Profil użytkownika
Profesjonalny Opiniotwórca
Opinie użytkownika (62)
Rewelacyjnie. Na...
Rewelacyjnie. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu,zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi. Na minus: Oferta,cena,asortyment.
Słabo. Na...
Słabo. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu,zachowanie personelu, wygląd miejsca obsługi. Na minus: Oferta,cena,asortyment.
Tak sobie. ...
Tak sobie. Na plus: Wygląd miejsca obsługi. Na minus: Wiedza i kompetencje personelu,zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi.
Tak sobie. Na...
Tak sobie. Na minus: Wiedza i kompetencje personelu,zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Fatalnie. Na minus:...
Fatalnie. Na minus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
06.12.2020
Odpowiedź firmy
Maria, zapoznaliśmy się z Twoją opinią - dziękujemy! Robimy wszystko, aby być lepsi.
Fatalnie. Na minus:...
Fatalnie. Na minus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Moje pierwsze wrażenie...
Moje pierwsze wrażenie na temat wnętrza sklepu było bardzo pozytywne. Temperatura panująca w sklepie była odpowiednia. W sklepie było czysto. Na półkach panował porządek. Sprzedawca nie nawiązał ze mną kontaktu i nie podszedł do mnie samodzielnie. Samodzielnie nawiązałam kontakt z pracownikiem. Sprzedawca samodzielnie nie zaproponował mi obuwia. Sprzedawca nie próbował rozpoznać moich preferencji. Pracownik mówił o cechach obuwia. Cechy wymieniane to, że obuwie jest wykonane z najwyższej jakości skóry. Sprzedawca asystował mi przy mierzeniu obuwia. Pomógł dobrze dobrać rozmiar obuwia. Sprzedawca nie oferował sprowadzenia obuwia z innego salony. Pracownik w każdym momencie zachowywał się profesjonalnie. Dobrze reagował na zgłaszane przeze mnie uwagi. Nie usłyszałam przy kasie słowa zachęty odnośnie mojego zakupu. Sprzedawca nie informował o możliwości dokonania zwrotu. Przy kasie znajdowała się karta, na której było napisane o możliwości zwrotu.
Moje pierwsze wrażenie...
Moje pierwsze wrażenie na temat wnętrza sklepu było bardzo pozytywne. Temperatura panująca w sklepie była odpowiednia. W sklepie było czysto. Na półkach panował porządek. Gdy weszłam do sklepu ekspedienta siedziała za kasą. Przywitała mnie zwrotem "dzień dobry". Po kilku sekundach zapytała: „Może zaproponować mi jakiś produkt". Odpowiedziałam „Na razie dziękuję". Po około 3 minutach samodzielnie zwróciłam się o pomoc do sprzedawcy. Krem sprzedawczyni nabierała za pomocą szpatułki, nakładała mi na moją dłoń. Przy testowaniu olejku konsultantka bezpośrednio dozowała produkt na dłoń. Po przetestowaniu sprzedawczyni zaproponowała umycie dłoni w celu dalszego testowania produktów. Sprzedawca szczegółowo analizowała moje potrzeby i oczekiwania. Jakiej konsystencji produktu poszukuje, jakiego zapachu. Bardzo wysoko oceniam wiedzę konsultanta. Szczególnie cenne były opinie sprzedawcy po testowaniu produktu. Sprzedawca szczegółowo przedstawił mi korzyści z członkostwa w Prowansalskim Klubie Piękna. Informacje o premierach. Konsultant zachęcał, że warto się zapisać, wystarczy jedynie wypisać formularz, karty nie dostaje się fizycznie. Dane nigdzie nie są przetwarzane to jest tylko na potrzeby firmy. Zostałam poinformowana o sposobie użycia próbek. Nastąpiło zachęcenie do przystąpienia do prowansalskiego klubu piękna. Produkty dodatkowe były proponowane na wcześniejszych etapach. Otrzymałam próbki do przetestowania. Konsultantka wyszła za lady, aby wręczyć mi siatkę z zakupami. Na koniec wizyty w sklepie ekspedientka powiedziała „Dziękuję, do widzenia, zapraszam”.
Wrażenia dotyczące wystawy...
