Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83234)
Robiiłam dziś zakupy...
Robiiłam dziś zakupy w supermarkecie Marcpol przy ul Wiatracznej,wchodząc do sklepu zwracam uwagę na wszystko dosłownie wszystko! Personel własciwie brak personelu, niezbyt czysto, kupka smieci na przejściu, chciałam kupić warzywa ale wyglądały okropnie, na pytanie moje czy są inne pieczarki świeże padła odpowiedź " leżą nie widać".
Miłe powitanie. Dobre...
Miłe powitanie. Dobre rozpoznanie sytuacji (potrzeb) - dużo pytań otwartych i zamkniętych. Konsultant szybko dobrał odpowiedni produkt do moich potrzeb i przedstawił go w korzystnym świetle. Miałem poczucie, że jestem ważnym klientem i sprzedawcy zależy na mojej satysfakcji. Mimo kolejiki sprzedawca poświęcił mi odpowiednią ilość czasu i uwagi, nie pracował w pośpiechu. Dysponował dużą wiedzą i potrafił ją przekazać uikając żargonu branżowego. Jedynym mankamentem był długi czas obsługi wynikający z tego, że były czynne tylko 2 stanowiska obsługi, a sprzedawcy nie starali się "rozładować" tworzącej się kolejki.
Wnętrze banku czyste i zadbane, dobrze oświetlone i estetycznie urządzone.
Mam zwyczaj tankować...
Mam zwyczaj tankować paliwo a także robić drobne zakupy na stacjach bp. Robię to z powodu jakości i poziomu obsługi jaki można spotkać w ich placówkach. Tak było i tym razem. Kiedy podjechałem na stację zobaczyłem 4 samochody przy dystrybutorach. Na stacji panował ład i porządek. Po zatankowaniu (cena paliwa mogłaby być mniejsza) wszedłem do budynku stacji i zostałem powitany przez uśmiechniętą Panią Dominikę. W sumie było 2 pracowników. Zapytała z którego dystrybutora tankowałem i zapytała czy coś jeszcze będę kupował. Zamówiłem białą małą kawę, bez cukru. Po zapłaceniu podszedłem po kawę i okazało się, że była, jak mi się wydawało za mocna. Pani zareagowała od razu i zapytała czy dolać mleka? Zgodziłem się. Podziękowałem i wyszedłem. Na terenie stacji panowała czystość, gazety i artykuły spożywcze były ułożone wzorowo. Sama przyjemność robić zakupy na tej stacji. Będę ją polecał.
-możliwość zaparkowania samochodu...
-możliwość zaparkowania samochodu przed placówką
-widoczne godziny otwarcia oddziału banku
- bardzo dobra prezentacja placówki na zewnątrz
- mozliwość wjazdu osoby na wózku inwalidzkim, a także wózku z dzieckiem do placówki- ponieważ nie ma przeszkód w postaci schodów, czy wysokich progów,
- wewnątrz placówka banku prezentuje się bardzo dobrze, za sprawą utrzymanej czystości
- placówka posiada pięć miejsc obsługi klienta -wszystkie czynne
- obsługa banku prezentuje się bardzo dobrze
- wyeksponowane ulotki
- możliwość spoczęcia na udostępnionych dla klientów banku krzesłach
- fachowa wiedza doradców dotycząca kazdego produktu banku
- kompetencje doradców na wysokim poziomie
-w momencie odwiedzania banku w placówce była kolejka, ale to ze względu na ofertę banku
- celem wizyty było założenie lokaty
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym byłam w placówce centrum medycznego LIM w al. Jerozolimskich w Warszawie. Celem mojej wizyty było badanie krwi. Placówka znajduje sie w samym centrum miasta, łatwo do niej trafić. Siedziba centrum jest bardzo czysta, nowocześnie urządzona, Panie na recepcji w miły i szybki sposób kieruja pacjentów do odpowiednich gabinetów. Samo badanie także przebiegło bardzo szybko, całość mojej wizyty zamkneła sie w 15 min. natomiast wynik bedzie jeszcze tego samego dnia wieczorem. Jestem bardzo zadowolona z szybkiej i kompetentnej obsługi w tej placówce.
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym taknowałam paliwo na stacji Statoil. Urzekła mnie bardzo miła i profesjonalna obsługa. Po podjechaniu do dystrybutora pracownik zaproponował mi pomoc przy napełnieniu baku, co pisząc z pkt. widzenia kobiety uważam za spory plus. Nastepnie nie miałam problemu ze znalezieniem wszystkich przydatnych rzeczy jak np. reczniki czy wode do umycia szyby. Przy płaceniu za paliwo chciałam także kupić jedna z gazet, która akurat tego dnia wydała płytę jako dodatek. Pani, która mnie obsługiwła wyraźnie zaangażowała się w znalezienie gazety z dodatkiem i rzeczywiście udało jej się znależć jedna na końcu stosu gazet. Jestem pod wrażeniem miłej i profesjonalnej obsługi na tej stacji.
