Jakość Obsługi - Profil firmy

Zawierałem umowę na...

Zawierałem umowę na usługi telekomunikacyjne w salonie firmowym. Pierwsza sprawa to system "elektronicznej" kolejki który mile mnie zaskoczył bo przyspieszył obsługę oraz wyeliminował często spotykane cwaniactwo polegające na wpychaniu się w kolejkę. Po krótkim czasie oczekiwania zostałem skierowany do konsultanta. Obsługiowała mnie pani Mariola Ożóg. Jej obsługa była profesjonalna ale moja ocena bardziej wiąże się z jednym faktem. Pod koniec formalności konsultantka sprawdziła czy nie należy mi się obniżka abonamentu. Okazało się że tak i ta obniżka została uwzględniona w umowie. To miłe zaskoczenie bo w większości takie informacje nie pojawiają się w ulotce ani w ofercie na stronie internetowej. Zazwyczaj są wykorzystywane jako kolejny element do przekonania klienta. Wzbudziło to moje zaufanie bo otrzymałem coś co należało mi się a o czym nie wiedziałem i nie zostało to pominięte.

Dariusz_43

29.10.2009

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wraz z wejściem...

Wraz z wejściem do salonu Era,byłam bardo dobrze obsłużona gdyż, pracownik sklepu od razu zainteresował się mną.przedstawił mi najnowsze oferty, oraz najciekawsze, które będą dla mnie bardzo korzystne,pod względem kosztów rozmów,i łączeniem się z internetem. Na każde moje zadane pytanie był bardzo dobrze przygotowane,ma wiedzę na temat,koszty rozmów w kraju jak i za granica.Wyszłam bardzo usatysfakcjonowana rozmową jak i wiedza danego Pana na ten temat.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Łęczna, Jana Pawła II

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem abonentem ERY...

Jestem abonentem ERY GSM od jakichś 8 lat- mam konto telefoniczne. Erę oceniam jak najbardziej pozytywnie, a powodów jest kilka. Płacę za rachunki telefoniczne osobiście, co miesiąc udając się na pocztę. Jeszcze kiedy studiowałem, często miewałem problemy z płaceniem rachunków, z powodu braku funduszy. Często opóźniałem się z zapłatą, czasami okresy spóźnienia były dość długie. Często również wyjeżdzałem pracować za granicę i zdażało się że członkowie mojej rodziny zapominali płacić moje rachunki. Nigdy jednak moje konto nie zostało zablokowane, zamiast tego dostawałem często powiadomienia o moim długu. Duży plus dla ERY. Ponadto, serwisy ERY: infolinia, a zwłaszcza dostęp do konta przez internet, są po prostu świetne. Serwis internetowy jest przejrzysty, profesjonalny, można załatwić z jego wykorzystaniem pełny wachlarz usług jaki oferuje ERA, nie wychodząc z domu. Podsumowując, ERA to pełny profesjonalizm. Nie oceniam na 5 dlatego, że panowie pracujący w Salonie Ery w Ostrowcu Świętokrzyskim w okolicach Kościoła Św Michała nigdy się nie uśmiechają.

Carlitos

29.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon partnerski sieci...

Salon partnerski sieci Era w Dęblinie to totalne dno. Jako przedstawiciel schorowanego dziadka poszedłem do owego salonu aby dowiedzieć się jaką opłatę musiałby ponieść dziadek w przypadku rozwiązania umowy. Na początku wielkim problemem była sama weryfikacja mnie jako reprezentanta abonenta (dziadka) Po okazaniu dowodu, umowy, samego aparatu o którym mowa oraz podaniu hasła abonenckiego dla owego telefonu pan z obsługi stwierdził, że nie poda mi żadnych informacji. Gdy zapytałem co muszę zrobić aby taką informacje od niego uzyskać, odpowiedział ordynarnie: "Być abonentem" Dopiero po kontakcie z infolinią Ery pan stwierdził, że jednak samo podanie hasła powinno wystarczyć. Następnie doszło do omówienia tematu. I tu dopiero zaczęły się schody. Pan stwierdził że po pierwsze nie może sprawdzić jaka jest początkowa kara dla tej umowy ponieważ, uwaga: NIE ARCHIWIZUJĄ REGULAMINÓW WIĘCEJ NIŻ ROK WSTECZ. Prawie wybuchnąłem śmiechem. Po drugie kara będzie podana dopiero gdy centrala otrzyma pisemne wypowiedzenie. I po trzecie kara będzie taka jaką była ustalona przy umowie. Po wysłuchaniu wszystkich głupot, którymi zostałem obsypany. Poinformowałem obsługę, że dnia 6 lipca br. miała miejsce nowelizacja prawa telekomunikacyjnego i powinni się z nią szczegółowo zapoznać. Po tym opuściłem salon. Oczywiście ubiór pracownika i czystość salonu nie odbiegała od norm, lecz tak rażąca niekompetencja pracownika nie pozostawia mi innego wyboru jak przyznać najgorszą z możliwych ocen -5

