Profil użytkownika
Profesjonalny Opiniotwórca
Opinie użytkownika (55)
Za każdym razem,...
Za każdym razem, kiedy robię zakupy w Five o'clock mogę liczyć na profesjonalną obsługę. Sklep oferuje naprawdę imponujący asortyment przede wszystkim herbat i kaw, a mimo to każdy klient jest traktowany indywidualnie. Pracownicy sklepu są bardzo dobrze zorientowani w produktach, które oferują, znają skład poszczególnych herbat, służą pomocą w wyborze i fachową poradą, nie narzucając przy tym swojego zdania. Ponadto, Panie sprzedawczynie są zawsze bardzo kulturalne, uśmiechnięte i schludnie ubrane.
W ciągu ostatnich...
W ciągu ostatnich kilku miesięcy wielokrotnie zamawiałam internetowo różne rzeczy korzystając z różnych dostawców przesyłek. Kilka razy paczki były dostarczane także przez kurierów z firmy DPD. Podobnie, jak w przypadku innych firm kurierskich, również od DPD otrzymywałam powiadomienie SMS o wizycie kuriera w danym dniu. Niestety, kurier nie zawsze telefonował do mnie, by zapowiedzieć swoją wizytę czy upewnić się, że jestem w domu. Jedną z zamówionych przesyłek znalazłam pozostawioną w ogrodzeniu, bez jakiekolwiek informacji. Inna nie została dostarczona w ogóle, mimo że na stronie internetowej firmy DPD odnotowano informację o doręczeniu paczki. Po złożeniu reklamacji czekałam blisko miesiąc na jej wyjaśnienie. Zmuszona zostałam do wykonania kilkunastu telefonów do sklepu internetowego z którego zamawiałam produkt i na infolinię firmy DPD. Konsultanci infolinii łączyli rozmowy między sobą i do kuriera, który był odpowiedzialny za doręczenie paczki. Podczas każdej rozmowy z pracownikami DPD musiałam na nowo przytaczać okoliczności zaginionej przesyłki. Kurier mający doręczyć paczkę, do którego została przełączona moja rozmowa był bardzo nieuprzejmy, przerywał moją wypowiedź i używał wulgaryzmów. Reklamacja została rozpatrzona pozytywnie i otrzymałam zwrot kosztów zamówionego produktu, ale nikt z pracowników DPD nie przeprosił mnie za zaistniałą sytuację i wynikające z niej niedogodności.
W Wólczance robię...
W Wólczance robię zakupy stacjonarnie oraz online od kilku lat i nigdy nie miałam żadnych zastrzeżeń. Firma posiada w swojej ofercie szeroki asortyment koszul zarówno damskich, jak i męskich. Proponowane ceny są adekwatne do jakości oferowanych produktów. Obsługa w sklepie stacjonarnym na najwyższym poziomie. Oferowany towar jest dobrze wyeksponowany. W sklepie jest czysto i przestronnie. Pracownicy zawsze schludnie ubrani, służą pomocą w dobraniu odpowiedniego modelu i rozmiaru. Nie narzucają swojej opinii. W kulturalny sposób odnoszą się do klienta. W przypadku zakupów online klient na bieżąco jest informowany mailowo o statusie zamówienia. Przesyłka jest bardzo dobrze zapakowana i dość szybko dostarczona. Polecam zakupy w Wólczance.
Salon optyczny Rybowski...
Salon optyczny Rybowski mieści się na I piętrze w nowoczesnym biurowcu w centrum Kielc. Po wejściu do salonu nikogo nie zastałam przy biurku, gdzie są obsługiwani klienci. Rozejrzałam się i gdy ponownie, dość głośno powtórzyłam "dzień dobry" z zaplecza wyszła pani z maseczką na twarzy i w fartuchu z logo Centrum Okulistycznego. Poinformowałam, że chciałbym zobaczyć okulary przeciwsłoneczne i skierowałam się w stronę regału z tymi okularami. Pani natychmiast podeszła i stanowczym tonem poinformowała, że tutaj obowiązują maseczki. Odpowiedziałam jej grzecznie, że wiem, ale ze względów zdrowotnych nie mogę zasłaniać dróg oddechowych. Pani to nie wystarczyło i zażądała ode mnie zaświadczenia od lekarza. Poinformowałam, że nie mam obowiązku przedstawiania zaświadczenia o stanie zdrowia innej osobie niż lekarzowi i nie mam takowego przy sobie, ale mogę okazać legitymację pacjenta, gdzie jest informacja o mojej chorobie i konieczności zapewnienia drożności dróg oddechowych. Pani zobaczyła dokument, ale mimo wszystko żądała przedstawienia zaświadczenia. W zaistniałej sytuacji podziękowałam i opuściłam salon. Pozostało bardzo niemiłe wrażenie i pewność, że więcej tutaj nie wrócę. Od czasu wprowadzenia obowiązku zakrywania ust i nosa pierwszy raz spotkałam się z tak nieuprzejmą i odrażającą obsługą klienta.
