Jakość Obsługi - Profil firmy

Przyszedł czas na...

Przyszedł czas na przedłużenie umowy z Erą i wybór nowego modelu telefonu komórkowego. Wybrałam się do sklepu firmowego w al. Jerozolimskich. Byłam druga w kolejce. W salonie czynne były 4 stanowiska sprzedaży. Czekałam pół godziny na rozmowę z konsultantem. Po odejściu klienta od stanowiska, pracownik jeszcze przez kilka minut zamykał transakcję. Z nudów przysłuchiwałam się rozmowom klientów z konsultantami. To bardziej przypominało terapię niż wybór telefonu. Klienci zwierzają się konsultantom z problemów związanych z telefonem, dzwonieniem, usługami, narzekają, wymieniają uwagi itp. Takie ploteczki-pogadanki. Podejrzewam, że jest to celowe działanie, aby klient czuł się dopieszczony i chciał wracać. Mnie to jednak raziło. Sprzedawcy nie wykazywali się asertywnością. Nie ucinali monologów klientów rozwlekając rozmowę w nieskończoność. Za mną ustawił się ogonek kolejnych klientów. Obsługa jednak nie przyspieszyła. Jestem abonentem Ery od 8 lat. Bardzo nie lubię tego momentu, gdy muszę się pofatygować do salonu i podpisać aneks do umowy. Wiem, że wiąże się to z bardzo długim czasem oczekiwania i żmudną procedurą. Za to właśnie obniżam jeden punkt. Ocenę przyznaję za całokształt współpracy z Erą, a nie za tą konkretną wizytę w salonie.

sylla

04.04.2009

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

3/04/2009 - salon...

3/04/2009 - salon firmowy " Era" W dniu dzisiejszym, wstąpiłem do salonu firmowego Ery, aby dowiedzieć się o ich najnowsze promocje telefonów i internetu. Pani widząc mnie i kolegę wchodzących do salony, przywitała nas z uśmiechem na twarzy, co jeszcze bardziej zachęciło nas do wejścia. Salon był czysty i zadbany, choć na wystawie znajdowało się mało modeli telefonów komórkowych. Pani zaoferowała nam swoją pomoc, udzieliła informacji na temat abonamentów i odpowiedziała na wszystkie zadane przez nas pytania. Poinformowała o obecnych promocja i usługach. Wszystkie najważniejsze informacje oraz cennik wydrukowała, a także dołączyła ulotkę informacyjną i zaproponowała wzór dokumentu, który należy posiadać, podczas zakupu telefonu na abonament. Bardzo milo wspominam dzisiejszą wizytę w salonie. Ceny artykułów są porównywalne do cen innych sieci, a promocje nie są kopiowane od innych sieci gsm. Jedynym minusem była mała ilość telefonów do obejrzenia. Wizytacja trwała okolo 20 minut.

zarejestrowany-uzytkownik

04.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do POK celem doładowania telefonu. Na miejscu z trzech stanowisk czynne było tylko jedno. Na skutek obsługi innego klienta na załatwienie swojej sprawy musiałem czekać 10 min. Salon jest wyposażony standardowo - wystawa, miejsce obsługi klienta, ulotki. Można też poczęstować się cukierkami, lecz tutaj organizujący przestrzeń klienta nie przewidział jednej rzeczy - klient chciałby gdzieś wyrzucić papierek, a brak przeznaczonego do tego pojemnika. Sama obsługa przebiegła już sprawnie. Za największą wadę uważam brak większej obsady pracowniczej, szczególnie że mówimy tu o godzinach szczytu (powroty z pracy).

Rafał_28

29.03.2009

Placówka

Sosnowiec, 3-go Maja 7

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zatelefonowałem do biura...

Zatelefonowałem do biura obsługi klienta Era. Po przebrnięciu przez automatyczny odsyłacz połączyłem się z Konsultantką. Poprosiłem o wyłączenie poczty głosowej oraz o zdjęcie muzyki powitalnej (usługa nazwana :"Granie na Powitanie"). Pani poinstruowała mnie co mam uczynić w tym celu, jak nadać bezpłatny SMS (obydwie prośby zrealizowałem w ciągu minuty od zakończenia połączenia). Po wszystkim podziekowała i pożegnała się (ja z resztą także).

Marcin_143

26.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzień wcześniej byłam...

