Obsługa klienta w salonie Agata Meble jest poprawna, pracownicy starają się doradzić przy wyborze, jednak czas oczekiwania na obsługę bywa zbyt długi. Warto rozważyć zakupy, ale nie jest to miejsce, które poleciłbym bez wahania – konkurencja oferuje często wyższy standard obsługi.

Oferta jest konkurencyjna cenowo, obsługa techniczna rzetelna. Rozpatrywanie reklamacji mogłoby być szybsze, ale ogólne doświadczenie pozytywne.

Niekompetentna obsługa.

Nie elastyczne podejście do klienta. .

Obsługa klienta w salonie Agata Meble jest poprawna, pracownicy starają się doradzić przy wyborze, jednak czas oczekiwania na obsługę bywa zbyt długi. Warto rozważyć zakupy, ale nie jest to miejsce, które poleciłbym bez wahania – konkurencja oferuje często wyższy standard obsługi.

Oferta jest konkurencyjna cenowo, obsługa techniczna rzetelna. Rozpatrywanie reklamacji mogłoby być szybsze, ale ogólne doświadczenie pozytywne.

Niekompetentna obsługa.

Nie elastyczne podejście do klienta. .

Obsługa klienta w X-KOM jest na średnim poziomie – zamówienia są realizowane stosunkowo szybko i zgodnie z ofertą, ale kontakt z infolinią bywa utrudniony. Zdarzają się problemy z wyjaśnieniem kwestii gwarancyjnych lub uzyskaniem szybkiej odpowiedzi na zapytania. Poleciłbym firmę tylko tym, którzy cenią szeroki asortyment, lecz mają cierpliwość na ewentualne niedogodności w obsłudze.

Internet działa stabilnie, a instalacja przebiegła bez problemów. Biuro obsługi klienta kompetentne, lecz ostatnie wyłączenie publicznych adresów IP to jeden wielki minus. Z kolei telefon stacjonarny działa tylko na sprzęcie Netii i nie można doprosić się o dane dostępowe do swojego aparatu. Odejmuję 3 pkty.

Zapominają o zamówieniach. Nie dochodzi towar.

Proces zawarcia umowy przebiegł sprawnie, a kontakt z obsługą klienta był rzeczowy. Doceniam szybkość reakcji na zgłoszenia i jasne warunki taryfowe.

Wybitnie nieakceptowalne podejście do klienta. Mają klienta za nieuka.

Od wielu lat korzystałem z usług Netii, doceniając stabilność i przejrzystość oferty. Niestety, w lutym 2025 r. operator wprowadził technologię CGNAT (Carrier-Grade NAT), która diametralnie pogorszyła jakość korzystania z internetu oraz sposób obsługi klienta – zarówno pod względem technicznym, jak i formalnym. Brak transparentności i naruszenie obowiązków informacyjnych Największy zarzut dotyczy braku jakiejkolwiek informacji o wdrożeniu CGNAT. Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług przez Netia SA (§ 20 ust. 1), operator jest zobowiązany do poinformowania abonenta o każdej zmianie warunków umowy, w tym zmianach technicznych, z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. Tymczasem o zmianie dowiedziałem się dopiero po fakcie, gdy pojawiły się pierwsze problemy z dostępem do usług wymagających publicznego adresu IP – bez żadnej wcześniejszej komunikacji ze strony Netii. Wpływ CGNAT na korzystanie z internetu Wdrożenie CGNAT uniemożliwiło korzystanie z wielu funkcji, które były dostępne przed zmianą, m.in.: • Zdalny dostęp do urządzeń w sieci domowej, • Hostowanie serwerów gier, stron czy usług VPN, • Stabilne połączenia P2P i VoIP, • Swobodne korzystanie z zaawansowanych usług sieciowych. Dla wielu użytkowników – w tym mnie – publiczny adres IP był kluczowym elementem umowy i jednym z powodów wyboru tej, a nie innej oferty. Wprowadzenie CGNAT bez ostrzeżenia i bez domyślnej możliwości zachowania publicznego IP jest poważnym naruszeniem zaufania i dobrych praktyk rynkowych. Problemy z fakturami i obsługą Równolegle z wdrożeniem CGNAT operator dokonał rozdzielenia pakietów usług na różnych kontach abonenckich, mimo że dotychczas istniała możliwość konsolidacji rachunków. W efekcie: • Zmienił się sposób prezentacji pozycji na fakturach, • Faktury nie zostały skorygowane do stanu pierwotnego mimo żądań, • Brak jest podstawy prawnej i faktycznej do odmowy konsolidacji rachunków, co potwierdzają zapisy regulaminowe (§ 9 ust. 3). Reakcja operatora – zbywanie i brak realnych rozwiązań W odpowiedziach na reklamacje Netia nie odniosła się merytorycznie do zarzutów dotyczących braku informacji o zmianach technicznych i rozdzieleniu kont fakturowych, powołując się jedynie na ogólne zapisy regulaminowe. Dopiero po licznych monitach i odwołaniach przyznano mi czasowo bezpłatny dostęp do publicznego adresu IP, ale tylko do końca okresu umownego, po czym naliczana będzie dodatkowa opłata. To rozwiązanie tymczasowe i nieadekwatne do skali problemu. Podsumowanie Wprowadzenie CGNAT przez Netię w lutym 2025 r. odbyło się z rażącym naruszeniem obowiązków informacyjnych, bez poszanowania praw abonenta i bez realnej rekompensaty za pogorszenie warunków świadczenia usług. Operator nie wyciągnął żadnych wniosków z licznych reklamacji, a jego działania są przykładem braku transparentności i lekceważenia klienta. Stanowczo odradzam korzystanie z usług Netii osobom, dla których publiczny adres IP i pełna kontrola nad połączeniem internetowym są istotne.