Często robię zakupy...
Często robię zakupy w drogerii Uroda przy ul. Zagórskiej w Kielcach. Sklep oferuje szeroki asortyment kosmetyków, artykułów higienicznych i chemii gospodarczej w przystępnych cenach. W lokalu jest czysto i przestronnie, swobodnie można przemieszczać się między regałami np. z dzieckiem w wózku. Produkty są poukładane tematycznie, w zależności od przeznaczenia, a przy każdym artykule jest wyraźna etykieta z ceną. Pracownice sklepu są ubrane w koszulki z logo firmy. Poproszone o poradę dotyczącą kosmetyków czy pomoc w zlokalizowaniu określonego produktu, chętnie jej udzielają. Obsługa klienta bezpośrednio przy kasie trwa jednak dość długo. Zdarzyło się także, że na półce nie znalazłam artykułu, którego potrzebowałam, a kiedy zapytałam kasjerkę (przy płatności za zakupy) o jego dostępność, otrzymałam odpowiedź, że jest na zapleczu, ale nie ma go kto przynieść (mimo, że w lokalu było kilku pracowników sklepu). Miłe powitanie i pożegnanie klientów przez personel drogerii pozostawia pozytywne wrażenie.
W ostatnim czasie...
W ostatnim czasie kilkukrotnie kontaktowałam się z infolinią Banku Millennium. Za każdym razem, mimo różnych pór dnia, czekałam ponad 20 minut na połączenie z konsultantem. Pracownicy infolinii z którymi rozmawiałam nie mieli dostępu do informacji dotyczących tematu moich poprzednich rozmów. Taka sytuacja wymusza na kliencie banku konieczność przybliżenia za każdym razem, na nowo sprawy z jaką się kontaktuje, co wydłuża czas obsługi. Konsultanci posługują się terminologią branżową, niezrozumiałą dla klienta. Odpowiedzi na pytania zadawane podczas rozmowy telefonicznej są udzielane szablonowo i dość lakoniczne, bez indywidualnego podejścia do klienta. Ponadto, pracownicy infolinii nie wykazują inicjatywy pomocy, a rekomendują osobistą wizytę w oddziale banku. Trudno pozytywnie załatwić sprawę podczas jednorazowego kontaktu.
Apteka zlokalizowana w...
Apteka zlokalizowana w centrum miasta, przy jednej z głównych ulic. Wewnątrz apteki jest do przestronie i czysto. Dla klientów są krzesła i stolik z możliwością bezpłatnego pomiaru ciśnienia krwi. Jest 6 okienek do obsługi klientów, z czego przynajmniej 2 są zawsze czynne, a pozostałe są otwierane w zależności od ilości oczekujących osób. Pracujący tam farmaceuci są uprzejmi i kompetentni. Wykazują chęć pomocy, ale nie narzucaniają swojego zdania co do oferowanych produktów. W przypadku braku określonego leku proponują zamówienie go z hurtowni farmaceutycznej. Jednym słowem apteka przyjazna dla klientów.
Szukając prezentu urodzinowego...
Szukając prezentu urodzinowego trafiłam na jednym z portali społecznościowych na reklamę sklepu internetowego Miamaria.pl z wyrobami jubilerskimi. Strona internetowa firmy jest dość przejrzysta a sam sklep oferuje szeroki asortyment ręcznie wykonanych dewocjonaliów typu różaniec, bransoletka oraz bony podarunkowe. Kontakt mailowy z obsługą sklepu bez zastrzeżeń. Bardzo szybko uzyskałam wyczerpujacą odpowiedź na wysłaną wiadomość. Pracownicy sklepu poprzez kontakt on line w przystępny sposób informują o aktualnych promocjach, udzielają szczegółów dotyczących oferowanych produktów, ale nie wywierają presji na zakup określonego przedmiotu. Sklep oferuje również możliwość realizacji zamówienia według indywidualnych potrzeb klienta. Szczerze polecam.
