Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (8687)
Rangę firmy wyznaczają...
Rangę firmy wyznaczają różne aspekty, jednym z nich jest właściwa komunikacja z bieżącą informacją i tego nie brak perfumerii Douglas, gdzie w internetowym sklepie zamówiłam perfumy, wieczorem Nowy Rok. Z rana 3-go otrzymałam informację @ o zaksięgowaniu mojej wpłaty i przekazaniu zamówienia do realizacji wraz z i innymi istotnymi informacjami w tym zakresie – kontakt, nr klienta, nr zamówienia, jego zawartość itd. Wiadomość przesłana w pełni kultury treści ( Szanowna Pani …, z przyjemnością …, serdecznie pozdrawiamy, etc). Podobnie 5 godzin później tego dnia przekazano mi informację o nadaniu przesyłki do konkretnej firmy kurierskiej oraz stroną do śledzenia jej transportu, a w trzecim e-mailu przysłano mi fakturę. Jestem zadowolona z takiej obsługi.
Udane, piątkowe popołudnie...
Udane, piątkowe popołudnie z telewizją EuroSport, która w dniu 3 stycznia na żywo transmitowała najpierw kwalifikacje do turnieju skoków narciarskich z Innsbrucku, przekaz komentowany przez I.Błachuta, a potem Biathlon mężczyzn z Oberhofu, komentowany przez panów Jarońskiego i Mirosławskiego. Komentarze skoków były spokojne, stonowane, takie relaksujące. Komentarze z Biathlonu miały w swym wydźwięku nutę emocji. Obie transmisje w pełni kultury słowa z pakietami dodatkowych informacji o zawodnikach, miejscu zawodów, trenerach etc. Takie fajne, piątkowe popołudnie z telewizją sportową, która zawsze daje widzom rzetelnie transmisje z komentarzami osób kompetentnych, znawców danego tematu.
Z Nowym Rokiem,...
Z Nowym Rokiem, dniem 1 stycznia zmieniono zasady współpracy/rozliczeń z Vision Secret Client i taką informację otrzymałam na pocztę @, wyszczególniono w niej najistotniejszych 6 zmian, sformułowana w sposób grzeczny ”Szanowni Audytorzy … Pozdrawiamy …”. Na stronie VSC można poznać całość regulaminu i także treść umowy, której akceptacja/zawarcie to jedynie jej ”zakliknięcie” przy ankiecie. Poproszono też o uaktualnienie danych w koncie. Każda zmiana zawsze była mi dostarczana i myślę, że innym audytorom też. Rzetelna informacja dostarczona na czas, komunikatywność w każdej formie jest zawsze podstawą udanej współpracy, VSC zawsze o to dbało i, jak widać – dba. Jednak zajrzałam do zasad współpracy na moim koncie i tu widnieje jeszcze sformułowanie ”nagroda”, a przecież zgodnie z treścią @ będzie to umowa o dzieło więc o nagrodzie nie może być mowy, jak widać w zakładkę ”Zasady współpracy” zmiany jeszcze nie dotarły, podobnie na stronie głównej VSC. Wprawdzie to są szczegóły, ale jednak.
Bardzo często, przy...
Bardzo często, przy okazji zakupu w EKO jestem też w tej Biedronce, do której z parkingu EKO jest przysłowiowy "rzut" beretem, a że potrzebna mi była zapachowa świeca to w dniu 2 stycznia też się tu udałam. Sklep był czysty i przejrzysty, na półkach i w koszach panował ład, a świec było mnóstwo do wyboru w trzech zapachach. Do kasy prawie bez kolejki, kasjerka Magda miła i grzeczna, sprawnie dopełniła finalizacji mojego zakupu, który przy pożegnaniu zakończyła zaproszeniem na kolejny.
Dzień poświąteczny, 2...
Dzień poświąteczny, 2 stycznia nie wymagał wielkich zakupów ale chleb zawsze trzeba kupić więc odwiedziłam sklep EKO, placówkę przyjazną ze względu na dobry i stosunkowy niedrogi wybór pieczywa oraz kulturę i sympatię dla klientów, jaką prezentują pracownicy. Kilka potrzebnych artykułów znalazło się w moim koszu, potem obsługa kasowa gdzie pracownica Jadwiga w pełni swych kompetencji, grzecznie dopełniła reszty.
Przychodnia zdrowia SAN-MED....
Przychodnia zdrowia SAN-MED. Jest dość nowocześnie przygotowana dla pacjentów, przy okienku rejestracyjnym pokierowano mnie do mojego lekarza rodzinnego, który przyjmował na piętrze. Niewielki gabinet, bardzo czysty i wyposażony w niezbędny sprzęt. Doktor Krystyna uśmiechnięta i miła, rozpoznała przyczyny mojej wizyty, zbadała, udzieliła kilku rad, wypisała receptę. Bardzo przyjemna wizyta przebiegła w atmosferze pełnej kultury, komunikatywnie i sprawnie. Takich lekarzy życzę wszystkim ludziom.
