T-Mobile

(4.29)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4090 z 5450)

Wyczyść filtry
W piątek 23...
W piątek 23 stycznia otrzymałem od swojego operatora telefonu komórkowego fakturę za ubiegły miesiąc. Po zapoznaniu się z nią zauważyłem, że niesłusznie została mi naliczona kwota 2 zł za usługę "Granie na czekanie", której nie zamawiałem. W sobotę rano postanowiłem napisać do internetowego Biura Obsługi Abonenta sieci Era z prośbą o wyjaśnienie tej sprawy. Byłem mile zaskoczony, gdyż jeszcze tego samego dnia odebrałem pocztę internetową, w której był e-mail zwrotny od Ery. W mojej sprawie przyznano mi rację, w bardzo uprzejmy sposób przeproszono mnie za zaistniałą sytuację i zobowiązano się do korekty faktury.

kleberg

26.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłem do biura...
Zadzwoniłem do biura obsługi klienta celem włączenia usługi "doładowanie z abonamentu". Pracownik jasno wyjaśnił mi zasadę działania takiego systemu i polecił również inną metodę. Skupiłem się jednak na tej pierwszej metodzie. Przesłano mi wiadomość z kolejnymi krokami, za którymi podążyłem. Niestety pracownik nie uprzedził mnie, że do aktywacji tej usługi potrzebna jest wymiana karty SIM. Tak więc dalej nie mogę aktywować tej usługi.

Jan_16

23.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po raz kolejny...
Po raz kolejny kontaktowałam się w sprawie niedziałającego internetu blue connect, który nadal nie działał w Sopocie, podczas gdy w Gdańsku działał bez problemu. Kila krotnie prosiłam konsultantów, żeby zgłosili to do działu technicznego (zgłaszałam to w dniach 8 styczeń, 3 razy w niedzielę 11 stycznia i 12 stycznia) Pierwsze zgłoszenie przyjął dopiero konsultant 12 stycznia, Który powiedział, że w ciągu 60 godzin powinnam dostać odpowiedz i powinno to być zrobione, chyba, że problem jest bardziej złożony. Z powodu braku informacji zadzwoniłam w piątek, bo 60 godzin minęło, do biura i zapytałam co ze zgłoszeniem. I tu konsultant zaczął cały czas kłamać, mimo, że powiedziałam, żeby tego nie robił bo pracowałam jako konsultant i wiem na jakich systemach pracują i co mogą a czego nie. Mówił np. że wcześniejsze zgłoszenia z 8 i 11 stycznia np. są tylko on ich nie widzi. To jest nieprawda, ponieważ wszystko zapisuje się w systemie. Poza tym konsultanci tamci nie zapytali mnie o adres co jest konieczne dla techników, którzy chcą to sprawdzić, bo skąd niby mają wiedzieć którą stację mają sprawdzać, skoro nie znają w przybliżeniu miejsca gdzie nie odbiera. Poza tym chciałam, żeby ten konsultant przyjął skargę na konsultantów, którzy nie przyjęli zgłoszenia. powiedział, że jak nie podam nazwisk to nie przyjmie. Nie zapisałam nazwisk. Mógł jednak coś z tym zrobić, ponieważ wszystkie rozmowy są zapisywane (nie mylić z nagrywaniem), w tego typu firmach wszystko jest zapisywane w celu ochrony danych. Nawet na konto jak się nie wchodzi to i tak wiadomo z kim ktoś rozmawiał. W związku z tym konsultant mógł np. napisać @ do koordynatora. Udziela mi informacji,że zgłoszenie może być rozpatrzone w ciągu 60 godzin lub jeśli jest skomplikowane to w dłuższym terminie. Na moje pytanie jak długim, nie umie określić. zadałam pytanie czy w nieskończoność, to powiedział może być. To żadna odpowiedź. Dodam, że internet od soboty działa, niestety nikt do tej pory nie pofatygował się, żeby do mnie zadzwonić w sprawie zamknięcia zgłoszenia. Chociaż tak powinno być. Żenujące.

