła do biura obsługi i okazało się, że musi iść do punktu Ery żeby zmienić numer telefonu...

Joanna_207

30.01.2009

Placówka

Nowy Sącz, Nawojowska 1

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W piątek 23...
W piątek 23 stycznia otrzymałem od swojego operatora telefonu komórkowego fakturę za ubiegły miesiąc. Po zapoznaniu się z nią zauważyłem, że niesłusznie została mi naliczona kwota 2 zł za usługę "Granie na czekanie", której nie zamawiałem. W sobotę rano postanowiłem napisać do internetowego Biura Obsługi Abonenta sieci Era z prośbą o wyjaśnienie tej sprawy. Byłem mile zaskoczony, gdyż jeszcze tego samego dnia odebrałem pocztę internetową, w której był e-mail zwrotny od Ery. W mojej sprawie przyznano mi rację, w bardzo uprzejmy sposób przeproszono mnie za zaistniałą sytuację i zobowiązano się do korekty faktury.

kleberg

26.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłem do biura...
Zadzwoniłem do biura obsługi klienta celem włączenia usługi "doładowanie z abonamentu". Pracownik jasno wyjaśnił mi zasadę działania takiego systemu i polecił również inną metodę. Skupiłem się jednak na tej pierwszej metodzie. Przesłano mi wiadomość z kolejnymi krokami, za którymi podążyłem. Niestety pracownik nie uprzedził mnie, że do aktywacji tej usługi potrzebna jest wymiana karty SIM. Tak więc dalej nie mogę aktywować tej usługi.

Jan_16

23.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po raz kolejny...
Po raz kolejny kontaktowałam się w sprawie niedziałającego internetu blue connect, który nadal nie działał w Sopocie, podczas gdy w Gdańsku działał bez problemu. Kila krotnie prosiłam konsultantów, żeby zgłosili to do działu technicznego (zgłaszałam to w dniach 8 styczeń, 3 razy w niedzielę 11 stycznia i 12 stycznia) Pierwsze zgłoszenie przyjął dopiero konsultant 12 stycznia, Który powiedział, że w ciągu 60 godzin powinnam dostać odpowiedz i powinno to być zrobione, chyba, że problem jest bardziej złożony. Z powodu braku informacji zadzwoniłam w piątek, bo 60 godzin minęło, do biura i zapytałam co ze zgłoszeniem. I tu konsultant zaczął cały czas kłamać, mimo, że powiedziałam, żeby tego nie robił bo pracowałam jako konsultant i wiem na jakich systemach pracują i co mogą a czego nie. Mówił np. że wcześniejsze zgłoszenia z 8 i 11 stycznia np. są tylko on ich nie widzi. To jest nieprawda, ponieważ wszystko zapisuje się w systemie. Poza tym konsultanci tamci nie zapytali mnie o adres co jest konieczne dla techników, którzy chcą to sprawdzić, bo skąd niby mają wiedzieć którą stację mają sprawdzać, skoro nie znają w przybliżeniu miejsca gdzie nie odbiera. Poza tym chciałam, żeby ten konsultant przyjął skargę na konsultantów, którzy nie przyjęli zgłoszenia. powiedział, że jak nie podam nazwisk to nie przyjmie. Nie zapisałam nazwisk. Mógł jednak coś z tym zrobić, ponieważ wszystkie rozmowy są zapisywane (nie mylić z nagrywaniem), w tego typu firmach wszystko jest zapisywane w celu ochrony danych. Nawet na konto jak się nie wchodzi to i tak wiadomo z kim ktoś rozmawiał. W związku z tym konsultant mógł np. napisać @ do koordynatora. Udziela mi informacji,że zgłoszenie może być rozpatrzone w ciągu 60 godzin lub jeśli jest skomplikowane to w dłuższym terminie. Na moje pytanie jak długim, nie umie określić. zadałam pytanie czy w nieskończoność, to powiedział może być. To żadna odpowiedź. Dodam, że internet od soboty działa, niestety nikt do tej pory nie pofatygował się, żeby do mnie zadzwonić w sprawie zamknięcia zgłoszenia. Chociaż tak powinno być. Żenujące.

Elżbieta_16

19.01.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W związku ze...
W związku ze zleceniem, które otrzymałem odwiedziłem punkt Ery w Luboniu, gdzie miałem za zadanie zainteresować się ofertą abonamentu Ery mające na celu sprawdzenie obsługi klienta przez konsultanta. Miałem za zadanie wyłapanie następujących rzeczy: a) sprawdzenie posiadania identyfikatora (zapamiętanie danych osobowych konsultanta) b) ocena rozpoznania potrzeb przez sprzedawcę c) ocena prezentacji oferty, oraz jej zalet d) sposób prezentacji telefonów e) podczas przedstawienia danych ofert czy sprzedawca wymieniał je z nazwy, omówił koszty oraz czy wspomniał o korzyściach f) jakie materiały reklamowe, wizytówki, pieczątki i cenniki otrzymałem g) oceniałem również zaangażowanie,kompetencje a także uprzejmość kultury zachowania konsultanta podczas rozmowy, zachęcenie do zakupu konkretnego produktu bądź usługi, wiedzy na temat oferowanych produktów i usług h) kultury zachowania konsultanta podczas rozmowy g) zaznaczenie charakterystycznych cech wyglądu sprzedawcy

zarejestrowany-uzytkownik

16.01.2009

Placówka

Luboń, Żabikowska 66

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W niedzielę kilkakrotnie...
W niedzielę kilkakrotnie dzwoniłam z problemem blueconnecta. Posiadam telefon i laptopa mam służbowego. Laptopa używało kilka osób. Laptop i telefon są służbowe na koncie z innymi telefonami, nie posiadam więc żadnych kodów, na podstawiwe, których konsultant może udzielać inforacji i ja o tym wiem bo byłam konsultanem, zresztą nie po to dzwoniłam. Internet działał w Gdańsku a nie działał w Sopocie. Wnioskuję więc, że to wina jakiejś stacji przekaźnikowej. Moją jedyną prośbą jeśli chodzi o konto było to, żeby konsultant przyjął zgłoszenie techniczne i wpisał przy tym koncie. Taka możliwość istneje. Niestety żaden z konsultanów tego nie zrobił. Kazali mi za to czyścić komputer i wymyślali inne rzeczy, które oczywiście nie pomogły a ja nadal nie mam w sopocie internetu a w Gdańsku działa bez problemu.

Elżbieta_16

13.01.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie działał mi...
Nie działał mi internet blueconnect w Sopocie, natomiast w Gdańsku działał bez problemu. Zadzwoniłam do biura obsługi. Pan był bardzo miły i powiedział w sumie co mam zrobić. Powiedział żebym odinstalowała wersję, z której korzystał i zainstalowała inną. Niestety jak się później okazało nie udzielił mi innych niezbędnych inforacji. Nie miałam sterowników, nie mogłam zainstalować nowej wersji a starą usunęłam i zostałam bez niczego.

Elżbieta_16

12.01.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Telekomunikacja Polska

(2.05)

Lepiej
Gorzej

nju mobile

(4.30)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Korbank

(4.58)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 4 godziny temu dodał opinię na temat tej firmy

Zawsze otrzymuje potrzebne...
Zawsze otrzymuje potrzebne informacje
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!