Jakość Obsługi - Profil firmy

Osoba obecna w...

Osoba obecna w punkcie od razu się mną zajęła. Zapytała: "W czym mogę pomóc?"Konsultantka zadawała duzo pytań, dokładnie badała potrzeby, po czym podsumowała je i przystąpiła do przedstawiania oferty przy momocy ulotki. zaznaczała najbardziej istotne informację na ulotce. Zapytała czy taka oferta odpowiada. Po moim potwierdzeniu pokazała telefony które miałyby być w tej ofercie dostępne - nawet zapytała czy któryś z tych telefonów włączyć i zaprezentować funkcje. Gdy podziękowałam, wydrukowała cenik wszystkich telefonów, podbiła pieczątką i zaproponowała abym wrazie pytań zadzwoniła, gdyż ona chętnie odpowie, wręczyła mi cennik i ulotkę oraz zaprosiła do ponownej wizyty. Miła i kompetentna konsultantka.

marlena_63

08.07.2009

Placówka

Słupsk, Szczecińska 6

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od razu po...

Od razu po wejściu zostałam zauważona przez obsługę i przywitana. Po podejściu do konsultanta ten uprzejmie zapytał w czym może mi pomóc. W odpowiedzi na moje pytania zostały mi udzielone po kolei odpowiedzi. Konsultant zaprezentował mi ofertę, która mnie interesowała i funkcje dwóch modeli telefonów na włączonym aparacie. We wszystkich czynnościach i wypowiedziach zachowywał się kompetentnie i był zaangażowany w obsługę, jednak mimo to obsługa trwała dośc długo. Otrzymałam ulotki oraz regulamin promocji. Konsultant na zakończenie pożegnał mnie grzecznie.

Marta_456

05.07.2009

Placówka

Konin, Dworcowa 15

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nienaganny wystrój i...

Nienaganny wystrój i ubiór doradców, ale brak ich wiedzy na temat telefonów komórkowych, Wiedza ta ogranicza się do podstaw, które każdy może przeczytać nikt nie zgłębia się w przeczytanie jakichkolwiek forów czy opinii na temat nowych telefonów. Znajomość oferty przez doradców dobra. Dodatkowo trzeba poczekać aby zostać obsłużonym.

Aleksandra_320

04.07.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój operator komórkowy...

Mój operator komórkowy zawsze miał tendencje do traktowania nowych klientów lepiej niż tych płacących przez kilka lat abonament. Dawniej można było wymienić telefon na nowy jak zostawały trzy miesiące do końca umowy. Niestety ERA lubi popsuć stosunki z klientami i teraz na to samo trzeba czekać jeszcze dłużej, gdyż możliwość wymiany aparatu telefonicznego na nowy pojawia się na dwa miesiące przed końcem trwania umowy. Natomiast BOK ma zwykle tendencje do nie informowania o ukrytych opłatach, lub przekłamywania promocji. Zapominają poinformować na przykład o tym, że minuty do wydzwonienia z jedną osobą są dopiero po wykorzystaniu tych z abonamentu etc. Rezygnuje z tej sieci i odradzam każdemu.

zarejestrowany-uzytkownik

27.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc poza domem...

Będąc poza domem miałem tylko modem z nieaktywną kartą więc postanowiłem zakupić nową kartę. Okazuje się, że punkt sprzedaży w centrum nie posiada kart prepaidowych typu Data. Na pytanie o miejsce gdzie mogę kupić kartę usłyszałem, że w salonie na Jana Pawła. Niestety, jako osoba spoza Szczecina nie wiem, gdzie jest ta ulica. Mimo prośby o wyjaśnienie ekspedientka ograniczyła się do stwierdzenia, że trzeba iść prosto i w lewo.

