T-Mobile

(4.32)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4065 z 5369)

Wyczyść filtry
Poprosiłem Panią o...
Poprosiłem Panią o duplikat karty SIM. Pani powiedziała, że nie ma problemu i zaczęła całą procedurę. Niestety bez uśmiechu, raczej po wyrazie twarzy, była zmęczona. Później zacząłem pytać no i niestety zrobiły się ogromne schody. Poinformowałem Panią, że chcę przejść na "abonament", Pani mnie zapytała "Czy już sobie wybrałem ofertę". Później zapytałem o telefon, jaki mi poleci, pokazała 3 z pierwszej ulotki i powiedziała, że te, bo są za złotówkę (nie zaznaczałem, że musi być tani). Z wielką łaską, pokazała i mi Sony Erricsona i go włączyła. Gdy go oglądałem, Pani wyszła w ogóle na zaplecze aby porozmawiać z koleżanką. Nie mogłem wtedy o nic zapytać. Na koniec okazało się, że najpierw musi moja karta aktywować się i wtedy dopiero będę mógł podpisać umowę. Pani błędnie mnie poinformowała, że za duplikat będę musiał zapłacić 30zł - nie jest to prawda.

Paweł_57

10.09.2008

Placówka

Olsztyn, Krasickiego (centrum handlowe Carrefour) 1B

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poprosiłem Panią o...
Poprosiłem Panią o duplikat karty SIM. Pani powiedziała, że nie ma problemu i zaczęła całą procedurę. Niestety bez uśmiechu, raczej po wyrazie twarzy, była zmęczona. Później zacząłem pytać no i niestety zrobiły się ogromne schody. Poinformowałem Panią, że chcę przejść na "abonament", Pani mnie zapytała "Czy już sobie wybrałem ofertę". Później zapytałem o telefon, jaki mi poleci, pokazała 3 z pierwszej ulotki i powiedziała, że te, bo są za złotówkę (nie zaznaczałem, że musi być tani). Z wielką łaską, pokazała i mi Sony Erricsona i go włączyła. Gdy go oglądałem, Pani wyszła w ogóle na zaplecze aby porozmawiać z koleżanką. Nie mogłem wtedy o nic zapytać. Na koniec okazało się, że najpierw musi moja karta aktywować się i wtedy dopiero będę mógł podpisać umowę. Pani błędnie mnie poinformowała, że za duplikat będę musiał zapłacić 30zł - nie jest to prawda.

Paweł_57

10.09.2008

Placówka

Olsztyn, Krasickiego (centrum handlowe Carrefour) 1B

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja kontaktu telefonicznego...
Obserwacja kontaktu telefonicznego z operatorem call centre Era. Telefon w abonamencie. O wskazanej godzinie zadzwonił do mnie pracownik Biura Obsługi Era. Zapytał mnie czy nie zechciałbym zakupić pakietu 30 dodatkowych minut w cenie 10 zł. Na moją odpowiedź "nie" zapytał mnie czy jestem pewny. Potwierdziłem że nie chcę dokupować pakietu minut, zadał mi pytanie "dlaczego?" Odpowiedziałem uprzejmie, że nie są mi potrzebne dodatkowe minuty i po prostu ich nie wykorzystam, na co konsultant odpowiedział "nie chodzi o fakt wykorzystania, a jedynie o fakt ich posiadania". Słysząc to, zapytałem, jaki jest sens kupowania przeze mnie dodatkowego pakietu, skoro go nie wykorzystam, a samo posiadanie nie jest dla mnie atutem. Nie uzyskałem odpowiedzi, a konsultant rozłączył się.

Piotr_8

10.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zainteresowany ostatnimi reklamówkami...
Zainteresowany ostatnimi reklamówkami w telewizji dotyczącymi oferty urodzinowej postanowiłem sprawdzić,czy coś więcej na ten temat powiedzą mi konsultanci.Trafiłem na pana Krzysztofa, który bardzo dobrze znał ofertę, która obowiązuje w danym okresie czasu,dowiedziałem się wszystkiego co chciałem,jednak minusem było zbyt nachalne przekonywanie do podjęcia zakupu.

