Raiffeisen Digital Bank

(3.95)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (756 z 836)

Wyczyść filtry
Odwiedziłem placówkę Polbanku...
Odwiedziłem placówkę Polbanku tuż przed zamknięciem. Chciałem wypłacić większą kwotę pieniędzy dlatego zamiast z bankomatu postanowiłem skorzystać z pomocy kasjera. Niestety, w związku z godziną, o której dotarłem do oddziału musiałem stanąć w kilkuosobowej kolejce. Byłem jednak bardzo mile zaskoczony z atmosfery jaka panuje w tym oddziale. Widać, że pracownicy lubią siebie nawzajem a atmosfera pracy jest bardzo życzliwa. Udziela się ona szczególnie klientom, którym łagodzi nerwy. Stojąc w kolejce byłem zdenerwowany, ponieważ śpieszyło mi się (miałem wykupiony bilet na pociąg na godz. 18.30), do tego bałem się, że nie zostanę obsłużony (zdażylo mi się to w innym banku - gdy wybiła godzina zamknięcia odesłano mnie z kwitkiem). Tutaj grzecznie zamknieto drzwi wejściowe i sprawne obsłużono wszystkich klientów. Na niekorzyść banku wpływa system informatyczny, który działa strasznie wolno. Po pierwsze cały proces jest długi, a dodatkowo systemy funkcjinują bardzo wolno w okolicach zamknięcia, kiedy to większość pracowników chce się wylogować. Wiedza personelu nie jest może porażająca, uważam jednak, że wystarczająca do obsługi przeciętnego klienta detalicznego. Wygląd obsługi daje wrażenie, że nie zarabiają oni dużych pieniędzy, aczkolwiek są ubrani schludnie i czysto, zachowują się właściwie. Osobiście nie podoba i się wykończenie placówek Polbanku, jest bardzo sterylnie i mało przytulnie. Nie czuję się w środku komfortowo.

zalogowany_użytkownik

19.07.2009

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 109

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa w Polbanku...
Obsługa w Polbanku nie należy do najszybszych, są 3 okienka, Klienci Indywidualni, Kredyty Hipoteczne oraz Klienci Firmowi, osobno jest kasa do której zawsze jest duża kolejka, z tym, że tutaj ludzie sobie sami utrudniają sprawę, bo ja jako klient Polbanku pieniądze wpłacam we wpłatomacie, lecz większość ludzi się tego boi. Co do kwestii szybkości obsługi to tyle, nie jest niestety rewelacyjna, ale za to uważam, że doradcy są profesjonalni i kompetentni, mają bardzo dużą wiedzę i są bardzo mili, ale niestety tutaj pojawia się kolejne ale.... Zdecydowanie za dużo jest to wszystko zcentralizowane, za dużo spraw nawet błachych trzeba załatwiać przez Warszawę, zdecydowanie za mało analityków podejmujących decyzje kredytowe, przez co wydłuża się oczekiwanie na kredyt. W mojej opinii Polbank uważam za dobry bank, lecz gdyby poprawił mankamentyopisane przeze mnie byłby najlepszy.

Tomasz_434

19.07.2009

Placówka

Rzeszów, ul. Rejtana 31c

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W oddziale było...
W oddziale było bardzo czysto i panowała przyjazna atmosfera, ulotki poukładane materiały przystępne. Po moim wejściu obsługa zainteresowałą się mną i od razu zaprosiłą do stanowiska. Nie było kolejki- doradca dopytywał o moje potrzeby tak żeby dopasowac oferte. Schludnie ubrany z identyfikatorem. Otrzymałam materiały i ulotki interesujących mnie produktów. W oddziale można np napić sie kawy oczekując na obsługe. Mimo że oferta jest bardzo droga obsługa zachęca do skorzystania z produktów. Doradca zapisał moje dane i obiecał kontakt telefoniczny. Indywidualne podejście do klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

14.07.2009

Placówka

Piotrków Trybunalski, Słowackiego 77

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym udałem się drugi raz do Polbanku w celu założenia rachunku bankowego,tym razem po południu.Było więcej doradców bankowych i mniej ludzi.Od razu doradca zapytał w czym pomóc,był kompetentny,warunki otworzenia rachunku podobne jak w innych bankach czyli wystarczy dowód osobisty.Polbank jeżeli chodzi o klienta indywidualnego jest najbardziej konkurencyjny,gdyż nie pobiera opłat za prowadzenie konta ,przelewy w bankowości internetowej są darmowe,a ponadto korzystnie można ulokować pieniądze na rachunku oszczędnościowym.Bardzo poważnie zastanawiam się nad otwarciem rachunku w tym banku.

