Jakość Obsługi - Profil firmy

Zadzionił do mnie...

Zadzionił do mnie Dział Obsługi Klienta sieci ERA z nową propozycją , dodatkowego numeru telefonu i nowa umową . Nie byłoby w tym nic dziwnego , tylko jestem ich klientem ponad 5 lat za rok kończy mi się z nimi umowa i nie zamierzam już jej przedłużać. Co mnie zdziwiło Pani , która mi proponowała telefon z nowym numerem nie miała nawet pojęcia jaki mam abonament , co wiecej wmawiała mi że posiadam u nich telefon w ofercie indywidualnego klienta. Co mnie zaskoczylo ,szczerze mówiąć zgłupiałam , podczas rozmowy z Pania postanowiłam więc sie zalogować do systemu i upewnić jaka mam w końcu taryfę. Okazało się że jednak mnie zdrowy rozsądek nie opuścił i jestem klientem ERY ale mam taryfę biznesową i telefona na firmę. Jakby tego było mało Konsulantka wmawiałam mi do samego końca że widocznie coś żle doczytałam i proponuje mi nowy telefon z tanszym abonamentem umowa na 24 miesiące. Zapytałam więć ile u nich kosztuje telefon Sony Ericson C 905 , który mnie interesuje , jednak odpowiedż którą uzyskałam znów mnie zaskoczyła. Różnica między ceną na stornie inernetowej a tym co podała mi konsultantka była kilkuset złotych. Koniec z koncow powiedziałam Pani co o tym myśle i podziękowałam za propozycję. I tak naprwdę nie przeszkadza mi to że konsultanci dzwonią z propozycjami , ponieważ sama wyraziłam na to zgodę. Myślę że Biuro Obsługi klienta powinno być bardziej kompetentne ,a ich wiedza na temat klienta również.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konsultantka, z którą...

Konsultantka, z którą przeprowadzałam rozmowę, nie miała wystarczającej wiedzy. Przy rozmowie poinformowała mnie, że musi spytać kogoś obok. Przy czym włączyła mi muzykę w słuchawce nawet nie uprzedzając o tym-nie przedstawiła się przed puszczeniem muzyki, więc jeśli by coś nas rozłączyło nie miałabym szans połączyć się z tą samą konsultantką. Na numerze, z któego dzwoniłam kończy mi się umowa i za każdym razem jak dzwonię to konsultanci rozmawiają na ten temat, wczorajsza rozmowa do tego tematu w ogóle się nie sprowadzała, tak jakby chciała szybko zakończyć rozmowę. Natomiast była miła konsultantka :).

Sara87

24.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

4 listopada br....

4 listopada br. złożyłem reklamację w salonie ERA. Reklamacja dotyczyła porysowanej szybki w telefonie. Telefon został uszkodzony prawdopodobnie podczas transportu i miało to miejsce podczas wcześniejszej reklamacji. Poprzednia reklamacja dotyczyła uszkodzenia toru radiowego (poprzednia obserwacja). Tak jak sie spodziewałem reklamacja została uznana, w telefonie została wymieniona obudowa. Kilka zdań dotyczących obsługi. Generalnie nie można zarzucić zatrudnionym tam osobą braku kompetencji. Na wszystkie moje pytania zadawane w między czasie a dotyczące parametrów technicznych modeli telefonów (Samsung J700 oraz Nokia E51), odpowiadali bez zająknięcia. Jednakże ilość zatrudnionych osób w godzinach popołuniowych pozostawia wiele do życzenia. Po odbiór telefonu udałem się w niedzielę 15 listopada 2009 ok godziny 18:30. Punkt ERA obsługiwała jedna osoba, która dwoiła się i troiła ale nie była w stanie przyśpieszyć obsługi. Wyglądało to tak jakby klienci przepuścili atak na ta placówkę właśnie w ten dzień. Skutecznie uniemożliwiło mi to odbiór aparatu telefonicznego. Udałem sie więc po niego następnego dnia, zaraz po pracy. Punkt obsługiwały dwie osoby. W sposób w jaki jedna zwracała sie do drugiej oraz z informacji z identyfikatorów można było wyczytać, że jest to właścicielka salonu i stażystka. Nie było w tym dniu dosłownie nikogo w salonie. Nie miałem więc żadnego problemu z odebranie telefonu. Wygląd salonu. Od ostatniej mojej wizyty nic się nie zmieniło. Czysto schludnie lecz w dalszym ciągu bardzo mało informacji, w wersji papierowej, o dostępnych promocjach. Ulotki w dalszym ciągu są w tym samym, niewidocznym miejscu z boku regału. Prezentowane telefony pozostawiają wiele do życzenia. Mocno zużyte, zapewne przez klientów niemniej jednak nie można zapominać że są oni wzrokowcami. Klient napewno nie wybierze modelu telefonu w którym wycierają się obudowy, czy też będą inne widoczne wady, a taką informację odbierze patrząc na prezentowany aparat.

