Jakość Obsługi - Profil firmy

Około rok temu...

Około rok temu byłam w placówce PZU w celu rezygnacji z ubezpieczenia auta które właśnie zakupiłam, chciałam jednak zasięgnąć również informacji w sprawie ubezpieczenia tego auta jakie może mi PZU zaproponować. Niestety obsługa była nie profesjonalna. Na początku pokazując pani która mnie obsługiwała polisę z wszystkimi danymi,która miała zostać wypowiedziana, Pani nie wiedziała co to za polisa, co jest niedorzeczne moim zdaniem, pytanie pozostaje tylko takie ile ona pracuje w PZU, a jeżeli krótko i naprawdę nie wiedziała co to jest i gdzie tego szukać nie powinna siedzieć jeszcze na obsłudze. Moim zdaniem była to osoba krótko pracująca nie przeszkolona w pełni. Nie potrafiła mi udzielić podstawowych informacji. Ja jako klient byłam lepiej poinformowana niż ona. Ogólnie panował również nieład, nieporządek. Pełno było papierów, które nie powinny być moim zdaniem dostępne dla interesantów, gdyż były to dokumenty innych osób, z których spokojnie czekając na znalezienie potrzebnych mi informacji, mogłam wyczytać, czego dotyczy dany dokument jak i również kogo. Jak już się dowiedziałam co i jak, cena niestety nie była przestępna, wiele towarzystw ubezpieczeniowych oferuje w tej samej cenie co w PZU za jedną rzecz, szerszy asortyment ubezpieczeń.

TAJEMNICZA_1

06.11.2009

Placówka

Zgorzelec, kościuszki 24 e

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na początku października...

Na początku października br. miałem małe zdażenie drogowe z udziałem, a zarazem winowajcy całego zajścia osoby ubezpieczonej w PZU. Jako, że moje auto doznało drobnych uszkodzeń spisaliśmy protokół i sprawę zgłosiłem do ubezpieczyciela. Myślałem, że sprawa będzie toczyła się w nieskończoność i pewnie nawet nie pokryją mi pełnej naprawy. Okazało się zupełnie odwrotnie- już na drugi dzień po zgłoszeniu mogłem spotkać się z rzeczoznawcą na wycenie, a i sama wycena odbyła się szybko i uczciwie- zostały wycenione wszystkie elementy uszkodzone podczas zdażenia i to wcale nie w zaniżonych cenach. Wypłata odszkodowania odbyła się również szybko bo niespełna 2 tygonie po zgłoszeniu miałem już pieniążki na koncie.Istniała możliwość naprawy auta w warsztacie, z którym PZU rozlicza się bezgotówkowo niestety i to jedyny mankament, samemu trzeba taki warsztat znaleźć. Osobiście nie ubezpieczam się w PZU ze względu na wysokie składki natomiast muszę powiedzieć, że doskonale się spisali w przypdku załatwienia mojej sprawy.

Damian_142

05.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szkoda komunikacyjna na...

Szkoda komunikacyjna na samochodzie marki Ford Fusion. Z OC sprawcy. Szkoda powstała na skutek uderzenia pojazdu ubezpieczonego w PZU SA w tył pojazdu ,którym poruszał się mój znajomy. Znajomy wraz ze sprawcą wypadku pojechali do Centrum Likwidacji Szkód PZU ,gdzie szkoda została zgłoszona na infolinii. Pracownik infolinii był kompetentny ,wyczerpująco udzielił niezbędnych informacji,zosatał nadany numer szkody i wyznaczona data oględzin. Oględziny odbyły się 2 dni póżniej. Pracownik dokonujący oględzin wyposażony był w aparat fotograficzny,profesjonalnie dokonał oględzin. Jeszcze tego samego dnia znajomy otrzymał kalkulacje kosztów naprawy i zgodził się na wypłatę odszkodowania w wysokości zaproponowanej przez PZU. Na wypłatę odszkodowania nie czekał dłuzej niz 5 dni. Był zaskoczony profesjonalnością obsługi

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2009

Placówka

Lublin, ul. Turystyczna 44d

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt z infolinią...