Dzień wcześniej byłam w sklepie zapytać o możliwość reklamacji telefonu, który otzymałam wcześniej przesyłką kurierską. Zostałam przez Pana Łukasza poinformowana o warunkach i terminach. Wróciłam więc 20.02 po pracy, czyli tuż przez zamknięciem salonu. Mimo późnej pory pani Agnieszka, która mnie obsłużyła wraz z Panem Łukaszem byli bardzo mili i udzielali mi wystarczających odpowiedzi. Wypełnili sprawnie potrzebne dokumenty i obiecali że zadzwonią jak tylko będą coś wiedzieli na temat mojego tel. Miałam czekać około dwóch tygodni. Jak się jednak później okazało czekałam tylko 4 dni robocze. Zostałam przez Panią Agnieszkę telefonicznie od razu poinformowana i zaproszona po odbiór naprawionego już telefonu. Jestem wyjątkowo zadowolona z przebiegu obsługi w tym salonie Ery:)

Izabela_13

25.03.2009

Placówka

Wałcz, Kilińszczaków 0

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

przyszłam do salonu...

przyszłam do salonu Ery w dawnym Kameleonie przed godz. 10. Otworzyli punktualnie o 10. Jest tam automat z numerkami, i zawsze ktoś przy nim pomaga wybrać właściwy numer. Mimo tego stanęłam przy złym stanowisku. Ale nikt mnie nie przegonił, tylko inny pracownik przyszedł po klienta, którego niechcący podsiadłam. Moja sprawa było trochę skomplikowana dla systemu komputerowego, ale pan konsultant pomyslał chwilę, zapytal kolegi i zabrał się do realizacji. wszyscy bardzo uprzejmi, nikt nie dał mi odczuć że chcę nie wiadomo czego. Chcę i mam. Wszystko trwało ok. 15 minut, zupelnie bezstresowo.

Agnieszka_127

24.03.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W C.H.M1 w...

W C.H.M1 w Radomiu, na pasażu, jest stoisko Ery. Podeszłam tam by dowiedzieć się o ofertę internetu bezprzewodowego, wcale nie zamierzałam przeprowadzać obserwacji :) Jednak obsługa zaskoczyła mnie tak mile, że muszę o tym napisać :) Stoisko obsługuje dwóch konsultantów. W moim przypadku obsługiwał mnie pan Sławomir (aż zwróciłam uwagę na identyfikator:) ). Gdy tylko zwróciłam się do niego ze swoim zapytaniem, od razu zadał mi szereg pytań, by wybadać moje preferencje, gdzie będę korzystać z internetu, itp. Po zebraniu tych wszelkich informacji przedstawił mi ofertę najlepiej dopasowaną do moich potrzeb. Przedstawił również porównanie dwóch modemów. Przez cały czas utrzymywał kontakt wzrokowy ze mną i w tej chwili to ja byłam dla niego najważniejsza, nawet gdy inny klient podszedł i wtrącił swoje pytanie, konsultant przeprosił go uprzejmie i powiedział, że za chwilę się nim zajmie, gdy tylko skończy rozmawiać ze mną. Słuchałam przedstawianej oferty z ciekawością, jednocześnie podziwiając wiedzę, kompetencję i umiejętność sprzedaży i prowadzenia rozmowy z klientem. Mało tego, gdy już wszystko objaśnił mi w tej ofercie, zaproponował również skorzystanie z oferty sieci telefonicznej- "a czy może była by pani zainteresowana naszą bardzo korzystną ofertą usług telekomunikacyjnych?". Okazałam swoje zainteresowanie i tu również otrzymałam pełną informację o ofercie. Co najbardziej mi się podobało, to fakt, że konsultant ten nie musiał nigdzie zaglądać, szukać czegoś w broszurach, po prostu wszystkie dane miał w głowie, co świadczy o tym, że jest swojej pracy oddany. Na koniec wydrukował mi również całą ofertę, zapakował w elegancką teczkę z wizytówką. Wszystko to naprawdę skłania czasem do takich przemyśleń, czy czasem nie zmienić operatora? Porównując tę obsługę do salonu Orange, mojej sieci, gdzie sprzedawcy są leniwi i kompletnie nie są zainteresowani własnym klientem, wyciągam takie właśnie wnioski. Jestem bardzo zadowolona z obsługi konsultanta Ery , pana Sławomira, oceniam ją na piątkę z plusem!

zarejestrowany-uzytkownik

19.03.2009

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 28

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Około godziny 14.20...

