Jakość Obsługi - Profil firmy

Pracujacy tam...

Pracujacy tam pracownicy sa na odpowiedznim miejscu, wiedza jak potraktowac klienta. do kazdego maja indywidualne podejscie. bardzo mila atmosfera. czulam sie jak znajoma jakiegos pracownika i nie wierzylam ze tak mozna zostac swietnie obsluzonym. zaproponowana nawet cos do picia poniewaz bylo wielu klientow i czas oczekiwania troszke sie wydłuzyl.

zalogowany_użytkownik

20.07.2009

Placówka

Lubin, Odrodzenia 33b

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd placówki oraz...

Wygląd placówki oraz sali obsługi ujął mnie pozytywnie swoją schludnością i czystością. Niestety obsługa, tzn.zachowanie, kompetencje, organizacja i czas obsługi wyglądały fatalnie. Zaraz po wejściu na salę obsługi, zauważyłam iż przy stanowiskach (czterech), są trzy osoby obsługujące interesantów. Pomyślałam więc, iż skoro z samych interesantów jest tylko jedna osoba, to zostanę obsłużona bardzo szybko. Ale jakie było moje zdziwienie, kiedy po podejściu do stanowiska Pani z PZU poinformowała mnie abym poczekała bo ona nie ma teraz czasu. Więc posłusznie usiadłam na krześle dla interesantów i czekałam. Trwało to ok.15 minut. W międzyczasie do tegoż stanowiska podeszła kobieta, z którą Pani z PZU rozmawiała bardzo swobodnie, na tematy niezwiązane z ubezpieczeniami. Zaczęła wzrastać we mnie frustracja. Po odejściu kobiety, podeszłam i po zapytaniu ile jeszcze będę czekać, otrzymałam odpowiedź, iż ona jest bardzo zajęta, i prosi abym poczekała jeszcze chwilkę. Zgodziłam się i poczekałam jeszcze 10 min. Pani z PZU wreszcie poprosiła mnie do siebie i zaczęła mnie obsługiwać, ale w międzyczasie stwierdziła że nie wie jak wypłacić mi świadczenie, ponieważ miałam zmianę polisy na wyższą. Opadły mi ręce. Czekałam kolejne 15 minut, podczas których Pani z PZU konsultowała się z kimś. Po tym czasie doczekałam się wreszcie na dokument stwierdzający wypłatę świadczenia. Po podejściu do kasy, zauważyłam że niema nikogo w okienku. Czekałam kolejne 10min. Po przyjściu Pana do kasy wypłacono mi świadczenie.

zalogowany_użytkownik

20.07.2009

Placówka

Biała Podlaska, Prosta 35

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

udałam się do...

udałam się do PZU w celu wypowiedzenia umowy ubezpieczenia samochodu. Obsługiwana byłam prze młodego Pana, na początku wyjaśniłam po co przyszłam podałam dane swoje i samochodu, wszystko poszło sprawnie, dostałam potwierdzenie wypowiedzenia umowy. W trakcie rozmowy otrzymałam informacje o konieczności dopłaty różnicy w wysokości składki, więc zaczęłam dopytywać obsługującego Pana na jakiej podstawie została dopłata wyliczona z czego ona wynika, w jakim celu ma zostać pobrana ode mnie. Pan nie odpowiadał na moje pytania, próbował mnie zbyć krążąc wokół tematu, gdy zaczęłam domagać się odpowiedzi wkroczyła do rozmowy inna Pani obsługująca na stanowisku obok, była bardzo niesympatyczna , jedyne co usłyszałam od obsługi to to że mają takie przepisy, żadnych szczegółów, na pytanie gdzie mogę zapoznać się z treścią tych przepisów nie otrzymałam odpowiedzi. Wyszłam z urzędu bez żadnych informacji. Po kilku dniach dostała list polecony aby zgłosić się w celu podania danych do nowej polisy, tej którą wcześniej wypowiedziałam, udałam się ponownie do PZU SA tym razem obsługiwała mnie inna osoba wyjaśniłam w jakim celu jestem i pokazałam potwierdzenie wypowiedzenia którego dokonałam kilka dni wcześniej, Pan obsługujący mnie wykonał 2 telefony i wyjaśnił problem, udzielił mi również informacji na pytania, które zadawałam pracownikom PZU przy poprzednim i spotkaniu na które nie otrzymałam odpowiedzi. Ogólnie odbieram kompetencje pracowników średnio pozytywnie

Sylwia_256

19.07.2009

Placówka

Mińsk Mazowiecki, ul. Warszawska

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam oddział PZU...

