T-Mobile

(4.26)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4103 z 5493)

Wyczyść filtry
Udałam się do...
Udałam się do salonu firmowego sieci era w celu uzyskania informacji na temat postępowania w przypadku rezygnacji z kontynuowania umowy abonamentowej. Zostałam bardzo mile powitana przez Panią konsultantkę. Po wyjaśnieniu w jakiej sprawie się pojawiłam w salonie, obsługująca mnie Pani bardzo dokładnie wytłumaczyła mi w jaki sposób przebiega taka rezygnacja. Wydrukowała dla mnie odpowiedni druk oraz poinstruowała jak należy dalej postępować. Konsultantka zadała również pytanie czy jestem zdecydowana złożyć rezygnację, ponieważ ona ma dla mnie przygotowaną bardzo korzystną ofertę. Poprosiłam więc o przedstawienie danej oferty i rzeczywiście okazało się, iż przedstawione przez nią warunki kontynuowania przeze mnie umowy abonamentowej są dla mnie idealnym rozwiązaniem. Jedynym zastrzeżeniem była dopłata do nowego telefonu przysługującego mi z tytułu przedłużania umowy. Telefon kosztował 300 zł, niestety nie byłam w stanie uiścić takiej opłaty dlatego Pani znalazła alternatywne rozwiązanie, zaproponowała wykorzystanie na ten cel punktów zdobywanych w programie lojalnościowym era-premia. Okazało się to bardzo słusznym wyjściem z sytuacji. Doradczyni zrobiła wszystko co było w jej mocy abym przedłużyła umowę, zaproponowała bardzo słuszne i trafne rozwiązania, dlatego obsługę tą oceniam bardzo dobrze. Postanowiłam się jeszcze zastanowić jeśli chodzi o podjęcie ostatecznej decyzji, mimo to pani nie była zniechęcona i miłym tonem głosu powiedziała, że oczywiście mam do tego prawo i tylko gdybym się zastanowiła i zdecydowała to zaprasza mnie ponownie. :)

Edyta_143

25.06.2009

Placówka

Września, Miłosławska era

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja miała...
Moja obserwacja miała na celu sprawdzenie dostępności w ofercie internetu mobilnego. Salon czysty, ale mały, duża kolejka, czekałam około 15 minut na swoją kolej. W porównaniu do innych internetów mobilnych cena wysoka, na wybrany przeze mnie modem, który jest dostępny na stronie internetowej, musiałabym czekać do 4-5 dni. Obsługa miła, ale przekazywała mi bardzo oszczędne wiadomości, licząc być może na mój brak zaznajomienia tematu. Należy rozszerzyć dostępność modeli i modemów i aparatów na stanie, w większości przypadków na określone, wybrane samodzielne modele trzeba kilka dni czekać.

zarejestrowany-uzytkownik

22.06.2009

Placówka

Przemyśl, Franciszkańska 12

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam, chciałbym opisać...
Witam, chciałbym opisać sytuacje jaką zastałem w sklepie firmowym Ery w Gnieźnie . Jest to nowy sklep przeniesiony z mniejszego pomieszczenia do większej siedziby. Po środku lokalu jest miejsce do obsługi a w około na ścianach są po umieszczane różnego rodzaju materiały reklamowe tzn. ulotki , telefony, gadżety. W danym dniu obsługiwało troje pracowników przybywających klientów, kolejka się zrobiła kilku osobowa i jak to bywam w takich sytuacjach jedna osoba siedziała , druga gdzieś chodziła i doszło do sceny tego typu , iż jeden z klientów chciał wykorzystać to do wtargnięcia w nieswoją kolejkę , oczywiście wywiązała się mała "bitwa słowna" po czym doradca klienta Ery postanowił interweniować i ustawił niemiłego Pana w kolejce na faktycznym jego miejscu. Bardzo dobra ocena dla doradcy klienta, który w jednej chwili z zachowaniem spokoju i kultury osobistej uspokoił niefrasobliwych klientów.