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
MIŁA I SYMPATYCZNA...
MIŁA I SYMPATYCZNA PROFESJONALNIE UBRANA OBSŁUGA, KTÓRA SKUPIA SIE NA KONKRETYNY PRODUKCIE PO KTÓRY PRZYSZEDŁ KLIEN, JEDNAK NIE INFORMUJE O PROMOCJACH JAKIE W DAMYM MOMENCIE PLACÓWKA POSIADA, BRAK SPRZEDAŻY WIĄZANEJ I KOLEJKI KTÓRE ZDAŻAJA SIE DOŚĆ CZĘSTO.

Katarzyna_604

09.07.2009

Placówka

Rzeszów, Jagiellońska 1

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przy udzielaniu pełnomocnictwa...
Przy udzielaniu pełnomocnictwa próbowano założyć konto bazując na nieświadomości i podkładając dokument do podpisu.

zalogowany_użytkownik

05.07.2009

Placówka

Legionowo, Piłsudskiego 3

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jeden Pan z...
Jeden Pan z obsługi klienta indywidualnego, nie potrafi w sposób jasny i zrozumiały dla zwykłego klienta wytłumaczyć oferty. Nie stara się znaleźć najlepszego rozwiązania dla klienta, lecz proponuje ofertę droższą by uzyskać większą premię dla siebie.

Marzena_74

04.07.2009

Placówka

Suwałki, Kościuszki 67

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety w tym...
Niestety w tym banku zmienia się ale na gorsze. Chciałam wpłacić w kasie pieniądze. Jak weszłam do banku to przy kasie nikogo nie było. Podeszłam, powiedziałam dzień dobry, Pani coś pisała, nieodrywając wzroku odpowiedziała dzień dobry, przez ok. 30 sekund stałam, Pani nie oderwała się od pracy. Po tym czasie, nadal coś pisząc powiedziała słucham. Powiedziałam, że chcę wpłacić pieniądze, Pani nadal pisała. trwało to ok. minuty. W końcu się oderwała od pisania wzięła dowód, który wcześniej położyłam. Coś wklepała, zapytała o kwotę, tak cicho, że nie dosłyszałam za pierwszym razem o co pyta. Podałam kwotę, na co ona zapytała na który rachunek, bo mam ROR i oszczędnościowy, pieniądze mam na oszczędnościowym. Odpowiedziałam, że na to konto na, którym już mam pieniądze, na co Pani znowu uparcie na które. Więc zapytałam na jakim mam, Powiedziała, że na oszczędnościowym to Jej powiedziałam, że właśnie na to chcę wpłacić. Co było chyba logiczne. Najgorsza była mina Pani podczas całej obsługi. Była to mina Męczennicy. To było straszne.

Elżbieta_16

03.07.2009

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 41

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z Polbankiem...
Kontakt z Polbankiem mam dość częsty. Miałam okazję wiele razy obserwować obsługę klientów i pracę personelu. Personel tego banku to młoda operatywna kadra,wyróżniająca się dużą wiedzą i umiejętnościami radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Dlaczego wspomiam o trudnościach jakie napotykają w swojej pracy ? Doba komputeryzacji - wydawałoby się coś nadzwyczajnego no i tak byłoby gdyby nie "zawieszające" się komputery wydłużające czas obsługi i czas przesyłania dokumentacji potencjalnych petentów do siedziby głównej banku EFG Eurobank Ergasias S.A w Warszawie, ponieważ każda decyzja podejmowana w sprawie petenta rozpatrywana jest właśnie tam. W takiej sytuacji nalaży uzbroić się w cierpliwość ( dotyczy to zarówno personelu jak i zainteresowanych osób) i czekać na odpowiedź. Czasami trwa to kilka, a nawet kilkanaście godzin, aż ktoś w Warszawie zechce zainteresować się dostarczoną dokumentacją. Po zakończeniu swojej pracy, personel banku zmienia eleganckie biało-czarne mundurki, na fartuszki sprzątaczek. A więc pracownicy są wszechstronnie wykorzystywani i to bez dodatkowej gaży. Zastanawiam się, czy taką firmę jaką jest Polbank nie stać na zatrudnienie osoby do sprzątania? Pomieszcznie banku jest niewielkie. Znajdują się tam cztery usytuowane blisko siebie stanowiska pracowicze. Nie ma więc komfortu dyskrecji, czasami tak bardzo niezbędnej, podczas podpisywania umów z bankiem.