zarejestrowany-uzytkownik

19.11.2009

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel wizyty: ...

Cel wizyty: sprawdzenie oferty dla numeru abonamentowego Będąc w Rybniku ze znajomym mieliśmy chwile czasu i zaszliśmy do sklepu Ery Po wejściu do sklepu podeszła do nas konsultantka, zaprosiła do stanowiska, poprosiła o numery telefonów na których kończyła się umowa oraz dowód osobisty znajomego. Weszła na konto i zaczęła mówić ze już jest nowa oferta wygenerowana.. Powiedziała o 2 taryfach o ilości minut w danej taryfie zasugerowała telefon, gdyż interesowała nas tylko oferta z telefonem. Natomiast nie powiedziała o cenie minuty do Ery i pozostałych sieci po wykorzystaniu minut abonamentowych, na jaki okres przechodzą minuty, czy minuty są wymienne na smsy i w jakim stosunku. Moim zdaniem nie podanie tych informacji jest na szkodę abonenta. Ogólnie jesteśmy zadowoleni z obsługi Pani była uśmiechnięta, wygląd był nienaganny, stanowisko czyste gdy już odchodziliśmy dostaliśmy wizytówki Sklepu Era

Łukasz_636

17.11.2009

Placówka

Rybnik, Gliwicka 45

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj musiałem udać...

Dzisiaj musiałem udać się do salonu Ery w Gliwicach w celu zgłoszenia reklamacji telefonu. Przy wejściu czeka urządzenie, które wydaje klientowi numer w zależności od przyczyny wizyty. Jak dla mnie jest to kompletne nieporozumienie, gdyż i tak numer ten nie był mi do niczego potrzebny. Na cztery stanowiska znajdujące się w salonie obsługiwało tylko dwóch konsultantów . Pomimo kolejki, która tworzyła się w salonie (6 osób) nie widać było aby Panom obsługującym śpieszyło się. Po 20 minutach czekania, w których kolejka nie poruszyła się ani o jedną osobę, zapytałam Pana z ochrony czy nie ma kolejnego konsultanta, który mógłby wyjść na sale – dostałam odpowiedz negatywną. Jednak w końcu po kolejnych 10 minutach z za zaplecza wyszła Pani, która siadła przy stoliku. Negatywnie więc oceniam czas obsługi klienta. Co do samego zgłoszenia reklamacji - przebiegła ona sprawnie, chociaż co z tego kiedy dałem telefon do reklamacji już po raz drugi z tym samym problemem po 2 miesiącach od naprawy. Myślę, że wkrótce zrezygnuje z usług świadczonych przed operatora, gdyż czas oczekiwania zarówno w salonach, jak i na każdą naprawdę, czy usługę jest zbyt długi, a sposób traktowania klienta lekceważący.

zarejestrowany-uzytkownik

14.11.2009

Placówka

Gliwice, Zwycięstwa 45

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel wizyty: zakup...

