T-Mobile

(4.29)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4090 z 5450)

Wyczyść filtry
Wieczorem 28 listopada...
Wieczorem 28 listopada odebrałam telefon, po drugiej stronie linii usłyszałam kobietę, która przedstawiła się jako przedstawiciel firmy Era GSM i poinformowała mnie, że ma dla mnie niezwykłą ofertę, która zawiera pakiet 70 minut darmowych i jeden darmowy numer w Era Gsm, atrakcyjny telefon za złotówkę i odtwarzacz dvd firmy Samsung. Kobieta zapytała mnie do kiedy jestem związana obecną umową (mam telefon w Plus Gsm) i zapytała jaki aparat by mnie satysfakcjonował. Kiedy odpowiedziałam, że Motorola, bardzo szybko została mi przedstawiona oferta telefonów tej marki i ceny. Kobieta zapytała mnie czy jestem zainteresowana ofertą, kiedy odpowiedziałam, że muszę się zastanowić, zapytała czy może się ze mną skontaktować w przyszłym tygodniu. Zgodziłam się, wtedy pożegnała mnie i rozłączyła się. Najwyższą notę przyznaję za przemiły ton rozmowy, spryt i szybkość pani z call center.

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do salonu sprzedaży obszedłem wszystkie gabloty, aby zwrócić uwagę sprzedawcy. po około 90 sekundach podeszła do mnie młoda kobieta (M.Sz) pytając, czy może mi w czymś pomóc Za to przyznaję +. Potwierdziłem zainteresowanie rozmową dotyczącą ofertą internetu bezprzewodowego z nowym laptop'em HP. (M.Sz) poprosiła, abym usiadł, po czym poszła po komputer. Po chwili przyniosla w kartonie oraz rozpakowała przy mnie na stanowisku. Przez cały ten czas próbowałem podtrzymać rozmowę, ale (M.Sz) nie wykazywała chęci (prawdopodobnie nie czuła się pewnie w ofercie). Laptop został postawiony przede mną. Zapytałem o specyfikację. (M.Sz) nie znała. Poprosiłem o wydruk regulaminu promocji. Podsumowanie: - brak rozmowy handlowej - brak zaangażowania - brak znajomości oferty - brak uśmiechu i miłej atmosfery - nie pobrano kontaktu do mnie - nie otrzymałem wizytówki (poprosiłem o numer telefonu)

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2008

Placówka

Łódź, Jana Pawła II 30

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 24...
W dniu 24 listopada o godzinie 11:00 zadzwoniłem na Infolinię Ery w celu wyjaśnienia kwoty, która znalazła się na mojej fakturze VAT. Po wybraniu numeru czekałem 5 minut i 15 sekund na połączenie z konsultantem. Przywitała mnie Pani Elżbieta. Miała miły głos, przemawiała w sposób jasny i wyraźny. Po zadaniu ogólnego pytania czy może mi pomóc w wyjaśnieniu faktury VAT zostałem poproszony o podanie imienia i nazwiska. Podałem je, a następnie pani Elżbieta zaczęła po kolei wyjaśniać skąd wzięła się naliczona kwota. Systematycznie rozwiewała wszystkie wątpliwości, a jej odpowiedź w pełni mnie usatysfakcjonowała. Na zakończenie rozmowy usłyszałem podziękowanie za wykonanie telefonu.

Krzysztof_63

24.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
MIŁE PRZYWITANIE, NATYCHMIASTOWA...
MIŁE PRZYWITANIE, NATYCHMIASTOWA REAKCJA NA MOJĄ POTRZEBĘ (PRZEDŁUŻENIE UMOWY). PAN FACHOWO I KOMPETENTNIE PRZEDSTAWIŁ NOWĄ OFERTĘ, DOKŁADNIE OPISAŁ WADY I ZALETY NOWYCH TELEFONÓW I DORADIŁ MI TAKI Z KTÓREGO JESTEM BARDZO ZADOWOLONY. ZAPROPONOWAŁ ABY CZĘŚĆ PŁATNOŚCI ODBYŁA SIĘ ZA POŚREDNICTWEM PUNKTÓW KTÓRE GROMADZĄ SIĘ NA MOIM KOŃCIE CO O POŁOWĘ ZMNIEJSZYŁO KOSZT NOWEGO TELEFONU. NA KONIEC "OD SIEBIE" DOŁOŻYM 40 DARMOWYCH MINUT.