zarejestrowany-uzytkownik

02.07.2009

Placówka

Ostróda, Czarnieckiego 37

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa 3 osobowa...
Obsługa 3 osobowa bardzo kompetenta. Pełna wiedza merytoryczna i obsługowa. Nie trzeba zadawać dużo pytań wszystko jest powiedziane w danej kwesti obsługowej.

zarejestrowany-uzytkownik

30.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Próba zerwania lokaty...
Próba zerwania lokaty trwała 2 godziny, problemy i komplikacje. Niska kwota możliwa do wypłacenia jednorazowo jednemu klientowi. Personel w dużej mierze żenujący (oczywiśćie są wyjątki). Infolinia - brak kompetencji przejawiający się w udzielaniu nieprawidłowych informacji.

Paweł_454

26.06.2009

Placówka

Lublin, ul. Krakowskie Przedmieście 9

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałem odblokować konto...
Chciałem odblokować konto bankowości internetowej. Nie dość, że na połącenie z konsultantem infolonii trzeba cekać co najmniej 15 minut, to po tym czasie kobieta która się zgłosiła od razu powiedziała, że przełączy mnie do odpowiedniej osoby. Kolejne 15 minut czekania... Do tego brak możliwości zmiany hasła przez konsultanta, brak możliwości uzyskania nowego hasła w placówce banku, ciągłe poprawianie mnie przez konsultanta (chyba nie ma zbyt duej różnicy, czy powiem LOGIN czy NUMER KLIENTA... Po wielu próbach dojścia do porozumienia z konsultantem stwierdził on, że dostęp do konta przez internet został zablokowany... A spowodowane to było faktem, iż podczas pierwszego logowania zostałem poproszony o zmianę hasła. Po próbie zmiany tegoż hasła zostałem poinformowany, że haso nie spełnia wymogów - niegdzie nie było żadnej informacji, jakie wymogi powinno spełniać. Postanowiłem więc wprowadzić hasło takie jak wymaga tego większość banków: długość około 10 liter, kilka liter wielkich i kilka cyfr. Po zmianie hasła (teraz już zakończonej sukcesem) poproszono mnie bym się przelogował i tu zaczęły się problemy - hasło jakie wprowadziłem jako nowe nie zostało rozpoznane przez system jako prawidłowe. po 3-krotnej próbie dostęp zablokowano a ja pozostałem bez możliwości dostępu do konta przez internet, i bez mozliwości uzyskania nowego hasła u konsultanta infolinii czy też w placówce.

zarejestrowany-uzytkownik

25.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłem ten oddział...
Odwiedziłem ten oddział Polbanku celem likwidacji lokaty. I wydaje mi się, że dobrze zrobiłem czyniąc to, ponieważ dopracowanie techniczne w obsłudze klienta tego banku jest wielce niedoskonałe. Czynność likwidacji lokaty i wypłaty powinna wg. mnie zając około 15 min. Niestety spędziłem w placówce tego banku ponad godzinę. Najpierw nastepowała zmiana kasjera, potem okazało się, że wolno chodzi system, a na koncu trzeba było oczekiwać na pracownika (jedynego w oddziale z uprawnieniami do autoryzacji transakcji), który w tym odbywał rozmowę telefoniczną. Ciekawostką jest to, że w oddziale tego banku nie ma zbytniego ruchu. Podczas mojego długiego oczekiwania obserwowałem obłożenie klientami poszczególnych stanowisk i było one znikome - wielu z pracowników nie było zajętych obsługą klienta, tylko "stukaniem" w klawiaturę komputera. Dodatkowo przy samej kasie brak miejsc do siedzenia, co jeszcze pogłębia mękę oczekiwania w kolejce.

