Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83655)
Gastronomia bywa nieświeża,...
Gastronomia bywa nieświeża, pomimo dużej ilości stanowisk kasowych ciągłe braki kasjerek. Kasy samoobsługowe nie wiele pomagają. Częste przypadki towarów na granicy przeterminowania (1-2 dni).
Tego dnia będąc...
Tego dnia będąc na zakupach z moją Żoną, odwiedziłem sklep sieci Intimissimi w celu zrobienia zakupu bielizny dla mojej małżonki. Lubię tę sieć sklepów z bielizną, gdyż moje wcześniejsze doświadczenia z zakupów w tych sklepach w całej Polsce kojarzyły się z dobrą obsługą i ciekawą ofertą. Moje wejście do sklepu przywitane zostało wzrokiem Pań obsługujących sklep i zajętych w danej chwili składaniem towaru. Żadnego słowa przywitania lub "zagajenia" ze strony sprzedawczyń nie usłyszałem. Sklep Intimissimi w tej galerii handlowej jest mały (ok 30m2) i kontakt z Paniami był bezpośredni. Mimo mojej postawy "poszukującej" (wejście, poszukiwanie wzrokiem, rozglądanie się ) nie usłyszałem żadnego słowa lub pytania. Byłem widocznie zainteresowany i szukającym klientem (miałem cel zakupu), jednak spotkałem brak zainteresowania ze strony obsługi sklepu. Ograniczony dostęp do towaru (większość asortymentu w szufladach) i brak znalezienia interesującego mnie towaru zdecydował o opuszczenia sklepu.W sklepie przebywałem ok. 3-4 min. rozglądając się po sklepie i oglądając eksponowany towar. Opuszczając sklep nie usłyszałem słów pożegnania.
Tego dnia z...
Tego dnia z moją Żoną wybraliśmy się do G.H. Galeria Łódzka celem zakupów ksiązki w sieci Empik, jak i zapoznania się z ofertami wyprzedażowymi w galerii. Na 1 piętrze zobaczyliśmy sklep Colloseum z odzieżą damską, który do tej pory nie spotkaliśmy w naszym mieście Poznań. Sklep o średniej powierzchni ok. 100-150m2, z ladą przy wejściu, po lewej stronie, zastawiony gęsto stojakami z towarem. Powierzchnia na podstawie prostokąta, pozwala dobrą obserwację klientów przemieszczających się po sklepie. Po wejściu do sklepu zauważyłem 3 Panie z obsługi sklepu oparte o stojaki z ubraniami i żywo dyskutujące. Mimo kontaktu wzrokowego, nie zostaliśmy przywitani w sklepie w żaden sposób, jak również pan z ochrony stojący przy ladzie kasowej był "pasywny" wobec klientów odwiedzających sklep. W sklepie znajdowało się w tedy ok. 8 klientów. Przechodziliśmy kilkakrotnie obok rozmawiających sprzedawczyń w głębi sklepu, jednak żadna z Pań nie zareagowała w żaden sposób wobec nas, jak i innych klientów. Po pobycie w tym sklepie ok. 5-8 min. jedna ze sprzedawczyń (opalona młoda brunetka) podeszła do Pani która znacząco patrząc się na rozmawiające Panie czekała przy kasie ok 2 min w celu zakupu 2 szt. odzieży. Sposób zachowywania się personelu sklepu informował o braku zainteresowania klientami odwiedzającymi ich sklep. Panie nie posiadały identyfikatorów. Nie znajdując nic interesującego wyszliśmy ze sklepu.
Firma Vision SecretClient...
Firma Vision SecretClient poprzez systematyczną korespondencję elektroniczną fachowo i dokładnie informuje i zachęca do podjęcia współpracy.Dlatego tej właśnie firmie przyznaję ocenę jakości obsługi.(-:
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za ciepłe słowa. Staramy się nie wysyłać e-maili zbyt często, dlatego cieszymy się, że nasze krótkie e-maile wysyłane raz na 1-2 tyg. są przez Panią odbierane pozytywnie.
Dziękuję za zgłaszane przez Panią obserwacje jakości obsługi. Cieszymy się, że podobnie jak my, wierzy Pani w ich moc. Firmy i instytucje w końcu otwierają się na opinie klientów i skorzystamy na tym my wszyscy.
