T-Mobile

(4.23)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4114 z 5510)

Wyczyść filtry
Za 4 miesiące...
Za 4 miesiące kończy mi się umowa telekomunikacyjna w Erze. Zadzwoniłem do biura obsługi aby dowiedzieć się co mają do zaoferowania na przedłużenie mojej umowy o kolejne 2 lata. Co prawda Pani wytłumaczyła mi co oferują, ale zaraz potem prosiła aby się zgodzić na wysłanie kuriera do domu (natychmiast) aby podpisać umowę. Ciągle nalegała aby jeszcze dzisiaj podpisać umowę. Ja nie zgadzałem się na to aby podjąć decyzję w tej chwili. To ona zapytała dlaczego nie mogę podjąć w tej chwili... Przekonywała mnie że ta oferta którą ona mi przedstawiła jest tylko dzisiaj, i tylko dla wybranych klientów. Że jutro jej nie będzie.. Następnego dnia.. z biura obsługi zaczęli do mnie dzwonić sami.. i ta jak powyższa Pani, znowu przekonywać o zgodzie na to aby kurier przyjechał do domu.. Dzwonili przez cały tydzień , po kilka razy dziennie. Ja nie odbierałem telefonów, bo byłem całą tą sytuacją bardzo sfrustrowany. Wielki minus dla obsługi ERY!

zalogowany_użytkownik

10.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła obsługa....
Bardzo miła obsługa. Konsultanci precyzyjnie odpowiadają na pytania. Dowiedziałam sie wszystkiego co mnie interesowało, dostałam też wizytówkę z numerem telefonu no i ulotki z promocja która mnie interesowała

zarejestrowany-uzytkownik

10.02.2009

Placówka

Mława, targowa

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
dzwoniąc na infolinie...
dzwoniąc na infolinie w sprawie wytłumaczenia mi zestawienia dowiedziałem się że salon jest na ulicy Jagielonskiej i że nie umiem czytać co jest napisane..w wyniku tej "rozmowy" po ponad 12 latach korzystania z usług rozważam rozwiązanie umowy

Krzysztof_79

08.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontaktowałem się w...
Kontaktowałem się w sprawie kłopotów z otrzymywaniem SMS-ów. Otrzymałem szybką pomoc wraz z wyjaśnieniem przyczyny problemu. Po ok 30 min. problem został definitywnie rozwiązany.

Daniel_13

31.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyszłam z siostrą,...
Przyszłam z siostrą, która chciała zmienić numer telefonu do punktu obsługi klienta Era. Najpierw czekałyśmy 15 minut zanim niczym nie skrępowana pani pracująca w punkcie skończy towarzyską rozmowę ze znajomym( o piwie i innych znajomych). Zaczęło się zbierać parę innych interesantów, razem z którymi tłoczyłyśmy się w sklepie. Gdy jakimś cudem udało się młodej pani skończyć pogawędkę ze znajomym spytałyśmy się o zmianę numeru. Pani spytała czy telefon jest na kartę czy na abonament, siostra odpowiedziała że na abonament po czym pani szybko nas poinformowała, że trzeba zadzwonić do biura obsługi(nie podając numeru) i podziękowała. Wyszłyśmy rozczarowane, że tak szybko i łatwo nas załatwiono kiedy czekałyśmy 15 minut na konsultację. Istotne jest, że siostra po powrocie do domu zadzwoniła do biura obsługi i okazało się, że musi iść do punktu Ery żeby zmienić numer telefonu...

Joanna_207

30.01.2009

Placówka

Nowy Sącz, Nawojowska 1

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W piątek 23...
W piątek 23 stycznia otrzymałem od swojego operatora telefonu komórkowego fakturę za ubiegły miesiąc. Po zapoznaniu się z nią zauważyłem, że niesłusznie została mi naliczona kwota 2 zł za usługę "Granie na czekanie", której nie zamawiałem. W sobotę rano postanowiłem napisać do internetowego Biura Obsługi Abonenta sieci Era z prośbą o wyjaśnienie tej sprawy. Byłem mile zaskoczony, gdyż jeszcze tego samego dnia odebrałem pocztę internetową, w której był e-mail zwrotny od Ery. W mojej sprawie przyznano mi rację, w bardzo uprzejmy sposób przeproszono mnie za zaistniałą sytuację i zobowiązano się do korekty faktury.

