Raiffeisen Digital Bank

(3.95)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (756 z 836)

Wyczyść filtry
Przed kilkudniowym wyjazdem...
Przed kilkudniowym wyjazdem telefonuję na infolinię Polbanku. Udało mi się dodzwonić bez długiego oczekiwania. Zapytuję konsultanta czy mogę odblokować konto internetowe w dowolnym oddziale Polbanku, czy jest to możliwe wyłącznie w oddziale w którym zakładałem to konto. Konsultant informuje, że można odblokować konto internetowe w dowolnym oddziale Polbanku. Jednocześnie pyta czy mam PIN do obsługi telefonicznej. Nie mam. Wcześniej nie proponowano mi tej usługi. Konsultant namawia na założenie PIN argumentując: "PIN jest darmowy. Ponadto mając PIN będzie można odblokowywać konto bez konieczności składania wizyty w oddziale banku". Skorzystam, podaję kilka danych identyfikacyjnych i serdecznie dziękuję konsultantowi za dobrą poradę. PIN mam dostać listownie za ok. 10 dni. Okazuje się, że jak się chce, to się znajduje rozwiązanie satysfakcjonujące klienta. A dziś rano konsultant (pomocy technicznej) z infolinii banku, odesłał mnie do oddziału. Nawet nie zająknął się, że jest taka usługa, ułatwiająca klientom korzystanie z własnego konta w Polbanku.

Jan_3

11.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W ubiegłym tygodniu...
W ubiegłym tygodniu po zalogowaniu na konto internetowe, pojawiła się informacja: "hasło jest ważne do 16.01.br". Żeby uniknąć problemów zatelefonowałem na infolinię.Chciałem przed upłynięciem wskazanego terminu zmienić hasło. Poprosiłem konsultantkę o pomoc w zmianie hasła, gdyż nie robiłem tego wcześniej w Polbanku. Sprawa okazała się prosta. Zmieniłem hasło wg instrukcji oraz podpowiedzi konsultantki. Na zakończenie rozmowy usłyszałem:" już ma pan zmienione hasło". Dziś rano próbowałem się zalogować na konto. Dwukrotne próby były bezowocne. Chcąc uniknąć zablokowania konta po nieudanych próbach, zatelefonowałem na infolinię banku. Najpierw czekałem ok. 5 minut, potem konsultantka z niechęcią w głosie (jakby z przerwanego snu) wypytała mnie i w końcu powiedziała: przełączm do pomocy technicznej. Znowu oczekuję na rozmowę, tym razem ok. 2 minuty. Konsultantka odpytuje mnie, po czym stwierdza, że mam zablokowany dostęp do konta. Nie ma możliwości odblokowania. W tym celu muszę udać się do oddziału i odstać w kolejce do doradcy aby ponownie uaktywnic konto.

Jan_3

11.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem długoletnią klientką...
Jestem długoletnią klientką tego banku, ale po raz pierwszy czuję, że bank nie zadbał o moje dobro. Chciałam skorzystać z usługi bankowej, a okazało się, że bank został zamknięty wcześniej. Szkoda, bo zawsze byłem bardzo zadowolona z obsługi. Wystarczyło tylko podać informację na stronie internetowej. Szkoda, ale i tak lubię ten bank.

justynkab

08.01.2010

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 42

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Otwarcie konta osobistego....
Otwarcie konta osobistego. Bardzo miła, uprzejma, a przede wszystkim kompetentna obsługa klienta. Zostałem osobiście obsłużony przez Doradcę Finansowego, który w prosty, przejrzysty, a jednocześnie fachowy sposób zaprezentował mi ofertę banku. Poczułem, że jestem NAPRAWDĘ dla nich ważny... Bank na wskroś europejski - solidny i przyjazny...