Odwiedziłam oddział PZU w celu zapoznania się z ofertą dotyczącą ubezpieczenia OC nowo zakupionego auta. Byłam przekonana, że oferta będzie powalająca, cena zaskakująco niska. Niestety oferta cenowa nie była satysfakcjonująca, propozycja PZU byla 500zł wyższa niż OC u konkurencji. Mimo, że obsłużona zostałam bardzo pozytywnie, byłam bardzo zachęcana, przedstawiono mi pryzmat poźniejszych korzyści, jednak zdecydowałam się wykupić tańsze OC u konkurencyjnej firmy ubezpieczeniowej. PZU wpisało się w pamięć kompetentną obsługą, więc w przyszłym roku, gdy przyjdzie pora na wykupienie kolejnego OC z pewnością zorientuje się w ofercie PZU i możliwe, gdy oferta będzie najbardziej atrakcyjna podpiszę umowę.

Izabela_89

19.07.2009

Placówka

Wrocław, Jana Kilińskiego 32

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakość obsługi kiepska,...

Jakość obsługi kiepska, zgłoszenie np: szkody po wypadku jest nie możliwe w placówce firmy w dodatku jest tylko możliwość zgłoszenia telefonicznego szkody.Nic na miejscu nie można załatwić tylko przez infolinie(zaznaczam dziś nie każdy musi mieć telefon przy sobie) a w kwestii szkody po to przychodzi się do oddziału żeby załatwić to w siedzibie.Fakt, że po dokonaniu telefonu na info linie Pani przyjeła szkodę i tak właśnie drugi raz musiałem udać się do oddziału w Chrzanowie, żeby złożyć dokumenty z wypadku gdzie tu sens i logika??Jakość obsługi bardzo kiepska Pani za biurkiem wręcz odstraszała od jakiegokolwiek dialogu.LUDZIE ZATRUDNIENI W TYM I W INNYCH INSPEKTORATACH SĄ MAŁO KOMPETENTNI NIE SZANUJĄ CZASU KLIJETA ALBO GRAJĄ NA ZWŁOKĘ BO PRZY ZGŁASZANIU SZKODY NIE BIORĄ WSZYSTKICH DOKUMENTÓW A PÓZNIEJ WYSYŁAJĄ LUDZI PO RESZTE DOKUMENTÓW NIE POLECAMMM!!!

zalogowany_użytkownik

19.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem zawrzeć ubezpieczenie...

Chciałem zawrzeć ubezpieczenie na kupiony samochód w ramach kontynuacji po poprzednim właścicielu. W latach 2000-2005 posiadałem ubezpieczenie OC i AC w PZU. Okazało się, że w ich rejestrze widnieję jako posiadacz ubezpieczenia AC od 2002 r. Czyli nie mam prawa do zniżek. Panie tłumaczyły to tym, że pewnie zawierałem umowę z innym inspektoratem PZU. Kazały mi przedstawić ubezpieczenie za tamten okres. Pytam się kto trzyma druki ubezpieczenia tyle lat. Po za tym dlaczego to ja mam udowadniać że byłem u nich ubezpieczony. W dobie komputerów powinni mieć wszystko zarchiwizowane w bazie danych. Lekceważenie oraz traktowanie jako namolnej i uciążliwej osoby potwierdziły tylko moje wcześniejszą decyzję o rezygnacji z ich usług.

Andrzej_66

19.07.2009

Placówka

Pruszków, Al. Wojska Polskiego 12

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś chciał bym...

Dziś chciał bym ocenić pracownice PZU S.A w Stalowej Woli. W związku ze zbliżającym się końcem mojego ubezpieczenia OC udałem się do siedziby PZU. Po wejściu do biura pierwsze co rzuciło się w oczy to schludne miejsce pracy. Była w nim jedna kobieta (pracownica) usiadłem i przedstawiłem swoją sprawę. Wcześniej byłem również w innej ubezpieczalni. Szanowna pracownica wyjaśniła mi iż składki od zeszłego roku nie zmniejszyły się jednak w związku z tym iż właściciel auta posiada dwa samochody, stwierdziła iż możliwe jest przygotowanie konkurencyjnej oferty. Kompetencje jak i percepcje obsługującej Pani oceniam na bardzo wysokim poziomie. Gorąco polecam wszystkim tą placówkę. Oby więcej było takich pogodnych i radosnych pracownic jak ta Pani.

zarejestrowany-uzytkownik

19.07.2009

Placówka

Stalowa Wola, Popiełuszki 6

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15 lipca br....

