Raiffeisen Digital Bank

(3.95)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (756 z 836)

W odziale są...
W odziale są trzy stanowiska obsługi klienta indywidualnego. Jedynie jedno jest czynne. Na dwóch biurkach stoją tabliczki: "stanowisko chwilowo nieczynne". Myślę sobie: jest pora obiadowa. Staję czwarty w kolejce. Gdy za chwilę z zaplecza wychodzi pracownica więc zapytuję:" za ile mninut będą czynne te stanowiska obsługi?". Nie ma odpowiedzi. Jakbym pytał osobę niesłyszącą. Z trzeciego stanowiska wychyla się Pani i głośnym głosem oznajmia: "tylko ja dziś obsługuję. Stonowiska są wolne bo koleżanki są na chorobowym. A ta pani nie obsługuje, bo pracuje dopiero kilka dni". Dziękuję za informację. Nie czekam dłużej. Wewnątrz banku jest zbyt ciepło, rzeczywiście można się rozchorować.

Jan_3

18.11.2009

Placówka

Wrocław, Horbaczewskiego 4-6

Nie zgadzam się (30)
Złożyłem wniosek kredytowy...
Złożyłem wniosek kredytowy w tej placówce mniej więcej 10 dni wcześniej od daty podanej na początku formularza. Chodziło mi o kredyt bezpieczny ponieważ ta usługa najbardziej odpowiadała moim potrzebom. Zapoznałem się z wymaganiami i postarałem o potrzebne dokumenty do złożenia wniosku, i w mojej sytuacji okazało się że najlepszym wyjściem będzie połączenie wniosku z częściową konsolidacją już spłacanych kredytów.Po ustaleniu tych faktów udałem się do banku, placówka była czysta i schludna panowała w niej przyjemna atmosfera, takie odczucie dawało też dobre oświetlenie wnętrza jasne ale nie rażące i nie męczące, no i panujący porządek i ład pomieszczenia, więc pierwsze wrażenie było takie że znajduję się w profesjonalnej instytucji gdzie zostanę należycie obsłużony. Przyjęła mnie wysoka, szczupła szatynka i po mojej informacji w jakim celu przybyłem zaczęła coś robić na komputerze i drukować jakieś dokumenty nie odzywając się ani słowa, potem bez słowa wzięła ode mnie dowód osobisty i go skserowała, po wszystkim podsunęła mi dokumenty pod nos i wskazała miejsca gdzie mam podpisać nie informując mnie co tak na prawdę podpisuję. Po dokonaniu tej czynności poinformowała mnie że dalszą częścią mojej obsługi zajmie się koleżanka, jak wróci bo teraz wyszła. Na moje pytanie kiedy to nastąpi odpowiedziała, że dzisiaj i jak koleżanka wróci to zadzwoni. Przez cały czas obsługi Pani żuła gumę i nie wykazywała się specjalną uprzejmością, raczej chłodem i obojętnością. Oczywiście przez parę godzin nikt do mnie nie dzwonił więc udałem się powtórnie do banku i okazało się że Pani, która miała mnie obsługiwać już jest tylko jeszcze do mnie nie zadzwoniła bo niby nie miała czasu(myślę że w pustej placówce banku bez klientów bo akurat nikogo nie zauważyłem można nie mieć czasu), Pani miła i uśmiechnięta bardzo przyjemnie mnie przyjęła odpowiadała z uśmiechem i cierpliwością na wszystkie moje pytania i szybko wypełniła potrzebne dokumenty. Po czym poinformowała mnie, że jak będzie odpowiedź to się ze mną skontaktują i że nastąpi to w ciągu dwóch dni. Czekałem na odpowiedź dni około dziesięciu dni i sam się udałem do placówki banku. Pani, która obsługiwała mnie poprzednio, i spisywała mi wniosek powiedziała mi krzycząc nad uchem obsługiwanego klienta, że odpowiedź jest zrobiła to jednym słowem "odmowa", na moje pytanie dla czego nikt mnie nie poinformował o powyższym fakcie powiedziała, że była na urlopie i to miało tłumaczyć wszystko. Nie dowiedziałem się dlaczego mój wniosek został odrzucony, skoro tak starannie przygotowałem potrzebne dokumenty i zaświadczenia z pracy. Po pierwszym pozytywnym wrażeniu kolejne niestety doświadczenia z pracownikami banku nie były miłe niestety, owszem Pani, przyjmująca jako druga mój wniosek potrafiła fachowo i uprzejmie odpowiedzieć na moje pytania ale żeby dopilnować bieżącej informacji już niestety nie starczyło chęci. Z rozgoryczeniem muszę stwierdzić, że standard obsługi klienta w tym banku to niestety pojęcie obce. Nie wróżę bankowi zbytniej popularności z taką obsługą i traktowaniem klientów przez Panie w placówce jak i weryfikatorów, moim zdaniem odrzucających wnioski bezpodstawnie bo jak moja osoba nie spełnia warunków to już nie wiem kim trzeba być by je spełnić.

