Jakość Obsługi - Profil firmy

Obserwacja dotyczy kontaktu...

Obserwacja dotyczy kontaktu telefonicznego z pracownikiem PZU Życie SA. Sprawa dotyczyła błędnie przelanych środków z tytułu ubezpieczenia na życie inne konto PZU. Pani z którą rozmawiałam pomogła wyjaśnić i ustalić przyczynę błędnego przelewu środków, ustalić dalszy sposób postępowania w celu zwrotu błędnie właconych pieniędzy (podała formę załatwienia tj. złożenie pisma o wskazanej treści osobiście lub pocztą, podała adres i miejsce złożenia oraz wskazała umiejscowienie odpowiedniej jednostki PZU właściwej do załatwienia sprawy). Obsługa była kompetentna, chętna do pomocy i przede wszystkim skuteczna, co po tygodniowym wyjaśnianiu sprawy z bankiem w którym konto na które przelano środki - niestety się nie udało.

Aneta_69

26.08.2009

Placówka

Chrzanów, Słowackiego 2

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O godzinie 8:40...

O godzinie 8:40 zadzwoniłem na infolinię do firmy PZU w celu zasięgnięcia informacji o ubezpieczeniach na życie. Numer infolinii jest następujący: 0801 102 102. Powitała mnie automatyczna sekretarka. Po pewnym czasie wybierając opcje, gdzie mogę zasięgnąć informacji na temat ubezpieczenia na życie zacząłem rozmawiać z konsultantem. Konsultant ładnie mnie powitał i zaczęliśmy rozmawiać. Poinformował mnie o licznych możliwościach ubezpieczenia. Mniej więcej o ubezpieczeniu ,, Pewny Zysk" , ,, Spokój Najbliższych" , ,, Twoje Marzenia". Dostałem wszystkie informacje na które czekałem. Konsultant rzetelny i otrzymał me zaufanie. Oferta spora lecz droga. Jestem zadowolony z obsługi, mniej z oferty.

Łukasz_112

26.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy ubezpieczenia...

Obserwacja dotyczy ubezpieczenia samochodu OC w PZU.Kobieta która dokonywała wyliczenia składki ubezpieczenia po trzech tygodniach od podpisania wszelkich dokumentów zaczęła do mnie wydzwaniać iż się pomyliła i zmuszała mnie do dopłaty 450zł.Wolne żarty!Uznałam to za wyłudzenie i tak jej powiedziałam.Przez kolejne dwa tygodnie wysyłała mi smsy typu "jeżeli nie dopłacę sprawa zrobi się nieprzyjemna".Zaczęłam sie wachać.Aż tu nagle pewnego wieczoru przychodzi sms z przeprosinami od tej samej agentki, gdzie wyjaśnia że wszystko jest w porządku.Nic nie rozumiem.Nie dochodziłam co było tego przyczyną, ale zachowanie kobiety było obsceniczne (te smsy) a tu nagle taka słodycz.Wiem już że straciła klienta,mam tylko nadzieję że w PZU nie ma więcej tak niekompetentnych osób.

Sylwia_73

26.08.2009

Placówka

Łomża, Szosa Zambrowska 29/b

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w pierwszych dniach...

w pierwszych dniach lipca miałem zdarzenie. Drugiemu uczestnikowi pozostawiłem swoje oświadczenie. Wydawało mi się, że mogę o sprawie zapomnieć. Pewnego dnia zadzwonił jednak telefon. Okazało się, że pracownicy PZU nie są czegoś pewni i potrzebują powtórnego podania danych mojego pojazdu. Ponieważ jest to sprawa bardzo prosta, którą można załatwić na zasadzie pozostawienia kartki z informacjami i podpisem bez zastanawiania udałem się do Centrum Likwidacji Szkód. Jakież było moje zdziwienie, gdy zamiast przyjąć kartkę w sekretariacie, biurze podawczym odesłano mnie do wielkiej kolejki oczekującej na zgłoszenie szkody. Ja miałem wyłącznie podać uzupełniające dane potrzebne PZU lub drugiemu uczestnikowi zdarzenia. Dla mnie były to czynności zupełnie obojętne. Szkoda mi było na nie czasu. Perspektywa oczekiwania 2-3 godziny by złożyć 1 kartkę co zajmuje 1 sekundę była kretynizmem. Obrona piętra z urzędniczkami trwała 10 minut. W końcu po rozmowach z kilku mądrymi inaczej paniami podszedłem do pierwszego stanowiska i podałem kartkę prosząc o jej przekazanie do odpowiedniego działu i informując, że nie będę na pewno czekać w kolejce. Osoba, której kartkę podałem była mądrzejsza niż panie piętro wyżej. Do dziś nikt nie upomina się o dane, więc je przekazała w odpowiednie miejsce. Generalnie organizacja pracy w zakresie takich przypadków jak mój pozostawia wiele do życzenia, choć muszę przyznać, że aktualnie nawet nie mam kontaktu z likwidatorem. Ostatnio na remontowanej drodze najechałem na kamień i rozbiłem miskę olejową. Likwidatora PZU nawet nie widziałem na oczy. Szkodę zgłosiłem telefonicznie i faxem do firmy leasingowej, a samochód zostawiłem w warsztacie.

zarejestrowany-uzytkownik

25.08.2009

Placówka

Gdańsk, Marynarki Polskiej 100

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestesmy wraz z...