Dlatego zachęcam do zgłaszania kolejnych obserwacji oraz do zapraszania na nasze strony znajomych, rodziny, a także wszystkich innych osób, którym nie jest obojętne to, w jaki sposób zostaną obsłużone w swojej okolicy.
Pozdrawiam Panią serdecznie,
Prezes Zarządu,
Mirosław Bartoń
Księgarnia którą odwiedziłem...
Księgarnia którą odwiedziłem posiadała w swej bogatej ofercie wiele interesujących pozycji, które mogły się przydać uczniom szkoły średniej. Było tam bardzo dużo streszczeń poszczególnych lektur, ściągi i inne pomoce, a także prawdziwe lektury bardzo elegancko oprawione. Panie które pracowały w tym sklepie były bardzo uprzejme, z chęcią doradzały w zakupie, lub z zaangażowaniem pomagały odnaleźć poszukiwaną książkę. W całym sklepie był bardzo duży wybór artykułów szkolnych, a każdy z działów był dobrze oznakowany, co sprawiało, że nie było większych problemów z odnalezieniem poszukiwanej rzeczy. Cała księgarnia była bardzo przestrzenna i komfortowa. Jednak największym plusem były wyjątkowo niskie ceny każdego z artykułów.
Ponad dwa miesiące...
Ponad dwa miesiące temu przybłąkał się do nas wyżeł weimarski. I od dwóch miesięcy chodzimy do weterynarza na Uniwersytet Przyrodniczy. Apel ma problemy z sikaniem i z bakteriami w uszach. Zawsze jest tam miła i spokojna atmosfera, która pomaga w przebiegu wizyty naszemu czworonogowi. Widać, że ci ludzie mocno kochają zwierzęta. Kiedy dowiedzieli się o historii Apla bardzo chcieli nam pomóc (piesek sika w domu po każdym spacerze). Teraz chodzimy tylko tam, chociaż mamy weterynarza o wiele bliżej domu. Już część personelu poznaje nas z daleka.
Siostra chciała żebym...
Siostra chciała żebym pomogła jej w wyborze sukni ślubnej. Odwiedziłyśmy już parę salonów. Więc jak pojawiłyśmy się w kolejnym to już wiedziałyśmy jakie rodzaje sukni wchodzą w grę. Obie tłumaczyłyśmy pani, że mają być dosyć wąskie z bogatą górą, ale ona jakby uparcie przynosiła kolejne "bombki". Kiedy powiedziałyśmy jej, że nie mamy określonej granicy cenowej zaczęła znosić coraz droższe suknie. Pani niezbyt angażowała się w obsługę, miałyśmy wrażenie, że jej jest to obojętne czy coś wybierzemy czy nie. W końcu siostra doszła do wniosku, że to strata czasu i poszłyśmy.
Zakupiłem okulary skuszony...
Zakupiłem okulary skuszony promocją druga para gratis. Po dwóch tygdniach użytkowania wypadała soczewka i zbiła się, stało to się podczas drogi do pracy ( ... na szczęście była jescze para gratis). Problem zaczyna sie od złożenia reklamacji. Mało kompetenta pani w salonie okulistycznym autoratywnie stwierdza, że w takim przypadku reklamacja nie będzie uznana ponieważ obluzowała się śrubka w oprawce, to się może zdarzyć tak jak w nowym samochodzie... Jednek przyjmuje oklulary do naprawy po krótkiej utarczce słownej. Po upływie 14 dni jest telefon okulary są do odebrania o dziwo naprawione. W salonie rozkojarzona pani, która musiała przerwać pasjonującą rozmowę telefoniczną. Wydaje mi okulary co ciekawe nie moje, odkryłem to dopiero w domu, z kośliwą uwagą "na pana szczęście naprawili". Kiedy wróciłem aby wymienić okulary - znów ciekawa uwaga - "to nie poznał pan swoich oprawek" żadnego przepraszam.
Panie tam pracujące...
