PZU

(3.92)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4072 z 5201)

Wyczyść filtry
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym byłam umówiona na spotkanie z przedstawicielem firmy PZU w sprawie ubezpieczenia mieszkania. Pan bardzo punktualny, w rozmowie rzeczowy, dokładnie przedstawił wszystkie możliwe warianty ubezpieczenia.Wskazał dodatkowe mozliwośći ubezpieczenia dla dziecka w razie zdarzenia związanego z odpowiedzialnością AC. Naprawdę wiedział co proponuje i jakie korzyści takie rozwiązanie przyniesie. Jestem bardzo zadowlona , z całą pewnością będę polecać usługi tego przedstawiciela.

Anna_1013

29.10.2009

Placówka

Szczecin, Rydla

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dziś zgłaszałam szkodę...
Dziś zgłaszałam szkodę w aucie. Szkoda z AC. Czekałam w kolejce około 10 minut, ale to wina tego, że na 3 stanowiska obsługi czynne było tylko jedno. Kkiedy już usiadlam do stanowiska obsłużyła mnie kompetentna osoba znająca się na rzeczy, trwało to około 15 minut. Następnie zostałam zarejestrowana do oględzin i czekałam bardzo krótko, tj. około 10 minut. Szybkie oględziny i kalkulacja nieomal od ręki.Ogólnie jestem zadowolona. Teraz czekam tylko na wypłatę odszkodowania. Zobaczymy jak długo potrwa zakończenie sprawy.

Lila_3

28.10.2009

Placówka

Lublin, ul. Turystyczna 44d

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy PZU z przed roku. Byłam ubezpieczona w tej firmie również od nieszczęśliwych wypadków. Losowe zdarzenie skłoniło mnie do ubiegania się o odszkodowanie. Pierwsza moja wizyta dotyczyła zasięgnięcia porady na temat dostarczenia przeze mnie obowiązującej dokumentacji. Pani siedząca w obsłudze klienta zajęta była obsługą. Usiadłam w kilkuosobowej kolejce. Nie podobało mi się, że pomimo bardzo długiej obsługi, pani nie interesowała się ilością oczekujących klientów. Na domiar złego prowadziła z klientką prywatną rozmowę nie bacząc na zniecierpliwienie pozostałych oczekujących. Po drugiej wizycie miałam odmienne spostrzeżenia. Poproszono mnie do konkretnego pomieszczenia, gdzie obsługiwał mnie bardzo szybko i sprawnie młody mężczyzna. Wykazał się dużą sprawnością wypełnienia potrzebnej dokumentacji oraz kompetencją. Rozmawiał ze mną konkretnie i rzeczowo. Poinformował również o kolejnych czynnościach i "elastycznie" dopasował mi termin komisji lekarskiej. Po określonym czasie otrzymałam pisemną informację o terminie komisji lekarskiej. Spotkanie z lekarzem orzecznikiem również oceniam bardzo pozytywnie. Zostałam poproszona do gabinetu punktualnie. Lekarz profesjonalnie zajął się wypełnianiem dokumentacji. W przygotowanym przez firmę wniosku miał gotowe pytania, a badanie było dokładne i rzetelne. Następnie poinformował mnie w jakim terminie otrzymam decyzję. Szczególną moją uwagę zwrócił fakt, że lekarz nie był subiektywny w swojej ocenie i bez zbędnych komentarzy co do stanu mojego zdrowia. W określonym przez orzecznika czasie otrzymałam z PZU decyzję w której poinformowano mnie o wysokości odszkodowania i pieniądze zostały przelane na nr rachunku bez opóźnień. Bardzo wysoko oceniam kontakt z tą firmą (poza panią z pierwszej wizyty, która trochę zepsuła wizerunek PZU).