_red_

29.10.2009

Placówka

Ryki, Warszawska 56

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolinia: Oceniać infolinie...

Infolinia: Oceniać infolinie jest bardzo trudno ponieważ na naszą ocenę największy wpływ ma konsultant z jakim się połączymy. Ten aspekt więc sobie daruje. Ocenić natomiast należy sposób łączenia z konsultantem oraz cenę takiego połączenia. 2,44 za całość rozmowy to dużo w porównaniu np. z infolinią Orange 1PLN. Samo poruszanie się w automatycznym biurze nie stanowi żadnych kłopotów. Lektor mówi wolno i wyraźnie. Wszystkie kategorie są dobrze pogrupowane. Czas oczekiwania na rozmowę zależy oczywiście od abonentów, którzy aktualnie dzwonią więc również nie będę oceniał. W ogólnym rozrachunku wszystko bardziej na +.

_red_

29.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam wczoraj Salon...

Odwiedziłam wczoraj Salon Era w celu wyłączenia pewnej usługi w telefonie.Byłam mile zaskoczona szybkością obsługi .Jakiś czas temu trzeba było czekać nawet godzinę lub dłużej , żeby zostać dopuszczonym do stanowiska.Widzę duży postęp w tej kwestii.Konsultanci są bardzo uprzejmi , uśmiechnięci i chętni do pomocy a także bardzo dobrze przeszkoleni.Sprawę załatwiłam w 3 minuty i miałam problem z głowy.Jeśli chodzi o ofertę to niestety nie jestem zadowolona, abonamenty nie są zbyt korzystne ani konkurencyjne.Salon jest bardzo elegancki , czysty , z dużą ilością punktów obsługi klienta.

Maja_37

29.10.2009

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta dotyczyła podpisania...

Wizyta dotyczyła podpisania nowej umowy abonamentowej, z uwagi na kończący się termin obowiązywania poprzedniej umowy. Pracownik obsługujący posiadał ogólną wiedzę na temat oferty operatora, aczkolwiek nie starał sie jej zaprezentować. "Bonus" dla pracownika to sprzedanie nowej aktywacji i na tym głównie skupiał się przedstawiciel sieci - na namówieniu kupującego do zakupu nowego numeru telefonu komórkowego. Wiedza na temat szczegółów oferty nie była jednak zgłębiona. Jako pracownik banku, zwracam uwagę na przepisy. Pracownik nie był w stanie wskazać w regulaminie ani rzeczowo potwierdzić, iż po upływie 12 miesięcy będą mogła zrezygnować z oferty, mimo iż wcześniej tak reklamował ofertę. Pracownika w moich oczach dyskwalifikował łupież na klapie garnituru. Ponadto o niskich kwalifikacjach personelu, do pracy w bezpośredniej opbsłudze klienta, świadczył fakt, iż dwie wolne pracownice, głosem dającym się usłyszeć , komentowały prośby poprzedniego konsumenta - rzecz jasna niezbyt pozytywnie. Z usług operatora nadal korzystam, z uwagi na ofertę, ceny i przywiązanie.

Anna_1636

29.10.2009

Placówka

Kraków, Rynek Kleparski 9

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

WCHODZĄC DO SKLEPU...