Panie tam pracujące to bardzo miłe i fachowe kobietki. Nie było problemu z szybką, nie umówioną przymiarką sukien ślubnych. Uwijały się jak mróweczki i polecały. Moja przyjaciółka w grudniu brała ślub i w "Annie..." nie było problemów żeby dopiero uszyć suknię... W innych salonach panie bardzo się dziwiły, że dopiero szuka sukni i że trzeba już teraz coś wybrać bo później może być za późno. A w "Annie..." panie nam powiedziały, żeby się na spokojnie rozejrzeć za materiałami i przemyśleć kwestie kroju. Pomału, bez stresu, bez problemu. Wszystko było dopięte na ostatni guzik. Przyjaciółka była bardzo zadowolona i pięknie wyglądała.
Pomagałam moim przyjaciółkom...
Pomagałam moim przyjaciółkom w przeglądaniu sukien ślubnych i ten salon zrobił na nas bardzo złe wrażenie. Pani potraktowała nas z góry i dopiero po jakimś czasie, jak o coś zapytałyśmy to "zauważyła" nas. Z koleżankami wyglądamy trochę młodo, jak na swój wiek i może trochę niepoważnie bo nie chodzimy w szpilkach i płaszczykach. Jedna z moich koleżanek jest kuratorem, w teren (gdzie była przed wizyta w salonie) ubiera się raczej luźno i sportowo. Ja po salonach miałam plany fotografowania za miastem, miałam stary plecak i buty trekowe. Miałam wrażenie, że pani zrobiła krótkie rozeznanie po naszych osobach czy "opłaca" jej się nas obsłużyć.
Zamawiałem poprzez stronę...
Zamawiałem poprzez stronę www aparat fotograficzny - błyskawiczny kontakt, ale na stronie informacja o przesyłce towaru w ciągu 2-3 dni. Zależało mi na czasie - czas przedświąteczny. po wymianie maili okazałao się że czas oczekiwania około 2 tygodni. W związku z tym umówiłem się - jeśli 2-3 dni sprzęt zostanie przesłany do Chełma (woj. lubelskie) - jeśli dłużej do miejsca zamieszkania w Łodzi. Sprawa załatwiana zgodnie z ustaleniami sprzet odebrałem w Chełmie. Bardzo duży plus za elastyczność i dobry kontakt mailowy. Sprawa załatwiona bez wykonania żadnego telefonu.
Przyszliśmy z chłopakiem...
Przyszliśmy z chłopakiem tylko się rozejrzeć i zobaczyć ceny dla porównania. Musimy kupić sporą wyprawkę dla naszego czworonożnego znajdy. Pan pomógł nam z "leżankami", zdjął ja z najwyższej półki kiedy poprosiłam, aczkolwiek zaznaczyłam że tylko oglądamy. Nie było to dla niego większym problemem, że "tylko oglądamy". Pomimo tego obsłużył nas bardzo miło i profesjonalnie. Nic nie kupiliśmy bo ceny były dosyć wygórowane ale byliśmy bardzo zadowoleni z obsługi.
Zadzwoniłam na infolinię,...
Zadzwoniłam na infolinię, w związku ze stratą karty bankomatowej. Już na początku zaczęło się bardzo miło. Dodzwoniłam się nie tam gdzie trzeba ale pan bez problemu wyjaśnił mi jaki numer powinnam wybrać i przełączył mnie. Pani, z którą mnie połączono była bardzo miła i konkretna. Często w infoliniach daje się wyczuć poddenerwowanie pracowników, ale ta pani była szczerze miła i uprzejma. Poprawiła mi humor po niezbyt udanym poranku.
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
kupowałam artykuły spożywcze...
kupowałam artykuły spożywcze w godzinach porannych, w sklepie nie było klientów, zostałam od razu przywitana i zachęcona do skorzystania z zakupów słowami :"czym mogę służyć"? Obsługa okazała się bardzo miła, błyskawiczna i rzetelna
Wejście do Focus...
