Jakość Obsługi - Profil firmy

Sklep wyglądał na...

Sklep wyglądał na zadbany i uporządkowany. Wszelkie ulotki znajdowały się w stojakach, a jednocześnie były w zasięgu ręki klienta. W punkcie znajdowały się dwie osoby obsługujące oraz jeden klient, który był przez nie właśnie obsługiwany. Po wejściu do salonu nie zostałam zauważona ani powitana, jednak po wyjściu poprzedniego klienta zaproszono mnie do stanowiska. Konsultantka zwracała się do mnie w miły i kulturalny sposób. Wyrażała się jasno i zrozumiale. Ponadto z zaangażowaniem starała się dobrać ofertę dostosowaną do moich potrzeb, podkreślając korzyści wynikające z przeniesienia numeru do sieci Era. Konsultantka służyła również radą przy wyborze telefonu - zaprezentowała wybrane modele, kilka z nich włączyła, pozwalając na sprawdzenie ich funkcji. W odpowiedzi na moje niezdecydowanie wydrukowała cennik oraz ofertę, abym mogła jeszcze raz przyjrzeć się oferowanym usługom. Zaproponowała również Internet, dołączając kolejną ulotkę do teczki, którą otrzymałam wychodząc. Na zakończenie zostałam mile pożegnana i zachęcona do ponownego odwiedzenia salonu. Gdybym rzeczywiście była zainteresowana ofertą, podpisałaby umowę właśnie w tym salonie.

zarejestrowany-uzytkownik

02.11.2009

Placówka

Olsztyn, Krasickiego (centrum handlowe Carrefour) 1B

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ kończyła mi...

Ponieważ kończyła mi się umowa abonencka z siecią Era postanowiłem zadzwonić na infolinie aby dowiedzieć się w jaki sposób moge przedłużyć umowe na nowych zasadach. Konsultantka przedstawiła mi swoją ofertę i wyjasniła zsady na jakich będzie obowiązywała. Po około 10 minutach rozmowy zdecydowałem sie na obonoment i dodatkowo Nokie 5310 XpressMusic za 1 zł. Niestety okazalo się, że w obecnej chwili nie jest ona dostępna. Konsultantka próbowała namowić mnie na wybranie innego modelu przedstawiajać ich wady i zalaty przy okazji wykazujac sie sporą wiedzą na temat telefonów komórkowych, ale ja twardo obstowałem przy swoim. W końcu powiedziała mi, że w następnym tygodniu będą uzupełniane zasoby magazynowe i jeśli wybrany przeze mnie model telefonu znajdzie się w magazynie to natychmiast zostanie dla mnie zarezerwowany a poza tym obiecała, że zadzwoni do mnie celem potwierdzenia transakcji. minęło kilka dni i otrzymałem telefon, że wybrany model telefonu znajduję się w zasaobach magazynowych i po potwierdzeni zamówienia konsultantka zweryfikowała moje dane i powiedziała, że paczka dojdzie mnie w ciągu 2 dni. Przy okazji otrzymałem darmowy pakiet 20 minut do wykorzystania przez okres najbliższych 3 miesięcy w ramach długiego oczekiwania na wybrany telefon. Przyznam, że bardzo podobało mi się zachowanie Pani pracującej na infolini Ery, wykazała się ona pełnym profesjonalizmem i umiejętnie zadbała o swojego klienta a te dodatkow minuty, które otrzymałem były dla mnie miła niespodzianką. Serdecznie wszystkim poecam tego operatora.

Grzegorz_345

01.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na jednym z...

Na jednym z telefonów, które są zarejestrowane na mnie(ale jego użytkownikiem jest moja mama) kończyła się umowa. Udaliśmy się więc do najbliższego salonu Ery, w celu przedłużenia umowy. Parę dni wcześniej byłem w innym salonie Ery w Świdnicy - aby tylko zobaczyć ofertę i sprawdzić ile mam jeszcze czasu na podjęcie decyzji. Tam dostałem jedną ofertę, a w salonie we Wrocławiu drugą - inną, mniej korzystną. Zdziwiony zapytałem, skąd ta zmiana. Pracownica odpowiedziała, że to jest jedyna, jaka była przepisana do mojego konta. Poprosiłem o wykaz telefonów, które są dedykowane do tej oferty. W czasie przeglądania tej listy i modeli telefonów wystawionych w salonie, mama zdecydowała, które z nich chciałaby ewentualnie używać. Okazało się, że żaden z wybranych przez nią telefonów(a preferowała modele z dużymi nadrukami na klawiszach) nie jest dostępny. Na dodatek, nie można ich zamówić. Zapytałem wprost, które z telefonów są dostępne i okazało się, że z długiej listy zrobiły się trzy modele.Mimo wszystko zdecydowaliśmy się na jeden z nich, ale do końca nie byliśmy zadowoleni. Dostępność telefonów jest wielką bolączką w Erze i to nie pierwszy raz spotykam się z tym problemem.