Jestesmy wraz z mężem bardzo zadowoleni z usług PZU, kiedy wybieramy sie do placówki banku aby opłacic skladke za ubezpieczenie-zawsze Panie w okienkach mają schludny ubiór, są bardzo miłe, kompetentne, proponują nowe zasady ubezpieczeń lub nowe promocje banku tj:rachunki oszczędnościowe lub mozliwosc odkładania pieniażków za ich pośrednictwem.W placówce nigdy nie ma kolejek a nawet jak sa to klienci są bardzo szybko isprawnie obsłużeni. Z wypłacaniem odszkodowań tez sprawa jest załatwiana expresowo, gdy urodził nam sie syn oboje z męzem udaliśmy sie po wypłate za urodzenie dziecka-nie było zbędnych formularzy do wypisywania i pieniażki zostały nam wypłacone w ten sam dzień.Jest tylko jeden minus-za duża składaka a za mała kwota ubezpieczenia, ja place co miesiąc indywidualne 45 zł a mam tylko 9 000 ubezpieczenia w które nie wchodzi nawet opieka szpitalna.I kwota 45 zł jest najnizsza jaką można sobie wybrać...Drugim minusem jest to ze nie można w żaden sposób zmodyfikowac swojego ubezpieczenia np dodac jakies świadczenia lub podwyższyć składke w zamian za dodatkowe świadczenia.Jestem juz ubezpueczona indywidualne 3 lata i niestety nic mi takiego nie przysługuje.Ogólnie oceniam firme

Joanna_404

21.08.2009

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Matejki 9

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od wielu lat...

Od wielu lat mam różne ubezpieczenia w PZU. Od pewnego czasu związane jest to z tym samym agentem, który dba o terminowe załatwianie moich spraw. Niektóre ubezpieczenia np. komunikacyjne na kilkanaście dni przed terminem otrzymuję pisma z odpowiednimi dokumentami z centrali PZU. Pomimo tego również z pewnym wyprzedzeniem otrzymuję informację od agenta, z którym umawiamy się na określony termin w celu finalizowania kolejnej umowy. Z usług tej firmy jestem zadowolony. Nie miałem żadnych problemów. Opiszę tutaj np. przypadek kolizji drogowej. Moment nieuwagi, poślizg i w rowie rozbity samochód. Wioska, daleko do miasta i jeszcze dalej do domu. Nikomu nic się nie stało. Co robić? Dzwonię pod nr alarmowy PZU. Tutaj bardzo uprzejmie zostaję poinformowany o wszystkich czynnościach jakie mam wykonać, podaję namiary miejsca. Po kilkudziesięciu minutach podjechał samochód, który holował mój uszkodzony samochód do uzgodnionego ze mną warsztatu. Na miejscu otrzymuję telefon z informacją o terminie przyjazdu rzeczoznawcy. Następnego dnia ocena samochodu przez rzeczoznawcę, który wstępnie poinformował mnie o wynikach pracy i procedurach z tym związanych. Po kilku dniach otrzymuję dokumenty i na konto wpływa gotówka wynikająca z wyceny szkody. Rozmawiam z mechanikami, którzy będą naprawiać. Stwierdzają że trochę mało ale odwołanie tylko przedłuży procedury i może dostanę trochę więcej. Jednocześnie oświadczają że jeśli zastosują części zastępcze to powinno wystarczyć. Faktycznie wystarczyło. Podobnie i sprawnie został obsłużony mój znajomy w trochę innym przypadku. Jedno co mnie trochę denerwuję to strony dokumentów do zapoznania się. Dla mnie i wielu moich znajomych to tzw. „czarna magia” z którą firma powinna coś zrobić aby to trochę zmniejszyć i być bardzie zrozumiałym dla przeciętnego człowieka.

Roman_1

21.08.2009

Placówka

Kościan, Prymasa Wyszyńskiego 6

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię powyższej firmy, ponieważ chciałam dowiedzieć się szczegółów na temat ubezpieczenia mieszkania. Konkretnie chodziło mi o przepięcia i tzw. wartość odtworzeniową. Niestety, ku mojemu zdziwieniu kobieta udzielająca informacji na infolinii nie umiała mi udzielić informacji na powyższe tematy. Oczywiście nie przyznała się do niewiedzy, tylko próbowała wybrnąć z trudnego dla niej tematu krążąc wokół innych aspektów. Ostatecznie miała do mnie oddzwonić, niestety, do dnia dzisiejszego nikt nie wykonał do mnie zwrotnego telefonu.