Elżbieta_16

19.01.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W związku ze...
W związku ze zleceniem, które otrzymałem odwiedziłem punkt Ery w Luboniu, gdzie miałem za zadanie zainteresować się ofertą abonamentu Ery mające na celu sprawdzenie obsługi klienta przez konsultanta. Miałem za zadanie wyłapanie następujących rzeczy: a) sprawdzenie posiadania identyfikatora (zapamiętanie danych osobowych konsultanta) b) ocena rozpoznania potrzeb przez sprzedawcę c) ocena prezentacji oferty, oraz jej zalet d) sposób prezentacji telefonów e) podczas przedstawienia danych ofert czy sprzedawca wymieniał je z nazwy, omówił koszty oraz czy wspomniał o korzyściach f) jakie materiały reklamowe, wizytówki, pieczątki i cenniki otrzymałem g) oceniałem również zaangażowanie,kompetencje a także uprzejmość kultury zachowania konsultanta podczas rozmowy, zachęcenie do zakupu konkretnego produktu bądź usługi, wiedzy na temat oferowanych produktów i usług h) kultury zachowania konsultanta podczas rozmowy g) zaznaczenie charakterystycznych cech wyglądu sprzedawcy

zarejestrowany-uzytkownik

16.01.2009

Placówka

Luboń, Żabikowska 66

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W niedzielę kilkakrotnie...
W niedzielę kilkakrotnie dzwoniłam z problemem blueconnecta. Posiadam telefon i laptopa mam służbowego. Laptopa używało kilka osób. Laptop i telefon są służbowe na koncie z innymi telefonami, nie posiadam więc żadnych kodów, na podstawiwe, których konsultant może udzielać inforacji i ja o tym wiem bo byłam konsultanem, zresztą nie po to dzwoniłam. Internet działał w Gdańsku a nie działał w Sopocie. Wnioskuję więc, że to wina jakiejś stacji przekaźnikowej. Moją jedyną prośbą jeśli chodzi o konto było to, żeby konsultant przyjął zgłoszenie techniczne i wpisał przy tym koncie. Taka możliwość istneje. Niestety żaden z konsultanów tego nie zrobił. Kazali mi za to czyścić komputer i wymyślali inne rzeczy, które oczywiście nie pomogły a ja nadal nie mam w sopocie internetu a w Gdańsku działa bez problemu.

Elżbieta_16

13.01.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie działał mi...
Nie działał mi internet blueconnect w Sopocie, natomiast w Gdańsku działał bez problemu. Zadzwoniłam do biura obsługi. Pan był bardzo miły i powiedział w sumie co mam zrobić. Powiedział żebym odinstalowała wersję, z której korzystał i zainstalowała inną. Niestety jak się później okazało nie udzielił mi innych niezbędnych inforacji. Nie miałam sterowników, nie mogłam zainstalować nowej wersji a starą usunęłam i zostałam bez niczego.

Elżbieta_16

12.01.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W sklepie sieci...
W sklepie sieci Era chciałem uzyskać informację nt. możliwości przeniesienia numeru z innej sieci. Po wejściu, w sklepie nie było klientów, tylko dwoje pracowników - kobieta i mężczyzna. Żadna z tych osób nie zapytała mnie o cel wizyty, dopiero kiedy sam zadałem pytanie pracownicy wykazali się zainteresowaniem. Znalezienie odpowiedzi na to pozornie proste pytanie zajęło dobre 10 minut. Po wzajemnych konsultacjach oraz poszukiwaniach na witrynie internetowej lub w systemie sieci uzyskałem interesujące mnie informacje.

Artur_62

11.01.2009

Placówka

Żyrardów, 1-go Maja (Galeria Żyrardów)

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałam podpisać umowę...
Chciałam podpisać umowę o internet(byłam już wczesniej w tym lokalu i zapoznałam sie z ofertą)chcialam skorzystac z promocji o której dowiedziałam sie że jest(anulowanie opłaty aktywacyjnej w zamian za zakup starteru). Pan nie poinformował mnie o tej promocji a gdy o nia spytalam powiedzial ze jest taka i skoro juz musze z niej skorzystac to ok i kilkakrotnie powtórzył to w trakcie rozmowy.

