T-Mobile

(4.30)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4067 z 5371)

Wyczyść filtry
Zakup oferty blueconnect....
Zakup oferty blueconnect. W salonie miła i sympatyczna obsługa. Informacje o ofercie przedstawiono mi w sposób fachowy, używając ulotek i zakreślając odpowiadające mi usługi. Wcześniej sprzedawca zadawał liczne pytania które pozwoliły mu dobrać dla mnie odpowiedni abonament. Profesjonalne podejście, sprzedawca nastawiony na kontakt z klientem i doradzenie w taki sposób aby klient wrócił na salon. Brakło zamknięcia sprzedaży ale generalnie jakość obsługi nie budziła zastrzeżeń. Salon wyglądał czysto, w miejscach ekspozycyjnych nie było braków, materiały reklamowe ułożone w kuwetach, sprzedawcy w eleganckich strojach z identyfikatorami. Jako klient czułem się zauważony i oczekiwany w tym salonie. Problemy ze sprzętem wydłużyły nieco proces obsługi stąd niższa ocena.

zarejestrowany-uzytkownik

25.05.2009

Placówka

Przemyśl, Franciszkańska 12

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W zeszłym tygodniu...
W zeszłym tygodniu zdecydowałem się na bezprzedowowy internet, więc z tą myślą udałem się do salonu sieci Era. Nie odwiedziłem innych placówek ponieważ z Erą jestem już związany 4 lata i nie potrzebują nowego operatora. Jestem zupełnie zadowolony z Ery. Salon mieści się przy ulicy Piekarskiej, czyli bardzo blisko rynku, co wg mnie jest atutem. Dobra lokalizacja sprawia, że operator zyska więcej potencjalnych klientów. Gdy wszedłem do środka, ukazały się dwa stanowiska obsługi i miłe elegancko ubrane panie (wiek około 30 lat), po czym jedna z nich zaproponowała mi bym wygodnie usiadł i powiedział co mnie do nich sprowadza. Przedstawiłem cel wizyty i zadawałem pytanie dotyczące usługi Blue Connect która mnie interesowała. Jednak nim wybrałem się do salonu, zaczerpnąłem opinii znajomych na ten temat, jak też przeczytałem to i owo w Internecie. Wszystko miało pokrycie z tym co przedstawiła mi obsługująca mnie kobieta. Począwszy od prędkości transferu danych aż do zależności i jakości połączenia kończąc. Po około 30 minutowej rozmowie, podjąłem decyzję o kupnie usługi Era Blue Connect. Podczas gdy pani przygotowywała niezbędne papiery do podpisania umowy, wstałem od stanowiska i rozgądałem się po salonie. Wszędzie było schludnie i czysto. Dookoła umieszczone były atrapy telefonów wraz z opisami oraz ofertami w jakich są dostępne. Po chwili zostałem poproszony o podejście do stanowiska obsługi, podpisałem co było trzeba, zapłaciłem symboliczną 1 za modem i żegnając się z wszystkimi obecnymi tam osobami opuściłem salon. Myślę, że warto było tam się udać.

Dominik_35

24.05.2009

Placówka

Dębica, Ks. Nosala 2

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Konsultant ubrany był...
Konsultant ubrany był w garnitur i jasną koszulę, przypięty miał identyfikator z imieniem i nazwiskiem. przywitał się i zapytał w czym może mi pomóc. Potrafił udzielić informacji dotyczących moich wątpiwości, jest osobą kompetentną. Przedstawił aktualną ofertę oraz dał mi ulotkę. Na koniec rozmowy zaprosił do ponownej wizyty. W lokalu panował porządek, we wszystkich stojakach były ulotki i prospekty.

JOANNA_484

20.05.2009

Placówka

Krynica-Zdrój, Kraszewskiego

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Telefon z infolinii...
Telefon z infolinii sieci era. Pani Małgorzata proponuje mi dodatkowe, darmowe minuty w weekendy. 200 za 15 zeta. Ja mam 1000 minat za 45 zeta. czyli coś nie tak. Malo tego pani neguje to czego dowiedziałem się w punkcie Ery. Przypuszczam, że trajkocze ze ściągawki i nie bardzo wie co z czym i dlaczego...

Mirosław_43

20.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sklep firmowy Era....
Sklep firmowy Era. Klienci obsługiwani są szybko i sprawnie. Kultura osobista i wiedza personelu sprawia, że zakupy oraz wybór oferty w w/w placówce przebiega w miłej atmosferze.