Beata_87

20.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 17...

W dniu 17 miałam wypadek .Więc nastepnego dnia zadzwoniłam do ubezpieczyciela w Tczewie po informacje jakie mam dostarczyć dokumenty. Uzyskałam wszystkie potrzebne dla mnie informacje.

NEL

19.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma z tradycjami...

Firma z tradycjami i nadal konkurancyja. Jestem klientem PZU wiela lat i nie straciła zoufania w mojej osobie a nawet zyskała dzięki wyjątkowej elastyczności działania. Przedstawiciel jest jak członek rodziny który pomoże w każdej trudnej systuacji telefonicznie lub osobiście.

zarejestrowany-uzytkownik

19.08.2009

Placówka

Leszno, ul. Skarbowa n/d

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na dniach kończyła...

Na dniach kończyła mi się umowa OC na samochód. Postanowiłem uzyskać informację w siedzibie PZU o wysokości składki na kolejny okres rozliczeniowy, tym bardziej, że ostatnio ubezpieczyciel reklamował się w mediach, że udziela znaczne zniżki. Po przybyciu do siedziby PZU moją uwagę zwróciła estetyka lokalu w którym przyjmowano interesantów. Meble starannie dobrane, ściany pomalowane przyjaznymi dla klienta barwami, konsultanci estetycznie ubrani. Po przywitaniu poprosiłem o wyliczenie składki OC. Wystarczyło podać tylko numer rejestracyjny i natychmiast uzyskałem koszt składki za mój samochód. W związku z tm, że jednak była ona większa o ponad 100 PLN od składki jaka oferowała SAMOPOMOC złożyłem wniosek wypowiadający dotychczasową umowę. Konsultant nadto bez zbędnej zwłoki wystawił mi zaświadczenie o posiadanych zniżkach i życzył miłego dnia.

Stanisław_21

19.08.2009

Placówka

Słupsk, ul.Deotymy 21

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeżdżąc autostradą A4...

Jeżdżąc autostradą A4 od pewnego czasu widzę ogromną reklamę PZU. W polu stoją olbrzymie litery i liczby, reklamujące numer infolinii pomocy drogowej PZU. Brawo za pomysł. Ta reklama się wyróżnia i jest zapamiętywana (sam numer już nie). W radio słyszałem też że można wykupić za małe pieniądze takie ubezpieczenie w PZU na stacjach benzynowych. Super, chyba sprawdzę jak to działa i kupię takie ubezpieczenie - może się przydać w trasie. Brawa dla PZU za świeże pomysły i innowacyjność!!! Ocena tylko (albo aż) +3 ponieważ nie wiem jak to działa w praktyce więc nie chcę przesadzić z chwaleniem. Może to już wypróbował i napisze nam o swoich doświadczeniach? A może sama firma wypowie się tu na forum na ten temat?

zarejestrowany-uzytkownik

19.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mialam przyjemność ubezpieczać...

Mialam przyjemność ubezpieczać mieszkanie w PZU. Doradca (Łukasz) przyjechał do mnie do domu. Poświęcił mi mnóstwo czasu, objaśnił wszystkie elementy tego ubezpieczenia, dał fajne zniżki. Byłam na tyle zadowolona, że jeszcze ubezpieczyłam samochód u tego doradcy. Wiem, że wszystko zależy na jakiego doradcę trafisz (niektórzy doradcy PZU nawet nie pamiętają że kończy ci się ubzepiczenie auta i jak ty nie zadzwonisz to zapomnij o kontakcie), ale ja miałam dużo szczęścia. Poza tym nie opłaca się jechać do oddziału PZU, jeśli doradca może do ciebie przyjechać. Duży plus za jakość obsługi!

MojaOpinia

19.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem zmienić ubezpieczenie...

Przyszedłem zmienić ubezpieczenie z grupowego na indywidualne. W kolejce czekałem ok godziny ponieważ otwarte było jedno stanowisko. Pani która mnie obsługiwała była wyraźnie zmęczona swoją pracą. Chciała mnie jak najszybciej odprawić. Odpowiedzi które udzielała na moje pytania były zdawkowe i niewyczerpujące. Ogólnie jestem niezadowolony z obsługi i nie bede kontynuował ubezpieczenia w tej firmie

Radosław_90

19.08.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Wełniany rynek 12a

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszystko jest załatwiane...