Zdobysław

24.12.2009

Placówka

Bydgoszcz, Poznańska 3

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Konto w Polbanku...
Konto w Polbanku założyłem około rok temu, do tego posunięcia przekonała mnie głównie oferta banku (oprocentowanie kont i lokat). W placówkach banku niestety tworzą się coraz większe kolejki, co trochę mnie zniechęca. Szybko przekonałem się, że personel jest miły i sympatyczny, nigdy nie spotkałem się z brakiem zainteresowania ze strony pracowników. Jeżeli chodzi o stronę techniczną banku, to jest ona całkiem dobra. Większość formalności można załatwić za pomocą dowodu osobistego, a same procedury nie są bardzo długie. Obecnie bank posiada jedną z lepszych ofert jeśli chodzi o oszczędności. Bezpłatnych bankomatów moim zdaniem jest trochę mało (jeśli chodzi o miasto w którym obecnie mieszkam). Kolejnym mankamentem jest sposób w jaki można korzystać z obsługi internetowej. Jeśli chcę tylko sprawdzić stan konta, to mogę to zrobić z każdego komputera posiadającego dostęp do internetu, natomiast jeśli chcę wykonać jakieś operacje na koncie, to mogę to zrobić tylko z jednego komputera, na którym wgrany jest odpowiedni certyfikat. Plusem takiego rozwiązania jest jedynie to, że nie muszę podawać żadnych kodów.

inkub7

21.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Załatwiałem sprawę zamknięcia...
Załatwiałem sprawę zamknięcia lokaty. Po wejściu do banku, pierwsza obserwacja,dużo ludzi czekało do wypłacenia, wpłacenia środków do kasy. Zaraz po wejściu, po minucie podszedł do mnie Pan z obsługi, zapytał w jakim celu przyszedłem, po udzieleniu odpowiedzi, usłyszałem że muszę chwilę zaczekać. Jedynie dlaczego nie daję oceny 5+ to że nie dostałem informacji do jakiego stanowiska mam czekać, a przy zamknięciu lokaty nie wydawało mi się że mam czekać do kasy. Jednak Pan obsługujący mnie wrócił dosłownie po minucie, dwóch. Pozostała cześć obsługi była sprawna, szybka, dlatego taka moja ocena.

Grzegorz_402

19.12.2009

Placówka

Białystok, Piekna 5/2

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udaliśmy się wraz...
Udaliśmy się wraz z nażeczoną do oddziału aby napisać reklamację dotyczącą błędnie naliczanej kwoty dotyczącej kredytu. Dzień wcześniej uzyskaliśmy informację od osoby z Działu Windykacji co należy napisać w owej reklamacji. Po dojściu do stanowiska i wytłumaczeniu sprawy w której przyszliśmy, Pan Nas obsługujący nie chciał przyjąć zgłoszenia reklamacyjnego twierdząc, że Nasze roszczenia są bezpodstawne.

Bartłomiej_106

17.12.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 84/92

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z ogromną przyjemnością...
Z ogromną przyjemnością wchodzi się do tej placówki banku ponieważ bije świeżością i czystością . Nie wiem co prawda jak jest w przypadku natłoku klientów ale obsługa banku jest na wysokim poziomie poza małymi wyjątkami . W przypadku braku wiedzy w danym temacie przez konsultanta udaj on się po informację do szefa placówki i ta wymiana informacji jest już słyszalna w całym banku co daje możliwość innym klientom banku w zorientowaniu się w sytuacji finansowej danego klienta. Na szczęście nie był to mój problem ale o innych konkretnych klientach dowiedziałam się wiele. Dziękuję bankowi za taką możliwość.:)

JoannaMonika

17.12.2009

Placówka

Lublin, Al. Racławickie 5

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do Polbanku musiałem...
Do Polbanku musiałem wejść ponieważ okazało się, że moja karta została uszkodzona i nie mogę nią dokonywać żadnych transakcji. Wchodząc do lokalu zauważyłem nienaganny porządek. Obsługa siedziala przy swoich stanowiskach pochłonięta pracą, jednak gdy wszedłem usłuszałem"dzień dobry". Konsultanci byli ubrani czysto i schludnie. Podszedłem do jednej z konsultantek i wyjaśniłem problem. Okazało się, że moja karta zostanie wymieniona w ciągu kilku minut . Bardzo się ucieszyłem, gdyż myślałem, że potrwa to zdecydowanie dłużej. Już po 5 minutach dostałem nową kartę i wyszedłem zadowolony.