Rafał_235

22.06.2009

Placówka

Gniezno, Rynek 17Lokal

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa miła. W...
Obsługa miła. W momencie gdy specjalista ds.obsługi klienta nie wiedział co odpowiedzieć szybko zaczerpnął informacji od kolegi. Minusem jest to, że trzeba długo czekać na obsługę.

zarejestrowany-uzytkownik

19.06.2009

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem wizyty ...
Celem wizyty było doładowanie telefonu i skorzystanie z promocji(podwojenie kwoty). Jak większość punktów obsługowych firm telekomunikacyjnych- czysto i elegancko. Obsługa ubrana porządnie, młodzi ludzie wydają się mili...ale- w życiu nie widziałam tak niekompetentnych pracowników. Nie mieli o niczym pojęcia,nie odpowiadali na podstawowe pytania. Opisywane promocje Ery to nie nowość, sama wiem już o nich dostatecznie dużo. Nie byli w stanie mnie obsłużyć, musiałam w końcu sama objaśnić co robić(cały czas wmawiano mi ze "to nie tak"). Stwierdzam z żalem ze punkt Ery na ulicy Wolności często popisuje się wybitnie niepoinformowaną obsługą, do tej pory przymykałam na to oko bo ten salon jest mi po drodze. Dziś jednak naglił mnie czas i trochę nerwów straciłam. Tylko dla cierpliwych.

zalogowany_użytkownik

17.06.2009

Placówka

Słupsk, Wolności

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwonił do mnie...
Zadzwonił do mnie konsultant sieci era z propozycją przedłużenia umowy. Nie byłem zdecydowany. Zaproponowałem by zadzwonił po tygodniu bym miał czas na podjęcie decyzji. Konsultant nie zadzwonił. W tym momencie sieć era straciła klienta. Czekałem na telefon dziesięć dni, a dłużej czekać nie będę!

zarejestrowany-uzytkownik

16.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wiedza posiadana przez...
Wiedza posiadana przez sprzedawczynie w salonie ery na temat danej usługi i reklamacji jest na tyle małe że sam bym to lepiej wytłumaczył. Pytałem się o szczegółowe informacje na temat usługi np. blueconnect, sprzedawczyni długo szukała ulotek, żadnej intencji twórczej, motała się jakby łyżke miała w ustach. Po zadaniu pytania technicznego uzyskałem same ogólniki, żadnych konkretów. A wszystko można łatwo znaleźć, obsługa komputera słaba. Z tego co zaobserwowałem zachowanie sprzedawczyni wydawało się jakby ktoś z siekierą czekał za klientem podpisujacym abonament. Oferta brzmiała jak wykuty na blachę irytujący wierszyk, a czas obsługi i organizacja trwała ponad 45 minut, jednym słowem nieprzygotowana do pracy. Wygląd miejsca pospolity, żadnych promocji, stare plakaty.

zarejestrowany-uzytkownik

15.06.2009

Placówka

Dębica, Ks. Nosala 2

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Weszłam do Salonu,...
Weszłam do Salonu, a tam miłe zaskoczenie, brak kolejek, od razu podchodzi do mnie konsultant. W Ciągu 10 minut moja sprawa została pomyślnie załatwiona, dodatkowo zadałam szereg innych pytań, konsultant odpowiedział bez zastanawiania się. Z obsługi jestem bardzo zadowolona. Klienci, którzy wchodzili, nie pozostawali w Salonie dłużej niż 20 minut, wychodzili zadowoleni. Wygląd salonu jak najbardziej profesjonalny. Byłam 40 minut przed zamknięciem, a na biurku nie było ani odrobiny kurzu, podłogi czyste. Inne salony sieci komórkowych powinny brać przykład z tego sklepu firmowego.

Karolina_258

11.06.2009

Placówka

Elbląg, Stary Rynek 52A

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Otrzymałem od ERY...
Otrzymałem od ERY korespondencyjnie list z propozycją zmiany oferty na warunkach korzystniejszych niż standardowe. List kończył się adnotacją, że wkrótce się ktoś ze mną skontaktuje w tej sprawie. Niestety minęły już 2 tygodnie i brak odzewu a byłbym skłonny zdecydować się na abonament wyższy niż posiadam obecnie.