kleberg

26.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłem do biura...
Zadzwoniłem do biura obsługi klienta celem włączenia usługi "doładowanie z abonamentu". Pracownik jasno wyjaśnił mi zasadę działania takiego systemu i polecił również inną metodę. Skupiłem się jednak na tej pierwszej metodzie. Przesłano mi wiadomość z kolejnymi krokami, za którymi podążyłem. Niestety pracownik nie uprzedził mnie, że do aktywacji tej usługi potrzebna jest wymiana karty SIM. Tak więc dalej nie mogę aktywować tej usługi.

Jan_16

23.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po raz kolejny...
Po raz kolejny kontaktowałam się w sprawie niedziałającego internetu blue connect, który nadal nie działał w Sopocie, podczas gdy w Gdańsku działał bez problemu. Kila krotnie prosiłam konsultantów, żeby zgłosili to do działu technicznego (zgłaszałam to w dniach 8 styczeń, 3 razy w niedzielę 11 stycznia i 12 stycznia) Pierwsze zgłoszenie przyjął dopiero konsultant 12 stycznia, Który powiedział, że w ciągu 60 godzin powinnam dostać odpowiedz i powinno to być zrobione, chyba, że problem jest bardziej złożony. Z powodu braku informacji zadzwoniłam w piątek, bo 60 godzin minęło, do biura i zapytałam co ze zgłoszeniem. I tu konsultant zaczął cały czas kłamać, mimo, że powiedziałam, żeby tego nie robił bo pracowałam jako konsultant i wiem na jakich systemach pracują i co mogą a czego nie. Mówił np. że wcześniejsze zgłoszenia z 8 i 11 stycznia np. są tylko on ich nie widzi. To jest nieprawda, ponieważ wszystko zapisuje się w systemie. Poza tym konsultanci tamci nie zapytali mnie o adres co jest konieczne dla techników, którzy chcą to sprawdzić, bo skąd niby mają wiedzieć którą stację mają sprawdzać, skoro nie znają w przybliżeniu miejsca gdzie nie odbiera. Poza tym chciałam, żeby ten konsultant przyjął skargę na konsultantów, którzy nie przyjęli zgłoszenia. powiedział, że jak nie podam nazwisk to nie przyjmie. Nie zapisałam nazwisk. Mógł jednak coś z tym zrobić, ponieważ wszystkie rozmowy są zapisywane (nie mylić z nagrywaniem), w tego typu firmach wszystko jest zapisywane w celu ochrony danych. Nawet na konto jak się nie wchodzi to i tak wiadomo z kim ktoś rozmawiał. W związku z tym konsultant mógł np. napisać @ do koordynatora. Udziela mi informacji,że zgłoszenie może być rozpatrzone w ciągu 60 godzin lub jeśli jest skomplikowane to w dłuższym terminie. Na moje pytanie jak długim, nie umie określić. zadałam pytanie czy w nieskończoność, to powiedział może być. To żadna odpowiedź. Dodam, że internet od soboty działa, niestety nikt do tej pory nie pofatygował się, żeby do mnie zadzwonić w sprawie zamknięcia zgłoszenia. Chociaż tak powinno być. Żenujące.

Elżbieta_16

19.01.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W związku ze...
W związku ze zleceniem, które otrzymałem odwiedziłem punkt Ery w Luboniu, gdzie miałem za zadanie zainteresować się ofertą abonamentu Ery mające na celu sprawdzenie obsługi klienta przez konsultanta. Miałem za zadanie wyłapanie następujących rzeczy: a) sprawdzenie posiadania identyfikatora (zapamiętanie danych osobowych konsultanta) b) ocena rozpoznania potrzeb przez sprzedawcę c) ocena prezentacji oferty, oraz jej zalet d) sposób prezentacji telefonów e) podczas przedstawienia danych ofert czy sprzedawca wymieniał je z nazwy, omówił koszty oraz czy wspomniał o korzyściach f) jakie materiały reklamowe, wizytówki, pieczątki i cenniki otrzymałem g) oceniałem również zaangażowanie,kompetencje a także uprzejmość kultury zachowania konsultanta podczas rozmowy, zachęcenie do zakupu konkretnego produktu bądź usługi, wiedzy na temat oferowanych produktów i usług h) kultury zachowania konsultanta podczas rozmowy g) zaznaczenie charakterystycznych cech wyglądu sprzedawcy