zarejestrowany-uzytkownik

06.01.2009

Placówka

Tczew, Jarosława Dąbrowskiego 22

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z firmą...
Kontakt z firmą rozpoczął się wraz z problemem, na którego szybkie rozwiązanie miałam nadzieje, niestety złudne. Po przypadkowym zgubieniu karty SIM zadzwoniłam do Biura Obsługi Abonenta w celu jej zablokowania. Po kilku dniach udałam do sklepu firmowego Ery w moim mieście się po odbiór duplikatu karty SIM. Do tej pory wszystko odbywało się jak najbardziej zadowalająco. Problem pojawił się gdy w domu okazało się, że karta (duplikat) nadal jest zablokowana, o czym nie poinformowano mnie w sklepie. Zablokowanie karty uniemożliwiało wykonywanie połączeń wychodzących, a także wysyłanie wiadomości tekstowych. Postanowiłam zadzwonić w tej sprawie do Biura Abonenta. Gdy to zrobiłam, po podaniu moich danych łącznie z hasłem abonenta powiedziano mi, że po pół godzinie karta zostanie odblokowana. Niestety, minęły dwie godziny, a karta nadal była zablokowana. Zadzwoniłam ponownie i znowu powiedziano mi,że za pół godziny telefon będzie już zdatny do użytku. Telefon rzeczywiście był, ale dopiero następnego dnia i w dodatku jedynie częściowo, ponieważ odblokowane zostały połączenia wychodzące, ale nadal nie mogłam wysyłać wiadomości sms. Po kolejnym telefonie dowiedziałam się, że to musi być wina telefonu, ponieważ moja rozmówczyni stwierdziła, że wszystko jest w porządku i dosyć nieuprzejmym tonem zasugerowała mi kontakt z pomocą techniczną Ery. Zadwoniłam więc tam i poraz kolejny od początku opowiedziałam moją historię, tym razem dowiedziałam się, że rzeczywiście mam zablokowane wysyłanie wiadomości i że w firmie są jakieś problemy z jednym programem i to może być tego przyczyną.. Moja rozmówczyni tym razem była przyjemniejsza od poprzedniej, poprosiła, żeby sprawdzić za pół godziny, a jeśli nadal będzie problem ponownie skontaktować się z Biurem. Niestety, problem występował nadal, ale gdy chciałam znowu to zgłosić okazało się, że konsultanci skończyli pracę, poniewać pracują jedynie do godziny 19. Następnego dnia (była to Wigilia) ponownie zadzwoniłam do Ery i ponownie opowiedziałam o moim problemie, kolejny raz usłyszałam, że rzeczywiście funkcja wysyłania sms-ów nie jest włączona i za pół godziny powinno być w porządku. Oczywiście- nie było. Kolejny telefon do Ery.. Tym razem dowiedziałam się, że w okresie Świątecznym firma ma dużo aktywacji, a moje odblokowanie czeka w kolejce w programie.. Tym razem pani zaproponowała mi zwrot kosztu rozmowy i 10 mmsów gratis dodając, że za kilka godzin powinno już być w porządku. Już Po Świętach zadzwoniłam ponownie do Ery, gdzie poinformowano mnie, że prace nad problemem trwają i konsultantka zadzowni do mnie jak tylko problem zostanie rozwiązany. Po 3 dniach (nie otrzymałam żadnego telefonu) zadzowniłam ponownie, kolejny raz od początku opowiadając swoją historię i kolejny raz dowiedziałam się, że rzeczywiście opcja nie jest włączona i za pół godziny wszystko powinno działać. Na moją uwagę, że już wiele razy to słyszałam (;P) konsultant zaproponował, że za 40 minut zadzwoni i sprawdzi, czy rzeczywiście problem zniknął. Tym razem rzeczywiście, problem w końcu został rozwiązany, konsultant zadzwonił, sprawa została zakończona.

Joanna_24

05.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (11)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 22 grudnia...
Dnia 22 grudnia 2008 roku odwiedziłem Salon Firmowy sieci Era mieszczący sie w Galerii Fordon w Bydgoszczy przy ulicy Skarżyńskiego 10. Na początku zostałem bardzo dobrze zauważony przez konsultantke w salonie . Została przedstawiona mi oferta oraz zostały mi przedstawione marki aparatow , ktore znajduja sie w odpowiednich taryfach operatora.Zdecydowałem się na przejście z oferty na karte Tak Tak do usługi abonamentowej sieci Era . Wystawiłem ocenę bardzo dobrą ponieważ uważam , że konsultanci i sprzedawcy bardzo dobrze podchodzą do danego klienta i jego potrzeb.

zarejestrowany-uzytkownik

31.12.2008

Placówka

Bydgoszcz, Skarżyńskiego 10

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kilka dni wcześniej...
Kilka dni wcześniej kupiłem pakiet startowy Era-TakTak, niestety zawiera on wady w postaci braku sms przychodzących z innych sieci (np Play). Skontaktowałem się więc z Biurem Obsługi Klienta, wyjaśniłem sprawę (na 20 minut połączenia rozmowy było 5 minut - reszta to czekanie na odpowiednia osobę). Poinformowano mnie, że sprawa trafiła do działu technicznego i muszę poczekać do 60h na rozwiązanie sprawy.