Czasem zdarza mi...
Czasem zdarza mi się zachorować i gdy nie ma rady muszę udać się do lekarza. Kiedyś moja pani doktor przyjmowała w NZOZ Medium ale od jakiegoś czasu zmieniła lokalizacje ale niestety moje karty leczenia zostały w Medium i musiałam się po nie udać. Spodziewałam się czegoś w rodzaju oporu, namawiania na pozostanie w tej placówce i korzystanie z usług dostępnego lekarza. Spotkałam miłą atmosferę, życzliwie przyjazną, w trakcie obsługi nawet trochę żartobliwie, bardzo sympatycznie. Dwie pielęgniarki, zadbane, elegancko higieniczny wygląd, grzeczne i uśmiechnięte. Miło mnie przywitano, sprawnie obsłużono, grzecznie pożegnano. Placówka prezentował nowoczesny estetyczny wygląd.
Wcześnie rano (6.oo)...
Wcześnie rano (6.oo) świeże bułeczki są dostępne w bardzo nielicznych placówkach, a PSS-owski sklep Eden ma je zawsze o tej porze, dlatego 2 stycznia udałam się aby dokonać zakupu. Uśmiechnięta, zadbana, elegancka pracownica była w radosnym humorze, dokonała przyjemnej obsługi, wizyta trwała raptem kilka minut, wybór świeżego pieczywa był spory (drożdżówki, pizzówki, grahamki, chleby, rogale i inne). Towar na półkach i w koszach plastikowych, białych, czystych. W sklepie też było czysto i przejrzyście.
Muszę wyrazić ogólne...
Muszę wyrazić ogólne słowa uznania dla Banku PKO za nader szybką i co ważne, tematyczną reakcję w portalu Jakości Obsługi. 30 grudnia zamieściłam opinię o placówce której jestem klientem, wyrażając w niej m.in. moje sugestie za miniony rok. Ku mojemu zdziwieniu, już następnego dnia (mimo iż był to Sylwester) wpisano odpowiedź, nie lakoniczną, obiegową, uniwersalną dla każdej wypowiedzi, jakby automatyczną, lecz tematycznie ustosunkowującą się do mojej, tej konkretnej opinii, chociaż była ona w pełni pozytywna. Nie jest to pierwsza taka reakcja, to daje poczucie ”wagi” jaką przywiązuje się do uwag klienta i jak ważne jest jego zadowolenie. Tak należy budować renomę instytucji. Takim zachowaniem PKO jest przykładem dla innych firm, także wielu banków (wg mnie), które na naszym rynku taką reakcją są ciągle nieliczne (wiele opinii mam na koncie), niektóre zamieszczają automatyczną odpowiedź (np. Biedronka czy ING Śląski), typu: dziękujemy …, przeanalizujemy,,,, ble. ble, ble. Ogrom firm w ogóle nie zadaje sobie tego trudu. PKO to poważny Bank, chyba dobrze że jestem ich klientem.
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Dzień dobry,
dziękujemy, że doceniła Pani naszą działalność na portalu Jakość Obsługi. Taka opinia jest dla nas przede wszystkim zobowiązaniem do dalszej pracy, aby spełniać oczekiwania naszych klientów.
Zachęcamy również do korzystania z innych form kontaktu z Bankiem, takich jak infolinia, facebook lub strona internetowa.
Pozdrawiamy,
PKO Bank Polski
Na rejestrację w...
Na rejestrację w sklepie on-line Douglas-a złożyły się dwie sprawy: próbka perfumy Iceberg, którą dostałam robiąc zakupy w sklepie stacjonarnym, kilka dni wcześniej i dodatkowe gratyfikacje punktowe w orlenowskim programie Vitay – 8 punktów za każdą złotówkę, wydaną w tym sklepie. Rejestracja trwała chwilę, złożenie zamówienia przebiegło sprawnie, płatności dokonałam przelewem, a przesyłkę otrzymam gratis. Zanim dokonałam płatności otrzymałam informacje na @, najpierw powitanie, potem dane zmówienia. Wróżę dłuższą współpracę z tą firmą. Sklep on-line przejrzysty z wewnętrzną wyszukiwarką, znacznie ułatwiającą wyszukanie produktu, przyjemna turkusowa tonacja kolorystyki strony i sprawnie otwierające się zakładki.
Z nowym rokiem...