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2009

Placówka

Chojnice, Tadeusza Kościuszki 26

Nie zgadzam się (22)
Pracownik do spraw...
Pracownik do spraw obsługi klientów indywidualnych, okazał się osobą kompenentną, z przyjaznym nastawieniem do klienta oraz z miłą aparycją. Mimo mojej małej znajomości ofert bankowych i terminologii związaną z tą dziedziną, pracownik przedstawił mi różne ofert banku (lokaty) i pomógł dobrać najlepszą z nich. Wszelkie formalności dotyczące otworzenia nowego rachunku i logaty, trwały niedługo. Ogólna ocena jest pozytywna. Dzięki miłej atmosferze w odziale, zapewne polece bank swoim znajomym.

Małgorzata_737

15.11.2009

Placówka

Szczecin, Wojska Polskiego 32

Nie zgadzam się (15)
Pracownica Polbanku wykazała...
Pracownica Polbanku wykazała się ogromnym taktem oraz uprzejmością w kontakcie z wymagającym klientem, który zadawał dużo pytań, był bardzo spontaniczny i emocjonalny. Na każde pytanie odpowiadała z dużym spokojem, opanowaniem i uśmiechem. Jej wypowiedzi były kompetentne i wyczerpujące. Jej wysoka kultura osobista, przejawiająca się w stosownych zwrotach grzecznościowych oraz taktowych reakcjach, wyraźnie uspokoiła klienta i spowodowała, że wyjaśnione zostały wszelkie wątpliwości, jakie miał klient. Ponadto pracownica okazywała szacunek i zaangażowanie dla klienta, który przerywał jej pracę przy komputerze (wystawianie rachunku dla klienta) i zadawał wciąż nowe pytania, nie pozwalając jej dokończyć dyspozycji, którą sam zlecił. Za każdym razem pracownica, odrywała oczy od ekranu komputerowego, przerywała wykonywaną czynność i patrząc prosto w oczy, z uśmiechem odpowiadała życzliwie na kolejne pytania klienta, pomimo faktu, że oddział zamykany jest o godzinie 17:00, a klient przyszedł do placówki banku o 16:45 i dokonywał wpłaty oraz zakładał dwa konta. Klient sprawiał wrażenie usatysfakcjonowanego z obsługi.