Łukasz_197

23.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na moim telefonie...
Na moim telefonie została uruchomiona usługa "granie na czekanie", której nie zamówiłam. Zadzwoniłam na infolinię wyjaśnić dlaczego usługa została uruchomiona. Standardowo usługi tego typu wyłącza się przesyłając do operatora sms-a, jednak dzięki uprzejmości osoby z obsługi udało się to zrobić w czasie rozmowy telefonicznej.

Anna_541

19.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Trzy lata temu...
Trzy lata temu podpisałam umowę w erze i od tego czasu posiadam u nich telefon na abonament. W ostatnim czasie z tego telefonu korzystają moi rodzice, więc chieliśmy zrobić cesję numeru telefonu na nich (rodzice mają gospodarstwo rolne i posiadają numer REGON, więc chcą skorzystać z opcji tzw. abonamentu firmowego). Dwa tygodnie temu byliśmy w wyżej wymienionym salonie, gdzie usłyszeliśmy że potrzebna jest zgoda na cesję z centrali. Wypełniliśmy więc stosowny formularz i mieliśmy czekać, aż centrala zgodzi się na cesję. Pani, która z nami rozmawiała powiedziała że następnym razem wystarczy jak przyjdzie jeden z rodziców, będzie mieć ze sobą NIP i dowód osobisty, oraz podpisany przezemnie formularz przysłany z Warszawy. Rodzice otrzymali formularz z Warszawy i dziś udałam się z tatą do salonu. Na miejscu okazało się, że potrzebny jest oryginalny dokument o nadaniu NIP (ale obojga rodziców), oświadczenie o wspólnocie majątkowej i upoważnienie dla mojego taty napisane przez moją mamę (że zgadza się aby tata występował również w jej imieniu), ale co najgorsze potrzebna jest kojena zgoda centrali na podpisanie takiej umowy z moimi rodzicami. I oczywiście nic nie załatwiliśmy. A Pani konsultant z salonu powiedziała, że ostatnim razem nie udzieliłam jej wszystkich informacji i to moja wina. A jak byliśmy dwa tygodnie temu to Pani widziała zaświadczenie o nadaniu REGONu moim rodzicom i zdawała sobie sprawę, że gospodarstwo rolne jest ich wspólną własnością i już wtedy mogła nas poinformować o oświadczeniu nt. wspólnoty majątkowej czy o konieczności kolejnej zgody z centrali. Konsultantka naraziła moich rodziców na koszt związany z kolejnym przyjazdem do salonu w Wągrowcu (25 km w jedną stronę i trzy wizyty w salonie co daje łącznie 150 km tylko z uwagi na niekompetencje pracownika).

Magdalena_246

17.12.2008

Placówka

Wągrowiec, Al. Jana Pawła 2 22

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Awaria sieci w...
Awaria sieci w Warszawie 5 grudnia 2008, tymczasem na infolinii kompletna dezinformacja i wprowadzanie w błąd...

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2008

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem mojego kontaktu...
Celem mojego kontaktu z biurem obsługi abonenckiej było wyjaśnienie większej kwoty na rachunku telefonicznym niż powinna ona być w rzeczywistości. Nawet miły głos i kultura konsultanta nie pomogła w rozwiązaniu problemu. Z karty telefonicznej, która nigdy nie została włożona do aparatu telefonicznego zostały wykonane połączenia, a efektem tego powiększony rachunek za telefon. Połączenie z konsultantem trwało około pół godziny, w większości wsłuchiwałam się w relaksacyjną muzykę, gdy konsultant próbował jakoś wyjaśnić nieporozumienie. Niestety po tym czasie okazało się, że nikt nie jest w stanie nic z tym zrobić, a ja muszę zadzwonić po raz kolejny za parę dni. Na pocieszenie anulowano mi koszt połączenia z BOA i dodano 20 min na rozmowy do nr, z którego i tak nie korzystam. Teraz będę na pewno dokładniej sprawdzać rachunki, a ERĘ wezmę pod lupę. Jestem zażenowana tym co się stało. Swoją drogą oszukując w ten sposób parę milionów abonentów robi się z tego niezła sumka.