Około godziny 14.20 wszedłem do salony Era gsm. Zaraz po wejściu zostałem przywitany przez pracownika z działu informacji, był on zajęty rozmową z klientem, jednak dostrzegł moja obecność i ukłonił głowę w moim kierunku. Do wszystkich stanowisk była kolejka, wiec postanowiłem rozejrzeć się po salonie. We wnętrzu panował porządek, pomimo że na zewnątrz intensywnie padał deszcz. Podłoga i okna były czyste, przy gablotkach z telefonami stojaki z ulotkami były w 75% zapełnione. Wziąłem kilka interesujących mnie reklam, następnie podszedłem do stanowiska, gdzie była najmniejsze kolejka, tj. 3 osoby. Po ok 10 minutach usiadłem naprzeciwko pracownika. Był on ubrany jak większość personelu, wnioskuję z tego, że był to ubiór służbowy. Przyszedłem do salonu z chęcią zapoznania się z ofertą abonamentową operatora. Pracownik udzielił mi szczegółowych informacji o możliwych opcjach abonamentowych, zapisywał na kartce moje oczekiwania, a następnie przedstawiając ofertę odwoływał się do zapisek. Pracownik podał mi do reki interesujący mnie telefon, uruchomił go oraz poinformował o jego zaletach. Na ulotkach podkreślał ważne informacje oraz ceny za połączenia. Pracownik treściwie odpowiadał na moje pytania, i rozwiewał wszystkie wątpliwości. Czuję, że próbował się dobrać dla mnie jak najbardziej korzystną opcję. Rozmowa trwała około 20min, jednak dowiedziałem się wielu istotnych rzeczy związanych z tym operatorem. Jeśli zdecyduję się na podpisanie umowy, to na pewno w tym miejscu. Pracownik na pożegnanie wręczył mi swoją wizytówkę, zaprosił ponownie oraz życzył miłego dnia.

zarejestrowany-uzytkownik

12.03.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z sugestią Biura Obsługi Abonenta, że PTC może zmienić warunki umowy bez pytania się o zdanę użytkownika i bez dania mu szansy na odrzucenie zmian, a także sugestią, że wypowiedzenie powinno być pisemne, a nie mailowe zgłosiłem się do salonu firmowego PTC. Jakież było moje zdziwienie, gdy dowiedziałem się, że nie ma możliwości złożenia wypowiedzenia napisanego przez klienta i trzeba czekać ponad pół godziny, aż niesprawny system komputerowy wygeneruje druk. Równie duże zdziwienie budzi to, że Biuro Obsługi Abonenta wskazuje jeden termin rozwiązania umowy w pisemnej odpowiedzi na reklamację, a pracownik salonu termin o pół roku późniejszy.

zarejestrowany-uzytkownik

11.03.2009

Placówka

Gdańsk, Al. Grunwaldzka 82

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako,że kończyła mi...

Jako,że kończyła mi się umowa na usługi telekomunikacyjne postanowiłem przedłużyć umowę korzystając z usług Salonu Era na rogu ulic Łaskiej i Kilińskiego. Zdecydowany byłem zakupić telefon marki LG Prada, taryfa, w której chciałem mieć telefon również była już przeze mnie wybrana. Niestety aparat telefoniczny był już nieosiągalny ( trochę stary model). Pani, która mnie obsługiwała wybrnęła jednak z opresji i namówiła mnie do zakupu lepszego modelu LG. Przynisła telefon z zaplecza, uruchomiła i poprosiła abym dokładnie się zapoznał z obsługą a jak czegoś nie będę wiedział to żebym pytał. Dla osiągnięcia lepszego efektu sprzedwczyni uruchomiła nawet w komputerze program porównujący oba modele wskazując na zalety modelu KU990. Stwierdzić muszę, że obsługa (wiedza i podejście do klienta), wygląd pracowników i salonu naprawdę zasługuje na wysokie noty. Poza modelem LG Prada nie widziałem żadnego innego natomiast Pani z obsługi potrafiła mnie przekonać do zmiany zdania.

Trisardi

10.03.2009

Placówka

Zduńska Wola, Łaska 7

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolinia sieci komórkowej...