Aleksandra_461

11.11.2009

Placówka

Wrocław, TADEUSZA KOŚCIUSZKI 6

Nie zgadzam się (16)
Obsługa wyjątkowo profesjonalna....
Obsługa wyjątkowo profesjonalna. Wiedza i kompetencje personelu nie pozostawiają nic do życzenia. Założenie trzech kont było bezproblemowe, trwało ok 40 minut. Karta bankomatowa i aktywacja usługi internetowej przeprowadzone na miejscu. Personel wyjątkowo sympatyczny - dokładnie informował, co w danej chwili robi, ile to będzie trwało, dlaczego chwilowo zostawia klienta samego przy stanowisku itd. Zainteresowany również innymi klientami, interweniował w sytuacji, gdy przy kasie nie było pracownika, a w kolejce czekało kilka osób. Klient obsługiwany został grzecznie poproszony o wyrozumiałość i chwilkę cierpliwości - nawet w sytuacji gdy pracownica banku zajmowała się kimś innym podczas załatwiania mojej sprawy wykazała się wyjątkowymi umiejętnościami interpersonalnymi. Personel ubrany w strój firmowy, zadbany, co zwiększało wiarygodność banku. W dodatku wydawał się autentycznie przejęty sprawami klienta, nie tylko z przymusu wykonujący swoją pracę. Oferta banku dotycząca kont oszczędnościowych wyjątkowo korzystna na tle innych ofert tego typu placówek.

Paulina_332

11.11.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 84/92

Nie zgadzam się (22)
Brak kompetentnej obsługi...
Brak kompetentnej obsługi - pracownicy tłumaczą się faktem, że system nie działa lub wolno chodzi, odsyłają do innej placówki. Długi czas oczekiwania na obsługę.

Kamila_251

10.11.2009

Placówka

Wrocław, LEGNICKA 56

Nie zgadzam się (25)
W dniu 06.11.2009...
W dniu 06.11.2009 r. udałem się do oddziału Polbanku w celu założenia rachunku mocno oszczędzającego. W oddziale po krótkim oczekiwaniu zostałem poproszony przez panią do stanowiska obsługi klienta. Pani, która mnie obsługiwała najpierw podała kredki i kartki dla mojej 2,5 letniej córki ,która była wówczas ze mną , a zaraz potem przystąpiła do szczegółowego wyjaśnienia mi produktu o który pytałem przy okazji powiedziała o dwóch innych produktach ale nie namawiała mnie do ich zakładania. Wszystko przebiegało szybko, dokładnie i w miłej atmosferze .Po otwarciu rachunku nastąpiło pierwsze potknięcie. Podszedłem do kasy aby wpłacić pieniądze ale nie mogłem tego uczynić ponieważ akurat robiono zasilenie kas (okazało się ,że oddział nie ma swoich sejfów i prawie codziennie coś takiego ma miejsce). Poproszono abym przyszedł za jakieś pół godziny lub podszedł do drugiego oddziału ,który znajduje się jakiś kilometr od tego. Powiedziałem ,że przyjdę za jakąś godzinę. Podczas ponownej wizyty około 14.30 po podejściu do kasy panie mimo ,że dosyć miłe zamiast zacząć mnie obsługiwać szeptały sobie coś do ucha przez jakąś minutę i dopiero zaczęły mnie obsługiwać . Podczas obsługi pani dwukrotnie pytała mnie o to samo co świadczyło tylko o tym ,że była jakaś rozkojarzona co dla osób pracujących przy pieniądzach chyba nie jest zbyt wskazane. Po za tym sam oddział jest dość ciasny a osoby oczekujące nie mają zbytnio co z sobą zrobić( dla klientów oczekujących są dwa krzesła i nieduża kanapa). Ogólnie po za miłą i znającą się na rzeczy panią nic specjalnego.

Wojciech_70

10.11.2009

Placówka

Bełchatów, Kościuszki 23

Nie zgadzam się (24)
Wybrałem się dziś...
Wybrałem się dziś do swojego oddziału banku, ponieważ zorientowałem, że lokata na koncie skończyła się już jakiś czas temu i leżą one na koncie nieoprocentowanym. Obecna oferta, czyli 6,5% na koncie mocno oszczędzającym dla kwoty do 5000 zł, i 5% dla kwot powyżej tej sumy jest możliwa aż na trzech kontach. To znaczy, że każda osoba fizyczna może założyć sobie rachunek gotówkowy i do tego trzy rachunki oszczędzające w celu rozłożenia zgromadzonego kapitału, i zwiększenia w związku z tym zysku. W sumie podczas tej wizyty w banku założyłem owe konta, aby móc przelać na nie środki zgromadzone na rachunku innej osoby. Pani dodatkowo wyliczyła i rozdzieliła zgromadzone odsetki od dwóch różnych lokat i wykonała wszystkie transakcje. W sumie w banku spędziliśmy ponad godzinę, a w dodatku czas przedłużył się o parę minut, kiedy to placówka powinna już być zamknięta. Szczerze powiedziawszy, mimo iż z początku nie byłem przekonany do małego, kameralnego banku to po każdej mojej następnej wizycie zmieniam zdanie na korzyść. W dodatku jak dla mnie, oferta jest zdecydowanie lepsza niż u konkurencji. Obsługa również sympatyczniejsza. Czekam jeszcze tylko na pozytywne rozpatrzenie mojej reklamacji odnośnie źle naliczonych odsetek przez system bankowy, o czym pisałem poprzednio.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2009

