Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83201)
Do tego sklepu...
Do tego sklepu musiałem zajść koniecznie, gdyż jakiś czas temu kupiłem obuwie i już się rozpadło. Przy kasie zauważyłem pracownicę, która na mnie spojrzała i oczekiwała, abym się pierwszy odezwał. Więc się odezwałem. Poinformowałem ją, iż chciałbym złożyć reklamację na obuwie i wręczyłem jej pudełko z butami wraz z paragonem. Pracownica obejrzała obuwie i rozpoczęła wypełnianie druku reklamacyjnego. Po jego wypełnieniu, wręczył mi go, jednocześnie informując mnie, kiedy można się spodziewać decyzji o rozpatrzeniu reklamacji. Wziąłem druk i podziękowałem jej za to. Pracownica także odwzajemniła mi podziękowanie i się pożegnała. Nie wiem, ale sądzę, że pracownica była już zmęczona pracę, gdyż brak było widocznego zaangażowania w wykonywaną pracę. Pożegnanie było wymuszone, gdyż ja się odezwałem. No nic, nie będę dalej komentował.
Z usług tej...
Z usług tej firmy kurierskiej korzystam kilka razy do roku. Tym razem czekałam na towar zamówiony 10 listopada i nie oczekiwałam, że przesyłka dotrze do mnie w dniu dzisiejszym tzn. 12 listopada. Byłam pewna, że kurierzy 11 listopada nie jeżdżą a tu takie miłe zaskoczenie. Przesyłka dobrze zabezpieczona dotarła do mnie naprawdę expresowo a do tego uprzednio koło południa zostałam powiadomiona, że dziś dotrze. Super.
Będąc obok sklepu...
Będąc obok sklepu z obuwiem dla dzieci zaszedłem do niego, aby sprawdzić ofertę kapci dla moich maluchów. W środku było kilku klientów, których obsługiwała pracownica. Oglądając ofertę miałem czas przyjrzeć się pracy ekspedientki. Można było zauważyć, że swoja pracę, ekspedientka wykonuje z zaangażowaniem. Widać, że posiada wiedzę. Potrafi doradzić klientom w momencie braku zdecydowania z ich strony. Nie stara się czegokolwiek wcisnąć, gdyż wiadomo, że jak coś się wciśnie a potem wyjdzie, że to nie pasowało, to klient już nie wróci do tego sklepu. Można było także zauważyć, że pracownicy dbają także o sklep. Każdy produkt posiadał ceny a także wszędzie panował porządek.
Sklep oferuje obuwie...
Sklep oferuje obuwie z wyższej półki. Z zaciekawieniem wszedłem do tego sklepu, aby obejrzeć pantofle. Podczas oglądania oferty podeszła do mnie pracownica, która przywitała się i zaoferowała pomoc. Odwzajemniłem powitanie i poinformowałem ją, iż interesuję się czarnymi pantoflami. Pracownica zapytała się, jaki rozmiar poszukuję, oraz jakiego typu maja być pantofle. Po uzyskaniu informacji, pracownica zaprosiła mnie do regału, gdzie znajdowały się pantofle, które chciał zaprezentować. Podczas prezentowania omówiła, z jakiego materiału są wykonane, oraz jak je należy konserwować. Widać, że posiada należyta widzę na temat oferty sklepu. Oczywiście zaproponowała ich przymierzenie. Po kilku minutach podziękowałem ekspedientce za okazana pomoc i poinformowałem ją, że musze się jeszcze zastanowić przed podjęciem decyzji. Wychodząc ze sklepu zostałem pożegnany przez pracownicę.
Z braku możliwości...
Z braku możliwości zapoznania się z ofertą telewizji N w punkcie Play wszedłem na teren sklepu Media Markt. Po chwili szukania znalazłem punkt oferujący telewizję N. Zapytałem się znajdującą się tam pracownicę, czy mogę otrzymać aktualną ofertę. Pracownica spełniła moją prośbę i wręczyła mi ulotki reklamowe, jednocześnie informując mnie, że ona także teraz może omówić aktualną promocję. Zgodziłem się na to, gdyż nigdzie się nie śpieszyłem. Podczas rozmowy zadałem kilka pytań, na które otrzymałem wyczerpująca odpowiedź. Po kilku minutach podziękowałem za poświęcony czas mojej osobie, lecz muszę jeszcze przedyskutować ofertę z małżonką. Pracownica to zrozumiała i zaprosiła mnie ponownie z małżonką.
