T-Mobile

(4.29)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4090 z 5450)

Wyczyść filtry
uwzględniając wolne dni...
uwzględniając wolne dni (sobota i niedziela) dziś z pewnością mija więcej niż 72 godziny od zgłoszenia prośby o odblokowanie modemu do połączeń bezprzewodowych. W sklepie firmowym w Gdańsku oniecano, że w ciągu 72 godzin otrzymam smsem kod odblokowujący modem. Niestety, prawdopodobnie ze względu na to, że jestem klientem od kilku lat, a nie potencjalnym klientem więc nikt nie znalazł dla mnie czasu. Jeżeli chciałbym podpisać nową umowę, to dano by mi super warunki. Jeżeli zaś chcę zakończyć jedną z umów z ERĄ, to już można traktować mnie jak zło konieczne.

zarejestrowany-uzytkownik

02.06.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (12)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas przedłużenia umowy...
Podczas przedłużenia umowy z wymianą telefonu. Posiadam abonament na dwa tel. dla mnie i dla mojej żony. Moja partnerka upatrzyła sobie tel. i chciała żebym właśnie ten model dla niej wziął. Byłem więc zdecydowany że chcę właśnie ten model tel. żeby nie tracić czasu ponieważ spieszyłem sie w tym dniu. Jak pan z obsługi usłyszał że jestem zdecydowany na ten tel. zaproponował mi żegym go nie brał dlatego że jest awaryjny, mają dużo zwrotów i dzwonki są bardzo ciche, że klienci mają problem z usłyszeniem telefonu podczas dzwonienia. W tej samej chwili zapytałem czy mogę zadzwonić do znajomego, który ma taki sam tel. Pracownik nie sprzeciwiał się, a jego słowa potwierdził mój kolega. W konsekwencji wybrałem tel. który okazał się lepszy od wczesniej upatrzonego. Pracownik bardzo mi pomógł i widac liczyło się w głównej mierze zadowolenie klienta.

Zbigniew_35

31.05.2009

Placówka

Wałbrzych, Gdańska 10

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam do Biura...
Zadzwoniłam do Biura Obsługi Abonenta z zapytaniem o nową ofertę abonamentu. Ponieważ umowa kończy mi się we wrześniu, nie liczyłam, że przygotowano ofertę dla mnie. Po miłej rozmowie i przekazaniu informacji przez konsultanta o zmianach, poproszono mnie o chwilę cierpliwości i pozostanie przy telefonie. Po paru minutach zostałam poinformowana, że jako stały klient mogę skorzystać z oferty wcześniej i po wysłuchaniu Pani oraz przedstawieniu moich oczekiwań zdecydowałam się na aneks do umowy i wymianę telefonu. Przy wyborze modelu i marki telefonu całkowicie zdałam się na opinię konsultanta i jestem zadowolona. Umowe i telefon dostarczył mi kurier następnego dnia.

zarejestrowany-uzytkownik

26.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam. Będąc w...
Witam. Będąc w salonie można odnieść wrażenie, że w ogóle nikt nie jest zainteresowany rozmową z klientem. Nikt nie zaprasza do siebie. Rozmowa z konsultantem się nie klei trzeba od niego wyciągać informacje. Co sprawia, że nie można dowiedzieć się wszystkiego o ofercie. Zapytany konsultant nie potrafił odpowiedzieć na pytanie zadane i musiał poprosić kolegę obok. Chcąc tani intenet mają swoją ofertę pomiędzy plusem a orange. Cóż. Nawet o materiały typu ulotkę trzeba się tam prosić.

zarejestrowany-uzytkownik

25.05.2009

Placówka

Opole, Reymonta 0

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakup oferty blueconnect....
Zakup oferty blueconnect. W salonie miła i sympatyczna obsługa. Informacje o ofercie przedstawiono mi w sposób fachowy, używając ulotek i zakreślając odpowiadające mi usługi. Wcześniej sprzedawca zadawał liczne pytania które pozwoliły mu dobrać dla mnie odpowiedni abonament. Profesjonalne podejście, sprzedawca nastawiony na kontakt z klientem i doradzenie w taki sposób aby klient wrócił na salon. Brakło zamknięcia sprzedaży ale generalnie jakość obsługi nie budziła zastrzeżeń. Salon wyglądał czysto, w miejscach ekspozycyjnych nie było braków, materiały reklamowe ułożone w kuwetach, sprzedawcy w eleganckich strojach z identyfikatorami. Jako klient czułem się zauważony i oczekiwany w tym salonie. Problemy ze sprzętem wydłużyły nieco proces obsługi stąd niższa ocena.