Dust_colector

31.10.2009

Placówka

Wrocław, Graniczna 4

Nie zgadzam się (40)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś chciałem się...

Dziś chciałem się podzielić moją opinią o sieci ERA której jestem już 4-letnim użytkownikiem, no to do dzieła: Wiedza i kompetencje personelu oraz zachowanie, przeważnie na wysokim poziomie, chociaż zdarzają się wyjątki, miałem taki przypadek, gdy Pani z info-linii była naprawdę znudzona swoją pracą i dawała o tym znać, ale godzinę po jej telefonie miałem następny od Pani, która weryfikowała jakość obsługi poprzedniej, teraz mają ten system automatyczny, oddzwania automat, co jest troszeczkę denerwujące. Ale za obsługę plus :). Oferta cenowa sieci zawsze konkurencyjna, ale zobaczymy za 2 miesiące gdyż wtedy mi się kończy umowa. Cała organizacja firmy jest na wysokim poziomie, czas obsługi również, może oprócz pytań zadawanych przez e-mail, tu niestety trzeba poczekać. A to już minus. Podsumowywując ogólnie polecam sieć a mam nadzieję że w dobie walki o klienta jeszcze się poprawią :)

zarejestrowany-uzytkownik

30.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię ERY, w celu zapoznania się z ich ofertą przedłużającą umowę. Interesowała mnie oferta z telefonem. Pan przedstawił mi dość sprawnie i klarownie ofertę. Zaproponował abonament najbardziej korzystny dla mnie, biorąc pod uwagę poprzednie rachunki i ilość wykonywanych połączeń. Kiedy wysłuchałam informacji, podjęłam decyzję co do mojego wyboru. Pan miło poinformował, że telefon w ciągu 4 dni roboczych dotrze do mnie. Czekałam więc od poniedziałku do piątku. W piątek zadzwoniłam ponownie i spytałam gdzie mój telefon. Pan odpowiedział, że nie ma telefonu w magazynie i że być może będzie dopiero w środę. Zdenerwowałam się. Była mowa o 4 dniach roboczych. Na to Pan odpowiedział mi, że firma ma czas do 20 dni roboczych, o czym nie byłam wcześniej poinformowana. Bardzo mnie zniesmaczył ten brak szacunku do klientów, brak informacji i komunikowania się. Przecież zawsze można zadzwonić do klienta i poinformować go o tym, że telefon będzie trochę później.

Małgorzata_197

30.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zawierałem umowę na...

Zawierałem umowę na usługi telekomunikacyjne w salonie firmowym. Pierwsza sprawa to system "elektronicznej" kolejki który mile mnie zaskoczył bo przyspieszył obsługę oraz wyeliminował często spotykane cwaniactwo polegające na wpychaniu się w kolejkę. Po krótkim czasie oczekiwania zostałem skierowany do konsultanta. Obsługiowała mnie pani Mariola Ożóg. Jej obsługa była profesjonalna ale moja ocena bardziej wiąże się z jednym faktem. Pod koniec formalności konsultantka sprawdziła czy nie należy mi się obniżka abonamentu. Okazało się że tak i ta obniżka została uwzględniona w umowie. To miłe zaskoczenie bo w większości takie informacje nie pojawiają się w ulotce ani w ofercie na stronie internetowej. Zazwyczaj są wykorzystywane jako kolejny element do przekonania klienta. Wzbudziło to moje zaufanie bo otrzymałem coś co należało mi się a o czym nie wiedziałem i nie zostało to pominięte.

Dariusz_43

29.10.2009

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wraz z wejściem...