Grzegorz_286

17.12.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Sikorskiego 12

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo zła komunikacja...
Bardzo zła komunikacja z klientem, a zasadzie brak. Brak szacunku dla klienta. Często pieniądze były blokowane na koncie, miałem problemy z wypłacaniem z bankomatów, płaceniem kartą w sklepie. Pomimo tego, że środki były na koncie otrzymywałem komunikaty o ich braku. Dzwoniłem na infolinie, gdzie Pani mi powiedziała, że środki powinny zostać odblokowane w systemie może za dzień, może za dwa...nie usłyszałem słowa: "przepraszam". Napisałem do Polbanku w tej sprawie i otrzymałem tylko automatyczną odpowiedź, iż sprawe skierowano do właściwego specjalisty i na tym koniec. Wszystkie środki z konta i lokat przeniosłem do innego banku. Panel internetowy do konta bardzo nieczytelny i niewygodny. Wypłaty środków z konta dolarowego realizowane tylko w pełnych "setkach".

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank położony w...
Bank położony w b. dobrym miejscu, lokal czysty, dobrze zaprojektowany, usytuowanie obsługi klienta zapewnia mu dyskrecję.Kompetentny personel stara się ,bez zbędnej natarczywości, zatrzymać klienta i zaproponować mu ciekawe oferty. Niestety, zapoimniano o podjeżdzie dla osób niepełnosprawnych Projektując stanowisko kasjera nie pomyślano o tym, że podczas dokonywania operacji przez kasjera / co niejednokrotnie trwa b. długo/, klient musi stać, bo nie wyposażono tego stanowiska w krzesło.

zarejestrowany-uzytkownik

11.12.2009

Placówka

Krosno, ul. Piłsudskiego 12

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas dokonywania przelewu...
Podczas dokonywania przelewu zablokowałam sobie konto inerenowe, aby je odblokować udałam sie do Polbanku mieszczącego sie na Placu Daszyńskiego.Niestety drzwi do banku były zamknięte a stojacy za nimi mężczyzna pokazał na migi że będzie otwarte za 5 minut. Trwało uzupełnianie banomatu.Po 10 minutach drzwi do banku otworzyły się, wraz ze mna weszło jeszcze kilka osób.Jena z Pań udała sie w stonę kasy ale została poinformowana że kasa będzie czynna dopiero za 30 minut - zero informacji co jest powodem nieczynnej kasy.W banku znajduje się kilka stanowisk obsługi klienta jednakże tylko przy ostatnim siedziała pracownica.Podeszłam, podałam dowód osobisty i poprosiłam o odblokowanie konta, w tym czasie podszedł inny pracownik ktory zaczął domagac sie podpisu na dokumencie oraz zaczął głosna rozmowę z obsługujaca mnie pracownicą .Poczułam się jak intruz. Pan dalej prowadził swój głosny dalog, dołaczył do niego drugi pracownik siedzący za osłoniętym boksem ( ten sam który pilnował drzwi i udzielił informacji o nieczynnej kasie, jedyny ubrany w ciemny garnitur, wysoki, szczupły) a obsługująca mnie Pani była co raz bardziej zagubiona.Ponieważ mam kilka kont i lokat w tym banku poinformowałam Panią że blokada dotyczy konta którego jestem współwłaścicielem z mężem. Pani odnalazła konta ale zarówno stojący nad nią pracowni jak ten którego tylko głos mogłam usłydszec poinformowali mnie że nie moge go odblokowac, tylko może mąż.Pani nieśmiałao powiedziała pracownikowi że ja mam wszelkie upoważnienia ale rozmowa została definitywnie zakończona.Nie udzielono mi także informacji na jaki procent została przedłużona moja lokata, ani ile obecnie wynosi oprocentowanie mojego konta mocnooszczędzającego - powiedziano bez zmian. wyszłąm z banku z jedynym postanowieniem - szybko zamknąc konta i przenieść lokaty do banku w którym liczy się klient.