15 lipca br. udałam się do PZU SA w Gliwicach przy ul. Jana Pawła II aby zgłosić szkodę osobową. W pokoju 25 gdzie owe szkody są przyjmowane siedziała jedna pracownica (2 stanowiska przyjmowania petentów) a przedemną było kilka osób. Czekałam dobre 40 minut, gdy w końcu udało mi się już wejść do pokoju szanowna Pani odesłała mnie z powrotem na korytarz abym zgłosiła szkodę telefonicznie. Przez kolejne 20 min Pan z Warszawy do którego się dodzwoniłam zbierał informacje po czym łaskawie podał nr szkody. Podziękowałam i wróciłam pod pokój gdzie przede mną były już 2 osoby i musiałam odczekać znowu w kolejce. Po godzinie 15 zostałam przyjęta - sukces. W pokoju panował zaduch, brak klimatyzacji (nie ukrywam iż piętro niżej klimatyzowany jest korytarz co pozostawie już bez komentarza), można się spokojnie "ugotować", okna pootwierane - potworny hasał dobiegający z jednej z najruchliwszych ulic w mieście. Pracownica okazała się nie kulturalna i nie przyjemna. Ciągle coś mruczała pod nosem a na moje pytania odpowiadała z ironią w głosie.Każdemu kto wybiera się do wyżej wymienionej placówki zalecam dużą dawkę cierpliwości i jeszcze większą dawkę czasu.. Krótko mówiąc obsługa na dość niskim poziomie.

zarejestrowany-uzytkownik

18.07.2009

Placówka

Gliwice, Jana Pawła II 2

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam obsługiwana przez...

Byłam obsługiwana przez Specjalistę Obsługi Klienta panią Bogusławę. Jakkolwiek PZU nazwało tę panią "specjalistką", gwarantuję iż nie uczyniłby tego żaden obsłgiwany przez nią klient. Pani ta zwoływała po kolei swoje koleżanki z sąsiednich stanowisk, szukając u nich pomocy w załatwieniu mojej sprawy. Na szczęście dla mnie, chyba trzecia z kolei okazała się kompetentna i udzieliła swojej niedouczonej koleżance stosownych wskazówek. Brak wiedzy nie był jednak jedynym mankamentem obsługi. W czasie drukowania dokumentów pani przystąpiła do konsumowania kanapek, raz po raz pochylając się pod biurko. Byłoby to nawet zabawne gdyby nie to, że to raczej nie wypada a poza tym spędziłam tam już ok. pół godziny wysłuchując konsultacji. Na koniec pani wyraźnie się ożywiła (może kanapki podziałały) i próbowała dość nachalnie wcisnąć mi inny produkt firmy, o który nie pytałam i którym nie byłam zainteresowana.W wyniku tego braku zainteresowania zostałam pożegnana krótkim "to tyle". Tak więc mimo że moja sprawa w końcu została załatwiona, to jednak jakość obsługi pozostawia bardzo wiele do życzenia.

zarejestrowany-uzytkownik

17.07.2009

Placówka

Wałbrzych, ul. Przemysłowa 12

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w legnicy w...

w legnicy w oddziale pzu. s.a sa bardzo nemiłe panie. myślą że pracują za biurkiem i juz wszystko im wolno. gdy byłam płaciś ostatnio składke ubezpieczeniową to była z synkiem który ma 2 lata i zaczą marudzic to pani z okienka powiedziała z wielkimi wontami żebym uciszyła to dziecko bo tu sie pracuje. bardzo niepodoba mi sie taka obsługa

Kamila_123

13.07.2009

Placówka

Legnica, Jaworzyńska 1

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym miałam okazje współpracować z agentem ubezpieczalni PZU SA. W godzinach porannych skontaktowałam się z agentem aby się umówić na termin załatwienia ubezpieczenia na samochód. Agent umówił się ze mną od razu w ten sam dzień na konkretną godzinę. Ku mojemu zdziwieniu przyjechał do mojego domu punktualnie. Od razu przystąpił do załatwiania sprawy. Poinformował mnie na czym polega każde z rodzajów ubezpieczenia i jakie można z tego otrzymać korzyści. przedstawił mi całą ofertę firmy bardzo precyzyjnie i zrozumiale. Całe postępowanie ubezpieczające nie trwało dłużej niż pół godziny. Pan był wyrozumiały i sympatyczny. Jestem zadowolona z pracy firmy i jej agentów

Ewa_422

10.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oceniam wysoko tą...