Wszystko jest załatwiane sprawnie i profesjonalnie, konkretna obsługa udzielająca porad i wyjaśnień. Podczas kolizji bezproblemowa załatwiłem pomoc drogową, a wypłata odszkodowania odbyła się także bez większych zgrzytów i opóźnień

Przemek_2

19.08.2009

Placówka

Ciechanów, Zielona Ścieżka 4

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od lat jestem...

Od lat jestem ubezpieczona w PZU SA zarówno na życie , jak również ubezpieczam mieszkanie. Z usług jestem bardzo zodowolona , szczególnie jeśli chodzi o ubezpieczenia majątkowe. Obsługa sympatyczna , profesjonalna. Zaprezentowane zostały mi wszystkie opcje ubezpieczenia majątkowego / strona finansowa -kwestia składki / Tak trzymać !

Ewa_259

19.08.2009

Placówka

Ostróda, Jana Pawła II

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Agent, u którego...

Agent, u którego ubezpieczam od lat ubezpieczenie mieszkania się za wszelką cenę sprzedać ubezpieczenie, którego nie potrzebuje. Byłem zadowolony tylko z faktu, że mnie obsłużył mimo zamkniętego lokalu Podziękowałem. Powiedział, że jest to mu na rękę, gdyż jedzie na urlop..

Artur_4

19.08.2009

Placówka

Szczytna, Wolności

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio w mediach...

Ostatnio w mediach firma PZU reklamowała się z dobrą ofertą na polisę OC do samochodu. Zamówiłem przez internet rozmowę z konsultantem (jest to dobra forma komunikacji ponieważ to nie ja płacę za rozmowę). Pan oddzwonił o umówionej godzinie, przedstawił mi ofertę polisy OC. Przyznam, że oferta była konkurencyjna, umówiliśmy się w ten sposób, że Pan zadzwoni do mnie za dwa tygodnie, wtedy ja podejmę decyzję, ponieważ powiedziałem, że muszę jeszcze sprawdzić oferty w innych firmach ubezpieczeniowych. Jak do tej pory a minęły już cztery tygodnie nikt do mnie nie zadzwonił. Czyli, z tego wynika, że firmie tak naprawdę nie zależy czy wykupię u nich polisę czy w innej firmie. Nie dbają o nowych klientów.

zalogowany_użytkownik

06.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem ubezpieczyć mieszkanie...

Chciałem ubezpieczyć mieszkanie dlatego chciałem poznać ofertę kilku firm będących wiodącymi na rynku. Ponieważ mam już inne ubezpieczenie w PZU więc wybrałem się do taj placówki jako pierwszej. Budynek firmy obszerny i czysty. Dobrze oznakowany więc bez trudu trafiłem do odpowiedniego agenta. Pracownik rozpoznał moje potrzeby i zaproponował kilka wariantów. Dostałem też wiele materiałów. Pracownik wyliczył składkę jednak postanowiłem sie zastanowić i zapoznać z oferta innych firm. Jak się później okazało oferta PZU była najdroższa aczkolwiek obsługa petenta była profesjonalna.

zalogowany_użytkownik

29.07.2009

Placówka

Koszalin, Gnieźnieńska 7

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam kontynuować ubezpieczenie.Niestety...

Chciałam kontynuować ubezpieczenie.Niestety nie było "tej Pani".Kazano zostawić mi formularz i kontakt do siebie.po 10 dniach oczekiwania na telefon od "tej Pani"ponownie udałam się zapytać co dalej.Pani "ta" była.Znalazła moja sprawę i poinformowała mnie,że wysłała list z przelewami. Zapytała tez w jakim funduszu emer. jestem!!?uważam,że to moja sprawa.Pani nie poinformowała mnie o warunkach ubezp.,które okazały się gorsze przy zwiększonej składce.W domu czekał na mnie list,w którym proszono mnie także o zgłoszenie się do nich z umową z funduszem emerytalnym!!!!????Jakim prawem??

zalogowany_użytkownik

24.07.2009

Placówka

Jasło, Staszica 14

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wcześniej umówiłem się...

Wcześniej umówiłem się z kierownikiem placówki, że w biurze obsługi klienta będzie przygotowana polisa rekalkulacji składki (aneks do polisy głównej).Niestety nic nie było. Jedna pani odesłała mnie do drugiej, która nic nie wiedziała, dopiero jak wyjaśniłem, to sobie coś przypomniała, że ktoś to miał zrobić. Oczywiście polisy nie było i pani zaczęłą mi wystawiać. Chodziła dopytywać do koleżanki jak to zrobić, ponieważ nie była zorientowana. Przez to straciłem godzinę czasu, a zaplanowałem około 10 minut.

zarejestrowany-uzytkownik

23.07.2009

Placówka

Suwałki, Utrata 2a

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Wiener (dawniej Gothaer)

Aviva

Pru (dawniej Prudential)

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?