Marcin_80

09.09.2008

Placówka

Kętrzyn, Sikorskiego

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
O godzinie 17-35...
O godzinie 17-35 wszedłem do salonu ery przy ulicy 3 maja 7 w Katowicach, przy drzwiach przywitała mnie osoba witająca gości, powiedziałem, że jestem zainteresowany umową na abonament, osoba zaproponowała bym pociągnął numer wyznaczający moje miejsce w kolejce. Po czasie około 12 minut zostałem poproszony do stanowiska obsługi. Konsultant schludnie ubrany w garnitur, mężczyzna w wieku około 30 lat, przedstawił się Mariusz Wasiak Konsultant posiadał także przpięty identyfikator i zapytał, w czym mogę pomóc, więc odpowiedziałem, że chcę telefon na abonament. Zadał mi kilka pytań dotyczących moich wymagań co do odpowiedniej taryfy a następnie zaproponował najlepszą opcję, wskazując także na dodatkowe promocje i pakiety typu blueconent, następnie pokazał mi 3 telefony spełniające moje oczekiwania techniczne i będące w atrakcyjnych cenach od 1 zł. Miałem ochotę całą sprawę jeszcze przemyśleć, więc podziękowałem za radę, konsultant wstał i zaprosił mnie do ponownej wizyty.

Paweł_158

08.09.2008

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 08.07.2008r...
W dniu 08.07.2008r podpisałam telefonicznie umowę promocyjną na usługi telekomunikacyjne. 15.07.2008. ok godz. 09.30 otrzymałam przesyłką kurierską umowę wraz z telefonem komórkowy. Po krótkim teście okazało się, że telefon posiada bardzo ciche dzwonki, uświadomiłam sobie że wciśnięto mi bubel. Zaraz zadzwoniłam do konsultanta firmy era, który zaproponował mi pójście do salonu i wymianę telefonu. Zaraz udałam się w to miejsce. Sprzedawca poinformował mnie że nie ma opcji wymiany tylko jest możliwość zareklamowania i zgodę na naprawę. Reklamację miałam zgłosić w punkcie serwisowym NOKIA ponieważ takiej marki jest ten telefon. Oczywiście nie zgodziłam się na taką opcję, ponieważ związałam się z firmą na 2 lata i już miałam mieć naprawiany telefon.Sprzedawca nie zaproponował mi nic innego.Byłam oburzona obsługą i brakiem zaangażowania w moją sprawę. Oświadczyłam ustnie, że odstępuję od umowy i również poinformował mnie, że takiej opcji nie ma chociaż ja wiem, że jest. Jest to SKANDAL. Najpierw dzwonią codziennie i namawiają na nowe promocje a potem kiedy klient reklamuje przysłany bubel brak jest jakichkolwiek opcji które by były z korzyścią dla klienta, który związany jest umową dwuletnią współpracą.

zarejestrowany-uzytkownik

06.09.2008

Placówka

Kalisz, Śródmiejska 21

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwonił do mnie...
Zadzwonił do mnie bardzo miły pan z informacją o nowej promocji. Ponieważ akurat nie mogłam rozmawiać, więc umówiłam się z nim iż zadzwoni do mnie 3 września. Niestety nie doczekałam się od niego telefonu w w umówionym czasie i godzinie. Następnego dnia zadzwoniła inna pani z tą samą ofertą. Była bardzo miła i w sposób kompetentny odpowiadała na moje pytania związane z oferowaną promocją.

Monika_42

05.09.2008

Placówka

Warszawa, Puławska 12a

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wystawiłem ocenę 5+...
Wystawiłem ocenę 5+ ponieważ konsultant na tej infolinii wykazał się bardzo dobrą znajomością danego problemu. Problem ten dotyczył zgłoszenia faktu nie otrzymania faktury za połączenia.

zarejestrowany-uzytkownik

04.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
"Centrum", autoryzowany przedstawiciel...
"Centrum", autoryzowany przedstawiciel sieci ERA. Do salonu udałam się po formularz polecenia zapłaty (byłam po niego wcześniej w salonie Era - opisałam przypadek - ale druk zgubiłam i poszłam do innego przedstawiciela). Konsultant, pan Jacek Janowiec był po prostu bardzo odpychający. Brudne paznokcie, brudne buty, na biurku - ladzie pusta butelka po jakimś napoju. Usiadłam na miejscu dla klienta, wiejący wiatrak uniemożliwiał mi rozmowę. Pan Janowiec, na prośbę, by wydrukował mi taki formularz ze strony www.era.pl odrzekł, iż jest to niemożliwe, że on jedynie może wprowadzić mój nr konta i telefonu i wysłać takie zlecenie elektronicznie - jak jednak wiadomo formularz taki możemy bez problemu wydrukować ze strony www, robi to każdy salon, każdy przedstawiciel sieci. Formularza nie uzyskałam poprosiłam więc o informacje na temat możliwości tanich rozmów z wybranych numerem. Pan Janowiec podejrzliwie spytał, czy mam w ogóle komórkę. Potwierdziłam. Potem spytał, czy mam ją ze sobą a na końcu o taryfę. Gdy już udzieliłam mu odpowiedzi stwierdził, iż mam telefon od 3 miesięcy (w rzeczywistości mam od 3 lat). Potem wręczył mi ulotkę (ogólnodostępną, mogłam ją sama wziąć) i zajął się innym klientem, na mnie nie zwracał już uwagi, nawet nie odpowiedział na moje "do widzenia".