Wrażenia dotyczące wystawy i wnętrza sklepu były bardzo pozytywne. Po obejrzeniu wystawy, można odnieść bardzo korzystne wrażenie, gdy obejrzy się wnętrze sklepu. Pracownik nie miał identyfikatora. Pracownik ubrany zgodnie ze standardem sklepu. Cały sklep czysty i uporządkowany. Witryny i wnętrze sklepu były dobrze oświetlone. Temperatura panująca w sklepie była odpowiednia. Wygląd sprzedawczyń pasował do wizerunku sklepu. Moje pierwsze wrażenie było bardzo pozytywne. Sprzedawczyni bardzo pomocna. Sprzedawczyni spytała czy posiadam kartę lojalnościowa Triumph. Niestety nie poinformowała, jakie warunki trzeba spełnić, aby uzyskać kartę. Sprzedawca przy kasie zaproponował mi produkt dodatkowy. Sprzedawca próbował rozwiać moje wątpliwości, odpowiadając na nie w sposób kompetentny.
Biorąc pod uwagę...
Biorąc pod uwagę moją wizytę, nie poleciłabym sklepu bliskim i znajomym. Sprzedawca zajmował się jedynie porządkowaniem ubrań, nie był zainteresowany klientem. Przy samodzielnym zainicjowaniu kontaktu ze sprzedawcą, odpowiadał tylko zdawkowo, nie był chętny do pomocy klientowi. Kierownik sklepu obsługujący przy kasie, był bardzo uprzejmy i pomocny.
Nie zostałam zauważona...
Nie zostałam zauważona w ciągu 1 minut od pojawienia się w danym dziale sklepu. Nie nawiązano kontaktu wzrokowego oraz nie powitano mnie. Sprzedawca nie podszedł do mnie i nie nawiązał rozmowy. Samodzielnie nawiązałam kontakt. Sprzedawca szczegółowo analizował moje potrzeby i oczekiwania. Sprzedawca wyjaśniał różnice pomiędzy konkretnymi produktami. Posiadał głęboką wiedze na temat produktu. Podkreślał zalety produktu. Sprzedawca miał problem z wydaniem reszty.Zbyt duże naciski były aby produktu nie oddawać. Stwarzało wrażenie, że jest problem ze zwrotem towaru. Sprzedawca był miły i uprzejmy. Ekspozycja zachęcała do zakupu i ułatwiała samodzielny wybór. Stylizacje zaprezentowane na manekinach wewnątrz sklepu były atrakcyjne i pomogły mi w dokonaniu decyzji zakupowej.
Pierwsze wrażenie dotyczące...
Pierwsze wrażenie dotyczące otoczenia sklepu było pozytywne. Przy wejściu do sklepu nie znajdował się żaden ochroniarz. Zapach panujący w sklepie był zbyt intensywny. Zapach nie był przyjemny. Temperatura panująca w sklepie była optymalna. W sklepie panował porządek. Muzyka panująca w sklepie była zbyt głośna. Moje wrażenia odnośnie powitania i dostępności sprzedawców w sklepie było neutralne. W ciągu 1 minuty od pojawienia się sklepie został nawiązany kontakt wzrokowy. Sprzedawcy byli ubrani w uniformy. Sprzedawcy wyglądali stosownie, miały makijaż, zadbane włosy. Pracownik miał bardzo zaniedbane paznokcie. Sprzedawca nie podszedł do mnie i nie nawiązał rozmowy. Samodzielnie nawiązałam kontakt ze sprzedawcą. Sprzedawca nie był zainteresowany analizą moich potrzeb i oczekiwań. Sprzedawca wyjaśnił różnicę pomiędzy konkretnymi produktami. Posiadał wiedzę na temat produktów. Sprzedawca nie zaproponował dodatkowej sprzedaży wiązanej. Przy wejściu do przymierzalni nie było sprzedawcy. Po wyjściu z przymierzalni był obecny sprzedawca. W przymierzalni panował porządek. Sprzedawca nie zaproponował sprzedaży dodatkowej. Nie zostały zastosowane żadne metody kontroli bezpieczeństwa. Do kasy nie było kolejki. Sprzedawca nie proponował sprzedaży wiązanej. Podczas transakcji przy kasie kasjer nie nawiązał swobodnej rozmowy. Proces sprzedaży przebiegł prawidłowo. Zostałam pożegnana zwrotem grzecznościowym. Procedura zwrotu została przeprowadzona przez dwie sprzedawczynie jednocześnie. Nie zostałam spytana o powód zwrotu towaru. Sprzedawca zaproponował w zamian zakup innego produktu. Procedura zwrotu została przeprowadzona w sposób odpowiedni i bezproblemowy. Pożegnano mnie grzecznościowym zwrotem.