zarejestrowany-uzytkownik

16.01.2009

Placówka

Luboń, Żabikowska 66

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W niedzielę kilkakrotnie...
W niedzielę kilkakrotnie dzwoniłam z problemem blueconnecta. Posiadam telefon i laptopa mam służbowego. Laptopa używało kilka osób. Laptop i telefon są służbowe na koncie z innymi telefonami, nie posiadam więc żadnych kodów, na podstawiwe, których konsultant może udzielać inforacji i ja o tym wiem bo byłam konsultanem, zresztą nie po to dzwoniłam. Internet działał w Gdańsku a nie działał w Sopocie. Wnioskuję więc, że to wina jakiejś stacji przekaźnikowej. Moją jedyną prośbą jeśli chodzi o konto było to, żeby konsultant przyjął zgłoszenie techniczne i wpisał przy tym koncie. Taka możliwość istneje. Niestety żaden z konsultanów tego nie zrobił. Kazali mi za to czyścić komputer i wymyślali inne rzeczy, które oczywiście nie pomogły a ja nadal nie mam w sopocie internetu a w Gdańsku działa bez problemu.

Elżbieta_16

13.01.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie działał mi...
Nie działał mi internet blueconnect w Sopocie, natomiast w Gdańsku działał bez problemu. Zadzwoniłam do biura obsługi. Pan był bardzo miły i powiedział w sumie co mam zrobić. Powiedział żebym odinstalowała wersję, z której korzystał i zainstalowała inną. Niestety jak się później okazało nie udzielił mi innych niezbędnych inforacji. Nie miałam sterowników, nie mogłam zainstalować nowej wersji a starą usunęłam i zostałam bez niczego.

Elżbieta_16

12.01.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W sklepie sieci...
W sklepie sieci Era chciałem uzyskać informację nt. możliwości przeniesienia numeru z innej sieci. Po wejściu, w sklepie nie było klientów, tylko dwoje pracowników - kobieta i mężczyzna. Żadna z tych osób nie zapytała mnie o cel wizyty, dopiero kiedy sam zadałem pytanie pracownicy wykazali się zainteresowaniem. Znalezienie odpowiedzi na to pozornie proste pytanie zajęło dobre 10 minut. Po wzajemnych konsultacjach oraz poszukiwaniach na witrynie internetowej lub w systemie sieci uzyskałem interesujące mnie informacje.

Artur_62

11.01.2009

Placówka

Żyrardów, 1-go Maja 46

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałam podpisać umowę...
Chciałam podpisać umowę o internet(byłam już wczesniej w tym lokalu i zapoznałam sie z ofertą)chcialam skorzystac z promocji o której dowiedziałam sie że jest(anulowanie opłaty aktywacyjnej w zamian za zakup starteru). Pan nie poinformował mnie o tej promocji a gdy o nia spytalam powiedzial ze jest taka i skoro juz musze z niej skorzystac to ok i kilkakrotnie powtórzył to w trakcie rozmowy.