Infolinia sieci komórkowej Era. 29 stycznia 2009 moja mama otrzymała od operatora SMS-em zapytanie: „W jakiej wersji chcesz otrzymywać magazyn Twoja Era? Wyślij P (papierowa), E (elektroniczna) lub N (nie chce), na bezpłatny numer XXX, za udzial 10 MMS gratis.” Poprosiła mnie o wysłanie wiadomości, o tym, że chce nadal otrzymywać wersję papierową, bo jest to dla niej wygodniejsze. Mimo tego, iż czterokrotnie starałam się wysłać wskazaną literę (P) pod podany numer, to za każdym razem otrzymywałam informację: „Twoje zgłoszenie jest nieprawidlowe. Sprobuj ponownie wysłać SMS z poprawnym kodem odpowiedzi.” Wysyłałam po numer wersje: wielkie „P” – dwukrotnie, P (papierowa) oraz małe „p” – po jednym razie. Jako, że żadne ze wskazań nie było przyjmowane przez system, toteż postanowiłam zadzwonić na infolinię – Biuro Obsługi Klienta. Po wysłuchaniu automatycznych opcji poczekałam na połączenie z konsultantem – odebrała kobieta. Poprosiła mnie o kilka danych identyfikacyjnych – imię, nazwisko, datę urodzenia (oczywiście chodziło o dane mojej mamy – właścicielki numeru), najbardziej sfrustrowała mnie prośba dotycząca informacji o numerze telefonu, ponieważ nie znam go na pamięć, a szukanie podczas rozmowy, w pamięci telefonu nie jest zbyt wygodne. Na szczęście istniała opcja podania nr PESEL, który podała mi mama. Po tych formalnościach wytłumaczyłam konsultantce mój problem z wysyłką odpowiedniego kodu, a ona stwierdziła, że nie ma żadnego problemu i opcję tę zaraz włączy manualnie. Dodatkowo zaproponowała „pakiet darmowych minut”, do wykorzystania – określiła to jako rekompensatę za doznane problemy, czyli konieczność wielokrotnego wysyłania SMS-ów i dzwonienia. Nie ukrywam, że ucieszyła mnie ta opcja, bo wiedziałam, że dodatkowe minuty się przydadzą, a poza tym uznałam to za niezwykle udany zabieg firmy, która dba o klienta. W czasie rozmowy kilkukrotnie podkreślałam, że chcę aby rachunki oraz gazetka nadal przychodziły w wersji papierowej. Dodatkowo, jeszcze przed samym odłożeniem słuchawki, potwierdziłam czy aby na pewno będzie pozostawiona wersja papierowa – konsultantka powiedziała, że tak, nadal będę otrzymywać wersję drukowaną do domu. Nie zdążyłam dokładnie opowiedzieć mamie o wyniku rozmowy, kiedy otrzymałam SMS od sieci i jakież było moje zdziwienie, kiedy przeczytałam takie oto słowa: „Od tej pory szczegolowy wykaz połaczen nie bedzie już dołaczany do Twoich faktur”. A za chwile: „Usluga SMS Finansowy zostala wlaczona.” I jeszcze: „Zrezygnowales z otrzymywania papierowej faktury i załączników. Od tej pory będziemy Cie informowac SMSem o dostępnym na www.era.pl obrazie fakury.” Oraz: „Era: Potwierdzamy wlaczenie pakietu bezpłatnych minut. Pakiet jest już aktywny.” Po otrzymaniu tych informacji i stwierdzeniu ewidentnej pomyłki konsultantki zadzwoniłam ponownie na infolinię – tym razem odebrał mężczyzna. Ponownie rozpoczął procedurę potwierdzania tożsamości, ale kiedy doszedł do numeru telefonu, to od razu powiedziałam mu, że lepiej podam nr PESEL, bo numeru nie znam. Od uprzedniej rozmowy minęło 5 min. w czasie, których nadchodziły kolejne wiadomości od sieci, a zatem nie myślałam o tym, żeby sobie go sprawdzić. Swoją drogą zastanawiam się nad tym systemem identyfikacji, ponieważ numer wyświetla się konsultantowi i nie jest żadnym potwierdzeniem tożsamości. Wyjaśniłam konsultantowi, to że dzwoniłam kilka minut wcześniej i ze pomylono się co do opcji, którą wybrałam i czy można to ponownie zmienić do stanu z „wersją papierową”. Konsultant stwierdził, że nie ma problemu i opcja ponownie zostanie włączona. Zapytałam też, czy w takim razie bezpłatne minuty pozostaną – przyznał, że tak. W jakiś czas po zakończeniu rozmowy otrzymałam SMS: „Papierowa wersja faktury i zalacznikow zostala przywrocona. Najblizsza faktura wraz z rozliczeniami będzie wyslana listownie.” W rezultacie sprawa wiec została załatwiona pomyślnie, natomiast kosztowało mnie to stracony bezsensownie czas, ponieważ okazało się, że niektórzy konsultanci Ery nie słuchają co się do nich mówi. Kłopot nie okazał się może bardzo uciążliwy, natomiast podobne sytuacje wpływają negatywnie na wizerunek operatora, ponieważ dezorientują klienta. Trzeba podkreślić, że obydwie rozmowy zostały przeprowadzone profesjonalnie i w przyjaznym toni wyrażającym chęć pomocy. Natomiast druga z nich mogła się nie odbyć, gdyby pierwsza osoba zrealizowała prośbę. Co do pozostałych aspektów związanych z siecią Era nie mam zastrzeżeń, gdyż nie jestem ich klientką, a sprawę załatwiałam na prośbę właścicielki telefonu.