Lokal duży, przestrzenny....
Lokal duży, przestrzenny. Wczesna godzina więc nie czekałam długo na pizze około 10 min. Pani czysto i schludnie ubrana, zaproponowal jeszcze coś do picia. Talerze i sztućce czyste lecz stół nie był wytarty po poprzednikach. Łazienki tez nie są zadbane, brak papieru i brudna podłoga. Pizza duż w porównaniu z innymi, ceny przystępne. Polecam.
W TYM DNIU...
W TYM DNIU MIAŁAM PRZEGLĄD SAMOCHODU
TEREN SALONU- PARKING ORAZ WNĘTRZE SALONU- CZYSTE
OBSŁUGA PO WEJŚCIU DO SALONU NIE ZAINTERESOWANA KLIENTEM,WSZYSCY PRACOWNICY W SALONIE BYLI ZAJĘCI SWOIMI SPRAWAMI,
PRACOWNIK MNIE OBSŁUGUJĄCY BYŁ SCHLUDNIE, CZYSTO UBRANY, POINFORMOWAŁ MNIE O CAŁEJ PROCEDURZE PRZEGLĄDU, ODPOWIEDZIAŁ NA WSZYSTKIE MOJE PYTANIA, ZAPYTAŁ SIĘ CZY JEST COŚ CO BUDZI MÓJ NIEPOKÓJ W SAMOCHODZIE, POINFORMOWAŁ JAK DŁUGO BĘDZIE PRZEGLĄD TRWAŁ I ILE BĘDZIE KOSZTOWAŁ. PO UZGODNIONYM CZASIE TJ 2,5H PRZYSZŁAM PO ODBIÓR SAMOCHODU, WSZYSTKO BYLO PRZYGOTOWANE, SAMOCHÓD ODSTAWIONY NA MIEJSCE I UMYTY. PRACOWNIK POINFORMOWAŁ MNIE, ZE NIE ZAUWAŻONO NICZEGO CO WYMAGAŁO BY NAPRAWY, ZASUGEROWAŁ JEDYNIE WYMIANĘ WYCIERACZEK.
OBSŁUGA BARDZO SPRAWNA I KOMPETENTNA .
OSOBA MNIE OBSŁUGUJĄCA TO: PAN C.
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu zraził mnie widok stos porozrzucanych niedbale ubrań na stoliku wyprzedaży. Nie lubię w porządnym sklepie przebierać ubrań, bo to nie lumpeks. Obsługa nie pyta, w czym może pomóc, jeśli jednak sama się zwrócę do pracownika z zapytaniem, gdzie mogę znaleźć interesującą mnie rzecz, zawsze zaprowadzi mnie w odpowiednie miejsce i wskaże, to co chcę kupić. Radzi też co do kolorystyki, wskazuje rozmiary, a w przypadku niedostępności towaru, wskazuje, w jakich innych sklepach firmowych, mogłabym ową rzecz kupić.
Wybrałam się do...
Wybrałam się do perfumerii po jakieś nowe lekkie perfumy na lato. Kiedy weszłam i zaczęłam się rozglądać, od razu podeszła do mnie pracownica perfumerii pytając, w czym może mi pomóc. Następnie wskazała mi kilka zapachów odpowiadających moim oczekiwaniom. Z wybranym zapachem przechadzałam się jeszcze po perfumerii, rozglądając się i w tym czasie swoją pomoc zaoferowały mi jeszcze dodatkowo dwie inne panie, co jest wielkim plusem. Ogólnie jestem bardzo zadowolona z obsługi tej perfumerii, co skłania mnie do ponownych wizyt w przyszłości.
Chciałam kupić nowe...
Chciałam kupić nowe meble do pokoju. Po wejściu do salonu dopiero po jakimś czasie pojawił się pracownik i odpowiedział "dzień dobry". Na tym skończyło się jego zainteresowanie klientem. Nie pytana o to, czy coś mnie interesuje, poszłam wgłąb salonu, aby znaleźć coś interesującego. Dopiero gdy skończyłam oglądać pracownik zapytał, czego szukam. Wskazał gdzie mogę znaleźć to czego szukam, jednak nie pofatygował się, żeby wstać i pokazać mi od razu to, co miał na myśli. Ogólnie oczekiwałam jakiegoś zaangażowania, żebym mogła odczuć, że klient jest ważny. Tego zabrakło.
Cel: kupno pendriva
Byłam...