Cel wizyty: zakup karty do telefony dla 5-letniego dziecka Salon świecił pustkami. Z ladą stały 2 ekspedientki. Podeszłam do nich, aby uzyskać informację na temat zakupu karty TAK TAK do telefonu. Poprosiłam o udzielenie informacji o rodzajach kart. Jedna z pań wymieniła jednym tchem kwoty za ile mogę kupić karty. Mnie bardziej interesowało jak długo każda z kart jest ważna. Uzyskałam ogólną informację, która mnie nie satysfakcjonowała. Zapytałam się o tę najtańszą za 5 zł. Jedna z ekspedientek się zirytowała, robiąc dziwną znudzoną minę. Ponownie otrzymałam odpowiedź, z której nie byłam zadowolona. Zaczęłam więc wypytywać o każdą kartą po kolei, zadając bardzo sczegółowe pytania. W/w ekspedientka nie potrafiła konkretnie udzielić informacji i wyraźnie była zdenerwowana. Poprosiła więc o pomoc koleżankę, która obsłużyła mnie do końca. Po wybraniu dwóch kart poprosiłam o fakturę Vat. Otrzymałam kartkę białego papieru, aby napisać dane. Dokument uzyskałam bardzo sprawnie i bez problemu. Panie nie były otwarte na klienta i wyglądały (szczególnie jedna z nich) jakby pracowały tam za karę.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Doradcy bardzo zajęci...

Doradcy bardzo zajęci nie klientem ale sobą. Brak kontaktu wzrokowego z klientem.

zalogowany_użytkownik

11.11.2009

Placówka

Kraków, Rynek Kleparski 9

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon elegancki i...

Salon elegancki i zadbany, czysty i schludny. Po wejściu do punktu nie zostałam zauważona przez personel. Dopiero po chwili mojego zainetersowania wystawionymi telefonami podszedł do mnie sprzedawca. Jego wygląd był nienaganny, posiadał przypięty identyfikator, elegancki ubiór. Na początku zachowywał się powściogliwie, dopiero po otrzymaniu informacji o chęci zakupu nowego telefonu sprzedawca się ożywił i zainteresował moimi oczekiwaniami. Brak pytań badających wymagania klienta co do produkty. Sprzedawca wskazywał zaproponowane przeze mnie telefony, szczegółowo je opisywał ale nie proponował nic w zastępstwie. Posiłkował się tylko uzyskanymi ode mnie informacjami. Ogólnie jestem zadowolona, bo sprzedawca wykazał zainteresowanie i chęć pomocy, jednak nie zainteresował się moimi wymaganiami co do produktu. Nie zbadał moich potrzeb.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2009

Placówka

Szczecin, Rydla 50

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam dziś salon...

Odwiedziłam dziś salon Ery, ponieważ szukam korzystnej oferty jeśli chodzi o łącze internetowe. Weszłam do salonu, było puściutko. Przy komputerze siedziała jedna pani. Od razu skierowałam się w jej kierunku. Wybrałam sobie miejsce do rozpoczęcia rozmowy, a pani zwróciła mi uwagę, sama wskazała przez siebie miejsce, które miałam zająć. Nie spodobało mi się to, a same rozpoczęcie rozmowy zniechęciło mnie. Poprosiłam o przedstawienie oferty odnośnie internetu. Pani mnie obsługująca powiedziała, co może zaoferować, a ja zadawałam ewentualne pytania. Niestety przedstawiona oferta nie okazała się korzystną jak dla mnie. Podczas rozmowy, dostałam ulotkę, a pani pokazywała mi to i owo na niej. Podczas zadawanych przez mnie pytań poprosiłam o długopis by zapisać sobie na ulotce istotne dla mnie informacje. Nie pomyślałabym, że informacje, które po cichu powtarzałam i po chwili zapisywałam, że będą poprawiane jeszcze przez panią z Ery! Po skończonej rozmowie spojrzałam na plakietkę, gdzie dostrzegłam stanowisko obsługującej mnie pani: kierownik. Bardzo mi się nie podobały dwie uwagi zwrócone przez panią kierownik. Taka osoba na takim stanowisku, nie powinna klientom pokazywać, że ona tu i teraz rządzi, a tym bardziej nie powinna zwracać uwag. Salon nie w pełni zadbany, na białych szafkach, na których wyłożone były telefony, można było zauważyć niestary kurz, podłoga- brudna, nie pozamiatana. Ulotki- wyłożone, uzupełnione. Według mnie obsługa klienta powinna być przyjemna, bez problemowa o prostej komunikacji, tak aby i sprzedawca jak i klient by zadowoleni, a ich rozmowa powinna być skuteczna.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2009