Wejście do Focus Parku otoczone jest wspaniale urządzonym zapleczem z fontanną i kwiatami. Są tam również ławeczki na których można posiedzieć. W środku zawsze jest ciepło i przestronnie a nad bezpieczeństwem w czuwa sztab ochroniarzy którzy zawsze służą swoją pomocą. W galerii mieści się ponad 90 sklepów i kilka restauracji. Restauracje są położone obok siebie a między nimi jest obszerna sala, gdzie mieszczą się stoliki dla klientów. O czystość w tym obszarze dba nie tylko personel restauracji, ale również sprzątaczki, które kilkakrotnie już pomogły mi w różnych sytuacjach. Oprócz tego w Focusie można skorzystać z usług Cinema City czy Saturna. Tuż obok kina mieszczą się toalety które zostały przystosowane także dla osób niepełnosprawnych. Focus park ma także trzecie piętro na którym mieści się wejście na parking które jest ulokowane na dachu budynku. Całość wygląda naprawdę imponująco a wszelkie problemy dotyczące komunikacji i dojazdu do tej galerii zostały świetnie rozwiązane dzięki czemu nie ma żadnych problemów z dojazdem, mimo że położone jest w samym centrum miasta.
Kupowałem kurtkę męską....
Kupowałem kurtkę męską. Po podejściu do kasy, pracownik nawet mnie nie zauważył i nie odpowiedział na moje przywitanie. Podczas obsługi rozmawiał z drugą osobą na tematy prywatne. Brak pożegnania i całkowita ignorancja klienta
Chciałam nieco przyciąć...
Chciałam nieco przyciąć włosy.
W salonie czysto, gra przyjemna muzyka, przy każdym stanowisku mały monitor a tam ciekawostki nt. urody.
Bardzo cenię sobie higienę i szybkość obsługi. Jak tylko przyszłam od razu podeszła jedna fryzjerka aby przeprowadzić ze mna wstepny wywiad co chcę zrobić, następnie wskazała mi miejsce gdzie mogę zostawić płaszcz i usiąść aby zaczekać na swoją kolej, mogłam też przejeżeć magazyny dot. fryzur. Czekałam może 10 minut.
Dostałam jednorazową foliową pelerynkę, po umyciu włosy wytarto mi jednorazowym ręcznikiem.
Gdy obcinano mi włosy mogłam obejrzeć sobie kosmetyki do mojego typu włosów.
Z usługi byłam bardzo zadowolona. Obcięto mnie tak jak lubię.
Chciałam kupić eyeliner....
Chciałam kupić eyeliner. Jak tylko zatrzymałam się przy kosmetykach kolorowych od razu podeszła bardzo miła Pani aby mi pomóc. Pokazała mi cały asortyment, pomogła dobrać to czego szukałam.
Co więcej bardzo ładyny był wystrój samego sklepu. Przyjemnie robiło się w nim zakupy, patrząc na piękne wystawy, w całym sklepie unosił się bardzo przyjemny zapach.
Skończył się okres...
Skończył się okres świateczny. A obsługa chyba nadal nie radzi sobie z liczbą klientów. Przyjechałam kupić żelazko. Stałam na dziale z żelazkami chyba 30 minut i niestety nikt nie raczył do mnie podejść aby doradzić. Nawet w pobliżu nie było nikogo komu można by zadać pytanie. Opisy przy żelazkach, były bardzo lakoniczne i wszystkie bardzo podobne do siebie. Nie muszę przecież wiedzieć co ozn. że żelazko "jonizuje"...
Jedyne osoby które wiciąż krążyły to ochrona. Czułam się ciagle obserwowana, ochrona tak się przyglądała jakbym chciała coś ukraść. Bardzo mało komfortowo robi się zakupy w takiej atmosferze.
Podsumowując: żelazka nie kupiałam, zamówie w Internecie.
Chciałam skorzystać z...
Chciałam skorzystać z promocji na płyn do płukania ust za pół ceny. Zobaczyłam reklamę i wzięłam ten płyn z półki. Trzeba było wydać 30zł aby go otrzymać za pół ceny.
Z 3 kas otwarta była tylko jedna. Zrobiła się ogromna kolejka. W końcu przyszła druga kasjerka (blondynka, z fryzurą jakby pozostałością z sylwestra, nieco tęższa i paznokciami - złotymi tipsami). Pani była bardzo nie miła jakby była tam za karę. Kasując mnie, płyn który był w promocji skasowała po normalnej cenie. A gdy na to zareagowałam, powiedziała mi z oburzeninem że płyny promocyjne są przy kasie... Tylko skąd ja mogłam to wiedzieć, skoro informacja o promocji była na wejsciu do sklepu... Jednym słowem poczułam się tak jakby chciano mnie oszukać!