Tak jak pisałam...
Tak jak pisałam klientka Yves Rocher jestem od roku 1999.
Gównie składam zamówienia na podstawie ofert przesyłanej cyklicznie na mój domowy adres. Sporadycznie składam zamówienia przez internet. W nagłych i pilnych przypadkach zakupów dokonuje w sklepach stacjonarnych.
Zdecydowanie jednak pasuje mi najbardziej pierwsza opcja. Ciekawa oferta cenowa, umiarkowane i wyważone koszty przesyłki i zawsze dodany jakiś gratis. Przy najmniej jeden a czasem i więcej. Z ostatniej oferty wybrałam kilka produktów z limitowanej oferty świąteczno – noworocznej oraz kilka innych kosmetyków których potrzebowałam i dla siebie i dla córki. Zamówienie nie wielkie ale mam na uwadze iż lada moment otrzymam koleiną ofertę czy to listem tradycyjnym czy elektronicznym i wówczas to też będę chciała z niej skorzystać tak więc zakupy jednorazowe robię umiarkowane.
Sklep obuwniczy, oferujący...
Sklep obuwniczy, oferujący obuwie z wyższej półki. Wchodząc do środka, byłem pewien, że zostanę mile powitany. I tak też było. W momencie wejścia, pracownica przywitała się ze mną. Oglądając ofertę zauważyłem, że wszystkie buty posiadają ceny a także, że półki na których one stoją są czyste. Po kilku minutach od momentu rozpoczęcia oglądania oferty podeszła do mnie pracownica z propozycją udzielenia pomocy. Zgodziłem się na to, informując, że poszukuję czarnych pantofli do garnituru. Przed pokazaniem mi obuwia, pracownica zapytała się, jaki numer obuwia noszę. Po uzyskaniu odpowiedzi, zaprezentowała mi trzy różne pary, jednocześnie proponując ich przymiarkę. Jedna z oferowanych par spodobała się mi, jednakże jak zobaczyłem cenę, to się przeraziłem. Nie dałem znać tego po sobie, lecz poinformowałem udzielającej mi pomocy, że muszę się zastanowić. Pracownica zrozumiała to i poinformowała mnie, do której godziny sklep jest czynny. Wychodząc ze sklepu zauważyłem, że podobną wysoką jakość obsługi stosuje inna pracownica do innego klienta.
Dość tego łażenia...
Dość tego łażenia po sklepach, chwila przerwy. Widząc punkt lodziarni Grycan postanowiłem się skusić na małe co nie co. Po podejściu do kasy, przywitała się ze mną pracownica i zapytała, w czym mi może pomóc. Poprosiłem o 3 gałki lodów. Przed zakończeniem paragonu, pracownica zaproponowała mi nowości, które w chwili obecnej są w promocji. Nie zdecydowałem się na to, gdyż wolę same lody. Po otrzymaniu paragonu skierowałem się do drugiej pracownicy, która wydawała zamówione lody na podstawie otrzymanych paragonów. Po otrzymaniu paragonu, pracownica zapytała się, jakie chcę smaki. Po wybraniu, pracownica wręczyła mi zamówione lody, życząc mi jednocześnie smacznego. Należy wspomnieć, że ubrania firmowe pracownic były czyste. Każda pracownica posiadała identyfikator. Ponadto , nawet witryny chłodnicze były czyste, widać, że pracownicy dość często je wycierają, bo na pewno jest dużo śladów po palcach klientów.
Ciche, kameralne ...
Ciche, kameralne miejsce w otulinie Borów Tucholskichi z prywatną plażą nad jeziorem Kałębie.
Zaplecze rehabilitacyjne, własna kawiarnia i stołówka.
Baza sprzętu wodnego(rowery kajaki, łódki).Możliwość wypożyczenia roweru.
Dostęp do kuchni polowej.