Cel: kupno pendriva
Byłam w tym sklepie jakieś 2 dni temu w celu zapoznania sie z oferta laptopów. Obsługa wypadła dobrze. Niestety jeśli chodzi o pendrivy jest zupełnie inaczej. Podobnie jak poprzednio chcialam zeby ktos doszedł do mnie zapytał sie w czym mi pomóc, nic z tego obsługa była bardzo zajęta. Owszem Pan z obsługi tego działu drukował jakąs fakture na komputerze dla jakiś innych ludzi, trwało to bardzo długo. Chcialam się wtrącic po paru minutach czekania w kolejce za tymi ludźmi, że ja chcę się tylko zapytac, niestety Pan był niemiły powiedział dosyć zdenerwowanym tonem, że obsługuje innych ludzi i że mam czekać. Czekam kolejne 10 minut i nic. Nadal nie może mi wskazać gabloty gdzie leżą pendrivy. Wdze przechodzącego innego Pana z obsługi zaczepiłam go sama żeby zapytac się gdzie ich moge szukać. Usłyszałam "proszę zapytać się osoby z działu" czyli Pana który od 15 min nie chciał mi tego powiedzieć. Zdenerwowałam sie trochę. Idzie nastepna osoba z obsługi, ponownie zadałam pytanie, również była z innego działu ale bardziej zorientowana nawet grzecznie powiedziała mi żebym szukała koło kas. Dochodząc do kasy zobaczyłam dosyć dużą liczbę osób czekających w kolejce, zapytałam sie kasjerki gdzie wisza pendrivy wskazała miejsce. Kupiłam pendriva ale ze sklepu wyszłam bardzo zdenerwowana.
cel: zorientowanie sie...
cel: zorientowanie sie w oferowanych przez sklep laptopach
Po wejściu do sklepu czuję się jakby mnie nikt nie zauważał, każdy czymś zajęty... wchodzę pomiedzy pierwsze lepsze półki, gdzie pomiędzy nimi spaceruje Pan z obsługi, troche zniecierpliwiona bardzo cicho mowie przechodzac kolo niego "gdzie to jest"... niestety brak reakcji ze strony tego Pana... Po paru minutach dochodzę do stoiska-półek z laptopami. Dwóch panów z obsługi rozmawiaz ze soba - nie przeszkadzam im sama ogladam czytam.....po dobrych 5 minutach doczekalam się. Pan z obsługi podszedl zapytał sie w czym może pomóc, czego potrzebuję. Zaczęła się rozmowa. Powiedziałam ze chcę laptopa do uzytku domowego i że nie znam się na tych wszystkich parametrach dokładnie więc chcialam zeby mi porownał i wszystko wytłumaczył. Był bardzo zorientowany w tej dziedzinie. Równiez kiedy wzięłam książeczkę promocyjna - wykazał sie znajomościa co w niej jest.
Na dziale z...
Na dziale z pieczywem 13 pakowanych chlebów przeterminowanych. Dodatkowo dwa krojone chleby mocno spleśniałe. Na regałach z artykułami spożywczymi sporo porzuconych przez klientów artykułów przemysłowych min. szczotka do wc, mydło, dezodorant, okulary.
Na stoisku z alkoholami brak ceny na whisky Teachers, Smugler.
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym udałem się drugi raz do Polbanku w celu założenia rachunku bankowego,tym razem po południu.Było więcej doradców bankowych i mniej ludzi.Od razu doradca zapytał w czym pomóc,był kompetentny,warunki otworzenia rachunku podobne jak w innych bankach czyli wystarczy dowód osobisty.Polbank jeżeli chodzi o klienta indywidualnego jest najbardziej konkurencyjny,gdyż nie pobiera opłat za prowadzenie konta ,przelewy w bankowości internetowej są darmowe,a ponadto korzystnie można ulokować pieniądze na rachunku oszczędnościowym.Bardzo poważnie zastanawiam się nad otwarciem rachunku w tym banku.
Brudna podłoga, towar...
Brudna podłoga, towar na półkach miejscami nie poukładany, ceny dopiero były rozkładane przez pracownicę. Tego dnia strasznie padało, ale nie było nikogo kto by wytarł podłogę. W koszyku miałam 5 produktów a czekałam 10 min w kolejce.Oczywiście tylko 1 kasa była otwarta. Pani na kasie bardzo wolno pracowała. Taśma była także brudna i lepiąca. Jest tam dużo promocji lecz wygląd i wieczne kolejki nie zachęcają do wejścia.
godzina 20:30 w...
godzina 20:30 w dniu wymiany ekspozycji. Czy o tej porze sklep powinien mieć nową ekspozycję? Raczj tak. W sklepie Tchibo w Alfa Centrum półki pełne były kartek regał w przebudowie, podłoga zasłana była kartonami, stoły zastawione brudnymi naczyniami. Jeden z pracowników zajmował się myciem podłogi. Z dużą niefrasobliwością odłożył mopa (płukanego w brudnej wodzie - mają złą metodę czyszczenia podłóg) tak, że mop poleciał na moje plecy. Nie usłyszałem słowa przepraszam.