zarejestrowany-uzytkownik

06.01.2009

Placówka

Tczew, Jarosława Dąbrowskiego 22

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z firmą...
Kontakt z firmą rozpoczął się wraz z problemem, na którego szybkie rozwiązanie miałam nadzieje, niestety złudne. Po przypadkowym zgubieniu karty SIM zadzwoniłam do Biura Obsługi Abonenta w celu jej zablokowania. Po kilku dniach udałam do sklepu firmowego Ery w moim mieście się po odbiór duplikatu karty SIM. Do tej pory wszystko odbywało się jak najbardziej zadowalająco. Problem pojawił się gdy w domu okazało się, że karta (duplikat) nadal jest zablokowana, o czym nie poinformowano mnie w sklepie. Zablokowanie karty uniemożliwiało wykonywanie połączeń wychodzących, a także wysyłanie wiadomości tekstowych. Postanowiłam zadzwonić w tej sprawie do Biura Abonenta. Gdy to zrobiłam, po podaniu moich danych łącznie z hasłem abonenta powiedziano mi, że po pół godzinie karta zostanie odblokowana. Niestety, minęły dwie godziny, a karta nadal była zablokowana. Zadzwoniłam ponownie i znowu powiedziano mi,że za pół godziny telefon będzie już zdatny do użytku. Telefon rzeczywiście był, ale dopiero następnego dnia i w dodatku jedynie częściowo, ponieważ odblokowane zostały połączenia wychodzące, ale nadal nie mogłam wysyłać wiadomości sms. Po kolejnym telefonie dowiedziałam się, że to musi być wina telefonu, ponieważ moja rozmówczyni stwierdziła, że wszystko jest w porządku i dosyć nieuprzejmym tonem zasugerowała mi kontakt z pomocą techniczną Ery. Zadwoniłam więc tam i poraz kolejny od początku opowiedziałam moją historię, tym razem dowiedziałam się, że rzeczywiście mam zablokowane wysyłanie wiadomości i że w firmie są jakieś problemy z jednym programem i to może być tego przyczyną.. Moja rozmówczyni tym razem była przyjemniejsza od poprzedniej, poprosiła, żeby sprawdzić za pół godziny, a jeśli nadal będzie problem ponownie skontaktować się z Biurem. Niestety, problem występował nadal, ale gdy chciałam znowu to zgłosić okazało się, że konsultanci skończyli pracę, poniewać pracują jedynie do godziny 19. Następnego dnia (była to Wigilia) ponownie zadzwoniłam do Ery i ponownie opowiedziałam o moim problemie, kolejny raz usłyszałam, że rzeczywiście funkcja wysyłania sms-ów nie jest włączona i za pół godziny powinno być w porządku. Oczywiście- nie było. Kolejny telefon do Ery.. Tym razem dowiedziałam się, że w okresie Świątecznym firma ma dużo aktywacji, a moje odblokowanie czeka w kolejce w programie.. Tym razem pani zaproponowała mi zwrot kosztu rozmowy i 10 mmsów gratis dodając, że za kilka godzin powinno już być w porządku. Już Po Świętach zadzwoniłam ponownie do Ery, gdzie poinformowano mnie, że prace nad problemem trwają i konsultantka zadzowni do mnie jak tylko problem zostanie rozwiązany. Po 3 dniach (nie otrzymałam żadnego telefonu) zadzowniłam ponownie, kolejny raz od początku opowiadając swoją historię i kolejny raz dowiedziałam się, że rzeczywiście opcja nie jest włączona i za pół godziny wszystko powinno działać. Na moją uwagę, że już wiele razy to słyszałam (;P) konsultant zaproponował, że za 40 minut zadzwoni i sprawdzi, czy rzeczywiście problem zniknął. Tym razem rzeczywiście, problem w końcu został rozwiązany, konsultant zadzwonił, sprawa została zakończona.

Joanna_24

05.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (11)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 22 grudnia...
Dnia 22 grudnia 2008 roku odwiedziłem Salon Firmowy sieci Era mieszczący sie w Galerii Fordon w Bydgoszczy przy ulicy Skarżyńskiego 10. Na początku zostałem bardzo dobrze zauważony przez konsultantke w salonie . Została przedstawiona mi oferta oraz zostały mi przedstawione marki aparatow , ktore znajduja sie w odpowiednich taryfach operatora.Zdecydowałem się na przejście z oferty na karte Tak Tak do usługi abonamentowej sieci Era . Wystawiłem ocenę bardzo dobrą ponieważ uważam , że konsultanci i sprzedawcy bardzo dobrze podchodzą do danego klienta i jego potrzeb.

zarejestrowany-uzytkownik

31.12.2008

Placówka

Bydgoszcz, Skarżyńskiego 10

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kilka dni wcześniej...
Kilka dni wcześniej kupiłem pakiet startowy Era-TakTak, niestety zawiera on wady w postaci braku sms przychodzących z innych sieci (np Play). Skontaktowałem się więc z Biurem Obsługi Klienta, wyjaśniłem sprawę (na 20 minut połączenia rozmowy było 5 minut - reszta to czekanie na odpowiednia osobę). Poinformowano mnie, że sprawa trafiła do działu technicznego i muszę poczekać do 60h na rozwiązanie sprawy.