Julita_28

28.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym opłacałam ubezpieczenie na Życie w kasie PZU, gdzie zostałam obsłużona mechanicznie. Siedząca Pani w kasie odpowiedziała mi "Dzień dobry", ja podałam druk Pani nie zadała mi pytania co chcę opłacic. Wzięła dokumenty podpisała i oddała poprosiła o należną kwotę i wydała resztę. Ja schowałam dokumenty i odeszłam jakby mnie tam nie było, a Pani podjęła dalszą rozmowę z koleżanką o życiu rodzinnym, popijając gorącą kawę?

Wioleta_64

28.10.2009

Placówka

Augustów, 1-go Maja 13

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Petentów bardzo dużo...
Petentów bardzo dużo , stanowisk obsługujących petentów za mało , gwar i zamieszanie . Brak prawidłowego rozplanowania obiektu i stanowisk pracy .Petenci byli zniecierpliwieni długim oczekiwaniem w kolejce zarówno do kasy jak i pań doradczyń ubezpieczeniowych.

Beata_340

28.10.2009

Placówka

Sosnowiec, 1-go Maja 2

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W ostatnim czasie...
W ostatnim czasie zdecydowałem się na ubezpieczenie mieszkania od zdarzeń losowych oraz kradzieży. W celu poznania oferty oraz cen PZU postanowiłem zadzwonić na ich infolinię. Podczas rozmowy pracownik PZU wykazał się dużym entuzjazmem, kulturą osobistą oraz wiedzą merytoryczną, odpowiadając kilkakrotnie na moje pytania. W trakcie rozmowy poprosiłem o precyzyjną wycenę kosztów wybranej przeze mnie oferty. Ku mojemu (jakże pozytywnemu) zaskoczeniu pracownik zaproponował, iż oddzwoni do mnie w ciągu kilkunastu minut ponieważ wyliczenie dokładnej ceny zajmuje sporo czasu, a nie chciałby mnie narażać na koszty i długie oczekiwanie na linii. Zgodnie z obietnicą pracownik skontaktował się ze mną w niedługim czasie, przekazując kompleksowe informacje. Następnego dnia ponownie połączyłem się telefonicznie z infolinią PZU. Niestety pracownik, który odebrał telefon nie był już tak uprzejmy i kompetentny jak jego poprzednik. Jako jego podstawowe uchybienie uznałem nie przedstawienie się z imienia i nazwiska. Sposób prowadzenia rozmowy przez wspomnianego pracownika był bardzo chaotyczny i nerwowy, tak jakby nie miał pewności co do przekazywanych informacji, które notabene powtarzał kilkakrotnie mimo, iż z mojej strony padły już kolejne pytania. Ogólnie (głównie dzięki rozmowie z pierwszym konsultantem) moja ocena jakości usług pracowników infolinii PZU jest pozytywna. Przekazywane informacje były jasne i precyzyjne, a nastawienie na klienta bardzo poprawne.

zarejestrowany-uzytkownik

28.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
PZU czynne jest...
PZU czynne jest w godz. 8-17 i są to bardzo dogodne godziny , zwłaszcza dla osób pracujących ( ważne , że do 17 ) . Budynek na zewnątrz schludny i czysty , jedyny mankament , ze trudno znaleźć miejsce na parkingu , parking jest płatny .W środku sporo petentów , osoby obsługujące szybko reagowały i nie dopuściły do sytuacji , żeby ktoś czekał w kolejce. W sali " ubezpieczenia kontynuacja " trzy osoby obsługiwały jednocześnie trzech petentów.W sali " zgłaszanie świadczeń ' obsługiwała jedna osoba , która chętnie udzieliła mi informacji na temat ubezpieczeń .Wykazała zainteresowanie i próbowała pomóc, zadawała pytania. Interesowało mnie ubezpieczenie całej rodziny ( najlepiej jakiś pakiet rodzinny ), ale dowiedziałam , ze mogę ubezpieczyć w tym oddziale tylko każdego z rodziny osobno , ew.więcej informacji mogę uzyskać u konsultantów PZU SA ( przy okazji dowiedziałam się , że mamy PZU życie i PZU SA ), ale niestety konsultanci pracują do 15 . Konsultanci z PZU SA zajmują się ubezpieczeniami majątkowymi i komunikacyjnymi i nie ma możliwości po godz. 15 uzyskać informacji na temat tych ubezpieczeń . Pracownicy nie mieli strojów służbowych , ale byli schludnie ubrani.Do kas ( dwie czynne ) duża kolejka - ok 10 osób stojących w korytarzu.Dostępnych było sporo ulotek dotyczących ubezpieczeń na życie .Na korytarzu było wystarczająco dużo krzeseł do siedzenia.Przy wyjściu z budynku znajdowała się toaleta dla klientów.