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 141

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z internetu...

Korzystam z internetu blueconnect od dwóch lat , od momentu wejścia na rynek tej usługi .Początkowo dostaliśmy 500 mega za 50 zł , nie był to super wybór ale miałam nadzieję że coś się zmieni .Po roku korzystania otrzymaliśmy propozycję zwiększenia prędkości do 1,5 giga za te same pieniądze , to była bardzo korzystna oferta . W tym msc. kończyła mi się umowa i nie zamierzałam jej przedłużać , ale dostałam nową propozycję 3 giga za tą samą cenę , jest to super oferta więc się zgodziłam . Umowa została doręczona przez kuriera , nigdzie nie musiałam jechać i od kilku dni cieszę się super szybkim internetem , bo w trakcie cyklu zwiększono prędkość. Poza tym pan z infolinii był miły , kompetentny i jasno tłumaczył .POLECAM!

ANNA_606

07.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z możliwością przedłużenia umowy z tymże operatorem, wybrałam się do punktu Ery. Mimo że mam możliwość skorzystania z punktu w Lędzinach, wolę punkt w galerii w Tychach. Będąc przy okazji wstąpiłam do tego punktu. Chciałam wziąć sobie nowy telefon, ale niestety Panie nie miały go na stanie. Dlatego Pani która mnie obsługiwała wzięła mój numer telefonu i poinformowała mnie iż kiedy tylko dostaną model telefonu, który mnie interesował to do mnie zadzwoni i odłoży go dla mnie. I tak się tez stało dwa dni później otrzymałam telefon, że mogę przyjechać po nowy model aparatu telefonicznego. Gdy już dotarłam do punktu obsługi Pani od razu sobie mnie przypomniała, była bardzo miła i wszystko dokładnie mi wytłumaczyła. Jestem bardzo zadowolona z obsługi klienta w tym punkcie, jest to mój ulubiony punkt Ery. Jednak ma jeden mankament, jest bardzo mały i mimo że są dwa stanowiska , to jest jeden komputer, dlatego jeśli się chce coś załatwić to mimo wszystko trzeba czekać w kolejce, aż druga osoba udostępni komputer.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2009

Placówka

Tychy, al. Jana Pawła II 16

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wstąpiłam do salonu...

Wstąpiłam do salonu Ery ponieważ kończyła mi się umowa.Klientów niewielu ,z numerkiem trafiam do P.Kamila, już po paru chwilach rozmowy, widzę że mam doczynienie z fachową siłą .Jestem zadowolona że młody człowiek nie jest zmęczony rozmową, przedstawia mi różne oferty usług i produktów,prezentuje wybrane modele.Wybieram odpowiednią opcję i kończę wizytę.Mimo , że byłam naprawdę trudnym klientem, bo sama nie wiedziałam czego tak naprawdę chcę , to P.Kamil nie okazał żadnego zdenerwowania ani rozdrażnienia.Oby jak najmniej takich klientów ale jak najwięcej odpowiednich fachowców.

Bożenna_1

05.11.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po miesiącu użytkowania...