zarejestrowany-uzytkownik

25.05.2009

Placówka

Przemyśl, Franciszkańska 12

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W zeszłym tygodniu...
W zeszłym tygodniu zdecydowałem się na bezprzedowowy internet, więc z tą myślą udałem się do salonu sieci Era. Nie odwiedziłem innych placówek ponieważ z Erą jestem już związany 4 lata i nie potrzebują nowego operatora. Jestem zupełnie zadowolony z Ery. Salon mieści się przy ulicy Piekarskiej, czyli bardzo blisko rynku, co wg mnie jest atutem. Dobra lokalizacja sprawia, że operator zyska więcej potencjalnych klientów. Gdy wszedłem do środka, ukazały się dwa stanowiska obsługi i miłe elegancko ubrane panie (wiek około 30 lat), po czym jedna z nich zaproponowała mi bym wygodnie usiadł i powiedział co mnie do nich sprowadza. Przedstawiłem cel wizyty i zadawałem pytanie dotyczące usługi Blue Connect która mnie interesowała. Jednak nim wybrałem się do salonu, zaczerpnąłem opinii znajomych na ten temat, jak też przeczytałem to i owo w Internecie. Wszystko miało pokrycie z tym co przedstawiła mi obsługująca mnie kobieta. Począwszy od prędkości transferu danych aż do zależności i jakości połączenia kończąc. Po około 30 minutowej rozmowie, podjąłem decyzję o kupnie usługi Era Blue Connect. Podczas gdy pani przygotowywała niezbędne papiery do podpisania umowy, wstałem od stanowiska i rozgądałem się po salonie. Wszędzie było schludnie i czysto. Dookoła umieszczone były atrapy telefonów wraz z opisami oraz ofertami w jakich są dostępne. Po chwili zostałem poproszony o podejście do stanowiska obsługi, podpisałem co było trzeba, zapłaciłem symboliczną 1 za modem i żegnając się z wszystkimi obecnymi tam osobami opuściłem salon. Myślę, że warto było tam się udać.

Dominik_35

24.05.2009

Placówka

Dębica, Ks. Nosala 2

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Konsultant ubrany był...
Konsultant ubrany był w garnitur i jasną koszulę, przypięty miał identyfikator z imieniem i nazwiskiem. przywitał się i zapytał w czym może mi pomóc. Potrafił udzielić informacji dotyczących moich wątpiwości, jest osobą kompetentną. Przedstawił aktualną ofertę oraz dał mi ulotkę. Na koniec rozmowy zaprosił do ponownej wizyty. W lokalu panował porządek, we wszystkich stojakach były ulotki i prospekty.

JOANNA_484

20.05.2009

Placówka

Krynica-Zdrój, Kraszewskiego

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Telefon z infolinii...
Telefon z infolinii sieci era. Pani Małgorzata proponuje mi dodatkowe, darmowe minuty w weekendy. 200 za 15 zeta. Ja mam 1000 minat za 45 zeta. czyli coś nie tak. Malo tego pani neguje to czego dowiedziałem się w punkcie Ery. Przypuszczam, że trajkocze ze ściągawki i nie bardzo wie co z czym i dlaczego...

Mirosław_43

20.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sklep firmowy Era....
Sklep firmowy Era. Klienci obsługiwani są szybko i sprawnie. Kultura osobista i wiedza personelu sprawia, że zakupy oraz wybór oferty w w/w placówce przebiega w miłej atmosferze.