Wraz z wejściem do salonu Era,byłam bardo dobrze obsłużona gdyż, pracownik sklepu od razu zainteresował się mną.przedstawił mi najnowsze oferty, oraz najciekawsze, które będą dla mnie bardzo korzystne,pod względem kosztów rozmów,i łączeniem się z internetem. Na każde moje zadane pytanie był bardzo dobrze przygotowane,ma wiedzę na temat,koszty rozmów w kraju jak i za granica.Wyszłam bardzo usatysfakcjonowana rozmową jak i wiedza danego Pana na ten temat.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Łęczna, Jana Pawła II

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem abonentem ERY...

Jestem abonentem ERY GSM od jakichś 8 lat- mam konto telefoniczne. Erę oceniam jak najbardziej pozytywnie, a powodów jest kilka. Płacę za rachunki telefoniczne osobiście, co miesiąc udając się na pocztę. Jeszcze kiedy studiowałem, często miewałem problemy z płaceniem rachunków, z powodu braku funduszy. Często opóźniałem się z zapłatą, czasami okresy spóźnienia były dość długie. Często również wyjeżdzałem pracować za granicę i zdażało się że członkowie mojej rodziny zapominali płacić moje rachunki. Nigdy jednak moje konto nie zostało zablokowane, zamiast tego dostawałem często powiadomienia o moim długu. Duży plus dla ERY. Ponadto, serwisy ERY: infolinia, a zwłaszcza dostęp do konta przez internet, są po prostu świetne. Serwis internetowy jest przejrzysty, profesjonalny, można załatwić z jego wykorzystaniem pełny wachlarz usług jaki oferuje ERA, nie wychodząc z domu. Podsumowując, ERA to pełny profesjonalizm. Nie oceniam na 5 dlatego, że panowie pracujący w Salonie Ery w Ostrowcu Świętokrzyskim w okolicach Kościoła Św Michała nigdy się nie uśmiechają.

Carlitos

29.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon partnerski sieci...

Salon partnerski sieci Era w Dęblinie to totalne dno. Jako przedstawiciel schorowanego dziadka poszedłem do owego salonu aby dowiedzieć się jaką opłatę musiałby ponieść dziadek w przypadku rozwiązania umowy. Na początku wielkim problemem była sama weryfikacja mnie jako reprezentanta abonenta (dziadka) Po okazaniu dowodu, umowy, samego aparatu o którym mowa oraz podaniu hasła abonenckiego dla owego telefonu pan z obsługi stwierdził, że nie poda mi żadnych informacji. Gdy zapytałem co muszę zrobić aby taką informacje od niego uzyskać, odpowiedział ordynarnie: "Być abonentem" Dopiero po kontakcie z infolinią Ery pan stwierdził, że jednak samo podanie hasła powinno wystarczyć. Następnie doszło do omówienia tematu. I tu dopiero zaczęły się schody. Pan stwierdził że po pierwsze nie może sprawdzić jaka jest początkowa kara dla tej umowy ponieważ, uwaga: NIE ARCHIWIZUJĄ REGULAMINÓW WIĘCEJ NIŻ ROK WSTECZ. Prawie wybuchnąłem śmiechem. Po drugie kara będzie podana dopiero gdy centrala otrzyma pisemne wypowiedzenie. I po trzecie kara będzie taka jaką była ustalona przy umowie. Po wysłuchaniu wszystkich głupot, którymi zostałem obsypany. Poinformowałem obsługę, że dnia 6 lipca br. miała miejsce nowelizacja prawa telekomunikacyjnego i powinni się z nią szczegółowo zapoznać. Po tym opuściłem salon. Oczywiście ubiór pracownika i czystość salonu nie odbiegała od norm, lecz tak rażąca niekompetencja pracownika nie pozostawia mi innego wyboru jak przyznać najgorszą z możliwych ocen -5

_red_

29.10.2009

Placówka

Ryki, Warszawska 56

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolinia: Oceniać infolinie...

Infolinia: Oceniać infolinie jest bardzo trudno ponieważ na naszą ocenę największy wpływ ma konsultant z jakim się połączymy. Ten aspekt więc sobie daruje. Ocenić natomiast należy sposób łączenia z konsultantem oraz cenę takiego połączenia. 2,44 za całość rozmowy to dużo w porównaniu np. z infolinią Orange 1PLN. Samo poruszanie się w automatycznym biurze nie stanowi żadnych kłopotów. Lektor mówi wolno i wyraźnie. Wszystkie kategorie są dobrze pogrupowane. Czas oczekiwania na rozmowę zależy oczywiście od abonentów, którzy aktualnie dzwonią więc również nie będę oceniał. W ogólnym rozrachunku wszystko bardziej na +.