zalogowany_użytkownik

23.06.2009

Placówka

Toruń, Rynek Staromiejski 21

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oddział Polbanku w...
Oddział Polbanku w Rawie Mazowieckiej mieści się przy jednokierunkowej ulicy. Mamy do wyboru tylko trzy miejsca parkingowe, które z reguły są zajęte, gdyż w budynku znajdują się jeszcze inne sklepy i banki. Udało mi się jednak zaparkować, akurat było wolne miejsce. W środku czysto i przyjemnie.Wystrój pomieszczenia przemyślany i praktyczny. Bardzo dobrze dobrane kolory . Mamy do dyspozycji jedna kasę. Do obsługi klientów wyznaczone są trzy stanowiska. Można wygodnie usiąść, przy biurku. Dla oczekujących w kolejce przeznaczona jest kanapa. W holu można skorzystać z bankomatu. Ruch w sobotę koło godziny 13 niewielki. Byłam umówiona na spotkanie z pracownikiem banku w sprawie renegocjacji warunków umowy kredytowej. W związku z przejściowymi kłopotami finansowymi,nie jestem w stanie terminowo wywiązywać się z rat kredytu. Ogromnie miło zaskoczył mnie telefon od pracownika banku, która z własnej inicjatywy zadzwonił do mnie z zapytaniem, czemu płacę swoje zobowiązania w ostatnim czasie nieregularnie. Zaproponował mi spotkanie. Pracownik cierpliwie mnie,wysłuchał. Z ogromną dozą zrozumienia podszedł do faktów,które przedstawiłam. Zostałam w fachowy sposób poinformowana o możliwościach jakie mam do wyboru, w mojej sytuacji. Dowiedziałam się,że Polbank spodziewając się spadku zdolności klientów do spłaty kredytów, opracował program pomocy dla swoich klientów pozbawionych pracy wskutek kryzysu. Jest kilka wariantów, które bank może zaproponować. Mam zobowiązania w czterech bankach. Polbank jest drugim, po GE Money,który okazał się być elastycznym w trudnych dla klienta sytuacjach. Polecam oddział Polbanku w Rawie Mazowieckiej. Spotkacie tam miłą i fachową obsługę.

Temianpi

22.06.2009

Placówka

Rawa Mazowiecka, 3 maja

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Placówka banku znajduje...
Placówka banku znajduje się przy głównej ulicy i jest dobrze widoczna. W środku jest czysto i schludnie, pracownicy ubrani są elegancko i wszyscy noszą imienne identyfikatory. Czekając w kolejce do kasy (3 osoby) zostałam zapytana czy można mi w jakiś sposób pomóc. Pani przy kasie była bardzo miła i uprzejma, zachowała również standardy obsługi, stan konta zapisała na kartce, by nikt inny nie usłyszał i zaproponowała dodatkową usługę, przekazywanie wynagrodzenia na konto.

Weronika_34

18.06.2009

Placówka

Grudziądz, Groblowa lub Małogroblowa 19

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu przywitał...
Po wejściu przywitał mnie pracownik ochrony, który udzielił mi podstawowych informacji o pracowniku, którego poszukiwałem. Ponieważ był on nieobecny, ochroniarz sprawdził czy jest inny pracownik z interesującego mnie działu. Po chwili poproszono mnie o przejście do pomieszczenia w głębi budynku. Miły, elegancko ubrany pracownik przywitał mnie i zapytał, w czym może mi pomóc. Od ręki (wizyta trwała 2 minuty) załatwiliśmy sprawę. Pomimo późnej pory pracownik był uprzejmy, nie naciskał na szybkie załatwienie sprawy, oferował pomoc w innych przypadkach. Po zakończeniu pożegnał sie i odprowadził mnie do głównego holu. Ponadto nadmieniam, że otoczenie banku oraz wewnątrz budynku było czysto i panował porządek.