Rafał_17

19.11.2008

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, ALEJA 3-GO MAJA 1

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zgłoszono nieprawidłowości w...
Zgłoszono nieprawidłowości w otrzymanej fakturze.Operator linii miał oddzwonić. Po 3 godzinach od telefonu zadzwoniłam ponownie zgłosiła się inna osoba, poinformowałam ją o zajściu-okazało się iż przedstawiciel z ramienia Ery bez zgody właściciela telefonu, podpisał umowę abonencką na korzystanie z telefonu osoby trzeciej. Sprawa do dnia dzisiejszego nie została wyjaśniona.Jakość obsługi poniżej wszelkich norm

Iwona_80

07.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W celu uzyskania...
W celu uzyskania informacji o rezygnacji z bycia klientem Ery udałam się do salonu w CH ALfa przy ul. Świętojańskiej. Panie nie umiały w wyczerpujący sposób udzielic mi informacji, swoja postawa nie wykazywaly profesjonalizmu - jedna krecila sie na fotelu, druga siedziala do mnie bokiem i mowila do mnie nie patrzac na mnie. Po zapytaniu czy moga mi zaoferowac cos, co sprawi ze nie odejde z ich sieci do konkurencji, odparly ze niestety nie sa w stanie nic ciekawego zaproponowac.

Natalia_7

07.11.2008

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z powodu otrzymania...
Z powodu otrzymania wyraźnie zawyżonej faktury, udałem się do salonu Era w Sosnowcu, w celu wyjaśnienia sprawy. W salonie nie było, na szczęście, klientów, dlatego mogłem podejść do stanowiska konsultantów od razu. Konsultant przywitał mnie uśmiechem, zapytał, w czym może pomóc i zaproponował, abym usiadł. Wyjaśniłem sprawę na tyle, na ile pozwalała mi wiedza, zdobyta podczas mojej pracy w salonie firmy konkurencyjnej i poprosiłem o pomoc. Konsultantka zapoznała się z treścią faktury, po czym wyjaśniła, na czym polega cykliczność okresów rozliczeniowych. Uczyniła to na tyle jasno, żeby stało się to czytelne dla "zwykłego" klienta. Co spodobało mi się najbardziej podczas wizyty to to, że drugi konsultant nie pozostał bierny i widząc, że konsultantka przez dłuższy czas rozmawia z pracownikiem Biura Obsługi Abonenta przez telefon, zagaił rozmowę. Godne podkreślenia jest również to, że oboje konsultanci nie byli nachalni i nie próbowali sprzedać czegoś "przy okazji" oraz nie zasypali mnie gradem promocji. Na szczęście udało się wyjaśnić konsultantce moją sprawę, której finał i tak nie ma znaczenia dla końcowej oceny mojej obserwacji standardu obsługi klienta. Jedyne do czego można by się przyczepić, to otwarte drzwi na zaplecze, co nie wygląda profesjonalnie.

Bartosz_15

29.10.2008

Placówka

Sosnowiec, 3-go Maja 7

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z firmą...
Kontakt z firmą dotyczył przyjęcia telefonu do reklamacji. Otóż zgodnie z posiadaną przez ze mnie umową, gwarancją oraz potwierdzeniem zakupu Pani obsłgujące powinna go przyjąć. Przy czym była bardzo niemiła, do załatwienia sprawy podchodziła jakby jej się nie chciało pracować. Powiedziała ze nie przyjmnie mojego telefonu i wysłała mnie do głównej placówki w drugim koncu miasta.Nie wyjasniając bezpośrednio co jest przyczyną odmówienie przyjecia telefonu. Sam musiałem sie o wszystko dopytywaćNie hccaiłą nic wyjasniać tylko odsyłała mnie gdzie indziej.Gdzie bez prob elmu pozniej załatwiłem całą sprawę, a jeden z pracowników głównego salonu potwiedził, że nie było potrzby że bym przychodził do nich, gdyż powinien był to załatwić w dowolnym punkcie. W związku z tym bardzo niska ocena jakości obsługi przede wszystkim za nieodpowiednie podejscie do klienta i traktowanie go jak powietrze. Nie wyjasniając nic i odsyłacjąc do innego punktu na drugim koncu miasta.

zarejestrowany-uzytkownik

24.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do salonu poszedłem,...
Do salonu poszedłem, by więcej dowiedzieć się o ofercie, przygotowanej do przedłużeniu umowy. Otrzymane informacje o przygotowanej dla mnie ofert nie różnią się znacznie, niż te dla nowych klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2008