zarejestrowany-uzytkownik

27.06.2009

Placówka

Szczecin, Al. Papieża Jana Pawła 3/4

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu firmowego sieci era w celu uzyskania informacji na temat postępowania w przypadku rezygnacji z kontynuowania umowy abonamentowej. Zostałam bardzo mile powitana przez Panią konsultantkę. Po wyjaśnieniu w jakiej sprawie się pojawiłam w salonie, obsługująca mnie Pani bardzo dokładnie wytłumaczyła mi w jaki sposób przebiega taka rezygnacja. Wydrukowała dla mnie odpowiedni druk oraz poinstruowała jak należy dalej postępować. Konsultantka zadała również pytanie czy jestem zdecydowana złożyć rezygnację, ponieważ ona ma dla mnie przygotowaną bardzo korzystną ofertę. Poprosiłam więc o przedstawienie danej oferty i rzeczywiście okazało się, iż przedstawione przez nią warunki kontynuowania przeze mnie umowy abonamentowej są dla mnie idealnym rozwiązaniem. Jedynym zastrzeżeniem była dopłata do nowego telefonu przysługującego mi z tytułu przedłużania umowy. Telefon kosztował 300 zł, niestety nie byłam w stanie uiścić takiej opłaty dlatego Pani znalazła alternatywne rozwiązanie, zaproponowała wykorzystanie na ten cel punktów zdobywanych w programie lojalnościowym era-premia. Okazało się to bardzo słusznym wyjściem z sytuacji. Doradczyni zrobiła wszystko co było w jej mocy abym przedłużyła umowę, zaproponowała bardzo słuszne i trafne rozwiązania, dlatego obsługę tą oceniam bardzo dobrze. Postanowiłam się jeszcze zastanowić jeśli chodzi o podjęcie ostatecznej decyzji, mimo to pani nie była zniechęcona i miłym tonem głosu powiedziała, że oczywiście mam do tego prawo i tylko gdybym się zastanowiła i zdecydowała to zaprasza mnie ponownie. :)

Edyta_143

25.06.2009

Placówka

Września, Miłosławska era

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja miała...

Moja obserwacja miała na celu sprawdzenie dostępności w ofercie internetu mobilnego. Salon czysty, ale mały, duża kolejka, czekałam około 15 minut na swoją kolej. W porównaniu do innych internetów mobilnych cena wysoka, na wybrany przeze mnie modem, który jest dostępny na stronie internetowej, musiałabym czekać do 4-5 dni. Obsługa miła, ale przekazywała mi bardzo oszczędne wiadomości, licząc być może na mój brak zaznajomienia tematu. Należy rozszerzyć dostępność modeli i modemów i aparatów na stanie, w większości przypadków na określone, wybrane samodzielne modele trzeba kilka dni czekać.

zarejestrowany-uzytkownik

22.06.2009

Placówka

Przemyśl, Franciszkańska 12

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam, chciałbym opisać...

Witam, chciałbym opisać sytuacje jaką zastałem w sklepie firmowym Ery w Gnieźnie . Jest to nowy sklep przeniesiony z mniejszego pomieszczenia do większej siedziby. Po środku lokalu jest miejsce do obsługi a w około na ścianach są po umieszczane różnego rodzaju materiały reklamowe tzn. ulotki , telefony, gadżety. W danym dniu obsługiwało troje pracowników przybywających klientów, kolejka się zrobiła kilku osobowa i jak to bywam w takich sytuacjach jedna osoba siedziała , druga gdzieś chodziła i doszło do sceny tego typu , iż jeden z klientów chciał wykorzystać to do wtargnięcia w nieswoją kolejkę , oczywiście wywiązała się mała "bitwa słowna" po czym doradca klienta Ery postanowił interweniować i ustawił niemiłego Pana w kolejce na faktycznym jego miejscu. Bardzo dobra ocena dla doradcy klienta, który w jednej chwili z zachowaniem spokoju i kultury osobistej uspokoił niefrasobliwych klientów.

Rafał_235

22.06.2009

Placówka

Gniezno, Rynek 17Lokal

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa miła. W...

Obsługa miła. W momencie gdy specjalista ds.obsługi klienta nie wiedział co odpowiedzieć szybko zaczerpnął informacji od kolegi. Minusem jest to, że trzeba długo czekać na obsługę.

zarejestrowany-uzytkownik

19.06.2009

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy pracowników...