Placówka

Czechowice-Dziedzice, Kolejowa 7

Nie zgadzam się (22)
Obserwacja obsługi w...
Obserwacja obsługi w oddziale banku. Wygląd placówki bardzo estetyczny,czysto,brak żółtych karteczek na monitorach oraz kubków,śladów spożywania posiłków itp. Pracownik powitał mnie i nawiązał kontakt wzrokowy,zaprosił do stanowiska obsługi. Odpowiadał na moje pytania,ale niezbyt zachęcał do założenia produktu. Prezentował mało sprzedażową postawę. Wykonał moją dyspozycję dość powoli ,2 razy opuszczając stanowisko pracy po papier do drukarki i po pieczątke.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2009

Placówka

Lublin, ul. Krakowskie Przedmieście 9

Nie zgadzam się (28)
Zadzwoniłam na infolinie...
Zadzwoniłam na infolinie w celu wyjaśnienia pisma przesłanego przez Polbank. Osoba , z którą rozmawiałam zupełnie nie miała pojęcia o czym mówię - do czego po kilku moich wyjaśnieniach się przyznała. Były to podstawowe informację, które powinna posiadać.

Magdalena_215

05.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Udałem się do...
Udałem się do placówki Raiffeisen Bank ,aby dokonać wpłaty na konto mojego znajomego. Od wejścia zostałem zauważony, zapytano mnie w czym pomóc, skierowano do odpowiedniego stanowiska. Estetycznie wyglądający doradca wskazał mi miejsce gdzie mam spocząć, . Odpowiedz na wszystkie interesujące mnie pytania i zagadnienia zajęło 10min. Poprawna miła obsługa, otrzymałam odpowiedź na wszystkie szczegółowe pytania. Po załatwienie przelewu w sprawie , którego przyszedłem Pan Konsultant zaproponował , abym zapoznał się z oferta reprezentowana prze jego Bank. Był bardzo miły i co ważne nie nachalny. Wszystko miło i składnie załatwiono.W dodatku Pracownik ochrony tez pomaga klienta tłumacząc gdzie się udać. Polecam

zarejestrowany-uzytkownik

31.10.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Rynek 50

Nie zgadzam się (22)
Poszedlem do Polbanku...
Poszedlem do Polbanku poniewaz skonczyla mi sie lokata i chcialem zalozyc nowa. Wchodzac do placowki zostalem mile przywitany przez personel. Salon byl czysty, personel ubrany w schludne kostiumy. Posdzedlem do jednego z boksow. Konsultantka sprawdzila ktora lokata wlasnie mi wygasla i przedstaila rzetelnie aktualne oferty. Przeanalizowalem oferty i zdecydowalem sie na jedna z nich. Formalonosci nie trwaly dlugo i po niecalych 30 minutach zalozylem nowa lokate. Jestem bardzo zadowolony z kompetencji personelu i te placowke moge szczerze polecic.