W okresie świąt...
W okresie świąt Wielkanocnych nieoczekiwanie w godzinach wieczornych musiałam zatankować samochód. Tankowałam paliwo w Kielcach na stacji Orlen przy ul. Szajnowicza - Iwanowa. Na miejscu okazało się, że przy żadnym dystrybutorze nie ma jednorazowych rękawiczek ochronnych. Po zatankowaniu poszłam zapłacić za paliwo. W sklepie za przeszkloną ladą było 2 pracowników obsługi i mimo 2 klientów wewnątrz, tylko 1 pracownik stał bezpośrednio za kasą. Po podejściu do kasy i mojej informacji z którego dystrybutora tankowałam paliwo pracownica oschle zapytała, czy "coś jeszcze"? Poinforowalam, że przy żadnym dystrybutorze nie znalazłam rękawiczek ochronnych, pani obsługująca mnie odpowiedziała mi, że "nie ma, bo ludzie pewnie kradną". Nie chodzi tylko o obecny stan epidemiologiczny, ale również nieprzyjemny zapach ropy, który pozostaje na rękach po tankowaniu. Po opuszczeniu tejże stacji pozostał niesmak, raczej tutaj nie wrócę.
W zeszłym tygodniu...
W zeszłym tygodniu kontaktowałam się z Infolinią Big Star odnośnie zwrotu zamówionych produktów. Bardzo szybko uzyskałam połączenie z konsultantką. Pracownica wyczerpujaco opowiadała na moje pytania. Dokładnie wytłumaczyła w jaki sposób powinnam uzupełnić formularz zwrotu w opisanej przeze mnie sytuacji. Na moją prośbę wyjaśniła również jak przebiega procedura zwrotu. Cała rozmowa prowadzona była w uprzejmym tonie.
Pracownicy firmy bardzo...
Pracownicy firmy bardzo uprzejmi, o wysokiej kulturze osobistej. Z uśmiechem witają i żegnają klienta, dbając o indywidualne podejście. Sami wychodzą z inicjatywą pomocy. Udzielają wyczerpujących informacji, używając jednocześnie zrozumiałego języka. Nie pozostawiają klienta be odpowiedzi.
Dość często robię...
Dość często robię zakupy w Społem, bo mam blisko... Niestety, jakość obsługi zatrzymała się w czasie, w minionym wieku. Pracownicy sklepu pomagają klientom, ale tylko na wyraźną ich prośbę. Kasjerzy obsługują bardzo powoli, grzecznie ale sztucznie, jak roboty. Brak indywidualnego podejścia do każdego klienta, kontaktu wzrokowego z nim nie tylko przy oczekiwaniu na płatność, ale i na powitanie. Pożegnanie klienta odchodzącego od kasy szablonowym zwrotem "zapraszamy ponownie", w dodatku wypowiedziane mantrycznym, beznamiętnym tonem nie zachęca do ponownego odwiedzenia sklepu.
Mimo dużej powierzchni...
Mimo dużej powierzchni sklepu nie ma najmniejszego problemu w uzyskaniu pomocy ze strony pracowników. Miła obsługa, profesjonalna, kompetentna i bardzo kulturalna kadra. Pracownicy nie okazują zniecierpliwienia, ale wykazują się chęcią pomocy, nie narzucają się przy tym.
OK. Wizyta w...
OK. Wizyta w punkcie obsługi odbyła się celem dopełnienia obowiązku zarejestrowania numeru telefonu. Za pierwszym razem mieli jakieś problemy z systemem i powiedzieli, że teraz "nie da rady", dopiero po moim pytaniu jak długo może potrwać usterka techniczna odpowiedzieli, że "może jakieś 20 minut". Brak jakiejkolwiek inicjatywy i chęci porozmawiania z klientem. Odeszłam z niczym. Drugim razem stałam w 5 osobowej kolejce, bo jeden z dwóch obsługujących panów obsługiwał klienta telefonicznie nie zważa Na plus:Wiedza i kompetencje personelu. Na Minus: Zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Słabo. szeroki asortyment,...
Słabo. szeroki asortyment, ale ceny oferowanych produktów nieadekwatne do jakości towaru i poziomu obslugi. Pracownicy obsługuja taśmowo, nie zwracając nawet uwagi na miłe powitanie czy pożegnanie klienta