Max_4

28.10.2009

Placówka

Bydgoszcz, Grodzka 25

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miałam kilka razy...
Miałam kilka razy do czynienia z w/w firmą, ale ostatnia była fatalna.Nasze mieszkanie zostało zalane w sierpniu. Zaraz zgłosiliśmy ten fakt do naszej spółdzielni a ta do PZU. Na oględziny czekaliśmy około 3 tygodni, kilkakrotnie interweniująć w spółdzielni. Na oględziny przyjechał posępny, elegancki Pan, który bacznie szukał powodów, aby obniżyć kwotę odszkodowania, którą wpisaliśmy do arkusza. Z 1500 zszedł na 500. Pan był opryskliwy, ani razu się nie uśmiechnął, nie przeprosił za tak długi czas oczekiwania na niego.Na odchodne rzucił, że jeśli nie zgadzamy się z przyznaną kwotą, musimy się odwoływać i ponownie czekać na oględziny. Nadmieniam, że do momentu oględzin nie mogliśmy nic z tym zalaniem zrobić, aby "nie zatrzeć śladow). Na wypłatę odszkodowania czekaliśmy ponad miesiąc po dwóch kolejnych telefonach w tej sprawie na infolinię PZU. Za każdym razem bardzo miła , aczkolwiek średnio zorientowana w temacie osoba po drugiej stronie słuchawki informowała mnie, że w dniu następnym ktoś się z nami skontaktuje i poinformuje, na jakim etapie jest nasza sprawa. Ani jeden telefon nie został do nas wykonany. Lekceważenie klienta okazało się standardem, choc w reklamie mówią co innego. końcu w październiku kwota wpłynęła na konto.

Marta_705

27.10.2009

Placówka

Częstochowa, Jagiellońska 1

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałam ubezpieczyć mieszkanie....
Chciałam ubezpieczyć mieszkanie. Miałam już niemiłą sytuację z jednym agentem (nr 1). Postanowiłam więc skorzystać z usługi osoby z polecenia znajomych. Zadzwoniłam, umówiłam się na spotkanie. Pan agent nr 2 przyjechał punktualnie. Miły, uprzejmy, kompetentny. Nie był w garniturze, nie miał białej koszuli z krawatem, ale był schludny i czysty. Miał czyste dłonie, włosy bez łupieżu (agent nr 1 miał odwrotną prezencję i dlatego miło nie było). Usiadł, wyciągnął potrzebne dokumenty. Podał nam wszystkie istotne informacje. Ustaliliśmy wartość ubezpieczenia i wysokość składki. Pan S. wypełnił polisę i przyjął opłatę. Odpowiedział na kilka naszych pytań i polecił się na przyszłość:) Agent ubezpieczeniowy nr 2, pan S. reprezentową firmę PZU, tak samo jak agent nr 1.