Mirosław_43

20.05.2009

Placówka

Radom, Żeromskiego

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
z powodu awarii...
z powodu awarii karty musiałem odwiedzić salon ERA. Załatwienie sprawy okazało się nader skomplikowane. Pół godziny grzebania w komputerze i konsultacje z 3 osobami. Totalna niekompetencja. W tym wszystkim najmniej ważne jest to, że po raz pierwszy od kilku lat ERA zaproponowała mi zapłatę za wymianę karty. Ważne jest to, że załatwienie prostej z pozoru procedury trwało i trwało bez końca. W końcowym etapie, gdy podałem kartę do płacenia uraczono mnie dwoma skandalicznymi zachowaniami. Po pierwsze pracownica nie mając kompetencji wymaszerowała z moją kartą na zaplecze. Po drugie sięgając po terminal wypięła się na mnie i obnażyła prawie całe pośladki. Dobrze, że miała stringi bo estetyka byłaby jeszcze gorsza. Choć niewiele te majtki zasłaniały to choć pozbawiły mnie widoków fizjologicznych.

zarejestrowany-uzytkownik

20.05.2009

Placówka

Gdańsk, Al. Grunwaldzka 82

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do salonu...
Wchodząc do salonu w celu uzyskania informacji na temat oferty dla klientów biznesowych, od razu rzucił się w oczy wystrój lokalu. Wystrój prosty, elegancji, jednak pomimo drewnianej ciemnej podłogi dość chłodny. Stanowiska obsługi klienta znajdują się w jednym miejscu w ilości 3. Utworzona została swoista "wyspa" dla klientów. Nie ma różnicy czy jesteś klientem indywidualnym czy biznesowym obsługują cie te same konsultantki. Obsługa ubrana schludnie w firmowe ubrania. Na odpowiedź na moje pytania odnośnie oferty nie musiałem długo czekać, od razu dostałem wydruk komputerowy z opcjami do wyboru, pani zaznaczyła interesujący mnie pakiet. Zaprezentowała telefony, które mogę do tego właśnie pakietu wybrać, niestety interesującego mnie modelu nie było na wystawie, która zawierała dość sporo atrap telefonów. Obsługa klienta jest typu "szybkiego", wysokie krzesła nie są dość wygodne, biurko nie za duże. Kończąc rozmowę zostałem zachęcony do wybrania właśnie tego operatora, otrzymałem ulotki i wizytówkę.

zarejestrowany-uzytkownik

19.05.2009

Placówka

Świdnica Polska, Komunardów

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
obserwacja dotyczyla postawy...
obserwacja dotyczyla postawy pracownika wobec potencjalnego klienta, pracownik salonu witał sie na siedzaco, nie przedstawil sie , udzielil krotkich odpowiedzi , nie podal zadnej ulotki, wizytowki, rozpoznal potrzebe podal kilka informacji, na koniec powiedzial ze danej rzeczy nie ma obecnie na stanie, i nie wie bardzo wiedzial kiedy moze ja miec, nie zaproponowal kolejnego spotkania, nie zachecal do kupienia, mialam wrazenie ze jest tam bo jest , a ja mu przerwalam prace na komputerze.

Marzena_93

19.05.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W porównaniu z...
W porównaniu z innymi placówkami ERY obsługa malo kompetentna (temat blueconnect, wiec asortment promowany) poczułem się jak intruz- w trakcie zdobywania informacji, gdy dowiedziano sie ,że chce tylko zasięgnąć porady, obsługa nadal miło mnie traktowała ,ale z rezerwa i nie dowiedziałem się nic konkretnego na wiele placówek ery ta nie zasługuje na dobrą ocenę w/g mnie brak kompetencji, wyczerpującej wiedzy na temat oferowanych usług Wrażenie estetyczne sklepu przyjemne, asortyment w/g mojej oceny dobrze wyeksponowany-ale obsługa pozostawia wiele do życzenia

zarejestrowany-uzytkownik

18.05.2009

Placówka

Częstochowa, Wolności 27

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do oddziału ery zostałam poproszona do stanowiska. Pani kompetentnie udzieliła mi informacji i szukała rozwiązań dot. mojego problemu. Miła i fachowa obsługa , duza widza ze str. sprzedawcy.

zarejestrowany-uzytkownik

18.05.2009

Placówka

Skarżysko-Kamienna, Sokola 10

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na polaczenie z...
Na polaczenie z konsultantem czekalem okolo 12 minut. Po zgloszeniu sie przedstawil sie izapytal o problem. Przedstawilem problem zle naliczonej faktury. Sprawdzil w regulaminie skonsultowal sie z innym konsultantem i przyjal zgloszenie reklamacyjne. Byl zaangazowany i chetnie odpowiadal na moje pytania. Bardzo kompetentny.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa kompetentna, potrafiąca...
Obsługa kompetentna, potrafiąca zaprezentować produkty i usługi Traktuja kazdą osobę jak potencjalnego klienta posiadaja wiedzę na temat przedstawianego asortymentu, który posiadaja w obrocie. Punkt sprawia wrazenie przyjaznego

zarejestrowany-uzytkownik

14.05.2009

Placówka

Częstochowa, Al. Najświętszej Marii Panny 40/42

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Profesjonalna obsługa klienta...
Profesjonalna obsługa klienta przez Hotline pod nr: 602 960200. Blokada sms po saldzie ujemny. Konsultant prawidłowo zdiagnozował problem i rozwiązał.