Bryku

09.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dokonując oceny jakości...
Dokonując oceny jakości usługi Salonu Sieci Era zwróciłam uwagę na takie elementy jak obsługa klienta, wizerunek salonu oraz oznaczenia komunikacyjne sklepu. Jeżeli chodzi o obsługę klienta to jest ona na bardzo wysokim poziomie. Konsultanci odznaczają się bardzo wysoka kulturą osobistą, doradzają w kwestiach kluczowych, pomagają w załatwianiu formalności, posiadają szeroka wiedzę z zakresu usług które oferują. Sam wystrój salonu oraz jego oznaczenia ułatwiające poruszanie się wywarły na mnie duże wrażenie. Wszystko jest dokładnie opisane, oferty są dostępne w postaci katalogów i folderów. Dodatkowym ułatwieniem komunikacyjnym jest rozmieszczenie miejsc w których znajdują się konsultacji. Jakość obsługi Salonu Era oceniam bardzo wysoko.

Karolina_303

09.06.2009

Placówka

Wrocław, Plac Solny 20

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W ubiegły weekend...
W ubiegły weekend wybrałam się z koleżanką, do salonu ery, aby wymienić skradzioną kartę sim, miałam już wcześniej do czynienia z taką procedurą i w tamtym przypadku, pragnę zaznaczyć, iż był to inny salon - w galerii forum, wszystko przebiegło sprawnie i w miłej atmosferze. Tym razem trudności spotkały nas już na samym początku, w salonie obowiązuje "system kolejkowy", z którym zetknęłam się pierwszy raz w tego typu placówkach. Wymaga on podejścia do specjalnego monitora i wydrukowania numerku, który przyporządkuję naszą sprawę do stanowiska konkretnego konsultanta. Przy wejściu do punktu nie zauważyłam monitora, podeszłam więc od razu do wolnego konsultanta, który w sposób opryskliwy i mało zrozumiały poinformował mnie o jakimś monitorze, którym "trzeba się pobawić", żeby móc zostać obsłużonym. Kiedy poinformowałam mojego rozmówcę, iż nie bardzo rozumiem, co mam właściwie zrobić ten, z pretensją w, podniesionym!, głosie, stwierdził, ze nie może mnie obsłużyć, bo nie mam numerka, on nie może nic zrobić, ma wszystko poblokowane itp. W końcu sama rozejrzałam się po salonie i zauważyłam ten nieszczęsny monitor. podeszłam, już z numerkiem, do tego samego konsultanta, który, tym razem, już mnie wysłuchał. Rozpoczął wprowadzanie danych do komputera, jednak po chwili odszedł, nie informując mnie o przyczynach takiego zachowania, a następnie podszedł do najbliższego wolnego konsultanta. Dopiero z ich rozmowy dowiedziałam się, że panu w komputerze "coś się zablokowało" i prosi swoją koleżankę o dokończenie sprawy. Dopiero ta pani poprosiła mnie o podejście do jej stanowiska i już w kulturalny, miły sposób dokończyła sprawę. Na jej zachowanie nie mogę narzekać, chciałam jednak zauważyć, iż wcześniejszy konsultant był mało kulturalny, nieuprzejmy i traktował mnie w sposób bardzo protekcjonalny. Nie zostałam ani przeproszona za zaistniałe opóźnienie, ani nie zostały mi wytłumaczone jego przyczyny. Konsultant nie traktował mnie jak równoprawnego partnera i swojego klienta, ale raczej jak biernego obserwatora, potrzebującego pomocy i skazanego na jego dobrą wolę. Podsumowując, bardzo negatywnie oceniam takie podejście do klienta, który przyszedł z problemem do rozwiązania, a nie z pieniędzmi do wydania. Chyba bezdyskusyjnie nadal jest klientem i wobec niego powinny obowiązywać takie same standardy obsługi. Kiedy będę chciała podpisać umowę lub kupić telefon na pewno nie przyjdę z tym do tego salonu.

zarejestrowany-uzytkownik

09.06.2009

Placówka

Koszalin, 1 Maja 14/1

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Skontaktowałam się z...
Skontaktowałam się z biurem obsługi Ery, ponieważ miałam problem z bezprzewodowym internetem. Wybrałam tonowo rozmowę z działem technicznym. Odebrał bardzo miły Pan o imieniu Krzysiek i zapytał w czym może mi pomóc. Powiedziałam, że przestał działać mi internet, Pan poprosił mnie o hasło i pokierował co mam zrobić. Okazało się, że był to prosty zabieg polegający na zmianie trybu urządzenia i wszystko działa tak jak trzeba :) .Cała rozmowa trwała około 2 minut i pierwsza diagnoza okazała się trafna. Po raz pierwszy zdarzyło mi się być tak zadowoloną z obsługi telefonicznej. Pan bardzo rzeczowy, konkretny, kompetentny i wiedzący o czym mówi. Dodatkowo mówił bardzo wyraźnie (co niestety jest rzadkością) i miał strasznie fajny głos. Idealna osoba na tym stanowisku :) i profesjonalizm w każdym calu.