Monika_807

27.10.2009

Placówka

Rzeszów, Zygmuntowska 14

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miesiąc temu chcieliśmy...
Miesiąc temu chcieliśmy z mężem ubezpieczyć nasze nowe mieszkanie. Zadzwoniłam do Inspektoratu PZU nr 1 w Rzeszowie i w informacji zwrotnej dowiedziałam się, że "ktoś do pani jutro przyjedzie", spytałam "O której godzinie?", pani odpowiedziała, że agent będzie wcześniej dzwonił. Ok. Czekam. Zadzwonił - ale od razu do drzwi. Pan agent wszedł nam w sam obiad, przedstawił się "Ja jestem z PZU" i wparował do dużego pokoju. Śmierdział papierosami. Był zarośnięty, miał tłuste włosy i łupież. Na stole leżały talerze z niedokończonym posiłkiem, przesunął jeden z nich i usiadł. Nie wytrzymałam. Poprosiłam o opuszczenie mieszkania. Wytłumaczyłam spokojnie dlaczego, a on powiedział o kilka słów za dużo. Nazajutrz zadzwoniłam ze skargą. Pani wysłuchała i poprosiła o imię i nazwisko agenta. Powiedziałam, że ten człowiek nie podał swoich danych, powiedział tylko, że jest z PZU. Pani odpowiedziała "No to jak ja mam przyjąć pani skargę?" No właśnie:) Odłożyłam słuchawkę. W końcu ubezpieczyliśmy mieszkanie u agenta z tzw. polecenia.

Monika_807

27.10.2009

Placówka

Rzeszów, Zygmuntowska 14

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
agent PZU SA...
agent PZU SA na umówione spatkanie w domu przybył punktualnie schludnie ubrany interesował się sposobem zabezpieczenia domu, jakie zamontowane są drzwi zewnętrzne, jak zabezpieczone są okna, zachowywał się kulturalnie i nie mam uwag na -

Krzysztof_479

27.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do PZU zwróciłam...
Do PZU zwróciłam się w celu poznania oferty ubezpieczenia podróżnego na wyjazd zagraniczny. Z pracownikiem PZU rozmawiałam przez telefon, zostałam obsłużona szybko, sprawnie, kompetentnie i uprzejmie. Oferty PZU nie wybrałam ze względu na cenę, która dla potrzebnego mi produktu była ok. 20% wyższa niż w jednej z firm konkurencyjnych. Mimo to jakość obsługi w PZU oceniam dobrze.

zarejestrowany-uzytkownik

26.10.2009

Placówka

Kraków, Juliana Dunajewskiego 3

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miałam do zapłacenia...
Miałam do zapłacenia składkę za samochód, więc udałam się do siedziby PZU w Raciborzu. W budynku było czysto i o dziwo żadnych ludzi. Weszłam do pokoju, gdzie uiszcza się opłaty i zobaczyłam trzy biurka, przy których siedzieli schludnie ubrani kasjerzy. Podeszłam do pierwszego, gdzie siedziała pani Bożena i podałam jej rachunek. Jakież było moje zdziwienie, gdy okazało się, że jest potrzebna pierwsza część rachunku z ubezpieczeniem NW, na którym jest kod kreskowy. Pani Bożena powiedziała, że nie może mnie obsłużyć. Wtedy przypomniało mi się, że zabrałam przypadkowo potrzebny rachunek, więc nie musiałam drugi raz przychodzić. To jest nie do pomyślenia, żeby nawet tak prosta czynność jak opłata stwarzała problemy.