Po miesiącu użytkowania nowego telefonu wykryłem usterkę. Udałem sie więc w dniu 29.10.2009 do salonu Era celem złożenia reklamacji. Postanowiłem że będzie to salon w hipermarkecie Plejada w Sosnowcu. Panie, stażystki - informacja z identyfikatora, bez najmniejszego oporu przyjeły telefon do naprawy. Kilka dni później w poniedziałek 2 listopada otrzymałem wiadomość SMS-em że mój telefon jest już naprawiony i można się po niego zgłosić. Jako, że nie było mi po drodze, po telefon udałem sie dopiero w środę 4 listopada. Pracownica po sprawdzeniu pokwitowania oddania telefonu do naprawy jakie jej przedstawiła wydała mi telefon. Po powrocie do domu zauwałyłem, że został mi wydany nie mój telefon. Wróciłem więc do salonu celem wyjaśnienia zaistniałej sytuacji. Po sprawdzeniu numeru IMEI z pokwitowaniami odbioru telefonów z serwisu przez pracownicę salonu okazało się że mój telefon został wydany innej osobie. Pracownik zadzwonił do osoby której przez pomyłkę został wydany nie ten telefon i poprosił o przybycie do salonu z telefonem celem weryfikacji numeru IMEI. Odzyskałem swój telefon lecz ponownie złożyłem reklamację, ponieważ zauważyłem że szybka na wyświetlaczu jest porysowana, prawdopodobnie podczas transportu. Za całe zamieszanie zostałem przeproszony. Ja oraz klient któremu został wydany przez pomyłkę mój telefon, dostaliśmy w ramach przeprosin po karcie pamięci. Podczas oczekiwania na wyjaśnienie całej sytuacji, miałem dużo czasu aby się dokładnie rozejżeć w salonie. Ogólny układ salonu jest standardem w sieci ERA, ciepłe, jasne kolory. Czysto i schludnie. Telefony na ekspozycji bardzo mocno zurzyte, jeden Sony Ericsson T303 rozpadł mi się w rękach. Bardzo mało informacji o dostępnych promocjach. Kilka ulotek, schowanych za jedną z gablot powoduje że klienta albo się musi zapytać sprzedawcę o ofertę albo, jak to ma miejsce najczęściej, po prostu sie wycofuje, co zaobserwowałem będąc na miejscu.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2009

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon utrzymany zgodnie...

Salon utrzymany zgodnie ze standardami, ekspozycja telefonów prawidłowa, akcesoria wystawione w sposób widoczny. Automat z numerkami dla Klienta - działający. Doradca Klienta - Pani w okularach, blond włosy - odpowiadała na moje pytania, sama zaproponowała rozwiązania, które obniżą moje koszty ponoszone za telefon. Przedstawiając mi korzyści, dopasowując ofertę do moich potrzeb, doradca Klienta wybrał dla mnie najkorzystniejsze i najekonomiczniejsze rozwiązania. Konsultant Klienta ubrany był w uniform (schludny, czysty), identyfikator znajdował się w widocznym miejscu. Konsultant nie dał mi do zrozumienia, że jestem intruzem, odczuwałem, że naprawdę chce mi doradzić najlepsze dla mnie rozwiązania. Ponadto prezentacja nowych usług oraz telefonów odbyła się w sposób przystępny i bardzo czytelny dla przeciętnego Klienta. Za minus należy uznać, że salon nie był "wyposażony" w pełną gamę oferowanych telefonów.

zalogowany_użytkownik

05.11.2009

Placówka

Wrocław, Świeradowska 51

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z usług...