WCHODZĄC DO SKLEPU FIRMOWEGO ERY PRZY KAŻDYM STANOWISKU (3 STANOWISKA) ZNAJDOWAŁ SIĘ KLIENT. PO OKOŁO 2 MINUTACH GDY ZWOLNIŁO SIĘ JEDNO Z NICH PODESZŁA DO MNIE KONSULTANTKA WITAJĄC MNIE Z UŚMIECHEM I PYTAJĄC W CZYM MOŻE POMÓC. NASTĘPNIE ZAPROSIŁA MNIE DO SWOJEGO STANOWISKA. PRAWDOPODOBNIE JEJ ZADANIEM BYŁO PRZEDSTAWIĆ OFERTĘ LUB WYJASNIĆ WĄTPLIWOŚCI I PRZEKAZAĆ KLIENTA DO DORADCY KTÓRY OSTATECZNIE ZAŁATWI SPRAWĘ. TAK TEŻ UCZYNIŁA. PO OKOŁO 5 MINUTOWYM OCZEKIWANIU NA ZWOLNIENIE SIĘ KOLEJNEGO DORADCY ZOSTAŁEM SKIEROWANY DO STANOWISKA OBSŁUGI. DORADCZYNI PRZYWITAŁA MNIE ZAPYTAŁA W CZYM MOŻE POMÓC, POPROSIŁA O PRZYGOTOWANIE DOW. OS. ORAZ UZYSKUJĄC ODE MNIE INFORMACJĘ IŻ JESTEM KLIENTEM ERY POPROSIŁA O NUMER TEL. MÓJ ZAKUP STARTERA DO INTERNETU ZOSTAŁ ZAŁATWIONY PROFESJONALNIE I SZYBKO. ZAJĘŁO TO MAX 15 MIN. DORADCA WYJAŚNIŁ MI WSZYSTKIE MOJE WĄTPLIWOŚCI ZAPROPONOWAŁ USŁUGI DODATKOWE. PO PODPISANIU UMOWY PODZIĘKOWAŁA I ZAPROSIŁA PONOWNIE. MIŁA I FACHOWA OBSŁUGA.

zalogowany_użytkownik

24.10.2009

Placówka

Stalowa Wola, Okulickiego 76

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z kończącym się terminem umowy na abonament w sieci ERA (za 2 miesiące koniec umowy) zadzwoniłem na infolinię z zapytaniem czy posiadają ciekawą ofertę aby utrzymać klienta w swojej sieci, który ma u nich 3 numery. Po połączeniu się z konsultantem i po poinformowaniu z czym dzwonię, konsultant poinformował mnie, że takowa oferta jest już przygotowana i czy chcę zmienić telefon czy też nie. Po poinformowaniu, iż chcę nowy aparat, konsultant przedstawił mi ofertę z której nie byłem zadowolony. Po poinformowaniu go o tym, konsultant zaproponowął użycie punktów, które mam na Era Premia i przedstawił nową ofertę z nowym aparatem, który jest dopiero kilka dni w ofercioe. W związku z tak ciekawą ofertą przystałem na te warunki. Oprócz tego dostałem dodatkowo darmowe minuty do wykorzystania przez cały okres umowy. Do dnia rozmowy myślałem, że Era nie ma za bardzo nic ciekawgo do zaoferowania i już byłem gotowy zmienić operatora ale widać, że działania konkurencji zmusiły Erę do innego podejścia do "starych" klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu sieci...

Do salonu sieci Era udałem się w celu złożenia podania o zmianę w świadczonych usługach telekomunikacyjnych. Podanie miałem już wcześnije napisane i wydrukowane. Po wejściu do salonu zaskoczył mnie brak pracownika na ogólnej sali, dopiero po chwili pojawił się pracownik, który wyszedł z zaplecza rozmawiając przez telefon, było słychać że jest to rozmowa prywatna. Pracownik podszedł do mnie, cały czas prowadząc rozmowę, zapytał się w czym może pomóc. Powiedziałem, że chodzi o złożenie pisam, pracownik je przyjął, kiedy potwierdzał jego przyjęcie cały czas rozmawiał. Po przyjęciu pisma nie uzyskałęm żadnych informacji na temat czasu rozpatrywania sprawy czy sposobu odpowiedzi, zabrakło też pożegnania przy wyjściu.

Bartosz_31

21.10.2009

Placówka

Grudziądz, Solidarności

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

prawie 5 miesięcy...

prawie 5 miesięcy po zgłoszeniu prośby o odblokowanie urządzenia Blueconnect otrzymałem informację, że wbrew temu, co mówiono przy przyjmowaniu zgłoszenia nie otrzymam kodu sms, tylko muszę udać się do sklepu ERA celem osobistego załatwienia sprawy. Szczerze mówiąc, wcale nie zdziwiłem się tym, że w systemie nie można było odszukać mojej sprawy. Nadal nie mogę korzystać z urządzenia w dowolny sposób mimo tego, że gwarantowała mi to umowa.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2009

Placówka

Gdańsk, Obrońców Wybrzeża 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy weszłam do...

