Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83160)
Zadzwoniłam na Infolinię...
Zadzwoniłam na Infolinię AIG, aby się dowiedzieć, jaki jest aktualny stan zadłużenia na moim kredycie.
Pani obsługująca Infolinię podała mi szybko bezpośredni telefon, do wydziału, który moim kredytem administruje.
Nie było żadnych kłopotów z dodzwonieniem się, ani na Infolinię, ani do oddziału.
Pracownik z oddziału, po sprawdzeniu mojej tożsamości - co zrobił wzorowo (znam te procedury, 9 lat pracowałam w bankowości), podał mi wszystkie informacje, o które prosiłam.
Sprawę załatwiłam szybko i sprawnie. Zajęło mi 10 minut.
Wystawiam ocenę bardzo dobrą:5.
Udałam się do...
Udałam się do BOK TOYA, aby zmienić abonament.
Budynek jest dobrze oznaczony, placówka jest czynna do 19.00, a więc nie trzeba się zwalniać z pracy, aby załatwić sprawę.
W środku znajdują się 2 kasy oraz 3 stanowiska do obsługi klienta.
O godz. 13.30, kiedy tam dotarłam, przy kasach było pusto. Natomiast do stanowisk obsługi ogromna kolejka. Niestety na 3 stanowiska tylko 2 były czynne.
Czekałam w kolejce ponad godzinę, aby wreszcie porozmawiać z pracownikiem TOYA.
W końcu przyszła moja kolej. Obsługiwała mnie młoda dziewczyna, bardzo miła, rzeczowa, konkretna. Udzieliła mi odpowiedzi na wszystkie pytania i wątpliwości. Sama zaproponowała sposób, aby uniknąć dodatkowej opłaty za obniżenie abonamentu. Normalnie powinnam zapłacić "karę". Na miejscu i od ręki wydrukowała mi aneks do umowy oraz nowe blankiety do wpłat.
Następnie udałam się do kasy, gdzie - już bez kolejki - zapłaciłam swoją należność. Kasjerka (kobieta w średnim wieku), trochę mrukliwa, ale obsłużyła mnie bardzo sprawnie.
W sumie, aby podpisać jeden papier, spędziłam w BOKu 1,5 godziny, z czego stanie w kolejce zajęło mi ponad godzinę, a załatwienie sprawy 15 minut.
Stojąc w kolejce miałam dużo czasu na obserwację, tego co się dzieje dookoła. Przede wszystkim zwróciłam uwagę na panie, które się przechadzały z tyłu za stanowiskami obsługi i powłóczystym i znudzonym wzrokiem omiatały naszą kolejkę. Jednak żadna z nich nie usiadła na 3, wolnym, stanowisku, za to dosyć często zagadywały swoje koleżanki, które właśnie miały klientów przy biurku. Takie zachowanie wprowadzało nerwową atmosferę wśród kolejkowiczów.
Ubiór, makijaż, fryzury pracownic: nie ma się do czego przyczepić, wszystko stonowane.
Na biurkach, stolikach i wszędzie tam, gdzie klient może usiąść leżały ulotki i cennik. Wszystko w zasięgu wzroku.
Pani, która mnie obsługiwała wystawiam ocenę bardzo dobrą, tj. 5.
Placówce, za całokształt, wystawiam 3.
W tej placówce...
W tej placówce podisałam już wczesniej dwa kredyty gotówkowe. Obsługa bardzo miła i wykazująca się szeroką wiedzą na temat asortymentu, który oferują.
Dziś korzystałem jedynie...
Dziś korzystałem jedynie ze sklepu i toalety na stacji LOTOS. Pytając o szczególy dotyczące oleju do mojego samochodu, uzyskałem obszerną informację. Jak zwykle obsługa miła, sklep czysty, pracownicy schludni, toaleta czysta. Nic nie brakowało (ani mydła, ani ręczników). Zapach przyjemny. Półki zapełnione towarem, posortowane wg daty przydatności. Wrażenie ogólne bardzo pozytywne
W sklepie jak...
W sklepie jak zwykle brudna podłoga, ogólny chaos i bałagan. Jak często bywa jedna kasa czynna, kasjerka bez uśmiechu, jakby siedziała tam za karę. Brak możliwości płacenia kartą mnie zaskoczył!!! Niekończące się kolejki. Ogólne wrażenie złe. Robię tam zakupy tylko wtedy gdy naprawdę muszę.