Pokoje utrzymane w średnim standardzie z łazienką i wc. Meble podniszczone. Telewizor i na wyraźnie życzenie kuracjusza mała lodówka. Mała powierzchnia pokoi nie zapewnia komfortu osobom na wózkach inwalidzkich do których oferta ośrodka jest m.in. skierowana. Wyjście na niewielką lodżię też na stręczą problemów takim osobą. Personel miły, ukierunkowany na indywidualne potrzeby gościa. Ubrany zazwyczaj w bluzki koszulowe z wyhaftowanym napisem z nazwą ośrodka. Ceny określone najczęściej jako opłata za turnus są dość wysokie w kontekście standardów pokoi i lokalizacji .Własna strona www pozwala na zapoznanie się z ofertą ośrodka. Trzeba uważać gdyż np. informacja o dostępie do internetu jest nie prawdziwa. Dostęp do sieci był możliwy jedynie w holu na parterze. W pokojach sygnał był nie dostępny. Dla osób takich jak ja które muszą mieć możliwość komunikacji na bieżąco stanowiło to poważną nie dogodność.
Tuż obok sklepu...
Tuż obok sklepu sportowego jest salon Deichmann. Od razu wchodząc do niego, przywitała się ze mną pracownica. Widać, chyba jest taki standard, bo zawsze jak wchodzę do tych salonów, pracownice witają się pierwsze z klientem. Nie poszukiwałem tam butów, lecz sznurowadeł, gdyż te, które posiadałem już się przetarły. Po podejściu do kasy i po poinformowaniu o mojej potrzebie, pracownica zapytała się, jakiego koloru mają być sznurówki oraz jakiej mają być długości. Po otrzymanej odpowiedzi, zaproponowała mi dwa różne rodzaje. Po wybraniu jednej z nich, pracownica nabiła produkt na kasę, informując mnie jednocześnie o kwocie do zapłaty. Transakcja przebiegła dość szybko, więc też szybko wyszedłem z salonu, żegnany przez pracownicę, która także zaprosiła mnie ponownie do salonu.
Obok sieci Real...
Obok sieci Real znajduje się punkt ActiveJet, w którym można nabić, lub też kupić zamienniki tuszy do drukarek atramentowych. Miałem ze sobą dwa zbiorniczki – na tusz czarny i kolorowy. Podszedłem do tego stoiska i po przywitaniu się z pracownicą poprosiłem o nowe tusze. Pracownica sprawdziła moje zbiorniki i wręczyła mi nowe, mówiąc jednocześnie ich cenę. Należy nadmienić, że pracownica była bardzo uprzejma. Rozmawiając ze mną, uśmiechała się. Cała transakcja przebiegła bardzo szybko i dość sprawnie. Odchodząc zauważyłem, że już kolejny klient przyszedł i także został przywitany przez przybywającą tam pracownicę.
Chodząc po galerii...
Chodząc po galerii można zgłodnieć, więc postanowiłem skierować się do miejsca, gdzie znajdują się restaurcje. Wybrałem restaurację Radys, która serwuje kuchnię grecką. Nie kosztowałem jeszcze jej przysmaków, więc zdałem się na podpowiedź obsługi. Po poproszeniu o pomoc, pracownica zapytała się, czy preferuję jakiś dodatek Po otrzymaniu odpowiedzi, pracownica zaproponowała jedno z dań dostępnych w menu. Uwierzyłem jej na słowo, i jak się okazało, dobrze zrobiłem. Po małej chwilce oczekiwania zaproszono mnie do odbioru zamówionego dania. Odchodząc od kasy z kanapką, pracownica życzyła mi smacznego. No, pomyślałem, raz kozie śmierć. Po pierwszym kęsie, okazało się, że dobrze zrobiłem, wierząc pracownicy na słowo. Dość szybko zjadłem kanapkę, ale już nie dałem rady na dokładkę, choć może bym się jeszcze skusił. Należy wspomnieć, że pracownica była zadbana i posiadała na sobie czyste ubranie. Ponadto najbliższe otoczenie kasy także było czyste.
Sklep oferujący duży...