Mirosław_43

20.05.2009

Placówka

Radom, Żeromskiego

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
z powodu awarii...
z powodu awarii karty musiałem odwiedzić salon ERA. Załatwienie sprawy okazało się nader skomplikowane. Pół godziny grzebania w komputerze i konsultacje z 3 osobami. Totalna niekompetencja. W tym wszystkim najmniej ważne jest to, że po raz pierwszy od kilku lat ERA zaproponowała mi zapłatę za wymianę karty. Ważne jest to, że załatwienie prostej z pozoru procedury trwało i trwało bez końca. W końcowym etapie, gdy podałem kartę do płacenia uraczono mnie dwoma skandalicznymi zachowaniami. Po pierwsze pracownica nie mając kompetencji wymaszerowała z moją kartą na zaplecze. Po drugie sięgając po terminal wypięła się na mnie i obnażyła prawie całe pośladki. Dobrze, że miała stringi bo estetyka byłaby jeszcze gorsza. Choć niewiele te majtki zasłaniały to choć pozbawiły mnie widoków fizjologicznych.

zarejestrowany-uzytkownik

20.05.2009

Placówka

Gdańsk, Al. Grunwaldzka 82

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do salonu...
Wchodząc do salonu w celu uzyskania informacji na temat oferty dla klientów biznesowych, od razu rzucił się w oczy wystrój lokalu. Wystrój prosty, elegancji, jednak pomimo drewnianej ciemnej podłogi dość chłodny. Stanowiska obsługi klienta znajdują się w jednym miejscu w ilości 3. Utworzona została swoista "wyspa" dla klientów. Nie ma różnicy czy jesteś klientem indywidualnym czy biznesowym obsługują cie te same konsultantki. Obsługa ubrana schludnie w firmowe ubrania. Na odpowiedź na moje pytania odnośnie oferty nie musiałem długo czekać, od razu dostałem wydruk komputerowy z opcjami do wyboru, pani zaznaczyła interesujący mnie pakiet. Zaprezentowała telefony, które mogę do tego właśnie pakietu wybrać, niestety interesującego mnie modelu nie było na wystawie, która zawierała dość sporo atrap telefonów. Obsługa klienta jest typu "szybkiego", wysokie krzesła nie są dość wygodne, biurko nie za duże. Kończąc rozmowę zostałem zachęcony do wybrania właśnie tego operatora, otrzymałem ulotki i wizytówkę.

zarejestrowany-uzytkownik

19.05.2009

Placówka

Świdnica Polska, Komunardów

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
obserwacja dotyczyla postawy...
obserwacja dotyczyla postawy pracownika wobec potencjalnego klienta, pracownik salonu witał sie na siedzaco, nie przedstawil sie , udzielil krotkich odpowiedzi , nie podal zadnej ulotki, wizytowki, rozpoznal potrzebe podal kilka informacji, na koniec powiedzial ze danej rzeczy nie ma obecnie na stanie, i nie wie bardzo wiedzial kiedy moze ja miec, nie zaproponowal kolejnego spotkania, nie zachecal do kupienia, mialam wrazenie ze jest tam bo jest , a ja mu przerwalam prace na komputerze.

Marzena_93

19.05.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W porównaniu z...
W porównaniu z innymi placówkami ERY obsługa malo kompetentna (temat blueconnect, wiec asortment promowany) poczułem się jak intruz- w trakcie zdobywania informacji, gdy dowiedziano sie ,że chce tylko zasięgnąć porady, obsługa nadal miło mnie traktowała ,ale z rezerwa i nie dowiedziałem się nic konkretnego na wiele placówek ery ta nie zasługuje na dobrą ocenę w/g mnie brak kompetencji, wyczerpującej wiedzy na temat oferowanych usług Wrażenie estetyczne sklepu przyjemne, asortyment w/g mojej oceny dobrze wyeksponowany-ale obsługa pozostawia wiele do życzenia

zarejestrowany-uzytkownik

18.05.2009

Placówka

Częstochowa, Wolności 27

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do oddziału ery zostałam poproszona do stanowiska. Pani kompetentnie udzieliła mi informacji i szukała rozwiązań dot. mojego problemu. Miła i fachowa obsługa , duza widza ze str. sprzedawcy.

zarejestrowany-uzytkownik

18.05.2009

Placówka

Skarżysko-Kamienna, Sokola 10

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na polaczenie z...
Na polaczenie z konsultantem czekalem okolo 12 minut. Po zgloszeniu sie przedstawil sie izapytal o problem. Przedstawilem problem zle naliczonej faktury. Sprawdzil w regulaminie skonsultowal sie z innym konsultantem i przyjal zgloszenie reklamacyjne. Byl zaangazowany i chetnie odpowiadal na moje pytania. Bardzo kompetentny.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa kompetentna, potrafiąca...
Obsługa kompetentna, potrafiąca zaprezentować produkty i usługi Traktuja kazdą osobę jak potencjalnego klienta posiadaja wiedzę na temat przedstawianego asortymentu, który posiadaja w obrocie. Punkt sprawia wrazenie przyjaznego

zarejestrowany-uzytkownik

14.05.2009

Placówka

Częstochowa, Al. Najświętszej Marii Panny 40/42

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Profesjonalna obsługa klienta...
Profesjonalna obsługa klienta przez Hotline pod nr: 602 960200. Blokada sms po saldzie ujemny. Konsultant prawidłowo zdiagnozował problem i rozwiązał.