Magdalena_346

09.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

jestem klientką Ery...

jestem klientką Ery już bardzo długo i pomyślałam, że może w końcu z era tak tak przejdę na abonament-Pani w salonie Ery zaproponowała mi ofertę, ale okazało się, że telefon.który wybrałam był koszmarnie drogi. Pani troszkę nie wiedziała jak mnie przekonać do innej oferty i zamiast zaproponować mi inny telefon po prostu odpuściła temat. Przejrzałam inne telefony i troszkę zawiedziona postanowiłam nic nie zmieniać, Pani chciała mnie jeszcze zainteresować innym aparatem, ale telefonów z klapką, bo taki chciałam, było na stanie zaledwie kilka i żaden nie spełniał moich oczekiwań, więc podziękowałam. Ogólnie bardzo miła Pani.

Aneta_75

08.03.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (35)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy procesu...

Obserwacja dotyczy procesu zamawiania biletów z programu Era Premia w automatycznej obsłudze klienta. Cały proces jest bardzo intuicyjny, poszczególne etapy postępowania są bardzo dobrze wyjaśnione. Zamówienie przebiegło sprawnie, a kod umożliwiający mi odbiór biletu otrzymałem w przeciągu kilku minut.

Bartosz_31

07.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako klient Ery...

Jako klient Ery szukałem korzystnej oferty bezprzewodowego dostępu do internetu. Udałem się do placówki ERY pod w/w adresem, w Carrefourze. Nie wybralem żadnej propozycji, ponieważ obsługa była niekompetenta, wręcz opryskliwa, a ja czułem się jak intruz. Tej placówki Ery nie polecam!!!

Janusz_24

04.03.2009

Placówka

Iława, Sobieskiego 43

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do punktu sprzedaży sieci Era w celu uzyskania informacji na temat internetu bezprzewodowego. Po wejściu do punktu, po krótkiej chwili zostałem przywitany i zaproponowano mi pomoc. Gdy wyjaśniłem jaka oferta mnie interesuje, konsultantka poprosiła abym zajął miejsce przy biurku. Kobieta zadała mi kilka pytań, które jak podejrzewam pomogły jej się zorientować co do moich potrzeb i wymagań, następnie zaproponowała mi konkretną ofertę.Zaprezentowała mi również interesujące mnie urządzenie, odpowiedziała na wszystkie pytania i wyjaśniła wątpliwości. Dostałem ulotkę dotyczącą oferty oraz cennik. Wszystko odbywało w miłej i kulturalnej a przede wszystkim profesjonalnej atmosferze.

Piotr_228

02.03.2009

Placówka

Międzyrzecz, Konstytucji 3 maja 2

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem salon Era,...

Odwiedziłem salon Era, z zamiarem nabycia telefonu Samsung F480 w abonamencie Nowy Pakiet Biznes 70. Niestety na stanie nie było interesującego mnie modelu. Obsługująca mnie pracownica, przeprosiła za niedogodność, obiecując, że powiadomi mnie drogą telefoniczną lub mailem, zamówiony telefon będzie na stanie. Jednocześnie bardzo szczegółowo i profesjonalnie wykazała zalety interesującej mnie oferty, odpowiadając na szereg pytań. Pokazała kilka innych modeli telefonów o podobnych parametrach, koncentrując się na istotnych dla mnie funkcjach (internet, aparat). Czułem się ważny jako potencjalny klient. Podziękowałem za rzetelną obsługę, ostatecznie decydując, że poczekam kilka dni na telefon, na którym najbardziej mi zależy. Minął tydzień. Nie otrzymawszy żadnej odpowiedzi, udałem się do salonu. Okazało się, że telefon nie został zamówiony w centrali. Tłumaczenie było dość enigmatyczne i mało wiarygodne (wina systemu). Postanowiłem uzbroić się w cierpliwość i poczekać jeszcze kilka dni. Minął kolejny tydzień i znów żadnej reakcji. Zirytowany brakiem działań, udałem się do innego salonu i tam kupiłem telefon "od ręki". Numer aktywowano po dwóch godzinach. Na początku lutego, z salonu na Wyspiańskiego, otrzymałem informację telefoniczną, że zamówiony przeze mnie LAPTOP!? jest już niedostępny.