_red_

29.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam wczoraj Salon...

Odwiedziłam wczoraj Salon Era w celu wyłączenia pewnej usługi w telefonie.Byłam mile zaskoczona szybkością obsługi .Jakiś czas temu trzeba było czekać nawet godzinę lub dłużej , żeby zostać dopuszczonym do stanowiska.Widzę duży postęp w tej kwestii.Konsultanci są bardzo uprzejmi , uśmiechnięci i chętni do pomocy a także bardzo dobrze przeszkoleni.Sprawę załatwiłam w 3 minuty i miałam problem z głowy.Jeśli chodzi o ofertę to niestety nie jestem zadowolona, abonamenty nie są zbyt korzystne ani konkurencyjne.Salon jest bardzo elegancki , czysty , z dużą ilością punktów obsługi klienta.

Maja_37

29.10.2009

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta dotyczyła podpisania...

Wizyta dotyczyła podpisania nowej umowy abonamentowej, z uwagi na kończący się termin obowiązywania poprzedniej umowy. Pracownik obsługujący posiadał ogólną wiedzę na temat oferty operatora, aczkolwiek nie starał sie jej zaprezentować. "Bonus" dla pracownika to sprzedanie nowej aktywacji i na tym głównie skupiał się przedstawiciel sieci - na namówieniu kupującego do zakupu nowego numeru telefonu komórkowego. Wiedza na temat szczegółów oferty nie była jednak zgłębiona. Jako pracownik banku, zwracam uwagę na przepisy. Pracownik nie był w stanie wskazać w regulaminie ani rzeczowo potwierdzić, iż po upływie 12 miesięcy będą mogła zrezygnować z oferty, mimo iż wcześniej tak reklamował ofertę. Pracownika w moich oczach dyskwalifikował łupież na klapie garnituru. Ponadto o niskich kwalifikacjach personelu, do pracy w bezpośredniej opbsłudze klienta, świadczył fakt, iż dwie wolne pracownice, głosem dającym się usłyszeć , komentowały prośby poprzedniego konsumenta - rzecz jasna niezbyt pozytywnie. Z usług operatora nadal korzystam, z uwagi na ofertę, ceny i przywiązanie.

Anna_1636

29.10.2009

Placówka

Kraków, Rynek Kleparski 9

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

WCHODZĄC DO SKLEPU...

WCHODZĄC DO SKLEPU FIRMOWEGO ERY PRZY KAŻDYM STANOWISKU (3 STANOWISKA) ZNAJDOWAŁ SIĘ KLIENT. PO OKOŁO 2 MINUTACH GDY ZWOLNIŁO SIĘ JEDNO Z NICH PODESZŁA DO MNIE KONSULTANTKA WITAJĄC MNIE Z UŚMIECHEM I PYTAJĄC W CZYM MOŻE POMÓC. NASTĘPNIE ZAPROSIŁA MNIE DO SWOJEGO STANOWISKA. PRAWDOPODOBNIE JEJ ZADANIEM BYŁO PRZEDSTAWIĆ OFERTĘ LUB WYJASNIĆ WĄTPLIWOŚCI I PRZEKAZAĆ KLIENTA DO DORADCY KTÓRY OSTATECZNIE ZAŁATWI SPRAWĘ. TAK TEŻ UCZYNIŁA. PO OKOŁO 5 MINUTOWYM OCZEKIWANIU NA ZWOLNIENIE SIĘ KOLEJNEGO DORADCY ZOSTAŁEM SKIEROWANY DO STANOWISKA OBSŁUGI. DORADCZYNI PRZYWITAŁA MNIE ZAPYTAŁA W CZYM MOŻE POMÓC, POPROSIŁA O PRZYGOTOWANIE DOW. OS. ORAZ UZYSKUJĄC ODE MNIE INFORMACJĘ IŻ JESTEM KLIENTEM ERY POPROSIŁA O NUMER TEL. MÓJ ZAKUP STARTERA DO INTERNETU ZOSTAŁ ZAŁATWIONY PROFESJONALNIE I SZYBKO. ZAJĘŁO TO MAX 15 MIN. DORADCA WYJAŚNIŁ MI WSZYSTKIE MOJE WĄTPLIWOŚCI ZAPROPONOWAŁ USŁUGI DODATKOWE. PO PODPISANIU UMOWY PODZIĘKOWAŁA I ZAPROSIŁA PONOWNIE. MIŁA I FACHOWA OBSŁUGA.