Grzegorz_286

30.10.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, ul. Górczyńska 23

Nie zgadzam się (26)
Była to moja...
Była to moja pierwsza wizyta w oddziale Polbanku i mam bardzo pozytywne odczucia. Lokal jest położony w dobrej lokalizacji, łatwo dojechać, dojść pieszo i nie ma problemu z parkingiem dla osób z samochodem. Osoby niepełnosprawne także nie będą miały trudności z dotarciem do placówki. Lokal jest czysty, wnętrze ciepłe - sprawia wrażenie miejsca przyjaznego i profesjonalnego, na co zwracają uwagę dominujące kolory - biały, niebieski, czerwony, żółty. Placówka czynna jest od 9.00-17.00. Obsługa jest miła, uśmiechnięta, życzliwa i chętna do odpowiedzi na każde pytanie klienta. Pracownicy nie boją się trudnych pytań, starają się uspokoić klienta w razie potrzeby i dokładają wszelkich starań, aby bardzo szczegółowo wyjaśnić sporne lub niezrozumiałe kwestie. Zauważyłam to podczas dwugodzinnej obserwacji, dlatego sądzę, że to nie przypadek, tylko profesjonalizm i kultura organizacyjna pracowników tego banku tak dobrze wpływa na klienta. Personel jest czysto i elegancko ubrany, makijaż każdej z pań jest delikatny i subtelny. Oferta banku jest porównywalna do innych oddziałów bankowych, jednak na uwagę zasługuje rachunek oszczędnościowy bez limitu oraz kredyt hipoteczny. Kredyt hipoteczny udzielany jest w walucie obcej: euro i frank szwajcarski, a także w złotych polskich. Zdolność kredytowa nie jest zbyt wygórowana i warunki umowy są przystępne dla klienta, ponieważ nie trzeba płacić za rozpatrzenie wniosku, jeśli nie skorzysta się z ubezpieczenia np. od utraty pracy, to bank nie podnosi swojej marży, jak to często ma miejsce w innych bankach. Na decyzję czeka się krótko, a cały proces formalny dotyczący załatwienia i wypłaty kredytu hipotecznego trwa średnio 3 tygodnie. Udzielane informacje i obsługa są na wysokim poziomie bez względu na zamożność klienta oraz to czy załatwiamy czy już załatwiliśmy np. kredyt. Gorąco polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

30.10.2009

Placówka

Bolesławiec, Asnyka

Nie zgadzam się (24)
Zauważyłam że na...
Zauważyłam że na obsłużenie klienci czekają w tym banku bardzo długo, miałam kiedyś sytuację iż stałam w kolejce do kasy już jakieś 20 minut kiedy to pani po tymże czasie poinformowała iż nie obsłuży mnie juz. Ja mówię ze już tyle czekam, jej koleżanka mówi do niej: obsłuż jeszcze panią, na co kasjerka do niej: przecież wiesz ze mąż czeka na mnie w Castoramie. I z łąską mnie obsłużyła. Uważam też iż kasa w tymże banku jest na widoku wszystkich klientów tzn. że współczuję osobom które muszą pobrać duze kwoty. To jest chyba nieco niebezpieczne.

Czika

30.10.2009

Placówka

Rzeszów, Jagiellońska 1

Nie zgadzam się (19)
Ostanie stanowisko na...
Ostanie stanowisko na sali obsługi, Blondynka, w krótkich włosach. Nie zabardzo mnie zauważyła. Zakręcona, nie zabardzo potrafiła udzielić mi informacji na tema kredytu hipotecznego, poprosila abym poczekał do daroadcy finansowego.

zarejestrowany-uzytkownik

28.10.2009

Placówka

Koszalin, Rynek Staromiejski 4

Nie zgadzam się (22)
Ponieważ chciałam powiększyć...
Ponieważ chciałam powiększyć kredyt hipoteczny o który wnioskowałam w banku udałam się do doradcy od kredytów hipotecznych. Pracownica wyraźnie pokazała, że nie jest zadowolona, że kredyt braliśmy przez doradcę. Zamiast pomóc krytykowała wybór doradcy i negowała wszystko co do niej powiedziałam. Ostatecznie nic nie załatwiła więc musiałam prosić o to raz jeszcze mojego doradcę z ekspandera. Pracownica nawet nie pamiętała, ze umawiałam się z nią telefonicznie. Gdybym na niej nie wymusiła spotkania wyszłaby nie obsługując mnie w ogóle.