Kontakt z infolinią PZU w sprawie wyjaśnienia wysokości drugiej raty za ubezpieczenie OC. Czas oczekiwania na połączenie z pracownikiem około 1 minut, czyli dość krótki jak na infolinie. Miłe powitanie konsultantki, z głosu dało się wyczuć gotowość do pomocy. Pracownik infolinii aktywnie słucha i daje klientowi swobodę wypowiedzi. Po przedstawieniu problemu przez klienta natychmiastowa, rzetelna odpowiedź, iż kwota, która widnieje na blankiecie jest kwotą wraz z ubezpieczeniem NNW, które nie jest obowiązkowe. Prawidłowa informacja o zakresie, koszcie oraz dobrowolności ubezpieczenia NNW proponowanego przez PZU. Uczciwa obsługa, bez naciągania klienta na dodatkowe koszty. Udzielenie informacji interesujących klienta w sposób zrozumiały.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU TO FIRMA...

PZU TO FIRMA KTÓRA NIESTETY ALE MOIM ZDANIEM NIE IDZIE Z DUCHEM CZASU NIE JEST INNOWACYJNA OTWARTA NA KLIENTA, DOSTĘPNA DLA PRZECIĘTNEGO KLIENTA JAK RÓWNIEŻ STANDARDY OBSŁUGI NIE ZMIENIŁY SIĘ W TEJ FIRMIE CHYBA OD CONAJMNIEJ 20 LAT. TZN CENY SWOICH PRODUKTÓW MAJĄ WYSOKIE. JEŚLI CHODZI O OBSŁUGĘ TO RÓWNIEŻ NIE JEST ONA PRZYJAZNA KLIENTOWIE - CZYT. NIEMIŁA I OBURZONA ŻE KTOKOLWIEK RACZYŁ ZAPYTAC O COKOLWIEK.

Ewelina_309

05.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

We wrześniu wybrałam...

We wrześniu wybrałam się ze znajomą na wczasy. Pojechałyśmy jej samochodem. Niestety w drodze powrotnej, prawie 140 km od miejsca naszego zamieszkania, samochód popsuł się. Miejscowy mechanik niewiele mógł poradzić - pozostało holowanie. Na szczęście samochód ubezpieczony był w PZU, wariant Super PZU, który obejmował darmowe holowanie do 150 km. Nawet w tak stresującej sytuacji nie było trudne dokonanie formalności. Numer na infolinię znajdował się w widocznym miejscu na polisie, a pani do której się dodzwoniłyśmy szybko wszystko załatwiła. Po niecałej godzinie pomoc była na miejscu. Kierowca lawety okazał się bardzo miły i zawiózł nas pod sam dom. Wszystko przebiegło sprawnie, bez żadnych problemów. Oby więcej takich ubezpieczycieli jak PZU.

zalogowany_użytkownik

05.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do oddziału PZU w celu zasięgnięcia informacji co mi jest potrzebne do ubezpieczenia grupowego. Pan, który się tym zajmuje udzielił mi odpowiedzi na wszystkie pytania. Następnego dnia już przygotowany wybrałem się z listą do tego samego oddziału w celu ubezpieczenia grupy ludzi. Cały proces przebiegał sprawnie i w miłej atmosferze. Pan, który udzielał mi ubezpieczenia doradził mi jaki wariant jest dla mnie i moich znajomych najodpowiedniejszy. Wygląd stanowiska pracy i całego oddziału oceniam jako rewelacyjny. Miła atmosfera przyjazna dla klienta, personel wyglądał schludnie i elegancko. Wszyscy byli uprzejmi i eleganccy. Do takiego miejsca wraca się z przyjemnością.

Lupus

05.11.2009

Placówka

Elbląg, Łączności 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałaby się podzielić...