zalogowany_użytkownik

14.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W maju kończyła...
W maju kończyła się moja kolejna umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych w sieci Era.4 marca 2009r.zadzwoniła do mnie konsultantka z BOA w/w sieci z ofertą przedłużenia umowy na kolejne dwa lata.Nie powiem,całkiem spodobała mi się propozycja,ale był jeden warunek z mojej strony...nowy aparat telefoniczny.Pani poinformowała mnie,że przy mojej taryfie telefon będzie kosztował kilkaset złotych.Była to oferta nie do przyjęcia?Doszliśmy do wniosku,że ja zastanowię się,a pani przeanalizuje swoją ofertę i za tydzień do mnie zadzwoni.Tak też uczyniła i po 7 dniach rozpoczęła negocjacje od niższej ceny za aparat przy tym samym abonamencie.Jednak cena telefonu nadal była dość wysoka i zaczęła się wymiana argumentów...Po około 20 minutach rozmowy doszliśmy do porozumienia.Era nie straciła klienta,a ja otrzymałem telefon taki jaki chciałem.Nie ma rzeczy nie możliwych , zawsze można się dogadać.I tak powinno być!!!!!!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

13.05.2009

Placówka

Warszawa, Puławska 12a

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do placówki Ery, żeby zmienić numer usługi dodatkowej. Salon jest duży i przestronny. Panuje w nim nienaganna czystość. Po wejściu zostałam zaraz powitana przez panią obsługującą w punkcie informacyjnym. Pani zapytała mnie w jakim celu przyszłam, a następnie wydrukowała numerek z numerem stanowiska, w którym będę obsłużona. Na obsługę czekałam bardzo krótko. Informacja o numerze stanowiska, do jakiego należy podejść ukazuje się na wyświetlaczu. Jest to bardzo wygodne rozwiązanie, przy stanowiska nie stoją kolejki klientów. Są wystawione fotele i ławeczka, na których można poczekać na swoją kolej. Pan mnie obsługujący ubrany był w strój firmowy, wyglądał estetycznie. Po podejściu zostałam powitana i zapytana o powód swojej wizyty. Kiedy powiedziałam, że chcę zmienić numer usługi dodatkowej pan poprosił mnie o mój numer telefonu oraz hasło. Następnie musiałam podać aktualny numer usługi oraz numer na jaki chcę dokonać zmiany. Po wprowadzeniu danych do systemu zostałam poinformowana o tym, kiedy zmiana zacznie obowiązywać. Na koniec pan miło mnie pożegnał. Wygląd placówki oceniam bardzo wysoko. Jedynym mankamentem jest rozłożenie stanowisk. Nie są one ułożone intuicyjnie, chwilę trzeba poszukać, aby odnaleźć właściwy numer. Obsługa w pełni profesjonalna-szybka i kompetentna.

Żuk

13.05.2009

Placówka

Wrocław, Plac Solny 20

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Potrzebowałem pomocy technicznej....
Potrzebowałem pomocy technicznej. Drobna miła pani pomogła mi z problemem. Niestety druga rzuciła nietaktowny komentarz do mojego problemu. Takie zachowanie nie powinno mieć miejsca. Ogólnie punkt bardzo dobrze wyposażony. Duża ilość materiałów promocyjnych już przy wejsciu do punktu. Osobiście jestem bardzo zadowolony. Jeżeli ktoś ma sprawe do Ery, może iść śmiało.

zalogowany_użytkownik

10.05.2009

Placówka

Tomaszów Mazowiecki, Mościckiego 10

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
niestety młoda obsługa...
niestety młoda obsługa poległa; panowie bardzo się starali, szkolenia przeszli, ubiór biznesowy i... niestety bez ulotek i wyciągów z pełnego regulaminu świadczenia usług nie byli w stanie odpowiedzieć na większość moich pytań