Obserwacja dotyczy pracowników tzw.wyższego szczebla w kontakcie telefonicznym. Mam tu na myśli tzw. "opiekunów klientów biznesowych".Pan, zaobserwowany przeze mnie)będący opiekunem mojej firmy, przy każdym kontakcie jest arogancki, nieprzyjemny i kolokwialnie mówiąc robi łaskę udzielając odpowiedzi. Podejście do klienta absolutnie nie na miejscu. Odnośnie pozostałych działów obsługi klienta również nie mogę wyrazić pozytywnej opinii.

Katarzyna_1010

19.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem wizyty ...

Celem wizyty było doładowanie telefonu i skorzystanie z promocji(podwojenie kwoty). Jak większość punktów obsługowych firm telekomunikacyjnych- czysto i elegancko. Obsługa ubrana porządnie, młodzi ludzie wydają się mili...ale- w życiu nie widziałam tak niekompetentnych pracowników. Nie mieli o niczym pojęcia,nie odpowiadali na podstawowe pytania. Opisywane promocje Ery to nie nowość, sama wiem już o nich dostatecznie dużo. Nie byli w stanie mnie obsłużyć, musiałam w końcu sama objaśnić co robić(cały czas wmawiano mi ze "to nie tak"). Stwierdzam z żalem ze punkt Ery na ulicy Wolności często popisuje się wybitnie niepoinformowaną obsługą, do tej pory przymykałam na to oko bo ten salon jest mi po drodze. Dziś jednak naglił mnie czas i trochę nerwów straciłam. Tylko dla cierpliwych.

zalogowany_użytkownik

17.06.2009

Placówka

Słupsk, Wolności

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonił do mnie...

Zadzwonił do mnie konsultant sieci era z propozycją przedłużenia umowy. Nie byłem zdecydowany. Zaproponowałem by zadzwonił po tygodniu bym miał czas na podjęcie decyzji. Konsultant nie zadzwonił. W tym momencie sieć era straciła klienta. Czekałem na telefon dziesięć dni, a dłużej czekać nie będę!

zarejestrowany-uzytkownik

16.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiedza posiadana przez...

Wiedza posiadana przez sprzedawczynie w salonie ery na temat danej usługi i reklamacji jest na tyle małe że sam bym to lepiej wytłumaczył. Pytałem się o szczegółowe informacje na temat usługi np. blueconnect, sprzedawczyni długo szukała ulotek, żadnej intencji twórczej, motała się jakby łyżke miała w ustach. Po zadaniu pytania technicznego uzyskałem same ogólniki, żadnych konkretów. A wszystko można łatwo znaleźć, obsługa komputera słaba. Z tego co zaobserwowałem zachowanie sprzedawczyni wydawało się jakby ktoś z siekierą czekał za klientem podpisujacym abonament. Oferta brzmiała jak wykuty na blachę irytujący wierszyk, a czas obsługi i organizacja trwała ponad 45 minut, jednym słowem nieprzygotowana do pracy. Wygląd miejsca pospolity, żadnych promocji, stare plakaty.

zarejestrowany-uzytkownik

15.06.2009

Placówka

Dębica, Ks. Nosala 2

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do Salonu,...

Weszłam do Salonu, a tam miłe zaskoczenie, brak kolejek, od razu podchodzi do mnie konsultant. W Ciągu 10 minut moja sprawa została pomyślnie załatwiona, dodatkowo zadałam szereg innych pytań, konsultant odpowiedział bez zastanawiania się. Z obsługi jestem bardzo zadowolona. Klienci, którzy wchodzili, nie pozostawali w Salonie dłużej niż 20 minut, wychodzili zadowoleni. Wygląd salonu jak najbardziej profesjonalny. Byłam 40 minut przed zamknięciem, a na biurku nie było ani odrobiny kurzu, podłogi czyste. Inne salony sieci komórkowych powinny brać przykład z tego sklepu firmowego.