Korzystam z usług ERY już od kilkunastu lat. Ostatnio pojawił się problem z usługą blueconnect, który musiałem zgłosić na infolinię. Muszę przyznać że obsługa infolinii sieci ERA to profesjonaliści. Konsultantka poinformowała mnie o tym że jest ogólna awaria sieci, nad której usunięciem już pracują specjaliści, określiła kiedy problem powinien ustąpić oraz poinformowała że otrzymam potwierdzenie usunięcia awarii w określonym terminie. Jak powiedziała tak się stało. Awarię usunięto a ja zostałem o tym powiadomomy bez zbędnej zwłoki. Polecam usługi tej sieci.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep wyglądał na...

Sklep wyglądał na zadbany i uporządkowany. Wszelkie ulotki znajdowały się w stojakach, a jednocześnie były w zasięgu ręki klienta. W punkcie znajdowały się dwie osoby obsługujące oraz jeden klient, który był przez nie właśnie obsługiwany. Po wejściu do salonu nie zostałam zauważona ani powitana, jednak po wyjściu poprzedniego klienta zaproszono mnie do stanowiska. Konsultantka zwracała się do mnie w miły i kulturalny sposób. Wyrażała się jasno i zrozumiale. Ponadto z zaangażowaniem starała się dobrać ofertę dostosowaną do moich potrzeb, podkreślając korzyści wynikające z przeniesienia numeru do sieci Era. Konsultantka służyła również radą przy wyborze telefonu - zaprezentowała wybrane modele, kilka z nich włączyła, pozwalając na sprawdzenie ich funkcji. W odpowiedzi na moje niezdecydowanie wydrukowała cennik oraz ofertę, abym mogła jeszcze raz przyjrzeć się oferowanym usługom. Zaproponowała również Internet, dołączając kolejną ulotkę do teczki, którą otrzymałam wychodząc. Na zakończenie zostałam mile pożegnana i zachęcona do ponownego odwiedzenia salonu. Gdybym rzeczywiście była zainteresowana ofertą, podpisałaby umowę właśnie w tym salonie.

zarejestrowany-uzytkownik

02.11.2009

Placówka

Olsztyn, Krasickiego (centrum handlowe Carrefour) 1B

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ kończyła mi...

Ponieważ kończyła mi się umowa abonencka z siecią Era postanowiłem zadzwonić na infolinie aby dowiedzieć się w jaki sposób moge przedłużyć umowe na nowych zasadach. Konsultantka przedstawiła mi swoją ofertę i wyjasniła zsady na jakich będzie obowiązywała. Po około 10 minutach rozmowy zdecydowałem sie na obonoment i dodatkowo Nokie 5310 XpressMusic za 1 zł. Niestety okazalo się, że w obecnej chwili nie jest ona dostępna. Konsultantka próbowała namowić mnie na wybranie innego modelu przedstawiajać ich wady i zalaty przy okazji wykazujac sie sporą wiedzą na temat telefonów komórkowych, ale ja twardo obstowałem przy swoim. W końcu powiedziała mi, że w następnym tygodniu będą uzupełniane zasoby magazynowe i jeśli wybrany przeze mnie model telefonu znajdzie się w magazynie to natychmiast zostanie dla mnie zarezerwowany a poza tym obiecała, że zadzwoni do mnie celem potwierdzenia transakcji. minęło kilka dni i otrzymałem telefon, że wybrany model telefonu znajduję się w zasaobach magazynowych i po potwierdzeni zamówienia konsultantka zweryfikowała moje dane i powiedziała, że paczka dojdzie mnie w ciągu 2 dni. Przy okazji otrzymałem darmowy pakiet 20 minut do wykorzystania przez okres najbliższych 3 miesięcy w ramach długiego oczekiwania na wybrany telefon. Przyznam, że bardzo podobało mi się zachowanie Pani pracującej na infolini Ery, wykazała się ona pełnym profesjonalizmem i umiejętnie zadbała o swojego klienta a te dodatkow minuty, które otrzymałem były dla mnie miła niespodzianką. Serdecznie wszystkim poecam tego operatora.

Grzegorz_345

01.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na jednym z...