Agata_15

04.09.2008

Placówka

Krosno, Piłsudskiego 12

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z telefonicznym...
Kontakt z telefonicznym biurem obsługi klienta. Rozmowa z konsultantem przebiegła pomyślnie. Konsultantka udzieliła mi rzeczowej odpowiedzi. Doradziła jakie usługi najlepiej wybrać i zaproponowała, że włączy mi usługę wyjątkowo jeden raz za darmo. Ponadto zapytała, czy nie zechciałabym zrezygnować z papierowej wersji faktury. Sprawa została załatwiona szybko i sprawnie. Usługa została włączona w niespełna 30 min. od zakończenia rozmowy.

Magdalena_198

03.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako, że miesiąc...
Jako, że miesiąc temu skończyła mi się umowa z tym operatorem, odkładałam wizytę w salonie na "po powrocie z wakacji", aby na spokojnie przyjrzeć się ofercie i aparatom telefonicznym, proponowanym wcześniej podczas wielokrotnych rozmów przez telefon z przedstawicielami tej sieci. W niekrępujący sposób obejrzałam interesujące mnie telefony i skupiłam się na dwóch aparatach z tzw. wyższej półki.Byłam zdecydowana na przedłużenie umowy i cała rodzina wiedziała, że mam wyjść z telefonem. Wydrukowałam numerek, trafiłam do operatora, który nieśpiesznie wyświetlił go, załatwiając w międzyczasie sprawy dotyczące grafiku. Jestem cierpliwa i bardzo chciałam mieć to za sobą, tym bardziej, że spędziłam w tej sprawie już w tym salonie ok.30 minut. Rozmowa z przedstawicielem przebiegła tak, że nic nie zachęciło mnie, aby tę umowę sfinalizować, na wiele pytań dotyczących taryf otrzymywałam w odpowiedzi wzruszenie ramionami, brak argumentacji, dlaczego ta a nie inna. Co do wybranych aparatów - żadnego słowa zachęty, raczej uwagi krytyczne lub brak uwag za czy przeciw, co wzbudzało coraz większe wątpliwości. Umowy nie przedłużyłam, co więcej po 13 latach myślę o zmianie sieci.

zarejestrowany-uzytkownik

02.09.2008

Placówka

Wrocław, Plac Solny 20

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po nieudanej wizycie...
Po nieudanej wizycie w punkcie Ery w Nowym Sączu, będąc na wakacjach (na Warmii i Mazurach)odwiedziłem punkt Ery w Biskupcu. Nie myślałem nawet o podpisywaniu umowy, ale panie pracujące w tym punkcie były od wejścia tak uśmiechnięte i życzliwe, że zaczęła się między nami miła konwersacja. Doradzały, przede wszystkim nie wciskały. Otrzymałem rzetelne informacje na temat promocji w tej sieci, o których wcześniej nie wiedziałem. Wyszedłem z punktu z podpisaną umową i uśmiechem na twarzy. Zostałem zaproszony do ponownej wizyty i na pewno z tego skorzystam.

Daniel_34

02.09.2008

Placówka

Biskupiec, 1 Maja 4

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas wizyty w...
Podczas wizyty w punkcie Ery chciałem podpisać umowę abonamentową z nowym telefonem. Przyznaję, że pani bardzo miło mnie obsługiwała, spodobały mi się promocje abonamentowe. Byłem zdecydowany na abonament 80 zł. Przystąpiliśmy do wyboru telefonu i w tym momencie zaczęły się schody. Zawsze miałem Nokię i tym razem także poprosiłem o ten telefon. Pani natomiast, nie zwracając uwagi na moje sugestie, proponowała telefony Samsunga. Ja dalej upierałem się przy Nokii, a Pani zachwalała Samsunga i odradzała Nokię. Moja wizyta skończyła się tym, że wyszedłem, nie podpisawszy umowy. Ocena ogólna nie jest najgorsza, ponieważ pozostałe kwestie obsługi jak najbardziej mi pasowały.

Daniel_34

02.09.2008

Placówka

Nowy Sącz, Jagiellońska 18

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rewelacyjne podejście do...
Rewelacyjne podejście do klienta. Zawsze z uśmiechem na twarzy odbierają telefon, z niesamowitym zainteresowaniem i zapałem starają się pomóc.

zalogowany_użytkownik

02.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłam zainteresowana instalacją...
Byłam zainteresowana instalacją stacjonarnego internetu z Ery. Podczas niedzielnych zakupów wstąpiłam do punktu Ery (kilka dni wcześniej byłam w innym ich punkcie). Zadałam panu obsługującemu klika pytań, które wcześniej zadałam w innym punkcie i okazało się, że są duże rozbieżności w odpowiedziach, jakie uzyskałam teraz i kilka dni wcześniej. Kiedy powiedziałam o tym panu stwierdził, że on nie ma takich informacji, ale skoro w innym punkcie tak mi powiedziano, to prawdopodobnie tak jest. Zdziwiła mnie ta niekompetencja i pomyślałam, że zapewne tak jak są "niedzielni kierowcy" tak i prawdopodobnie są już "niedzielni pracownicy".