Sklep był pusty, przygnębiająco oziębły, brakowało charakterystycznego dla Tchibo powitania. Nic nie kupiłem.
Bardzo duży parking...
Bardzo duży parking przed sklepem, a przy wózkach na zakupy fruwały pargony. Bardzo duża przestrzeń sklepu jednak nie została wykorzystana w odpowiedni sposób tzn. kosze z dodatkowym towarem nie były poustawiane przy sobie, brak w nich uzupełnionego towaru a pod tymi koszami strzępy opakowań. Zgrzweki z wobą i inne napoje nie są wyeksponowane i nie poprzecinane folie co utrunia wydostanie wody. Znaczne braki w towarach na danym miejscu i nie sprzątnięte kartony po wykorzystanym towarze. Ogólny bałagan na sklepie i brak dopilnowania pracowników. Towar nie jest przeterminowany i dobrej jakości. Brak kolejki do kasy. Kasjeki najwyraźniej znudzone pracą, zmęczone i niechętne do rozmowy. Za kasami bałagan.
Od stycznia zeszłego...
Od stycznia zeszłego roku jestem nieszczęśliwym klientem firmy Orange. pL.Chcąc ułatwić sobie życie poprzez oszczędność czasu (kolejki w salonie firmowym i zbedną" papierkową robote"), postanowilam zakupić tefon komórkowy poprzez stronę internetową owej firmy. Niestetety teraz wiem, że nie był to właściwy wybór.Od początku trwania umowy, mój kontakt z ww. operatorem to pasmo nieszczęść. Pierwsze problemy zaczęły sie w momencie aktywacji karty SIM, która według operatora miala zająć nie więcej jak 24h. Niestety, dopiero po wielokrotnej interwencji i wydzwanianiu do biura BOK, karta została aktywowana po ponad dwutygodniowym okresie oczekiwania. Następny problem pojawił się w momencie oczekiwania na rachunek telefoniczny, który zgodnie z umową miał być przekazywany drogą elektroniczną a należny rachunek miał być w formie zlecenia zapłaty. Problem tylko w tym, że z przyczyn technicznych problemów ze stroną internetową, które trwały ponad dwa miesiące nie byłam w stanie zalogować się na swój profil a co za tym idzie nie miałam możności sprawdzenia faktury,zaś owe zlecenie zapłaty także okazało się fikcją, ponieważ operator nigdy nie raczył przesłać odpowiedniej dokumentacjii do banku z którego należność miała być pobierana. Z uwagi na fakt, iż nalezność noe była opłacana w terminie, operator nagminnie blokował mój dostęp do usług i w związku z powyższym nie miałam możliwości wykonywania żadnych rożmów telefonicznych średnio dwa tygodnie w miesiącu(sytuacja trwała kilka miesięcy, pomimo moich nieustannych kontaktów z operatorem).Niestety moja cierpliwość się wyczerpała i w zwiazku z powyższym zażądałam rozmowy z kierownikiem. Pani w BOK była bardzo nieuprzejma i powiedziała, iż moja rozmowa z kierownikiem i tak nic nie da. Postanowilam więc złożyć reklamację pisemną. Pracując wcześniej w dziale reklamacyjnym doskonale orientuję się w procedurach reklamacyjnych,ale to co dzieje się w tej firmie przechodzi ludzkie pojęcie. Reklamacja została przesłana listem poleconym (żeby nie było wątpliwości, że zaginął list etc.). Odpowiedż, iż operator otrzymał moją korespondencję nadesłana została dopiero na tydzień przed upłynięciem terminu jej rozpatrzenia (według ustawy jest to 30 dni). Moje roszczenia nie zostały jednak uznane i nie powiem, abym była zadowolona z jej finalnego rozstrzygnięcia. Jako zadośćuczynienie dostałam jedynie 50PLN za jak to stwierdzono wykonywane telefony do firmy Orange i na tym koniec. W dalszym ciągu piszę odwołania w tej sprawie, ale czuję iż skończy się to na Federacji Konsumenckiej, ponieważ moja korespondencja z owa firmą już się prawie wyczerpała. Nie życzę nikomu takiego operatora i jestem bardzo zawiedziona poziomem wykonywanych usług, jak że prze ponad osiem lat byłam klientem firmy Orange w Wilkiej Brytanii i nigdy nie miałam żadnych problemów.
Stacja paliwowa BP...
Stacja paliwowa BP odwiedzona przeze mnie jest schludna tzn sklep byl posprzatany, podloga czysta towar poukladany i pometkowany na swoim, miejscu, obsluga mila i pomocna standardy obslugi zachowane tzn powitanie propozycja i pozegnanie klienta , toaleta czysta .Ogolne wrazenie dobre .