Wysoka jakość obsługi-...
Wysoka jakość obsługi- kasjerka szybko poradziła sobie z kilkuosobową kolejką, czekałam około 3 minut dochodząc do kasy jako czwarta. Obsługa miła, zostały użyte wszystkie zwroty grzecznościowe (dzień dobry- uśmiech- proszę- dziękuję- do widzenia). Zostałam poinformowana o aktualnej promocji i zachęcona do skorzystania z niej, wydano mi paragon. Kasjerka pomogła mi spakować zakupy do reklamówek, zachęciła do następnej wizyty. Jej ubiór był schludny, zgodny ze standardami sklepu, posiadała identyfikator. Moja ogólna ocena- bez zastrzeżeń.
Przy zakupie aparatu...
Przy zakupie aparatu cyfrowego dla koleżanki postanowiłem przyjrzeć się dokładniej obsłudze w tym sklepie. Przy wejściu była osoba która przywitała mnie słowami "Dzień dobry" i z pytaniem jaki dział mnie interesuje aby wskazać mi drogę. Po przejściu we wskazane miejsce z aparatami szybko zauważył mnie kolejny pracownik, tym razem odpowiedzialny za to stanowisko. Od razu zapytał czy potrzebuję pomocy. Odpowiedziałem, że szukam urządzenia w konkretnym przedziale cenowym i o danych parametrach. Pracownik, widać dobrze znał towar i jego położenie, pokazał mi kilka modeli. Przy każdym z nich podpytywałem go o różne szczegóły techniczne sprawdzając czy jego wiedzą jest w miarę aktualna i czy wie o czy mówi. Pytałem także o wady i zalety sprzętu a także czy dany model cieszy się zainteresowaniem klientów. Zapytałem jeszcze o dodatkowe akcesoria, ale pracownik w nich także dobrze się orientował. Podziękowałem za pomoc i poszedłem rozglądać się dalej po sklepie.
Asortyment jest dość bogaty jak na placówkę o takiej powierzchni i jest w miarę dobrze opisany.
Posiadają konkurencyjne ceny i interesujące promocje.
Wnętrze utrzymane w czystości. Bez oznak zaniedbań.
Obsługa jest bardzo miła i skora do pomocy a przy tym skupia uwagę na jednym kliencie na raz, co moim zdaniem jest ważne przy konkretnej rozmowie. Są schludnie ubrani w firmowe koszulki.
Ogólnie oceniam, że potencjalni klienci nie mający specjalnej wiedzy o sprzęcie AGD, RTV i multimediach, mogą oczekiwać solidnej obsługi, informacji i pomocy przy wyborze towaru.
Sklep o znacznej...
Sklep o znacznej powierzchni i z dużą ilością asortymentu. Jasny wystrój, czyste powierzchnie, odpowiednie natężenie przyjemnej dla ucha muzyki. Obsługa ubrana w stylu młodzieżowym, ale schludnie. Brak przywitania po wejściu klienta do sklepu (pracownica stała tuż przy wejściu). Ubrania podzielone według kolorystyki, z wydzielonym obszarem na odzież przecenioną. Na niektórych półkach ubrania niepoukładane, lub złożone w sposób nieestetyczny. Duża kolejka do przymierzalni (nie uruchomiono drugiej). Duża kolejka do kasy (nie uruchomiono drugiej). Cena towaru z metki nie zgadzała się z faktyczną ceną ubrania. W czasie obsługiwania kasjerka rozmawiała z inną pracownicą komentując głośno zachowanie klientów, których obsługiwała poprzedniego dnia. Wyglądało to tak, jakby osoby oczekujące w kolejce przeszkadzały obu paniom w rozmowie. Kasjerka nie pożegnała klienta, tylko podała torbę z zakupami, powiedziała "proszę" i zaczęła obsługę kolejnej osoby w kolejce.
Obsługa podjazdowa bardzo...
Obsługa podjazdowa bardzo miła, proponuje paliwa typu verva, zaprasza miło do kasy.
Obsługa kasowa wypada trochę słabiej. Nie powitała mnie słowem"dzień dobry". Czas obsługi w miarę krótki, bez zdenerwowania. Nie zaproponowali też niczego dodatkowego.
Sklep oraz podjazd czyste i schludne. Ceny należycie umiejscowione, widoczne. Natomiast w toalecie mokra podłoga i brudny zlew. Ogólne wrażenie 4
Uwielbiam ten sklep...