zalogowany_użytkownik

24.10.2009

Placówka

Stalowa Wola, Okulickiego 76

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z kończącym się terminem umowy na abonament w sieci ERA (za 2 miesiące koniec umowy) zadzwoniłem na infolinię z zapytaniem czy posiadają ciekawą ofertę aby utrzymać klienta w swojej sieci, który ma u nich 3 numery. Po połączeniu się z konsultantem i po poinformowaniu z czym dzwonię, konsultant poinformował mnie, że takowa oferta jest już przygotowana i czy chcę zmienić telefon czy też nie. Po poinformowaniu, iż chcę nowy aparat, konsultant przedstawił mi ofertę z której nie byłem zadowolony. Po poinformowaniu go o tym, konsultant zaproponowął użycie punktów, które mam na Era Premia i przedstawił nową ofertę z nowym aparatem, który jest dopiero kilka dni w ofercioe. W związku z tak ciekawą ofertą przystałem na te warunki. Oprócz tego dostałem dodatkowo darmowe minuty do wykorzystania przez cały okres umowy. Do dnia rozmowy myślałem, że Era nie ma za bardzo nic ciekawgo do zaoferowania i już byłem gotowy zmienić operatora ale widać, że działania konkurencji zmusiły Erę do innego podejścia do "starych" klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu sieci...

Do salonu sieci Era udałem się w celu złożenia podania o zmianę w świadczonych usługach telekomunikacyjnych. Podanie miałem już wcześnije napisane i wydrukowane. Po wejściu do salonu zaskoczył mnie brak pracownika na ogólnej sali, dopiero po chwili pojawił się pracownik, który wyszedł z zaplecza rozmawiając przez telefon, było słychać że jest to rozmowa prywatna. Pracownik podszedł do mnie, cały czas prowadząc rozmowę, zapytał się w czym może pomóc. Powiedziałem, że chodzi o złożenie pisam, pracownik je przyjął, kiedy potwierdzał jego przyjęcie cały czas rozmawiał. Po przyjęciu pisma nie uzyskałęm żadnych informacji na temat czasu rozpatrywania sprawy czy sposobu odpowiedzi, zabrakło też pożegnania przy wyjściu.

Bartosz_31

21.10.2009

Placówka

Grudziądz, Solidarności

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

prawie 5 miesięcy...

prawie 5 miesięcy po zgłoszeniu prośby o odblokowanie urządzenia Blueconnect otrzymałem informację, że wbrew temu, co mówiono przy przyjmowaniu zgłoszenia nie otrzymam kodu sms, tylko muszę udać się do sklepu ERA celem osobistego załatwienia sprawy. Szczerze mówiąc, wcale nie zdziwiłem się tym, że w systemie nie można było odszukać mojej sprawy. Nadal nie mogę korzystać z urządzenia w dowolny sposób mimo tego, że gwarantowała mi to umowa.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2009

Placówka

Gdańsk, Obrońców Wybrzeża 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy weszłam do...

Kiedy weszłam do salonu Ery, konsultantka siedziała. Nie przywitała, ale "nawiązała kontakt wzrokowy". Bardzo szybko i skutecznie rozwiązała mój problem z telefonem. Na moje pytania odpowiadała fachowo. Brakowało uśmiechu na twarzy Tej Pani. Zauważyłam, że klienci, którzy weszli za mną nie za bardzo chcieli czekać na obsługę widząc tylko jednego konsultanta. Lokal czysty, umieszczone informacje o promocjach.

WIOLETA_61

19.10.2009

Placówka

Białystok, Wrocławska 20

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam zanieść dokumenty...