bejoy

08.05.2009

Placówka

Płock, Wyszogrodzka 144

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do wizyty w...
Do wizyty w tym sklepie skłonił mnie fakt, gdyż niedługo kończy mi się umowa w innej sieci komórkowej i chcę porównać ofertę zanim dokonam wyboru. Po wejściu do salonu przywitała mnie przemiła osoba, która od razu przeszła do zapoznania się z moimi potrzebami. W sposób wyczerpujący przedstawiła mi ofertę, zaznaczając najważniejsze informacje w ulotce. Przy okazji zapytała mnie o internet i również przedstawiła ofertę. Obsługa naprawdę kompetenta i zaangażowana, jedyne zastrzeżenie mam do samej oferty, która nie była zbyt ciekawa, jednak na to sam konsultant nie miał już wpływu. A więc jestem zadowolona z obsługi dodatkowo spodobała mi się jeszcze atmosfera panująca w tym sklepie. Konsultanci schludnie ubrani w ubrania służbowe, sam sklep również sprawia wrażenie zadbanego. Wszystko tam jest pod ręką, niektóre telefony wyeksponowane w taki sposób, że można się z nimi zapoznać samemu. Ocena 4 gdyż moznaby popracować jeszcze nad przebiegiem rozmowy handlowej, zwłaszcza technicznymi ciekawostkami o telefonach.

Magdalena_447

08.05.2009

Placówka

Iława, Sobieskiego 43

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa fatalna. Brak...
Obsługa fatalna. Brak jakich kolwiek kompetencji. Osoba, ktora mnie obslugiwala choc nie byla uczenica nie znala sie na niczym, a przekazane informacje nie zgadzaly sie w ogole z oferta, ktora mi przedstawila.

Agnieszka_503

08.05.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do Salonu Era w celu nabycia bezprzewodowego internetu do komputera stacjonarnego. Konsultantka poinformowała mnie, że przyjedzie do mnie do domu pan z serwisu i sprawdzi czy w mojej okolicy internet jaki oferują będzie działał poprawnie. W tym celu pani zanotowała moje dane potrzebne do kontaktu. Minęły dwa tygodnie ale nikt się u mnie nie pojawił. Wiec udałam się ponownie do Salonu i Konsultantka od nowa zanotowała moje dane. Historia się powtórzyła, do tej pory nikt się ze mną nie skontaktował w tej sprawie.

Joanna_361

07.05.2009

Placówka

Garwolin, Kościuszki

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Echostar

(0.94)

Lepiej
Gorzej

RFC

(2.00)

Lepiej
Gorzej

i4-Mobile

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Przestrzegam przed T-mobile....
Przestrzegam przed T-mobile. Szczególnie gdy trafi nam się jakaś awaria. Sam światłowód działa jak działa. Raz lepiej raz gorzej ale ogólnie akceptowalnie. Natomiast BOK to tragedia. Zatrudniają tam chybna ludzi z łapanki na ulicy, którzy to w zamian za pensję , codzienny kubek kawy i nieograniczone rozmowy z kolegą/koleżanką z biurka obok zgodzili się tam zatrudnić. Pierwsze żółte światło zapaliło się przy zmianie ichniego badziewnego routera na ONT - przyszedł technik wymienił i cześć i czapka. Sprawdzam internetu brak. Dzwonię na infolinie a oni - u nas jest ok! u pana internet działa czyli jest coś źle skonfigurowane. sprawdzam w logach routera i widzę ze po stronie operatora połączenia są zrzucane. dzwonię do BOK znów to sam. Według nich wszystko działa. Na nieszczęście technik bał się mojego psa i gdy przyszedł pod dom to do mnie zadzwonił. więc miałem jego nr. Dzwonię do niego i z nim już "naprawiałem" połączanie. Po 4 godz działa. Kolega technik źle ustawił parametry i mój ONT się nie autoryzował! Ale przecież u nich dział ponoć! Teraz , aneks do umowy plus zwiększenie szybkości. Przychodzi po kilku dniach sms już działa można korzystać. Sprawdzam nic się nie zmieniło. Dzwonię do BOK - a gdzie u nich jest OK ale sprawdzą . Przez 3 dni batalia - speed testy prośby groźby nic.. według działu technicznego jest OK i nie przyjmą zgłoszenia bez speedtest pro certyfikowanego który wymaga minimum 6 testów w ciągu 24 godz przeprowadzonych co 30 min. Co daje 3 godz siedzenia przy kompie i robienia testów! A dla kogoś kto pracuje i dojeżdża to zostaje zarwanie nocy aby szanowny BOK podjął się interwencji. I nic nie dają zrzuty ekrany z dwóch lat pokazujące wyraźnie że prędkość nie zmieniła się ani na jotę! Oni mają w papierach że jest OK i szybkość jest zwiększona czyli płać frajerze więcej za to samo co miałeś do teraz. Na szczęście aneks mogłem wypowiedzieć tak jak i umowę i nara T-Mobile! Przestrzegam przed tym operatorem. I nie sądzę aby mój przypadek był odosobniony tylko większości ludzi się nie chce lub nie mają czasu opisywać takich zdarzeń. A co najlepsze - jak sprzedają oferty to zaraz przychodzą sms z oceną obsługi - przez 3 dni zgłaszania problemu i kilkunastu telefonach do BOK sms oceniający jakość usługi nie przyszedł ani razu!!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!