Uwielbiam ten sklep za asortyment i częste promocje - obniżki, rabaty dla stałych klientów, '2 produkty w cenie 1' itp.
Można za naprawdę niewielkie pieniądze kupić ładny ciuszek.
Jednak personel pozostawia wiele do życzenia. Trudno go w ogóle znaleźć - nie mamy się kogo spytać o interesujący nas produkt. Przy kasie sprzedawczyni z wymuszonym uśmiechem - zachowująca się jak robot. Posiadam kartę stałego klienta - za każde zakupy dostaje się punkty, które w rezultacie przelicza się na dane promocje. Sprzedawczynie mają obowiązek spytania się każdego klienta, czy posiada w/w kartę; w tym przypadku, gdybym sama nie machała nią przed nosem ekspedientki - takiego pytania bym nie usłyszała, a w rezultacie nie naliczono by mi punktów za dokonane zakupy.
Bardzo miła i...
Bardzo miła i rzeczowa obsługa. Ekspedientki uśmiechnięte, śpieszące z pomocą, lecz nie narzucające się - nie krążące jak 'sępy na ofiarą'. Mało kto chyba lubi być atakowany zaraz na wejściu, lub przeciwnie - dopraszać się o zainteresowanie personelu - tutaj nie spotka się takich sytuacji. Sprzedawczynie młode, z poczuciem humoru, potrafią profesjonalie doradzić - nie 'wciskają' towaru.
Podczas zakupów w...
Podczas zakupów w hipermakecie Tesco w Świdnicy zauważyłam wiele niedociągnięć dotyczących zarówno obsługi sklepu, jak i samego wyglądu wnętrza. Kiedy podeszłam do pani przekładającej towar na dziele dziecięcym z pytaniem, czy zabawka, którą trzymałam akurat w ręku ma jakieś ciekawe funkcje, które zainteresują dwuletnie dziecko,usłyszałam:"A czy ja wyglądam na wróżkę?? Weź sobie Pani i poczytaj!!".Było to wypowiedziane niemal krzykiem. Przechodząc obok działu z wędlinami zauważyłam, jak pani z bardzo tłustymi włosami pakowała klientowi wędlinę ręką bez nałożonej rękawiczki. Oprócz tego spostrzegłam, że na wielu regałach jest nieporządek, towar jest bardzo niechlujnie poukładany. Po zrobionych zakupach, udałam sie do kasy. W kolejce stałam ponad 15 minut. Dziwne dla mnie jest to, że na tak duży hipermarket, przy tak dużym ruchu, były otwarte tylko 4 kasy. Kasjerka wydawała się być nie zbyt kompetentna do tego, co robiła, gdyż kasowała towar bardzo powoli i czsto się myliła. Jedynym plusem było to, że usłyszałam "dzień dobry" i "do widzenia i zapraszam ponownie".
Otrzymałam zaproszenie do...
Otrzymałam zaproszenie do odebrania nagrody - okularów przy zakupie za minimum 6,90 zł. Poszłam więc do sklepu aby obejrzeć okulary i zdecydować sie na ewentualne zakupy. Sprzedawczyni (bardzo sympatyczna uśmiechnięta osoba) pokazała mi prezent. Nie zaprosiła jednak do skorzystania z oferty i zakupu jakiegoś produktu, więc obejrzałam okulary i wyszłam ze sklepu. W sklepie nie było żadnych klientów, więc mogła bardziej zaangażować się w przedstawienie oferty, promocji itp
bardzo miła i...
bardzo miła i życzliwa obsługa. sprzedawczynie uśmiechnięte oraz chętne do pomocy klientom. w sklepie czysto, asortyment dobrze wyeksponowany. mało rzeczy jest przecenionych.
Zastrzeżenia budzi sprzedaż...
Zastrzeżenia budzi sprzedaż asortymentu za wszelką cenę. Klient od drzwi jest atakowany przez sprzedawcę natarczywością i stałym nadzorem. Czułam się jak złodziej, a zadanie jakiegoś pytania kończy się dreptaniem krok w krok z obsługą.
Kawiarnia jest miejscem...