Beata_197

06.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Profesjonalna i szybka...
Profesjonalna i szybka obsługa. Przedstawicielka ery była bardzo miła, w razie jakichkolwiek pytań wszystko dokładnie tłumaczyła. Przedstawiała różne warianty umowy i doradzała wybór tego najkorzystniejszego dla klienta. Oferta salonu era była najkorzystaniejsza ze wszystkich operatorów komórkowych...

Beata_232

06.06.2009

Placówka

Zielona Góra, Bochaterów Westerpllatte 44-46

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ponieważ członek mojej...
Ponieważ członek mojej rodziny nabył prawo do przedłużenia umowy wybraliśmy się wspólnie do salonu Ery mieszczącym się w C.H. Alfa, w którym to znajduje się podziemny, dwupoziomowy parking, w którym od niedawna obowiązują nowe zasady, tzn. pierwsza godzina gratis, każda następna płatna 2 zł. Niestety jest to nowośc więc nie funkcjonuje jak należy bowiem czas wyjazdu z parkingu bardzo się wydłużył. Jednakże na parkingu w końcu były wolne miejsca, bowiem każdy kto pracuje w pobliżu nie zostawia już na owym parkingu swojego pojazdu. Do salonu Ery dotarłam ruchomymi schodami prowadzącymi z parkingu. Lokal okazał się bardzo dużym - wręcz za dużym, przestronnym miejscem. Wszystkie telefony są wyłożone tak, aby każdy mógł dotknąc wybrany model i się z nim zapoznac. Obsłużył nas młody pan, schludnie ubrany, wywołujący pozytywne emocje. Przedstawił najlepsze rozwiązania związane z planem taryfowym, które pozwoliłyby na obniżenie kosztów przy jednoczesnym zwiększeniu pakietu bezpłatnych minut. Zaprezentował telefony, które nas interesowały, a także dodatkowe akcesoria do wybranego modelu. Poinformował o sposobie reklamacji. Sprzęt sprawdził od ręki, odpowiedział na zadane pytania. Nie znał odpowiedzi na jedno z nich lecz myślę, że powinno ono byc skierowane raczej do informatyka czy innego specjalisty od sprzętu komputerowego. Pan uprzejmie nas pożegnał życząc miłego dnia. Obsługa odbyła się więc na najwyższym poziomie.

Cenia

05.06.2009

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sprawa trwa już...
Sprawa trwa już od grudnia. W wyniku nieporozumień na tle treści umów, do PTK Centertel został odesłany otrzymany w ofercie promocyjnej aparat telefoniczny wraz z kartą simm. Ostatecznie doszliśmy do porozumienia i umowa została zawarta - niestety, aparat pomimo licznych deklaracji nie został zwrócony - a abonament jest naliczany, choć nigdy nie rozpoczęto korzystania z nowego numeru. Sprawa zwrotu aparatu wlecze się już blisko pół roku, kontakt telefoniczny mija się z lecem, gdyż pracownicy nie znają sprawy. na wysyłane pisma otrzymujemy odpowiedzi zawierające deklarację odesłania telefonu - deklarację bez pokrycia. Ostatnie pismo, zawierające kolejne wypowiedzenie umowy ze względu na brak technicznych możliwości korzystania z połaczeń - pozostało bez odpowiedzi. Sprawa w najbliższym czasie zostanie skierowana do organów ścigania pod zarzutem zagarnięcia mienia w postaci aparatu telefonicznego.

zarejestrowany-uzytkownik

05.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
uwzględniając wolne dni...
uwzględniając wolne dni (sobota i niedziela) dziś z pewnością mija więcej niż 72 godziny od zgłoszenia prośby o odblokowanie modemu do połączeń bezprzewodowych. W sklepie firmowym w Gdańsku oniecano, że w ciągu 72 godzin otrzymam smsem kod odblokowujący modem. Niestety, prawdopodobnie ze względu na to, że jestem klientem od kilku lat, a nie potencjalnym klientem więc nikt nie znalazł dla mnie czasu. Jeżeli chciałbym podpisać nową umowę, to dano by mi super warunki. Jeżeli zaś chcę zakończyć jedną z umów z ERĄ, to już można traktować mnie jak zło konieczne.