Ewa_354

26.10.2009

Placówka

Racibórz, Karola Miarki 3

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oddział PZU w...
Oddział PZU w Łasku, sobota, zamknięty. Informacja na drzwiach - otwarte od poniedziałku do piątku w godz. 7.30-17.00. Ktoś pracujący od 8.00 do 16.00 będzie miał kłopot ze zdążeniem w godzinach otwarcia. Na wywieszce podane telefony na infolinię. Dzwonię - odzywa się automat- żadna z podanych opcji nie pasuje do mojej nietypowej sprawy. Czekam zdezorientowany i niespodzianka, uzyskuję połączenie z konsultantem mimo, że nie wybrałem żadnej opcji. Zadaję miłej pani swoje pytanie: "Czy ubezpieczenie OC kierowcy obejmuje inne sytuacje poza komunikacyjnymi?". Odpowiedź jest negatywna - to jest ubezpieczenie wyłącznie komunikacyjne. Czy w takim razie mogę otrzymać jakąś ofertę ubezpieczenia OC jako pracownik sklepu - w razie nieumyślnego uszkodzenia towaru albo kradzieży? Konsultantka wspomina o ubezpieczeniu OC w życiu prywatnym. Prosi i chwilę cierpliwości, to poda mi szczegóły. Czekam kilka minut. Odpowiedź jest negatywna - PZU nie może zaproponować tego typu ubezpieczenia - OC jako pracownika. Wniosek: albo PZU nie ma takiej formy ubezpieczenia, albo konsultant nie ma pełnej oferty. Jako nauczyciel miałem takie ubezpieczenie właśnie w PZU.

Janusz_51

26.10.2009

Placówka

Łask, ul.9 maja 21

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W PZU mam...
W PZU mam wykupione ubezpieczenie AC, natomiast moi rodzice oprócz ubezpieczenia AC posiadają również polisę PZU życie oraz wykupili ubezpieczenie mieszkania. Od wielu lat współpracujemy z jednym i tym samym agentem ubezpieczeniowym, który w tym co robi jest profesjonalistą. Oprócz czuwania nad terminowością wpłat, co w tym fachu powinno być podstawą ale nie zawsze jest, udziela praktycznych, bardzo korzystnych porad o których my laicy nie mamy czasem nawet pojęcia, jest to osoba rzetelna, do której mam całkowite zaufanie. Gdy wypadł nam nieplanowany nagły wyjazd za granicę w przeciągu 2 godzin miałam komplet dokumentów przygotowany właściwie już tylko do podpisu. Jeżeli chodzi o wypłatę odszkodowań, to na szczęście nie mam żadnego doświadczenia, natomiast w rodzinie zdarzały się już wypłaty dot. likwidacji szkód i zawsze odbywało się to naprawdę szybko i bez zbędnych formalności. Właściwie jedynym mankamentem są wysokie stawki w porównaniu do konkurencyjnych firm które kuszą bardzo niskimi stawkami, a których ostatnio na naszym rynku przybyło tylko że firmy te niestety nie zawsze w sposób sprawny radzą sobie z likwidacją szkód, także coś za coś.

Magdalena_994

26.10.2009

Placówka

Sopot, Armii Krajowej 116

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Będąc klientem firmy...
Będąc klientem firmy PZU udałam się do oddziału przy ul.Kościuszki w Łodzi, aby przedłużyć umowę ubezpieczenia samochodu. Po przybyciu do oddziału i pobraniu numerka, odczekaniu około 30 minut zostałam przyjęta w okienku. Przedstawiłam obsługującej mnie Pani w jakim celu przybyłam i zostałam poproszona o podanie numeru rejestracyjnego pojazdu. Ku mojemu zdziwieniu w systemie nie figurowało auto o podanym przeze mnie numerze. Po serii pytań , czy na pewno podałam właściwy numer rejestracyjny, potwierdzeniach, że nie przerejestrowywałam auta, ani nie zmieniałam żadnych danych, pokazaniu przeze mnie dokumentów od auta oraz umowy kupna samochodu, udało się ustalić , że do systemu komputerowego wprowadzono błędne dane. Po stwierdzeniu tego faktu, błędy zostały natychmiast poprawione. Po sprawdzeniu mojej tożsamości i określeniu o które auto chodzi, obsługująca Pani zaproponowała ubezpieczenie w kwocie takiej samej jak w roku ubiegłym. Gdy zaczęłam dopytywać się o zniżki za bezszkodową jazdę, po stwierdzeniu "ach tak", cena ubezpieczenia została obniżona. Po dalszych pytaniach z mojej strony o sposobie zakończenia umowy ubezpieczenia otrzymałam dodatkowy upust. Jednakże, wcześniejsza niestaranność pracownika przy wprowadzaniu moich danych do systemu, a także system obsługi klienta , gdzie to klient musi być doinformowany i dopytywać się , bo inaczej nie skorzysta z przysługujących mu upustów i praw, oraz obojętna postawa obsługującego pracownika, skłoniły mnie do zakończenia współpracy z firmą PZU.