Oceniam wysoko tą instytucję gdyż po wizycie byłam bardzo zadowolona. Nie oceniłam na 5+ z racji tego, że długo czekałam (duże kolejki). Obsługa była bardzo miła i ma odpowiednie kwalifikacje. Panie są ładnie ubrane i schludnie wymalowane co nie rozpraszało mojej uwagi i mogłam skupić się na danym produkcie. Ogólnie miejsce jest przyjemne. Kolory i estetyka miejsca jest bardzo ładna.

zarejestrowany-uzytkownik

06.07.2009

Placówka

Wałbrzych, ul. Przemysłowa 12

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła i...

Bardzo miła i grzeczna obsługa.Zaraz po wejściu do placówki zostałam zauważona,przywitana i zaproszona do stanowiska obsługi.Zadano mi kilka pytań w celu rozpoznania moich potrzeb a następnie przedstawiono kilka ofert dotyczących ubezpieczenia oraz wręczono ulotki z opisem ofert abym mogła sie zastanowić.Zostałam grzecznie pożegnana i zaproszona do ponownej wizyty.

zalogowany_użytkownik

06.07.2009

Placówka

Stargard Szczeciński, Marszałka Józefa Piłsudskiego 105

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupiłem auto i...

Kupiłem auto i chciałem przepisać polisę oc komunikacyjną na siebie. Niestety, w PZU nie można przepisać tak sobie polisy, ponieważ mają takie wewnętrzne przepisy, że trzeba dostarczyć dla nich zaświadczenie o zniżkach i wtedy przeliczą jeszcze raz składkę i ewentualnie dopłacić różnicę. Z ustawy jasno wynika, że klient przejmuje prawa i obowiązki sprzedającego, ale PZU robi po swojemu. Inne firmy ubezpieczeniowe nie stwarzają takich problemów.

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2009

Placówka

Suwałki, Utrata 2a

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do oddziału PZU , skierowałam się do stanowiska obsługi ubezpieczeń.Pani obsługiwała pana, w sumie czekałam ok 10 min. W tym czasie inna z Pań Blondynka poinformowała mnie że" Koleżanka jest jedna więc proszę sobie usiąść i zaczekać" sama zajmowała się szukaniem segregatorów, rozmowami przez komórkę oraz rozmową z kolegą który siedział przy innym stanowisku. Pani obsługująca co jakiś czas pytała panią Blondynkę o różne kwestie związane z warunkami ubezpieczenie więc domniemam iż Blondynka miała wiedzę i możliwości zająć się kolejką- za mną stały już 3 osoby.Kiedy nadeszła moja kolej sprawę załatwiłam w miarę sprawnie, Pani pomyliła się przy wypisywaniu umów dlatego musiała wydrukować raz jeszcze ale najgorsze było jak wstała, miała na sobie krótkie szorty oraz żółte odkryte buty "paseczki" oplatające pół łydki- bardzo niemiłe wrażenie. Widać było że jest zmęczona bo kolejka powiększyła się o jeszcze jedną osobę. Pani Blondynka udawała że nie widzi, kryła się ze wzrokiem, Kiedy podeszłam do ankiet satysfakcji na chwilę zamilkła i zerkała co robię, niestety nie było pojemnika do wrzucenia ankiety więc nie zadawałam sobie trudy aby ją wypełnić. Wody w oddziale także nie było mimo że na zew panował okropny skwar.

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2009

Placówka

Warszawa, ODROWĄŻA 15

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem niezwykle zadowolona...