Sklep oferujący duży wybór spodni jeansowych. Oprócz spodni posiada w ofercie kurtki, koszule, t-shirty. Wszedłem do niego z ciekawości, ale od razu chciałem z niego wyjść. Nie rozchodzi mi się o jakość obsługi lecz o wygląd sklepu. Pracownica od razu w momencie mego wejścia przywitała się i już była gotowa do udzielenia mi pomocy, jednakże zraziło mnie światło, jakie znajduje się w sklepie. Otóż w sklepie jest dość ponuro. Włączone są tylko małe żarówki a większe, które sądząc po kącie ustawienia powinny oświetlać kolekcje były wyłączone. Porównując do sklepów obok, można stwierdzić, że właściciel oszczędza prąd. Może to i dobrze, jednakże na pewno źle wpływa na opinię wystawioną przez potencjalnych klientów.
Przypomniałem sobie, że...
Przypomniałem sobie, że właśnie skończyła mi się herbata. Chcąc, nie chcąc, zaszedłem do sklepu Czas na herbatę. Po przywitaniu się, poprosiłem znajdującą się tam pracownicę o herbatę, wymieniając jednocześnie jej nazwę i informując, ile jej potrzebuję. Po odważeniu odpowiedniej ilości, pracownica zaproponowała mi herbaty, które w dniu dzisiejszym były w promocji. Nie planowałem zakupu dodatkowej, jednakże dałem się skusić na jedną z nich. Po zakończonej transakcji pracownica pożegnała się ze mną i zaprosiła ponownie. Może i przyjdę, ale nie dam już się skusić na promocje. Jestem zbyt skłonny do zakupu produktów, które akurat są w promocji. I to jest dla mnie zgubne.
Tuż obok Playa...
Tuż obok Playa jest salonik In Medio. Wszedłem do niego, aby kupić kupon na Dużego Lotka. W momencie, kiedy wszedłem nie było żadnego klienta, więc od razu podszedłem do kasy. W tym samym momencie przywitała się ze mną pracownica. Poprosiłem o kupon na Dużego Lotka na chybił trafił mówiąc jednocześnie, za jaką kwotę chcę ten kupon nabyć. Kupon został dość szybko wydrukowany i mi wręczony. Podczas drukowania kuponu do saloniku wszedł inny klient, który został powitany przez pracownicę. Widać, że standardy firmy są zachowane. Należy nadmienić, że pracownica posiadała na sobie firmowe ubranie, które było czyste. Podobnie jak pracownica, która była zadbana.
Biedronka w Ciechanowie...
Biedronka w Ciechanowie na ul. Tatarskiej spodobała mi się od samego początku. Przed sklepem jest jednokierunkowy parking, który ułatwia poruszanie się po nim. Mógłby być, co prawda, trochę większy, ale nie jest to zbyt istotne. Sam sklep jest sporych rozmiarów, było w nim sporo ludzi, ale nie odczuwało się przez to, ciasnoty. Towary elegancko poustawiane na półkach. Zdziwił mnie jedynie fakt, że regał ze słodyczami był ustawiony nie tak jak w większości sklepów tej sieci i musiałam trochę go szukać. Poza tym, nie mam do tej Biedronki żadnych zastrzeżeń. Pani kasjerka była bardzo uprzejma. Zakupy zrobiłam tam z przyjemnością.
Przechodząc obok wszedłem...
Przechodząc obok wszedłem do sklepu, aby obejrzeć ofertę obuwia. Podczas oglądania podeszła do mnie pracownica i zaproponowała mi swą pomoc. Podziękowałem jej za to i poinformowałem, że rozglądam się za pantoflami do garnituru. Przed zaprezentowaniem odpowiedniego obuwia, pracownica zadała kilka pytań, aby jak najlepiej dopasować obuwie do moich potrzeb. Po krótkiej chwili zaproponowano mi dwa różne modele, zachęcając mnie jednocześnie do ich przymierzenia. Podczas przymiarki okazało się, że niezbyt komfortowo się w nich czuję – z boków mocno mnie uwierało. Poinformowałem o tym fakcje pracownicę. Stwierdziła ona, że buty wykonane są ze skóry i powinny się rozejść. Ponadto uzyskałem informację, że buty można zwrócić w określonym terminie, jednakże pod warunkiem, że nie będzie śladów noszenia. Nie zdecydowałem się na zakup, gdyż nie byłem do końca przekonany do tych butów. Podziękowałem za pomoc ekspedientce i opuściłem salon. Ona także mi podziękowała i zaprosiła ponownie.