Z nowym rokiem zajrzałam na Vitay.pl gdzie mam też konto, aby sprawdzić stan punktów Vitay i zobaczyć co nowego oferują. Ciekawą ofertą punktową okazały się zakupy on-line u partnerów, m.in. Tchibo, Wójcik, Douglas i wielu innych, reklamowane. Z przyjemnością skorzystałam z perfumerii Douglas, gdzie każda wydana złotówka ma owocować 8 punktami, jeszcze intratniejsze są zakupy u wielu innych partnerów gdzie można 16 punktów zyskać za 1 zł. Postąpiłam zgodnie z instrukcją i przekonam się na ile jest realne otrzymanie znacznej ilości punktów Vitay, dla pewności wysłałam też zapytanie z konta Vitay, korzystając ze specjalnego formularza kontaktowego. Dotąd nie byłam zawiedziona z trwającej współpracy, na koncie funkcjonalność bez zarzutów, a szata graficzna , kolorystycznie dostosowana do mojego statusu w programie.
Nowy Rok jest...
Nowy Rok jest dobrym momentem na podsumowania i kilka słów nt. współpracy z portalem VSC też wpiszę, zwłaszcza, że pozytywnie oceniam, choć nader ogromu badań nie wykonałam z różnych przyczyn. Zamiar przydzielenia mi badania był zawsze uzgadniany ze mną wcześniej, rozmowy przebiegały grzecznie w miłej atmosferze. Zdarzyło się, że jednego badania mi nie uwzględniono, co było ewidentnie moją winą, gdyż dokupiłam tzw. nad-artykuł, czego robić nie powinnam. Jednak zanim zostało to odrzucone, kontaktowano się ze mną kilkakrotnie telefonicznie i @, sprawdzano dokładnie i niedomówień nie było. Moje kontakty z firmą zawsze były na właściwym poziomie i dziwiły mnie negatywne wpisy/opinie innych, zwłaszcza tzw. szybkich gdzie negatyw wartało-by poprzeć kilkoma zdaniami uzasadnienia, ale to już indywidualne podejście wpisującego. Szybkie opinie mają swoje prawa i tu zmieniłabym coś w regulaminie, nakazującego poparcie (to tylko moje rozważania). Ilość @ rekrutujących do badań jakie otrzymywałam świadczy, że rynek jakości badany jest w trybie ciągłym. Rewelacją okazała aplikacja mobilna Premia360, chociaż z niej nie korzystam (inaczej gromadzę informacje), poznałam jej funkcjonowanie i uważam za pozytyw. Szczególnie fajne dla mnie były ankiety, które także wypełniałam z gratyfikacją punktową. Ogólnie uważam, że rok był całkiem udany i negatywów nie dostrzegam.
Noworoczne Google 2014...
Noworoczne Google 2014 (logotyp) było kontynuacją sylwestrowego z 2013, ciekawie pomyślane i pomysłowo przedstawione animacyjnie – tańczące cyferki roku (sylwester 2013, w Nowy Rok trójkę zastąpiła oczekująca czwórka), ozdobione machającymi łapkami, oczkami, uśmiechniętymi buźkami i ruchomymi nóżkami pod mieniącym się barwami napisem Google. Cała animacja mieni się kolorami, pulsujące głośniki imitują muzykę, stojąca z boku trójka z daty minionego roku ocieka potem i chyba z żalem patrzy na swoje koleżanki-cyfry, balujące w Nowym Roku. Kursor na animacji wyświetla życzenia ”Szczęśliwego Nowego Roku”, a kliknięcie w nią otwiera stronę linków, tematycznych – Nowy Rok 2014. Zwykle Doodle wykorzystywane były do akcentowania jednodniowych, istotnych wydarzeń/rocznic/etc, tym razem był to swego rodzaju łącznik minionego i obecnego roku. Bardzo pomysłowo i dekoracyjnie, na wesoło.
Gazetki od Tesco...
Gazetki od Tesco regularnie otrzymuję na @, ale bardzo rzadko je przeglądam, głównie z uwagi na sporadyczne wizyty w tej sieci placówek. te na nowy rok (dwie: 2-8.01 i 2-15.01) otrzymałam jeszcze pod koniec grudnia, temat @ ”Trwa Wyprzedaż/Ale Bomba/Hity Stycznia” jakby mnie zainspirował i weszłam na stronę Tesco, zgodnie z sugestią wybrałam najbliższy sklep i przejrzałam obie gazetki on-line, to wygodne i pomysłowe rozwiązanie, sprzyjające zapoznaniu się w dogodnym czasie, tym bardziej, że wersje papierowe nie docierają do naszego miasteczka. Faktycznie, obniżki imponujące (do: 70% odzież, obuwie i 75% artykuły przemysłowe), ciekawe hasła (np. wzmocnij swoją odporność; śpij dobrze; pięknie pachnące pranie i inne), wyraziste i czytelne ilustracje z opisami, bardzo ciekawe wydania w umiejętnie opracowanej szacie graficznej z ogromem artykułów, jedna gazetka 16 stron, druga-20.