Kiedy weszłam do salonu Ery, konsultantka siedziała. Nie przywitała, ale "nawiązała kontakt wzrokowy". Bardzo szybko i skutecznie rozwiązała mój problem z telefonem. Na moje pytania odpowiadała fachowo. Brakowało uśmiechu na twarzy Tej Pani. Zauważyłam, że klienci, którzy weszli za mną nie za bardzo chcieli czekać na obsługę widząc tylko jednego konsultanta. Lokal czysty, umieszczone informacje o promocjach.

WIOLETA_61

19.10.2009

Placówka

Białystok, Wrocławska 20

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam zanieść dokumenty...

Byłam zanieść dokumenty do sklepu Ery. Kiedy podchodziłam, zerknęłam przez szybę i bardzo się ucieszyłam, bo w zobaczyłam, że wewnątrz jest bardzo mało ludzi, są też wolne stanowiska, więc sprawę załatwię bardzo sprawnie. Weszłam i udałam się w stronę stanowisk obsługi. Naprzeciw mnie wyszedł pan, powitał mnie uprzejmie i powiedział, że muszę pobrać numerem, żeby być obsłużoną. Nie zauważyłam automatu z numerkami, a w ogóle na pięć stanowisk było tylko 2 klientów i ja, więc nie było kolejki. Próbowałam panu wyjaśnić, że ja tylko chciałam zostawić dokumenty, ale pan powiedział, że muszę odebrać numerek. Podprowadził mnie do automatu, zapytał w jakiej sprawie przyszłam, wybrał dla mnie odpowiedni numerek i poinformował mnie, że „do obsługi mogę podejść, jak wyświetli się pani numer tu na tym ekranie, podejdzie pani do stanowiska 2, to jest właśnie moje stanowisko, więc zapraszam do siebie”. Zostawiłam panu dokumenty, podziękowałam, zostałam uprzejmie pożegnana i wyszłam. Dłużej trwała dyskusja o numerku i pobieranie numerka niż cała moja obsługa. Nie widzę w ogóle sensu upierania się przy numerkach i odmawiania klientowi obsługi, jeżeli go nie pobierze. Zwłaszcza w sytuacji, kiedy są wolne stanowiska obsługi. Mimo że pan obsługujący mnie był miły i uprzejmy, to jednak sytuacja była dla mnie na tyle absurdalna, że raczej będę unikała tego sklepu Ery.

Astrum

16.10.2009

Placówka

Kraków, Rynek Kleparski 9

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w autoryzowanym...

Byłam w autoryzowanym punkcie Ery doładować konto Tak Tak osoby z mojej rodziny. W punkcie była bardzo duża kolejka – 7 osób. Stanęłam w kolejce. Po okołu pięciu minutach i przyjściu jeszcze jednej osoby pan na chwilę przerwał rozmowę z panią którą obsługiwał w tym momencie i zapytał, czy ktoś tutaj jest do doładowania. Tylko ja byłam w tej sprawie. Pan zaprosił mnie do siebie. Poprosił o podanie numeru telefonu i zostawienie kwoty jaką chcę doładować. Zostawiłam panu pieniądze, napisałam mu na kartce numer telefonu. Poprosiłam o jakieś pokwitowanie, pan bez problemu wystawił pokwitowanie, podpisał je i podbił pieczątką. Wszystko to przeprowadził bardzo sprawnie i szybko. Był przy tym bardzo miły pomocny. Konto zostało doładowane w tym samym dniu.

Astrum

16.10.2009

Placówka

Kraków, Bratysławska 4

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Faktem jest, że...