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W miare nowy...
W miare nowy punkt obslugi. Pracownicy nie do konca fachowi. Wyglad punktu: czysto lecz malo materialow marketingowych i atrap telefonow. Klient ma wrazenie jakby nie wszystko bylo w punkcie jeszcze zorganizowane. Konsultant ma bardzo nieodpowiednie podejscie do obslugiwanych klientow. Zauwazylem, ze odnosi sie do klienta niekulturalnie probujac pokazac swoja wyzszosc nad klientem wmawaiajac mu nieprawdziwe informacje. Uzywa zwrotow typu "takie rzeczy to powinien sam Pan wiedziec" itp. Podczas obslugi klienta pil herbate przerywajac wlasne wypowiedzi. Na oparciu krzesla konultanta wisiala kurtka - mozna bylo odniesc wrazenie, ze albo wrocil wlasnie z podworka, albo zaraz wychodzi i nie ma czasu na obsluge klienta

Leszek_1

17.10.2008

Placówka

Białystok, Św Rocha 3/1

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W firmie Baltimpex...
W firmie Baltimpex Era GSM szukałem jednego modelu telefonu. Salon był wysprzątany i właściwie oświetlony. Sprzedawca bardzo chętnie zaprezentował mi jeden model Sony Ericsson. Gdy poprosiłem go o zademonstrowanie jego możliwości, przyniósł mi osobny model z zaplecza, rozpakował, włożył kartę SIM i dał mi wprost do ręki. Konkretnie odpowiadał na moje pytania. Funkcje aparatu opisał bardzo szczegółowo. Uzasadnienie oceny: Sprzedawca chętnie omawiał możliwości telefonu, ale nie dodawał nic od siebie. Zadawał jedynie pytania "Co jeszcze Pana interesuje?"

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2008

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Morcinka 2

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałem się do...
Udałem się do salonu operatora telefonii komórkowej Era w celu zapoznania się z aktualną ofertą firmy, gdyż zamierzam w najbliższym czasie zmienić operatora. Po wejściu do salonu zostałem natychmiastowo przywitany przez konsultantkę salonu, p. Barbarę S. Podczas całej wizyty p. Barbara zajmowała się moją osobą. Bardzo rzeczowo przedstawiła mi ofertę dla klientów indywidualnych, jak i firm. Wskazała na korzyści poszczególnych wariantów, przekazała kserokopie ofert, jak również odpowiednie ulotki z aktualnymi promocjami. Odpowiedziała na wszystkie moje pytania, sam dopytując się o istotne szczegóły. Cała wizyta przebiegała w miłej atmosferze, pełnej fachowości.

Tomasz_61

16.10.2008

Placówka

Świętochłowice, 3 Maja 185

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z racji faktu,...
Z racji faktu, że kończy mi się umowa na telefon, jestem zainteresowana usługami sieci telefonii komórkowej, w szczególności Era i Plus. Udałam się do salonu Ery w Tesco licząc, że w małej placówce zastanę szybką i miłą obsługę. Otóż zastałam pracownika na sali obsługi i jednego klienta - panią, która czekała. Po ok. 3 minutach pracownik zaczął obsługę klienta, po czym nie potrafiąc rozwiązać problemu, poprosił o chwilę cierpliwości. Do stoiska za chwilę podszedł drugi pracownik. Pierwszy pracownik dalej uzupełniał jakieś dokumenty, nie reagując, że oprócz mnie stały jeszcze 2 osoby w kolejce. Cierpliwie zaczekałam na swoja kolej. Obsługa przez pracownika: Pracownik przywitał mnie słowami "dzień dobry, w czym mogę pomóc?". Zatem wyjaśniłam dokładnie moje potrzeby. W odpowiedzi usłyszałam, że zaraz mi wydrukuje ofertę. Pracownik nie zadawał zbytnio pytań, chcąc zdiagnozować moje potrzeby. Bardzo skrótowo omawiał ofertę. W moim subiektywnym odczuciu, pani okazała się mało sympatyczna i komunikatywna. Dodatkowo okazała zniecierpliwienie i robiła skonsternowaną minę i reagując "hmm" na moje grzeczne stwierdzenie, że nie odpowiada mi ta oferta, czy jeszcze coś innego może mi zaoferować. Jako osoba zainteresowana ofertą posiadałam już pewne informacje, natomiast pani nie potrafiła mi w przystępny sposób wyjaśnić wszystkich możliwości. Nie dostałam także żadnych ulotek ani wydruku z komputera. W moim odczuciu pracownik nie starał się pozyskać mnie jako klienta. Ogólnie jestem rozczarowana obsługą klienta w salonie Ery. Pracownicy nie troszczą się o klienta, każą im czekać w kolejce bez głębszego uzasadnienia. Dodatkowo słabo znają ofertę sprzedażową i posiadają niskie kompetencje co do obsługi klienta. Dodam, że moje zdumienie wzbudził fakt, że zostałam obsłużona przez samego kierownika salonu. Rzadko kiedy tak źle zostaję obsłużona, zatem po tej wizycie raczej nie skorzystam z oferty Ery, mimo że jest ona w miarę korzystna.