Monika_78

01.09.2008

Placówka

Zamość, Lwowska 56

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miałam kłopot techniczny...
Miałam kłopot techniczny z aparatem telefonicznym. Sytuacja wymagała natychmiastowej pomocy. Zwróciłam się z problemem do BOA sieci Era. Konsultant bardzo dobrze orientował się w budowie technicznej aparatu telefonicznego i udzielił szybko, rzeczowo informacji. Postępowałam według wskazań i w usterka została usunięta w ciągu kilku minut. Po zakończeniu rozmowy miałam możliwość dokonania oceny jakości obsługi. Krótka ankieta telefoniczna informowała o wynikach pracy konsultanta i stopniu zadowolenia abonenta. Przyznałam ocenę bardzo dobrą, ponieważ mój problem został załatwiony szybko, solidnie w miłej i życzliwej atmosferze.

Ewa_10

30.08.2008

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedstawicielstwo sieci Era...
Przedstawicielstwo sieci Era - firma EUROTEL. Poszłam po formularz polecenia zapłaty. Taki druk można sobie ściągnąć z internetu, ale ja udawałam, że nic na ten temat nie wiem. Bardzo uprzejmy konsultant, Piotr Stankiewicz, z uśmiechem udzielał mi wszystkich informacji. Dokładnie tłumaczył jak i co wypełnić, gdzie wysłać a jeżeli nie chcę wysyłać, to może złożyć w innym punkcie ERA (podał adres). Zapytał, czy korzystam z internetu i powiedział, iż mogłam sobie taki druk ściągnąć ze strony ERY, a gdy udawałam, że nie wiem, jak to zrobić, cierpliwie mi wytłumaczył. Druk otrzymałam, zostałam obsłużona z uśmiechem i wręcz radośnie.

Agata_15

26.08.2008

Placówka

Krosno, Kolejowa 27

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniłam do BOA...
Dzwoniłam do BOA sieci Era w celu ustalenia kilku szczegółów dotyczących korzystania z usług, z których korzystam. Obsługa była miła, wykazywała ogromne zaangażowanie i szczerą chęć rozwiązania problemu.

Kakaska

23.08.2008

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym dostałem ofertę przedłużenia umowy abonenckiej na kolejny okres. Po dodzwonieniu się na linię informacyjną, pracownik sieci ERA przedstawił mi dokładnie ofertę, która została dla mnie przygotowana. Po paru minutach zdecydowałem się na skorzystanie z oferty sieci ERA i przedłużyłem umowę na kolejny okres. Przez cały okres rozmowy z przedstawicielem operatora, pracownik starał się jak najlepiej zaprezentować dla mnie ofertę, co zaowocowało przedłużeniem umowy.

zarejestrowany-uzytkownik

23.08.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pierwszy kontakt: Przywitanie...
Pierwszy kontakt: Przywitanie i zaoferowanie pomocy w rozwiązaniu mojego problemu. Postanowiłem zobaczyć cenę aparatów telefonicznych oraz plany taryfowe w ofercie na kartę. Zostałem zapytany, jakie funkcje telefonu potrzebuję i ile mam miesięcznie zamiar przeznaczyć na doładowanie. Została mi szczegółowo przedstawiona oferta razem z zaprezentowaniem mi telefonów. Dostałem dodatkowo cennik wraz z ofertą do rozpatrzenia na spokojnie w domu. Obsługa na bardzo dobrym poziomie. Cały czas uśmiechnięta i bardzo miła. Sprawa z która przyszedłem została załatwiona w 100%.

Maciej_56

21.08.2008

Placówka

Łódź, Jana Pawła II 30

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Multimedia Polska

(3.73)

Lepiej
Gorzej

Abp computer

(2.07)

Lepiej
Gorzej

Premium Mobile

(3.02)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Z T-mobile jestem...
Z T-mobile jestem od lat i raczej nie zapowiada się na to aby to się zmieniło. Bardzo łatwy dostęp do wszystkich usług jak np. płacenie rachunków, przyjemny wygląd oferty reklamowej, strony oraz aplikacji oraz bardzo łatwy w obsłudze. Mają też wielką gamę różnych okazji, które są niesamowicie przydatne. Naprawdę bardzo polecam!
Dodaj własną opinię!