zarejestrowany-uzytkownik

26.10.2009

Placówka

Łódź, Al.Kościuszki 57

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pozycja lidera rynku,...
Pozycja lidera rynku, jaką bez wątpienia wypracowało PZU SA (równiez a może przede wszystkim dzięki uwarunkowaniom historycznym), daje znaczne przewagi konkurencyjne. Równocześnie jednak nakłada pewne specjane obowiązki wynikające z etyki biznesu, a w szczególnosci z jego społecznej odpowiedzailności. Analizaując ofertę ubezpieczyciela oraz narzędzia, które stosuje w celu dotarcia do grupy targetowej, dostrzec można pewną pozytywną konsekwencję.Firma budzi zaufanie, opiera się na stałych klienatch zdecydowanych wybrać stabilną jakość za nieco wyższą cenę. Tak budowany wizerunek firmy znacznie osłabia jednak sposób podejścia do likwidacji szkód komunikacyjnych. Stosowana zasada podwójnej wyceny wartosci pojazdu przy szkodach całkowitych, jest co najmniej nieetyczna. Otrzymanie od firmy całęj naeżenj kwoty (odpowiadającej rynkowej wartości, na która pojazd był ubezpieczony) oznacza konieczność podjecia decyzji o długotrwałym sporze (w tym sądowym) Oczywiście taki spór zawsze wygra klient, jako że zasada jest w ewiidenty spsób krzywdząca, nie mniej zdecydować się na taką drogę mogą tylko ci, którzy po pierwsze są świadomi swoich praw, po drugie mają środki na zakup inneo samochodu i nie muszą tego wiązać z wypłatą odszkodowania. Pozycja lidera zobowiazuje. Klient, raz w ten sposób potraktowany, oczywści zmieni firme na tańszą. Bo skoro nie ma różnicy, to po co przepłacać :).

zarejestrowany-uzytkownik

25.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na pierwszy plan...
Na pierwszy plan wysuwa się długa kolejka, ale jakoś trwamy. Obsługa jednej osoby trwa ok. 20-30 minut. Trochę długo, ale jednak ubezpieczenie klienta nowego musi potrwać. Wprowadzenie wszystkich danych i sprawdzenie ich zajmuje najwięcej czasu. Po jakimś czasie podchodzimy do okienka. Pani, która nas obsługiwała była bardzo miła, uprzejma, wytłumaczyła nam wszystkie możliwe sytuacje i dopasowała do nas najlepsze ubezpieczenie. Zaprosiła nas do pokoju, gdzie mogliśmy w spokoju wszystko przemyśleć i zdecydować. Pomogła nam bardzo. Obsłużyła nas bardzo sprawnie i rzetelnie. Do tego aktywnie sprzedała nam usługę "uśmiech dziecka", o której nawet nie wiedzieliśmy. Jesteśmy zadowoleni. Niestety problem pojawił się, podchodząc do okienka kasowego. Stoimy w następnej kolejce. Obsługa kasy mozolna. Są dwa okienka, a w jednym przelicza się kasę, a w drugim obsługuje uczeń, który ze wszystkim miał problemy. Na szczęście jakoś się udało.