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2008

Placówka

Kraków, Rynek Kleparski 9

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Gdy dzwonimy z...
Gdy dzwonimy z komórki Era na nr biura numerów (118-913), dostajemy następującą wiadomość: "numer inf. został zmieniony". Ale na jaki?!

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2008

Placówka

Warszawa, Puławska 12a

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zgłosiłam się do...
Zgłosiłam się do firmy z prośba zmiany planu taryfowego ponieważ moja umowa dobiegała końca. Zaangażowanie pracownika było ogromne, duży wybór ofert sieci. Miła obsługa a jedynym minusem była nachalność pracownika, brak możliwości mojego dojścia do słowa i wypowiedzenie własnej opinii na temat jego ofert.

Iwona_31

10.10.2008

Placówka

Skierniewice, Rynek

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do salonu w celu oddania telefonu do naprawy. Obsługiwał mnie pan Ostapczuk - miałam z nim kontakt po raz drugi. Obsługa klienta w jego wydaniu jest moim zdaniem perfekcją - potrafi doradzić, zawsze udziela wyczerpujących informacji a także nie daje do zrozumienia, że on wie wszystko, a ja mam go słuchać.

Kakaska

06.10.2008

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wykonałem telefon do...
Wykonałem telefon do biura obsługi abonenta sieci ERA chcąc się dowiedzieć więcej na temat kilku pakietów umożliwiających obniżenie kosztów. Pani dokładnie wytłumaczyła w czym rzecz oraz poinformowała mnie, że niebawem kończy się umowa i przygotowana jest indywidualna oferta. przedstawiła dokładnie, zaproponowała kilka telefonów oraz rozwiązań. Postanowiłem się na spokojnie przyjrzeć ofertom i powiedziałem iż kiedy się zastanowię to zadzwonię ponownie.

zarejestrowany-uzytkownik

02.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
O godzinie 16:00...
O godzinie 16:00 weszłam do sklepu Era znajdującego się w CH Ogrody w Elblągu. W sklepie było trzech konsultantów, 2 kobiety i mężczyzna, poza tym ok 5 interesantów. Zainteresowała się mną wysoka blondynka, ubrana identycznie jak dwie pozostałe osoby ( marynarka i jasno różowa koszula) do marynarki miała przyczepiony identyfikator z nazwiskiem (Paulina W.). Zainteresowana byłam nowymi ofertami, jakie Era przygotowała dla potencjalnych klientów. Pani przedstawiła mi kilka ofert, zadawała pytania dotyczące moich oczekiwań, była bardzo miła. Na koniec wyjaśniła mi moje wątpliwości i podsumowała ofertę. Dostałam od niej wizytówkę, oraz kilka ulotek, po czym zaprosiła mnie do kolejnej wizyty, gdybym zdecydowała się na zaproponowane przez nią rozwiązanie. Sklep opuściłam ok godz 16:30.

Małgorzata_20

01.10.2008

Placówka

Elbląg, Stary Rynek 52A

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zgłaszałam już drugą...
Zgłaszałam już drugą reklamację na infolinię dotyczącą sieci era i jej zasięgu konkretnie w Jelczu-Laskowicach. Normalnie po 90 godzinach jest odpowiedz ale w moim przypadku po 90 godzinach przychodziła informacja, że jest to bardziej poważny problem i wymaga dłuższego czasu oczekiwania na wyjaśnienie. Ten sam komunikat miał miejsce w przypadku obu reklamacji w dniu dzisiejszym otrzymałam odpowiedź że wszystko zostało sprawdzone, a problemy były najwidoczniej chwilowe. Rozbraja mnie podejscie operatora. Rachunek mam koszmarny gdyż do każdego muszę kilkakrotnie dzwonic, ale PTC ERA nie widzi problemu. Trwa to już 2 miesiące i stoję w punkcie wyjścia. NIe polecam już ERA GSM gdzie zawsze mówiłam że to super siec.

Katarzyna_92

01.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 29 września...
Dnia 29 września 2008 roku o godzinie 14:37 wykonałem połączenie z biurem obsługii klienta sieci Era. Poprosiłem pana konsultanta o to ,żeby mi wytłumaczył na czym polega usługa blokowania płacenia abonamentu. Pan konsultant zaczął mi tłumaczyc ale nie wytłumaczył mi tego o co go poprosiłem.

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Dialog

(3.16)

Lepiej
Gorzej

Orange

(3.60)

Lepiej
Gorzej

Vectra

(2.73)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 12 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Strona nie działa...
Strona nie działa po ponownym włączeniu komputera .
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!