zarejestrowany-uzytkownik

02.06.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (12)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas przedłużenia umowy...
Podczas przedłużenia umowy z wymianą telefonu. Posiadam abonament na dwa tel. dla mnie i dla mojej żony. Moja partnerka upatrzyła sobie tel. i chciała żebym właśnie ten model dla niej wziął. Byłem więc zdecydowany że chcę właśnie ten model tel. żeby nie tracić czasu ponieważ spieszyłem sie w tym dniu. Jak pan z obsługi usłyszał że jestem zdecydowany na ten tel. zaproponował mi żegym go nie brał dlatego że jest awaryjny, mają dużo zwrotów i dzwonki są bardzo ciche, że klienci mają problem z usłyszeniem telefonu podczas dzwonienia. W tej samej chwili zapytałem czy mogę zadzwonić do znajomego, który ma taki sam tel. Pracownik nie sprzeciwiał się, a jego słowa potwierdził mój kolega. W konsekwencji wybrałem tel. który okazał się lepszy od wczesniej upatrzonego. Pracownik bardzo mi pomógł i widac liczyło się w głównej mierze zadowolenie klienta.

Zbigniew_35

31.05.2009

Placówka

Wałbrzych, Gdańska 10

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam do Biura...
Zadzwoniłam do Biura Obsługi Abonenta z zapytaniem o nową ofertę abonamentu. Ponieważ umowa kończy mi się we wrześniu, nie liczyłam, że przygotowano ofertę dla mnie. Po miłej rozmowie i przekazaniu informacji przez konsultanta o zmianach, poproszono mnie o chwilę cierpliwości i pozostanie przy telefonie. Po paru minutach zostałam poinformowana, że jako stały klient mogę skorzystać z oferty wcześniej i po wysłuchaniu Pani oraz przedstawieniu moich oczekiwań zdecydowałam się na aneks do umowy i wymianę telefonu. Przy wyborze modelu i marki telefonu całkowicie zdałam się na opinię konsultanta i jestem zadowolona. Umowe i telefon dostarczył mi kurier następnego dnia.

zarejestrowany-uzytkownik

26.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam. Będąc w...
Witam. Będąc w salonie można odnieść wrażenie, że w ogóle nikt nie jest zainteresowany rozmową z klientem. Nikt nie zaprasza do siebie. Rozmowa z konsultantem się nie klei trzeba od niego wyciągać informacje. Co sprawia, że nie można dowiedzieć się wszystkiego o ofercie. Zapytany konsultant nie potrafił odpowiedzieć na pytanie zadane i musiał poprosić kolegę obok. Chcąc tani intenet mają swoją ofertę pomiędzy plusem a orange. Cóż. Nawet o materiały typu ulotkę trzeba się tam prosić.

zarejestrowany-uzytkownik

25.05.2009

Placówka

Opole, Reymonta 0

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakup oferty blueconnect....
Zakup oferty blueconnect. W salonie miła i sympatyczna obsługa. Informacje o ofercie przedstawiono mi w sposób fachowy, używając ulotek i zakreślając odpowiadające mi usługi. Wcześniej sprzedawca zadawał liczne pytania które pozwoliły mu dobrać dla mnie odpowiedni abonament. Profesjonalne podejście, sprzedawca nastawiony na kontakt z klientem i doradzenie w taki sposób aby klient wrócił na salon. Brakło zamknięcia sprzedaży ale generalnie jakość obsługi nie budziła zastrzeżeń. Salon wyglądał czysto, w miejscach ekspozycyjnych nie było braków, materiały reklamowe ułożone w kuwetach, sprzedawcy w eleganckich strojach z identyfikatorami. Jako klient czułem się zauważony i oczekiwany w tym salonie. Problemy ze sprzętem wydłużyły nieco proces obsługi stąd niższa ocena.

zarejestrowany-uzytkownik

25.05.2009

Placówka

Przemyśl, Franciszkańska 12

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

UPC

(3.82)

Lepiej
Gorzej

Koba

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Virgin Mobile

(3.18)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 4 godziny temu dodał opinię na temat tej firmy

Zawsze otrzymuje potrzebne...
Zawsze otrzymuje potrzebne informacje
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!