Łukasz_197

23.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na moim telefonie...
Na moim telefonie została uruchomiona usługa "granie na czekanie", której nie zamówiłam. Zadzwoniłam na infolinię wyjaśnić dlaczego usługa została uruchomiona. Standardowo usługi tego typu wyłącza się przesyłając do operatora sms-a, jednak dzięki uprzejmości osoby z obsługi udało się to zrobić w czasie rozmowy telefonicznej.

Anna_541

19.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Trzy lata temu...
Trzy lata temu podpisałam umowę w erze i od tego czasu posiadam u nich telefon na abonament. W ostatnim czasie z tego telefonu korzystają moi rodzice, więc chieliśmy zrobić cesję numeru telefonu na nich (rodzice mają gospodarstwo rolne i posiadają numer REGON, więc chcą skorzystać z opcji tzw. abonamentu firmowego). Dwa tygodnie temu byliśmy w wyżej wymienionym salonie, gdzie usłyszeliśmy że potrzebna jest zgoda na cesję z centrali. Wypełniliśmy więc stosowny formularz i mieliśmy czekać, aż centrala zgodzi się na cesję. Pani, która z nami rozmawiała powiedziała że następnym razem wystarczy jak przyjdzie jeden z rodziców, będzie mieć ze sobą NIP i dowód osobisty, oraz podpisany przezemnie formularz przysłany z Warszawy. Rodzice otrzymali formularz z Warszawy i dziś udałam się z tatą do salonu. Na miejscu okazało się, że potrzebny jest oryginalny dokument o nadaniu NIP (ale obojga rodziców), oświadczenie o wspólnocie majątkowej i upoważnienie dla mojego taty napisane przez moją mamę (że zgadza się aby tata występował również w jej imieniu), ale co najgorsze potrzebna jest kojena zgoda centrali na podpisanie takiej umowy z moimi rodzicami. I oczywiście nic nie załatwiliśmy. A Pani konsultant z salonu powiedziała, że ostatnim razem nie udzieliłam jej wszystkich informacji i to moja wina. A jak byliśmy dwa tygodnie temu to Pani widziała zaświadczenie o nadaniu REGONu moim rodzicom i zdawała sobie sprawę, że gospodarstwo rolne jest ich wspólną własnością i już wtedy mogła nas poinformować o oświadczeniu nt. wspólnoty majątkowej czy o konieczności kolejnej zgody z centrali. Konsultantka naraziła moich rodziców na koszt związany z kolejnym przyjazdem do salonu w Wągrowcu (25 km w jedną stronę i trzy wizyty w salonie co daje łącznie 150 km tylko z uwagi na niekompetencje pracownika).

Magdalena_246

17.12.2008

Placówka

Wągrowiec, Al. Jana Pawła 2 22

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Awaria sieci w...
Awaria sieci w Warszawie 5 grudnia 2008, tymczasem na infolinii kompletna dezinformacja i wprowadzanie w błąd...

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2008

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem mojego kontaktu...
Celem mojego kontaktu z biurem obsługi abonenckiej było wyjaśnienie większej kwoty na rachunku telefonicznym niż powinna ona być w rzeczywistości. Nawet miły głos i kultura konsultanta nie pomogła w rozwiązaniu problemu. Z karty telefonicznej, która nigdy nie została włożona do aparatu telefonicznego zostały wykonane połączenia, a efektem tego powiększony rachunek za telefon. Połączenie z konsultantem trwało około pół godziny, w większości wsłuchiwałam się w relaksacyjną muzykę, gdy konsultant próbował jakoś wyjaśnić nieporozumienie. Niestety po tym czasie okazało się, że nikt nie jest w stanie nic z tym zrobić, a ja muszę zadzwonić po raz kolejny za parę dni. Na pocieszenie anulowano mi koszt połączenia z BOA i dodano 20 min na rozmowy do nr, z którego i tak nie korzystam. Teraz będę na pewno dokładniej sprawdzać rachunki, a ERĘ wezmę pod lupę. Jestem zażenowana tym co się stało. Swoją drogą oszukując w ten sposób parę milionów abonentów robi się z tego niezła sumka.

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (12)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

UPC

(3.82)

Lepiej
Gorzej

SERV-NET

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Grupa MULTIPLAY

(3.45)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Bardzo źle.
Bardzo źle.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!