Karolina_258

11.06.2009

Placówka

Elbląg, Stary Rynek 52A

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymałem od ERY...

Otrzymałem od ERY korespondencyjnie list z propozycją zmiany oferty na warunkach korzystniejszych niż standardowe. List kończył się adnotacją, że wkrótce się ktoś ze mną skontaktuje w tej sprawie. Niestety minęły już 2 tygodnie i brak odzewu a byłbym skłonny zdecydować się na abonament wyższy niż posiadam obecnie.

Bryku

09.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dokonując oceny jakości...

Dokonując oceny jakości usługi Salonu Sieci Era zwróciłam uwagę na takie elementy jak obsługa klienta, wizerunek salonu oraz oznaczenia komunikacyjne sklepu. Jeżeli chodzi o obsługę klienta to jest ona na bardzo wysokim poziomie. Konsultanci odznaczają się bardzo wysoka kulturą osobistą, doradzają w kwestiach kluczowych, pomagają w załatwianiu formalności, posiadają szeroka wiedzę z zakresu usług które oferują. Sam wystrój salonu oraz jego oznaczenia ułatwiające poruszanie się wywarły na mnie duże wrażenie. Wszystko jest dokładnie opisane, oferty są dostępne w postaci katalogów i folderów. Dodatkowym ułatwieniem komunikacyjnym jest rozmieszczenie miejsc w których znajdują się konsultacji. Jakość obsługi Salonu Era oceniam bardzo wysoko.

Karolina_303

09.06.2009

Placówka

Wrocław, Plac Solny 20

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ubiegły weekend...

W ubiegły weekend wybrałam się z koleżanką, do salonu ery, aby wymienić skradzioną kartę sim, miałam już wcześniej do czynienia z taką procedurą i w tamtym przypadku, pragnę zaznaczyć, iż był to inny salon - w galerii forum, wszystko przebiegło sprawnie i w miłej atmosferze. Tym razem trudności spotkały nas już na samym początku, w salonie obowiązuje "system kolejkowy", z którym zetknęłam się pierwszy raz w tego typu placówkach. Wymaga on podejścia do specjalnego monitora i wydrukowania numerku, który przyporządkuję naszą sprawę do stanowiska konkretnego konsultanta. Przy wejściu do punktu nie zauważyłam monitora, podeszłam więc od razu do wolnego konsultanta, który w sposób opryskliwy i mało zrozumiały poinformował mnie o jakimś monitorze, którym "trzeba się pobawić", żeby móc zostać obsłużonym. Kiedy poinformowałam mojego rozmówcę, iż nie bardzo rozumiem, co mam właściwie zrobić ten, z pretensją w, podniesionym!, głosie, stwierdził, ze nie może mnie obsłużyć, bo nie mam numerka, on nie może nic zrobić, ma wszystko poblokowane itp. W końcu sama rozejrzałam się po salonie i zauważyłam ten nieszczęsny monitor. podeszłam, już z numerkiem, do tego samego konsultanta, który, tym razem, już mnie wysłuchał. Rozpoczął wprowadzanie danych do komputera, jednak po chwili odszedł, nie informując mnie o przyczynach takiego zachowania, a następnie podszedł do najbliższego wolnego konsultanta. Dopiero z ich rozmowy dowiedziałam się, że panu w komputerze "coś się zablokowało" i prosi swoją koleżankę o dokończenie sprawy. Dopiero ta pani poprosiła mnie o podejście do jej stanowiska i już w kulturalny, miły sposób dokończyła sprawę. Na jej zachowanie nie mogę narzekać, chciałam jednak zauważyć, iż wcześniejszy konsultant był mało kulturalny, nieuprzejmy i traktował mnie w sposób bardzo protekcjonalny. Nie zostałam ani przeproszona za zaistniałe opóźnienie, ani nie zostały mi wytłumaczone jego przyczyny. Konsultant nie traktował mnie jak równoprawnego partnera i swojego klienta, ale raczej jak biernego obserwatora, potrzebującego pomocy i skazanego na jego dobrą wolę. Podsumowując, bardzo negatywnie oceniam takie podejście do klienta, który przyszedł z problemem do rozwiązania, a nie z pieniędzmi do wydania. Chyba bezdyskusyjnie nadal jest klientem i wobec niego powinny obowiązywać takie same standardy obsługi. Kiedy będę chciała podpisać umowę lub kupić telefon na pewno nie przyjdę z tym do tego salonu.