Ewa_263

28.10.2009

Placówka

Kraków, Starowiślna 48

Nie zgadzam się (25)
Placówka czysta i...
Placówka czysta i zadbana. Co do pracowników stwierdzić nic nie mogę ponieważ kolejka była tak ogromna, że nie zdążyli mnie obsłużyć. Otwarte tylko jedno stoisko a kolejka ogromna. Inni pracownicy byli na zapleczu bądź przechodzili przez salę. Okropna organizacja. Mnóstwo papierkowej roboty wydłuża jedynie czas obsługi.

Ewa_263

28.10.2009

Placówka

Kraków, Mogilska 21

Nie zgadzam się (33)
To zdecydowanie najgorsza...
To zdecydowanie najgorsza placówka Polbanku w jakiej byłam. Przyszliśmy z samego rana, żeby szybko załatwić sprawę związaną z kredytem. Zależało nam na czasie gdyż mąż miał później ważne spotkanie. Ponieważ musieliśmy być razem a mąż miał wyjazd służbowy następnego dnia chcieliśmy załatwić to od razu. Przed nami weszło kilka osób, które były umówione wcześniej telefonicznie. Poinformowaliśy pracowników, że mamy mało czasu ale się tym za bardzo nie przejęli. Po placówce biegało 5 pracowników a tylko jeden pracował. Mieliśmy jedynie współnie złożyć podpis na jednym dokumencie i żaden z pracowników nie mógł nam w tym pomóc. Nie załatwiliśmy tej sprawy tego dnia, mąż się spóźnił na spotkanie a kwestie papierkowe w związku z kredytem przeciągnęły się o kolejne tygodnie.

Ewa_263

28.10.2009

Placówka

Kraków, Starowiślna 48

Nie zgadzam się (20)
Jestem klientem oddziału...
Jestem klientem oddziału Polbanku w Łodzi.Ogólne wrażenie placówki jest korzystne.Wiedza pracowników o produktach banku wystarczająca i pomocna.Chociaż czasami wykazywana jest brak cierpliwości w tłumaczeniu zawiłych terminów bankowych szczególnie osobom starszym.Wygląd personelu bez zarzutu.Oferta banku jest konkurencyjna na rynku szczególne w sektorze kont osobistych.Największym mankamentem jest organizacjia i czas obsługi ponieważ osoby fizyczne obsługuje jedna czasem dwie osoby i średni czas oczekiwania na załatwienie sprawy to około 30min do 1 godziny co już daleko odbiega od standardu bankowości.

Paweł_524

27.10.2009

Placówka

Łódź, Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 51

Nie zgadzam się (17)
Wizyta w oddziale...
Wizyta w oddziale Polbanku. Wygląd placówki - bez zarzutu. Nowoczesne, jasne, przestronne wnętrze, zgodne ze standardami bankowymi. Pracownicy elegancko ubrani. Po wejściu do środka zostałem poproszony przez Doradcę do podejścia do stolika. Pani od razu uprzedziła mnie, że jest pierwszy dzień w nowej pracy i spytała, czy byłbym cierpliwy, gdyby obsługa trwała dłużej. To zdecydowany plus dla pani za tak postawioną sprawę, więc się zgodziłem. Konsultantka wykazała się wiedzą merytoryczną i odpowiadała fachowo na moje pytania. Przez cały czas obsługi obecna była druga pani, która kontrolowała i pomagała, więc obsługa nie była wcale zbyt długa. Wszystko przebiegało w miłej atmosferze. Zostałem obsłużony profesjonalnie. Produkty oferowane przez Polbank również przypadły mi do gustu. Zdecydowanie polecam placówkę w Skawinie ze względu na profesjonalny wygląd biura i miłą obsługę.

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2009

Placówka

Skawina, Słowackiego 2

Nie zgadzam się (27)

Raiffeisen Digital Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Raiffeisen Digital Bank?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Przeciętnie.
Przeciętnie.