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2009

Placówka

Częstochowa, Plac Daszyńskiego 4

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownik obsługujący nie...
Pracownik obsługujący nie potrafił odpowiedzieć na podstawowe pytania związane z produktem. W sytuacji, gdy dokument zawierający dane osobowe został wypełniony błędnie, pracownik przedarł kartę i wyrzucił ją do kosza na śmieci. W tym momencie zapytałem się dlaczego nie zniszczy tego w niszczarce, na co odpowiedział, że nie może teraz odejść od stanowiska pracy.

zarejestrowany-uzytkownik

29.11.2009

Placówka

Kraków, Karmelicka oraz Królewska 11

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym byłam obsługiwana w banku i chciałam sie podzielić uwagami. Ważną rolę odgrywa dla mnie nie tylko wnętrze banku, ale również odpowiednie zachowanie pracowników. Na ośmiu pracowników, znajdujących się na sali, nikt nie zapytał nawet, czy może w czymś pomóc. Istotnym mankamentem okazały się również wewnątrz niejasne oznaczenia, gdzie można załatwić daną sprawę lub ich brak. Błądziłam szukając odpowiedniego stanowiska, czy właściwego doradcy. Kwalifikacje pracowników w zakresie obsługi klienta są na poziomie zadowalającym, gorzej już z szybkością, choć to spowodowane było formalnościami. Dużym minusem są kłopoty z parkowaniem w pobliżu placówki, ale to ma związek z lokalizacją oddziału. Pozytywne emocje budziła czystość i porządek na terenie banku oraz w jego bezpośrednim otoczeniu. Ogólne wrażenie pozytywne.

zarejestrowany-uzytkownik

27.11.2009

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westerplatte 24

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Polbank oferuje ubezpieczenia...
Polbank oferuje ubezpieczenia wraz z firmą Aegon. Poprzednio z infolinii Aegonu nie otrzymałam kompletnych informacji, więc zadzwoniłam na infolinię Polbanku. Zadzwoniłam, połączono mnie z konsultantką. Poprosiłam o podanie kroków postępowania przy rezygnacji z ubezpieczenia Aegon, które Polbank oferuje. Konsultantka wyczerpująco opowiedziała co mam zrobić, co napisać i gdzie zanieść, tak aby sprawę rozwiązać jak najszybciej. Była miła i cierpliwa, po rozmowie grzecznie się pożegnała i zaprosiła do korzystania z ich usług. Rzadko kiedy korzystanie z infolinii jest tak proste i przyjemne, dlatego ocena 5.

Anonimowa

25.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (34)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym odwiedziłem placówkę Polbanku. Po kilku minutach czekania byłem obsługiwany, bardzo kompetentnie i rzeczowo. Personel jest nastawiony na rozwiązanie problemu. W związku z tym iż jest to mała placówka, odnoszę chwilami wrażenie, że znają klientów z imienia i nazwiska. jedynym mankamentem tejże placówki jest problem z miejscami parkingowymi po d bankiem, ale cóż to już nie wina tegoż personelu.

Mariusz_348

25.11.2009

Placówka

Gdańsk, Kołobrzeska 42

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 18.11.2009r czekając...
Dnia 18.11.2009r czekając w kolejce do kasy, byłam świadkiem nie tyle kłótni, a wyraźnie wyrzuconych pretensji kierowniczki placówki w stosunku do kasjerki. Chodziło o konto klienta. Kasjerka nie zamknęła konta, gdyż nie mogła skontaktować się z klientem-nie odbierał telefonu. Postawa KIEROWNICZKI banku była żenująca i nieadekwatna do jej stanowiska. Zrobiła młodej kasjerce awanturę przy klientach bo miała zły humor. Krzyczała na nią i nie dała dopuścić jej do głosu. Osoba nie poważna, która nie powinna być na takim stanowisku. Osobiście miałam doświadczenie z Panią A. przy zakładaniu rok temu konta z moją mamą. Jest osobą poważną: nigdy nie pozwala sobie na uśmiech, ma wrogie spojrzenie którym odpycha klientów. Wiem, bo dosyć często odwiedzam tą placówkę. A mimo to, tyle czasu utrzymuje się na stanowisku kierowniczym. Gdyby nie osoba tej Pani, napewno częściej zawierałabym transakcję w tym banku i polecała go innym. Odnośnie wyglądu placówki nie mam nic do zarzucenia. Zawsze jest czysto, ciepło i schludnie. Pozostała obsługa banku jest bardzo miła, pomocna i uśmiechnięta-przeważnie kiedy Pani kierownik nie ma w placówce. Oferta banku dosyć interesująca. Przy ocenie wezmę pod uwagę tylko kierowniczkę, gdyż mimo niej wszystko w banku jest w porządku, ale idąc do banku, zastanawiam się :"czy jest dziś na swoim stanowisku, czy może będę miała szczęście i jej nie będzie"?