zalogowany_użytkownik

14.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W maju kończyła...
W maju kończyła się moja kolejna umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych w sieci Era.4 marca 2009r.zadzwoniła do mnie konsultantka z BOA w/w sieci z ofertą przedłużenia umowy na kolejne dwa lata.Nie powiem,całkiem spodobała mi się propozycja,ale był jeden warunek z mojej strony...nowy aparat telefoniczny.Pani poinformowała mnie,że przy mojej taryfie telefon będzie kosztował kilkaset złotych.Była to oferta nie do przyjęcia?Doszliśmy do wniosku,że ja zastanowię się,a pani przeanalizuje swoją ofertę i za tydzień do mnie zadzwoni.Tak też uczyniła i po 7 dniach rozpoczęła negocjacje od niższej ceny za aparat przy tym samym abonamencie.Jednak cena telefonu nadal była dość wysoka i zaczęła się wymiana argumentów...Po około 20 minutach rozmowy doszliśmy do porozumienia.Era nie straciła klienta,a ja otrzymałem telefon taki jaki chciałem.Nie ma rzeczy nie możliwych , zawsze można się dogadać.I tak powinno być!!!!!!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

13.05.2009

Placówka

Warszawa, Puławska 12a

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do placówki Ery, żeby zmienić numer usługi dodatkowej. Salon jest duży i przestronny. Panuje w nim nienaganna czystość. Po wejściu zostałam zaraz powitana przez panią obsługującą w punkcie informacyjnym. Pani zapytała mnie w jakim celu przyszłam, a następnie wydrukowała numerek z numerem stanowiska, w którym będę obsłużona. Na obsługę czekałam bardzo krótko. Informacja o numerze stanowiska, do jakiego należy podejść ukazuje się na wyświetlaczu. Jest to bardzo wygodne rozwiązanie, przy stanowiska nie stoją kolejki klientów. Są wystawione fotele i ławeczka, na których można poczekać na swoją kolej. Pan mnie obsługujący ubrany był w strój firmowy, wyglądał estetycznie. Po podejściu zostałam powitana i zapytana o powód swojej wizyty. Kiedy powiedziałam, że chcę zmienić numer usługi dodatkowej pan poprosił mnie o mój numer telefonu oraz hasło. Następnie musiałam podać aktualny numer usługi oraz numer na jaki chcę dokonać zmiany. Po wprowadzeniu danych do systemu zostałam poinformowana o tym, kiedy zmiana zacznie obowiązywać. Na koniec pan miło mnie pożegnał. Wygląd placówki oceniam bardzo wysoko. Jedynym mankamentem jest rozłożenie stanowisk. Nie są one ułożone intuicyjnie, chwilę trzeba poszukać, aby odnaleźć właściwy numer. Obsługa w pełni profesjonalna-szybka i kompetentna.

Żuk

13.05.2009

Placówka

Wrocław, Plac Solny 20

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Potrzebowałem pomocy technicznej....
Potrzebowałem pomocy technicznej. Drobna miła pani pomogła mi z problemem. Niestety druga rzuciła nietaktowny komentarz do mojego problemu. Takie zachowanie nie powinno mieć miejsca. Ogólnie punkt bardzo dobrze wyposażony. Duża ilość materiałów promocyjnych już przy wejsciu do punktu. Osobiście jestem bardzo zadowolony. Jeżeli ktoś ma sprawe do Ery, może iść śmiało.

zalogowany_użytkownik

10.05.2009

Placówka

Tomaszów Mazowiecki, Mościckiego 10

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

UPC

(3.85)

Lepiej
Gorzej

SERV-NET

(0.50)

Lepiej
Gorzej

SPI-NET

(2.22)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 13 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Strona nie działa...
Strona nie działa po ponownym włączeniu komputera .
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!