Norbert

25.02.2009

Placówka

Poznań, Wyspiańskiego 26

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu poszłam...

Do salonu poszłam aby wyjaśnić czemu rachunek jest wyższy niż moim zdaniem powinien. Pomyłka był moja oczywiście, ale konsultantka szybko i klarownie wyjaśniła o co chodzi i że korzystna będzie dla mnie zmiana taryfy i rezygnacja z pakietu sms i mms gdyż wchodzą w jego skład sms`y tylko w sieci, poza sieć idą z abonamentu. Jestem tylko użytkownikiem telefonu, a sama umowa jest na inną osobę w dodatku rachunek mam naliczany razem z mężem, który również był zainteresowany zmianą taryfy. Wszystko odbyło się w ok 15-20 min. Za dokonane zmiany nic nie zapłaciliśmy choć korzyści są relatywnie wysokie. Pani która się nami zajmowała, była bardzo uprzejma i doskonale znała się na wykonywanej pracy. W trakcie naszej rozmowy podeszła do niej inna klientka, która nie potrafiła zrozumieć ze skoro ta pani nas obsługuje to należy poczekać. Podeszła i zaczęła domagać się aby ktoś jej wyjaśnił czemu jej tel nie działa, a konsultantka w bardzo elegancki sposób powiedziała że za chwilę jej koleżanka będzie wolna i ona wszystko jej wytłumaczy bo ona w tej chwili jest zajęta i nie może jej pomóc. Choć do końca umowy mam jeszcze 1.5 roku wiem, że ją przedłużę.

zarejestrowany-uzytkownik

24.02.2009

Placówka

Starachowice, Radomska 29

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniłam dzisiaj do...

Dzwoniłam dzisiaj do biura obsługi klienta w sprawie nie działającego internetu bezprzewodowego. Pan z którym rozmawiałam , wysłuchał na czym polega mój problem , następnie krok po kroku instruował mnie co mam robić . Po kilkunastu minutach , współnej pracy problem został rozwiązany oraz zostałam poinformowana co mam robic dalej gdyby problem sie powtarzał. Na końcu bardzo miło podziękował za rozmowe .

Aleksandra_135

24.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udalam sie w...

Udalam sie w do oddzialu Ery w Gdyni w celu zapytania,dlaczego pobierane sa oplaty ode mnie za usluge internetu w telefonie, mimo tego ze mam taka usługe wyłaczona i to kwoty rzedu 150 - 200 zł miesiecznie,Pani w punkcie obslugi klienta wzruszyla rekoma i stwierdzila ze niema pojecia jak to sie dzieje i nie wie co z tym zrobic, ona na pewno nic nie moze, ze mam pisac pisma do centrali do warszawy. tylko nie rozumiem w taki badz razie po co jest w kazdym duzym miescie oddzial ery skoro i tak nic nie mozna zalatwic,a klient wychodzi z poczuciem oszukania i frustracji ze nic nie mozna zrobic i ze nie potrzebie stracil godz czekajac w kolejce zeby jakas Pani wzruszala ramionami. I tak firma stracila klienta ktory byl z nia 8 lat!!!

Aleksandra_139

23.02.2009

Placówka

Gdynia, Świętojańska 71

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa kompetentna,miła,służąca radą...

Obsługa kompetentna,miła,służąca radą i pomocą.Dośc duży wybór artykułów jasno i przejrzyście wyeksponowanych.Jedynym mankamentem jest zbyt mała ilośc stanowisk do obsługi klientów co wiąże się ze zbyt długim czekaniem i kolejkami.

zarejestrowany-uzytkownik

23.02.2009

Placówka

Skarżysko-Kamienna, Sokola 10

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4114 z 5510)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Orange

Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

a2mobile

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?