Na jednym z telefonów, które są zarejestrowane na mnie(ale jego użytkownikiem jest moja mama) kończyła się umowa. Udaliśmy się więc do najbliższego salonu Ery, w celu przedłużenia umowy. Parę dni wcześniej byłem w innym salonie Ery w Świdnicy - aby tylko zobaczyć ofertę i sprawdzić ile mam jeszcze czasu na podjęcie decyzji. Tam dostałem jedną ofertę, a w salonie we Wrocławiu drugą - inną, mniej korzystną. Zdziwiony zapytałem, skąd ta zmiana. Pracownica odpowiedziała, że to jest jedyna, jaka była przepisana do mojego konta. Poprosiłem o wykaz telefonów, które są dedykowane do tej oferty. W czasie przeglądania tej listy i modeli telefonów wystawionych w salonie, mama zdecydowała, które z nich chciałaby ewentualnie używać. Okazało się, że żaden z wybranych przez nią telefonów(a preferowała modele z dużymi nadrukami na klawiszach) nie jest dostępny. Na dodatek, nie można ich zamówić. Zapytałem wprost, które z telefonów są dostępne i okazało się, że z długiej listy zrobiły się trzy modele.Mimo wszystko zdecydowaliśmy się na jeden z nich, ale do końca nie byliśmy zadowoleni. Dostępność telefonów jest wielką bolączką w Erze i to nie pierwszy raz spotykam się z tym problemem.

Dust_colector

31.10.2009

Placówka

Wrocław, Graniczna 4

Nie zgadzam się (40)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś chciałem się...

Dziś chciałem się podzielić moją opinią o sieci ERA której jestem już 4-letnim użytkownikiem, no to do dzieła: Wiedza i kompetencje personelu oraz zachowanie, przeważnie na wysokim poziomie, chociaż zdarzają się wyjątki, miałem taki przypadek, gdy Pani z info-linii była naprawdę znudzona swoją pracą i dawała o tym znać, ale godzinę po jej telefonie miałem następny od Pani, która weryfikowała jakość obsługi poprzedniej, teraz mają ten system automatyczny, oddzwania automat, co jest troszeczkę denerwujące. Ale za obsługę plus :). Oferta cenowa sieci zawsze konkurencyjna, ale zobaczymy za 2 miesiące gdyż wtedy mi się kończy umowa. Cała organizacja firmy jest na wysokim poziomie, czas obsługi również, może oprócz pytań zadawanych przez e-mail, tu niestety trzeba poczekać. A to już minus. Podsumowywując ogólnie polecam sieć a mam nadzieję że w dobie walki o klienta jeszcze się poprawią :)

zarejestrowany-uzytkownik

30.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię ERY, w celu zapoznania się z ich ofertą przedłużającą umowę. Interesowała mnie oferta z telefonem. Pan przedstawił mi dość sprawnie i klarownie ofertę. Zaproponował abonament najbardziej korzystny dla mnie, biorąc pod uwagę poprzednie rachunki i ilość wykonywanych połączeń. Kiedy wysłuchałam informacji, podjęłam decyzję co do mojego wyboru. Pan miło poinformował, że telefon w ciągu 4 dni roboczych dotrze do mnie. Czekałam więc od poniedziałku do piątku. W piątek zadzwoniłam ponownie i spytałam gdzie mój telefon. Pan odpowiedział, że nie ma telefonu w magazynie i że być może będzie dopiero w środę. Zdenerwowałam się. Była mowa o 4 dniach roboczych. Na to Pan odpowiedział mi, że firma ma czas do 20 dni roboczych, o czym nie byłam wcześniej poinformowana. Bardzo mnie zniesmaczył ten brak szacunku do klientów, brak informacji i komunikowania się. Przecież zawsze można zadzwonić do klienta i poinformować go o tym, że telefon będzie trochę później.

Małgorzata_197

30.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4102 z 5492)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

heyah

a2mobile

Fiberhost

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?