Chciałaby się podzielić moimi doświadczeniem z Firmą PZU, otóż mam ubezpieczony od 3 lat dom w wyżej wymienionej Firmie. Agent z którym od lat współpracuję przy zawieraniu umowy był bardzo miły i profesjonalnie przygotowany do swego zadania, umiał odpowiedzieć w sposób rzeczowy na zadanie przeze mnie pytania dotyczące kosztów, ewentualnego czasu wypłacenia odszkodowania, co ono zawiera i dodatkowo profesjonalnie doradził z którego wariantu mogę skorzystać dodatkowo ubezpieczając samochód. Czułam się usatysfakcjonowana jakością obsługi o oczywiście zawarłam z PZU umowę ubezpieczającą dom. Wszystko było dobrze aż do momentu gdy część domu uległa zniszczeniu przez pożar ubiegłej zimy. Mianowicie najpierw trzeba było dwa dni czekać aż agent z firmy będzie miał czas aby podjechać i wycenić szkodę. Gdy już tego dokonano okazało się ze mam czekać na wypłatę do momentu zakończenia śledztwa przez policję. Nikogo a już na pewno mojego agenta nie interesowało ze pieniądze z odszkodowania bardzo by się nam przydały na remont domu. Śledztwo zakończyło się po 4 miesiącach i wtedy to dopiero PZU wypłaciło mi odszkodowanie, Jednak muszę przyznać że trwało to zbyt długo, zastanawia mnie fakt dlaczego podczas zawierania umowy agenci przedstawiają wszystko w sposób nasuwający myślenie że z wypłata odszkodowania nie będzie problemu i ze warto się ubezpieczać, szkoda tylko ze w momencie gdy to się faktycznie wydarzy jest wręcz przeciwnie.

zarejestrowany-uzytkownik

04.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 21.10.2009....

W dniu 21.10.2009. uczestniczyłam w wypadku komuniacyjnym na autostradzie A4. Jeszcze tego samego dnia wieczorem zgłosiłam szkodę w ubezpieczalni sprawcy wypadku, czyli PZU. Szkodę zgłosiłam telefonicznie. Zdenerwował mnie już sam czas oczekiwania na połączenie z konsultantem, trwało to ok. 15 min., w czasie których wysłuchałam między innymi licznych reklam PZU, co jeszcze pogłębiło moją irytację. W końcu udało mi się połączyć. Pani, która mnie obsługiwała była bardzo uprzejma, zarejestrowała szkodę informując mnie o konieczności osobistego dostarczenia wszystkich dokumentów do oddziału PZU. Tak więc drugiero dnia rano dostarczyłam wszystkie dokumenty. Osoba obsługująca mnie w oddziale, rówież była uprzejma i kompetentna. Największe zastrzeżenia mam do tempa załatwiania spraw jeśli chodzi o oszacowanie szkód i ich wyceny. Pomimo, że wszystkie niezbęde dokumenty dostarczyłam następnego dnia po wypadku, na oględziny pojazdu musiałam czekać 7 dni(!), a na oszacowanie wysokości odszkodowania kolejne 7 (!!!). Moje wątpliwości budzi też sposób wyceniania szkód. Ceny części jakie przyjmuje do wyceny PZU są astronomiczne do tego stopnia, że w wielu przypadkach przekraczają wartość samochodu, a wtedy PZU zwraca tylko różnicę między wartością rynkową samochodu przed wypadkiem, a jego wartością po wypadku, co moim zdaniem jest nie wporządku, ale tak jest łatwiej dla ubezpieczyciela. Wypłaca bezsporną kwotę odszkodowania i dalej nic go nie interesuje. Dziś mija 2 tygodnie od wypadku, a ja otrzymałam dopiero wycenę, a samochód stoi i czeka. I gdzie ta szybka likwidacja szkód i uczciwość, którą chwiali się w reklamach PZU?