Jestem niezwykle zadowolona z obsługi w owej instytucji. Pani zza biurka (blondynka o krótkich włosach) przywitała mnie uśmiechnięta, wysłuchała tego co mam do powiedzenia i szybko zajęła się moją sprawą. Obsługa na bardzo wysokim poziomie. Wszystkie informacje bardzo prosto i zrozumiale zostały mi przedstawione. Ubezpieczenie samochodu w tym miejscu to naprawdę pestka. Wnętrza ładne, schludne. Ogromny pozytyw!!

zarejestrowany-uzytkownik

24.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłem opisać miłe...

Postanowiłem opisać miłe zaskoczenie jakie spotkało mnie niedawno w PZU. Wchodzę do jednostki w naszym mieście a tam od progu mnie już witają z uśmiechem na twarzy aż chce się tam iść. Młoda wesoła dziewczyna widać, że lubi tą prace szybko mnie załatwiła, profesjonalnie i fachowo. Jestem bardzo zadowolony, dostałem nawet smycz od niej, w jednostce widać, że był remont bo ładnie i czystko maja. JA jestem bardzo zadowolony i polecam pzu wszystkim. Mimo, że drogo maja to i tak sie opłaca, bo nigdzie nie ma takiej obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

24.06.2009

Placówka

Głubczyce, niepodległości 17

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do powyższej placówki celem złożenia dokumentacji dot. operacji jaką przechodziłam jakiś czas temu. Pracownica w pierwszej chwili odmówiła przyjęcia dokumentacji, twierdząc że za tego typu operacje odszkodowanie się nie należy. Uznałam, że nie jest decydentem i kazałam przyjąć wspomnione papiery. Z moich informacji wynika, że nie miała racji , Zresztą, jej obowiązkiem jest przyjmowanie dokumentów, a nie wydawanie orzeczeń. Tego rodzaju zachowanie uważam za bardzo niekompetentne.

Beata_87

21.06.2009

Placówka

Chorzów, Wolności 12

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Musiałem przedłużyć umowę...

Musiałem przedłużyć umowę ubezpieczeniową. W tym celu udałem się do placówki PZU w Krośnie Odrzańskim. Ubezpieczyciel ma swoją siedzibę na parterze ładnego i nowoczesnego budynku. Parking przed budynkiem niezbyt duży na zaledwie kilka aut. Pomieszczenie w którym znajduję się biuro obsługi klienta ładne i zadbane (4stanowiska+kasa). Akurat był tylko 1 klient więc od razu jedna z pań zaprosiła mnie do swojego biurka. Poinformowałem ją, że chciałbym przedłużyć ubezpieczenie i pokazałem stosowne dokumenty. Pani przewertowała papiery kilka razy, po czym poinformowała mnie, że oczywiście załatwi mi to od ręki, tyle że muszę wpłacić pieniądze do kasy. Pieniędzy nie miałem przy sobie musiałem skorzystać z bankomatu, co wydłużyło załatwienie sprawy. Pani która mnie obsługiwała była miła, ale nie do końca sprawiała wrażenie że wie co i w jakiej kolejności robić (np. nie wiedziała jak wydrukować mi druki do zapłaty). Poza tym miała nieporządek na biurku i ubrana była zbyt mało reprezentacyjnie jak na tego typu instytucję. Druga moja wizyta i zapłata w kasie wymaganej kwoty załatwiła sprawę. Obsługa oraz wiedza co do warunków ubezpieczenia odpowiednia ale trudności w organizacji i obsłudze urządzeń biurowych, wygląd i prezentacja na minus.

Adam_144

13.06.2009

Placówka

Krosno Odrzańskie, Matejki 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dwukrotnie wykupiłem polisę...

Dwukrotnie wykupiłem polisę NNW (NNW = od następstw nieszczęśliwych wypadków) gdyż jest to wymóg uczestnictwa w zawodach full contact (boksu tajskiego).Wyjątkowo nie wybierałem z oferty banku, gdyż nie miałem czasu na formalności i przesyłanie informacji dot. ubezpieczenia. Musiałem mieć polisę „na papierze” do okazania organizatorom w dniu zawodów (wraz z pełnymi badaniami lekarskimi obejmującymi EEG, EKG wysiłkowe, laryngologiczne, neurologiczne itd.) Obsługa w PZU jest szybka i sprawna, konsultanci dobierają ofertę wg potrzeb klienta.

Mysterious_X

10.06.2009

Placówka

Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Unum

Oceanic Ubezpieczenia

Multisfera

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?