Byłam zanieść dokumenty do sklepu Ery. Kiedy podchodziłam, zerknęłam przez szybę i bardzo się ucieszyłam, bo w zobaczyłam, że wewnątrz jest bardzo mało ludzi, są też wolne stanowiska, więc sprawę załatwię bardzo sprawnie. Weszłam i udałam się w stronę stanowisk obsługi. Naprzeciw mnie wyszedł pan, powitał mnie uprzejmie i powiedział, że muszę pobrać numerem, żeby być obsłużoną. Nie zauważyłam automatu z numerkami, a w ogóle na pięć stanowisk było tylko 2 klientów i ja, więc nie było kolejki. Próbowałam panu wyjaśnić, że ja tylko chciałam zostawić dokumenty, ale pan powiedział, że muszę odebrać numerek. Podprowadził mnie do automatu, zapytał w jakiej sprawie przyszłam, wybrał dla mnie odpowiedni numerek i poinformował mnie, że „do obsługi mogę podejść, jak wyświetli się pani numer tu na tym ekranie, podejdzie pani do stanowiska 2, to jest właśnie moje stanowisko, więc zapraszam do siebie”. Zostawiłam panu dokumenty, podziękowałam, zostałam uprzejmie pożegnana i wyszłam. Dłużej trwała dyskusja o numerku i pobieranie numerka niż cała moja obsługa. Nie widzę w ogóle sensu upierania się przy numerkach i odmawiania klientowi obsługi, jeżeli go nie pobierze. Zwłaszcza w sytuacji, kiedy są wolne stanowiska obsługi. Mimo że pan obsługujący mnie był miły i uprzejmy, to jednak sytuacja była dla mnie na tyle absurdalna, że raczej będę unikała tego sklepu Ery.

Astrum

16.10.2009

Placówka

Kraków, Rynek Kleparski 9

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w autoryzowanym...

Byłam w autoryzowanym punkcie Ery doładować konto Tak Tak osoby z mojej rodziny. W punkcie była bardzo duża kolejka – 7 osób. Stanęłam w kolejce. Po okołu pięciu minutach i przyjściu jeszcze jednej osoby pan na chwilę przerwał rozmowę z panią którą obsługiwał w tym momencie i zapytał, czy ktoś tutaj jest do doładowania. Tylko ja byłam w tej sprawie. Pan zaprosił mnie do siebie. Poprosił o podanie numeru telefonu i zostawienie kwoty jaką chcę doładować. Zostawiłam panu pieniądze, napisałam mu na kartce numer telefonu. Poprosiłam o jakieś pokwitowanie, pan bez problemu wystawił pokwitowanie, podpisał je i podbił pieczątką. Wszystko to przeprowadził bardzo sprawnie i szybko. Był przy tym bardzo miły pomocny. Konto zostało doładowane w tym samym dniu.

Astrum

16.10.2009

Placówka

Kraków, Bratysławska 4

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Faktem jest, że...

Faktem jest, że nie opłaciłam ostatnich faktur. powody były różne. między innymi to, że nie posiadałam pracy od trzech lat. poinformowany został o tym Dział Obsługi Klienta. Poprosiłam o raty. z pierwszych jakoś udało mi się wywiązać. Gorzej było z następnymi. Może wspomnę tylko na marginesie, ze posiadałam firmę i cztery numery w tej sieci. Z dwóch zrezygnowałam w momencie wygaśnięcia umowy. pozostały dwa. poszukując pracy, nie posiadając telefonu stacjonarnego, wykonywałam tysiące rozmów. stąd wysokość moich rachunków. Operator ten, a raczej obsługa, przestała mi się podobać w momencie, kiedy zrezygnowałam z pierwszych dwóch numerów. Zadzwoniła do mnie Pani i w sposób wręcz niegrzeczny, zaczęła wypytywać o powody zerwania umowy. Przede wszystkim to moja indywidualna sprawa, a poza tym natarczywe pytania dotyczące Biura Obsługi Klienta. Chyba dwa, czy trzy razy wyjaśniałam, iż prosiłam sama o zmianę taryfy na tańszą- odmowa, a poza tym jedynym telefonem ze strony Biura Obsługi Klienta była rozmowa ( juz po złożeniu przeze mnie rezygnacji z numerów) , że może jednak skorzystam z nowej oferty, itd., itd. Szczytem było to iż nie otrzymałam żadnego pisma o zaległościach. Wysyłano do mnie tylko sms- y. A ww. dnia po prostu "odcięto mnie od świata", blokując rozmowy wychodzące. kupiłam PLAY-a FRESH. Po prostu mam w nosie ERĘ. W tym tygodniu na moje konto wpływa duża gotówka. Spłacam zaległe faktury, zrywam umowy, nie zwracając uwagi na 1000 złotowe obciążenia. Jeden z numerów przenoszę do PLAY. Nie mam zamiaru dalej płacić abonamentów. taniej wyniesie mnie zerwanie umowy.

Małgorzata_287

14.10.2009

Placówka

Łódź, Szendzielarza 5

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4090 z 5450)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

SERV-NET

Mobile Vikings

i4-Mobile

Ktoś 16 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?