zarejestrowany-uzytkownik

09.06.2009

Placówka

Koszalin, 1 Maja 14/1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skontaktowałam się z...

Skontaktowałam się z biurem obsługi Ery, ponieważ miałam problem z bezprzewodowym internetem. Wybrałam tonowo rozmowę z działem technicznym. Odebrał bardzo miły Pan o imieniu Krzysiek i zapytał w czym może mi pomóc. Powiedziałam, że przestał działać mi internet, Pan poprosił mnie o hasło i pokierował co mam zrobić. Okazało się, że był to prosty zabieg polegający na zmianie trybu urządzenia i wszystko działa tak jak trzeba :) .Cała rozmowa trwała około 2 minut i pierwsza diagnoza okazała się trafna. Po raz pierwszy zdarzyło mi się być tak zadowoloną z obsługi telefonicznej. Pan bardzo rzeczowy, konkretny, kompetentny i wiedzący o czym mówi. Dodatkowo mówił bardzo wyraźnie (co niestety jest rzadkością) i miał strasznie fajny głos. Idealna osoba na tym stanowisku :) i profesjonalizm w każdym calu.

Beata_197

06.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Profesjonalna i szybka...

Profesjonalna i szybka obsługa. Przedstawicielka ery była bardzo miła, w razie jakichkolwiek pytań wszystko dokładnie tłumaczyła. Przedstawiała różne warianty umowy i doradzała wybór tego najkorzystniejszego dla klienta. Oferta salonu era była najkorzystaniejsza ze wszystkich operatorów komórkowych...

Beata_232

06.06.2009

Placówka

Zielona Góra, Bochaterów Westerpllatte 44-46

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ członek mojej...

Ponieważ członek mojej rodziny nabył prawo do przedłużenia umowy wybraliśmy się wspólnie do salonu Ery mieszczącym się w C.H. Alfa, w którym to znajduje się podziemny, dwupoziomowy parking, w którym od niedawna obowiązują nowe zasady, tzn. pierwsza godzina gratis, każda następna płatna 2 zł. Niestety jest to nowośc więc nie funkcjonuje jak należy bowiem czas wyjazdu z parkingu bardzo się wydłużył. Jednakże na parkingu w końcu były wolne miejsca, bowiem każdy kto pracuje w pobliżu nie zostawia już na owym parkingu swojego pojazdu. Do salonu Ery dotarłam ruchomymi schodami prowadzącymi z parkingu. Lokal okazał się bardzo dużym - wręcz za dużym, przestronnym miejscem. Wszystkie telefony są wyłożone tak, aby każdy mógł dotknąc wybrany model i się z nim zapoznac. Obsłużył nas młody pan, schludnie ubrany, wywołujący pozytywne emocje. Przedstawił najlepsze rozwiązania związane z planem taryfowym, które pozwoliłyby na obniżenie kosztów przy jednoczesnym zwiększeniu pakietu bezpłatnych minut. Zaprezentował telefony, które nas interesowały, a także dodatkowe akcesoria do wybranego modelu. Poinformował o sposobie reklamacji. Sprzęt sprawdził od ręki, odpowiedział na zadane pytania. Nie znał odpowiedzi na jedno z nich lecz myślę, że powinno ono byc skierowane raczej do informatyka czy innego specjalisty od sprzętu komputerowego. Pan uprzejmie nas pożegnał życząc miłego dnia. Obsługa odbyła się więc na najwyższym poziomie.

Cenia

05.06.2009

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4091 z 5451)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Dialog

Netia

Optima

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?