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (12)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Połączenie z infolinią...
Połączenie z infolinią sieci Era rozpoczyna się o wysłuchaniu komunikatu o ERA-Premii, czyli programie lojalnościowym dla abonentów. Po wysłuchaniu informacji zostałem przełączony do pracownika Biura Obsługi Abonenta. Pracownik przedstawił się i zapytał, w czym może mi pomóc. Po wysłuchaniu opisu mojego problemu zostałem poinformowany, w jaki sposób go rozwiązać. Na zakończenie rozmowy pracownik zaproponował dalszą pomoc w razie jakichkolwiek problemów oraz pożegnał się życząc "Miłego dnia".

ZEUS

12.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejnego audytu dokonałam...
Kolejnego audytu dokonałam na infolinii Biura Obsługi Klienta sieci Era(602900). Rozmowę postanowiłam przeprowadzić , aby sprawdzić oferty promocyjne na moim koncie a przy okazji ocenić jakość obsługi. Konsultant przywitał mnie i przedstawił się. Następnie zapytał, w czym może pomóc oraz zapytał o numer telefonu w celu identyfikacji klienta a także sprawdzenia dostępnych promocji na koncie. Zostałam poinformowana, iż w chwili obecnej na moim numerze telefonu jest przygotowana oferta: promocyjny pakiet internetowy 25MB, natomiast pakiety minutowe wymienne na sms-y, które mnie interesowały są niedostępne. Zaoferowano mi dokupienie pakietów w standardowej cenie. Gdy podziękowałam konsultant poinformował mnie, iż uruchomi mi pakiet 40 minut w prezencie świątecznym, w celu zapewnienia miłej współpracy z siecią. Jako dodatkową promocję przedstawił mi również ofertę Internetu bezprzewodowego. Podczas prezentacji tej oferty popełnił błąd, który moim zdaniem mógł zniechęcić klienta do zakupu. Mianowicie podał on cenę aktywacji wyższą o 98 zł, zapytałam czy cena aktywacji wzrosła, ponieważ niedawno sprawdzałam ofertę na stronie internetowej Ery i koszt ten wynosił 1 zł. Po ponownym sprawdzeniu cennika, konsultant przyznał mi racje i przeprosił za błąd. Podziękowałam za przedstawienie oferty. Następnie konsultant podziękował za rozmowę, pożegnał się życząc miłego wieczoru. Osoba bardzo miła, zaangażowana, cierpliwa o ciepłym serdecznym głosie. Rozmowę oceniam pozytywnie, ponieważ przebiegała w miłej atmosferze oraz uzyskałam wyczerpujące odpowiedzi na zadane pytania. Mimo popełnionego błędu osoba pozostawiła po sobie pozytywne wrażenie.

Anna_515

11.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
główny oddział w...
główny oddział w Warszawie woła o pomstę do nieba!kolejki ( zwłaszcza teraz po remoncie ) kolosalne, nie ma gdzie przysiąść ,więc biedne są starsza osoby ,lub inwalidzi ( widocznie ta sieć nie bierze pod uwagę takich ludzi )nam wszystkim czuwa stado ochroniarzy, ponieważ często dochodzi do scysji, ludzie są znerwicowani oczekiwanie ,niezależnie czy jest tylko informacja czy zakup telefonu .jestem niezadowolona, oddalam telefon do naprawy a współpracujący z siecią ERA serwis ignorowała mnie przez 2 m-ce!!!otrzymałam telefon ale po liście do rzecznika praw konsumenta :)) czy to nie kpina?

Izabela_77

08.12.2008

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłem zainteresowany zakupem...
Byłem zainteresowany zakupem internetu, pobrałem formularz o zatrudnieniu, w miejscu gdzie widniał opis ADRES ZAMIESZKANIA Pani kadrowa wpisała adres zamieszaknia, okazało się iż powonien być tam wpisany adres zameldowania, któy w moim przypadku jest inny.

Sebastian_43

03.12.2008

Placówka

Warszawa, Puławska 12a

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W punkcie obsługi...
W punkcie obsługi bardzo miłe panie, zainteresowane klientem.Przedstawiono mi ofery oraz aparaty telefoniczne.Modele mogłam ogladać nawet różniące się jedynie kolorem.Przedstawino mi dokładnie również rózne opcje , możliwości i promocje abonentów.

Mariola_15

02.12.2008

Placówka

Lubin, Galeria Srebrna Promenada

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Telekomunikacja Polska

(2.06)

Lepiej
Gorzej

Lyca Mobile

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Salon Canal+

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 12 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Strona nie działa...
Strona nie działa po ponownym włączeniu komputera .
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!