Telewizja Polsat dała...
Telewizja Polsat dała ”czadu” jak żadna inna stacja, w sylwestrową i noworoczną noc 2013/14. Świetnie bawiliśmy się w kameralnym gronie przy muzyce wykonawców, transmitowanej na żywo sześciogodzinnej imprezy plenerowej z Gdyni na skwerze Kościuszki. Prowadzący – mieszane grono, m.in. Krzysztof Ibisz, Maciej Dowbor, Anna Głogowska i inni uświetnili imprezę profesjonalna konferansjerką, zagrzewając do szampańskiej zabawy. Przez krótki, początkowy czas kontrolowaliśmy inne stacje telewizyjne ale szybko okazało się, że Polsat był bezkonkurencyjny i z tą telewizją przywitaliśmy kolejny rok. Dziękuję za udaną noc.
W ostatnim dniu...
W ostatnim dniu grudnia trafiła do skrzynek pocztowych gazetka/oferta handlowych promocji od EKO nr 1 tego roku, ważna 3-9 stycznia, w nowej kolorystyce zimowego błękitu. Miejscowy market zadbał o to aby klienci wcześniej promocje poznali, to godne uznania działanie.Od razu jest propozycja 20% tygodnia promocji na wybrane artykuły spożywcze codziennego spożycia, kilka cen jest takich samych jak oferuje Biedronka, np. jabłka. Są też produkty miesiąca w obniżonej cenie. Wszystko czytelnie i przejrzyście prezentowane, ceny na lodowo niebieskich kółeczkach, wzorzystych a’la bombki. Pomysłowo i ciekawie.
Z telewizją Eurosport...
Z telewizją Eurosport spędziliśmy trochę popołudniowego czasu w dniu 31 XII w związku z transmisją na żywo ze skoczni w Garmisch Partenkirchen, kwalifikacji do Noworocznych skoków w Turnieju Czterech Skoczni. Dopingowaliśmy naszych skoczków śledząc wszystkich zawodników, dzięki ujęciom kamer, które niczego nie przeoczyły i po każdym skoku była jego powtórka. Komentujący transmisję uzupełniał obraz dodatkową wiedzą o zawodnikach, ich trenerach, także publiczności zgromadzonej przy skoczni. Oglądając przekaz, chciałoby się choć na moment przenieść pod skocznię, prawie byliśmy tam – dzięki telewizji Eurosport.
Tak się złożyło,...
Tak się złożyło, że sklep tej Biedronki był ostatnim, jaki w minionym roku odwiedziłam po drobne zakupy. Sklep funkcjonował na najwyższych obrotach, żadna kasa nie była zamknięta, klientów dużo i sprawnie odbywała się obsługa. Ład i porządek był w sklepie, począwszy od działu warzyw i owoców na wejściu, skończywszy na kasach. Kasjerka Katarzyna, która m.in. mnie obsługiwała, każdego witała, obsłużyła i żegnała z zachowaniem kultury słowa i sympatycznym uśmiechem.
W Eko wszystko...
W Eko wszystko byłoby w najlepszym porządku w ostatnim dniu minionego roku, gdyby nie mankament płatności kartami a raczej niedograne funkcjonowanie terminali, Bi trzy kasy jednocześnie nie mogą obsługiwać kart płatniczych i tego dało się doświadczyć, gdy jedna kasjerka miała kartę płatniczą, dwie inne czekały na swoją kolej w dodatku terminal tak ”zabójczo” szybko przetwarzał dane, że ”diabli” klientów brali. Bardzo nieudana organizacja kasowa w tym dniu. Nawet kasjerkom brakło już pomysłów na usprawiedliwienia i też nieswojo się czuły. Poza tym bez zarzutów, bo czysto było w sklepie, estetycznie i pełne zaopatrzenie, także w szampany i inne noworoczne specjały.
Na sylwestrową imprezkę...
Na sylwestrową imprezkę , śledziki po wiejsku muszą być, dlatego do sklepu PSS-owskiego Eden udałam się po ich zakup bo cena przystępna i jakość sprawdzona. Ekspedientka zapakowała do pojemniczka szczelnie, była miła i uśmiechnięta, inna pani w kasie przyjęła płatność. Panie były eleganckie i zadbane, uprzejme dla klientów, rozmowne i miały dobry humor. Sklep wyglądał bez zarzutów, czysto i estetycznie w ostatnim dniu tego roku.