Monika_703

25.11.2009

Placówka

Nasielsk, Kościuszki 5b

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pierwsza zasadnicza sprawa...
Pierwsza zasadnicza sprawa ,uważam że skoro placówka działa od godz. 10:00 to punktualnie o tej godzinie drzwI powinny być otwarte a stoiska przygotowane do obsługi klientów.Rzadko kiedy taka sytuacja ma miejsce przeważnie na 3 stanowiska obsługi działa 1 co powoduje potworne kolejki.Powstaje zamiesznie bo działa też tylko jedno jedyne stanowisko kasowe.Kolejki się krzyżują bo ludzie nie wiedzą gdzie się ustawiać.Tym bardziej ,że jak ktoś ma do załatwienia sprawę w kasie i obsłudze klienta zajmuje miejsce w obu kolejkach celem zaoszczędzenia czasu.Nowa osoba wchodząca do banku najpierw musi pytać ludzie gdzie kto stoi żeby wiedzieć gdzie samemu stanąć.Personel a właściwie 1 pani z obsługi i 1 z kasy nie jest w stanie pomóc a snujące się po banku pozostałe pravcownice ,przemykające od jednych drzwi do drugich tym bardziej nie udzielają info.Tylko raz zdarzyło mi się ,że dokonując przelewu do innego banku pracownica załatwiła wszystko w systemie w każdym innym przypadku musze ywpełniać sama jakieś druczki ,które i tak są przepisywane do systemu.Wystrój placówki bardzo schludny,czysto niemniej jednak jakośc obsługi dyskfalifikuje ten bank na całej lini.Jedynym powodem dla ,którego w dalszym ciągu jestem klientką tego banku to fakt,iż pracują obok więc w godzinach pracy mogę wyjść a nie mam czasu i otworzyć konta w innym banku.

MONIKA_923

25.11.2009

Placówka

Warszawa, Komisji Edukacji Narodowej 95

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wstępnej analizie...
Po wstępnej analizie ofert banków zdecydowałam , że najbardziej korzystną dla mnie ofertę przedstawił Polbank. Udałam się więc do siedziby banku, by dowiedzieć się o szczegółach i warunkach założenia lokaty. Po wejściu do siedziby banku podeszłam do osoby, która akurat nie zajmowała się klientem. Moją uwagę zwrócił schludny i nienaganny strój pracownicy. Do tego delikatny makijaż i zadbane dłonie, co dla mnie jest wyznacznikiem elegancji w pracy. Pani uśmiechnęła się i zapytała w czym może mi pomóc. Uzyskałam bardzo wyczerpujące informacje dotyczące interesującej mnie usługi, tym samym zdecydowałam się na założenie lokaty w tym banku. Dowiedziałam się również o innych aktualnie obowiązujących warunkach, m.in. dotyczącymi prowadzenie konta, co dało mi ogólny obraz o tym banku jako bardzo pozytywny. Zdecydowanie mogę polecić ten bank i mam nadzieję, że w pozostałych placówkach obsługa wygląda podobnie.

Hanna_74

24.11.2009

Placówka

Chojnice, Tadeusza Kościuszki 26

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
ZAŁATWIENIE PRZELEWU ZAGRANICZNEGO....
ZAŁATWIENIE PRZELEWU ZAGRANICZNEGO. DLA MNIE TO BYŁ PIERWSZY RAZ, DLA PRACOWNIKÓW BANKU CHYBA TEŻ ALE OKAZANA POMOC PRZY WYPEŁNIANIU FORMULARZY I ZAJĘCIE SIĘ MOJĄ OSOBĄ PRZEZ TEN CZAS BARDZO MNIE PRZEKONAŁY DO KORZYSTANIA Z USŁUG TEGO BANKU

Marcin_752

21.11.2009

Placówka

Kraków, KRÓLEWSKA

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Raiffeisen Digital Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Raiffeisen Digital Bank?

Bank BPH

(3.07)

Lepiej
Gorzej

ING Bank Śląski

(4.52)

Lepiej
Gorzej

Toyota Bank

(3.05)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Przeciętnie.
Przeciętnie.
Dodaj własną opinię!