Faktem jest, że nie opłaciłam ostatnich faktur. powody były różne. między innymi to, że nie posiadałam pracy od trzech lat. poinformowany został o tym Dział Obsługi Klienta. Poprosiłam o raty. z pierwszych jakoś udało mi się wywiązać. Gorzej było z następnymi. Może wspomnę tylko na marginesie, ze posiadałam firmę i cztery numery w tej sieci. Z dwóch zrezygnowałam w momencie wygaśnięcia umowy. pozostały dwa. poszukując pracy, nie posiadając telefonu stacjonarnego, wykonywałam tysiące rozmów. stąd wysokość moich rachunków. Operator ten, a raczej obsługa, przestała mi się podobać w momencie, kiedy zrezygnowałam z pierwszych dwóch numerów. Zadzwoniła do mnie Pani i w sposób wręcz niegrzeczny, zaczęła wypytywać o powody zerwania umowy. Przede wszystkim to moja indywidualna sprawa, a poza tym natarczywe pytania dotyczące Biura Obsługi Klienta. Chyba dwa, czy trzy razy wyjaśniałam, iż prosiłam sama o zmianę taryfy na tańszą- odmowa, a poza tym jedynym telefonem ze strony Biura Obsługi Klienta była rozmowa ( juz po złożeniu przeze mnie rezygnacji z numerów) , że może jednak skorzystam z nowej oferty, itd., itd. Szczytem było to iż nie otrzymałam żadnego pisma o zaległościach. Wysyłano do mnie tylko sms- y. A ww. dnia po prostu "odcięto mnie od świata", blokując rozmowy wychodzące. kupiłam PLAY-a FRESH. Po prostu mam w nosie ERĘ. W tym tygodniu na moje konto wpływa duża gotówka. Spłacam zaległe faktury, zrywam umowy, nie zwracając uwagi na 1000 złotowe obciążenia. Jeden z numerów przenoszę do PLAY. Nie mam zamiaru dalej płacić abonamentów. taniej wyniesie mnie zerwanie umowy.

Małgorzata_287

14.10.2009

Placówka

Łódź, Szendzielarza 5

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od chwili wejścia...

Od chwili wejścia do sklepu od razu zostałam zauważona i przywitana. Konsultantka podeszła do mnie i spytała czy może w czymś pomóc. Oferta firmy została mi bardzo jaśnie i przejrzyście opisana, po za tym dostałam ulotkę z telefonami do wyboru. Zostałam obsłużona w ten sposób jakby nic innego w danym momencie nie było ważne. Konsultantka potrafiła odpowiedzieć na każde zadane przeze mnie pytanie. Na koniec zostałam grzecznie pożegnana i zaproszona do ponownej wizyty.

MARTYNA_99

13.10.2009

Placówka

Sztum, Mickiewicza 50

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do sklepu...

Poszłam do sklepu Ery doładować konto Tak Tak osobie z rodziny. W sklepie były dwie dwie panie obsługujące. Jedna rozmawiała z klientką, druga (stażystka) siedziała na stanowisku blisko wejścia. Kiedy weszła wstała na moje powitanie i zapytała w czym może pomóc. Zapytałam czy mogę u niej doładować konto Tak Tak. Odpowiedziała, że oczywiście. Zapytała, jaką kwotę chcę doładować konto. Zapytałam jaka jest minimalna kwota przedłużająca ważność konta. Pani powiedziała, że 25 zł. Poprosiłam w takim razie o doładowanie konta kwotą 25 zł. Pani poprosiła o numer telefonu. Pani zapytała, czy chcę zapłacić gotówką czy kartę. Odpowiedziałam, że wolę kartą. Pani powiedziała, że w takim razie idzie po terminal. Przyniosła mi terminal, zapłaciłam. Zapytałam o możliwość doładowania konta z aparatu telefonicznego. Pani poinformowała mnie, że jest to możliwe po wejściu w zakładkę SIM Extra. Niestety nie wytłumaczyła mi, w jaki sposób dokładnie to zrobić, powiedziała tylko, że sobie znajdę jak tam wejdę. Zapytałam również o promocję z potrajaniem drugiego doładowania. Pani odpowiedziała, że owszem, promocja jest ważna do jutra. I że jeżeli doładuję konto kwotą co najmniej 25 zł dziś lub jutro to kwota drugiego doładowania zostanie potrojona. Zapytałam, czy mogę to zrobić nawet teraz. Odpowiedziała, że tak oczywiście. Postanowiłam jednak nie doładowywać konta od razu. Pani powiedziała jeszcze, że przyniesie mi paragon. Przyniosła i podała, mówiąc mi, że to paragon dla mnie. Pożegnała mnie i podziękowała mi. Byłam pod wrażeniem jakości obsługi w sklepie Ery.