Magdalena_935

25.10.2009

Placówka

Koszalin, Gnieźnieńska 7

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dwie wypowiedzi chciałam...
Dwie wypowiedzi chciałam przedstawić,zadowolonego klienta i mniej zadowolonego.Przeprowadziłam w pracy małą sondę,Pani wieku 53 lata,opłaca składki od lat (miesięczna składka 42 zł.),w ubiegłym roku ,jesienią wracała z pracy ,było już ciemno ,nie zauważyła dziury w asfalcie i zkręciła nogę,ubezpieczyciel wypłacił tej Pani odszkodowanie w nie długim czasie 400zł. Druga osoba to Pan w wieku 56 lat ,opłaca składki odkąd pamięta i pewnie tyle już odłożyłem że na dwa pochówki by starczyło-cytowałam.Moje osobiste zdanie na temat ubezpieczeń jest takie : Każda instytucja musi z czegoś żyć.My decydujemy ,czy zadowolona Pani, czy niezadowolony Pan ,czy Ja ,ubezpieczać się czy nie ?

Iwona_290

25.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do lokalu...
Wchodząc do lokalu widoczny napis ostrzegawczy przed niebezpiecznym stopniem.Oswietlenie na sali dość słabe, przy okienkach kasowych dużo lepsze.Otoczenie schludne i czyste. Trzy okienka kasowe czynne,przy których stoją klienci.Jedna kolejka do kas. Obsługa szybka,kolejka szybko się posuwa.Stojąc druga w kolejce miałam sporo czasu na obserwację pań siedzących przy okienkach kasowych.Zwalnia się środkowa kasa gdzie podchodząc mówię dzień dobry i wręczam papiery aby zapłacić za ubezpieczenie.Pani przy kasie wypowiedziała tylko wartość kwoty do zapłaty.Po szybkim obsłużeniu ,kasjerka położyła resztę na ladzie i oddała papiery ubezpieczeniowe. Wzięłam resztę z lady, dokumenty i powiedziałam "dziękuję, do widzenia"... Wygląd pani kasjerki: włosy koloru średni blond, dłuższe, spięte w tyle.Ubrana w białą koszulę i do tego zielony wełniany bezrękawnik.Brak uśmiechu, kontaktu wzrokowego i podstawowych zwrotów grzecznościowych, o czym świadczy wychowanie i kultura pani pracującej w okienku kasowym. Chciałam podkreślić, iż żadna z pań przy trzech okienkach kasowych ani razu nie odpowiedziała ( chciałam podkreślić słowo "odpowiedziała", bo już nie wspomnę iż same powinny mówić takie słowa jak:dzień dobry, do widzenia, proszę dziękuję) na słowa klientów "dzień dobry" i "do widzenia". Klientów takich przede mną było około sześciu, gdzie każdy z nich podchodząc do kas miło i grzecznie witał się i żegnał, a w zamian nic nie usłyszał. To ludzie pracujący w Firmie tworzą Jej wizerunek!!! A tutaj nie jest on przyjemny dla oka i ucha.

Anna_1525

24.10.2009

Placówka

Toruń, ul. Żeglarska 13

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Grupa Grupa PZU jest największą instytucją finansową w Polsce oraz Europie Środkowo-Wschodniej. Na jej czele stoi PZU SA, którego tradycje sięgają aż 1803 roku, kiedy to powstało pierwsze w Polsce towarzystwo ubezpieczeniowe. PZU może się pochwalić doświadczeniem nie tylko w ubezpieczeniach na życie i majątkowych, ale także w obszarze produktów inwestycyjnych, emerytalnych, ochrony zdrowia i bankowości. Strategią PZU jest nowe podejście do budowania relacji z klientem, które ma na celu integrację wszystkich obszarów działalności wokół klienta. Dzięki temu możliwe będzie dostarczanie produktów dopasowanych do klienta w odpowiednim dla niego miejscu i czasie, a także kompleksowe reagowanie na inne jego potrzeby.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

COMPENSA

(4.03)

Lepiej
Gorzej

Aviva

(4.54)

Lepiej
Gorzej

CUK Ubezpieczenia

(4.49)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Bardzo miła obsługa,...
Bardzo miła obsługa, która dba o klienta. W placówce bardzo czysto. Szeroki zakres ubezpieczeń oferowanych klientów - lider wśród ubezpieczeń.
Dodaj własną opinię!