Anna_932

04.11.2009

Placówka

Gliwice, Jana Pawła II 2

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolega zgłosił szkodę...

Kolega zgłosił szkodę dotyczącą samochodu a dokładnie inny uczestnik drogi zderzył zachaczył o jego lusterko w wyniku czego lewe lusterko samochodu nie nadawało się do ponownego zamontowania. Nowe oryginalne kosztuje 1500zł, zamiennik 800 zł , na odpowiedź od PZU czekał 4 tygodnie,na odbiór pieniędzy kolejne 2 , odszkodowanie wyniosło 150 zł , odwoływałsię od przyznania tak niskiej kwoty, kolejną przyznaną kwotę otrzymał 2 tygodnie później i wynosiła 320 zł , napisał pismo do kierownika filli , gdy chciał się z nim osobiście spotkać został zbyty, obsługa konsultantów nie należała do miłej. W efekcie po 2 miesiącach od szkody dostał odszkodowanie w wysokiści 750 zł .

Krzysztof_541

04.11.2009

Placówka

Wrocław, Bończyka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W swojej pracy...

W swojej pracy zawodowej zajmowałam się nadzorem nad terminowością zawierania ubezpieczeń komunikacyjnych, w związku z czym byłam w stałym kontakcie z przedstawicielem PZU, który zajmował się moją firmą. Jest to osoba bardzo kompetentna, nigdy nie było problemów z umówieniem się, polisy były przygotowywane na czas i odpowiednio wcześnie przypominano mi o kolejnych terminach. Natomiast problem pojawił się gdy doszło do wypadku i trzeba było wypłacić odszkodowanie pasażerowi. Cała sprawa ciągnęła się ok. 2 miesięcy, ponieważ ciągle były jakieś problemy, poszkodowany był ciągle odsyłany, ponieważ żadano od niego coraz to innych zaświadczeń. Wniosek: ubezpieczenie zawrzeć bardzo łatwo, uzyskać odszkodowanie - trzeba miec zdrowie i stalowe nerwy.

zarejestrowany-uzytkownik

04.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem zgłosić szkodę...

Byłem zgłosić szkodę w PZU Życie .Pani, która mnie obsługiwała była przyjemna widać że posiadała wiedzę w dziale likwidacji szkód, jedynym mankamentem to częste wychodzenie do innych pomieszczeń biurowych nie bacząc na to że klient oczekuje by złożyć dokumenty,pomieszczenie biurowe czyste ładnie urządzone.

Jerzy_48

04.11.2009

Placówka

Oława, 3 Maja

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam problem z...

Miałam problem z zalanym mieszkaniem. Szkoda została zgłoszona natychmiastowo. Po miesiącu przyszedł łaskawie Pan z ubezpieczenia oszacować straty. Na wstępie Pan powiedział, że on się na tym nie zna bo na co dzień zajmuje się ubezpieczaniem samochodów. Wszedł do mieszkania i zrobił zdjęcia. Po chwili spytał gdzie są zalane rzeczy (wykładziny, łóżka) więc odpowiedziałam, że zgodnie z prawem zalane rzeczy należy trzymać 7 dni - a Pan odpowiedział, że nie będzie się ze mną kłócił bo się na tym nie zna. Nie został spisany żaden protokół szkody - jedynie zdjęcia i pomiary. Po kolejnym miesiącu zostało wypłacone ubezpieczenie nie obejmujące zakupu nowych łóżek oraz wykładzin, gdyż nie zostały one zachowane do oględzin. Po odwołaniu przedstawiającym kwestie prawne w tym zakresie PZU postanowiło wypłacić pozostałą kwotę.

zarejestrowany-uzytkownik

04.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po pierwsze mówi...