Astrum

12.10.2009

Placówka

Kraków, Medweckiego 2

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

5 miesięcy temu...

5 miesięcy temu zakończyła się moja umowa Blueconnect. Zgodnie z umową mam prawo do odblokowania urządzenia. Powiedziano mi, że w ciągu 3 dni otrzymam odpowiedni kod sms-em. Później wielokrotnie skarżyłem się na bezsensowne przeciąganie sprawy. ostatnio otrzymałem informację, że mam zgłosić się do salonu celem pobrania kodu. Jakkolwiek wydawało mi się to bez sensu wobec pierwszej deklaracji, wszedłem dziś do salonu. Poza potężnym zdziwieniem i brakiem zrozumienie czego właściwie chcę, nie udało mi się osiągnąć niczego konkretnego. Odszedłem z kwitkiem. takie rzeczy, to tylko w Erze. Zgodnie z wcześniejszymi krokami o niedociagnięciach poinformuję Urząd Komunikacji Elektronicznej i BSI - firmę certyfikującą ERA w zakresie ISO 9001.

zarejestrowany-uzytkownik

09.10.2009

Placówka

Gdańsk, Obrońców Wybrzeża 1

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oglądałem telefony i...

Oglądałem telefony i przez 15 minut nikt się mną nie zainteresował pomimo trzech pracownikó z czego jeden sam bawił się telefonem. Podłoga czarna od brudu i gdzie niegdzie widziałem "koty" w rogach. Podszedłem i usiadłem u konsultantki (na niewygodnym krzesle, strasznie twardym i źle wyprofilowanym). Na biurku konsultantki leżała sterta papierów z danymi innych klientów i bez problemu mogłem sobie poczytać ich dane jak i inne informacje ich dotyczące łącznie z fakturami i ich numerami telefonów. Chciałem wyjaśnić niezgodności na bilingu, Pani wzięła moje dane: imię nazwisko, nuumer telefonu i hasło abonenckie, które miałem podać słownie przy innych klientach co mi się nie spodobalo więc wypisałem hasło na kartce, a Pani polożyła ją obok innych dokumentów i inni mogli sobie je spkojnie czytac dopóki nie zwróciłem uwagi, nie spodobało mi się, że Pani uwierzyła mi na słowo i nie wymagała żadnego dokumentu tożsamości. Zaczęło się wyjaśnianie bilingu i tak siedziałem sobie jakieś 20 minut w milczeniu, po tym czasie Pani spytała mnie o kilka rzeczy i dalej siedziałem przez kolejne 10 minut po czym dowiedzialem się, że mam zadzwonić do biuro obsługi klienta i tam wyjaśniać sprawe, bo ona nie jest mi wstanie pomóc czego nie byłem w stanie zrozumieć. Zdenerwołałem się "podziękowałem" za pomoc i wyszedłem oburzony. Podsumowując, spędziłem tam prawie godzinę i nic nie załatwiłem, byłem w tym "salonie" pierwszy i ostatni raz.

Arkadiusz_119

08.10.2009

Placówka

Warszawa, Górczewska 124

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś otrzymałem informację...

Dziś otrzymałem informację z działu reklamacji ERA wskazującą na to, że pracownicy salonu firmowego w Gdańsku oszukują klientów. Pani konsultantka zakwestionowała bowiem to, że przy przyjmowaniu wniosku o zdjęcie SIM-Lock z urządzenia jako sposób przekazania kodu odblokowującego wskazano SMS i nakazała mi poświęcanie czasu na odwiedziny salonu celem powzięcia wiadomości o kilku cyfrowym kodzie. Fatalna nieudolność będąca kwintesencją kilkumiesięcznej bezradności operatora w tej sprawie. Przez kilka miesięcy twierdzono, że nie można wygenerować kodu, bo nie zgadza się numer IMEI, pisano, że kod zostanie przesłany, jak tylko podam IMEI, a teraz kwestionuje się słowa własnych pracowników. Rumieńców sprawa nabrała, gdy wystąpiłem do instytucji certyfikującej ERA w zakresie ISO 9001 o cofnięcie tego certyfikatu. Szkoda, że twierdząc, że sprawa jest już załatwiona, zapomniano o wcześniejszej deklaracji co do sposobu przekazania informacji. Takie rzeczy tylko w ERZE!

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4102 z 5492)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Telekomunikacja Polska

Orange

Global Neovision

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?