Trzy krotny laureat...
Trzy krotny laureat Godła Jakości Obsługi 2008, 2009,2010.
Od niedawna wszystkie opinie umieszczone o firmie są przez nią konkretnie komentowane. Na Każda taka obserwacja jest odpowiedź, wyjaśnienie jak również zapewnienie o poprawie elementów które podczas wizyty klient wskazuje nako ujemne.
O wiele bardziej jest to zadawalające iż wcześniejsze szablonowe :
„Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Po analizie zgłoszonego zagadnienia udzielimy szerszej odpowiedzi.”
Zaznaczyć trzeba iż często poprzestawano na tym sformułowaniu, i nie zmieniano treści odpowiedzi.
Teraz mam poczucie iż naprawdę firma stara się o zapewnienie i utrzymanie najwyższego standardu obsługi dążącego do maksymalnej satysfakcji klienta, a wyróżnienie jakie otrzymuje corocznie jest w pełni zasadne i motywujące do dalszej wytężonej pracy nad utrzymaniem pozytywnego wizerunku marki Tchibo. Jestem ich klientem i nim pozostanę. Również mogę zapewnić iż firma ta może liczyć iż polecam ją swoim znajomym gdyż uważam, iż i oferta i obsługa oraz formy zakupu zarówno stacjonarnego jak i internetowego w pełni zasługują na uwagę.
Sugestia końcowa o wprowadzenie numeru infolinii przy listingu jaki jest umieszczany przy wynikach wyszukiwania opinii o Tchibo.
Na dzień dzisiejszy w pełni zasłużona ocena bardzo dobra.
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przesłany komentarz. Staramy się systematycznie odpowiadać na wszystkie komentarze. Dzięki stronie jalkoscobslugi.pl wsłuchujemy się w głosy naszych klientów, które dotyczą zarówno aspektów dotyczących produktów, jak i obsługi. Z ogromną uwagą słuchamy pozytywnych i negatywnych uwag, które mobilizują nas do ciągłych zmian i spełniania potrzeb klientów. Widząc, że jest Pani bardzo aktywna na stronie jakoscobslugi.pl i często odwiedza Pani sklepy Tchibo, zachęcam do przesyłania jak największej ilości uwag o sieci naszych sklepów. Oczywiście postaramy się rozszerzyć listę w wyszukiwarce o możliwość komentowania infolinii. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Chodząc po galerii...
Chodząc po galerii wstąpiłem do Cafe Club. Kawiarnia ta połączona jest z salonem Empik. Po zajęciu miejsca skierowałem się do kasy, aby zamówić kawę i coś słodkiego. W momencie podejścia do kasy, przywitała się ze mną pracownica. Po zamówieniu kawy, nie byłem zdecydowany, co zamówić ze słodkości. Pomocna w tym okazała się pracownica. Zaproponowała mi dwa rodzaje ciasta, z których wybrałem jeden. Przed zakończeniem transakcji, pracownica zapytała się, czy posiadam kartę stałego klienta. Faktycznie, posiadam ją. Po wręczeniu jej, został mi naliczony rabat. Po zajęciu miejsca przy stoliku, musiałem chwilkę poczekać. Po paru minutach podeszła do mnie pracownica i postawiała na stoliku zamówione przeze mnie asortymenty, życząc mi jednocześnie smacznego. Po skończonej konsumpcji opuściłem teren kawiarni i wyruszyłem w dalszą podróż po galerii.
Zaszedłem do perfumerii,...
Zaszedłem do perfumerii, aby zorientować się w cenie interesującego mnie produktu. Oglądając ofertę nie znalazłem interesującego mnie produktu. W związku z powyższym skierowałem się do pracownicy z prośbą, czy mają w ofercie interesujący mnie produkt. Pracownica po przywitaniu się i po wysłuchaniu z czym przychodzą sprawdziła w systemie, czy dany produkt posiadają. Okazało się niestety, że nie dysponują takim produktem. W momencie przekazania mi tej informacji, pracownica zaproponowała swoje usługi w celu dobrania interesującego mnie zapachu. Podziękowałem grzecznie, lecz nie skorzystałem z jej usług, gdyż potrzebuję wyłącznie ten, który poszukuję.