ZEUS

12.06.2009

Placówka

Lublin, Zana 27

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do Polbanku zaszłam...
Do Polbanku zaszłam chcąc założyć lokatę 3-miesięczną. W środku cztery stanowiska do obsługi klienta, w tym trzy obsługujące klienta indywidualnego i jedno do sprzedaży kredytów hipotecznych. Ponadto z drugiej strony sali znajdowała się kasa. Dwa stanowiska były puste, pozostałe dwa obsługiwały dwie elegancko, dość podobnie ubrane panie. Jenda rozmawiała z klientem, podeszłam więc do drugiej i zapytałam o lokatę. Pani usmiechnęła się i poprosiła bym usiadła. Wszystkie formalności trwały około 5 minut. Czekając na zakończenie operacji, rozejrzałam sie po lokalu. Było przyjemnie chłodno, gdy na dworze ponad 20 stopni. Wszędzie czysto i świeżo. Tylko tapicerowane krzesła stojące obok mojego biurka były widocznie zaplamione. Poza miejscami siedzącymi przy punktach obsługi klienta, na sali znajdowała się jeszcze jedna elegancka 3-osobowa sofa dla klientów. A w kącie mały czerwony stoliczek z trzema krzesełkami dla najmłodszych. Na stoliku stało pudełko, prawdopodobnie z kretkami i kolorowankami. Świetny pomysł, w żadnym innym banku jeszcze się z nim nie spotkałam. Po dokonaniu wszelkich formalności, zapytałam jeszcze o kilka informacji odnośnie lokaty. Pani wszystko dokładnie wytłumaczyła, pożegnałam się więc i opusciłam placówkę banku. Wyszłam zadowolona, nie czekałam bowiem w kolejce do obługi, formalności trwały dość krótko, a obsługa klienta bardzo miła i kompetentna. Sam lokal natomiast czysty, przestronny i elegancki.

AxeZ

11.06.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Sikorskiego 12

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam sie do...
Udałam sie do Polbanku w celu zapytania o pożyczke, najpierw musiałam poczekac w przejsciu aż Pani obslugujaca załatwi wszystkie swoje prywatne sprawy była to rozmowa z kolegą, a później poczekać az sobie doje dwie Krówki które stały na biurku do poczęstunku dla klientów banku. Zostalismy obsłużeni bardzo zimno-po tym jak Pani zapytała o zarobki stwierdziła ze nie mamy zdolności odprowadziła nas do wyjścia i podziekowała. Salon Polbanku wyglada bardzo schludnie, czysto ulotki poukładana w jak najlepszym porządku, panie ubrane w firmowe ubrania, plakietki z imieniem i nazwiskiem przypięte w widocznym miejscu, szkoda że tylko obsługa tak mało kompetentna.

Joanna_404

04.06.2009

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Wojska Polskiego 19

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszedłem do banku,...
Poszedłem do banku, żeby załatwić podpięcie drugiego rachunku do karty debetowej, zmienić adres do korespondencji oraz wyrobić nowe hasło do bankowości internetowej. Pani która mnie obsługiwała była bardzo miła i konkretna. Wiedziała w jaki sposób zacząć załatwiać moje dyspozycje oraz poinformowała mnie o wszelkiego typu dogodnościach z tym związanym. Czas obsługi to 30 min, czas czekania w kolejce 15 min.

Skrypa

28.05.2009

Placówka

Białystok, sienkiewicza

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem mojego kontaktu...
Celem mojego kontaktu z obsługą call center było otwarcie rachunku walutowego.Sam kontakt z konsultantem oceniam pozytywnie-w miarę krótkie oczekiwanie na połączenie (ok.1 min.) a osoba z którą rozmawiałam miała miły głos i przyjemnie się z nią rozmawiało, jednak po zadaniu konretnego pytania o warunki otwarcia rachunku walutowego, zostałam przeproszona na kilka minut, po czym została udzielona mi mylna informacja. Poinformowano mnie że nie ma możliwości otwarcia konta walutowego dla osoby małoletniej poniżej 13 roku życia oraz bez posiadania konta osobistego, co jest nieprawdą-oferta możliwości otwarcia takiego konta zamieszczona jest na stronie internetowej banku. Podsumowując: brak wiedzy na zadane pytanie (kilku minutowe oczekiwanie na linii na odpowiedź konsultantki) oraz udzielenie błędnej informacji. Cała rozmowa zajęła mi ok. 8 minut a zamiast rzetelnej informacji otrzymałam informację niezgodną ze stanem faktycznym.

zarejestrowany-uzytkownik

27.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Raiffeisen Digital Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Raiffeisen Digital Bank?

Bank Pocztowy

(2.76)

Lepiej
Gorzej

Grupa BPS - Bank Polskiej Spółdzielczości

(4.30)

Lepiej
Gorzej

Pekao SA

(3.36)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Przeciętnie.
Przeciętnie.
Dodaj własną opinię!