Po pierwsze mówi się że PZU to porządna firma. Jego oferta jest kiepska co by nie powiedzieć. Po pierwsze ich Otwarty Fundusz Emerytalny teraz nie zarabia a wręcz przynosi straty. Jest 1% poniżej średniej. To ja się boje jakie straty on ma do najlepszych. Kolejna rzecz to jest zachowanie personelu bardzo profesjonalne choć ich kompetencje podważam gdyż musieli zainwestować w niewłaściwe środki skoro ich fundusz tak dołuje. Dlatego ofertę ich oceniam nisko. Natomiast sam punkt obsługi klienta jest w schludnym miejscu w centrum miasta. A i czas obsługi nie pozostawia wiele do życzenia.

zarejestrowany-uzytkownik

04.11.2009

Placówka

Kraków, 1000-lecia 80

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa...

Bardzo miła obsługa ,kompetentna lecz oferta usług mogła być bardziej konkurencyjna. Wystruj biur przypomina czasy PRL

Szymon_101

04.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaobserwowana sytuacja dotyczyła...

Zaobserwowana sytuacja dotyczyła wypłaty ubezpieczenia z tytułu smierci męża i ojca. Kobieta z dwojgiem dzieci (osoby pelnoletnie) byla obsługiwana w oddziale/punkcie PZU. Bardzo fachowa, dyskretna i szybka obsługa. Pracownica zaproponowała rodzinie pozostawienie środków na lokacie, prawdopodobnie fundusz inwestycyjny. Udzielała wyczerpujących i przekonująch odpowiedzi. Strony wyszły zadowolone z szybkości i jakości obslugi. Mile zaskoczył fakt, iz pracownik podając na końcu rozmowy wizytówkę podkreslił, iż pozostaje do dyspozycji w razie jakichkolwiek watpliwości.

zarejestrowany-uzytkownik

04.11.2009

Placówka

Przemyśl, Bohaterów Getta 17A

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy przeniesieniu ubezpieczenia...

Przy przeniesieniu ubezpieczenia komunikacyjnego z PZU, gdzie musiałem odebrać zaświadczenie o przebiegu ubezpieczenia zostałem zaskoczony propozycją obniżenia ubezpieczenia i pozostania w firmie PZU. Obsługa na miejscu wyliczyła mi nowe ubezpieczenie, korzystniejsze dla mnie czyli klienta o ok.20%. Pomimo odmowy przyjęcia (miałem już wykupione niższe w innej firmie) zostałem potraktowany profesjonalnie, rzetelnie, nie musiałem tracić czasu a obsługa była miła, uprzejma i pomocna.

zalogowany_użytkownik

04.11.2009

Placówka

Oleśnica, Lwowska 34

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

po mimo kilku...

po mimo kilku zgłoszeń przy każdym ubezpieczeniu znajdowały się błędy w danych osobowych jak i w danych przedmiotu ubezpieczanego. Co utrudniało płatności.

Ewa_478

04.11.2009

Placówka

Poznań, pl. Cyryla Ratajskiego 8

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy ubezpieczeń szkolnych w PZU.Ubezpieczenie takie polega na tym żeby szybko zebrać pieniądze za ubezpieczenie i nie dać nic w zamian.Moje dziecko jast ubezpieczone ale ja nie dostałam warunków ubezpieczenia i nie wiem co mi się nalezy, nie wiem na jaka kwotę dziecko jest ubezpieczone, nie znam numeru polisy a jak pytałam o wariant ubezpieczenia to pani w sekretariacie nie umiała mi jednoznacznie powiedzieć.Odnoszę wrażenie że PZU nie dopracowało umowy ze szkołą albo chodzi o to żeby było jak najmniej wypłaconych odszkodowań.

Elżbieta_211

03.11.2009

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy godziny funkcjonowania kasy w/w instytucji. Od 23 października kasa otwarta jest do godz. 13.45 - to niedorzeczne!

Bartosz_160

03.11.2009

Placówka

Gostynin, Czapskiego 4

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4093 z 5197)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

COMPENSA

K&M Jędrzejów

Oceanic Ubezpieczenia

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?