Kawiarnia jest miejscem cichym i spokojnym, ma swój specyficzny, nastrojowy klimat. Urządzona jest przytulnie i klimatycznie. Każdy znajdzie w niej coś dla siebie i z siebie. Wystrój wnętrza jest bardzo ładny i komfortowy. Wygodne kanapy i nastrojowe światło ułatwiają odprężenie się i zrelaksowanie. Dodatkowo bardzo ważnym elementem jest muzyka. Spokojna, cicha, właściwa dla miejsca i czasu… Obsługa lokalu jest również bardzo dobra. Zawsze uśmiechnięte kelnerki są przyjazne klientowi. Również ceny zachęcają do odwiedzenia lokalu. Sama nazwa „Primavera” jest jakby zaproszeniem… Zachęcam do odwiedzenia lokalu.
market Dino, mimo...
market Dino, mimo dużego ruchu jaki panuje w targowy dzień, personel świetnie sobie radzi z klientami i obowiązkami. Służy radą i pomocą by klient wyszedł nie tylko zadowolony ale też chciał ponownie wrócić, a to już nie lada kunszt. Czysty i przyjemny markecik,towary dobrze rozłożone na półkach, potencjalny klient może złapać się na marketingowe chwyty. Raczej nie ma potrzeby chodzić do czytnika cen, by sprawdzić co ile kosztuje, wszytko jest widoczne i czytelnie łatwe dla klienta. Zapach i kolory oraz oświetlenie dodają wirtuazeri, dla całej oprawy. Będąc w sklepie nie czuje się bariery pomiędzy personelem a klientem, można liczyć na intymność i swobodę, podejmowania decyzji odnośnie zakupu towaru ale też w każdej chwili można uzyskać pomoc. plusem ale też i minusem jest brak ochrony. Plus dlatego, iż często pracownicy ochrony są primitywni w stosunku podejścia do klienta. Minus wiadomo, kradzieże, które na pewno się zdarzają.
Przyszłam w zastępstwie...
Przyszłam w zastępstwie znajomej, która nie mogła. Wcześniej umówiłam się przez telefon. Okazało się, że nie ma mnie na liście! Byłam wzburzona, bo przecież się umawiałam. Po dokładnym przejrzeniu dziennika zapisów przez panią, znalazła się moja osoba, ale zapisana zupełnie inaczej niż naprawdę się nazywam. Po prostu źle usłyszała i z tego całe zamieszanie... Wcześniej jednak zapytałam o ciekawą promocję płynu do soczewek - 10zł. Okazało się, że jest wyprzedaż, gdyż ważny jest tylko do końca czerwca. Postanowiłam zaryzykować ;) Spytałam też, czy można od 10 zł płacić kartą, bo nie mam gotówki. Skonsultowała się z innym pracownikiem i okazało się, że tak. Zapłaciłam i wszystko szczęśliwie się skończyło mimo początkowego chaosu.
Sklep pomimo podanej...
Sklep pomimo podanej godziny otwarcia 7.00 nie jest przygotowany na przyjecie klientów. Personel stara się uzupełniać towary wprowadzając dość duże zamieszanie blokując ciągi komunikacyjne sklepu. Przy uzupełnianiu asortymentu nie jest usuwany towar z przekroczonym terminem przydatności do spożycia .Mała liczba personelu powoduje kolejki przy kasie ( Pasy transportowe nie są na bieżąco czyszczone). Najgorsze jednak jest otoczenie sklepu a właściwie boksy z wózkami- wszystko tanie w śmieciach.
Wracając z zakupów...
Wracając z zakupów postanowiliśmy wstąpić do Tesco, żeby kupić pieczywo. Jak do tej pory mam raczej niemiłe wspomnienia związanie z tą siecią. I tym razem nie obyło się bez wpadki. Bardzo mały wybór towarów i niemiła obsługa. Kasjerka jak z czasów PRL kasowała towar pani stojącej przed nami. Robiła to tak niezdarnie, że zrzuciła odżywkę do włosów, która wylała się na podłogę, po czym zwróciła się do klientki: "Pani weźmie inną" tonem nie znoszącym sprzeciwu. Kiedy przyszła nasza kolej z groźną miną zaczęła kasować nasze produkty. Nie zwracając uwagi na ogranicznik "następny klient" do naszego rachunku dodała lody następnych klientów. Kiedy powiedzieliśmy jej, że to nie nasze, usilnie próbowała nas przekonać, że jednak nasze. Po naszym stanowczym trzykrotnym zaprzeczeniu, z obrażoną miną wycofała je z rachunku. Podczas tej obsługi czułam się jak w jednej z polskich komedii z lat 80.
